家電營銷六.信息反饋中心.ppt

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六 信息反饋中心定義 收集各種信息并及時反饋 以便總部根據(jù)收集到的信息進行分析并決策 一 產(chǎn)品價格 質(zhì)量及產(chǎn)品外觀反饋為了增強產(chǎn)品在市場上的競爭力 要求代理商對現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上的價格競爭力狀況 產(chǎn)品質(zhì)量信息狀況及產(chǎn)品外觀 款式的市場認同度等信息進行收集 整理并及時反饋給總部 以便總部對相關(guān)信息進行歸納 分析 總結(jié)并采取對應(yīng)的調(diào)整策略 新產(chǎn)品投放市場后的前3個月內(nèi)的市場反映狀況必須及時反饋 詳見附件39 產(chǎn)品綜合信息反饋表 特別針對同一系列 同一批次的產(chǎn)品 如連續(xù)出現(xiàn)五臺同樣故障的狀況 必須立刻反饋至總部 詳見附件40 批次性產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表 二 競品的政策 促銷及優(yōu)勢產(chǎn)品反饋為及時了解競爭對手的市場動態(tài) 做到知己知彼 要求代理商對主要競品的階段性促銷政策 市場推廣方案及主銷優(yōu)勢產(chǎn)品等信息進行收集 整理并及時反饋給總部 便于總部及時制定相應(yīng)的對策 同時對競品的功能 外觀 款式等有獨特賣點的反饋信息 一旦被總部采納并使用 將給予最早的信息提供者適當(dāng)獎勵 詳見附件41 競品的政策 促銷及優(yōu)勢產(chǎn)品信息反饋表 三 市場信息反饋對市場銷售現(xiàn)狀及中短期銷售趨勢進行分析并反饋 為總部后期生產(chǎn)安排 貨源調(diào)劑 產(chǎn)品開發(fā)等提供參考意見 詳見附件42 市場整體銷售狀況信息反饋表 四 成功的市場推廣 促銷方案反饋要求代理商不定期書面提供關(guān)于市場促銷 推廣等方面的方案 對于部分優(yōu)秀方案 總部將作為樣板發(fā)放給所有客戶 以利于互相學(xué)習(xí) 共同進步 由總部市場推廣中心評選出最佳方案 給予方案提供者通報表彰并予以適當(dāng)獎勵 五 內(nèi)部管理 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)維護方案反饋代理商將行之有效的團隊建設(shè) 激勵機制 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 渠道管理等成功的內(nèi)部管理及市場運作方案及時反饋至總部 經(jīng)總部歸納總結(jié)后下發(fā)至各代理商 以便相互借鑒 互相學(xué)習(xí) 共同提高 六 售后服務(wù)信息反饋為了提高服務(wù)質(zhì)量 促進代理商 經(jīng)銷商的市場銷售 要求代理商定期將總部售后工作中存在的不足進行反饋 便于總部及時改進 詳見附件43 售后服務(wù)信息反饋表 七 總部各服務(wù)部門及內(nèi) 外勤人員滿意度反饋要求代理商對總部相關(guān)部門及人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督并反饋 對違規(guī)違 紀(jì)的行為及時予以舉報 詳見附件44 總部各服務(wù)部門及內(nèi) 外勤人員滿意度信息反饋表 八 總部階段性政策及促銷方案投放后的市場信息反饋要求代理商對總部制定的階段性政策及促銷方案進行評估并提出合理化建議 供總部參考 以便總部在后期制定相關(guān)政策時能更加貼近市場 詳見附件45 階段性政策及促銷方案信息反饋表 九 緊急事件信息反饋市場一旦出現(xiàn)工商 質(zhì)檢 稅務(wù)等相關(guān)職能機構(gòu)的檢查 新聞媒體的負面報道及突發(fā)性重大事件等 要求代理商必須第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場進行前期處理工作 并及時反饋回總部 詳見行政處理中心規(guī)定 詳見附件46 緊急事件信息反饋表 十 信息反饋匯總表要求所有代理商必須在每月底前將本月相關(guān)信息進行匯總并傳真至總部大客戶管理中心 詳見附件47 綜合信息反饋匯總表