香格里拉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)swot分析.doc

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香格里拉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境swot分析 香格里拉酒店集團(tuán)的第一家豪華酒店于1971年在新加坡開(kāi)業(yè)。其名字源于作家詹姆斯希爾頓于消失的地平線(xiàn)中所描寫(xiě)的一處夢(mèng)幻世外桃源。現(xiàn)今集團(tuán)逾70家酒店及度假酒店遍布亞太地區(qū)、北美、中東和歐洲，成為世界公認(rèn)的首席產(chǎn)權(quán)和管理公司之一。從 1971年新加坡第一間香格里拉酒店開(kāi)始，香格里拉酒店便不斷向國(guó)際邁進(jìn)；以香港為大本營(yíng)，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一，在無(wú)數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)。 香格里拉飯店的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是市場(chǎng)觀(guān)念：香格里拉始終如一以顧客滿(mǎn)意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，主要體現(xiàn)的是把顧客需求放在第一位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的含義就是正確掌握顧客市場(chǎng)的需求，然后調(diào)整整體營(yíng)銷(xiāo)組織，有效滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。香格里拉的目標(biāo)市場(chǎng)是定在來(lái)消費(fèi)的所有顧客，采用“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”的服務(wù)主要目的是讓顧客滿(mǎn)意。 香格里拉的8項(xiàng)指導(dǎo)原則、與航空公司的合作、“顧客服務(wù)中心”、個(gè)性化（差異化）服務(wù)等措施圍繞著的中心都是顧客，綜合考慮了顧客在住房和服務(wù)的種種需求，實(shí)施全面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而在消費(fèi)活動(dòng)上和顧客心理上實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)足，這種做法不但能夠吸引新顧客更能贏得顧客的回頭率，企業(yè)不但實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)利潤(rùn)，更是降低了促銷(xiāo)的成本將獲得更大的利潤(rùn)，因此，我們今天看到的是一個(gè)知名度高，遍布亞洲的香格里拉酒店。 香格里拉飯店以實(shí)際消費(fèi)顧客（即外部顧客）為核心，采取一系列的顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)措施。其從內(nèi)部顧客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)，即首先滿(mǎn)足員工工作期望有良好的工作環(huán)境，可實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，使得員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感；再而強(qiáng)調(diào)員工的工作態(tài)度，保證員工的工作素質(zhì)，進(jìn)而保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，結(jié)合外部顧客的需求實(shí)施全面的消費(fèi)前消費(fèi)中消費(fèi)后的營(yíng)銷(xiāo)措施最終令顧客滿(mǎn)意。香格里拉的這一套營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程完全體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的CS戰(zhàn)略。這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，讓我們明白，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，關(guān)注點(diǎn)始終是顧客的需求，顧客需要什么，就提供什么 香格里拉酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)。酒店知名度較高，有一定品牌優(yōu)勢(shì)，且是老板店，服務(wù)質(zhì)量、管理較穩(wěn)定；截止到2011年2月底，已完成大部分客房裝修，飯店已有70%80%的房間重新裝修過(guò)；酒店擁有一批高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，具有軟件優(yōu)勢(shì)；酒店占地面積大，有較大的室外活動(dòng)空間，有一個(gè)open-air 餐廳，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)美，尤其是在春、夏兩季；擁有一批忠實(shí)的老客戶(hù)，酒店?duì)I業(yè)收入約60%來(lái)自老客戶(hù)。劣勢(shì)?？头繘](méi)有空調(diào)設(shè)施，是營(yíng)業(yè)上最大的制約；酒店外觀(guān)、部分客房、公共設(shè)施已顯陳舊，如室外餐桌上已有痕跡，室內(nèi)餐廳也顯得灰暗、陳舊；目前接待會(huì)議主要是在多功能廳，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的會(huì)議接待設(shè)施；酒店客房缺乏特色，缺乏生機(jī)；機(jī)會(huì)。云南旅游熱給香格里拉地區(qū)帶來(lái)了巨大商機(jī)，消失的地平線(xiàn)加深了游客對(duì)香格里拉酒店的選擇。云南開(kāi)發(fā)旅游政策正逐漸實(shí)施、層層深入，外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境有利；國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向上；香格里拉地區(qū)的海外客源雖然在近幾年內(nèi)不會(huì)有大幅增長(zhǎng)，但國(guó)內(nèi)游客將會(huì)有大幅的增長(zhǎng)，尤其是假日經(jīng)濟(jì)的旅游熱潮將給酒店帶來(lái)重要商機(jī)；威脅。香格里拉地區(qū)近年來(lái)中高檔飯店迅速發(fā)展，整體市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀(guān)；迪慶喜來(lái)登度假酒店、迪慶香格里拉大酒店具備良好的綜合會(huì)議設(shè)施，分割了會(huì)議市場(chǎng)； (3) 由于酒店數(shù)量不斷增加，顧客、中間商的選擇面加大，砍價(jià)能力增加