《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末網(wǎng)考模擬試題.doc

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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末網(wǎng)考 模擬試題一 一、單項(xiàng)選擇題（1～60題，每題1分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1：獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (C)適度的費(fèi)用 (D)別出心裁的形式 2：關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) (B)副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全部被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 (C)副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度 (D)副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 3：小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 (C)在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) (D)陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 4：根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ ）。 (A)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (B)少而且不容易得到 (C)分散，可靠性一般 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 5：張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。 (A)任務(wù)文化 (B)角色文化 (C)個(gè)人文化 (D)權(quán)力文化 6：許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 (A)組織目標(biāo) (B)組織行為 (C)組織價(jià)值觀 (D)組織特征 7：小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（ ）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。 (A)通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為 (B)通過(guò)觀察反思自己的行為 (C)通過(guò)閱讀反思自己的行為 (D)通過(guò)討論反思自己的行為 8：人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 (A)李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了 (C)小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己 (D)張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí) 9：小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ ）。 (A)好斗的人 (B)自信果斷的人 (C)消極的人 (D)自卑的人 10：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 (A)挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 (B)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 (C)合理處理剩下的想法 (D)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) 11：采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)思想平行而入 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少 12：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 (A)機(jī)會(huì) (B)優(yōu)勢(shì) (C)劣勢(shì) (D)威脅 13：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)理論化 (B)獲得經(jīng)驗(yàn) (C)應(yīng)用 (D)反思 14：不屬于有效反思的方法的是（ ）。 (A)思考表象后面的真實(shí)含義 (B)通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐 (C)不考慮情感和直覺 (D)與他人討論和交換意見 15：SMART原則中的T代表（ ）。 (A)有時(shí)間規(guī)定的 (B)明確的 (C)可達(dá)到的 (D)可衡量的 16：在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（ ）。 (A)把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 (B)不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 (C)把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 (D)把重要工作安排在每天工作的開始階段 17：在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)財(cái)務(wù) (D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 18：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。 (A)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 (B)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (C)能更好地應(yīng)付變化 (D)不同成員互相配合完成工作 19：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 (A)檢查每個(gè)人的行為 (B)提出創(chuàng)新的想法 (C)集中大家的注意力 (D)管理其他角色 20：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。 (A)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 (C)讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 21：關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 (B)直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 (C)對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) (D)讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 22：建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 (A)不直接說(shuō)出自己的需求 (B)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (C)給自己積極的暗示 (D)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 23：銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。 (A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (B)供應(yīng)商 (C)部門成員 (D)股東 24：商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ ）。 (A)通俗易懂、提倡口語(yǔ)化 (B)辭藻豐富、熱情洋溢 (C)直截了當(dāng)、開門見山 (D)委婉含蓄、留有余地 25：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 (A)重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) (C)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 26：會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 (A)偏離主題 (B)私下開小會(huì) (C)討論熱烈積極 (D)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 27：工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡(jiǎn)明扼要 (B)在準(zhǔn)備材料的過(guò)程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo) (C)工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) (D)工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起 28：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 (B)警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng) (C)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 (D)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 29：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。 (A)僵化的等級(jí)制度 (B)人員更替頻繁 (C)良好的團(tuán)隊(duì)合作 (D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 30：關(guān)于個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) (D)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 31：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)信仰Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) (B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (C)信仰Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 (D)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 32：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) (B)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (C)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) (D)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 33：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 (B)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 (C)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 (D)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn) 34：毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)開誠(chéng)布公 (B)給予反饋和贊揚(yáng) (C)客觀并一視同仁 (D)不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 35：授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ ）。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣( (B)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見 (C)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 (D)詢問(wèn)成員愿不愿意做 36：團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。 (A)團(tuán)隊(duì)類型的不同 (B)相互缺乏溝通 (C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) (D)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 37：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。 (A)提高貨品上架率 (B)提高公關(guān)部的宣傳能力 (C)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn) (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管 38：關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)提出建議，并且直接告訴他們要做什么 (B)確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽 (C)在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度 (D)了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難 39：吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 (B)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 (C)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) (D)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 40：張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（ ）。 (A)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)于重要 (C)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (D)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問(wèn)題 41：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃可以幫助你控制工作進(jìn)度 (B)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (C)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 (D)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效 42：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。 (A)財(cái)務(wù)部門 (B)總經(jīng)理 (C)行政部門 (D)業(yè)務(wù)部門 43：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 (A)電子郵件 (B)數(shù)字傳真 (C)視頻會(huì)議 (D)即時(shí)信息溝通 44：溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 (A)需要永久保留記錄 (B)需要思想共享 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 45：身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。 (A)電子文檔 (B)面部表情 (C)姿態(tài)語(yǔ)言 (D)肢體語(yǔ)言 46：六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí) (B)黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) (C)藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 (D)綠帽：提出解決問(wèn)題的建議 47：團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ ）。 (A)派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) (B)確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 (C)排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì) (D)確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的信息泄露 48：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ ）。 (A)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難 (B)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見 (C)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (D)堅(jiān)持雙向的交流方式 49：評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C)評(píng)估就是審查 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 50：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評(píng)估 51：“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 (B)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 (C)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 (D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) 52：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。 (A)人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù) (B)人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (C)人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 53：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）事件很可能激勵(lì)員工。 (A)在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī) (B)經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展 (C)公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝 (D)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 54：美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ ）。 (A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng) (B)個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱 (C)個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱 (D)個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 55：小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（ ）。 (A)彼此之間充滿了信任和尊重 (B)人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn) (C)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán) (D)彼此之間常常針鋒相對(duì) 56：公司開展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 (A)服務(wù)信息 (B)銷售信息 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)客戶信息 57：控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ ）。 (A)②③① (B)③②① (C)③①② (D)①②③ 58：一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人 (B)當(dāng)問(wèn)題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù) (C)嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 (D)反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身 59：小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（ ）。 (A)視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法 (B)直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見 (C)清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 (D)及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗 60：公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。 (A)與小孫交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí) (C)置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 二、案例題（第61～80題，每題2分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例1： 兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 在親友的幫助下，小林開始思考自己的行為，開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作。 小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。 小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 61:根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說(shuō)明（ ）。 (A)如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 (B)隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺 (C)既然開始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn) (D)目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變 62:一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 (A)短期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)中期目標(biāo) (D)總目標(biāo) 63:在親友的幫助下，小林開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 (A)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 (B)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 (C)職業(yè)評(píng)估和反饋 (D)確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估 64:小林不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。 (A)性格與職業(yè)的匹配 (B)興趣與職業(yè)的匹配 (C)特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 65:對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。 (A)只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo) (B)從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程 (C)遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 (D)短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例2： 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？ 2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 3.總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。 4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。 5.人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 6.老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。 面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 66:面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。 (A)時(shí)間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法 67:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 68:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 (A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫 69:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 (A)去機(jī)場(chǎng)接岳母 (B)新套餐廣告審定 (C)與總經(jīng)理談 (D)為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備 70:根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 案例3： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 71：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 （A）嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 （B）善于聆聽 （C）讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) （D）善于提問(wèn) 72：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 （A）使觀點(diǎn)合乎邏輯 （B）有針對(duì)性地選擇講述方式 （C）使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) （D）將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 73：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（ ）方式。 （A）小組討論 （B）電話 （C）簡(jiǎn)短指示 （D）簡(jiǎn)短指示 74：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 （A）不利于信息共享 （B）如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心 （C）不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 （D）不能獲得充分的反饋 75：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 （A）討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見 （B）可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 （C）命令性強(qiáng) （D）命令性強(qiáng) 案例4： 小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。 同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。 結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 76：小暮與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。 （A）不立即回應(yīng) （B）控制對(duì)方 （C）直入主題 （D）處事果斷 77：當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時(shí)，（ ）的方式是他不可取的。 （A）說(shuō)明必須要征求上級(jí)的意見 （B）為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見 （C）一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽 （D）查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù) 78：起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論小暮是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（ ）。 （A）消極自卑的人 （B）優(yōu)柔寡斷的人 （C）專橫武斷的人 （D）處事果斷的人 79：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 （A）能夠考慮他人感受 （B）真誠(chéng)坦率 （C）不知道想要什么 （D）發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí) 80：后來(lái)，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ ）。 （A）各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利 （B）著眼于解決短期問(wèn)題 （C）雙方都獲得了好處 （D）客戶獲得的利益最大  《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題一 一、 單項(xiàng)選擇題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D D D A B C A C B B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A C A C A C D B B D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C A C C B C B A D D 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B A C D D A B A A C 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B B D A A C B C C A 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 C C D D A C C C B C 二、案例題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給2分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A D A D D A B D A A 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C D D A A A B C D C