電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容總結(jié).doc

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1、一、名詞解釋題：1.電子商務(wù)企業(yè) 即純粹的電子商務(wù)企業(yè)。為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，利用互聯(lián)網(wǎng)在交易主體間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易平臺(tái)，提供B2B B2CC2C服務(wù)的企業(yè)，也屬于營(yíng)利性組織。2.協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過(guò)程。3. CRM源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管

2、理實(shí)現(xiàn)。4.ERP是從MRP發(fā)展而來(lái)，以MRP-為核心，以客戶驅(qū)動(dòng)的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。除了傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。5MRP將企業(yè)對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來(lái)測(cè)定未來(lái)物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法。6電子商務(wù)資源是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源，如：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息

3、資源、無(wú)形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有資源的總稱。7SCM供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)的過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。8. 電子商務(wù)流程指通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進(jìn)行的一系列邏輯的、有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的有序集合。9. BPR即業(yè)務(wù)流程重組，為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。10. 企

4、業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程。11. JIT即及時(shí)生產(chǎn)，是日本在20世紀(jì)五六十年代研究和開(kāi)始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準(zhǔn)則，其含義是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)量大產(chǎn)出的目的。12. 電子商務(wù)信息流是指在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過(guò)程。13. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)通俗地說(shuō)就是“以知

5、識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，從內(nèi)涵來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。按照世界經(jīng)合組織的說(shuō)法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。14. 虛擬企業(yè) 是指一些廠商、顧客、甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了滿足市場(chǎng)需求，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有的資源組合為一種沒(méi)有圍墻、超越空間的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)化組織，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金和人才等資源的共享。因?yàn)檫@種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟幾乎具有一般企業(yè)所有性質(zhì)，所以人們就形象地稱之為虛擬企業(yè)。15. SaaS是軟件即服務(wù)的縮寫(xiě)，是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)

6、用模式。作為一種在21世紀(jì)開(kāi)始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。二、辨析題：1.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能正確。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，由一些獨(dú)立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個(gè)整體，就是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體的功能和效率比各個(gè)部分簡(jiǎn)單相加之和更大。2.電子商務(wù)的管理對(duì)象是電子商務(wù)系統(tǒng)錯(cuò)誤。電子商務(wù)管理的對(duì)象也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又

7、發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)-在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其它活動(dòng)無(wú)法替代的。因此電子商務(wù)管理的對(duì)象是電子商務(wù)活動(dòng)。3.扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務(wù)企業(yè)組織建設(shè)正確。電子商務(wù)活動(dòng)根置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其信息流的有效運(yùn)動(dòng)，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。因此，電子商務(wù)組織體制設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。4.由于資金流動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是現(xiàn)金，其他的資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動(dòng)過(guò)程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說(shuō)即是現(xiàn)金流動(dòng)正確。資金的運(yùn)動(dòng)形式為：貨幣資金（資金投入）儲(chǔ)備資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金（資金分

8、配和退出）。5. 電子商務(wù)資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動(dòng)相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無(wú)區(qū)別。正確不論資金如何流動(dòng)，其追求增值的目的始終不會(huì)變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動(dòng)不會(huì)有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。6. CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。正確。CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對(duì)一營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”等現(xiàn)代營(yíng)銷思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營(yíng)銷過(guò)程中突出個(gè)性化，即企業(yè)跟每一個(gè)客戶建立伙伴型關(guān)系，通過(guò)客戶跟蹤，采集客戶個(gè)性化信息，再進(jìn)行深入的客戶分

9、析，從而滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。7. 電子商務(wù)使得企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，中間商可以消亡。錯(cuò)誤。盡管電子商務(wù)可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，但是因?yàn)橛行┬袠I(yè)，比如說(shuō)零售業(yè)的特殊性，使其作為中間商的地位不會(huì)馬上消失，而且一些新興的網(wǎng)絡(luò)中介的地位會(huì)更加加強(qiáng)。8. 電子商務(wù)管理思想產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。正確。管理思想產(chǎn)生于實(shí)踐，電子商務(wù)管理思想當(dāng)然也產(chǎn)生于電子商務(wù)管理活動(dòng)的的實(shí)踐中。信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的不斷融合不斷推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，所以說(shuō)電子商務(wù)管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。9

10、. 企業(yè)電子商務(wù)就是實(shí)體企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)。不準(zhǔn)確。從商務(wù)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。10. 客戶關(guān)系管理僅僅是一套管理軟件錯(cuò)誤。CRM的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（Market Automation,簡(jiǎn)記為MA）、銷售功能自動(dòng)化（Sales Function Automation, 簡(jiǎn)記為SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。三、簡(jiǎn)述題1.

11、簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。這一模式由兩大模塊構(gòu)成，一是內(nèi)部模式，二是外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。2. 企業(yè)在建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？在建設(shè)途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實(shí)狀況，或者采取外聘顧問(wèn)，或者采取招募新員工，也可以通過(guò)與專業(yè)公司的合作，來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變；在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的選擇上，企業(yè)應(yīng)制定可行性的階段性目標(biāo)。所

12、制定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建設(shè)目標(biāo)，既要符合企業(yè)的實(shí)際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實(shí)條件。目標(biāo)定位過(guò)高會(huì)使企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。如果目標(biāo)定位過(guò)低，就會(huì)使企業(yè)無(wú)法最大程度地發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的潛在收益。3. 請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶信息系統(tǒng)具有哪些主要功能?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的主要功能就可以定位于以下幾方面：（1）客戶信息搜集：把時(shí)間上、空間上分散的原始客戶信息集中起來(lái)；（2）客戶信息分析：在根據(jù)客戶的商業(yè)價(jià)值與需求對(duì)客戶群進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行挖掘和差異分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)；（3）消息發(fā)布與訂閱：針對(duì)不同客戶，發(fā)布企業(yè)的重要消息、

13、產(chǎn)品和服務(wù)信息等；（4）客戶關(guān)系生命周期系統(tǒng)：確定客戶關(guān)系所處的生命周期，以便企業(yè)采取不同的服務(wù)與支持策略。4. 簡(jiǎn)述基于Internet的電子商務(wù)的特點(diǎn)。基于Internet的電子商務(wù)其集中體現(xiàn)了以下主要特點(diǎn)是：1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。2）方便性。3）整體性。4）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，電子商務(wù)更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。5. 電子商務(wù)信息流管理有哪些特點(diǎn)？相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信

14、息流管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：以InternetExtranetIntranet為依托；系統(tǒng)維護(hù)、開(kāi)發(fā)、升級(jí)的經(jīng)濟(jì)性；強(qiáng)大的自適應(yīng)能力；快速反應(yīng)性；智能化的信息處理功能；良好的開(kāi)放性和兼容性。由于企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以上獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部信息流和外部信息流能進(jìn)行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實(shí)時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)匹配、良性互動(dòng)。6. ERP有何特點(diǎn)？1)ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關(guān)系管理包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。ERP的實(shí)施正是注重了供應(yīng)鏈管理的思想，把其作為核心來(lái)實(shí)施的。2

15、)ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。BPR可以去除企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無(wú)效的工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從高聳式組織結(jié)構(gòu)向扁平式組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步避免信息上傳下達(dá)的阻塞和失真。所以，應(yīng)用BPR是成功實(shí)施ERP的前提。3)ERP是與其他技術(shù)的集成體。ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)集成為企業(yè)創(chuàng)造一條敏捷的通道集成化運(yùn)作，可以消除在信息環(huán)節(jié)上的人工重復(fù)輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業(yè)得到準(zhǔn)確

16、的信息保持整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性。總之，ERP使企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機(jī)地集成，它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的集成，并將給企業(yè)帶來(lái)更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。7. 價(jià)值鏈管理的基本思想是什么？?jī)r(jià)值鏈(Value chain)管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整體供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的

17、有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8. 什么是電子商務(wù)管理電子商務(wù)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求，它滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的一項(xiàng)規(guī)則。二、電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用；只有通過(guò)電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素，包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動(dòng)對(duì)象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等等要素組合起來(lái)，使各

18、種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。9. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn)。(1)供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。(2)的合作競(jìng)爭(zhēng)理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。(3)戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)。10. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)。從以下三個(gè)方面展開(kāi)：（1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)11. 電子商務(wù)資源的類型有哪

19、些？按照管理的對(duì)象來(lái)劃分電子商務(wù)資源，電子商務(wù)資源可以分為以下六種：（1）人力資源。（2）財(cái)力資源。（3）物力資源。（4）信息資源。（5）無(wú)形資產(chǎn)。（6）客戶關(guān)系資源。12. 簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員一般由哪些角色組成？ 運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理、美工、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、物流等，每類角色從等級(jí)上可分為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等。13. 簡(jiǎn)述資金流管理的目的及意義。企業(yè)資金流管理的目的是要使資金按照計(jì)劃均衡有效地流動(dòng)，企業(yè)資金均衡有效地流動(dòng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素。其中均衡流動(dòng)是指資金流入和流出要有適當(dāng)?shù)呐浜希挥行Я鲃?dòng)是指資金在流動(dòng)過(guò)程中，必須產(chǎn)生盡可能多的增值，取得客觀的經(jīng)濟(jì)效益。資金流管理是企業(yè)管理

20、的重要內(nèi)容，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。14. 電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)有哪些？與一般的工程項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：（1）角色變化大；（2）軟件投資額所占比重大；（3）項(xiàng)目期短；（4）項(xiàng)目目標(biāo)和用戶需求變化大；（5）項(xiàng)目質(zhì)量要求的定義難。四、論述題：1. 論述企業(yè)信息流管理的核心內(nèi)容從信息產(chǎn)生的來(lái)源來(lái)劃分，企業(yè)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流是指企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)，主要包括下行流、下行流和平行流三種。下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。平行流，指企業(yè)同一層次之間的

21、信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑。（2）隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競(jìng)爭(zhēng)信息流。合作信息流是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無(wú)須人工干預(yù)。客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過(guò)Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購(gòu)和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能。競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部

22、分。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即信息流系統(tǒng)。而構(gòu)建信息流管理系統(tǒng)的目的就是為了高效地組織與控制系統(tǒng)的信息流，也就是說(shuō)，企業(yè)信息流管理主要是通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2. 試論述電子商務(wù)與CRM的融合。（1）電子商務(wù)與CRM的區(qū)別與聯(lián)系： CRM成長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)。 CRM是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。 CRM追求傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的兼容。（2）電子商務(wù)對(duì)CRM的要求： 支持電子商務(wù)的信息同步化 支持電子商務(wù)的互動(dòng)性 支持電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)3. 目前B2C電子商務(wù)物流配送面臨的主要問(wèn)題有哪些？你認(rèn)為是由于什么原因造成的？目前B2C電子商務(wù)物流配

23、送的主要問(wèn)題有： 不能及時(shí)送貨。 送貨成本過(guò)高。服務(wù)水平較低。 原因主要有以下幾個(gè)方面： （1）信息處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)落后，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而不能及時(shí)送貨，其實(shí)真正在配送這個(gè)環(huán)節(jié)耽誤的時(shí)間并不多。 （2）送貨批量太小，如果電子商務(wù)公司的配送系統(tǒng)是建立在單個(gè)公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的,那么大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不可能達(dá)到配送的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這就導(dǎo)致了送貨成本過(guò)高的問(wèn)題。 （3）電子商務(wù)物流從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務(wù)公司試圖建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)有待提高。4. 請(qǐng)結(jié)合你的網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)歷，試論述網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有哪些重要的環(huán)節(jié)？

24、不少于100字從網(wǎng)店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、物流配送等方面進(jìn)行分析。5. 試討論傳統(tǒng)企業(yè)要開(kāi)展B2C電子商務(wù)有哪些途徑？不少于100字（1）對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行分類（生產(chǎn)制造類、分銷渠道類、服務(wù)提供類）（2）開(kāi)展B2C有兩大類：一是自建B2C商城進(jìn)行獨(dú)立的B2C運(yùn)營(yíng)，二是加入第三方平臺(tái)如淘寶網(wǎng)，開(kāi)展面向消費(fèi)者和顧客的零售和服務(wù)。對(duì)此兩大類進(jìn)行展開(kāi)分析（優(yōu)缺點(diǎn)等方面的分析）。6. 談?wù)勀銓?duì)運(yùn)營(yíng)管理的理解和認(rèn)識(shí)。不少于300字從定義、范圍、對(duì)象、目標(biāo)、手段等方面進(jìn)行闡述。運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角

25、度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。 信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。