銳意生活公司智能門鈴等生活用品項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

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山東大學(xué)第八屆“挑戰(zhàn)杯” 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 創(chuàng)業(yè)單位：銳意生活有限責(zé)任公司 編 制 人：銳意生活創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 通信地址：山東省濟(jì)南市二環(huán)東路12550號郵政編碼：250002 聯(lián)系電話：18253163683 編制時(shí)間：二0一一年十二月八日 銳意生活創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)小組名單： 負(fù)責(zé)人 趙春雨 總經(jīng)理 張?zhí)祢U 辦公室主任 王心怡 營銷部經(jīng)理 張 昊 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 尚大鵬 人事部經(jīng)理 沈 玉 生產(chǎn)部經(jīng)理 高存遠(yuǎn) 客服部經(jīng)理 馬小菲 研發(fā)部經(jīng)理 龍 騰 指導(dǎo)教師： 李鐵崗 山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長，教授，碩士生導(dǎo)師,房地產(chǎn)研究中心主任，教授，投資學(xué)專家 齊山華 山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委副書記 蔡清香 山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院團(tuán)委書記設(shè)計(jì)說明: 藍(lán)色火焰象征著我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的激情如火；同時(shí)藍(lán)色是寧靜純潔的代表，也是在倡導(dǎo)一種悠閑生活的理念。英文字母re-easy同“銳意”諧音，re-easy有“使生活更簡單便捷”之意?！颁J意”不僅代表著銳意進(jìn)取，“意”還可以拆分成“立、日、心”三個(gè)字，這正是“立足日常生活、用心服務(wù)大眾”的體現(xiàn)。前言我們的困惑:生活用品是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚?。但是隨著經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展，生活用品并沒有隨之智能化、便捷化和環(huán)?；?，仍是以一種原始初級的功能出現(xiàn)在人們生活中。市場看似飽和、競爭激烈，而實(shí)際上市場對智能、便捷、綠色的生活用品的需求仍然很大?，F(xiàn)狀和對策：目前，生活用品市場存在諸多問題：生活用品種類很多很雜，但功能單一原始，使用不便，浪費(fèi)人力物力的情況多有發(fā)生；人們對可持續(xù)發(fā)展的需要迫切，但生活用品環(huán)?；?、生產(chǎn)企業(yè)低污染化遙遙無期，企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)水平落后；市場混亂，與日益增長的生活用品市場需求不相符合。面對這些問題，我們認(rèn)為，必須加強(qiáng)生活用品企業(yè)的科技水平，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型，加快生活用品智能化、便捷化、環(huán)保化；整合市場，良性競爭，積極符合市場需求；以國家經(jīng)濟(jì)政策為指導(dǎo)，可持續(xù)發(fā)展。我們的藍(lán)圖：我們認(rèn)為：生活用品的智能化、便捷化、環(huán)?；囟転樯钣闷沸袠I(yè)帶來更多的動(dòng)力和機(jī)遇。銳意公司將立足于高?？蒲斜尘?，著眼于生活用品行業(yè)的現(xiàn)狀，專注于研發(fā)和創(chuàng)新，力求得到顧客、社會(huì)、員工和企業(yè)的最大滿意。目錄第一章 執(zhí)行總結(jié)101.1公司簡介101.2公司愿景和使命101.2.1公司愿景：101.2.2公司使命：111.3市場描述111.4投資與財(cái)務(wù)111.5管理團(tuán)隊(duì)12第二章 公司主打產(chǎn)品與服務(wù)132.1智能門鈴總述132.1.1智能門鈴介紹132.1.2優(yōu)劣比較142.1.3價(jià)值評估142.2反饋與提升152.2.1用戶反饋152.2.2應(yīng)用前景152.3產(chǎn)品介紹與圖示162.4產(chǎn)品專利說明表17圖2-2專利證書17 2.5創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品推介182.5.1新型玻璃擦產(chǎn)品介紹182.5.2產(chǎn)品專利說明192.6公司其他創(chuàng)新性產(chǎn)品成果212.6.1內(nèi)外套花盆212.6.2攀梯墊212.6.3置杯器22第三章 生活用品市場分析233.1 新型門鈴市場分析233.1.1行業(yè)宏觀環(huán)境233.1.2 SWOT分析233.2 新型玻璃擦市場分析253.2.1行業(yè)宏觀環(huán)境253.2.3 SWOT分析273.3市場對手分析29第四章、市場營銷304.1目標(biāo)市場304.2產(chǎn)品304.3定價(jià)策略314.4戰(zhàn)略伙伴建設(shè)314.5銷售渠道分析314.6推廣策略324.7市場開發(fā)策略324.8技術(shù)服務(wù)與支持33第五章 管理架構(gòu)345.1公司性質(zhì)345.2組織形式345.2.1參與型組織形式。345.2.2職能部門化。345.3部門配置及職責(zé)355.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理365.5人力資源管理365.5.1招聘和選拔365.5.2培訓(xùn)與發(fā)展375.5.3評估37第六章 財(cái)務(wù)及效益分析406.1預(yù)計(jì)成本分析406.2財(cái)務(wù)指標(biāo)分析406.3預(yù)期效益分析406.3.1具體收益406.3.2抽象收益416.4財(cái)務(wù)可行性分析416.5財(cái)務(wù)年度報(bào)表446.6評價(jià)指標(biāo)476.7敏感性分析47第七章 企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與對象517.1市場風(fēng)險(xiǎn)及防范對策517.2財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及防范對策517.2.1融資風(fēng)險(xiǎn)及對策517.2.2通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)及對策527.2.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及防范對策527.2.4管理風(fēng)險(xiǎn)及防范對策53第八章 項(xiàng)目融資說明548.1資金需量與擬出讓股份548.2籌資用途548.3風(fēng)險(xiǎn)投資者權(quán)利548.4戰(zhàn)略伙伴權(quán)利558.5風(fēng)險(xiǎn)資本的退出558.5.1撤出方式558.5.2撤出時(shí)間57第九章 公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃589.1近期規(guī)劃（12年）589.2中期規(guī)劃（35年）589.3長期規(guī)劃（5年以后）59第十章 公司服務(wù)類項(xiàng)目拓展6010.1宣傳語： 尋找內(nèi)心的陽光6010.2大致規(guī)劃60附件：62一、產(chǎn)品專利證書62二、會(huì)計(jì)報(bào)表附表751.資產(chǎn)負(fù)債表(第一年季報(bào))752.資產(chǎn)負(fù)債表(第二年季報(bào))763.現(xiàn)金流量表(第一年季報(bào))774現(xiàn)金流量表(第二年季報(bào))78三、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)簡介80第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1公司簡介銳意生活有限責(zé)任公司是專業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)生活用品的企業(yè)。公司秉承“服務(wù)于民，便捷萬家”的信念，致力于生活用品的研發(fā)創(chuàng)新和普及，為客戶提供便捷生活產(chǎn)品和服務(wù)。公司以讓顧客舒心、讓生活便捷為宗旨，以銳意創(chuàng)新為途徑，以優(yōu)良服務(wù)為基礎(chǔ)，并以完善的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營制度吸引省內(nèi)外優(yōu)秀的技術(shù)、營銷與管理等人才。目前公司擁有具高學(xué)歷的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)，擁有眼光精準(zhǔn)和創(chuàng)意獨(dú)特的決策與策劃人員，我們同時(shí)也熱忱歡迎人品與能力兼優(yōu)的人才加入本公司，共創(chuàng)銳意責(zé)任有限公司的輝煌未來。 銳意生活有限責(zé)任公司是專業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)生活用品的企業(yè)，服務(wù)人民便捷萬家是我們的理念，讓顧客舒心，讓生活愜意是我們的宗旨，我們的理念是創(chuàng)造并提供新的生活模式，樸素純凈自在。公司對生活用品進(jìn)行創(chuàng)新改良，是為了提高人們的生活質(zhì)量，提供舒適的生活環(huán)境，營造更加溫馨的生活氛圍。希望用公司員工的智慧和服務(wù)更好的創(chuàng)造價(jià)值，公司擁有高學(xué)歷的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)，擁有眼光精準(zhǔn)和創(chuàng)意獨(dú)特的決策與策劃人員，擁有自信而平和的營銷與服務(wù)人員。1.2公司愿景和使命1.2.1公司愿景： 以優(yōu)良品質(zhì)提升價(jià)值，以舒心服務(wù)獲得信賴，做中國一流的便捷生活產(chǎn)品企業(yè)。 以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏得社會(huì)的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。卓越的品質(zhì)，不僅僅是便捷產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括完善的服務(wù)。1.2.2公司使命：創(chuàng)導(dǎo)便捷技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，改善生活品質(zhì)主要體現(xiàn)在如下三方面：產(chǎn)品使命：改善人們生活質(zhì)量，協(xié)助客戶形成并保持競爭優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)使命：保持贏利能力增長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上市并使股票增值，讓每個(gè)員工都實(shí)現(xiàn)成功、致富并享受快樂；帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長 社會(huì)使命：帶動(dòng)生活用品產(chǎn)業(yè)，致富一方；推進(jìn)便捷生活用品行業(yè)，貢獻(xiàn)社會(huì)。1.3市場描述人口與購買力條件基本決定了行業(yè)的規(guī)模。根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，至2010年我國人口總數(shù)為13.7億人，其中城市人口占49.68%，因此生活用品家用消費(fèi)市場的潛在購買人群巨大。預(yù)期未來經(jīng)濟(jì)危機(jī)度過將對國民經(jīng)濟(jì)形成較大拉動(dòng)作用，未來宏觀經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)穩(wěn)定增長，居民收入和消費(fèi)需求的提高，為我公司新型生活創(chuàng)造了良好的市場發(fā)展前景。目前我國的門鈴生產(chǎn)商大多以制造銷售低端門鈴為主，制造智能型門鈴的廠商較少，且大體集中在可視門鈴這一小范疇內(nèi)。在這一方面，我公司產(chǎn)品較之競爭對手，具有多功能、高技術(shù)等優(yōu)勢，在與同類產(chǎn)品的競爭中具有一定的優(yōu)勢。1.4投資與財(cái)務(wù)銳意生活有限責(zé)任公司是一家多元化投資主體的有限責(zé)任公司, 各股東根據(jù)所持股份對公司享有相應(yīng)權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司注冊資本為500萬元（RMB，下同），注冊地為山東濟(jì)北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。資金籌集：引入風(fēng)險(xiǎn)投資兩家，投入資金250萬元，擬出讓公司總股本的41.7%份額；擬引入戰(zhàn)略伙伴2家左右，總出資150萬元,出讓公司總股本份額為25%；其余100萬元由山東大學(xué)出資，占公司總股本的16.7%；技術(shù)作價(jià)入股100萬元，占公司總股本的16.7%。資金用途：公司股東實(shí)際出資主要用于：基建投入145萬，預(yù)計(jì)先期廠房規(guī)模約1400平方米。研發(fā)投入175萬，用于吸引設(shè)備購買與調(diào)試、高科技人才、設(shè)計(jì)投入、折舊分?jǐn)偂①徺I專利等。生產(chǎn)設(shè)備購買、廠房和辦公場地租賃建設(shè)共需資金：450萬元；剩余用作流動(dòng)資金：50萬元。公司預(yù)計(jì)第二年開始盈利，預(yù)計(jì)平均年銷售利潤率為31.58%左右，預(yù)計(jì)一年六個(gè)月左右收回成本。風(fēng)險(xiǎn)投資將在第5年左右以協(xié)議轉(zhuǎn)讓的方式退出。1.5管理團(tuán)隊(duì)公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取扁平化的直線職能制。后期為加強(qiáng)市場控制，將采取以產(chǎn)品為劃分方式的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。由股東代表組成董事會(huì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、供應(yīng)部、客服部七個(gè)部門，擬定人員規(guī)模為62人。第二章 公司主打產(chǎn)品與服務(wù) 2.1智能門鈴總述2.1.1智能門鈴介紹我們每個(gè)人都不希望我們的朋友們載興而來失意而歸，所以我們應(yīng)該隨時(shí)隨地掌握有哪些親們來拜訪了我們。我們的智能門鈴，擁有最新的指紋識(shí)別系統(tǒng)，運(yùn)用最新型的智能芯片，可以在客人們按下智能門鈴按鈕的一剎那，迅速識(shí)別出來他們的身份和與主人的關(guān)系，并且在我們不在時(shí)第一時(shí)間以手機(jī)短信的方式通知我們，并且自動(dòng)向客人回復(fù)“您好，主人不在，主人會(huì)和您聯(lián)系的，謝謝！”使客人免受等待之苦，讓他們多一份欣慰，讓我們多一份體貼。為了更好地體現(xiàn)人性的關(guān)懷，我們設(shè)計(jì)了另外一項(xiàng)系統(tǒng)，就是：根據(jù)紅外原理，當(dāng)客人走進(jìn)我們的及門口的某一區(qū)域時(shí)，感應(yīng)系統(tǒng)啟動(dòng)，日光燈開啟，并且播放出優(yōu)美和諧的低聲音樂，讓客人們在短暫的等待中仍不乏享受。自動(dòng)開啟飲水機(jī)空調(diào)等，讓客人們向走進(jìn)家一樣溫暖，同時(shí)體現(xiàn)了綠色節(jié)能環(huán)保的原則，讓世界更加美好。鑒于目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，安全仍然是很關(guān)鍵的一個(gè)方面。為了防止那些有犯罪記錄的和那些在逃人員威脅我們的安全，我們設(shè)計(jì)，當(dāng)客人按下智能門鈴按鈕的一剎那，迅速與公安系統(tǒng)指紋庫聯(lián)網(wǎng)掃描，徹底排除一切安全隱患。同時(shí)開啟與電腦聯(lián)網(wǎng)的視頻系統(tǒng)，觀察門外的狀況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)威脅時(shí)迅速聯(lián)系公安人員，并且啟動(dòng)錄像裝置，為警方抓獲在逃人員提供幫助，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)力量?？腿巳绻泻苤匾氖虑楸仨毟嬷魅?，但主人碰巧不在家，那么在智能門鈴響完一分鐘之后，他就可以開始給主人留言了。來客的頭像將和留言一起被儲(chǔ)存起來。主人回家后可以隨時(shí)查看留言信息。這種智能門鈴上還有一個(gè)攝像頭和一個(gè)求救按鈕，平時(shí)小區(qū)管理中心可以對每家門前的情況進(jìn)行監(jiān)控。如果出現(xiàn)緊急情況，按一下求救按鈕，小區(qū)值班室就會(huì)出現(xiàn)紅色警報(bào)，保安人員就可以隨即趕到進(jìn)行援救了。由于每家每戶的智能門鈴都與小區(qū)的管理中心聯(lián)網(wǎng)，小區(qū)內(nèi)如果要開一個(gè)業(yè)主大會(huì)，不需要挨家挨戶通知，只要把開會(huì)的消息放在智能門鈴里的公告區(qū)就行了。另外，戶主還可以從自己的門鈴里查看到天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)信息，還可以在門鈴上撥打免費(fèi)內(nèi)線電話給小區(qū)里的鄰居。除了可以為客人們服務(wù)外，我們正考慮加裝新的軟件時(shí)期可以使其更加全面的為人們服務(wù)。例如，當(dāng)主人忘記重要的事情如定時(shí)吃藥，帶鑰匙的時(shí)候，智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出語音提示。雖然這項(xiàng)技術(shù)還不是很成熟，但在技術(shù)革命的支撐下一定可以實(shí)現(xiàn)。2.1.2優(yōu)劣比較優(yōu)點(diǎn)：我們的智能門鈴利用水流的沖擊為動(dòng)力，符合可持續(xù)發(fā)展的原則，符合低碳生活的理念，會(huì)獲得國家的鼓勵(lì)支持，得到廣大消費(fèi)者的青睞。智能門鈴智能化水平高，具有廣闊的應(yīng)用前景，并且可以為客戶量身打造。符合以人為本的理念，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客人們的客觀需求，并且根據(jù)當(dāng)前突出的社會(huì)治安問題提出了解決辦法。缺點(diǎn)：開始時(shí)的籌資與市場調(diào)研是項(xiàng)目成功的一個(gè)重要條件，對于智能門鈴，這個(gè)任務(wù)十分艱巨。門鈴市場接近飽和，雖然我們擁有全新的理念與先進(jìn)的技術(shù)，可是仍然需要一段時(shí)間才能開拓出廣闊的市場，這對流動(dòng)資金的需求可能比較大。2.1.3價(jià)值評估智能門鈴的前景展望時(shí)十分光明的，在綠色環(huán)保理念與先進(jìn)技術(shù)的支持下，會(huì)擁有不錯(cuò)的開拓空間。我們的理念是讓生活更加簡單，因此我們的項(xiàng)目時(shí)刻追求為客戶著想。我們的智能門鈴擁有世界上最為先進(jìn)的指紋識(shí)別系統(tǒng)，科技含量高，具有較強(qiáng)的綜合競爭能力。在未來的較長時(shí)間內(nèi)，可以保持一定的技術(shù)優(yōu)勢。我們的戰(zhàn)略定位較合理，既擁有為高端用戶量身打造的個(gè)性化產(chǎn)品，又有為普通消費(fèi)者精心設(shè)計(jì)的大眾化產(chǎn)品，借助我們的技術(shù)優(yōu)勢和人性化的設(shè)計(jì)，我們的智能門鈴價(jià)值潛力巨大。2.2反饋與提升 2.2.1用戶反饋用戶反饋總體良好，尤其是對我們的智能指紋識(shí)別系統(tǒng)的防止客人在門外久等及防止主人遺漏客人來訪的功能十分滿意。在當(dāng)今社會(huì)，良好的人際關(guān)系是一切成功的有力保證。人性化的設(shè)計(jì)保證了客人們載興而來，即使沒能與主人當(dāng)面交流，也會(huì)載而歸?？蛻魝兺瑫r(shí)表達(dá)了對指紋安全系統(tǒng)的肯定。指紋安全系統(tǒng)使客戶們擁有了一個(gè)舒心的環(huán)境，同時(shí)為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。公安人員通過此系統(tǒng)，成功追捕了許多在逃人員。同時(shí)，客戶們也提出了許多寶貴的意見。首先，水循環(huán)系統(tǒng)應(yīng)用比較繁瑣，可以與水管相連，實(shí)現(xiàn)智能化，免除換水的辛苦。信息采集比較不變?？蛻魝兲嶙h可以在法律允許的范圍內(nèi)，在得到當(dāng)事人允許的前提下，提取信息。 2.2.2應(yīng)用前景我們的理念是讓生活更加簡單，我們的追求就是讓生活充滿和諧。所以，我們會(huì)根據(jù)我們的客戶的需求提供不同的方案。目前門鈴市場已經(jīng)趨于飽和，所以為了盡快推廣我們的產(chǎn)品，我們決定與防盜門生產(chǎn)商結(jié)為戰(zhàn)略伙伴，借此迅速推廣我們都智能門鈴，同時(shí)，我們可以實(shí)現(xiàn)雙贏。我們走的是高端與低端相結(jié)合的路線。對于那些要求高端設(shè)備的用戶，我們會(huì)以強(qiáng)大的信息處理能力與健全的安全防護(hù)能力讓他們滿意。比如銀行和星級酒店等，會(huì)鐘情于我們的全范圍周到考慮的。對于普通用戶，他們一定會(huì)被強(qiáng)大的功能與細(xì)膩的外表所震撼，同時(shí)我們會(huì)努力控制成本，讓我們的智能門鈴走進(jìn)千家萬戶，造福萬家。2.3產(chǎn)品介紹與圖示本實(shí)用新型公開了一種新型門鈴，包括擴(kuò)音板、射水器、清水、水回收池屬日常生活用品領(lǐng)域，其特征在于：所述擴(kuò)音板是一張塑制薄膜，可放大水沖擊的聲音；所述射水器點(diǎn)擊噴水沖擊擴(kuò)音板發(fā)音、松開自行補(bǔ)水，所述水回收池回收水流，供循環(huán)重復(fù)利用。使用時(shí)，按擊膠皮按鈕，射水器內(nèi)水壓增大，吸水口膠塞受壓自行關(guān)閉，噴水口膠塞受壓自行打開，水流從噴水口噴出，擊打擴(kuò)音板發(fā)出聲音；水流沖擊擴(kuò)音板后，順擴(kuò)音板流下進(jìn)入水回收池中重復(fù)利用；松開膠皮按鈕，射水器內(nèi)水壓減小，吸水口膠塞受壓自行打開，噴水口膠塞受壓自行關(guān)閉，水受氣壓壓力經(jīng)吸管從水回收池回流自行補(bǔ)滿射水器。本實(shí)用新型無能源消耗，無污染，結(jié)構(gòu)簡單，使用方便。圖2-1 型新門鈴示意如圖：新型門鈴，包括以下部分：1-伸縮桿； 2-擦 頭； 3-鉸鏈； 4-把手；5-磁 鐵； 6-外擦頭； 7-細(xì)繩； 2.4產(chǎn)品專利說明表圖2-2專利證書 申請?zhí)枺?00920224797申請日：2009/08/21公開號：公告號：201590126U授權(quán)日：2010-9-22授權(quán)公告日：2010-9-22專利類別：新型國別省市代碼：88中國|濟(jì)南代理機(jī)構(gòu)代碼：對照表代理人：發(fā)明名稱：一種新型門鈴 國際分類號：G08B 3/06范疇分類號：33C發(fā)明人：馬小菲申請人：馬小菲申請人地址：山東省濟(jì)南市市中區(qū)經(jīng)七路73號山東省實(shí)驗(yàn)中學(xué)08級4班郵編：2500012.5創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品推介2.5.1新型玻璃擦產(chǎn)品介紹本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書推介一種新型雙面擦玻璃器，包括擦頭、把手、磁鐵、鉸鏈、伸縮桿、外擦頭、細(xì)繩。所述擦頭正面由膠棉材料制成，擦頭形狀正方形，擦頭四角有弧度；所述磁鐵位于擦頭背面邊沿；所述伸縮桿為多級伸縮的筒狀桿；所述外擦頭由膠棉材料制成，外擦頭后面設(shè)置有磁鐵，外擦頭背面中心與細(xì)繩連接。使用時(shí)，將細(xì)繩拴在窗臺(tái)某處固定，將外探頭安放在外側(cè)窗戶，通過磁鐵與擦頭吸住，調(diào)整伸縮桿長度，使用者握把手和伸縮桿讓擦頭擦拭內(nèi)側(cè)玻璃，外擦頭因磁鐵作用緊密吸附擦頭擦拭外側(cè)玻璃，鉸鏈可使伸縮桿與擦頭成任意角度方便清除死角。本實(shí)用新型可以有效解決多種情況的擦玻璃需要，結(jié)構(gòu)簡單，使用方便。圖2-3新型擦玻璃器圖示如圖：新型雙面擦玻璃器，包括以下部分：1-伸縮桿； 2-擦 頭； 3-鉸鏈； 4-把手；5-磁 鐵； 6-外擦頭； 7-細(xì)繩；產(chǎn)品特征 擦頭通過鉸鏈與伸縮桿連接，擦頭和外擦頭背面設(shè)置有磁鐵；其特征在于：所述擦頭（）正面由膠棉材料制成，擦頭（）形狀正方形，擦頭（）四角有弧度；所述磁鐵（）位于擦頭（）背面邊沿；所述伸縮桿（）為多級伸縮的筒狀桿；所述鉸鏈（）是連接擦頭（）與伸縮桿（）工具；所述把手（）位于擦頭（）背面中心位置；所述外擦頭（）由膠棉材料制成，外擦頭（）后面設(shè)置有磁鐵（），外擦頭（）背面中心與細(xì)繩（）連接。 產(chǎn)品優(yōu)勢分析構(gòu)造科學(xué)，實(shí)用性強(qiáng)：方便對外墻玻璃的清潔，既使玻璃剔透干凈，又保障清潔人員安全，節(jié)省人力。 2.5.2產(chǎn)品專利說明（二）用材高檔，外形美觀：使用材料，設(shè)計(jì)外形美觀，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，是家居衛(wèi)生清潔用品的首選。申請?zhí)枺?01020255341申請日：2010/07/12公開號：公告號：201806637U授權(quán)日：2011-4-27授權(quán)公告日：2011-4-27專利類別：新型國別省市代碼：88中國|濟(jì)南代理機(jī)構(gòu)代碼：對照表代理人：發(fā)明名稱：一種新型雙面擦玻璃器國際分類號：A47L 1/12;A47L 1/15范疇分類號：15P發(fā)明人：龍騰申請人：龍騰申請人地址：山東省濟(jì)南市經(jīng)七路73號山東省實(shí)驗(yàn)中學(xué)08級3班郵編：2500012.6公司其他創(chuàng)新性產(chǎn)品成果2.6.1內(nèi)外套花盆 花草可以陶冶人們的情操，但是對于許多上班族來說，按時(shí)給花澆水是一件非常困難的事。內(nèi)外套花盆將解決這些問題。此花盆分為內(nèi)外兩個(gè)花盆，外花盆大且深，底部無小孔，平時(shí)負(fù)責(zé)存水，內(nèi)花盆小且淺，有兩根棉線貫穿花盆，下端可浸入外盆水中，外盆水不接觸內(nèi)盆。根據(jù)毛細(xì)現(xiàn)象，外盆的水會(huì)被不斷吸入內(nèi)盆中，保持土壤的濕潤，這樣只要在外盆一次加入足量的水，就可以保證很長時(shí)間不再澆水。2.6.2攀梯墊上鋪的同學(xué)爬梯子時(shí)會(huì)感受腳很疼，因?yàn)樘葑右话阌休^高的硬度和較小的受力面積，導(dǎo)致腳受的壓強(qiáng)過大，引起痛覺，因?yàn)榇?，在梯子的每一級上可以安裝攀梯墊，由橡膠制作，與腳接觸面刻出條紋以增加摩擦力，此墊高1厘米左右，寬3厘米左右，長度25厘米左右，與每級的長度相仿，由四根尼龍條（左右各一根，中部兩根）固定2.6.3置杯器上鋪的同學(xué)發(fā)現(xiàn)有時(shí)晚上想喝水是一件困難的事，因?yàn)樯舷麓膊幌胂落伳敲慈菀祝羰巧箱佊幸粋€(gè)比較合適的安放杯子的地方，就會(huì)有效解決此問題，現(xiàn)在置杯器可以解決。置杯器由一個(gè)塑料制的軟質(zhì)小筒和四根細(xì)繩、一個(gè)底托構(gòu)成，底托卡在床架與床板之間，四根細(xì)繩分別系于床頭，杯子放在小筒中第三章 生活用品市場分析3.1 新型門鈴市場分析3.1.1行業(yè)宏觀環(huán)境人口與購買力條件基本決定了行業(yè)的規(guī)模。根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，至2010年我國人口總數(shù)為13.7億人，其中城市人口占49.68%，因此門鈴家用消費(fèi)市場的潛在購買人群巨大。預(yù)期未來經(jīng)濟(jì)危機(jī)度過將對國民經(jīng)濟(jì)形成較大拉動(dòng)作用，未來宏觀經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)穩(wěn)定增長，居民收入和消費(fèi)需求的提高，為我公司新型門鈴產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的市場發(fā)展前景。3.1.2 SWOT分析基于對產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四方面的SWOT分析可見，我公司產(chǎn)品具備良好的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)品以持續(xù)的技術(shù)研發(fā)為支撐，合理定價(jià)并準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場和營銷策略，具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢。其他廠商因市場利好而爭相進(jìn)入，以及公司創(chuàng)建初期規(guī)模、資金等因素是我公司目前面臨的主要威脅和劣勢所在。但總體來說，機(jī)遇大于威脅，優(yōu)勢強(qiáng)于劣勢，因此如若能夠準(zhǔn)確把握商機(jī)并制定正確的市場規(guī)劃和營銷策略，市場發(fā)展前景將極為廣闊。 圖3-1 SWOT分析機(jī)會(huì)（O）產(chǎn)品符合時(shí)代發(fā)展趨勢，人們越來越重視環(huán)保、節(jié)能的產(chǎn)品可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品客戶產(chǎn)生輻射帶動(dòng)效應(yīng)價(jià)格發(fā)展縱向一體化產(chǎn)業(yè)，壓縮成本渠道我們的渠道特色能夠幫助建立起品牌形象促銷市場差異化的市場運(yùn)作方式，設(shè)立四級分銷體系，可以快速占領(lǐng)市場。新品牌新概念，可借此推廣我們產(chǎn)品的新穎性，提高品牌知名多種促銷方式綜合運(yùn)用，迅速抓住消費(fèi)者的眼球威 脅（T）市場增長緩慢新的銷售商進(jìn)入，競爭壓力增大首先進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場，可能帶來先行者劣勢，但競爭者可能會(huì)陸續(xù)進(jìn)入該領(lǐng)域優(yōu)勢（S）產(chǎn)品產(chǎn)品操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)，專利創(chuàng)新，技術(shù)受保護(hù)元部件貨源充足新產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)能力強(qiáng)，可陸續(xù)開發(fā)后續(xù)的系列產(chǎn)品公司可根據(jù)客戶需求批量生產(chǎn)價(jià)格合理的定價(jià)幫助我們迅速打開市場渠道準(zhǔn)確把握消費(fèi)渠道，保證目標(biāo)顧客能夠接觸到我們的產(chǎn)品銷售渠道廣泛，既可以在大型賣場（如超市、商場）銷售，又可以利用廣大的銷售網(wǎng)絡(luò)促銷對目標(biāo)顧客的熟悉度高，能夠貼近市場了解顧客的需求劣 勢（W）團(tuán)隊(duì)成員大部分比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)還需要時(shí)間積累企業(yè)初建階段在市場經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ)備、運(yùn)營資金、硬件設(shè)施方面都會(huì)有所不足3.2 新型玻璃擦市場分析3.2.1行業(yè)宏觀環(huán)境人口與購買力條件基本決定了行業(yè)的規(guī)模。根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，至2010年我國人口總數(shù)為13.7億人，其中城市人口占49.68%，因此擦玻璃器家用消費(fèi)市場的潛在購買人群巨大。預(yù)期未來經(jīng)濟(jì)危機(jī)度過將對國民經(jīng)濟(jì)形成較大拉動(dòng)作用，未來宏觀經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)穩(wěn)定增長，居民收入和消費(fèi)需求的提高，為我公司新型雙面玻璃擦產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的市場發(fā)展前景3.2.2行業(yè)現(xiàn)狀 圖3-2 2003-2011年行業(yè)企業(yè)數(shù)量發(fā)展?fàn)顩r 單位：個(gè)圖3.3 2003-2011年行業(yè)銷售收入發(fā)展?fàn)顩r 單位：千元圖3-4 2003-2011年行業(yè)利潤總額發(fā)展?fàn)顩r 單位：千元（注：數(shù)據(jù)來源：中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)） 雖然市場規(guī)模在09年出現(xiàn)縮水，其市場構(gòu)成主要為玻璃刮等傳統(tǒng)擦玻璃器。并且，家政服務(wù)的介入，市場縮水是必然現(xiàn)象。但隨著家政產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的手工清潔方式必然遭到淘汰，便捷廉價(jià)的清潔工具必然會(huì)因家政行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大再次進(jìn)入快速增長階段，因此市場前景看好。3.2.3 SWOT分析基于對產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四方面的SWOT分析可見，我公司產(chǎn)品具備良好的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)品以持續(xù)的技術(shù)研發(fā)為支撐，合理定價(jià)并準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場和營銷策略，具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢。其他廠商因市場利好而爭相進(jìn)入，以及公司創(chuàng)建初期規(guī)模、資金等因素是我公司目前面臨的主要威脅和劣勢所在。但總體來說，機(jī)遇大于威脅，優(yōu)勢強(qiáng)于劣勢，因此如若能夠準(zhǔn)確把握商機(jī)并制定正確的市場規(guī)劃和營銷策略，市場發(fā)展前景將極為廣闊。 圖3-5 SWOT分析詳表機(jī)會(huì)（O）產(chǎn)品符合時(shí)代發(fā)展趨勢，人們越來越重視人性化的產(chǎn)品可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品客戶產(chǎn)生輻射帶動(dòng)效應(yīng)價(jià)格發(fā)展縱向一體化產(chǎn)業(yè)，壓縮成本渠道我們的渠道特色能夠幫助建立起品牌形象促銷市場差異化的市場運(yùn)作方式，設(shè)立四級分銷體系，可以快速占領(lǐng)市場。新品牌新概念，可借此推廣我們產(chǎn)品的新穎性，提高品牌知名度多種促銷方式綜合運(yùn)用，迅速抓住消費(fèi)者的眼球威 脅（T）市場增長緩慢新的銷售商進(jìn)入，競爭壓力增大首先進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場，可能帶來先行者劣勢，但競爭者可能會(huì)陸續(xù)進(jìn)入該領(lǐng)域優(yōu)勢（S）產(chǎn)品產(chǎn)品操作簡單，實(shí)用性強(qiáng)，專利創(chuàng)新，技術(shù)受保護(hù)元部件貨源充足新產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)能力強(qiáng)，可陸續(xù)開發(fā)后續(xù)的系列產(chǎn)品公司可根據(jù)客戶需求批量生產(chǎn)價(jià)格合理的定價(jià)幫助我們迅速打開市場渠道準(zhǔn)確把握消費(fèi)渠道，保證目標(biāo)顧客能夠接觸到我們的產(chǎn)品銷售渠道廣泛，既可以在大型賣場（如超市、商場）銷售，又可以利用廣大的銷售網(wǎng)絡(luò)促銷對目標(biāo)顧客的熟悉度高，能夠貼近市場了解顧客的需求劣 勢（W）團(tuán)隊(duì)成員大部分比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)還需要時(shí)間積累企業(yè)初建階段在市場經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ)備、運(yùn)營資金、硬件設(shè)施方面都會(huì)有所不足 3.3市場對手分析 目前市場上的競爭對手，其銷售量、市場份額、心理份額、情感份額、毛利、投資報(bào)酬率、現(xiàn)金流量、新投資、設(shè)備能力利用等方面均高于我公司。銷售方法以實(shí)物銷售為主，個(gè)別商家開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)；產(chǎn)品相對比較低端，售前售后服務(wù)態(tài)度較好，銷售群體以中老年人群為主，營銷特點(diǎn)是薄利多銷，營銷優(yōu)勢是成本及銷售費(fèi)用較低。具體內(nèi)容如下：競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)是在國內(nèi)市場充分拓展的前提下，進(jìn)軍國際市場。對于這樣的對手，公司的競爭方法是在與其競爭國內(nèi)市場的同時(shí)，提前一步進(jìn)入國際市場。采取國內(nèi)、國際市場一同開拓的方法，兩個(gè)市場互補(bǔ)互助，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，以強(qiáng)大的品牌影響力一步步奪回國內(nèi)被競爭對手搶占的市場份額。競爭對手的戰(zhàn)略假設(shè)：追求短期利潤，市場占有率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論在成本、價(jià)格、功能和質(zhì)量上保持優(yōu)勢。通過對對手的分析以及對市場的分析，又鑒于便攜性日常用品的產(chǎn)品的特殊性，我公司也將采取這樣的戰(zhàn)略，在戰(zhàn)術(shù)上開發(fā)出有創(chuàng)意性的方法來尋求突破。日常用品的市場幾近飽和，采取正確的營銷戰(zhàn)術(shù)才是競爭的主要戰(zhàn)場。競爭對手的戰(zhàn)略途徑與方法。在產(chǎn)品策略上，以家居生活產(chǎn)品為主；在價(jià)格上，通過規(guī)模優(yōu)勢和管理改進(jìn)降低產(chǎn)品成本，低價(jià)銷售；在促銷上，設(shè)計(jì)門鈴新形象。事實(shí)證明，這些戰(zhàn)略途徑行之有效，有望獲得成功。競爭對手的戰(zhàn)略能力。競爭對手制造能力較強(qiáng)，但創(chuàng)新能力較差。鑒于這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，我們將以創(chuàng)造性的產(chǎn)品和營銷方案為公司突破口來開拓市場。我們將采取一系列有效方法來增加公司以及公司產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的口碑，通過在消費(fèi)者中的宣傳作用來擴(kuò)大市場，搶占市場份額。第四章、市場營銷4.1目標(biāo)市場山東省內(nèi)公寓式住宅小區(qū)、別墅住宅小區(qū)、寫字樓等。市場定位 產(chǎn)品定位：側(cè)重于產(chǎn)品實(shí)體定位，著力從產(chǎn)品質(zhì)量、成本、特征、性能、可靠性、用性、款式上對產(chǎn)品全方位定位，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品理念定位，打造讓消費(fèi)者用得上、用得慣的生活用品。企業(yè)定位：即企業(yè)形象塑造品牌、員工能力、知識(shí)、言表、可信度方面的定位。我們有符合時(shí)代主流的理念，有服務(wù)大眾的企業(yè)文化，我們將以這些為基礎(chǔ)打造我們的商業(yè)帝國。 競爭定位：一方面確定企業(yè)相對于正面競爭者的市場位置，另一方面確定適合時(shí)代發(fā)展的市場位置?！爸褐税賾?zhàn)不殆”，因此我們需要了解競爭者，同時(shí)我們還要努力做出政府支持的產(chǎn)品。 消費(fèi)者定位：確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群，并根據(jù)顧客的需要制定銷售方案和生產(chǎn)方案。并不斷努力擴(kuò)大影響力，做成能引領(lǐng)消費(fèi)潮流的龍頭企業(yè)，這首先需要一個(gè)正確的自我定位。4.2產(chǎn)品保證產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)適合不同需求的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。在消費(fèi)群中打造公司的主導(dǎo)地位，即引領(lǐng)消費(fèi)熱潮，借助消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品和企業(yè)本身的競爭力和企業(yè)文化。我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保與關(guān)注節(jié)能的健康理念。我們的產(chǎn)品主要是以節(jié)能環(huán)保的理念來征服市場的，我們要在產(chǎn)品上充分體現(xiàn)這一理念。并不斷地完善，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開發(fā)出適應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)品。與此同時(shí)，不斷宣傳企業(yè)文化，打造企業(yè)在業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位，引領(lǐng)消費(fèi)熱潮。4.3定價(jià)策略針對國內(nèi)市場情況和自身情況，我們擬采取競爭定價(jià)的價(jià)格策略，大約定在現(xiàn)有產(chǎn)品的8085%。即同等條件下，相對于現(xiàn)有產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢，有節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢。競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，我們有較大的降價(jià)空間保持自己的優(yōu)勢。我們是后進(jìn)入者，同類產(chǎn)品定價(jià)策略對于我們影響較大，從增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價(jià)格定位在中檔。4.4戰(zhàn)略伙伴建設(shè)由于我們的產(chǎn)品性質(zhì)所定，我們初步定位在做防盜門等生產(chǎn)商的門鈴?fù)獍?，因此?zhàn)略伙伴的建設(shè)對我公司有著極其重要的作用。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢如下：產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保，能在產(chǎn)品理念上提升戰(zhàn)略伙伴產(chǎn)品的整體層次和在政府政策上得到政府支持。產(chǎn)品價(jià)格相對較低，能減輕戰(zhàn)略伙伴成本壓力。我們的產(chǎn)品有專利保護(hù)，能提升戰(zhàn)略伙伴產(chǎn)品競爭力和獨(dú)特性。在產(chǎn)品導(dǎo)入市場的前期，大量贈(zèng)送產(chǎn)品，是比較有效的促銷方式，可以培養(yǎng)產(chǎn)品與品牌親和力。以此建立和諧的合作關(guān)系。4.5銷售渠道分析擬采取的銷售渠道有兩種：自建銷售網(wǎng)絡(luò)；利用現(xiàn)有渠道。建立以濟(jì)南為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)：將山東省劃分為中部、東部、南部、北部和西北部五大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個(gè)分銷中心，由區(qū)域分銷中心開發(fā)市場，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。銷售網(wǎng)絡(luò)的建立原則是為客戶提供最高效率的服務(wù)。利用現(xiàn)有經(jīng)銷商：公司處于起步階段，銷售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。盡量把經(jīng)銷商選擇在銷售網(wǎng)絡(luò)未建設(shè)或未完善的地區(qū)，避免兩者產(chǎn)生矛盾。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。建立公司網(wǎng)站與客戶資源管理庫，積極推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，適時(shí)開展電子商務(wù)。及時(shí)收集試用后的反饋信息，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入市場。4.6推廣策略采用人員推銷方式與門類生產(chǎn)商溝通，解除其對試用新品牌的疑慮，建立對產(chǎn)品的信心；在產(chǎn)品導(dǎo)入市場的前期，大量贈(zèng)送產(chǎn)品，是比較有效的促銷方式，可以培養(yǎng)產(chǎn)品與品牌親和力，也可以改變門類生產(chǎn)商的合作習(xí)慣。產(chǎn)品銷售以人員上門推銷為主。據(jù)調(diào)查，通過推銷人員了解新型門鈴是門生產(chǎn)商獲得產(chǎn)品信息的主要渠道，所以，開發(fā)市場的前提，是建立一支高素質(zhì)的推銷隊(duì)伍。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)了解對公司及產(chǎn)品的要求，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步。推銷隊(duì)伍將由具有銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的人員組成，并定期進(jìn)行產(chǎn)品與銷售知識(shí)再培訓(xùn)。銷售業(yè)績與獎(jiǎng)金掛鉤，給予顧客一定的數(shù)量折扣來推動(dòng)銷售。產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購買決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系。4.7市場開發(fā)策略市場開發(fā)與進(jìn)入可以采用以下方案：占領(lǐng)傳統(tǒng)電子門鈴市場替代現(xiàn)有電子門鈴工作重點(diǎn)在于提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性；改變消費(fèi)者對現(xiàn)有電子鈴的品牌偏好，建立品牌忠誠度。提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，輔以有競爭力的價(jià)格贏得市場；搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，贏得顧客的信賴。對其他手動(dòng)鈴市場的開發(fā)市場開發(fā)與進(jìn)入的重點(diǎn)在于自身的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，開發(fā)出適合多種用途的鈴，如車鈴等。工作重點(diǎn)在于讓更多的消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品、喜歡我們的產(chǎn)品。通過我們節(jié)能環(huán)保的理念提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性；改變消費(fèi)者現(xiàn)有電子鈴的品牌偏好，建立品牌忠誠度。然后，以適中的價(jià)格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)手段打開市場。4.8技術(shù)服務(wù)與支持建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售前服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性與適用情況,并及時(shí)根據(jù)收到的信息不斷提升產(chǎn)品競爭力，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，努力將即將上市的產(chǎn)品做到最好，把各個(gè)階段的服務(wù)做到最好。做到更好地更用心地服務(wù)大眾；售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨），急顧客之所需，及時(shí)送貨上門。建立售中渠道多元化，建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，如果客戶有需要，根據(jù)需要提供更好更快捷的送貨方案。與此同時(shí)，在送貨階段擴(kuò)大宣傳；售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。第五章 管理架構(gòu)5.1公司性質(zhì) 銳意生活是一家從事專業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)家居生活用品的有限責(zé)任公司，是具有獨(dú)立法人資格的多元投資主體的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司秉承“服務(wù)于民，便捷萬家”的理念，致力于生活用品的研發(fā)和普及，為客戶提供實(shí)用便捷的生活產(chǎn)品和貼心周到的售后服務(wù)。5.2組織形式5.2.1參與型組織形式。領(lǐng)導(dǎo)方面：上下級相互信任，上級歡迎下級參與討論并虛心聽取意見。激勵(lì)方面：采用物質(zhì)、精神與自我激勵(lì)全方位的激勵(lì)方法。溝通程序：上下左右暢通無阻，大家認(rèn)為信息準(zhǔn)確可靠。人際關(guān)系：鼓勵(lì)人際交往，上下級對工作均有充分的發(fā)言權(quán)。決策過程：相對分權(quán)，各級管理者對本部門的問題都有決策權(quán)。目標(biāo)制定：各級目標(biāo)由各級管理者集體制定。控制方式：分權(quán)控制，強(qiáng)調(diào)自我控制和自我解決問題。預(yù)期效果：員工士氣高昂；管理者充分理解人力資源的重要性并積極培訓(xùn)和發(fā)展。總經(jīng)理人力資源部研發(fā)部財(cái)務(wù)部供應(yīng)部董事會(huì)生產(chǎn)部營銷部5.2.2職能部門化。按職能劃分部門是首要的、最基本的方法。按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是： 它是一個(gè)合乎邏輯的和經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的方法。 它遵循了職業(yè)專業(yè)化的原則，因而簡化了職業(yè)訓(xùn)練工作。能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保權(quán)威性。符合活動(dòng)專業(yè)化的分工要求。有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)。 在人力的利用上能夠顯示出更高的效率。 職能專業(yè)化減輕了主管部門經(jīng)理承擔(dān)最終成果的責(zé)任，因而提供了在上層加強(qiáng)控制的手段。職能部門化能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)分工較細(xì)的特點(diǎn),便于對專業(yè)人員進(jìn)行歸口管理,方便督導(dǎo)和指導(dǎo),提高工作效率.5.3部門配置及職責(zé)董事會(huì)： 由公司的股東代表組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選?？偨?jīng)理： 負(fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營管理，對董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。 人力資源部： 負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系及人員招聘、培訓(xùn)、考核和長短期職業(yè)規(guī)劃。研發(fā)部： 負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開發(fā)工作，拓展產(chǎn)品線的廣度和深度。處理與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體管理。財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理。供應(yīng)部： 與供應(yīng)客商保持緊密溝通，全面了解供應(yīng)市場狀況并制定采購計(jì)劃和倉儲(chǔ)計(jì)劃；全面負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈管理工作，主導(dǎo)供應(yīng)鏈過程和系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)；對采購市場進(jìn)行預(yù)測。生產(chǎn)部： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)，控制從原料到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)管理過程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售的矛盾。營銷部： 負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動(dòng)，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控，包括市場分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等。5.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理積極加強(qiáng)新研發(fā)產(chǎn)品的專利申請和保護(hù)；對企業(yè)現(xiàn)有專利技術(shù)的充分應(yīng)用和轉(zhuǎn)化；積極了解行業(yè)現(xiàn)有技術(shù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)合作與吸收。每年公司利潤的10%將投入新產(chǎn)品的研發(fā)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造的目的出發(fā)，制定相應(yīng)策略，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)，做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記統(tǒng)計(jì)，清資核產(chǎn)工作，掌握產(chǎn)權(quán)變動(dòng)情況，對直接占有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)施直接管理，對非直接占有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)施管理、都督。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營使用管理。主要對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營和使用進(jìn)行規(guī)范；研究核定知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營方式和管理方式；制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的收益管理。對知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用效益情況應(yīng)統(tǒng)計(jì)，合理分配。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處分管理。企業(yè)根據(jù)自身情況確定對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓、拍賣、終止5.5人力資源管理為適應(yīng)未來瞬息萬變的組織環(huán)境,我們將采取充分體現(xiàn)彈性的人力資源管理,重點(diǎn)做好以下三個(gè)工作:5.5.1招聘和選拔招聘和選拔的渠道主要有內(nèi)部提升、外部招聘和公開競爭三種。公司將綜合運(yùn)用這三種方式，進(jìn)行招聘和選拔。以內(nèi)部提升和外部招聘為主，公開競爭為輔。內(nèi)部提升，從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。要求組織建立詳盡的人員工作表現(xiàn)的登記材料，并在此基礎(chǔ)上繪制管理人員儲(chǔ)備圖，以便在組織需要時(shí)選出合適的管理人員。外部招聘，從組織外部眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。公開競爭，可以克服單從內(nèi)部提升所帶來的缺點(diǎn)，使組織獲得最合格的人選并充分調(diào)動(dòng)積極性。組織必須用公正客觀的評估和選拔辦法來保證組織內(nèi)人員的士氣，并盡一切可能幫助他們提高。5.5.2培訓(xùn)與發(fā)展理論培訓(xùn)采取課堂教育等形式，使員工了解一些基本原理及最新進(jìn)展，并在實(shí)驗(yàn)中加以運(yùn)用。包括技術(shù)理論、管理理論等。設(shè)立助理職位讓受訓(xùn)人員與有經(jīng)驗(yàn)的人員一起工作，以對受訓(xùn)人員的培養(yǎng)給予特別指導(dǎo)。同時(shí)也讓管理人員更好的了解受訓(xùn)人員的發(fā)展?jié)摿?，以決定是否繼續(xù)培養(yǎng)或予以提升。其他方法例如研討會(huì)、深造培訓(xùn)、案例研究、輔導(dǎo)等。各組織在培訓(xùn)中需根據(jù)自己的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)觀念選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。5.5.3評估評估人力資源主要集中于員工擁有的知識(shí)、培訓(xùn)、員工的適應(yīng)性和員工的投入程度和忠誠度。員工所擁有的主頁知識(shí)和企業(yè)培訓(xùn)決定了企業(yè)人力資源的利用；他們的適應(yīng)性是界定企業(yè)戰(zhàn)略靈活性的關(guān)鍵性因素；同時(shí)員工的忠誠度決定了能否實(shí)現(xiàn)和保持優(yōu)勢。行為評估行為評估是管理者評價(jià)下屬是如何完成工作的，即員工在工作中表現(xiàn)出來的實(shí)際活動(dòng)和行為。能夠?yàn)閱T工提供清楚地信息，有利于員工改進(jìn)自己的績效。行為訪談技術(shù)行為訪談是通過訪談的方法來收集有關(guān)的行為資料，如了解目前的行為及其前后的條件，了解過去的行為表現(xiàn)及控制等。行為訪談的最大優(yōu)點(diǎn)是可以收集患者的許多方面的問題，得到一般性的信息和特殊的信息.行為問題核對表技術(shù)這是比自我報(bào)告更系統(tǒng)化、規(guī)范化的測評方法。它是事先建立行為問題的有關(guān)假設(shè)，并根據(jù)這一假設(shè)編制相應(yīng)的問題表，讓員工進(jìn)行回答。行為問題核對表密切圍繞著可能出現(xiàn)的行為問題，回答方式比一般的標(biāo)準(zhǔn)化的測試更為靈活，針對具體的行為不足或行為過多進(jìn)行有效的測評。行為問題核對表的優(yōu)點(diǎn)在于它的經(jīng)濟(jì)性，省時(shí)，由于目的更為明確，所以比訪談能節(jié)約大量時(shí)間，另外，許多行為核對表是有結(jié)構(gòu)的，可以更清楚地提示問題所在，把訪談或直接觀察中所遺漏的問題彌補(bǔ)上。不僅如此，行為核對表還具有易于量化的優(yōu)點(diǎn)，便于統(tǒng)計(jì)并有利于將所考察的問題進(jìn)行分類。四、自我監(jiān)控技術(shù)自我監(jiān)控技術(shù)自我監(jiān)控技術(shù)指個(gè)體對自己出現(xiàn)的某些行為反應(yīng)預(yù)以記錄，進(jìn)行直接觀察和控制。在自我監(jiān)控的評估中，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)向行為矯正者報(bào)告自己的行為反應(yīng)資料。 結(jié)果評估管理者根據(jù)結(jié)果或?qū)嶋H工作產(chǎn)出對員工績效進(jìn)行評估。關(guān)鍵事件法這是客觀評價(jià)體系中最簡單的一種形式，由美國學(xué)者弗拉賴根和貝勒斯在1954年提出的，通用汽車公司在1955年運(yùn)用這種方法獲得成功。它是通過對工作中最好或最差的事件進(jìn)行分析，對造成這一事件的工作行為進(jìn)行認(rèn)定從而做出工作績效評估的一種方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是針對性比較強(qiáng)，對評估優(yōu)秀和劣等表現(xiàn)十分有效；缺點(diǎn)是對關(guān)鍵事件的把握和分析可能存在某些偏差。 行為觀察比較法這也叫行為觀察量表法，是各項(xiàng)評估指標(biāo)給出一系列有關(guān)的有效行為，將觀察到的員工的每一項(xiàng)工作行為同評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較進(jìn)行評分，看該行為出現(xiàn)的次數(shù)頻率的評估方法，每一種行為上的得分相加，得出總分結(jié)果比較。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠有一個(gè)比較有效的行為標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助建立工作崗位指導(dǎo)書；缺點(diǎn)是觀察到的工作行為可能帶有一定的主觀性。 行為錨定評價(jià)法也稱為行為定位評分法，是比較典型的行為導(dǎo)向型評估法。它由美國學(xué)者史密斯與肯德爾在美國“全國護(hù)士聯(lián)合會(huì)”資助下研究提出的，蘭迪特和吉昂在1970年證明它可用于工作動(dòng)機(jī)的評估，所以在20世紀(jì)70年代，得到廣泛的應(yīng)用。它側(cè)重是具體可衡量的工作行為，通過數(shù)值給各項(xiàng)評估項(xiàng)目打分，只不過評分項(xiàng)目是某個(gè)職務(wù)的具體行為事例，也就是對每一項(xiàng)職務(wù)指標(biāo)做出評分量表，量表分段是實(shí)際的行為事例，然后給出等級對應(yīng)行為，將工作中的行為與指標(biāo)對比做出評估。它主要針對的是那些明確的、可觀察到的、可測量到的工作行為。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是評估指標(biāo)有較強(qiáng)獨(dú)立性，評估尺度較精確；對具體的行為進(jìn)行評估，準(zhǔn)確性高一些。它的缺點(diǎn)是評估對象一般是從事具體工作的員工，對其他工作適用性較差；另外一個(gè)員工的行為可能出現(xiàn)在量表的頂部或底部，科學(xué)設(shè)計(jì)有助于避免這種情況，但實(shí)際中難免出現(xiàn)類似情況。 360度績效評估法360度考核法是愛德華埃文等在20世紀(jì)80年代提出，后經(jīng)1993年美國華爾街時(shí)報(bào)與財(cái)富雜志引用后，開始得到廣泛關(guān)注與應(yīng)用。它是一種從不同角度獲取組織成員工作行為表現(xiàn)的觀察資料，然后對獲得的資料進(jìn)行分析評估的方法，它包括來自上級、同事、下屬及客戶的評價(jià)，同時(shí)也包括被評者自己的評價(jià)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是比較全面的進(jìn)行評估，易于做出比較公正的評價(jià)，同時(shí)通過反饋可以促進(jìn)工作能力，也有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通。它的缺點(diǎn)是因?yàn)閬碜愿鞣矫娴脑u估，工作量比較大；也可能存在非正式組織，影響評價(jià)的公正性；還需要員工有一定的知識(shí)參與評估。 反饋反饋可以使下屬明確自己當(dāng)前的績效結(jié)果，以及他在組織中所處的位置，方便下屬制定自己將來的發(fā)展計(jì)劃。反饋應(yīng)具體化。強(qiáng)調(diào)具體行為，這樣被評者知道自己為何受到表揚(yáng)或批評，易接受考評結(jié)果。管理者必須給予明確的、在員工能力范圍內(nèi)的、可改進(jìn)的建議。把績效評估當(dāng)作尋找解決問題方案的活動(dòng)。幫助下屬發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出產(chǎn)生的原因，并藉此共同尋找應(yīng)采取的措施。重視非正式評估。不定期的、非正式的評估有更強(qiáng)的針對性和更加及時(shí)。關(guān)注正面信息。管理者不應(yīng)只盯住下屬工作的缺點(diǎn)，對其做得好的方面或取得進(jìn)步的方面要及時(shí)予以表揚(yáng)。注意反饋的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造輕松的氛圍，以及在組織內(nèi)部形成一種暢所欲言、關(guān)注業(yè)績、重視反饋的文化。第六章 財(cái)務(wù)及效益分析6.1預(yù)計(jì)成本分析 固定成本:根據(jù)本產(chǎn)品的成本價(jià)格與預(yù)計(jì)銷量乘積計(jì)算生產(chǎn)規(guī)模，從而確定所需購買的廠房設(shè)備以及原材料的數(shù)量和質(zhì)量。通過融資等其他集資手段，支付廠房設(shè)備以及原材料用約計(jì) 400萬元 。運(yùn)營成本:租賃費(fèi)用，租賃期為10年，每年償付租金30萬；租賃隱含利率參考人民銀行五年期以上貸款利率7.83%加上部分風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，為8.14%； 研發(fā)費(fèi)用100萬，用于吸引高科技人才、設(shè)計(jì)投入、設(shè)備調(diào)試、折舊分?jǐn)?、購買專利等。營銷費(fèi)用200萬，保證物流通暢，維持現(xiàn)金流平衡。宣傳費(fèi)用50萬，用于廣播電視網(wǎng)絡(luò)大眾傳媒宣傳。稅金:用于繳納經(jīng)營稅金、所得稅。經(jīng)營稅金稅率按增值稅稅率為17%，所得稅稅率為33%；提取法定公積金比率為10%，公益金比率為5%。6.2財(cái)務(wù)指標(biāo)分析投資回收期:參照行業(yè)內(nèi)基準(zhǔn)收益率12%計(jì)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值遠(yuǎn)大于零，項(xiàng)目盈利能力很強(qiáng)。項(xiàng)目投資回收期為1.5年，項(xiàng)目具有較強(qiáng)的清償能力。動(dòng)態(tài)投資回收期:用于資本的積累和擴(kuò)大再生產(chǎn)，從而保證資金鏈的通暢穩(wěn)定和產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模。6.3預(yù)期效益分析 6.3.1具體收益市場導(dǎo)入期:預(yù)計(jì)初始銷售金額為900萬元，前兩年處于市場導(dǎo)入期，銷售收入月均增長15%；市場開拓期:第三年到第五年，隨著省內(nèi)外市場開拓的成功，銷售收入年均增長50%；穩(wěn)定發(fā)展期:第五年到第十年，逐步擴(kuò)大全國市場，利用品牌效應(yīng)與研發(fā)的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，銷售收入年增長25%。6.3.2抽象收益 由于專利到期等因素，可能導(dǎo)致其他公司的迅速涌入市場。但企業(yè)長期樹立起的品牌，使得企業(yè)并沒有失去全部市場勢力，公司仍可以收取略高于其他競爭者的價(jià)格，企業(yè)收獲了品牌效應(yīng)這一抽象收益。6.4財(cái)務(wù)可行性分析收入費(fèi)用估算按照主流產(chǎn)品的定價(jià)、市場前景調(diào)查和公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮前兩年處于產(chǎn)品的推廣階段，主要面向山東市場。預(yù)計(jì)在產(chǎn)品推廣的24個(gè)月內(nèi)每個(gè)月銷售額的增長率在10%左右。經(jīng)過兩年集中式發(fā)展和不斷開拓，省內(nèi)的市場容量已經(jīng)基本飽和；后三年處于市場的開拓階段，通過廣告媒體將該產(chǎn)品推向北京、上海和廣州幾個(gè)大城市，銷售收入增長率定為每年40%；最后進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，產(chǎn)品以大城市為中心逐步擴(kuò)展到全國市場。收入預(yù)測保守估計(jì)第一月銷售產(chǎn)品數(shù)量8000個(gè)，則第一年銷售產(chǎn)品數(shù)量為96000.參考主流產(chǎn)品的平均定價(jià)45元，年銷售收入萬元，2010-2011年考慮每月銷售收入遞增10%。由此得出預(yù)計(jì)產(chǎn)品銷售收入表：表6-1 產(chǎn)品銷售收入預(yù)算表 單位：萬元年份20112012201320142015銷售收入（萬元）432.00475.20522.72 574.92 632.49費(fèi)用預(yù)測根據(jù)濟(jì)南市勞動(dòng)保障局所公布的濟(jì)南