《第11講 辦公室溝通》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《第11講 辦公室溝通（27頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、第十一講第十一講 辦公室溝通辦公室溝通課程內(nèi)容課程內(nèi)容n 文書溝通文書溝通n 運用商務餐建立良好溝通運用商務餐建立良好溝通n 運用送禮建立良好溝通運用送禮建立良好溝通 2藏寶游戲藏寶游戲 收文管理收文管理 1、收文范圍、收文范圍 2、收文處理程序、收文處理程序 3、相關工作、相關工作4收文范圍收文范圍 n定義定義：收文是收進外來發(fā)送本企：收文是收進外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進的業(yè)的文件，即：凡是公司收進的一切以文字作為表達工具的關于一切以文字作為表達工具的關于商務的材料，都是收文。商務的材料，都是收文。5收文處理程序收文處理程序 n程序圖：程序圖： 簽收簽收 拆封拆封 分文分文 請辦
2、請辦 批示批示 備注備注歸檔歸檔 登記登記 傳閱傳閱發(fā)文管理發(fā)文管理 1、 發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 2、 相關工作相關工作擬稿擬稿 協(xié)商協(xié)商 會簽會簽 核稿核稿 歸檔歸檔 校對校對 登記編號登記編號 發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 程序圖：程序圖：相關工作相關工作 n 擬稿擬稿 n 協(xié)商會簽協(xié)商會簽 n 登記編號登記編號 運用商務餐建立良好溝通運用商務餐建立良好溝通n餐具的正確使用餐具的正確使用n基本餐桌禮儀基本餐桌禮儀中餐中餐 的禮儀的禮儀n正確地使用餐巾正確地使用餐巾 n使用公筷母匙使用公筷母匙 n挾菜挾菜 n喝湯喝湯 n嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 n敬酒敬酒 n
3、談話談話 n離座離座 西式自助餐禮儀西式自助餐禮儀 n依序取菜依序取菜 n一次取多樣少量一次取多樣少量 n不要混用專用湯匙或菜不要混用專用湯匙或菜夾夾 n餐盤不可再用餐盤不可再用 n不可浪費不可浪費 n不可暴飲暴食不可暴飲暴食 n遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 西餐注意點西餐注意點 n正確地使用餐具正確地使用餐具 n進食的方法進食的方法 （沙拉、主菜及面條、（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）面包、湯、水果）n進食的姿勢進食的姿勢 n談話談話 運用送禮建立良好溝通運用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物巧妙贈送禮物n送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n送禮的四要素送禮的四要素游戲：恰如其分的生日禮物游戲：恰如其分的
4、生日禮物送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n禮物要輕重得當禮物要輕重得當n選擇合適的時機選擇合適的時機n了解受禮人的喜好了解受禮人的喜好n禮品要有意義禮品要有意義送禮的四要素送禮的四要素n何時送禮何時送禮n送給誰送給誰n送什么送什么n怎么送怎么送何時送禮何時送禮n家庭場合家庭場合n私人場合私人場合n公司場合公司場合n酬謝酬謝n節(jié)日節(jié)日送給誰送給誰n送給職員禮物送給職員禮物n給客戶或顧客送禮給客戶或顧客送禮送什么送什么n非非耐用品和耐用品耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用怎么送怎么送n用用得體的包裝紙把禮品包好得體的包裝紙把禮品包好n親自書寫附言并在禮儀卡上簽親自書寫附言并在禮儀卡上簽名名n如有可能，親自送禮如有可能，親自送禮辦公室是我們重要的工作場所辦公室是我們重要的工作場所辦公室也是我們重要的生活場所辦公室也是我們重要的生活場所
第11講 辦公室溝通
