許莉婭《個案工作》筆記第一-十一章.doc

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個案社會工作的意義 在日常生活中，每個人每天都有很多的社會任務(wù)要完成。在此過程中可能會遇到一些阻礙。（個人能力或者資源不足，需要獲得幫助）（學(xué)生舉例可能出現(xiàn)的問題） 這些障礙的解決需要社會工作的幫助來完成。（上學(xué)期我們學(xué)習(xí)的社會工作的工作領(lǐng)域） 格拉德 四級助人者——朋友、同學(xué)、同事、陌生人 三級助人者——上司、領(lǐng)導(dǎo)、老師、父母 二級助人者——牧師、神父 一級助人者——社工、心理咨詢師、心理醫(yī)生 本課程的教學(xué)理念 個人成長與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合 教者與學(xué)者互動 適當(dāng)進(jìn)行技巧訓(xùn)練 以內(nèi)化價值觀為核心 第一章 導(dǎo)論 關(guān)于個人成長的一點(diǎn)解釋 一個人不論他的年齡和背景如何，都有生存、成長、與人交往的需求，因此，個人要有能力作到： 1、為自己的需要提出要求；（發(fā)展目標(biāo)制定，成長目標(biāo)的選擇） 2、了解自己的內(nèi)心狀態(tài)；（自我了解缺乏） 3、與別人發(fā)展相互依賴的關(guān)系。（人際關(guān)系困擾） 如果缺乏這個能力，各種心理和行為問題就可能發(fā)生。 (實(shí)際上,可能引起個人心理和行為問題的原因還有很多，這里只是列舉了有限的幾種) 第一節(jié) 個案工作的基本概念 一、個案工作的定義 二、個案工作的本質(zhì)特征 一、個案工作的定義 概念分析 Social Case Work——個案社會工作 Social—社會。個案工作是以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為；是一項(xiàng)社會職業(yè)；體社會對個人的關(guān)懷。（并不是個人的善舉）（來自社會專業(yè)工作者的幫助） Case—事例、事件、案例。針對單個案例進(jìn)行的工作。 Work—勞動、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價值、知識和技術(shù)整合的社會實(shí)踐活動。 定義介紹 馬麗瑞奇蒙德（Mary Richmond) 定義：個案社會工作是在人與環(huán)境相 互適應(yīng)之際，經(jīng)由個人（工作者）對個人（案主）意識的影響，以導(dǎo)致案主人格發(fā)展的過程。 (通過對個人和其所處的環(huán)境做有效調(diào)整，促進(jìn)其人格的成長) 強(qiáng)調(diào)概念：個別化、人格發(fā)展、 人與環(huán)境的 適應(yīng)是 其發(fā)展的背景 出處：《什么是社會個案工作》 時間：1922 包爾斯 定義： 社會個案工作是一種藝術(shù)，它使用人際關(guān)系的科學(xué)知識和改進(jìn)人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)以啟發(fā)與運(yùn)用個人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的適應(yīng)關(guān)系。 強(qiáng)調(diào)：藝術(shù)、科學(xué) 出處：《社會個案工作的性質(zhì)和意義》 時間：1949 (強(qiáng)調(diào)方法) 美國《社會工作百科全書 》 定義：個案社會工作所注重的不是社會問題 本身，而是‘個案’，尤其注重為社會問題所困擾或無法與社會環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個人或家庭。個案工作的目的是對于人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)遭遇困難的個人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)其社會功能。 (強(qiáng)調(diào)對象) 出版：美國社會工作者協(xié)會 時間：1965 斯梅麗 定義：個案社會工作是一種（社會工作）方法，這種方法通過一對一的（專業(yè)）關(guān)系 ，促使案主運(yùn)用各種社會服務(wù)，以增進(jìn)個人和一般（社會）的福利。 強(qiáng)調(diào)：社會工作方法、一對一、社會服務(wù) 出處：《社會工作實(shí)施理論》 時間：1967 霍利斯（Florence Hollis) 定義：個案社會工作是一種心理和社會治療方法，它認(rèn)為個人社會功能的喪失或不良同時受到案主本身內(nèi)在心理因素和外在社會環(huán)境的影響。因此，個案社會工作的目標(biāo)在于促使個人內(nèi)在需要更充分的滿足和個人社會關(guān)系協(xié)調(diào)。 強(qiáng)調(diào)：心理、社會 出處：《個案工作：一個心理曁社會模式》 時間：1972 廖榮利： 定義：社會個案工作是社會工作者對待助的個人或其家庭為入手的一種助人方法。其目的在于協(xié)助個人或其家庭處理困難和問題，預(yù)防原有的困難和問題的再發(fā)生也預(yù)防本身的困難和問題的產(chǎn)生，以及協(xié)助個人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個人、家庭、團(tuán)體和社會的福利。 強(qiáng)調(diào)：家庭、功能、協(xié)助、潛能、福利 出處：《動態(tài)社會工作》 時間：1973 《中國社會工作百科全書 》 定義：社會個案工作是社會工作中的一種基本方法，以個別方式，對感受困難、生活失調(diào)的個人或家庭（案主）提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)以解決他們的問題，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力。 時間：1994、5 馬鳳芝 定義：社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力，解決問題，達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。 強(qiáng)調(diào)：專業(yè)工作者 出處：《社會工作概論》 時間：1999、6 定義評述 上述各定義大都從運(yùn)用的手段、服務(wù)的內(nèi)容、工作的目的和方法等方面界定個案工作，這確實(shí)抓住了事物的本質(zhì)。 但是，這些定義都忽視了一個重要的層面，即價值理念要素，而這恰恰是個案工作的靈魂。 定義選擇 個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。 含義歸納 個人入手的社會工作方法； 重視價值理念； 融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身； 以感受困難的個人和家庭為對象； 需要運(yùn)用資源； 強(qiáng)調(diào)同時提升個人和社會的福利水平 二、個案工作的本質(zhì)特征 關(guān)系：角色與個性的互動； 利益的單向性； 專業(yè)的動態(tài)過程。 手段：與案主直接的信息溝通； 與案主環(huán)境的溝通。 目的：幫助案主恢復(fù)自助能力； 工作員在助人中得到成長。 相關(guān)概念(不太強(qiáng)調(diào)) 個案工作與心理咨詢 相同：單對單的溝通、關(guān)注心理、注重情緒疏導(dǎo) 不同：個案工作注重價值理念；個案工作將案主視為“人在情境”；個案工作動用社會資源。 灰 色 區(qū) 自我實(shí)現(xiàn) 個案工作空間 淺灰色 深灰色 情緒波動 特殊情緒體驗(yàn) 神經(jīng)癥 白色 黑色 受助者 心理 由各種壓力而 變態(tài)人格 精神 健康 產(chǎn)生的心理沖突 人格障礙 疾病 助人者 社工 社工、心理輔導(dǎo)員 社工、心理醫(yī)生 精神醫(yī)生 模式 社會工作 社會工作、心理咨詢 社工、臨床心理學(xué) 醫(yī)學(xué) 個案工作與思想政治工作 相同：個別化的方式、信息溝通的手段關(guān)注人的思想意識。 不同：服務(wù)的理念—教育、改造理念 平等的專業(yè)關(guān)系—不平等關(guān)系 注重心理感受—關(guān)注政治態(tài)度。 第二節(jié) 個案工作的目標(biāo)、功能及應(yīng)用領(lǐng)域 一、個案工作目標(biāo) 1、社會工作目標(biāo)—恢復(fù)、增強(qiáng)社會功能 人的社會功能：個人為完成自己的人生任務(wù)而與社會環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等 互動關(guān)系中發(fā)揮的作用和效應(yīng)。 社會功能的平衡與失調(diào) 人生任務(wù)：成長需要、生活任務(wù)（life task) 應(yīng)付(coping)能力:是指人在其發(fā)展的每一個階段都應(yīng)該掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力. 成長需要和生活任務(wù) 馬斯洛人的需要的五個層次 需要得不到滿足的三種表現(xiàn)： 1、積極調(diào)整自己； 2、消極的躲在悲哀和受挫折的體驗(yàn)里； 3、采取無效的甚至是社會不能接受的方式來滿足自己。 后兩種就是個案工作要幫助恢復(fù)增強(qiáng)他們社會功能的對象。 生活任務(wù)：個人在生命歷程中需要完成 的任務(wù)或角色責(zé)任。 在完成任務(wù)和責(zé)任的過程中需要資源的支持，缺少就會出現(xiàn)社會功能的失調(diào)。社會工作的任務(wù)就是幫助案主提供支持性的社會環(huán)境。 l 能力 L 1 能力 L3 L1 l p4 p2 l p2 L2 l p1 p1 p3 l 任務(wù) 任務(wù) l 圖1 平衡狀態(tài) 圖2 不平衡狀態(tài) 個案工作的目標(biāo)層次 目標(biāo)層次—— 具體目標(biāo)：解決具體困難 排除情緒困擾 中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力 選擇適當(dāng)生活 終極目標(biāo)：挖掘生命潛能 不斷完善人格 目標(biāo)制定—— 協(xié)助案主明確自己的需要 融入工作員的價值觀 工作員與案主互動中確定目標(biāo) 二、個案工作的功能 復(fù)原的功能：解決問題，恢復(fù)自助能力； 提供資源的功能； 預(yù)防的功能：增強(qiáng)對相關(guān)問題的免疫力； 建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升。 三、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域 個案工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用 個案工作在學(xué)校的應(yīng)用 個案工作在司法部門的應(yīng)用 個案工作在家庭的應(yīng)用 個案工作針對老人群體的應(yīng)用 個案工作針對青少年群體的應(yīng)用 個案工作女性群體的應(yīng)用 個案工作在殘疾人群體的應(yīng)用 (實(shí)例講述) 第三節(jié) 個案工作的發(fā)展歷史 一、個案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展 l 萌發(fā)階段：宗教團(tuán)體及政府部門對貧窮的救助 l 1、政府的救濟(jì)工作 2、宗教的慈善工作 查默斯：大量的訪談工作 注重對案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造 盡可能動用案主的天然資源 提出了“程序指引”的救濟(jì)理論 (所說的程序指引是了解貧民的品質(zhì)、工作能力、有無親屬等其他社會資源，區(qū)別以往政府的僵化例行公事的做法，是對個案工作的最早歸納) 注重對友好訪問員的挑選和訓(xùn)練 曾經(jīng)對什么樣的人能擔(dān)任友好訪問員有明確的論述，對友好訪問員的素質(zhì)、工作方法等都有明確的規(guī)定。 職業(yè)化階段：工作者及相關(guān)組織出現(xiàn) （提供薪水的職業(yè)個案工作者） 幾個重要的階段：１９世紀(jì)中期的“改善貧民狀況協(xié)會”，其后的慈善組織會社 科學(xué)化階段：學(xué)術(shù)著作、教育 多元化階段：四大流派形成，出現(xiàn)各種治療模式。 整合發(fā)展階段：生態(tài)系統(tǒng)模式 反思發(fā)展階段:后現(xiàn)代思潮影響 社會條件—— 工業(yè)革命出現(xiàn)的社會問題對個案工作的需要； 人本主義理念對人性的承認(rèn)、尊重、關(guān)懷； 政府需要社會安定鼓勵解 決社會問題 關(guān)于四大流派的基礎(chǔ)知識 l 功能派個案工作：美國賓州大學(xué)雷恩克提出，主張個人的行為受意志控制，有堅(jiān)定的意志就能控制和組織自己的行為，他提出了機(jī)構(gòu)功能和助人過程，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的功能和政策會影響社會工作的服務(wù)效果，重視專業(yè)關(guān)系的建立,以案主為中心使案主在了解機(jī)構(gòu)功的基礎(chǔ)上有效的利用資源和自我潛能以改變自己。 三、個案工作在中國的發(fā)展 非專業(yè)個案工作：民政干部的調(diào)節(jié)工作、黨的思想政治工作、工青婦組織談心工作、親朋鄰里的助人為樂。 準(zhǔn)專業(yè)個案工作：福利機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體的熱線咨詢、面詢及大學(xué)社會工作系的實(shí)務(wù)個案工作。 個案工作國情化思考:傳統(tǒng)文化、現(xiàn)有體制 第二章 個案工作的價值體系 意識 ：重視并敏感個案工作的價值理念 求知：了解掌握個案工作的價值體系 實(shí)踐：反復(fù)將價值理念落實(shí)到實(shí)務(wù)中 內(nèi)化：將個案工作的價值理念內(nèi)化成為個人價值 第一節(jié) 個案工作的哲學(xué)基礎(chǔ) 一、西方哲學(xué)基礎(chǔ) 基督教信仰 愛是基督教的標(biāo)志：明愛、意志的愛 新教倫理：人人平等、自我負(fù)責(zé)、意志勝惡 新教倫理： 人要為自己的成功和失敗負(fù)責(zé)； 人性基本上是罪惡的，但是可以通過一種意志行動來克服； 人的主要目的是通過艱苦工作實(shí)現(xiàn)物質(zhì)繁榮； 社會的主要目的是維持使物質(zhì)繁榮成為可能性 不成功或越軌的人不應(yīng)該受到幫助，雖然要作出有限的努力，以恢復(fù)和激發(fā)他們?yōu)樽约焊优ぷ鳌? 人道主義： 承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)并將其作為衡量 一切事物的尺度 對人的本性持樂觀態(tài)度，認(rèn)為人是有理性的，擁有追求真理的內(nèi)在源泉 賦予自由以極高的價值，相信只要提供機(jī)會和自由，人的潛能就能釋放出來 行動：宣傳通過社會改革減輕人們的困苦，主張給人發(fā)展的機(jī)會及促進(jìn)個人的人權(quán) 實(shí)證主義： 效用：追求服務(wù)效果 實(shí)驗(yàn)：注重實(shí)務(wù)性和實(shí)踐性 證實(shí)：注重評估、檢討 實(shí)證主義要求知識技術(shù)必須建立在效用的基礎(chǔ)之上，以科學(xué)的技術(shù)和方法建立有效的助人過程，體現(xiàn)在不斷的吸收各門學(xué)科的知識。 烏托邦：理想國、天堂、極樂世界、大同世界 正義與平等 自由 友愛（共處情誼） 幸福 民主 二、中國傳統(tǒng)哲學(xué) (一)主要流派： 流派——道家：追求自由和美、內(nèi)省、體驗(yàn) 儒家：重視社會責(zé)任 佛家：眾生平等 墨家：博愛 影響——個人、家庭、社會交往、制度建設(shè) 社會主義對傳統(tǒng)哲學(xué)的革命：集體主義、民主政治 (二)中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當(dāng)代社會的影響 １、政治 儒家的仁政思想（愛和寬容） ２、經(jīng)濟(jì) 市場經(jīng)濟(jì) ３、社會文化 西方強(qiáng)調(diào)人與社會、家庭和個人之間的相互責(zé)任、權(quán)利，界限清晰 中國：反省內(nèi)求 人情味 過分忍讓 含蓄的性格 息事寧人 面子至上 結(jié)果：產(chǎn)生了巨大的心理壓力，引發(fā)了許多社會問題。 三、當(dāng)代中國社會文化融合 中國傳統(tǒng)文化根深締固的影響 西方文化的浸入： 社會變遷受人本主義影響； 人際交往更為理性； 婚姻家庭生活注重個人感受。 中國發(fā)展個案工作應(yīng)立足本土 第二節(jié) 個案工作的價值觀 一、西方個案工作價值體系 1、個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷. 2、個人與社會是相互依賴的. 3、每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任. 4、每個人除了具有人類共同的需要之外,每個人也是獨(dú)特而異于他人的. 5、民主社會的基本特質(zhì),在于每個人的潛能都能充分的實(shí)現(xiàn),同時也假定了個人應(yīng)通過社會參與而盡到其社會責(zé)任. 比斯臺克的社會工作基本價值 1、人的潛能:人生而有不同的潛能,除了社會上每個人的尊嚴(yán)和價值應(yīng)被尊重之外，社會福利服務(wù)也應(yīng)該注重人的潛能的存在。 2、人的責(zé)任:人有與生俱來的動力和責(zé)任以實(shí)現(xiàn)本能。 3、人的權(quán)利:人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn) 4、人的基本需要 5、社會功能：人的社會功能對于完成自我實(shí)現(xiàn)是非常重要的，因此應(yīng)促使社會上每個人的社會功能得以發(fā)揮。 6、社會的責(zé)任：社會有責(zé)任幫助個人完成自我實(shí)現(xiàn)，因而社會必須建立和維護(hù)公正、和平和秩序，培育與自我實(shí)現(xiàn)相關(guān)的條件和資源。 7、社會的權(quán)利：社會有權(quán)利要求每一個人貢獻(xiàn)自己的力量，以促進(jìn)社會的健全和繁榮。 8、個人對社會的責(zé)任：每個人都有義務(wù)在自我實(shí)現(xiàn)過程中對公益有所貢獻(xiàn)。 9、人的自我抉擇的權(quán)利：人有自我選擇的能力，在完成能夠我我實(shí)現(xiàn)義務(wù)的過程中，人應(yīng)該有自我抉擇的權(quán)利。 l （高登、比斯凱克、泰徹等人的價值體系） l個案工作價值體系歸納： 承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán) 承認(rèn)人的獨(dú)特性 承認(rèn)人有改變的能力 承認(rèn)人的需要 承認(rèn)人際互動 承認(rèn)人的義務(wù) 承認(rèn)社會的責(zé)任 二、社會個案工作價值的兩難論題 個人價值與制度目標(biāo) 個人自由與社會控制 個人責(zé)任與社會責(zé)任 相對論、實(shí)用論與絕對論、神圣論 社會保障與奮斗、刻苦和自制 傳統(tǒng)主義與革新變遷 異質(zhì)論與同質(zhì)論 文化決定論與自然遺傳論 互相依賴與個人自主 個別 化與定型化 三、中國個案工作的價值選擇 個人主義與集體主義 個人獨(dú)立與家庭依賴 穩(wěn)定保守與發(fā)展創(chuàng)新 社會工作倫理的基本概念 是社會工作依據(jù)其哲學(xué)信念和價值取向，形成的一套倫理實(shí)施原則，是引導(dǎo)和限制助人活動的依據(jù)。 倫理守則的作用： 是社會工作者自我約束的道德規(guī)范； 是社會工作者對服務(wù)對象的準(zhǔn)則；是服務(wù)對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù). 是工作者和服務(wù)對象雙方共同的保護(hù)和保障； 是社會人士評價的標(biāo)準(zhǔn)。 美國的社會工作倫理守則 可以分為以下幾個方面: 社會工作者對案主的倫理責(zé)任 社會工作者對同事的倫理責(zé)任 社會工作者對機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任 社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任 社會工作者對全社會的倫理責(zé)任 1、社會工作者的行為舉止。 適當(dāng)性 能力：應(yīng)表現(xiàn)出精通地位 服務(wù)：把服務(wù)看成是首要工作 誠實(shí) 學(xué)問和研究 2、對待案主 案主利益是第一位的。 案主的自我決定權(quán) 尊重隱私 費(fèi)用：負(fù)擔(dān)得起，與服務(wù)相稱。 3、對同事 尊重、公平和禮貌 處理同事的案主的時候要用全部的專業(yè)知識和責(zé)任。 4、對雇主和雇用組織的倫理責(zé)任。 對他們遵守承諾。 5、對社會工作專業(yè)的責(zé)任。 維持專業(yè)正直；（資源的分配等） 社區(qū)服務(wù)的可行性 發(fā)展知識 6、對社會的倫理責(zé)任。 促進(jìn)社會普遍福利的增長。 二、美國個案工作的倫理守則 不應(yīng)該做直接改變案主的態(tài)度行為或操縱他們控制和指導(dǎo)案主忠告、提供沒有認(rèn)真思考的計(jì)劃為案主承擔(dān)責(zé)任預(yù)先決定結(jié)論批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)案主的行為 應(yīng)該做——心理上主動理解案主引進(jìn)能夠激活案主的資源創(chuàng)造案主可以成長的關(guān)系環(huán)境對案主的問題給予透視分析提供不帶壓力的建議幫助案主以他們自己的速度活動 三、個案工作的倫理困境 困境： 告訴案主真實(shí)情況與保護(hù)案主的矛盾 法律、法規(guī)、政策與治療目標(biāo)之間的沖突 保密與特殊的知情權(quán)的沖突 提供服務(wù)違反了案主的意愿 結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿 指導(dǎo)原則： 獲得個人行動必要先決條件比說真話更重要(生活、健康、食物、住所) 獲得個人行動必要先決條件的權(quán)力優(yōu)先于個人的自由權(quán) 個人自由權(quán)優(yōu)先于個人幸福的權(quán)力 個人幸福的權(quán)利應(yīng)優(yōu)先于團(tuán)體規(guī)則 第三章 個案工作者的素質(zhì) 兩種性質(zhì)的學(xué)習(xí) 工具性學(xué)習(xí)：立竿見影 過程性學(xué)習(xí)：積累、積淀的過程 意識 求知 行動 習(xí)慣 內(nèi)化 關(guān)于人與社會： 對人性抱有積極的觀念,相信人是善良 積極 理性 可改變的. 相信人際溝通與互動 承認(rèn)社會對人類幸福負(fù)有責(zé)任 關(guān)于具體問題： 墮胎 自殺 同性戀 女權(quán)運(yùn)動等 討論/辯論: 第一節(jié) 個案工作者的知識結(jié)構(gòu) 一、科學(xué)知識 社會工作、社會學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、 行為科學(xué)等。 二、技術(shù)知識 人際溝通、語言(外語、方言、手語)、調(diào)查研究（獲取資料、社會資源等）、個案治療的模式和方法等。 三、經(jīng)驗(yàn)知識 人生經(jīng)驗(yàn)、助人經(jīng)驗(yàn)、生活習(xí)俗等 四、政策法律 社會發(fā)展、社會政策、社會福利等 （包括社會制度運(yùn)行的內(nèi)政機(jī)制或內(nèi)在動力；制定政策法律的組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序；有關(guān)的司法和行政程序；具體的政策和法律條文） 個案工作者的態(tài)度 一、責(zé)任感: 五對象：自己、案主、機(jī)構(gòu)、專業(yè) 、社會 二、人文: 素質(zhì)：幽雅、審美 情懷：關(guān)懷、救助 精神：質(zhì)疑、批判 三、創(chuàng)新: 接受新事物 增加新角度 嘗試新方法 第二節(jié) 個案工作者的實(shí)踐能力 一、技術(shù)能力 技術(shù)能力的內(nèi)容 人際溝通能力、語言駕馭能力、解決問題的方法和模式的選擇能力、操作能力 （是理論知識的具體體現(xiàn)，也是經(jīng)驗(yàn)知識的濃縮和提純。）傾聽、治療方案的制定、方案的實(shí)施、評估總結(jié)等 二、文化能力 （一）定義 文化能力：是指個案工作者在實(shí)踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。 （二）文化能力的功能： 尊重的功能（合理性，理性分析過程中的平等和開放，對案主才有更多的了解和尊重） 溝通的功能：更有效的獲得案主的背景資料和需求信息，更好的表達(dá)同理心 目標(biāo)的功能：幫助案主確定其基本需求，制定符合實(shí)際的工作目標(biāo)。（需要工作員保持文化的敏感性） （三）工作員文化能力的具體表現(xiàn) 1.反思工作員自身對于求助者本人及 其文化的偏見及了解。 2.承認(rèn)工作員自身的能力局限，避免 把一些價值觀念強(qiáng)加給求助者。 3.從求助者那里了解關(guān)于他/ 她自己及其所在環(huán)境的情況并試著去理解求 助者對他/ 她自己的文化的理解與解 釋。 需要指出的是，雖然我們將社會個案工作者所需的實(shí)踐能力簡要地劃分為技術(shù)能力和文化能力，但事實(shí)上二者之間往往是相互交融的，沒有顯著的區(qū)別。前者必須以后者為基礎(chǔ)，后者又必須通過前者得以展示。比如，適度地運(yùn)用肢體語言，是專業(yè)面談的一個基本技術(shù)要求。但不同文化中的肢體語言可能具有不同的含義。所以，我們強(qiáng)調(diào)文化能力的目的，在于力圖避免社會工作實(shí)踐中狹隘的專業(yè)主義，并有助于社會工作在我國的本土化發(fā)展。 第三節(jié) 個案工作者的精神素質(zhì) 一、崇高的社會責(zé)任 二、豐富的人文情懷 三、穩(wěn)定的心理狀態(tài) 四、勇敢的挑戰(zhàn)精神 一、崇高的社會責(zé)任 社會工作者的責(zé)任： 社會責(zé)任:是指在一般社會關(guān)系中力所能及的助人行為， 專業(yè)責(zé)任是指在專業(yè)崗位上應(yīng)盡的工作義務(wù)。 與普通公民相比，社會工作者在履行社會責(zé)任方面具有更強(qiáng)的敏感度；同時，公眾對社會工作者這一職業(yè)群體也會在道德上寄予更高的希望。我們很難想像缺乏社會責(zé)任感的人能夠在社會工作實(shí)踐中盡到專業(yè)責(zé)任。此外，社會工作者也往往能夠通過不斷進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐而強(qiáng)化自己的社會責(zé)任感。 二、豐富的人文情懷 人文情懷是人類與生俱來的對本身的親近情感，是人類對自身生命、健康、尊嚴(yán)的自然關(guān)愛，它是人們的社會責(zé)任和倫理規(guī)范的情感基礎(chǔ)。 人文情懷則是其中最重要的感性動力。一般公眾內(nèi)心具有的諸如慈善、憐憫等自發(fā)、直覺的助人意識，往往基于道德因素； 社會工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會情感，與其專業(yè)價值一脈相承，并能通過專業(yè)實(shí)踐不斷得到強(qiáng)化。 三、穩(wěn)定的心理狀態(tài)： 穩(wěn)定心理狀態(tài)：是指社會工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處于危機(jī)狀態(tài)時，能夠克制和調(diào)適負(fù)面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。 緊張、慌亂、激動、猶豫、悲傷、壓抑、失望、孤獨(dú)、煩躁、恐懼等，必須面對和調(diào)試。 個人的專業(yè)知識、實(shí)踐能力和專業(yè)職責(zé)是保持心理穩(wěn)定的前提。積累的知識越豐富，掌握的技術(shù)越熟練，文化敏感度越高，專業(yè)價值越穩(wěn)固，就越能避免心理失衡。 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有效調(diào)適心理失衡的寶貴資源。 對許多新手而言，則需要資深社會工作者和專業(yè)督導(dǎo)老師的輔導(dǎo)。 更換具體工作環(huán)境也能減輕或消除原有的心理壓力。 如果不能通過接受輔導(dǎo)消除或減輕壓力,建議工作者轉(zhuǎn)介案例、休假或更換工作環(huán)境。 工作多樣性 幽默 社會支持性團(tuán)體：分享生活， 戶外活動 鍛煉 改變耗竭思想：我知道耗竭，用積極思想代替耗竭思想。 耗竭:一種心理狀態(tài),伴有一系列顯示總體不適的癥狀,情緒、生理和心理的疲勞,無助和無望感以及缺少對工作甚至對生活的熱情. 對案主和病人的不關(guān)心，耗竭是情緒上的疲憊，從業(yè)人員不再擁有積極的感覺、同情,或?qū)Σ∪说淖鹬夭∪吮毁N上有失名譽(yù)的標(biāo)簽和相應(yīng)對待，他們認(rèn)為病人應(yīng)當(dāng)自己承受自己的問題，案主或病人接受到的服務(wù)質(zhì)量惡化，有個別酗酒、藥物濫用、婚姻沖突，甚至尋求精神病治療。 耗竭是對高壓的反應(yīng)。過多的工作、不被案主欣賞、不被督導(dǎo)欣賞、沒有足夠的收入、缺少重要的政策支持、有同伴隔離、性別主義、系統(tǒng)缺少對案主需求的反應(yīng)。 把案例帶回家并思考好幾個小時 作者自己遇到的情況（P438實(shí)務(wù)應(yīng)用與提高） 如何避免過多的情感投入？ 1、與督導(dǎo)討論這個案例 2、做理性的自我分析 3、轉(zhuǎn)介個案 四、勇敢的挑戰(zhàn)精神 （一）挑戰(zhàn)精神：對傳統(tǒng)的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過程中和創(chuàng)造新事物方面所展示出的信念和毅力。 （二）挑戰(zhàn)和越軌 挑戰(zhàn)往往意味著對未知領(lǐng)域的探索和嘗試，而越軌往往表現(xiàn)為對現(xiàn)有社會規(guī)范的違反。社會工作者在強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神的同時，可能會在某種程度上對現(xiàn)有道德體系和社會制度形成沖擊，步人越軌之列。但是，為了維護(hù)弱者權(quán)益和專業(yè)價值，在社會工作實(shí)踐環(huán)境中進(jìn)行這樣的探索和嘗試還是值得提倡的。 第五節(jié) 個案工作者的心理素養(yǎng) 一 、自我概念（自我認(rèn)知、自我影象） 重要形成原因是來自別人對自己的評價。 指自己對自己的整體看法和認(rèn)識，也稱為自我概念或自我影像。 我們每一個人對自己都有一種看法，認(rèn)為自己是個怎樣的人，並會對自己產(chǎn)生喜歡或厭惡的感受，會對自己有所評價，認(rèn)為自己是有用的人或有價值的人。 包括三層意義： 自我了解 自我掌控 自我評價 1、自我了解 周哈里自我之窗 體驗(yàn)學(xué)習(xí): 生命河 秘密大會串 我的寶藏 2、自我掌控 ——人格協(xié)調(diào)發(fā)展：本我、自我、超我 ——情緒適當(dāng)調(diào)控： 頭腦風(fēng)暴： 你心情不好時怎么做？ 幾點(diǎn)分享： 1、心存感激 2、體驗(yàn)神秘 2、學(xué)會欣賞 3、笑對人生 4、善于忘記 5、勞逸結(jié)合 6、建立自己的情緒疏導(dǎo)機(jī)制 3、自我評價（道德、價值） 自我覺知的部分 他人了解的部分 優(yōu)點(diǎn)轟炸 一個自我認(rèn)知正向的人包括： 1、了解自己和接納自己，包括自己的長處和短處、性別、能力與限制等，并能認(rèn)識到這是自己的獨(dú)特處 2、積極面對自己的成長。 3、有足夠的能力處理自己的問題，也有能力幫助別人應(yīng)付和處理問題 4、有價值感（存在價值、行動價值） 5、有自信（信念） 個案工作者素養(yǎng)的相關(guān)論述 有效的助人者的特點(diǎn)： Edward Mullen1969:助人者是有影響力的： 工作者要運(yùn)用自己； 技巧和方法只是工具； 工具與人的結(jié)合是助人的關(guān)鍵 Alan Keith-Lucas1976:助人應(yīng)有的基本素質(zhì)： 關(guān)心：不管喜不喜歡案主都能照顧他； 勇氣：分擔(dān)可能不熟悉的他人世界和問題； 謙恭：不自傲，只是助人過程的媒介而不是創(chuàng)造者。 Brammer1988:關(guān)于助人者的個性： 自我和價值觀的省察； 文化經(jīng)驗(yàn)的省察； 分析助人者的感受的能力； 作為榜樣和施加影響的能力； 利他主義； 強(qiáng)烈的道德感和 責(zé)任感。 D.W.Johnson1980:助人者的屬性： 自我剖白的能力； 信任的能力； 溝通的能力； 表達(dá)感受的能力； 接納自我和他人的能力； 建設(shè)性地與他人對質(zhì)的能力； 強(qiáng)化和示范適當(dāng)?shù)男袨榈哪芰? 1、 積極面對自己的成長，包括了身體、智能、社會、情緒和精神的層面； 2、 注意身體的健康，有旺盛的精力生活。 3、 豐富的社會常識和強(qiáng)的社會生活能力，有能力對人廣泛的需要作出回應(yīng)。 4、 能夠關(guān)注案主整個人，并從求助者的立場了解對方。 5、 真誠誠懇，如有需要可以自我袒露，分享自己的感受和經(jīng)歷。 6、 表達(dá)簡潔具體。 7、 擁有自己的工作風(fēng)格，可以嫻熟靈活、有變化的運(yùn)用知識。 8、 喜歡與人相處，不害怕進(jìn)入別人的生命深處。不會靠幫助別人解決自己的需要，珍惜和尊重自己有幫助別人的權(quán)利。 9、 不會逃避自己人生中的問題，相反會做出探討，認(rèn)識自己； 10、 明白如果不能為求助者提供助力，反而會傷害她，因而要謹(jǐn)慎小心地工作。 第四章 個案工作技巧 個案工作具體技巧包括關(guān)系技巧和過程技巧。 n 關(guān)系技巧：如何與案主建立良好關(guān)系的技巧。 n 過程技巧：指通過一個什么樣的過程去幫助案主發(fā)生改變和促進(jìn)成長的技巧。 n 基本技巧包括：溝通、記錄和評估 第一節(jié) 個案工作溝通 n 一、人際溝通 n 二、會談技巧 n 三、探訪技巧 n 四、其他技巧 一、人際溝通 n （一）溝通的含義 n 界定：雙方當(dāng)事人以言語或非言語方式相互交換觀念、感覺和態(tài)度的過程（李保悅） 含義 n1、溝通是一種交叉式的信息交流(互動) 2、溝通所傳遞的信息內(nèi)容包括知識信息和價值信息 3、溝通表現(xiàn)為符號互動(語言符號、身體符號等) 4、溝通過程中信息損失的不可避免性 5、溝通是創(chuàng)造意義的過程 6、溝通有不同的形式或種類 （二）溝通的效果 1、對方接收到信息 2、對方理解信息 3、對方接受信息 4、對方產(chǎn)生心理愉悅 （正向） n 原則與技巧 1、樹立尊重理念 2、培養(yǎng)同感能力 3、訓(xùn)練溝通技巧 n 1．樹立尊重理念 n 首先，應(yīng)重視對方，將對方視為獨(dú)立、有價值、有尊嚴(yán)的個體； n 其次，尊重溝通對象，應(yīng)接納對方，無條件的接納對方整個的人，包括他／她的優(yōu)點(diǎn)和不足，但接納并不等于認(rèn)同；再次，尊重溝通對象應(yīng)關(guān)注、關(guān)懷對方，令人感受到溫暖。 n 2、培養(yǎng)同感能力 n 同感是指感受他人的感受。特別強(qiáng)調(diào)主體應(yīng)動用自己心理的情感區(qū)域去感受對方的情感和情緒。 n 同感的效應(yīng)：有利于建立良好的關(guān)系 n 當(dāng)一個人知道有人不僅了解自己為什么有所為有所不為，而且還知道自己的內(nèi)心體驗(yàn)，明白自己的感受，心中便會生出對對方的感激、信任和友好之情。 如何培養(yǎng)同感能力？ n 第一個層面是培養(yǎng)自己的感受能力。感受能力的培養(yǎng)和提高，首先要對人有興趣，喜歡并習(xí)慣觀察、關(guān)注、關(guān)懷人； n 其次對人對事物要有敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和體會人的心理變化和細(xì)微差別，這需要較為豐富的生活閱歷和不斷的努力。 n 第二個層面的努力是提高表達(dá)同感的能力，即巧妙地運(yùn)用有聲語言和身體語言，真切、及時、全面地表達(dá)自己對對方情感和情緒的了解。 n 對個案工作溝通而言，僅僅這些還不足夠，作為一個專業(yè)的助人者，工作者不僅要及時、準(zhǔn)確的向案主表達(dá)自己對他的感受，更重要的還要告訴案主這些感受所代表的意義，從而幫助案主能夠從更高的層面認(rèn)識和了解自己及自己所面對的問題。 3．訓(xùn)練溝通技巧。 n (1)如何運(yùn)用語言符號 n 首先，把話說得悅耳。 n 其次，把話說得清楚。 n 再次，把話說得準(zhǔn)確。 n 第四，把話說得恰當(dāng) 。 n 第五，把話說得巧妙。 (2) 運(yùn)用身體符號 n 身體符號是指能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。 n 身體符號的運(yùn)用應(yīng)該把握明意、自然、個性、美感等原則。 n 明意是指身體語言的運(yùn)用一定要語意明確，既要自己清楚所要傳達(dá)的信息，又要保證所表現(xiàn)的符號對方能夠理解，毫無目的的搖頭晃腦不僅傳遞不了信息，還會令人生厭； n 自然是指人的表情動作不矯揉造作，是自然的表現(xiàn)和流露； n 個性是指每個人的身體語言應(yīng)該是獨(dú)特的。 （3）如何運(yùn)用環(huán)境符號 n 環(huán)境符號：(指能夠傳遞信息的)時間和空間因素 n 遵守時間 n 合理安排空間 二、個案會談 n （一）定義和特點(diǎn) n 界定：工作員與案主面對面有目的的專業(yè)談話 n 特點(diǎn)： 1、會談目的的明確性 2、會談內(nèi)容的選擇性 3、會談過程的計(jì)劃性 4、會談角色的規(guī)定性 5、會談的非互惠性 6、會談的非娛樂性 職責(zé) 工作員：建立關(guān)系滿足案主需要； 引發(fā)案主表達(dá)； 減輕案主壓力； 及時處理資料； 全身心投入。 案主：有能力表達(dá)并努力溝通； 有能力領(lǐng)會； 愿意試用服務(wù)。 （二）個案會談的過程 n 1、會談的開始階段 n 2、會談的發(fā)展階段 n 3、會談的結(jié)束階段 n （二）個案會談的過程 第一次會談： 1、表達(dá)對案主的接納、同感和關(guān)懷 2、鼓勵案主表達(dá)，多傾聽； 3、介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)情況； 4、幫助案主明確自己職責(zé)。 不是第一次會談：要表達(dá)關(guān)懷，詢問上次會談之后案主的特別經(jīng)驗(yàn)和感受，家庭功課的完成情況，給予適當(dāng)?shù)墓膭睢? n 接待語言： n 1、非常歡迎你來咨詢，謝謝你的信任。 n 2、您在哪些方面希望得到我們的幫助？ n 避免： n 1、你找我們有什么事情，說吧 n 2、怎么拉？有什么問題？ n 第一印象要取得案主的信任。 n 向案主說明保密的原則。 n 訪談過程中發(fā)現(xiàn)有危及案主自身和他人的情況報告給有關(guān)部門和家人。 n 個案工作是咨詢師協(xié)助案主解決問題。 n （說明案主在個案工作中的義務(wù)） n 記錄以追憶為主。要提前有框架。 n 不能玩弄鉛筆，敲打左面，抖動身體等。東張西望 談話的起點(diǎn)（從何談起）： n 求助者主動提出的問題 n 在初次訪談接待中觀察到的疑點(diǎn) n 依據(jù)測評結(jié)果初步分析發(fā)現(xiàn)的問題 n 上級工作者為進(jìn)一步診斷下達(dá)的會談目標(biāo) 訪談提綱 n 1、身份 n 2、就診原因 n 3、近期情況 n 4、對家庭的看法 n 5、早年回憶 n 6、出生和成長 n 7、健康和身體情況 n 8、教育和培訓(xùn) n 9、工作記錄 n 10、娛樂 n 11、性欲的發(fā)展 n 12、婚姻和家庭資料 n 13、社會基礎(chǔ) n 14、自我描述（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、想象力、創(chuàng)造力、價值觀、理想） n 15、生活轉(zhuǎn)折點(diǎn)和選擇 n 16、對未來的看法 n 17、其他附加資料 發(fā)展階段：會談主體。 了解案主的以往經(jīng)歷，案主現(xiàn)在所處的環(huán)境，案主問題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、持續(xù)的時間。 注意：談話的范圍、深度和轉(zhuǎn)移話題。 結(jié)束階段：結(jié)束前10分鐘開始做結(jié)束工作： 協(xié)助案主處理情緒（平靜）； 布置家庭功課； 交代下次會談前應(yīng)做的努力； 交代下次會談的時間、地點(diǎn)等； 禮貌送客。 （三）注意因素 1、工作員的心理準(zhǔn)備：情緒、資料、可能性 2、會談場所安排：安靜、舒適、溫馨、隱秘 3、工作員的儀表：端莊、典雅 4、雙方的稱謂：適切 5、會談中的記錄：不影響與案主溝通 6、會談時間：一小時左右 n 會談注意事項(xiàng) n 1、態(tài)度保持中立 n 2、提問中避免失誤 n 3、除了提問和引導(dǎo)之外，不要加任何題外話 n 4、不能用指責(zé)、批評性語言、 n 5、不應(yīng)該得出決定性結(jié)論 n 6、結(jié)束語要誠懇客氣，以免求助者誤會 （四）個案會談的技巧 1、支持性技巧 2、反映性技巧 3、引領(lǐng)性技巧 4、影響性技巧 5、其他重要技巧 1、支持性技巧——工作員通過話語及身體語言的表達(dá)，令案主感受到被尊重、被明白、被接納，從而建立信心的一系列技巧 *表達(dá)專注的技術(shù) （1）非語言的生理專注的表達(dá) （2）非語言的心理表達(dá) （3）語言支持性的表達(dá) n (學(xué)生進(jìn)行角色扮演時應(yīng)該注意的問題: n 扮演一定的角色，假裝你有一些問題，在扮演的過程中能真正的談?wù)撃愦_實(shí)存在的問題 n 這樣你可以了解你的案主在向你咨商的時候面臨的問題.在進(jìn)行角色扮演的時候，可以找一些實(shí)際存在的問題來談?wù)?，開放的過程是逐漸開始的，但是角色扮演絕對不是搜集個人的隱私) 既不是太表面也不是太隱私的問題 n 角色扮演中應(yīng)該注意的問題 n 不是真正的問題 n 不愿意開放的問題 n 建立了較親密的關(guān)系之后:從角色扮演中處理單純的個人問題，進(jìn)一步處理實(shí)際問題. 生理專注 n 面向案主，距離要另兩個人舒服；兩個人斜坐或者是兩個人正面相對坐 n 面部表情要輕松，不要皺眉和扮臉譜 n 手勢要輕松自然，四肢自然放立。 n 眼神接觸案主，不逼視案主，也不眼神閃動。 n 身體姿勢要自然放松，輕微傾向案主。 n 要有適當(dāng)?shù)难凵竦淖⒁?以表示對當(dāng)事人的接納 心理關(guān)注 n 心理關(guān)注是由積極的傾聽來表達(dá)的 n 認(rèn)真傾聽表達(dá)了對當(dāng)事人的尊重，只有傾聽才能了解當(dāng)事人的痛苦、煩惱和感受，傾聽也有一定的治療作用 n 注意傾聽案主口語表達(dá)的用語。 n 注意案主的手勢、表情、神態(tài)、身體動作和語言的聲調(diào)語氣等信息。 n 查辨他的口語和非口語信息的不一致性 語言支持性的表達(dá) n （會談多用鼓勵案主繼續(xù)傾訴的語句。 n 會談多用簡短扼要的口語反映，帶著微笑、點(diǎn)頭等接納案主所表達(dá)的話語。（對，我懂你的意思等，我了解你，原來如此，難怪你生氣呢，注意:不必說明、解釋、面質(zhì)和分析） n 會談要使用案主能聽懂的語句） 傾聽的技術(shù)： n 全神貫注、傾心地聽 n 不能隨便打斷對方的談話， n 不能插入自己對談話內(nèi)容的評價 n 最重要是要能聽清楚問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 2、反映性技巧 反映性技巧—— 反映感受 ：工作員如同親驗(yàn)地了解案主的感受，并將這種感受及所代表的意義恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給案主。要求：同感能力、傳達(dá)技術(shù)與同情區(qū)別：體現(xiàn)平等 反映內(nèi)容：點(diǎn)出案主表達(dá)的主要內(nèi)容 反映經(jīng)驗(yàn)：對案主心路歷程的綜合反映 情緒反映的技術(shù) n 工作者以簡述語意和標(biāo)定感覺的融合技術(shù)，表達(dá)出案主語句的內(nèi)容和情感，讓案主知道工作者對他的了解程度。 n 會考就要到了，今年再考不上，我看我不必回家見我的父母了，甚至我也不必活著了，再次落榜我活著也沒什么意思了， n 會考失敗的壓力，使得你心存恐懼感。 n 反映感受，要叫同理心，是工作者能了解案主和他的內(nèi)心世界?！熬秃孟笪沂撬保ぷ髡吣苡冒钢鞯难酃饪此约旱氖澜?。 n 工作員要求能正確的了解案主的主觀世界。了解案主的內(nèi)心的感受，就象是案主自己的感覺一樣。 n 1、一個學(xué)生向你抱怨說，這算什么，我花了整整一個星期寫的報告，只得到乙，而小王臨時東拼西湊的居然得到了甲，你說老師是怎么當(dāng)?shù)哪?？簡直沒有標(biāo)準(zhǔn)嗎！ n 2、一年以來，我辛辛苦苦用各種方法賣力教導(dǎo)學(xué)生，校長不但不贊許，反而說我標(biāo)新立異，不遵守學(xué)校進(jìn)度，要我好好反省。 n 你在教學(xué)上的努力不被肯定，反而受到誤解和責(zé)難，使你很生氣。 n 我功課不及格，老師同學(xué)也不喜歡我，父母逼我用功讀書，我受不了，今天沒去上學(xué)，到街上逛了一圈，想到請你們給我介紹一份工作。 n 你害怕去上學(xué)，而寧愿找一份工作， n (你真不想上學(xué)還是只為了暫時逃避學(xué)校呢？這是澄清的技術(shù)) n （1）避免假裝了解 n （2）避免鸚鵡學(xué)舌式的模仿 n （3）避免當(dāng)事人漫談 n （4）避免停留在第一階段 n （5）避免反應(yīng)過分冗長 n （6）避免以問題代替同理心 n （7）注意用語層次與當(dāng)事人的 背景相結(jié)合 n 加上65頁同理心的層次 n 一個小學(xué)二年級的學(xué)生說，我的老師說我是壞蛋，其實(shí)我又不是班級最吵鬧的人，但是他每次都故意找我麻煩，我覺得他一點(diǎn)都不喜歡我，像小明有時比我更吵，老師就是不說他。 n (當(dāng)事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，剛接到面試通知，他說，) n 我恐怕這次的面試又不會成功，像以前幾次一樣又沒有希望了。 n 不會的，你要有信心，就會成功。 n 你為什么不去找那些面試成功的同學(xué)談，也許你就能知道一些技巧了。 n 不要這么悲觀嘛，你怎么會這么想呢？ n 由于過去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次也會失敗，好象不太有信心的樣子。 n 對于一個剛剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了，也不算什么。 n 一個中學(xué)生對你說，班級秩序不好，老師說我不負(fù)責(zé)任，要我把不守規(guī)矩的同學(xué)報告給他，可是那些同學(xué)受懲罰后，都罵我多管閑事，到底怎樣做才好？ n 你覺得左右為難，因?yàn)闊o論怎么樣做，老師同學(xué)都會怪你 n 你夾在老師與同學(xué)之間左右為難，不知如何是好。 n 一個結(jié)婚數(shù)年的太太對工作員說，這一年以來，我們是在吵架中度過的，大事吵，小事吵，白天吵，晚上吵，我不知道我們這算是夫妻么？ n 天下那里有不吵架的夫妻，常常是床頭吵架床尾和，不要太緊張 n 你們天天吵架，到底是為了什么呢？ n 不斷的爭吵擔(dān)心彼此關(guān)系的變化 n 請多告訴我你們相處的情況 n 也許是因?yàn)槟銈兊幕橐錾钐舭?，如果做些變化，如旅行、吃吃飯，就能有所改善? n 都是賭博害了我，當(dāng)時只是想打發(fā)時間，小賭一下，沒想到會越陷越深，不但錢輸光了，還欠了一屁股債，哎，如果當(dāng)初聽朋友的勸告就好了。（P69） n 我還在念高中，但是我發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，男朋友也不肯見面，我也不敢告訴父母和朋友，我該怎么辦才好啊？ n 基本環(huán)節(jié) n 1、用你覺得…….(以平常較自然的口吻將了解體會到的感覺說出來。) ,因?yàn)椤?.（事實(shí)內(nèi)容）句型. 同感反應(yīng)練習(xí) n 1、團(tuán)體成員輪流每次一人向團(tuán)體報告自己一周內(nèi)或最近在學(xué)校、家里、社團(tuán)中發(fā)生的一件事情，其他成員來做同感反應(yīng)。 n 2、兩個人一組來互相報告，練習(xí)同理心反應(yīng)。 高層次同理心 n 我不知道是怎么搞的，我工作努力，總是把事情做的很好，有時候比別人還好，但是升遷的機(jī)會就是沒有我，好象一切都是白費(fèi)，我不知道怎么樣做才好？ n （能看出很多當(dāng)事人隱含的東西，是第一個階段材料的總結(jié)） 尊重接納的技術(shù) n 我偷了家里的錢跑了出來，反正我的父母要離婚了，我也不想回去了。 n 父母離婚可能會使你很無奈，才偷錢逃家，你愿意讓我知道一些詳情嗎？ n 尊重 n 1、無條件接納 n 2、愿意與當(dāng)事人在一起 n 3、一切為了當(dāng)事人 n 4、開發(fā)當(dāng)事人的內(nèi)在資源 n 5、尊重當(dāng)事人是獨(dú)特的個體 n 6、尊重當(dāng)事人的自我決定 簡述語意的技術(shù) n 我知道你們都是好心，可以幫助我們這些有困難的人，不管怎么樣，你一定要替我解決問題，我會感激你的。 n 你希望我盡全力幫助你。 標(biāo)定感覺的技術(shù) n 輪到我跟你談話，我真是等不及馬上來見你。 n 你高興來跟我會談。 n 你來這里感覺很高興。 n 最近一再的發(fā)生這些不幸的事情，搞不懂為何如此運(yùn)氣不好，弄得我寢食難安，不得不跑來求你， n 遇到這些壞事，你感到很難過和無助。 3、引領(lǐng)性技巧 n 引領(lǐng)性技巧是指，工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等的技巧。 n 運(yùn)用引領(lǐng)性技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對案主的認(rèn)識和了解，協(xié)助案主作較深入的自我探索以達(dá)至更深的自我覺知，以推動會談的進(jìn)程。 n 引領(lǐng)性技巧主要有澄清、對焦、摘要等 n 澄清是指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。 n 澄清也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。 n ①多用開放式的提問引發(fā)案主作更多的表達(dá)， n ②邀請案主作舉例說明是澄清的較好方法， n ③感覺到不清楚的信息應(yīng)及時澄清； n ④工作者傳遞給案主信息后，應(yīng)注意觀察案主的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)案主疑惑、不解，要及時澄清； n ⑤澄清的技術(shù)應(yīng)該運(yùn)用在個案會談的始終 問“具體問題”的技術(shù) n 我一直心情不好，常感到日子不好過。 n 你說明一下你過著怎樣的日子。 n 我覺得很孤獨(dú)， n 在什么時候感到最孤獨(dú)？ 問“開放式問題”的技術(shù) n 我失戀了，我可不可以馬上交一個女朋友？ n 你可否先告訴我你怎么失戀？有多久了呢？ n 我沒有朋友可以聊天，聽說你們可以陪人談心。 n 你怎么想到來找我們聊天呢？ 提問題過多造成的問題 n 1、造成依賴 n 2、責(zé)任轉(zhuǎn)移 n 3、減少求助者的自我探索 n 5、產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息 n 5、求助者認(rèn)為被審問而產(chǎn)生防衛(wèi)心理 n 6、影響交談中必要的概括和說明 (2)對焦 n 對焦是指將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。 n 對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。 (3)摘要 n 摘要是指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。 n 摘要技術(shù)作用：可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對自己有較清晰的了解。 如何作好摘要 n 工作者必須對案主進(jìn)行專注、聆聽，并在傾聽的同時迅速串聯(lián)談及的內(nèi)容和感受的重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合歸納． n 用簡明扼要的語句清楚地表達(dá)出來。 4、影響性技巧 影響性技巧——工作員影響案主從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其它方法解決問題的技巧提供信息： (1)提供信息 提供信息是指工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。 提供信息包括提供案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。為案主提供新信息、改正錯誤信息。(輔導(dǎo)學(xué)生對職業(yè)的選擇、對學(xué)生情感問題的指導(dǎo)、親子關(guān)系的融洽提供的指導(dǎo)等) （2）自我披露：工作員有選擇性地將親身的經(jīng)驗(yàn)等向案主披露，促使案主借鑒別人經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。 工作者在自我披露時要注意： ①認(rèn)真衡量欲披露的親身經(jīng)驗(yàn)與當(dāng)下討論的案主的問題及情境是否緊密相關(guān)，披露的內(nèi)容是否能給案主帶來建設(shè)性的幫助。 ②自我披露之后，應(yīng)帶領(lǐng)案主進(jìn)行討論，讓案主分析是否可作為解決自己問題的參考，如果案主否定了工作者所披露的經(jīng)驗(yàn)的參考價值，應(yīng)尊重案主的取舍。 ③工作者應(yīng)考慮到自己與案主之間的年齡、性別、教育、社會階層、文化等方面的差異，尊重案主的獨(dú)特性。④注意檢視自己是否出于個人需要而自我披露。 n 案主：我很難專心讀書，距離考試沒有幾天了，你以前也會如此么？ n 工作者：雖然考試距離我已經(jīng)很