九年級道德與法治上冊 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護消費者合法權(quán)益 第2框 依法維護消費者權(quán)益導學案 蘇教版.doc

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依法維護消費者權(quán)益 【學習目標】 掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。 【學習重點】維護消費者權(quán)益的途徑 【預習導學】 1、消費者維護合法權(quán)益的正確途徑有：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會調(diào)解； ③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。 2、協(xié)商和解是指消費者與經(jīng)營者在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過擺明事實，分清是非，經(jīng)營者按照國家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應當承擔的義務(wù)，從而使爭議得到解決，使消費者滿意。 3、請求消費者協(xié)會調(diào)解，請求消費者協(xié)會調(diào)解是指當消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向消費者協(xié)會或其他分支機構(gòu)投訴，請他們居中依法進行調(diào)解。 4、依法負有保護消費者合法權(quán)益的行政部門，主要有 工商行政管理部門 、 技術(shù)監(jiān)督部門 、衛(wèi)生部門、藥品管理部門、物價部門。 5、我國的有關(guān)行政部門是如何保護消費者的合法權(quán)益的：有關(guān)行政部門在接到消費者申訴后，對消費者反應的情況進行調(diào)查了解，在查清事實的基礎(chǔ)上進行調(diào)解，促成當事人雙方達成協(xié)議，最終解決糾紛，對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，要依法給予行政處罰。 6、仲裁也稱公斷，是解決爭議的方法之一。經(jīng)營者與消費者采用仲裁方式解決消費爭議的前提條件是：當事人雙方必須達成仲裁協(xié)議。 7、在消費者合法權(quán)益受到不法侵害的時候，消費者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式解決消費糾紛。對符合條件的消費爭議案件，人民法院必須受理，及時審理，通過人民法院的審理活動，對消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費權(quán)益爭議作出判決，以國家的強制力解決。 【合作探究】 1、材料：雙休日小明在書店購買了一本作文選?；丶液螅l(fā)現(xiàn)所購書存在缺頁、漏印現(xiàn)象，于是，小明說：“真倒霉！找書店索賠?！奔议L說：“算了吧，就算花錢買個教訓吧。”小明的朋友說：“找他算帳，如不調(diào)換，就砸了他的店?！? （1）根據(jù)所學知識，評價一下以上幾種觀點。 小明：有權(quán)利意識； 家長：沒有權(quán)利意識； 朋友：有一定的權(quán)利意識，但不理性，維權(quán)手段不正確。 （2）結(jié)合所學知識思考：維護消費者的合法權(quán)益，需要哪些方面的積極努力？ ①國家的職能部門、社會組織積極落實各項職能； ②消費者提高自己的維權(quán)意識。 【課堂檢測】 1．中學生王某購買了某品牌的隱形眼鏡，但佩戴后眼睛受到嚴重感染，導致視力下降。于是她向當?shù)叵M者協(xié)會投訴，最終獲得了制造商的賠償。這一事例表明（C） ①消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利②消費者協(xié)會是我國的司法機關(guān) ③消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為④公民的人身安全受法律保護 A．①③ B．③④ C．①③④ D．①②④ 2．因經(jīng)營者不依法履行適當履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受損時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是（C） ①與經(jīng)營者協(xié)商和解 ②自認倒霉，不再追究 ③請求消費者協(xié)會調(diào)解 ④向有關(guān)行政部門申訴 ⑤根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁 ⑥向人民法院提訴訟 A．①②③④⑤ B．②③④⑤⑥ C．①③④⑤⑥ D．①②④⑤⑥ 3．“吃葷菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心里沒數(shù)?！边@一民間順口溜從側(cè)面反映出某些經(jīng)營者漠視消費者的（A） A.安全權(quán) B.公平交易權(quán) C.自主選擇權(quán) D.監(jiān)督權(quán) 4．閱讀漫畫回答：作為消費者， 圖中農(nóng)民的哪些權(quán)利受到了侵害? 他應該如何維護自己的合法權(quán)利? （1）知情權(quán)、公平交易權(quán) （2）維權(quán)途徑： ①與經(jīng)營者協(xié)商和解； ②請求消費者協(xié)會調(diào)解； ③向有關(guān)行政部門申訴； ④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； ⑤向人民法院提起訴訟。 5．分析圖表 消費者權(quán)益受損時采取的措施 消費者權(quán)益保護法出臺前 消費者權(quán)益保護法出臺后 ①向消協(xié)投訴 6.57% 43.86% ②向其他機構(gòu)投訴 6.96% 4.54% ③與商家交涉 39% 29.94% ④算了，忍了 19.33% 6.41% ⑤向親朋好友講述 14.11% 1.84% ⑥報復對方 11.02% 11.72% ⑦其他 3.00% 1.69% （1）上表顯示消費者權(quán)益受損時所采取的措施中: 可取的有：①②③ 不可取的有：④⑥ （2）《消費者權(quán)益保護法》出臺后消費者采取維權(quán)措施的變化給你什么樣的啟示？ ①消費者的維權(quán)意識得到提高；②消費者的合法權(quán)益得到了較好的保護；③要通過合法途徑維權(quán)；④我們應進一步學習和宣傳消費者權(quán)益保護法，提高公民依法維權(quán)的意識。