醫(yī)院活動營銷方案

《醫(yī)院活動營銷方案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《醫(yī)院活動營銷方案（11頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

醫(yī)院活動營銷方案 一、前言 二、醫(yī)院人氣經營策略 三、醫(yī)院服務策略 四、醫(yī)院公共營銷策略 五、醫(yī)院具體營銷推廣策略 1、目的 2、目標 3、醫(yī)院市場定位 4、優(yōu)勢品牌服務策略 5、優(yōu)質平價策略 6、營銷推廣策略 7、媒體組合策略 8、媒介營銷具體廣告計劃 1）電視廣告推廣 2）報紙廣告推廣 3）通訊與網絡推廣 4）社會（政府）公益活動推廣 5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣 6）社區(qū)（農村）推廣 7）戶外看板計劃 8）其它營銷方式推廣 9、完善服務與回訪制度建設 六、醫(yī)院具體推廣計劃 第一階段：形象提升階段 第二階段：市場開拓與廣告投放階段 第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段 七、營銷廣告（服務）效果（評估） 策劃前言背景 目標醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術治療，所以，大?？?，中綜合醫(yī)院彌補了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設施、專業(yè)科室建設都已墓定了這一高標準要求。 作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個方面展開： 第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利 潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產的增加。這有利于醫(yī)院的長期發(fā)展。 第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。 因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創(chuàng)建一個老百姓滿意離不開的醫(yī)院”。 一、醫(yī)院的人氣經營策略 目前，醫(yī)院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、 設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑?！　? 以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。　　 目前,建議醫(yī)院應從兩大策略方向來定位：　　　 1． 品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。 這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對 知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。 2．人性服務——員工與患者的配套服務 服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸?！　? 所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務的價值，醫(yī)院提供服務的價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值，而醫(yī)院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。 因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下： ⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。 ⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；　　 ⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；　　 ⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務；　　 ⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；　　 ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其他相關項目的合作； 　　 ⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。　　 ⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。） ⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。　　 作為德陽歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。 二、醫(yī)院服務策略： 五、醫(yī)院具體營銷推廣 一、目的 1、迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。 2、迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。 二、目標 1、 樹立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。 2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優(yōu)質服務。 3、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質與溫馨服務。 4、 迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。 三、醫(yī)院市場定位 民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其 市場定位以下： 1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎。 2．抓住醫(yī)保機會。民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費群體，實現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 3．醫(yī)院在目前的業(yè)務提升和發(fā)展階段，品牌建設相對較難，只能走“大?？?、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險定點醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。 一般的稱謂是“中綜合、大?？啤?，就是說，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢，進行中等發(fā)展，打好基礎；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。 醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發(fā)展的重點科室，醫(yī)院要對其市場進行分析和定位，找到優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢，進行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。 1優(yōu)勢： ①歷史悠久 ②專業(yè)技術優(yōu)勢 ③完善的配套設施 ④各類保險定點機構 劣勢： ①交通（立市中區(qū)較遠） ②正面競爭的勢力不夠；國家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競爭者。 ③特別需要非常有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要） ④老百姓還缺乏深刻的了解 2競爭：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等 3市場：市場面大，面對普通大眾 4醫(yī)院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。 在我們對市場調查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調查結果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。 除了價格競爭之外，在醫(yī)院的競爭中，病人判斷一家醫(yī)院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務。 病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務質量好 病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務質量不好 病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務質量一般 病人到醫(yī)院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務之后，提供更多的附加服務。 四、優(yōu)勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務 患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術和醫(yī)療質量。 在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。 五、優(yōu)質平價策略——“限價處方”制+滿意服務 醫(yī)院應推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。 六、營銷推廣策略——突出?？铺厣l(fā)展綜合，重視社區(qū)（農村）！ 1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務質量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告的傷害。 2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。 3、目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優(yōu)待策略） 4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。 5．立足于社區(qū)，拉動社區(qū)（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農村）公眾作為發(fā)展的基點。 6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。七、媒介組合策略 廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設廣告，再通過互聯(lián)網看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。 八、媒介營銷廣告具體計劃： 本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。 1）電視（廣播）廣告推廣 播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴格，醫(yī)院的形象與短期活動是可以上的。 頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等） 播放時間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。 廣播：適當?shù)臅r候可以考慮一點（代議） 2）報紙廣告推廣 大主題：關愛生命、呵護健康 報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等 策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。 方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現(xiàn)，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫(yī)院專業(yè)、技術與服務的報道。 《觀念篇：倡導理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機構》； 《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業(yè)醫(yī)療機構——安全診療有保障》； 《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》； 《技術篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營醫(yī)院）發(fā)展的根本》； 《服務篇：專業(yè)服務——醫(yī)院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面； 《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業(yè)務了解與服務》。 投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。 3）通訊與網絡推廣 1 短信營銷 患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。 （主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等） 2 電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務） 提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。 通過電話聯(lián)系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫(yī)生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫(yī)院服務質量，從而改善醫(yī)院不足的地方。 （主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動） 3 郵件營銷 建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填寫的內容絕對保密。 每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫(yī)院。 （主要針對對象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網絡潛在會員等） 4網站營銷 充分利用醫(yī)院網站，建立網絡就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業(yè)務互動等方式以提高網民對本醫(yī)院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業(yè)務消費。 4）社會（政府）公益活動推廣 目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 策略：參與社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會、慈善協(xié)會等社會團體合作等） 方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進行電話或會議營銷 時間：不定期 5）企事業(yè)單位聯(lián)動推廣 目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。 方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷 時間：長期 6）社區(qū)（農村）推廣 主題：和諧社會，關愛健康 目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務的方式，也是民營醫(yī)院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉化成 “忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。 社區(qū)醫(yī)療服務主要是： （1）開展義診活動，既有直接的營銷效果，如擴大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會公德形象。 （2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個方面，譬如增加服務內容和服務范圍。此外，通過優(yōu)良的服務，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。 （3）上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關單位簽定醫(yī)療保健服務合同，不僅可以增加服務項目，也可以將體檢單位和體檢對象轉變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。 計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農村 廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。 為什么選擇我們社區(qū)媒體？ 1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標群體的家門口。 2.國家對各種廣告媒體的監(jiān)管日趨嚴格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區(qū)媒體有相對寬廣的操作空間。 3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。 4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。 5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。 6、能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。 7．社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質稀缺的社區(qū)媒體資源。 7）戶外看板計劃 看板設置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。 具體擬訂媒體形式： 1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村（社區(qū)）：采用墻體廣告 2、周圍主交通路口：戶外路牌 3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務牌 8）其它營銷方式推廣 （如：1、車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進行不定義推廣。） 2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《德陽導醫(yī)地圖》或健康雜志，將德陽公立醫(yī)療機構（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫(yī)，又可以利用其余版面結合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又可以作為獨特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。 九、完善服務與回訪制度建設 1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。 主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改進醫(yī)院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫(yī)務人員起到了監(jiān)督檢查的作用。 以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫(yī)院來說可以帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫(yī)院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的,但回產生很大的社會 效益。 2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動門診) 新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術特色，配套設施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動門診”，方便醫(yī)院市場開拓與診后服務。同時可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設計幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費用全免。另外，轉診病人與住出院病人開通免費接送（現(xiàn)已開通）。加強醫(yī)后服務，將對病人的關心延伸到院外，在全院制造 “關愛關心病人，全心 全意為病人服務”的氛圍，改善了醫(yī)患關系，使病人滿意率直線上升。 六、xx醫(yī)院具體推廣計劃 [隨機事件]:曾經滄海天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。 xx 醫(yī)院具體推廣計劃方案 第一階段：形象提升階段 一、醫(yī)院環(huán)境建設 1、內部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院歷史、榮譽、特色) 1）公共環(huán)境 2）科室環(huán)境 2、員工形象及精神面貌（培訓） 3、服務環(huán)境 1）導診流程 2）診療流程 3）保險報銷流程 4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類） 二、完善客戶管理體系 1、客戶檔案管理 1）門診顧客 2）住院顧客 3）老職工與定點顧客、老顧客 2、優(yōu)化回訪制度 1）重點病人專案回訪 2）住院病人出院回訪 3）老職工與定點顧客、老顧客專案回訪 4）電話接聽管理 *醫(yī)院急診電話 *醫(yī)院熱線服務電話 5）方式：電話、網站平臺 以上建設及效果評估從可從兩個方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務服務體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動中體現(xiàn)。設專項監(jiān)察監(jiān)管。 三、活動推廣與廣告推廣 1、現(xiàn)有xx區(qū)電視臺廣告 1）劇場插播（掛角廣告） 2）科室推廣：骨外科項目 2、戶外廣告 1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔 2）投放區(qū)域:xxx居民（共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社 3）投放內容：醫(yī)院名稱、性質、特色、電話、網址（附后） 4）投放時間：立即展開 3、活動推廣 內容:城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療定點醫(yī)院 主題：關愛健康行動（暫定） 合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會、診所等 醫(yī)院活動內容： 1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院 2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費健康體檢、免費建立健康檔案、免費其它項目（代議） 3）活動時間：09年4月展開（時間定為一個星期） 4）分兩種形式： *每社區(qū)指定一天活動 *醫(yī)院現(xiàn)場活動 5）廣告形式：（體現(xiàn)：便民、平價、優(yōu)質服務） *社區(qū)提前懸掛活動介紹條幅 *醫(yī)院布置活動詳細流程介紹與廣告 6）具體細則（待定） 4、網站建設推廣（現(xiàn)已執(zhí)行） 第二階段：市場開拓與廣告渠道投放階段： 一、成立醫(yī)療聯(lián)盟組織 性質：加盟制會員單位 宗旨：整合資源、優(yōu)勢互補、共謀發(fā)展。 加盟對象：區(qū)縣醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部、社區(qū)衛(wèi)生站、個體及鄉(xiāng)村醫(yī)生、大藥房等以及各種相關組織與個人。 組織形式：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個體衛(wèi)生工作者協(xié)會、xxxxxxx 互惠內容： 1、從政府管理來看：可以有效組織管理區(qū)域內從醫(yī)人員，發(fā)布管理機構的一切政策文件，同時也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個人事跡的報道，可有效的組織開展各項醫(yī)療公益活動。 2、從xxxx醫(yī)院來看： 1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺，利用政府、協(xié)會名義可有效的從事市場拓展業(yè)務，進一步增加個人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務往來,利用他們的人際網絡關系，宣傳推廣我院的服務和業(yè)務。其特點就是：權威、合法、專業(yè)、名正言順。 2)醫(yī)院可提供：為個體衛(wèi)生工作者協(xié)會的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓、業(yè)務實習、技術支持等服務；同時相應的幫助了衛(wèi)生管理機構對醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場質量，能更好的服務的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。 廣告形式：成立醫(yī)療簡報編輯部（4開版報紙） 簡報名稱：健康資訊（暫定） 單位組織：xxx區(qū)衛(wèi)生局（主管單位） 個體衛(wèi)生工作者協(xié)會（主辦單位） xxxx醫(yī)院（承辦單位） 內容來源：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個體衛(wèi)生工作者協(xié)會可提供一些政策文件、醫(yī)院專訪、專家專訪、個案介紹、行業(yè)新聞、醫(yī)院形象活動服務等。 發(fā)放渠道：個體衛(wèi)生工作者協(xié)會成員、社區(qū)、門診、大藥房、報亭、訂閱、市場營銷活動 出版日期：每月或半月出版 費用來源：醫(yī)院出資（或其它方式） 二、老顧客聯(lián)誼活動推廣（志愿者俱樂部） 形式：成立醫(yī)療志愿者服務隊，讓病人介紹醫(yī)院。 由來：一是政府與社會倡導，二來助人為快樂之本，特別是有個大病或健康受損的人群，他們希望得到幫助，同樣身體健康后更愿 意幫助別人。 目的：引導消費，擴大口碑宣傳，提高聲譽影響。 志愿者招募對象：面向全市乃至全國（主要是地區(qū)）不限職業(yè)、性別、年齡，對醫(yī)療預防、健康保養(yǎng)有興趣的各行業(yè)人士及退休、 在職、學生、農民群體以及醫(yī)院患者等，熱愛公益公益事業(yè)。 組織形式：與市志愿者協(xié)會聯(lián)合開辦，xxxx醫(yī)院主建。（若組建成功，會成為全國首個以醫(yī)院為主題的志愿服務組織） 服務對象：城區(qū)鄉(xiāng)村（大眾） 志愿者活動方式： 1、引導病人就醫(yī) 2、進行各種聯(lián)誼會推廣，如健康沙龍、惠民優(yōu)惠服務、幫扶等活動傳播醫(yī)院品牌形象、建立口碑宣傳渠道，以促進業(yè)務銷售。 3、設立“特殊個案免費治療政策”、“醫(yī)療救濟金”。 4、活動的創(chuàng)意等可由志愿者共同發(fā)起，醫(yī)院提供一系列優(yōu)待政策 醫(yī)院對志愿者支持： 1、建立個人健康檔案，部分病種免費診療服務。 2、設立志愿者政策（特殊獎金等） 三、活動推廣 推出“陽光健康行動”活動 性質：公益類 聯(lián)合單位：xxx區(qū)衛(wèi)生局、惠民辦、紅十協(xié)會、xxxx醫(yī)院 主題：關愛健康，綠色陽光行動 方式：“特殊個案免費治療政策”、發(fā)放免費體檢卡、部分病種半價優(yōu)惠、贈送健康預防知識資料、社區(qū)上門服務 時間：待定 四、廣告推廣 1、采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標病人了解醫(yī)院整體形象與服務，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象專題病種科目可以一直在電視上播放。 2、重點科室項目、重點專家宣傳為主，進行系列推廣（包括特色病種、名醫(yī)風采）。 *媒體：1、電視專題；2、報紙專訪；3、其它媒體（畫冊、傳單形式） 3、前期重點科室：（骨科、腦外科、婦（產）科）代議 時間：4月初開始 第三階段：發(fā)展（品牌）階段： 廣告投放都與院的系列活動(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來，這樣就不會浪費資源。 主打：公益活動與醫(yī)院服務質量不斷提升。 目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴大規(guī)模。 費用：按階段性投入（待定） 其他： 1、為媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關系 2、與政府管理機構建立良好關系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務。 七、營銷廣告（服務）效果評估 1）媒介：網絡、電視、報紙、電話、服務、診療活動 2）廣告評估的意義： 其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介 其二，有助于提高廣告作品的質量 其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時機 總之，企業(yè)都非常關注通過媒體傳播廣告之后，目標消費群到底受到了多達程度的影響。廣告效果研究對于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、 有效運用廣告費，提升產品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的意義。 3）具體的測試階段評估指標和方法如下： 廣告事前測試（包括目標群體、產品定位；市場趨勢、市場環(huán)境、競爭狀況；媒體目標、媒體選擇；） 可采用的測試方法有：（討論、問卷、比較測試法等）。 測試內容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣告的目標群體的行為特征。 4）安排專人（小組）負責廣告監(jiān)察 廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報刊上看見醫(yī)院的品牌建設廣告，再通過互聯(lián)網看見醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發(fā)沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務銷售。