IT部門運維年終總結報告

IT部門運維年終總結報告,年終工作總結 運維部,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維總結 運維年度報告六來年目標,IT部門運維年終總結報告,關于運維運維的概念,他們可能是在辦公室中安裝系統(tǒng)、幫同事排除機器故障的技術支持；他們可能在機房干著插網(wǎng)線、搬機器、拆服務器箱子的體力活兒；他們可能是天天盯著N個監(jiān)控屏幕、8小時一動不動盯著流量圖的監(jiān)工；他們可能是在BOSS、開發(fā)工程師、網(wǎng)絡/系統(tǒng)工程師、DBA中間跑來跑去的溝通者；他們可能是在夜半三更收到服務器監(jiān)控系統(tǒng)的警報，起床趕到機房的特種部隊；他們自稱IT民工，神仙，裝機男以及SA（快速響應者）。他們的統(tǒng)一稱謂叫做運維，同時也有技術支持、系統(tǒng)管理員（SA）、網(wǎng)管、網(wǎng)絡工程師、研發(fā)工程師、架構師等多種稱謂。 種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運維。 運維到底是什么？,IT部門運維年終總結報告, 設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控。 應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。 數(shù)據(jù)/存儲/容載管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復。 業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI。（關鍵績效指標Key Performance Indicators） 目錄/內容管理：對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互。 信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等。 日常工作管理：規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。,關于運維運維管理的內容,IT部門運維年終總結報告,關于運維運維的重要性,完善的運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平的關鍵。,運維負責管理和維護公司業(yè)務系統(tǒng)的核心用戶數(shù)據(jù)。,運維負責管理和采購業(yè)務系統(tǒng)硬件。,運維負責生產(chǎn)環(huán)境性能優(yōu)化。,運維負責管理和維護業(yè)務系統(tǒng)的安全。,運維負責處理生產(chǎn)環(huán)境故障處理和運營保障。,IT部門運維年終總結報告,關于運維運維需要做什么？,IT部門運維年終總結報告,業(yè)務可用性 所謂業(yè)務可用性(availability)也即系統(tǒng)正常運行時間的百分比，這是每個運營團隊最主要的 KPI (Key Performance Indicators ，關鍵業(yè)績指標)。對于 Web 站點來說，現(xiàn)在業(yè)界更傾向用 N 個9 來量化可用性， 最常說的就是類似 “4個9(也就是99.99%)” 的可用性。,關于運維業(yè)務可用性,運維能力最直觀的表現(xiàn)是業(yè)務可用性。,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維成果 運維年度報告六來年目標,IT部門運維年終總結報告,運維現(xiàn)狀運維發(fā)展的幾個階段。,救火式運維,監(jiān)控式運維,規(guī)范化運維,智能化運維,通過監(jiān)控系統(tǒng)，集中管理和監(jiān)控所有主機。,運維事務較為完善，故障響應時間更短。,業(yè)務集群，故障自動響應，業(yè)務不中斷。,疲于奔命，對于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無法做出迅速響應。,安全性,穩(wěn)定性,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維建設,奉獻智慧 創(chuàng)造價值 自我實現(xiàn),安 全 穩(wěn) 定 高 效,系統(tǒng)運維部，旨在為滿足公司各項運營系統(tǒng)需求，為系統(tǒng)正常運行提供技術支持，保障全線產(chǎn)品的高效運營。,職能概述,工作宗旨,工作理念,不斷提高,IT部門運維年終總結報告,年度運維報告運維建設,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維職能,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維職能,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維成果 運維年度報告六來年目標,IT部門運維年終總結報告,高效,穩(wěn)定,安全,運維 核心,業(yè)務保障能力,運維年度報告運維規(guī)劃,運維三大核心,IT部門運維年終總結報告,高效性,用戶滿意,執(zhí)行力,可擴展性,穩(wěn)定性,安全性,四大方向著力提升業(yè)務服務能力,運維年度報告運維規(guī)劃,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維管理,IT部門運維年終總結報告,規(guī)范化運維事務響應流程,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告風險分析,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告安全架構,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維成果 運維年度報告六來年目標,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告資產(chǎn)匯報,增強了對設備的可控性，資源調配更加合理。,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維事件,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維成果 運維年度報告六來年目標,IT部門運維年終總結報告,年度運維報告運維成果,零： 一： 三： 四： 五： 六：,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維管理成果,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告運維成果,作用： 通過監(jiān)視平臺，可即時掌握系統(tǒng)狀態(tài)和系統(tǒng)故障，即時處理故障，同時通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)對性能進行充分分析。對系統(tǒng)做出新的評估。促進系統(tǒng)改進和升級。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維性能監(jiān)視,性能圖表應有盡有。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)監(jiān)視服務告警,郵件通知，一條不漏。,網(wǎng)頁監(jiān)視，語音提示。,您有新短消息，請注意查收。,短信通知，隨時隨地。,Service: Disk_/swap on host_OAsjk Address: 192.168.0.66 is CRITICAL Date/Time: Mon Aug 2 13:35:17 CST 2010,IT部門運維年終總結報告,監(jiān)控平臺帶來的改變,改變傳統(tǒng)的事找人 的局面。,有效提高了對系統(tǒng)性能了解。為性能改進提供依據(jù)。,通過性能分析，預知系統(tǒng)趨勢。提前改進。,IT部門運維年終總結報告,年度技術突破高效運維,增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復更安全。,動靜分離：系統(tǒng)服務更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。,Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫壓力減輕。,Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。,session 集群：負載均衡，性能提高，業(yè)務保障能力全面提升。,JVM優(yōu)化：服務停頓時間縮短，增強持續(xù)服務能力。,智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡，選擇最快訪問路徑。提高響應速度。,xfs文件系統(tǒng)：采用xfs文件系統(tǒng)比傳統(tǒng)ext3效率更高。,IT部門運維年終總結報告,年度技術突破高效運維,VPN安全隧道：通過專用通道，使管理更方便，通信更安全。,防火墻：針對內外網(wǎng)分別采用不同的策略，抵御攻擊。,遠程監(jiān)控：主動報警機制，使故障發(fā)現(xiàn)更及時，管理更方便。,權限控制：通過構建賬戶與文件權限策略，使操作更安全。,IT部門運維年終總結報告,高效運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,增量備份：備份產(chǎn)生數(shù)據(jù)量小，速度更快，恢復更安全。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化增量備份,備 份 服務器,第8天，是什么情況？,IT部門運維年終總結報告,備 份 服務器,備份,引入增量備份技術后,在一次全量備份的基礎上，做增量備份，只需備份每日改變的數(shù)據(jù)。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,動靜分離：系統(tǒng)服務更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化動靜分離,靜態(tài)服務,雜七雜八，力不從心。,內容請求,優(yōu)化前：一個系統(tǒng)承載多種服務。從資源利用上說是節(jié)約成本，但系統(tǒng)效率顯得比較低下。系統(tǒng)性能得不到完全有效發(fā)揮。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化動靜分離,靜態(tài)服務,因為專注，所以高效。,內容請求,優(yōu)化后：靜態(tài)內容和動態(tài)內容由不同服務器處理。各司其職，各盡所長。單個系統(tǒng)性能得到充分發(fā)揮，綜合系統(tǒng)整體性能表現(xiàn)明顯提升。,前導器,系統(tǒng)吞吐量變 大,動靜分離,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,智能DNS：根據(jù)用戶網(wǎng)絡，選擇最快訪問路徑。提高響應速度。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化智能DNS,用戶體驗，訪問速度更快了。,訪問速度 提升,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,session 集群：負載均衡，性能提高，業(yè)務保障能力全面提升。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技術,優(yōu)化前，系統(tǒng)服務可能發(fā)生的狀況.,用戶反應：怎么又不能用了？.,IT部門運維年終總結報告,采用服務器集群和負載均衡技術，服務更加穩(wěn)定。,系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技術,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化session 集群（cluster）技術,優(yōu)化后，業(yè)務保障能力大幅提升。用戶滿意度提升。,業(yè)務保障能力提高,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,校訊通系統(tǒng)Cache優(yōu)化：文件讀取速度提升，系統(tǒng)效率大幅提高。,IT部門運維年終總結報告,cache,系統(tǒng)優(yōu)化Cache優(yōu)化,內容,內容,內容,磁盤,文件請求,優(yōu)化前：大部分文件請求，都必須通過磁盤查找。效率低下。,IT部門運維年終總結報告,cache,系統(tǒng)優(yōu)化Cache優(yōu)化,目標,內容,內容,內容,內容,內容,內容,磁盤,文件請求,一下就找到了，我就知道你在這里。,Cache優(yōu)化以后，將頻繁請求內容寫入cache，從而提高文件訪問效率。,優(yōu)化后：文件直接從cache中讀取，且命中率高達98%，效率更高。,系統(tǒng)性能 提升,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化,校訊通系統(tǒng)JVM優(yōu)化：服務停頓時間縮短，增強持續(xù)服務能力。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化,優(yōu)化前：由于JVM垃圾清理，所引起的服務停頓，導致的部分用戶體驗滿意度下降。這種情況可能隨著人數(shù)的增多而增多。,1000人訪問系統(tǒng)時,500人訪問系統(tǒng)時,更多人訪問系統(tǒng)時,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化,優(yōu)化后：服務停頓時間大大縮短。用戶體驗更加良好。,1000人訪問系統(tǒng)時,500人訪問系統(tǒng)時,更多人訪問系統(tǒng)時,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化JVM優(yōu)化,1000人訪問系統(tǒng)時,500人訪問系統(tǒng)時,更多人訪問系統(tǒng)時,優(yōu)化前,優(yōu)化后,系統(tǒng)性能 提升,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)運維系統(tǒng)優(yōu)化,多角度全方位優(yōu)化。,校訊通系統(tǒng)Memcache優(yōu)化：查詢速度提升，數(shù)據(jù)庫壓力減輕。,IT部門運維年終總結報告,系統(tǒng)優(yōu)化Memcache優(yōu)化,我快不行了，你想累死我啊。,優(yōu)化前：數(shù)據(jù)全部從數(shù)據(jù)庫中讀取，系統(tǒng)效率主要受數(shù)據(jù)庫影響，數(shù)據(jù)庫壓力較大。,IT部門運維年終總結報告,數(shù)據(jù)庫 服務器,系統(tǒng)優(yōu)化Memcache技術,數(shù)據(jù)庫 服務器,前臺 服務器,后臺 服務器,“數(shù)據(jù)庫兄弟，我來幫你?！?： Memcache引入后，大部分數(shù)據(jù)查詢從緩存服務器中直接讀取，效率將大幅提升，同時數(shù)據(jù)庫壓力也將大大減輕。,優(yōu)化后,IT部門運維年終總結報告,運維年度報告,運維年度報告一關于運維 運維年度報告二運維現(xiàn)狀 運維年度報告三運維規(guī)劃 運維年度報告四運維建設 運維年度報告五運維成果 運維年度報告六來年計劃,IT部門運維年終總結報告,2011年工作計劃,IT部門運維年終總結報告,2011年工作目標,救火式運維,監(jiān)控式運維,規(guī)范化運維,智能化運維,安全性,穩(wěn)定性,IT部門運維年終總結報告,運維是一份持久，重復，挑戰(zhàn)而長遠的工作！,IT部門運維年終總結報告,by：逸馬馳騁 QQ：441886051 歡迎交流，批評指正。,