機(jī)械制造業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃.doc

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電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 （2017年8月） 目 錄 1. 電子商務(wù)平臺(tái)的必要性 2 2. 平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 3 2.1 電商平臺(tái)小組組建 4 2.2 電商平臺(tái)起步階段建設(shè) 4 2.3 電商平臺(tái)發(fā)展階段建設(shè) 6 2.4 電商平臺(tái)中期階段建設(shè) 7 2.5 運(yùn)維自建電商平臺(tái) 9 3. 盈利模式 10 4. 前景與目標(biāo) 11  電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 一. 電子商務(wù)平臺(tái)的必要性 1、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助廠家、商家提高推出新產(chǎn)品的效率。互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，即它的即時(shí)性。用傳統(tǒng)的操作手段，一種新產(chǎn)品的推出，至少要召開新聞發(fā)布會(huì)，或是將新產(chǎn)品運(yùn)到銷售地點(diǎn)，搞一系列促銷活動(dòng)。而開設(shè)了電子商務(wù)平臺(tái)后，這些環(huán)節(jié)可以全部免除。新產(chǎn)品一旦投產(chǎn)，廠商即可將其詳細(xì)信息在電子商務(wù)平臺(tái)上向客戶發(fā)布，所有的促銷活動(dòng)也可在網(wǎng)上迅速完成，這樣，既縮短了新產(chǎn)品的推出周期，又為廠商節(jié)省了大量費(fèi)用。 2、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以加強(qiáng)廠商與客戶的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)的另一大特點(diǎn)，是它的交互性。建立電子商務(wù)平臺(tái)后，通過平臺(tái)所提供的網(wǎng)上交互功能，廠商與客戶可以進(jìn)行廣泛而深入的交流。廠商可以得到來自客戶最直接的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的反饋和建議，客戶可以得到廠商產(chǎn)品開發(fā)的信息與產(chǎn)品使用、售后服務(wù)的幫助。這樣，廠商與客戶建立起良性的互動(dòng)關(guān)系，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，從而促進(jìn)廠商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。 3、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以極大地?cái)U(kuò)大客戶群體?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了時(shí)間與空間限制，借助互聯(lián)網(wǎng)，廠商可將業(yè)務(wù)區(qū)域在更大的范圍內(nèi)拓展。從理論上講，互聯(lián)網(wǎng)通到哪里，廠商的銷售區(qū)域便可擴(kuò)大到哪里，這無(wú)疑為廠商帶來豐厚的潛在收益。 4、建立電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助廠商融入到世界經(jīng)濟(jì)一體化的體系中去。電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)廠商必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 5、未來十年80、90后是企業(yè)的核心成員，調(diào)查顯示目前超過 95%的80、90后有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，（如大量接手企業(yè)采購(gòu)，用網(wǎng)絡(luò)手段重選合作商，重組供應(yīng)鏈。）消費(fèi)觀念在變，這就迫使我們我銷售模式的改變。 二. 電商平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的沖擊，推進(jìn)公司專車產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展工作，擬研發(fā)建設(shè)大漢集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)，具體內(nèi)容包含以下五個(gè)方面。 1. 電子商務(wù)小組組建； 2. 電子商務(wù)起步階段平臺(tái)建設(shè)； 3. 電子商務(wù)發(fā)展階段平臺(tái)建設(shè)； 4. 電子商務(wù)中期階段平臺(tái)建設(shè)； 5. 電子商務(wù)運(yùn)維自建平臺(tái)； 2.1電子商務(wù)工作小組組建 以黃董為組長(zhǎng)，集團(tuán)綜合部牽頭，團(tuán)結(jié)各子公司負(fù)責(zé)人以及郵政盧局與軟件技術(shù)張總等人從事電商平臺(tái)的研究、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、管理。組建工作小組，全面推動(dòng)電子商務(wù)在我公司的發(fā)展。 2.2 電子商務(wù)初期階段平臺(tái)建設(shè) 初期階段我們主要是建設(shè)企業(yè)品牌、推廣與宣傳企業(yè)形象、第三方平臺(tái)的搭建、行業(yè)向網(wǎng)站的注冊(cè)；這個(gè)時(shí)間段只需要2-3名人員從事公司新聞采集、企業(yè)介紹編寫、公司照片圖片整理優(yōu)化、與軟件公司對(duì)接、第三方平臺(tái)的搭建、行業(yè)性網(wǎng)站的注冊(cè)。具體事項(xiàng)如下： 1，新聞采集：主要是公司對(duì)外宣傳視頻的制造、公司的對(duì)外對(duì)內(nèi)活動(dòng)、政府部門蒞臨指導(dǎo)工作、重大簽約事件等。 2，企業(yè)簡(jiǎn)介編寫：主要是公司的發(fā)展歷程、取得的科技成果、獲得的榮譽(yù)等。 3，公司照片整理優(yōu)化：主要是公司的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品、高端來訪客戶等相關(guān)照片的優(yōu)化。 4，與軟件公司對(duì)接具體事項(xiàng)如下： 1, 確定官網(wǎng)前臺(tái)功能： 廣告位展示、企業(yè)介紹 、產(chǎn)品中心、新聞中心、服務(wù)支持、在線咨詢、搜索、友情鏈接、加入我們(參考三一重工官網(wǎng)) 前臺(tái)是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。 ① 業(yè)介紹：展示的是公司的發(fā)展歷程、實(shí)力、規(guī)模等內(nèi)容； ② 廣告位展：官網(wǎng)首頁(yè)制造一個(gè)最新優(yōu)化活動(dòng)，最新事件的廣告宣傳欄； ③ 產(chǎn)品中心：展示的是公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的圖片、信息、規(guī)格等內(nèi)容； ④ 新聞中心：展示的是公司的最新活動(dòng)、最新產(chǎn)品、政府要員、重大簽約等信息； ⑤ 服務(wù)支持：展示的是公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)知識(shí)、售后等內(nèi)容； ⑥ 在線咨詢：實(shí)現(xiàn)的是客戶與客服的在線交流（如詢價(jià)等）； ⑦ 搜 索：實(shí)現(xiàn)的是搜索官網(wǎng)上的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)、新聞等內(nèi)容； ⑧ 友情鏈接：提高搜索排名; ⑨ 加入我們：實(shí)現(xiàn)的是公司招商、招聘等功能； 2,域名建議重新申請(qǐng)(dahjt.com , dhjtyxgs.com) 空間用阿里云。 3, 電腦網(wǎng)站+手機(jī)網(wǎng)站+企業(yè)微信平臺(tái)+APP；統(tǒng)一后臺(tái)，四維一體綜合管理。 4. 搜索百度競(jìng)價(jià)。 5.規(guī)定好網(wǎng)站上線的時(shí)間。 6.初期官網(wǎng)價(jià)格的商定。 5，第三方平臺(tái)的搭建： 1. 注冊(cè)第三方平臺(tái)； 2. 繳費(fèi)開通第三方平臺(tái)； 3. 產(chǎn)品展示圖片優(yōu)化與定價(jià)； 4. 上傳產(chǎn)品； 5. 第三方平臺(tái)網(wǎng)站優(yōu)化與美工； 6，注冊(cè)行業(yè)平臺(tái)； 1. 注冊(cè)行業(yè)平臺(tái)越多越好（如：中國(guó)機(jī)械網(wǎng)www.jx.cn）； 2. 上傳新聞、圖片、企業(yè)宣傳信息等并做好行業(yè)平臺(tái)頁(yè)面； 3. 每天更新行業(yè)平臺(tái)信息； 2.3 電子商務(wù)發(fā)展階段平臺(tái)建設(shè) 隨著初期階段的公司的品牌官網(wǎng)、第三方電商平臺(tái)、以及行業(yè)平臺(tái)的宣傳、百度推廣等工作的完善完成，這個(gè)階段大約需要8-10人從事官網(wǎng)運(yùn)維、第三方平臺(tái)運(yùn)維、公眾平臺(tái)運(yùn)維、行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)維、電話接待、人員培訓(xùn)。具體事項(xiàng)如下： 1，官網(wǎng)運(yùn)維：不斷的更新官網(wǎng)的各欄目的內(nèi)容、策劃產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)； 2， 第三方平臺(tái)運(yùn)維： 1. 不斷的在Internet網(wǎng)上推廣自己的產(chǎn)品與第三方平臺(tái)（如論壇引流、百度知識(shí)引流等）； 2. 工作時(shí)間內(nèi)登錄在線咨詢工具隨時(shí)回答客戶問題； 3. 在各個(gè)平臺(tái)（如阿里、慧聰求購(gòu)）搜索需求用戶信息再電話營(yíng)銷； 4. 策劃第三方平臺(tái)的營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)打造勁爆產(chǎn)品； 5. 經(jīng)常更新產(chǎn)品信息優(yōu)化美工平臺(tái)； 3， 公眾平臺(tái)運(yùn)維： 1. 拉取新的關(guān)注，包括發(fā)現(xiàn)和找到目標(biāo)用戶，通過相關(guān)的手段（推薦、內(nèi)容、活動(dòng)等），吸引目標(biāo)用戶的注意，并促其關(guān)注。 2. 做好品牌形象，公眾號(hào)展示給用戶的視覺元素，包括微信公眾號(hào)名稱圖標(biāo)、公眾號(hào)簡(jiǎn)介，頂關(guān)注，底關(guān)注，正文中穿插的特殊符號(hào)、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等。 3. 信息傳遞給用戶：信息傳達(dá)給用戶的方法有很多，最有效的可能是通過相關(guān)的活動(dòng)導(dǎo)流等。比如關(guān)注之后，將信息發(fā)送到自己的朋友圈，并截圖回復(fù)給公眾號(hào)，將得到紅包。 4. 經(jīng)常促銷，定期的策劃一些活動(dòng)，回饋給用戶一些好玩有用的東西，讓用戶驚喜持續(xù)關(guān)注我們。 4， 行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)維：持續(xù)不斷的更新頁(yè)面信息與官網(wǎng)維護(hù)差不多； 5， 電話接待： 1. 客戶詢價(jià)； 2. 技術(shù)咨詢； 3. 產(chǎn)品信息咨詢； 4. 電話營(yíng)銷； 6，人員培訓(xùn)： 1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)； 2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)； 2.4 電子商務(wù)中期階段平臺(tái)建設(shè) 在第三方電商平臺(tái)和業(yè)務(wù)發(fā)展已具備一定規(guī)模后，可進(jìn)一步推出自己獨(dú)立的交易支付平臺(tái)，進(jìn)行更大更廣地發(fā)展為專車產(chǎn)業(yè)園提供保障性服務(wù)；1.需要進(jìn)行的軟件研發(fā)工作內(nèi)容主要包括電商門戶和電商服務(wù)；2. 建設(shè)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)中心；3.平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段的人員50-100人（包括第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)、技術(shù)支持） (一)軟件研發(fā)工作內(nèi)容 1. 電商門戶 通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品，能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、O2O、B2M、M2C、模式等應(yīng)用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。 表1. 電商名詞縮寫 縮寫 含義 B2B Business-to-Business，指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式。 B2C Business to Customer，指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。 O2O Online to Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。 B2M Business to Marketing，指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)模式。 M2C Manufacturers to Consumer，指生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。 2. 電商服務(wù) 電商服務(wù)指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服務(wù)，即面向機(jī)構(gòu)或個(gè)人的電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。具體包括： 軟件服務(wù)（如電子商務(wù)ERP\電子商務(wù)CRM，促銷軟件，商品管理工具等）、營(yíng)銷服務(wù)（如精準(zhǔn)營(yíng)銷、效果營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（如代運(yùn)營(yíng)、客服外包等）、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（電商倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)等）、支付服務(wù)等。 （二）建設(shè)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)中心，促進(jìn)電商硬件和軟件平臺(tái)的優(yōu)化改進(jìn)異常重要，綜合來講，電商客戶體驗(yàn)應(yīng)包括以下三個(gè)方面。 　　1. 客戶體驗(yàn)： 　　購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)非常重要，需要讓用戶有好的用戶體驗(yàn)。需要做到：分類清晰全面(按價(jià)格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性)，搜索欄位置靠前易找，網(wǎng)站整體風(fēng)格一致，網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一，圖片清晰、美觀、大方、突出重點(diǎn)，產(chǎn)品齊全、層次明晰，文字簡(jiǎn)潔易懂，網(wǎng)頁(yè)打開較快，圖片加載迅速，說明完整無(wú)異議，購(gòu)買流程越簡(jiǎn)潔越好，付款方式多樣且安全等。 　　2. 服務(wù)客戶體驗(yàn)： 　　主要指在購(gòu)物過程中對(duì)于用戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。售前的疑問、咨詢，售中的幫助、指導(dǎo)，售后的完善等等都包含在這個(gè)流程里。電商要保證有好的三度：速度、態(tài)度、專業(yè)度，指響應(yīng)速度要快、服務(wù)態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。 　　3. 配送客戶體驗(yàn)： 　　購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗(yàn)了。要保證產(chǎn)品完整無(wú)損的送到客戶身邊，當(dāng)然，有些小贈(zèng)品或是客戶關(guān)懷就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實(shí)、專業(yè)；其次是物流公司一定要安全有保障；最后是貼心服務(wù)，比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈(zèng)品、退換貨說明、售后服務(wù)、會(huì)員制度建立等等都需在售后用心處理好。 　　得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣：用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。 2.5 電子商務(wù)運(yùn)維自建平臺(tái)。 隨著自建平臺(tái)的上線為更好地將電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)到專車產(chǎn)業(yè)園；形成電商平臺(tái)招商經(jīng)銷商、專車產(chǎn)業(yè)園招商生產(chǎn)廠家的模式，這就需要電商招商團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段圍繞電商平臺(tái)從業(yè)人員達(dá)1000人以上（包括自己團(tuán)隊(duì)和加盟商）。主要事項(xiàng)如下 1. 自建平臺(tái)招商 對(duì)已加入的客戶續(xù)約以及簽約意向客戶，增加自建平臺(tái)的入駐數(shù)量。 2. 電商資詢 針對(duì)已從事電子商務(wù)工作或即將從事電子商務(wù)工作的企業(yè)單位或進(jìn)行的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢工作。 3. 電商培訓(xùn) 電子商務(wù)專業(yè)的集合，有關(guān)于電子商務(wù)的人員需要的各種有效信息，電商學(xué)堂是對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)具體體現(xiàn)，包括課程精講、在線?？?、測(cè)訓(xùn)中心、技術(shù)專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學(xué)習(xí)網(wǎng)站。提供對(duì)入駐企業(yè)電商人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 自建平臺(tái)維護(hù)： 1. 對(duì)入駐客戶提供技術(shù)支持； 2. 平臺(tái)的更新與數(shù)據(jù)維護(hù)； 3. 對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣； 4. 對(duì)平臺(tái)的活動(dòng)策劃； 三. 盈利模式 ● 先免費(fèi)：平臺(tái)初期，對(duì)參與平臺(tái)的會(huì)員實(shí)行免費(fèi)政策。吸引會(huì)員進(jìn)入平臺(tái)； ● 交易費(fèi)：根據(jù)交易額向賣方收取一定比例的交易傭金，比如萬(wàn)分之五。交易費(fèi)可采取階梯費(fèi)率的方式，比如在線交易0-100萬(wàn)，費(fèi)率千分之六；在線交易100-1000萬(wàn)，費(fèi)率千分之三等； ● 平臺(tái)沉淀資金的再投資收益：賣方繳納的保證金，延遲支付形成的資金池，進(jìn)行再投資形成收益，以銀行利率估算； ● 廣告收入：出售網(wǎng)站各版面的廣告位； ● 倉(cāng)儲(chǔ)收入：提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的收費(fèi)； ● 咨詢培訓(xùn)收入：為企業(yè)提供電商咨詢和培訓(xùn)的收入。 ● 商家競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用。 四. 前景與目標(biāo) 1. 打造一個(gè)世界性、權(quán)威性、專業(yè)性的電子商務(wù)平臺(tái)。 2. 平臺(tái)產(chǎn)品：工程機(jī)械、糧食機(jī)械、專用汽車、豪華客車等。 3. 平臺(tái)客戶群體：農(nóng)產(chǎn)品加工廠、政府采購(gòu)、旅游公司、運(yùn)輸公司、工程建筑公司、國(guó)際買家等等 4. 做中國(guó)最大的專車電子商務(wù)平臺(tái) l 平臺(tái)成立時(shí)，入駐商家數(shù)量不少于20家。 l 三年網(wǎng)站做到盈虧平衡。 l 五年力爭(zhēng)進(jìn)入資本市場(chǎng)。