質(zhì)量事故、事件的報(bào)告和處理.ppt

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質(zhì)量部內(nèi)部培訓(xùn)系列 質(zhì)量事故 事件的報(bào)告和處理 質(zhì)量部2014年 質(zhì)量事故 事件的分類和分級(jí) 質(zhì)量事故 事件的處理流程 5W1H分析法 5WHY分析法 Agenda 三不放過原則 質(zhì)量事故 事件的分類和分級(jí) 質(zhì)量事故 指對公司造成客戶流失 客戶投訴 貨物毀損 經(jīng)濟(jì)損失或其他非經(jīng)濟(jì)損失的意外事件 包括因公司原因或公司供方原因引起的事故 質(zhì)量事件 指對公司質(zhì)量管理或業(yè)務(wù)運(yùn)作造成最終影響的事實(shí) 質(zhì)量事件的嚴(yán)重程度較質(zhì)量事故低 但應(yīng)通過持續(xù)改進(jìn)避免類似問題再次發(fā)生 未判定為本公司責(zé)任的事故屬質(zhì)量事件 質(zhì)量事故的分級(jí) 質(zhì)量事故 事件的處理流程 事故處理漏斗 根據(jù)原因定責(zé)任 5W1H分析法 5W1H分析法是對事故 事件按原因 何因why 對象 何事what 地點(diǎn) 何地where 時(shí)間 何時(shí)when 人員 何人who 過程 何法how 等六個(gè)方面進(jìn)行思考的方法 5WHY分析法 5WHY分析法是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè) 為什么 來自問 以追究其真正原因 三不放過原則 三不放過原則 即異常原因不清不放過 責(zé)任不清不放過 預(yù)防措施不到位不放過 異常原因不清不放過 責(zé)任不清不放過 預(yù)防措施不到位不放過 1 石某未按SOP將異常報(bào)告主管2 配載核對時(shí)已無法進(jìn)入集裝箱核對3 裝箱后檢查備貨區(qū)的步驟未納入SOP4 未形成定期溝通器具變化的機(jī)制 1 石某由于違反操作規(guī)范 負(fù)主要責(zé)任2 黃某在無法核對配載時(shí)未及時(shí)報(bào)告 負(fù)次要責(zé)任3 趙某不負(fù)責(zé)任 1 對石某和所有員工明確異常問題報(bào)告的責(zé)任2 改配載核對從事后核對為事中核對3 將裝箱后檢查備貨區(qū)納入SOP 并培訓(xùn)4 器具變化議題納入定期溝通機(jī)制 Q A