樂活淘創(chuàng)意生活用品網店創(chuàng)業(yè)計劃書.doc

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樂活淘創(chuàng)意生活用品網店創(chuàng)業(yè)計劃書大學生創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)大賽參賽作品公共管理系 公共事業(yè)管理專業(yè)09711120 李歡目錄一、項目簡介二、服務簡介三、市場分析四、營銷策略五、管理策略六、風險分析和管理七、附件一、項目簡介優(yōu)質的生活，不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現的樂趣中。一件簡單的產品，細細玩味，用心想想，無論清新的色調、可愛的造型、柔軟的材質、逗趣的喜感還是實用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實的溫暖感，一如身處在某個溫度剛好、清風舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡單的產品當成產品來開發(fā)，我們始終認為，產品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風格。有感情，有溫度的產品才會生動，有趣起來;因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產品與客戶和消費者來共享，我們力求可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費者感到愉悅。網店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現創(chuàng)意，我們相信唯有充滿idea的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現生活真美。樂活淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活!二、服務簡介樂活淘創(chuàng)意生活用品店采用跟蹤服務的方式，向消費者發(fā)郵件詢問產品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經購買的產品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網店接到訂單后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。然后將最好最具有創(chuàng)意的東西發(fā)給消費者。三、市場分析1、伴隨著房地產的火爆，其周邊產業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊藏著巨大的商機。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現在購房主力軍年輕人的消費需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業(yè)慶典，各種節(jié)日時饋贈家飾早已蔚然成風。2、目標市場的設定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網點的最大客戶群。3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：隨著網絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。4、目前公司產品市場狀況，產品所處市場發(fā)展階段(空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和)產品排名及品牌狀況：市場狀況趨于良好，產品處于新開發(fā)階段，經過我們的調查，這類產品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。5、市場趨勢預測和市場機會：經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。四、營銷策略1、銷售政策的制定創(chuàng)意營銷：樂活淘創(chuàng)意生活用品是設計者的創(chuàng)意，自己動手做是自己的創(chuàng)意，二者結合自然人氣更旺。體驗式銷售、自助式服務、創(chuàng)意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項利潤豐厚的經營項目，將使單店經營競爭力更強、盈利點更多。2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務網上銷售，專注服務。從前期店面選擇到店面設計，從地域、季節(jié)、消費習慣、經濟水平的差異，從方方面面為經銷商考慮周全、幫助進行合理配貨，對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進行周密布局，以全方位的服務并提供強有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關策劃。3、主要業(yè)務關系狀況我網店屬于零售商。各級資格認定標準政策：付款方式：網上支付、貨到付款等供消費者選擇;貨運方式：快遞，郵局等;折扣政策：產品本身已折價賣，保證價格低廉。4、促銷和市場滲透(方式及安排、預算)主要促銷方式：送小禮品，根據價格可選擇免除一部分運費等，盡最大努力讓客戶滿意。廣告/公關策略、媒體評估：在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子。5、營銷模式結構創(chuàng)意生活用品電子商務網店+網店(淘寶、易趣、拍拍)+博客(網易博客、新浪博客、搜狐博客)。6、核心營銷運營模式用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網店的核心部分，是網店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運作是檢驗一個營銷網店成功的標準。用戶主動性：讓用戶體驗很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產品，并對產品發(fā)表自己的看法和評論。用戶互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。用戶激勵性：網店上設立一種積分制，用戶在網店所有行為都可以作為積分的標準。如：用戶對產品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費贈品等。7、產品結構優(yōu)化產品展示友好全面：把產品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網店因為自身的產品體系多，從而導致網店整體感覺比較煩亂。現在我們將產品劃分成詳細的體系，也就是把產品詳細歸類，每個系列下面多少個/種產品。產品展示以用戶為導向：把所有的產品拆開，按照用戶目標群劃分，也就是以用戶為導向，讓用戶第一時間找到適合自己的產品。產品展示智能化：增設產品和知識搜索框，方便用戶使用。8、口碑營銷利用用戶的宣傳，推廣我們的網店和產品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網址或產品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網店名稱、產品名稱介紹給自己的家人和朋友。五、管理策略1、管理機構及職責行政人事導購客服市場推廣倉儲物流財務售后服務訂單處理產品采購客服組運營總監(jiān)產品組行政組市場組客戶維護拍照設計項目策劃企劃組上新優(yōu)化打包發(fā)貨模塊任務類別任務項目責任人整體規(guī)劃平臺選擇企劃組1投入策略品牌策略平臺建設網店定位產品定位：確定適合網絡經營的產品客戶定位：確定網店主要目標客戶群及排序價格定位：確定網店價格特色定位：確立網店特色的表現方式服務定位：制定特色服務制度，確立表現方式網店設計店鋪招牌：設計所有直營店的招牌企劃組2產品分類：設計直營店的產品分類子頁面：設計主店的子頁面，分店有所不同描述模板：設計產品描述的模板促銷區(qū)：設計不同促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設計品牌自定義頁或促銷自定義頁輔助平臺網店空間：開通空間，填充內容市場組企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等客戶俱樂部：建立客戶俱樂部內部支持合作溝通與各部門接口人對流程進行溝通行政組確立人員確立每個相關部門的接口人運營總監(jiān)清晰流程為涉及各部門的任務劃定清晰的流程團隊搭建崗位設置清晰設定崗位職責和任職資格運營總監(jiān)薪酬體系確立各崗位的薪酬制度溝通制度與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度網店運營產品上架商品拍照：對店內產品，尤其是暢銷產品，拍攝適合網店銷售的大圖、細節(jié)圖等企劃組商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價格確定：根據不同時期，確定不同價格在線銷售在線服務：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務客服組交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調配貨物，并核對打包：按照打包規(guī)范進行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務接待客戶各類反饋客戶維護建立客戶資料數據庫市場組客戶關懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計分析，決策支持網店營銷軟營銷寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習慣市場組、企劃組策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批實施：報批通過的方案，組織各類資源實施總結：監(jiān)控數據，總結營銷案的策劃、實施狀況硬廣告策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關鍵時間點，策劃投放廣告的方案購買：與淘寶相關部門聯(lián)系購買廣告設計：設計人員根據策劃案，設計廣告實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備總結：監(jiān)控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況店內促銷策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關注參與設計：美工人員設計實現市場組、企劃組上線：活動上線，各崗位做好調整準備總結：監(jiān)控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況市場調查對于同類產品的市場、銷售情況統(tǒng)計2、網店版面與欄目更新（1）運營總監(jiān)負責淘寶網店的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權：、審核市場組對淘寶網店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網站推廣工作；、指導、檢查、監(jiān)督各網站運行、維護工作；（2）客服組派專人對淘寶網店上所有產品，每星期盤點一次。詳細記錄庫存、賣出等實時概況。（3）商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應適應產品特色和客戶特點；（4）商品名稱的文字以及說明文字，應具備動感和多樣形式；（5）所有員工均可對頁面改版預先設計出方案，企劃組討論，報運營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。3、各部門的支持與協(xié)作（1）、新產品開發(fā)、新技術應用等信息由企劃組提供；、商品最新名稱、價格以及客戶服務等信息由市場組提供；、商品描述的準確性，由企劃組隨時校對；（2）企劃組及時對各部門提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準后發(fā)布：、一般信息，如商品名稱、詳細描述，企劃組24小時內發(fā)布；、重要商品信息、詳細描述，企劃組12小時內發(fā)布。（3）各部門協(xié)同合作，及時溝通六、風險分析和管理1、資源(原材料/供應商)風險樂活淘創(chuàng)意生活用品都是經過店主精心挑選的，集時尚、個性為一體。未來的若干所，個性化將是時尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位。2、進貨的風險貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現質量問題，而無法進行退換。進貨人員工作失誤。采購預測不準，超出預算。運貨途中出現意外(發(fā)生車禍造乘人員傷亡)3、市場不確定性風險市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動;商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。4、研發(fā)風險自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產品過于單一會造成一些產品積壓，使企業(yè)的資金處于經濟危機。5、生產不確定性風險商品質量是關系到企業(yè)生存的關鍵所在，質量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任。6、積壓商品的風險積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金積壓貨物占了一定的庫存空間，無法購買新貨7、成本控制風險主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預測現金流量表，預測利潤表，預測資產負債表，主營業(yè)務利潤率，總資產利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務狀況。8、資金鏈的風險積壓的商品不能賣出而不能得到貨款不能購買新貨，使產品不能更新，顧客失去購買欲望工人工資不能如期解決9、競爭風險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術、商品的價格、服務等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應時代的發(fā)展。10、交易安全的風險網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞 運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整11、政策風險在21世紀的今天，電子商務的發(fā)展已成為信息時代經濟活動的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。經濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應對市場的風起云涌，預測政府的宏觀和微觀政策。12、財務風險由于企業(yè)項貸金有負債必定會有風臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高;否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。13、管理風險(含人事/人員流動/關鍵雇員依賴)投資是一項經營人才的業(yè)務。在開始我們構建一直有直接技術與經驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務，并邀請具有各專業(yè)技術及管理經驗的人員加入;并擔任重要職務，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。14、破產風險由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經驗，管理素質低下，企業(yè)經營方式單一，市場并不能完全接受我們的產品，產品滯銷于網店，這樣破產的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。七、附件關于創(chuàng)意生活用品的調查問卷親愛的朋友們：生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神。樂淘創(chuàng)意生活用品店將為您帶來單純無雜質的快樂!請您認真回答以下問題，我們將更好的為您服務。1、您家中是否有一些有個性的生活用品?A、有很多B、有一些C、沒有2、您通常由何種途徑購買到有個性的生活用品?A、大型商場B、超市C、特色小店D、網店E、其他3、您平時是否喜歡網上購物?A、非常喜歡B、較喜歡C、一般(無所謂)D、不喜歡(排斥)4、您一般通過網絡購買的商品屬于以下哪類?A、生活必需品B、非生活必需，但有個性的商品C、市場上很難買到的商品D、其他5、您選擇通過網絡購物的原因有哪些?(最多選3個)A、節(jié)省時間B、價格低C、品種全D、可異地購物E、送貨上門F、好奇G、其他6、在價格合理的情況下，您是否愿意通過網絡購買一些有創(chuàng)意的生活用品?A、愿意B、可以考慮C、不愿意7、您可以接受的創(chuàng)意生活用品的價格范圍是?A、100元以下B、101-200元C、201-300元D、301-500元E、501-1000元F、1001元以上8、影響您在網上購買高價格產品的因素?A、無法實際判定產品質量B、無法判定商家信用和實力C、價格并不具優(yōu)勢D、擔心支付安全性E、其他9、具備了哪些因素，您會考慮在網上購買高價格產品?A、網店信譽高B、價格更加便宜C、具有在線觀察產品細節(jié)的功能D、具有點評和詳實介紹E、產品全并有現貨F、其他10、您比較喜歡哪些促銷手段?(最多選3個)A、打折B、專題促銷C、購物返卷D、購物送禮E、免運費F、積分G、禮品卡H、其他11、網上購物，您最經常使用哪種訂貨方式?A、免費電話訂購B、網上提交訂單C、即時通訊工具D、其他12、您首選使用下列哪種付款方式?A、貨到付款B、網上支付C、郵局電匯D、支票付款13、您對網上購物最長可以接受的配送時限?A、12個小時以內B、24小時以內C、1天到2天D、3天到5天E、6天到7天F、7天以上14、您對使用網絡購物有哪些不滿意和擔心?(最多選3個)A、網絡安全(信用卡信息、個人信息泄漏等)B、貨物質量不保證C、配送速度慢D、配送費用高E、網頁設計不好，查找和訂貨困難F、注冊手續(xù)繁瑣G、售后服務保證差H、配送服務態(tài)度差I、其他