《個人與團(tuán)隊管理》課程.doc

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案例（一）： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。 51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團(tuán)隊進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊對每個人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B ）部分。 （A）評估工作績效 （B）對工作進(jìn)行計劃和確認(rèn) （C）監(jiān)督、控制和支持 （D）其他都不是 解析：個人下教材第115頁，反饋環(huán)。對應(yīng)序號GX39知識點(diǎn)。 52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（　A　?。?。 （A）WBS （B）SMART原則 （C）PEST法 （D）5W1H法 解析：個人下教材第106頁，工作分解結(jié)構(gòu)簡稱WBS。對應(yīng)序號GX37知識點(diǎn)。 53、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（　C　?。?。 （A）進(jìn)行培訓(xùn) （B）分享經(jīng)驗 （C）開除業(yè)績差的員工 （D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊成員 解析：個人下教材第122頁，提供支持的方法。對應(yīng)序號GX43知識點(diǎn)。 54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（　D?。? （A）主管領(lǐng)導(dǎo)評估 （B）自我評估 （C）匯報 （D）其他都是 解析：個人下教材第127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領(lǐng)導(dǎo)評估、會面和匯報。對應(yīng)序號GX46知識點(diǎn)。 55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（　A　　）。 （A）設(shè)定合理的評估目標(biāo) （B）進(jìn)行多次評估 （C）讓群眾參與評估 （D）讓員工之間互評 解析：個人下教材第128頁。要想得到有效的評估需要注意的內(nèi)容。對應(yīng)序號GX47知識點(diǎn)。 案例（二）： 　 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（　A　?。?。 （A）他覺得自己沒有受到尊重 （B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 （C）他對本田的管理很不滿意 （D）其他都不是 解析：個人下教材第155頁，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒有認(rèn)真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。對應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。 57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（　C　?。?。 （A）仔細(xì)觀察 （B）心平氣和 （C）認(rèn)真傾聽 （D）居高臨下 解析：個人下教材第157頁，交流的過程與技巧。對于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法。對應(yīng)序號GX55知識點(diǎn)。 58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ D ）。 （A）發(fā)送者——羅伯特 （B）傳送過程 （C）傳送方法 （D）接受者——本田 解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者——本田沒有注意傾聽。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。 59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處 （C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 （D）其他都是 解析：個人上教材第123頁，聆聽時應(yīng)注意的問題。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（ C ）。 （A）書面語言溝通 （B）非語言溝通 （C）口頭語言溝通 （D）副語言溝通 解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”屬于口頭語言溝通。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。 案例（三）： 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問； 項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 一次總結(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 根據(jù)以上案例，回答61~65題。 61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（　C　　）。 （A）對這位老員工進(jìn)行處罰 　　　　 （B）在工作中排擠他 （C）正視他所提出的問題，積極改正 　 （D）其他都不對 解析：個人上教材第197頁，處理反對意見的技巧。面對老員工會上的批評，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對應(yīng)序號GS58知識點(diǎn)。 62、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（　B　?。?。 （A）停止會議，以后再開 （B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 （C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí) （D）會后對爭議的雙方進(jìn)行處罰 解析：個人上教材第165頁，解決困難局面的方法。對應(yīng)序號GS52知識點(diǎn)。 63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊最可能處于團(tuán)隊發(fā)展階段中的（　　A?。?。 　 （A）波動階段 （B）成熟階段 （C）規(guī)范化階段 （D）形成階段 解析：個人下教材第10頁，團(tuán)隊發(fā)展的四個階段及其特征。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（　B　?。? （A）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 　　　　　 （B）團(tuán)隊需要和個人需要 （C）任務(wù)需要和個人需要　　　　　 （D）其他都是 解析：個人下教材第13頁，團(tuán)隊四個不同階段的發(fā)展方法。對應(yīng)序號GX5知識點(diǎn)。 65、針對團(tuán)隊目前的狀況，夏雨應(yīng)該（　D　?。?。 （A）積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通 　　　　 （B）努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛 （C）努力改正自己工作中存在的問題 　 （D）其他都是 解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。A、B、C三項都應(yīng)該做到。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。 案例（四）： 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司2006年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，2006年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標(biāo)下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。 66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（　A?。?。 （A）明確的 （B）有時間規(guī)定的 （C）可實(shí)現(xiàn)的 （D）可達(dá)到的 解析：這句話中的“2000萬元”符合SMART原則中的明確的。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。 67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)（　D?。? （A）符合SMART原則 　　　　　　　?。˙）是可實(shí)現(xiàn)的 　 （C）是可達(dá)到的 （D）其他都對 　 解析：個人上教材第41頁，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。 68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（　B　）。 　 （A）目標(biāo)設(shè)立 　　　　　 （B）目標(biāo)分解 （C）目標(biāo)控制 　　　　　　　　　　　（D）目標(biāo)評定與考核 解析：個人下教材第98頁，目標(biāo)管理計劃的典型步驟。對應(yīng)序號GX36知識點(diǎn)。 69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（　C　）。 （A）嚴(yán)厲批評發(fā)表不同意見的人 （B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 （C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 （D）其他都不對 解析：個人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。 70 、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（　A?。?。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo) （B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作 （C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊和個人 （D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 解析：作為楚天營業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤指標(biāo)的做法不合適。對應(yīng)序號GX59知識點(diǎn)。 案例（五）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。 麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答71~75題。 71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（　B?。? （A）脫產(chǎn)培訓(xùn) 　　　　　　　　　　　 （B）在職學(xué)習(xí) （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 　　　　　　　　　 （D）集體培訓(xùn) 解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊工作邊學(xué)習(xí)，所以是在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和D項的集體培訓(xùn)案例中沒有體現(xiàn)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（　B?。?。 （A）建設(shè)團(tuán)隊 　　　　　　　　　　 （B）發(fā)展個人 （C）完成任務(wù) 　　　　　　　　　 （D）提高效率 解析：個人下教材第187頁領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（　D　?。?。 （A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 （B）訓(xùn)練針對技能、思考能力、解決問題的方法 （C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié) （D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 解析：個人下教材第81頁，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對對象不同，同等重要，D的說法錯誤。對應(yīng)序號GX30知識點(diǎn)。 74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（　D?。?。 （A）所學(xué)知識和實(shí)際聯(lián)系緊密 （B）減少對工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效 （D）其他都是 解析：個人下教材第65頁，在職學(xué)習(xí)方法評價中，在職學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 75、如果你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（　C　）。 （A）合理的安排培訓(xùn)課程時間 （B）制定發(fā)展計劃 （C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問 （D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)習(xí)和培養(yǎng)團(tuán)隊成員，C項做法不合適。對應(yīng)序號GX19知識點(diǎn)。 案例（六）： 北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運(yùn)、驗貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時賣一臺打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。 第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。 1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。 1998年又是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個相對獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。 從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。 根據(jù)以上案例，回答76~80題。 76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊屬于團(tuán)隊發(fā)展階段中的（　B?。? （A）形成階段 （B）波動階段 （C）規(guī)范化階段 （D）成熟階段 解析：個人下教材第10頁，團(tuán)隊發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團(tuán)隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導(dǎo)致（　D?。?。 （A）團(tuán)隊變得保守、孤立 （B）一個團(tuán)隊可能會重復(fù)另一個團(tuán)隊的工作 （C）團(tuán)隊之間不能很好地協(xié)作 （D）團(tuán)隊成員的道德水平下降 解析：個人下教材第42頁，團(tuán)隊聯(lián)系不密切的劣勢。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（ D ）來進(jìn)行激勵。 （A）公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工 （B）對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔 （C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時及時贊揚(yáng)他 （D）其他都可以 解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外，還可以通過公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工、對表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時及時贊揚(yáng)等方式來進(jìn)行激勵。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。 79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（　A?。? （A）期望理論 （B）需求層次理論 （C）X理論 （D）Y理論 解析：個人下教材第140頁，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會受到激勵，會更努力地工作。對應(yīng)序號GX49知識點(diǎn)。 80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（　C?。?。 （A）員工對工作的興趣 （B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可 （C）公司規(guī)模的大小 （D）員工工作的重要性 解析：個人下教材第165頁，工作中影響激勵水平的因素。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。 案例（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。 最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。 糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非?？鄲?。我正在考慮是否離開這家公司。 根據(jù)以上案例，回答81~85題。 81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（　B　）。 （A）智商比情商高　　　　　　　　　　（B）善于進(jìn)行溝通　　　　 （C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)　　　　　　　　　?。―）其他都不對 解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時解釋，弄清疑惑，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（　B?。? （A）書面語言溝通　　　　　　　　　 （B）口頭語言溝通　　　　　 （C）身體語言溝通　　　　　　　　　 （D）副語言溝通 解析：女售票員和旅客都是通過口頭語言來進(jìn)行溝通的，屬于口頭語言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。 83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（　A　　）。 （A）雙輸　　　　　　　　　　　　 （B）雙贏 （C）一贏一輸　　　　　　 （D）沒有結(jié)果 解析：個人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。資料中的“我”和經(jīng)理堅持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對應(yīng)序號GS55知識點(diǎn)。 84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（　C　?。?。 （A）授權(quán)　　　　　 （B）說服 （C）命令　　　　　 （D）協(xié)商 解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。 85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（　D?。?。 （A）經(jīng)理的蠻橫　　　　　　　　　　 （B）必要時“我”沒有強(qiáng)烈堅持自己的意見 （C）部門里員工的不理解 （D）其他都是 解析：A、B、C三項都是造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因。對應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。 案例（八）： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)品。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便立即受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從市二輕局調(diào)來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系 (該廠隸屬于市二輕局主管) 。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。 86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（　C?。? （A）市場開發(fā)戰(zhàn)略 　　　　　　　　　?。˙）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 　　　 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 　　　　　　　　　　（D）市場滲透戰(zhàn)略 解析：個人上教材第237頁。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，星宇冰箱廠產(chǎn)品研發(fā)部研制了小型冰柜，提高了市場占有率，屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。對應(yīng)序號GS68知識點(diǎn)。 87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（　B?。?。 （A）內(nèi)部利益相關(guān)者 　　　　　　　　 （B）外部利益相關(guān)者 　　　　 （C）總體利益相關(guān)者 　　　　　　　　?。―）個別利益相關(guān)者 解析：個人上教材218頁，外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號GS62知識點(diǎn)。 88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（　C?。?。 （A）個人能力 　　　　　　　　　　 （B）社會能力 （C）思維能力 　　　　　　 （D）其他都不是 解析：個人上教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。案例中體現(xiàn)了周廠長辨析局勢，放眼未來的能力，屬于思維能力。對應(yīng)序號GX62知識點(diǎn)。 89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（　A?。?。 （A）多指令，低支持 　　　　　 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 　　　　　 （D）少指令，低支持 解析：個人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。李英工作意愿高，但能勝任能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號GX66知識點(diǎn)。 90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（　D?。?。 （A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢 （B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高 （C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系 （D）其他都對 解析：這一做法不僅更好的發(fā)揮了李英的優(yōu)勢，還有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，同時還保持了同輕二局的關(guān)系。對應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。 案例（九）： 一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓(xùn)的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職員一般為財務(wù)會計、行政文秘、人事等職員，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊伍中。當(dāng)然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個標(biāo)準(zhǔn)來劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。 愛立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)，并非技術(shù)培訓(xùn)，而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面。基本知識不僅僅限于工作范疇，還包括商業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)內(nèi)容，如在有些公司，技術(shù)人員無須了解財務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都需要進(jìn)行這門課程的學(xué)習(xí)。在愛立信看來，技術(shù)人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當(dāng)然，財務(wù)人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信要求員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。 愛立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)，當(dāng)然，這二者之間會有一些重疊。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的有兩個：一是通過他們來加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長避短，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。大多時候，這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對個別經(jīng)理人而采用不同的培訓(xùn)方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understanding of yourself”，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是A，但別人看他可能是B，他就需要了解這個情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會有誤差，這種誤差對某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。 根據(jù)以上案例，回答91~95題。 91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以采取的方法是（　C?。? （A）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　　 （B）PEST法 　　　　　 （C）SWOT法 　　　　　　　　　　 （D）思維導(dǎo)圖法 解析：SWOT分析法這種分析工具能夠幫助我們對自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做出比較詳細(xì)的分析。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。 92、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 （A）計劃 （B）理論化 （C）反思 （D）獲得經(jīng)驗 解析：個人上教材第29頁。首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思，這是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。 93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（　D　?。? （A） 自身　　　 　　　 （B）下屬 　　　　 （C）任務(wù)及環(huán)境 　　　　　 （D）其他都是 解析：個人下教材第199頁，在選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式時，主要考慮的三方面因素是：（1）考慮你自己（2）考慮你的下屬（3）考慮任務(wù)和環(huán)境。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。 94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ A ）。 （A）發(fā)展個人 　　　　　　　　 （B）建設(shè)團(tuán)隊　　　　 （C）完成任務(wù) 　　　　　　　　　　　 （D）制定計劃 解析：個人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)。愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視發(fā)展個人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。 95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（　C?。? （A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑 （B）培訓(xùn)包括五個步驟 （C）培訓(xùn)應(yīng)該只對管理人員進(jìn)行 （D）當(dāng)團(tuán)隊中有新成員開始工作時需要對其進(jìn)行培訓(xùn) 解析：培訓(xùn)不僅可以對管理人員進(jìn)行，對于新入職員工和需要學(xué)習(xí)發(fā)展的普通員工，都是需要進(jìn)行的。對應(yīng)序號GX30知識點(diǎn)。 案例（十）： 康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院摸索出了一套行之有效的針對企業(yè)用工特點(diǎn)的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度地發(fā)揮了新員工入職培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速地轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，他們敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？导鸭瘓F(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠根據(jù)新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。 比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗的不同，將新入職的員工培訓(xùn)分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識、環(huán)境與質(zhì)量體系等共通性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；而有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的培訓(xùn)內(nèi)容外，更多地增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊游等活動，同時，還規(guī)劃有三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對整個一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式。每一個新招聘的員工，不管是從何時進(jìn)入企業(yè)，在辦理入職手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，時間安排為3小時，培訓(xùn)內(nèi)容包含作為一個新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如：上、下班時間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答96~100題。 96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（　C?。? （A）工作觀摩 （B）崗位輪換 （C）訓(xùn)練 （D）伙伴工作 解析：個人下教材第64頁，在職學(xué)習(xí)的方法。訓(xùn)練是指在任務(wù)或項目中實(shí)施一對一的引導(dǎo)和支持。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（　B　?。?。 （A）PEST法 （B）SWOT法 （C）SMART原則法 （D）電子頭腦風(fēng)暴法 解析：SWOT分析法能夠幫助新員工對自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅做出比較詳細(xì)的分析，自我評估時可應(yīng)用這一工具。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。 98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D　?。? （A）團(tuán)隊的工作內(nèi)容發(fā)生改變時 （B）團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時 （C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時 （D）其他都是 解析：個人下第61頁，團(tuán)隊何時需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。 99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（　B　）。 （A）脫產(chǎn)培訓(xùn) （B）在職學(xué)習(xí) （C）委托培訓(xùn) （D）其他都是 解析：在職學(xué)習(xí)的方法與實(shí)際工作聯(lián)系直接，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求，康佳新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。 100、康佳公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（　C?。?。 （A）建設(shè)團(tuán)隊 （B）完成任務(wù) （C）發(fā)展個人 （D）獲取利潤 解析：個人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)?？导压痉浅Ｖ匾晫π聠T工的培訓(xùn)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視發(fā)展個人。對應(yīng)序號GX64知識點(diǎn)。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。 51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（　D　）。 （A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路 （B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷 （C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。 52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（　C?。?。 （A）PEST法 　　　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （C）SWOT法　　　　　　　　　　　　　（D）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。 53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D?。?。 （A）全腦思維 （B）思維導(dǎo)圖法 （C）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　 （D）PEST法 解析：ABC三項都屬于有效的思考方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。 54、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時需要注意（　D?。? （A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時間規(guī)定 （D）其他都是 解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。 55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采取（ A ）的態(tài)度。 （A）實(shí)事求是 　　　　　　　　　　　（B）消極悲觀 （C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C ）之間的平衡。 （A）壓力不足與壓力過度 （B）工作和維持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人 解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號GS21知識點(diǎn)。 57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。?。 （A）明確工作目標(biāo) （B）把責(zé)任都推給別人 （C）按輕重緩急分配好工作量 （D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。 58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（ B ）幫他分清事情輕重緩急的是。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。對應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。 59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A ）。 （A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ （B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作 （C）一律嚴(yán)詞拒絕 （D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號GS30知識點(diǎn)。 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （A）填寫活動跟蹤表 　　　　　　　?。˙）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　 （D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。 根據(jù)以上案例，回答61~65題。 61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊正處于（　C?。?。 （A）形成階段 　 （B）成熟階段 （C）波動階段 　　　　 （D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊發(fā)展的波動階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。 62、在團(tuán)隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。?。 （A）任務(wù)需要和個人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要 （C）團(tuán)隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號GX5知識點(diǎn)。 63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（　B?。? （A）對其他員工的不尊重 　　　 （B）成員分享感覺和觀點(diǎn) 　　 （C）成員工作散漫，參與不夠 　　　?。―）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊氛圍，只有B項是屬于健康的團(tuán)隊氛圍，可直接選出答案。對應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。 64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（　D?。?。 （A）加強(qiáng)員工之間的溝通 （B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 （C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （D）其他都是 解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號GX13知識點(diǎn)。 65、根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（　A?。?。 （A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊 　　　　 （B）項目團(tuán)隊 　　　 （C）質(zhì)量團(tuán)隊 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊 解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。對應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。 案例（四）： 資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如