九洲國際飯店托管保潔方案.doc

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公 司 簡(jiǎn) 介 寧夏小蜜蜂清潔有限公司成立于2003年，是經(jīng)自治區(qū)工商管理局正規(guī)注冊(cè)的企業(yè)(注冊(cè)資金為100萬元)，位于銀川市新華西街189號(hào)（市房產(chǎn)交易大廳東側(cè)）。公司資質(zhì)齊全、設(shè)備先進(jìn)，下設(shè)有工程部、業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部和人事部，現(xiàn)有工作人員200多人，管理人員15人，所有員工均經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)，能快速響應(yīng)客戶的不同需要。我們憑著專業(yè)的清洗保潔技術(shù)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、良好的信譽(yù)、合理的價(jià)格，與眾多的酒店、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、商場(chǎng)、辦公樓等機(jī)關(guān)團(tuán)體建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。 在全體員工的共同努力及各界朋友的大力支持下，使我們公司成為當(dāng)前寧夏規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)、服務(wù)一流化的清洗保潔公司之一，并于二00七年十二月被中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)信用工作委員會(huì)評(píng)為“AAA級(jí)誠信優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。 經(jīng)營(yíng)理念： 服務(wù)宗旨： 開拓挑戰(zhàn)，以人為本 1.客戶滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)； 誠信勤儉，團(tuán)隊(duì)和諧 2.客戶抱怨是我們的最好禮物； 創(chuàng)新改善，積極徹底 3.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客滿意，追求卓越 4.小蜜蜂人要?jiǎng)?chuàng)造每份感動(dòng) 服務(wù)項(xiàng)目 1、大型商場(chǎng)、寫字樓、醫(yī)院、銀行等企事業(yè)單位的托管保潔； 2、石材翻新養(yǎng)護(hù)、鏡面處理、無接縫處理（大理石、花崗巖、水磨石）； 3、清洗高層建筑物外墻（玻璃、玻璃幕、鋁板、瓷磚、石材等）； 4、大中型工程交工前的綜合清洗保潔； 5、清洗保養(yǎng)地毯、沙發(fā)、家俱及木地板等； 6、清理下水井、化糞池、屋頂專業(yè)防水補(bǔ)漏； 7、清洗設(shè)備、藥劑的批發(fā)零售；清洗保潔人員的技能培訓(xùn)。 服務(wù)承諾 我們公司承諾對(duì)于被清潔的物品在不受損壞的前提下，回復(fù)其完美狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命，真正實(shí)現(xiàn)其物有所值或增值。 我們公司承諾發(fā)現(xiàn)問題立即回應(yīng)，馬上解決。客戶單位的每一位工作人員都是我們的監(jiān)督者，如有不當(dāng)之處，立刻更正。保證給單位每位工作人員一個(gè)干凈舒適的健身環(huán)境。 以優(yōu)質(zhì)的清洗保潔服務(wù)維護(hù)客戶單位和公司的形象。 寧夏小蜜蜂清潔有限公司365天24小時(shí)竭誠為您服務(wù)。 日 常 保 潔 一、集中清潔： 07：00——08：00保潔員將： 1.大廳的清潔： 每天早晚各一次全面打掃，期間定時(shí)巡回清掃，保證保持地面清潔。 具體保潔方法： a.準(zhǔn)備好所需要的工具：“小心地滑”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、笤帚、清潔劑、鏟刀。 b.拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾。 c.拖洗地板開始前先放好：“小心地滑”的標(biāo)示牌，然后從水源方向拖洗。 d.將專用清潔磁磚或馬賽克的清潔劑噴灑在地面上。 e.然后用拖把將整個(gè)地面均勻地拖兩遍。 f.再用凈水沖洗，最后用干凈拖把將地面拖干。 g.飲料等粘稠頑固污漬，用鋸末清理后，用拖布清潔干凈。 2．宴會(huì)廳的清潔： 用帶有清潔劑的抹布將所有擺設(shè)擦拭一遍，擺放整齊，并且把垃圾清理干凈。若地毯上有污垢，用吸塵器及洗地機(jī)清潔干凈。 3.消防通道的清潔： 共3個(gè)消防通道（1-12層兩個(gè)，1-4層一個(gè)） a.踏步用笤帚清掃，去除雜物及灰塵，用拖布拖干凈。 b.扶手用帶有不銹鋼清潔劑的毛巾擦拭，直至干凈、發(fā)亮為止。 4．走廊的清潔： a．有地毯的走廊，保潔員將地毯上的垃圾清理干凈，定期對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理和護(hù)養(yǎng)。 5.玻璃（門、隔斷、玻璃幕大理石走廊用笤帚清掃后，再用帶有靜電液的拖布拖干凈。 b．鋪）及鏡子： a．用帶有玻璃清潔劑的涂水器從玻璃或鏡子一端涂至另一端，方向從上至下，從左至右。 b．用干凈的玻璃刮從玻璃或鏡子一端刮至另一端，方向從上至下，從左至右。 c．從玻璃或鏡子的側(cè)面觀察，檢查灰塵斑跡確保它們不再存留，看清潔效果是否滿意，必要時(shí)重新擦拭一遍，直到玻璃或鏡子發(fā)亮為止。 6．員工更衣室的清潔： 共2個(gè)員工更衣室。 a．用帶有清潔劑的抹布將衣柜擦拭一遍，直至沒有手印、痕跡、污垢等。 b．用笤帚清掃，去除雜物及灰塵，再用帶有清潔劑的拖布將地面清潔干凈。 7．辦公區(qū)的清潔： 用笤帚清掃，去除地毯上的雜物，用吸塵器定期對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理。 8．電梯的清潔：共3部電梯（1-12層兩部但6層除外，1-6層一部） a．用帶有清潔劑的抹布將電梯內(nèi)外擦拭干凈，直至無痕、無印、無污垢等。 b．用笤帚將電梯內(nèi)外臟物清潔干凈，無雜物。 c．然后用拖把將整個(gè)電梯內(nèi)外地面均勻拖兩遍。 9.附屬物： a.墻壁飾物、花盆（給花澆水）、窗臺(tái)、標(biāo)示牌、展示板、欄桿、柱子擦拭干凈。 b.將果皮箱清倒、并擦拭干凈。 10.衛(wèi)生間： 1）鏡面、云石臺(tái)、洗手盆的清潔、消毒： 鏡面： a.用沾有洗滌劑的毛巾從上至下擦洗。 b.用干毛巾擦干，無水印、無污漬，光亮潔凈。 云石臺(tái)、洗手盆： a.用干毛巾抹去遺留在云石臺(tái)、洗手盆上的水跡。 b.用沾有洗滌劑的毛巾或刷子擦洗。 c.用水沖洗。 d.用毛巾沾稀釋后的消毒液擦拭云石臺(tái)和洗手盆，進(jìn)行消毒。 e.用干毛巾將水跡抹干凈。 定時(shí)巡回檢查： 發(fā)現(xiàn)有污漬或不清潔之處及時(shí)處理，每隔1或2小時(shí)進(jìn)行一次徹底沖洗。 2）便池、尿槽的清潔、消毒： a.用清潔毛球?qū)⑶鍧崉┚鶆虻赝吭诒愠丶澳虿壑車? b.用力將便池和尿槽中的污漬清潔干凈。 c.如有水銹漬可加少許酸性清潔劑進(jìn)行清潔。 d.用清水將清潔劑沖洗干凈。 e.用稀釋后的消毒液沖洗便池、尿槽，進(jìn)行消毒。 f.將地面水跡拖抹干凈。 g.定時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有污漬或不清潔之處及時(shí)處理。便池、尿槽內(nèi)的雜物（煙頭、紙盒、塑料袋等），及時(shí)清理。每1或2小時(shí)進(jìn)行一次徹底沖洗。 3）隔斷、門、門把手、開關(guān)的清潔、消毒： a.用濕毛巾擦拭隔斷、門、門把手及開關(guān)。 b.用毛巾沾稀釋后的消毒液，進(jìn)行消毒。 c.做到隨臟隨擦。 d.每月對(duì)門、門套進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 4）地面的清潔、消毒： a.用清潔劑兌水1:20均勻?yàn)⒃诘孛嫔稀? b.用笤帚洗刷地面上的污漬。 c.用清水將地面污水沖掃干凈。 d.將稀釋后的消毒液均勻地灑在地面上，進(jìn)行消毒。 e.用干拖布將地面上的消毒液拖干。 f.定時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有積水、污漬或不清潔之處及時(shí)處理。 5）紙簍的清倒： a.紙簍內(nèi)手紙高度過半時(shí)，必須清倒。 b.紙簍內(nèi)塑料袋及時(shí)更換。 c.定時(shí)巡回檢查，紙簍內(nèi)手紙的清倒和塑料袋的更換情況。 6）墻面、吊頂及水管的清潔： 每周用專用清潔劑對(duì)墻面、吊頂、水管及各種附屬物進(jìn)行全面徹底清潔。 7）空氣清新： a.整體清潔、消毒完畢，噴灑空氣清新劑，使洗手間空氣清新，無異味。 b.保證通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。 c.定時(shí)巡回檢查，如空氣不清新則及時(shí)噴灑清新劑，保持空氣良好。 8）清潔工具及藥劑： a.清潔工具如有破損，及時(shí)更換。 b.藥劑要標(biāo)示清楚，避免混淆。 c.清潔工具、藥劑要放在指定位置，并擺放整齊。 二、定時(shí)巡回清掃：地面及樓梯是最容易被弄臟的地方。一般，每10分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素而定）定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。具體要求： 1.清除所有的垃圾，每一個(gè)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。 2.清理煙缸，在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。 3.清潔地面，將地面清掃干凈，用帶有洗潔劑的拖布進(jìn)行清潔。注意用拖布將邊角的清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。 4.玻璃門及玻璃屏幕；墻壁飾物、花盆、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿、柱子；果皮箱的清潔；過道及過道門；樓梯等的清潔安規(guī)定10分鐘巡視一次。 5.清洗洗手盆及臺(tái)面清潔，將指定的清潔劑用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。 6.清潔臺(tái)面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。 7.清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味。 8.清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。 9.清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其光亮。便池保持清潔。 10.空氣清新，每天不定次噴灑清香劑，使衛(wèi)生間無異味保持干凈，并在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束之前將衛(wèi)生間徹底清掃干凈。 三、依次逐項(xiàng)擦拭：日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一次，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每10分鐘地面巡回保潔一次。 詳細(xì)說明： 1.地面的清潔及保潔，每天早晚各一次全面打掃，期間定時(shí)巡回清掃，保證保持地面清潔。（具體方法見“集中清潔”和“定時(shí)巡回清掃”） 2.玻璃門及玻璃屏幕、間隔的擦拭，每天一次，期間定時(shí)巡回檢查。 3.墻壁飾物、花盆（給花澆水）、窗臺(tái)、標(biāo)示牌、展示板、扶手、欄桿、柱子的擦拭，每天一次，期間定時(shí)巡回檢查。（具體方法見“集中清潔”和“定時(shí)巡回清掃”） 4.果皮箱的清倒、擦拭，期間定時(shí)巡回檢查，每晚下班前，將果皮箱清倒干凈，每晚下班前將果皮箱清倒干凈。（具體方法見“集中清潔”和“定時(shí)巡回清掃”） 5.樓梯的清潔（玻璃和扶手），每天早晚各一次，期間定時(shí)巡回檢查。（具體方法見“集中清潔”和“定時(shí)巡回清掃”） 6.衛(wèi)生間的清潔及保潔（包括衛(wèi)生間的便池和地面的清潔；衛(wèi)生間門、隔斷、隔斷門的擦拭和消毒；洗手盆的清潔和消毒；鏡面的擦拭；男衛(wèi)生間還包括小便池的清潔），每天早晚各一次全面打掃，期間定時(shí)巡查（具體方法見“集中清潔”和“定時(shí)巡回清掃”）。衛(wèi)生間門、隔斷及隔斷門和門把手，定時(shí)消毒。保持衛(wèi)生間空氣良好，無異味。 四、垃圾清理：定時(shí)定點(diǎn)將垃圾裝入垃圾車，使用樓梯或電梯運(yùn)送到指定垃圾處理地點(diǎn)（途中若將樓梯或電梯污染，應(yīng)立即清掃干凈）。 五、空氣清新：每天4次噴灑清香劑使衛(wèi)生間無異味，保持干凈，并在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束之前將衛(wèi)生間徹底清掃干凈。 六、突發(fā)事件處理方法： 1.在下雨或下雪時(shí)，保潔員應(yīng)在大廳出入門口放置踏步，以防止客人滑跌，并定期對(duì)踏步拍打除塵或洗滌。 2.雨天（雪天、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃大廳外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），大廳內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。 3.如大廳內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)有效的做好大廳內(nèi)清潔，保證場(chǎng)內(nèi)整潔、干凈。 七：工具：乙方提供所有的保潔工具（包括拖布、絞水器、小桶、笤帚、鏟刀、排拖、簸箕、抹布等）。保潔員對(duì)自己使用的工具自行進(jìn)行保管，正確使用所需工具，使打掃進(jìn)行的更徹底，更干凈。 八：藥劑：乙方提供所需藥劑（包括消毒劑、清潔劑等）。保潔員根據(jù)情況適當(dāng)使用所需藥劑，使打掃的范圍更清潔徹底。 九：工作時(shí)間：三班倒 早班：07:00-15:00 中班: 15:00-23:00 晚班: 23:00-07:00 十：人員安排： 1.值班經(jīng)理1名，組長(zhǎng)3名。 2.早班4人,中班4人,晚班4人。 定 期 保 潔 1.公共區(qū)域地面的清潔養(yǎng)護(hù)（6次/年）：用專業(yè)清洗設(shè)備（洗地機(jī)、吸塵器）和藥劑（瓷磚清潔劑）清洗一次，操作時(shí)間晚上9：00——次日凌晨5：00。 具體方法：用拖布清潔完畢，再用專業(yè)洗地機(jī)配合使用專業(yè)藥劑洗干凈。 2.公共區(qū)域玻璃的整體清潔(4次/年)：清潔方法見“集中清潔”。 清 洗 外 墻 一、高空清洗注意事項(xiàng) 1.外墻清洗項(xiàng)目崗位分工及職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理： 需要具有多年各類型大廈外墻清洗作業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目施工過程中出現(xiàn)的各種問題；負(fù)責(zé)與客戶及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。 現(xiàn)場(chǎng)主管： 需要具有多年各類型大廈高空外墻清洗作業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行調(diào)度并指導(dǎo)作業(yè)。 外墻清洗作業(yè)人員： 具有多年各類型大樓清洗作業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)及良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。 2.外墻清洗作業(yè)人員操作規(guī)程 1）作為專業(yè)外墻清洗公司，我本要求施工人員必須遵守公司與客戶約定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行施工作業(yè)；作業(yè)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。 2）作業(yè)人員在與客戶交流時(shí)需要客氣、周到、友善，不頂撞客戶，不發(fā)火。 3）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守客戶或相關(guān)管理的規(guī)定，文明施工，不得影響他人辦公或生活。 4）作業(yè)施工人員應(yīng)積極配合客戶對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督，接受客戶的指導(dǎo)與檢查。對(duì)不合格項(xiàng)目及時(shí)整改，不能有不良情緒，必須始終堅(jiān)持客戶是上帝的工作態(tài)度。 5）施工作業(yè)過程中必須注意保護(hù)客戶的一切設(shè)備、設(shè)施。 3.施工方案 1）外墻清洗方式：目前外墻清洗主要采用吊板清洗方式。 吊板外墻清洗所用工具： ①吊繩（高空作業(yè)繩，拉力為240000牛頓左右） ②副繩（安全保護(hù)繩，拉力為22000牛頓左右） ③吊板（水曲柳木材制） ④鋼絲繩（直徑10毫米不銹鋼） ⑤U型蟹扣（不銹鋼制） ⑥自鎖器：當(dāng)工作繩出現(xiàn)問題時(shí)，自鎖器自動(dòng)使副繩起安全保護(hù)作用。 ⑦安全帶 以上7種組裝成一個(gè)坐式高空吊板。 a.先在樓頂平臺(tái)選一個(gè)拴繩子的固定地方，繩子要多拴幾圈，反復(fù)做負(fù)重試驗(yàn)，做到萬無一失。將所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠或地毯塊墊底，以防磨擦導(dǎo)致繩索斷裂。 b.將吊繩在坐式吊板上的U型扣里打好結(jié)，在板邊栓上吊桶，里面裝小半桶清潔劑。作業(yè)人員帶上玻璃刮洗器、抹水器及抹布，就可以上板開始工作。因?yàn)橛刑厥獾南悼鄯椒?，所以在工作中，吊板不?huì)往下滑。人控制繩索，可以自由操作，簡(jiǎn)單的說往上一提繩子吊板就往下滑一點(diǎn)，完全由施工人員自行控制。 c.樓頂設(shè)立專門安全人員做安全保護(hù)。 d.樓底設(shè)安全巡視保護(hù)人員。 2）外墻清洗施工條件： ①氣候條件：外墻清潔必須要在良好氣候條件下才能進(jìn)行，特別是風(fēng)力應(yīng)小于5級(jí)，超過5級(jí)風(fēng)力應(yīng)立即停止工作；雨雪及大霧天氣和低溫天氣(0度以下)等條件下都不適合進(jìn)行外墻清洗。 ②人員條件：外墻清洗的施工人員必須有良好的身體和心理素質(zhì)，年齡應(yīng)在40歲以下，體重在60公斤以下，血壓和心臟、視力良好，一定不能有恐高癥。 ③設(shè)備條件：外墻清洗的設(shè)備必須處于良好的狀態(tài)， 如果吊板發(fā)毛或部吊繩分絲股漸裂的現(xiàn)象應(yīng)立即更新。 4.外墻清洗操作 準(zhǔn)備工作： (1)查看天氣情況。 (2)現(xiàn)場(chǎng)勘察施工難度。 (3)工具準(zhǔn)備及查看。 (4)施工人員按規(guī)定系好安全帶，將自鎖器單獨(dú)懸掛于安全繩子。 (5)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到崗。 (6)放置高空作業(yè)指示牌，做到萬無一失。 操作進(jìn)行： (1)操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具連在吊板上口側(cè)身下； (2)緩緩將吊板下放，到達(dá)起初工作位置； (3)用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置噴水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在玻璃或墻上，稍后用外墻刷擦拭，最后用清水將污水沖洗干凈； (4)一個(gè)位置工作結(jié)束，緩緩調(diào)整至下一個(gè)位置繼續(xù)清潔直至該縱向位置至工作結(jié)束，然后再橫向移動(dòng)位置； (5)整個(gè)工作過程中，安全監(jiān)督應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，不得擅離職守； (6)清洗玻璃幕墻嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，否則會(huì)造成幕墻鍍膜在半月左右斑脫、褪色等嚴(yán)重后果。 注意問題： (１)整個(gè)施工工作過程中，安全監(jiān)督應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，不得擅離職守； (２)清洗玻璃幕墻嚴(yán)禁使用堿性清潔劑，否則會(huì)造成幕墻鍍膜在半月左右斑脫、褪色等嚴(yán)重后果。 (３)工作結(jié)束后應(yīng)獎(jiǎng)將吊繩、安全繩收好，并檢查工具被損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應(yīng)作報(bào)廢處理。 5.外墻清洗的安全保障 外墻清洗施工首先應(yīng)在確保安全的情況下施工，要保證質(zhì)量。本公司的全體高空作業(yè)員工全部進(jìn)行了高空作業(yè)培訓(xùn)，取得了相應(yīng)高空作業(yè)證書，有著非常豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)；所有高空作業(yè)員工均由保險(xiǎn)公司進(jìn)行個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)投保。高空施工作業(yè)多次，積累了大量豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，安全施工達(dá)到百分之百。 二、不同材質(zhì)外墻的清洗方法： 1.瓷磚的清洗：用毛頭清洗（所用藥劑：瓷磚清潔劑），再用高壓射流槍沖洗干凈。 2.玻璃幕：用高壓射流槍沖洗灰塵后，再用毛頭擦洗（所用藥劑：玻璃清潔劑），然后用玻璃刮刮干凈。 3.石材：用高壓射流槍沖洗灰塵后，再用毛頭擦洗（所用藥劑：石材清潔劑），然后用玻璃刮刮干凈，后用石材養(yǎng)護(hù)劑做一遍石材養(yǎng)護(hù)。 三、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和說明： 1.清洗保潔標(biāo)準(zhǔn)的檢查方法：組織驗(yàn)收人員用肉眼觀察。 2.確保清洗工程安全高效率及時(shí)的完工。 3.在清洗過程中對(duì)周圍環(huán)境不得造成新的污染，清晰過程中所清掃或制造的垃圾及時(shí)清理，保證建筑物周圍環(huán)境的清潔。 4.整體觀察無塵、干凈明亮、無明顯污漬。 5.石材表面無塵，石材中的晶體有晶亮感。 6.石材膠縫無塵，石材無吐黃現(xiàn)象（無水銹漬）。 7.玻璃表面無塵，無污漬，無片狀水跡，光亮通透。 8.玻璃膠縫無塵，金屬表面有光亮，無明顯水漬、銹漬。 9.經(jīng)雙方肉眼觀察整體建筑物外觀清潔度達(dá)到99%以上（即每100㎡墻上不得累計(jì)留1㎡污漬），星點(diǎn)水跡不得集中存在于一片清潔物表面。 四、有關(guān)責(zé)任： 1.投標(biāo)單位做到文明施工，精心細(xì)致操作，保護(hù)好清潔物。 2.指派施工人員在工作期間發(fā)生人身安全事故責(zé)任由施工單位承擔(dān)。施工單位與員工簽訂勞動(dòng)合同，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給招標(biāo)單位造成的損失由施工單位承擔(dān)。施工時(shí)施工單位必須派出安全監(jiān)督員負(fù)責(zé)施工安全。 3.施工單位在承包的清洗保潔工作范圍內(nèi)，招標(biāo)單位如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）進(jìn)行處罰的罰款由施工單位承擔(dān)（由于自然現(xiàn)象，如大風(fēng)、大雨等造成的清洗標(biāo)的物再次污染除外；由于被清洗標(biāo)的物表面原有劃痕、損壞、自然老化等現(xiàn)象造成的無法清洗干凈的部分除外）。 4.施工單位教育指派施工人員愛護(hù)保潔區(qū)域內(nèi)招標(biāo)單位建筑物，同時(shí)節(jié)水節(jié)電。 5.施工單位在保潔工作中不慎給招標(biāo)單位設(shè)施、材料及招標(biāo)單位客戶、物品造成損失，施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任。 6.施工單位作業(yè)遵守招標(biāo)單位的時(shí)間要求，如有變更雙方可協(xié)商解決。 7.施工單位在施工中要求施工人員做好各種防護(hù)措施。不得擅自挪用招標(biāo)單位的物品，施工單位加強(qiáng)管理、安全文明施工。 8.施工單位保證施工質(zhì)量，根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔操作方法（見清洗外墻的第二條不同材質(zhì)外墻的清洗方法）。 9.施工方自備清洗所需要的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料。 員 工 管 理 制 度 一、基本要求： 1.樹立正確的服務(wù)理念。努力贏得客戶的滿意，維護(hù)公司的聲譽(yù)，提供文明、高效的服務(wù)。 2.熱愛本職工作，誠實(shí)敬業(yè)，不怕臟、不怕累，樹立吃苦耐勞,全心全意為顧客服務(wù)的思想。 3.努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從安排并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。 4.遵紀(jì)守法,自覺遵守公司和客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律，按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不擅自離崗。請(qǐng)事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。） 5.對(duì)工作要堅(jiān)持原則，與同事之間和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作。不得以個(gè)人恩怨懈怠工作、不得給同事設(shè)置工作障礙、不得以任何借口擾亂工作秩序。 6.樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心會(huì)所的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，保證負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角，而且應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。 7.保潔場(chǎng)所地面衛(wèi)生要按實(shí)際情況及時(shí)清理,負(fù)責(zé)樓內(nèi)樓梯、扶手、公共部分、玻璃、墻壁、瓷磚、消防箱、廁所的清掃、清理、保潔工作,做到無紙屑、無果皮、無煙蒂、無腳印、無球印、無鉛筆字、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬、無積水、無亂涂亂畫等。 8.廁所每天徹底清掃,平時(shí)做到無異味、無尿堿、無水銹、地面無塵土、無積水。 9.每天清掃的垃圾不得亂到亂放,做到垃圾日產(chǎn)日清。 10.負(fù)責(zé)的崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。 11.在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀。 12.愛惜并合理使用各種衛(wèi)生工具,工作完畢,及時(shí)清洗工具,并擺放到規(guī)定的位置。保管好各自使用的工具.不準(zhǔn)擅自拿公司的物品挪作他用,不許私自將工具借給他人使用，損壞遺失工具要照價(jià)賠償。 13.工作結(jié)束后,負(fù)責(zé)公共部分燈、水龍頭、門、窗戶的關(guān)閉工作。 14.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 15.在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。 二、禮儀行為規(guī)范： 1.按規(guī)定統(tǒng)一著工作服上崗。上班時(shí)必須穿著整潔、干凈、紐 扣扣好、不亂卷袖。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2.鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋、不得穿短褲、背心、拖 鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面或其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)必須穿上鞋套。 3.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹,不用味濃的化妝品,講究個(gè)人衛(wèi)生。 4.不在工作區(qū)域內(nèi)喧嘩、嬉戲、閑談、扎堆聊天，不許與他人發(fā)生口角或打架。 5.走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。 6.應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息,不脫崗、不竄崗。 7.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。 三、工作時(shí)間： 早班：07:00-15:00 中班: 15:00-23:00 晚班: 23:00-07:00 節(jié)假日由單位安排假期。 四、人員安排： 1．值班經(jīng)理1名，組長(zhǎng)3名； 2．早班4名，中班4名，晚班4名。 五、組長(zhǎng)工作職責(zé)： 1.組長(zhǎng)應(yīng)以身作則，做好自己的本職工作，并且在工作中要起到帶頭模范作用。 2.在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)管理、組織、溝通、協(xié)調(diào)本組內(nèi)部各個(gè)組員之間的關(guān)系，使本組保潔團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 3.與組員溝通，以便了解組員的工作需求，及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，解決保潔工作中遇到的困難和問題，確保工作順利開展。 4.組長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督本組組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)組員的不良行為，應(yīng)及時(shí)勸阻，若勸阻無果，立刻向組長(zhǎng)反映，以免不良行為進(jìn)一步擴(kuò)大。 5.記錄本組保潔用品的使用情況，并將記錄交公司匯總。 六、保潔員工作職責(zé)： 1.樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心會(huì)所的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證會(huì)所內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。而且應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。 2.努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方能到休息室休息。 3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班組長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。 4.對(duì)客戶、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝。 5.上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6.對(duì)工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不得給同事設(shè)置工作障礙，不得以任何借口擾亂工作秩序。 7.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 8.在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 七、獎(jiǎng)懲規(guī)定： 1.本公司所有基礎(chǔ)管理均實(shí)行積分制,最高分值1500分,最低分值670分。所有員工在月結(jié)時(shí)根據(jù)分值進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。 2.員工個(gè)人的崗位分值視為滿分，滿分者給予獎(jiǎng)勵(lì)，每缺1分扣1元,全勤獎(jiǎng)（無遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等）30元/月。 3.上班不在崗: ①遲到、早退扣10分/次。②擅離職守、竄崗（離開自己崗位者扣30分/次，接受竄崗者扣20分/次）。 4.事假、病假扣30分/次,曠工扣50分/次,曠工超過三天視為自動(dòng)離職。 5.員工每周一14：30參加例會(huì)并點(diǎn)名。無故不到者視為曠工，遲到者扣10分/次。 6.公司通知加班，如無故不到崗位者按曠工計(jì)算。 7在工作期間衣冠不整、有聊天、打鬧等行為,經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣30分/次。 8.凡工作區(qū)衛(wèi)生差,經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣責(zé)任人20分/次。若被顧客反映到公司的扣100分/次。 9.無論以何種原因耽誤本職工作,未造成損失者扣10分/次；造成損失者,除賠償損失外另扣20分/次。 10.公司員工必須保質(zhì)保量按時(shí)完成公司安排的任務(wù),否則扣50 分/次。 11.不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,扣50分/次,三次以上視為自動(dòng)離職。 12.交接班： 1）交班前將自己的工作區(qū)域打掃干凈，不得將不合格之處留給下一班人。 2）如果有問題必須準(zhǔn)確及時(shí)告知下一班接班人員。 3）如果問題未解決未告知接班人員扣20分/次。 4）如果兩班組就交接班事宜出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，各扣30分/次。 13.凡公司離職人員必須提前一個(gè)月上交辭職申請(qǐng),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離職。否則扣發(fā)當(dāng)月工資,作為培訓(xùn)新員工的費(fèi)用。 14.凡被公司開除的員工均扣發(fā)當(dāng)月工資作為培訓(xùn)新員工的費(fèi)用；自動(dòng)離職者,視同放棄所有待遇。 八、安全操作規(guī)程： 1.樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2.在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 3.在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4.不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 5.在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6.應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7.在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8.室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 九.保潔用品管理制度： 工具管理與發(fā)放，由組長(zhǎng)登記造冊(cè)統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人班組人員平均承擔(dān)。 1.保潔用品申購領(lǐng)用、使用制度： 1）組長(zhǎng)每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管審批，批準(zhǔn)后采購。 2）申購物品的時(shí)間為每月一次。 3）在使用藥劑前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 2.保潔用品保管制度： 保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度： 1）保潔員所需工具、物品統(tǒng)一由組長(zhǎng)定期定點(diǎn)發(fā)放； 2）保潔員應(yīng)到組長(zhǎng)處領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則； 3）對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，組長(zhǎng)應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記。