人工智能與企業(yè)人才管理

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一 人工智能的發(fā)展及其與企業(yè)人才管理的結(jié)合 人工智能 Artificial Intelligence 也稱 AI 是計(jì)算機(jī)科學(xué)的 一個(gè)分支 它企圖了解智能的實(shí)質(zhì) 并生產(chǎn)出一種新的能以人類智 能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器 盡管 人工智能 的概念于 1956 年才首次被提出 但人工智能領(lǐng)域的起源可以追溯到 20 世紀(jì) 40 年代 從那時(shí)起 人工智能研究經(jīng)歷了多次的跌宕起伏 直到 20 世紀(jì) 90年代后期才開(kāi)始出現(xiàn)加速發(fā)展 主要因?yàn)檠芯咳藛T開(kāi)始 更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界的 AI 子問(wèn)題和子應(yīng)用 例如圖像識(shí)別 語(yǔ)音識(shí) 別 機(jī)器人和數(shù)據(jù)處理等 發(fā)展到今天 人工智能領(lǐng)域已處于第三 次浪潮的初始階段 更加注重解釋性和通用人工智能技術(shù) 與此同時(shí) 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步 其應(yīng)用領(lǐng)域也不 斷得到擴(kuò)展 在企業(yè)人才管理領(lǐng)域 人工智能也深入其中 扮演了 日趨重要的角色 給企業(yè)帶來(lái)的全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 四 人工智能在企業(yè)人才管理中的具體功能及當(dāng)前實(shí)踐 1 聘用選拔 人才的聘用選拔過(guò)程一直是個(gè)復(fù)雜且繁瑣的過(guò)程 企業(yè)往往在 這方面付出了大量的精力 例如人工篩選海量簡(jiǎn)歷 發(fā)送面試通知 全程跟蹤記錄面試的各個(gè)流程及結(jié)果 最后選擇適合企業(yè)的人才 在這當(dāng)中工作量巨大繁復(fù)并且會(huì)摻雜許多人為的因素影響最后結(jié)果 人工智能則可以解決這個(gè)問(wèn)題 它可以應(yīng)用在諸多招聘環(huán)節(jié) 從閱 讀簡(jiǎn)歷到最后面試 首先可以通過(guò)識(shí)別紙質(zhì)簡(jiǎn)歷及圖片 對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn) 行分析 結(jié)合簡(jiǎn)歷的特征和文字內(nèi)容 抽取其中關(guān)鍵性的信息 加 以規(guī)整 通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式使簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)化模型化 從而精準(zhǔn)快 速地把簡(jiǎn)歷推送給面試官 同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)簡(jiǎn)歷的解析和職位的 匹配 逆向地把合適的工作崗位推薦給候選人 針對(duì)一些高端稀有 人才收效頗佳 在面試環(huán)節(jié)可以通過(guò)人工智能技術(shù)建立企業(yè)相關(guān)數(shù) 據(jù)題庫(kù) 與候選人簡(jiǎn)歷內(nèi)容相結(jié)合 為面試官提供更有針對(duì)性的問(wèn) 題 逐步深入 幫助面試官更好的了解求職者的具體信息 通過(guò)人工智能技術(shù)應(yīng)用 可以將 HR從以往沉重的工作中解脫出 來(lái) 使面試官能夠?qū)⒏嗟木Ψ旁谂c候選人進(jìn)行深入交流 識(shí)別 候選人是否與企業(yè)文化及價(jià)值觀相匹配以及說(shuō)服高端人才加入本企 業(yè)等方面 2 培養(yǎng)發(fā)展 在員工的培育發(fā)展過(guò)程中 要注重刺激員工的學(xué)習(xí)能力及意愿 通 過(guò)人工智能技術(shù) 結(jié)合員工興趣愛(ài)好及潛能 進(jìn)行個(gè)性化課程的推 薦 形成員工地圖 對(duì)員工的崗位 級(jí)別 發(fā)展目標(biāo) 興趣愛(ài)好 社交群體 歷史記錄等等數(shù)據(jù)的發(fā)掘整理與匹配 繪制出個(gè)人的學(xué) 習(xí)畫(huà)像 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行 360 洞察 為員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)發(fā)展 提供導(dǎo)航 注重互動(dòng) 分享 用戶體驗(yàn) 游戲化來(lái)增強(qiáng)課程的吸引 力 同時(shí)通過(guò)人工智能技術(shù)可以設(shè)置 AI顧問(wèn) 能夠 24小時(shí)不間斷 的解決員工在日常工作生活中遇到的種種問(wèn)題 利用 AI進(jìn)行培訓(xùn) 為員工提供沉浸式的培訓(xùn)體驗(yàn)和環(huán)境 3 績(jī)效管理 在以往工作方式下 企業(yè)管理者會(huì)將大量的精力放在管理考察 監(jiān)督員工的工作績(jī)效和表現(xiàn) 而當(dāng)人工智能技術(shù)參與其中 就可以 高效的完成整個(gè)工作流程 人工智能可以直接收集員工日常工作表 現(xiàn)和行為 整合到數(shù)據(jù)庫(kù)中 進(jìn)行分析處理 通過(guò)不同的因素如工 作時(shí)間 工作成果等建立評(píng)級(jí)模型 最后將工作表現(xiàn)的評(píng)估結(jié)果通 過(guò)在線方式反饋給每個(gè)員工 不僅如此 還可以通過(guò)人工智能為員 工在哪些工作方面存在不足應(yīng)該更加努力做出針對(duì)性的建議 而在 薪酬計(jì)算方面也可以通過(guò)人工智能系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果直接計(jì)算 減少 人力資源部門工作量 同時(shí)準(zhǔn)確度較高 4 激勵(lì)與保留 人才是企業(yè)的根本 如何保留人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要 職場(chǎng) 中 想要減少人員的離職 找到離職的原因并加以改進(jìn)是根本的解 決辦法 利用人工智能技術(shù)可以對(duì)企業(yè)員工的相關(guān)職業(yè)因素包括個(gè) 人因素 集體因素 外部因素等進(jìn)行分析 具體涵蓋了年齡 績(jī)效 薪酬福利 個(gè)人能力 組織氛圍 工作壓力 外部市場(chǎng)工作機(jī)會(huì) 外部薪酬水平 創(chuàng)業(yè)環(huán)境的等多個(gè)因素建立多元回歸模型 對(duì)影響 因素進(jìn)行排序 這樣就能幫助企業(yè)判斷員工是否有離職意向 產(chǎn)生 離職意向的主要因素是什么 對(duì)癥下藥 采取措施減少企業(yè)離職率 保留企業(yè)關(guān)鍵人才 從而大大節(jié)約了企業(yè)重新招聘所花費(fèi)的人力及 金錢成本 降低了企業(yè)花費(fèi)精力培養(yǎng)的人才流失的風(fēng)險(xiǎn) 作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè) 百度充分發(fā)揮其在人工智能和大 數(shù)據(jù)方面的天然優(yōu)勢(shì) 為應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題做出了很多具有前瞻性的探 索 百度組建了面向智能化人才管理的專業(yè)復(fù)合型團(tuán)隊(duì) 百度人 才智庫(kù) Baidu Talent Intelligence Center 后文中簡(jiǎn)稱 TIC TIC將人工智能 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)知識(shí)和人力資源等領(lǐng)域知識(shí)有機(jī)結(jié)合 致力于提升人才管理的科學(xué)性 客觀性 全面性 清晰性與前瞻性 TIC把焦點(diǎn)集中在內(nèi)部管理中 不易 的三個(gè)主題 人才 組織 文化 在人才上 極大提升招聘效率 科學(xué)識(shí)別優(yōu)秀管理者與人才 潛力 組織方面 科學(xué)評(píng)估組織穩(wěn)定性 揭示組織間人才流動(dòng)規(guī)律 為組織優(yōu)化調(diào)整 高效人才激勵(lì)提供支持 文化方面 及時(shí)呈現(xiàn)組 織內(nèi)外部輿情熱點(diǎn) 為管理者提振員工士氣提供支持 TIC以大數(shù)據(jù)人工智能為基礎(chǔ) 提供了從數(shù)據(jù) 技術(shù)到系統(tǒng)落地的 一整套人才智能化管理解決方案 推動(dòng)了百度人才管理模式從傳統(tǒng) 經(jīng)驗(yàn)型向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 以人為本的人工智能管理模式轉(zhuǎn)型 現(xiàn)階 段項(xiàng)目研發(fā)出的一些智能工具已實(shí)際應(yīng)用于支持人力部門日常的管 理實(shí)踐 Hilton集團(tuán)正在開(kāi)發(fā)一套全球人力資源和人才獲取系統(tǒng) 該系 統(tǒng)運(yùn)行于 Oracle的 HCM Cloud 并將于今年晚些時(shí)候?yàn)?Hilton在 美國(guó) 英國(guó)和愛(ài)爾蘭的 1000多處酒店招聘到 8萬(wàn)名員工 Hilton 數(shù)字人力資源與戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁 Kellie Romack說(shuō)道 這套全新的 系統(tǒng)正在取代公司長(zhǎng)期依賴的 PeopleSoft本地部署系統(tǒng) 新系統(tǒng)將 通過(guò) AI功能幫助公司對(duì)每年超過(guò) 7萬(wàn)個(gè)職位的申請(qǐng)人建立進(jìn)行整理 與歸檔 2017年四月 SmartRecruiters 在其人才獲取套件中新加入了 招聘 AI功能 招聘 AI使用人工智能技術(shù)來(lái)處理大量的招聘信息及 數(shù)據(jù) 并對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行解釋以便招聘人員作出更好的決策 通過(guò) AI與機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù) 招聘人員可以重新做回自己的 員工 的角色 極大地提升公司內(nèi)部的多樣性 并讓公司和候選人都能找 到心儀的對(duì)方 同時(shí) 招聘 AI還有望解決雇主的偏見(jiàn)問(wèn)題 盡管通常是無(wú)意的 但是招聘人員總會(huì)具有一些偏見(jiàn) 而人工智能不會(huì)這樣 招聘 AI可 以通過(guò)預(yù)測(cè)分析為特定工作的候選人提供公正的評(píng)估 總結(jié) 在人工智能的飛速發(fā)展的今天 大量重復(fù)化 機(jī)械化的工作的 確會(huì)被人工智能所取代 這樣的變化帶來(lái)的是企業(yè)人才管理的全新 挑戰(zhàn)和機(jī)遇 對(duì)于人才來(lái)說(shuō) 如何快速適應(yīng)人工智能的發(fā)展 發(fā)揮 自己的學(xué)習(xí)能力 判斷能力 增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是做到 識(shí) 水性者不懼潮 的關(guān)鍵 而更重要的是對(duì)于企業(yè) 不論是在人才方 面還是技術(shù)方面 企業(yè)都面臨著前所未有的新問(wèn)題 如何有效的解 決問(wèn)題 把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)是企業(yè)在人工智能發(fā)展環(huán)境下應(yīng)該具備 或者說(shuō)急需掌握的能力 在企業(yè)人才管理的諸多方面 人工智能都能發(fā)揮巨大的作用 不論是減輕企業(yè)員工的工作量還是作出更有針對(duì)性的分析上 人工 智能都有著自己的優(yōu)勢(shì) 正所謂 新方法不會(huì)用 是無(wú)智 新方法 不管用 是無(wú)謀 企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)積極的探尋在人才管理的實(shí)際操 作中 AI技術(shù)的應(yīng)用方式 尋找最有效的方法 這樣才能發(fā)揮出 1 1 2 的實(shí)際效果 今天 已經(jīng)有很多人工智能研究成果進(jìn)入人 力資源領(lǐng)域 具體的效果也十分喜人 相信伴隨的技術(shù)進(jìn)步和時(shí)代 發(fā)展 越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)將 AI技術(shù)應(yīng)用到自己的人才管理系統(tǒng)中 人才管理發(fā)展的核心是對(duì)人的認(rèn)識(shí)與尊重 所以 面對(duì)人工智 能的高速發(fā)展 企業(yè)必須更加關(guān)注人性 在應(yīng)用 AI技術(shù)的同時(shí) 關(guān) 注關(guān)心企業(yè)員工的自身發(fā)展 培養(yǎng)員工與 AI技術(shù)相結(jié)合的能力 才 能在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)