充分發(fā)揮辦公室工作職能 努力提高辦公室服務(wù)水平

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充分發(fā)揮辦公室工作職能 努力提高辦公室服務(wù)水平 辦公室作為一個我行的綜合機(jī)構(gòu) 是聯(lián)系上下的橋梁 協(xié)調(diào)行務(wù)運行的樞紐 溝通內(nèi)外的窗口 宣揚(yáng)企業(yè)形象的陣地 辦公室工作人員作為辦公室工作的主 體 決定著辦公室的工作質(zhì)量和服務(wù)效率 展示著辦公室的綜合素質(zhì) 精神風(fēng) 貌 管理水平和工作作風(fēng) 特別是作為基層銀行的辦公室 既具有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 為領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供參謀的黨委辦公室的職能 又具有服務(wù)部門 服務(wù)基層的 行務(wù)辦公室的共性 如何圍繞工作中心 服務(wù)大局 履行好辦公室職責(zé) 提高 辦公室服務(wù)水平 使辦公室工作從 多 忙 繁 雜 的事務(wù)中擺脫出來 真 正發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用 使其科學(xué) 規(guī)范 高效運行 充分發(fā)揮辦公 室工作職能 提高辦公室人員素質(zhì)是做好辦公室工作的關(guān)鍵 一 充分發(fā)揮 參謀助手 綜合協(xié)調(diào) 督查督辦 三大作用 確保行務(wù)高 效運行 一 努力發(fā)揮好參謀助手作用 辦公室工作重點之一 就是要圍繞上級 決策 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo) 外腦 和 智囊團(tuán) 功能 當(dāng)好參謀助手 要抓住全行中心 工作和發(fā)展重點 參 在點子上 謀 在關(guān)鍵處 要認(rèn)真研究改革發(fā)展中 出現(xiàn)的新形勢 新情況 新問題 積極探討加快發(fā)展的新思路 新途徑 新方 法 主動為領(lǐng)導(dǎo)決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策 增強(qiáng)工作的主動性 超前性和實效性 要廣泛 了解上級行 兄弟行的情況 多方收集整理各部門的意見 采取座談會 專題 會等形式 多做調(diào)查與研究 全面收集大家的建議 綜合梳理出有價值的信息 及時反饋 為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供參考 確保領(lǐng)導(dǎo)的決策的科學(xué)性和針對性 二 積極發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用 辦公室作為行務(wù)運行的中樞 做好工 作綜合協(xié)調(diào)是辦公室日常事務(wù)的一項非常重要的工作 做好綜合工作協(xié)調(diào) 一 是要搞好與領(lǐng)導(dǎo)工作之間的協(xié)調(diào) 對領(lǐng)導(dǎo)分管的工作一定要心中有數(shù) 遇有必 須請示的事情 要樹立按程序請示觀念 避免多頭請示 否則極易導(dǎo)致各位領(lǐng) 導(dǎo)對請示事項提出不同的處理意見 導(dǎo)致抓落實無所適從 要堅持原則性與靈 活性相結(jié)合 統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)的活動 使領(lǐng)導(dǎo)從繁雜的日常事物中解放出來 能 夠有更多的精力形成決策 強(qiáng)化管理 高層營銷 從而使各位領(lǐng)導(dǎo)之間的工作 聯(lián)結(jié)成有機(jī)整體 為形成一個強(qiáng)有力的團(tuán)結(jié)務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子提供氛圍 二是要 搞好各部門之間的協(xié)調(diào) 能夠在部門之間解決的問題要盡力在部門之間解決 不要事無巨細(xì)都向行領(lǐng)導(dǎo)請示 把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作消防指揮員 疲于應(yīng)付內(nèi)部事務(wù) 要積極化解部門之間的矛盾 加強(qiáng)部門協(xié)作 聚合力量 形成團(tuán)結(jié)一致求發(fā)展 齊心協(xié)力抓落實的和諧局面 三是要搞好上下級之間的協(xié)調(diào) 多到基層行處進(jìn) 行調(diào)研 認(rèn)真聽取基層工作意見 加強(qiáng)與基層的溝通聯(lián)系 發(fā)揮好上傳下達(dá) 信息反饋作用 努力做到缺點在基層發(fā)現(xiàn) 決策在基層形成 問題在基層解決 四是要搞好內(nèi)部與地方職能部門之間的協(xié)調(diào) 要加強(qiáng)辦公室人員素質(zhì)建設(shè) 對 地方職能部門的來人來訪 待人接物要注意禮貌用語 和順謙遜 對一些一時 難于答復(fù)或無法承辦的事項 回答問題要委婉含蓄 靈活機(jī)智 切忌滿嘴 官 僚腔 滿口粗俗語 即使要說 不 也要講明不能承辦的難處 動之以情 曉之以理 千萬不能給人以 門難進(jìn) 話難聽 臉難看 的 衙門印象 要 努力與之保持良好的關(guān)系 為今后創(chuàng)造更多的合作機(jī)會 五是要搞好與客戶之 間的協(xié)調(diào) 做為對外形象的窗口 辦公室不僅承擔(dān)內(nèi)部協(xié)調(diào)的職能 同時也承 擔(dān)與外部客戶協(xié)調(diào)的職能 切不能認(rèn)為辦公室不直接與客戶打交道 就不需與 客戶協(xié)調(diào)的思想 事實上 當(dāng)前臺與客戶產(chǎn)生的糾紛上升到一定程度時 辦公 室往往是化解客戶矛盾 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 處理危機(jī)公關(guān)的最后保障 三 認(rèn)真發(fā)揮好督查督辦作用 督查督辦是推動決策落實 提升工作執(zhí)行 力的一個重要手段 是辦公室的一項重要工作任務(wù) 做好督查督辦工作 除要 求辦公室人員有求真務(wù)實的精神和扎實的工作作風(fēng)外 還要注重以下三個方面 一是要建立工作標(biāo)準(zhǔn) 按條線 部門建立工作職責(zé) 崗位職責(zé) 明確工作責(zé)任 明確盡職程度 二是要理順工作流程 部門內(nèi)部 部門之間 上下之間都要建 立一個標(biāo)準(zhǔn)的工作流程 避免工作互相推諉 問題難于解決 以客戶為中心 的服務(wù)理念無法落到實處 產(chǎn)生實效 三是注重督查督辦結(jié)果通報 對執(zhí)行得 好要予以表揚(yáng) 對執(zhí)行不力的要予以批評 要堅決避免督而不查 查而不辦的 現(xiàn)象 徹底杜絕干多干少一個樣 干好干壞一個樣的不良傾向 總之 督查督 辦要圍繞行務(wù)運行做好立項分解 明確督查重點 創(chuàng)新督查方式 強(qiáng)化督查力 量 注重督查效果 使行里每一項決策和領(lǐng)導(dǎo)的每一次批示事事能落實 件件 有回音 同時 要將督辦督查與信息調(diào)研等工作有機(jī)結(jié)合起來 堅持在督查中 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 反饋問題和解決問題 二 扎實做好 辦文 辦會 辦事 三類工作 提高辦公室工作服務(wù)質(zhì)量和 效率 辦文 辦會 辦事三類工作 是辦公室圍繞行務(wù)運行搞好服務(wù) 做好上 傳下達(dá)作用最基本最具體的工作 來不得半點虛浮 必須嚴(yán)格要求 扎實做好 務(wù)求實效 一 辦理文件要注重兩個方面的問題 一是文件流轉(zhuǎn)要準(zhǔn)確 快捷 避免久懸不辦 要規(guī)范公文處理程序 對公文傳閱 印發(fā)的各個環(huán)節(jié)要落實具 體責(zé)任人 建立公文處理失誤責(zé)任追究制度 堅決杜絕因公文傳輸不暢導(dǎo)致的 工作不落實問題 同時 要認(rèn)真做好以分行或辦公室名義印發(fā)文件的審核把關(guān) 工作 維護(hù)公文的嚴(yán)肅性和權(quán)威性 二是文稿起草要精益求精 避免華而不實 要牢固樹立公文精品意識 在堅持快速高效的同時 多方征求意見 認(rèn)真研究 反復(fù)修改 力求文稿起草體現(xiàn)上級精神 工作實際 全面 準(zhǔn)確 系統(tǒng) 清晰 地反映分行的決策和工作部署 要能夠給基層行的工作帶來指導(dǎo)作用 避免可 有可無的 假 大 空 式的套話 使各級領(lǐng)導(dǎo)從文山會海中解脫出來 從而 有更多的時間和精力開拓市場 發(fā)展業(yè)務(wù) 二 承辦會務(wù)要力求精簡務(wù)實 對會務(wù)工作的組織 要認(rèn)真做好準(zhǔn)備 工作 考慮好各個環(huán)節(jié) 分工負(fù)責(zé) 層層把關(guān) 做到會場布置整潔莊嚴(yán) 會場 服務(wù)具體細(xì)致 會議材料齊備無差錯 要嚴(yán)格控制會議次數(shù)和規(guī)范 大力精簡 各種會議 對可開可不可的會議堅決不開 能小范圍開的會議不擴(kuò)大范圍 能 用視頻召開的會議不現(xiàn)場開 認(rèn)真搞好會務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 盡量開短會 開套會 控制會議時間 節(jié)約成本 提高會議質(zhì)量 要加強(qiáng)會議管理 會議召開之后 要根據(jù)情況 做好 會議紀(jì)要 整理 要抓好會議內(nèi)容的督辦落實等工作 發(fā) 揮好會議的作用 避免會議內(nèi)容留在紙上 表態(tài)留在會上 措施留在嘴上的執(zhí) 行不力的現(xiàn)象 三 辦理事務(wù)要抓重點 注意輕重緩急 辦公室工作事多繁雜 落實 起來費時費力 加之服務(wù)的層次和部門較多 要想做到人人滿意是很困難的 但盡力做到完美無缺卻是辦公室人員的矢志追求 高質(zhì)量辦理好日常事務(wù)和領(lǐng) 導(dǎo)交辦事項 工作中就要學(xué)會抓重點 堅持以務(wù)實的工作態(tài)度辦理各項事務(wù) 將事務(wù)工作做細(xì) 做實 做精 要學(xué)會了解事情的輕重緩急 做到忙而不亂 雜而不散 應(yīng)對自如 同時 要盡可能做到少花錢多辦事 不花錢也辦事 花 小錢辦大事 努力降低行內(nèi)行政運行成本 三 提高辦公室人員素質(zhì) 為辦公室工作高效運行提供保障 辦公室人員素質(zhì)的高低 決定了辦公室工作質(zhì)量的好壞 如何提高辦公室 人員素質(zhì) 在工作中 辦公室人員要加強(qiáng)五個方面的培養(yǎng) 一 要細(xì)心抓工作 辦公室工作無小事 事事關(guān)系工作大局 要做好 辦公室工作 沒有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是不行的 一點小小的疏忽 帶來的可 能是無法彌補(bǔ)的損失 一個低級的錯誤 也許會鑄成不可挽回的局面 辦公室 人員在工作中必須切實做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣 牢固樹立 細(xì)節(jié) 決定成敗 的思想 凡事都要做出詳細(xì)周密的安排 不留漏洞 要穩(wěn)扎穩(wěn)打 確保不出現(xiàn)任務(wù)問題 要以科學(xué)的求真精神 務(wù)實的工作態(tài)度 對業(yè)務(wù)多思考 多鉆研 把每件小事做好 做實 要以默默無聞 甘于奉獻(xiàn)的心態(tài)對待每一件 工作 二 要傾心抓落實 再好的計劃 再好的制度 再好的措施辦法 如 果落不到實處 都只能一句空話 一紙空文 辦公室肩負(fù)全行督查督辦職能 抓好落實提高執(zhí)行力是辦公室應(yīng)盡的工作職責(zé) 因此 辦公室在抓落實的同時 要廣泛聯(lián)系上下 溝通思想 不要怕得罪人而不敢抓敢管 要力戒浮而不實和 形式主義工作作風(fēng) 只有把每一件事都落到實處 把每一項工作盡力做好 才 能起到督查督辦的作用 才能把服務(wù)落到實處 才能提高全行上下的執(zhí)行力 三 要熱心做服務(wù) 服務(wù)是辦公室工作的天職 辦公室人員要增強(qiáng)服 務(wù)意識 樹立服務(wù)工作無小事的觀念 愛崗敬業(yè) 做到不以事小而不為 不以 事雜而亂為 不以事急而盲為 不以事難而怕為 要深入調(diào)查吃透上情 了解 下情 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù) 要想領(lǐng)導(dǎo)所想 急支行所急 幫基層之所 需 解員工之所盼 滿腔熱忱 誠心誠意地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) 為基層服務(wù) 為員工 服務(wù) 讓領(lǐng)導(dǎo)放心 讓員工滿意 四 要潛心做學(xué)習(xí) 辦公室作為全行綜合材料的中心 既要為領(lǐng)導(dǎo)的 科學(xué)決策提供參考 又要反映全行的工作業(yè)績 作為辦公室人員 如果不在日 常工作中注重學(xué)習(xí) 重視知識的積累 那么就會時刻遭受 書到用時方恨少 的煎熬 可以說 學(xué)習(xí)是工作的第一需要 因此 增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感 樹立終 身學(xué)習(xí)的觀念 成為每一個辦公室人員必須具備的基本素質(zhì) 即要學(xué)習(xí)黨的政 策理論 又要學(xué)習(xí)建設(shè)銀行的金融業(yè)務(wù)知識 規(guī)章制度 還要學(xué)習(xí)公共關(guān)系 社交禮儀 更要了解當(dāng)?shù)攸h政工作動向 了解地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況 才能在工 作中得心應(yīng)手 要做到 學(xué)習(xí)工作化 工作學(xué)習(xí)化 學(xué)習(xí)日?；?通過學(xué)習(xí) 拓寬知識領(lǐng)域 更新知識結(jié)構(gòu) 積累工作經(jīng)驗 五 要公心辦實事 由于辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門 即要對上對下 又 要對內(nèi)對外 接觸的部門范圍大 人員多 關(guān)系復(fù)雜 因此 辦公室人員要心 底無私 公道正派 堅持對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一 原則性與靈活性相統(tǒng)一 辦文依程序 辦事講原則 服務(wù)講禮儀 做到有事立辦 急事急辦 特事特辦 加強(qiáng)自身修養(yǎng) 淡泊名利 守得住清貧 受得了委屈 經(jīng)得起誘惑 樹立廉潔 從政的良好形象 辦公室工作雖然繁雜 千頭萬緒 但只要我們每一位辦公室成員齊心協(xié)力 牢固樹立 二線為一線服務(wù) 后臺為前臺服務(wù) 全行為客戶服務(wù) 大服務(wù)理念 緊密圍繞全行各項工作大局 充分發(fā)揮辦公室的工作職能 進(jìn)一步在組織協(xié)調(diào) 加強(qiáng)服務(wù) 推進(jìn)落實等方面創(chuàng)新工作思路 辦公室的各項工作就會提升到一個 新的水平