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1、螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁
2、蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)
3、芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃
4、莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁
5、荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁
6、莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂
7、蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀
8、蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀
9、蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁
10、薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿
11、薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿
12、螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀
13、蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈
14、芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿
15、莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿
16、荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇
17、蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋
18、蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆
19、蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆
20、薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇
21、薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅
22、薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅
23、蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆
24、芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄
25、莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袁羀芁莇蚄袆芀蕿羀袂艿螞螂膁艿莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薄衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄蒀螇肀莃螞薀羆莃莂袆袂莂蒄蚈膀莁薇襖肆莀蠆蚇羂葿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薈螂袁肁蝕薄腿肁荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆螆膂膆薈蠆肈膅蟻裊羄膅
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目錄
杭州華略介紹
《如何做好酒店精細化管理》課程
酒店管理講師：楊波
杭州華略內(nèi)訓
杭州華略優(yōu)勢
杭州華略企業(yè)管理咨詢公司介紹
華略咨詢自2003年成立以來，一直致力于為中國企業(yè)提供管理培訓與管理咨詢服務。把“幫助中國成長型企業(yè)正規(guī)化與持續(xù)化，讓中國企業(yè)倍受世界人們尊敬”作為公司使命，把“成為中國內(nèi)訓業(yè)的沃爾碼”作為企業(yè)的愿景。未來的華略不但要切實為企業(yè)提供實惠、實戰(zhàn)、實效的內(nèi)訓服務，還要成為一家
31、大型的知識服務商，真正讓企業(yè)管理更加更省心、省力、省錢。
公司擁有雄厚的師資力量，不僅擁有清華大學、北京大學、浙江大學、上海交通大學等知名學府的資深教授，更是匯聚了一批有著多年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的精英，隨時準備著為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的高效咨詢培訓服務。我們的培訓不滿足于學員的掌聲，我們更在乎企業(yè)內(nèi)在的改變；我們的訓練不在于知而在于行，或許有的內(nèi)容您都知道了，但是我們是要讓您做到---沒有知行合一的訓練，就沒有培訓的真正價值。
多年來，華略遵循“尊嚴源于品質(zhì)、卓越源于用心”的理念，公司獲得廣大客戶的好評。其中，公司領(lǐng)軍人物蔣小華先生被稱之為中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人；華略的“咨詢式內(nèi)訓”服務模式
32、被譽為“真正的企業(yè)內(nèi)訓專家”；2007年華略榮獲“中國管理咨詢行業(yè)十大影響力品牌”；公司領(lǐng)軍人物蔣小華先生也榮獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年蔣小華榮獲“華人講師500強”稱號。相對華略公司的使命與愿景來說，每一天都是一個新的起點。
我們的足跡遍布全國各地，如上海、哈爾濱、重慶、成都、昆明、南寧、廣州、深圳、南京、長沙、福州、格林錫爾等、服務過的企業(yè)有世界500強公司，如國家電網(wǎng)、中國移動、工商銀行...同時有中國批發(fā)市場第一品牌：中國小商品城集團公司、中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團公司（黑龍江農(nóng)墾總局）、中國西部最大的證券公司：西南證券、中國最大的拉鏈生產(chǎn)企業(yè)之一：偉海拉鏈、中
33、國最大的襪子生產(chǎn)企業(yè)之一：夢娜襪業(yè)，中國混凝土輸送設(shè)備、履帶起重設(shè)備的領(lǐng)軍企業(yè)：三一重工。
我們的愿景：成為中國一流的企業(yè)咨詢培訓服務商，成為中國內(nèi)訓業(yè)的“沃爾碼”；
我們的使命：幫助中國成長型企業(yè)正規(guī)化與持續(xù)化，讓中國企業(yè)倍受世界人們尊敬！
我們的理念：尊嚴源于品質(zhì)、卓越源于用心；
我們的準則：結(jié)果導向、冠軍思維、信守承諾、永不言敗；
我們的宗旨：100年只做好一件事---為企業(yè)復制人才、為企業(yè)提供輔導、讓中國擁有更多的世界級企業(yè)與世界級管理思想。
酒店管理專家-楊波
課程大綱：
萬里長城是一塊磚一塊磚砌上去的，浩瀚大海是涓涓細流匯聚而成，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常
34、事務反復抓，做到量化、注重細節(jié)，才能使我們工作的各個環(huán)節(jié)做到有效控制，使管理力求完美。2008年底的金融危機使我國許多酒店與餐飲企業(yè)陷于難于自拔的境地。然而在這樣的大背景下，仍有許多星級酒店依然是“車水馬龍，火爆異?！薄＞科湓蛑凶铌P(guān)鍵的一點，那就是精細化管理的成功開展。中國有句古話“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。本課程主要圍繞精細化管理展開，結(jié)合講師多年星級酒店實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶領(lǐng)酒店管理者去探尋酒店精細化管理的奧秘所在。
第一講：何為管理
? 從不同優(yōu)秀企業(yè)家探尋管理的內(nèi)涵
? 目前酒店管理的現(xiàn)狀分析
? 酒店管理應從“粗放式”向“
35、精細化”轉(zhuǎn)變
? 客人為什么不來了——對“細節(jié)的關(guān)注度不夠”
? 利潤去哪了？——木桶箍原理
? 員工，我們永遠的內(nèi)部顧客
? 酒店基層管理者的角色認知——管理者是做什么的
? 計劃者
? 組織者
? 領(lǐng)導者
? 監(jiān)督者
第二講：“精細化管理”決定酒店成敗
? 認識酒店精細化管理
? 酒店最常忽視的管理問題及管理細節(jié)
? 迎賓
? 客房
? 康樂
? 酒店為什么要精細化管理
? 滿足目標客人追求“難忘的經(jīng)歷”的需求
? 滿意度公式——酒店永遠無終解的方程式
? 實行精細化管理是酒店企業(yè)發(fā)展的需要
? 酒店員工事業(yè)發(fā)展的需要
? 酒店精細化管理的四句話
36、第三講：打造酒店“精細化管理”的模式
? 酒店組織結(jié)構(gòu)決定結(jié)果
? 貴酒店的組織結(jié)構(gòu)合理嗎？
? 將合適的人放在合適的工作崗位上——執(zhí)行力的體現(xiàn)
? 酒店管理的程序化和表格化
? 管理不僅體現(xiàn)在流程上，更重要體現(xiàn)在環(huán)節(jié)的深層次挖掘
? 實行精細化管理的三大轉(zhuǎn)變
? 精細化管理的五大環(huán)節(jié)
? 心態(tài)決定一切
? 觸目驚心：無處不在的打工心態(tài)
? 苦果自食：打工心態(tài)
? 枝頭傲立：做崗位的主人
? 怎么做主人翁
第四講：酒店如何做好精細化管理
? 在思維上高度樹立管理精細化的意識
? 在流程上體現(xiàn)精細化管理的思想
? 在培訓上狠抓管理的精細化教育
? 酒店應實行技能
37、新
? 輔導員制度
? 培訓員工要注重量化過程
? 在督導中落實精細化管理標準
? 溝通——督導的橋梁
? 緊盯最有效
? 在督導中輔導與激勵員工
第五講：酒店如何做好精細化管理
? 營造酒店精細化管理的整體氛圍
? 重視和促進骨干員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展
? 員工為什么跟你工作
? 重視對核心員工的管理
? 管理者要員工看到希望
? 提高管理人員精細化管理的綜合能力
第六講：如何做好酒店服務精細化管理
? 服務應“自動自發(fā)”
? 觀察力是做好精細化服務的根本
? 沒有做不到，只有想不到
? 多走一步
? 服務流程與標準的精細化
? 個性化服務體現(xiàn)精細化
38、
講師介紹：
? 華略管理咨詢公司酒店管理高級講師
? 中國酒店餐飲實戰(zhàn)管理專家
? 中國人民大學客座教授
? 清華大學酒店管理總裁班特聘講師
? 中國烹飪協(xié)會高級講師
? 國際注冊飯店高級培訓師（CHT）
? 《中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師
? 《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師
? 中國人民大學企業(yè)管理學碩士，英語文學學士
擅長課程：
? 《酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意與服務技巧》
? 《快樂并高效著——做好情緒壓力管理》
? 《如何提升酒店餐飲業(yè)客戶的忠誠度》
? 《如何提升酒店管理者的執(zhí)行力》
? 《如何做好酒店精細化管理》
? 《酒店餐
39、飲企業(yè)贏在創(chuàng)新經(jīng)營》
? 《企業(yè)如何培養(yǎng)和留住人才》
? 《如何做好酒店客房管理》
? 《餐飲行業(yè)領(lǐng)班從平凡到優(yōu)秀“點金術(shù)”》
授課特色：
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。多年的企業(yè)內(nèi)訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，有很強的實際運作能力，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點迷津。
職業(yè)經(jīng)歷：
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經(jīng)歷，餐飲總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務，對酒店餐飲業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰(zhàn)管
40、理經(jīng)驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓工作。
企業(yè)內(nèi)訓概括：
企業(yè)內(nèi)訓是培訓講師深入到企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)量身定制最佳解決方案的一種培訓形式。華略為每一個內(nèi)訓項目都特別指定一位經(jīng)驗豐富的培訓講師全程參與，深入了解企業(yè)特點、培訓目標和參訓者在工作中的具體問題，充分保障針對性和有效性。
企業(yè)內(nèi)訓可以提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平以及員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)的競爭力。為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效率；為企業(yè)提供管理理論支持，樹立企業(yè)管理威信；增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力；提高企業(yè)整體管理水平。如
41、果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)培訓，華略內(nèi)訓將是您的最佳選擇：
? 華略針對行業(yè)特點或企業(yè)實際需求量身定制培訓課程
? 支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，接軌當前企業(yè)文化，實施變革轉(zhuǎn)型
? 統(tǒng)一與提升管理人員的管理理念，從而提高企業(yè)整體的管理水平
? 華略根據(jù)企業(yè)需要靈活安排授課時間和地點
1.客戶提出內(nèi)訓設(shè)想
客戶根據(jù)自身的實際需求提出培訓設(shè)想，華略專業(yè)顧問將根據(jù)您的設(shè)想，向您提供一份培訓需求表，切實了解您企業(yè)的情況及培訓要點；
2.共同討論并分析需求
華略的專業(yè)培訓顧問直接與企業(yè)培訓負責人及培訓參與者進行溝通，共同討論并確認培訓需求；
3.遞交內(nèi)訓方案
培訓顧問根據(jù)初步溝通的結(jié)果，精心
42、制定符合企業(yè)實際情況的培訓建議方案，此方案需遞交企業(yè)認可后方可實施；
4.深入展開前期調(diào)研
這一階段對于內(nèi)訓的有效實施至關(guān)重要，培訓顧問將與內(nèi)訓參加者通過面談或 訪談、直接溝通、深入了解他們的工作職責、管理基礎(chǔ)、工作中的問題、困惑以及對培訓的期望；
5.共同調(diào)整并確定內(nèi)訓方案
培訓顧問根據(jù)深入調(diào)研所獲得的信息，與企業(yè)培訓負責人深入溝通，為客戶量身定制個性化的內(nèi)訓方案。
6.進行課程的個性化設(shè)計
培訓顧問針對客戶公司的實際情況,進行課程的個性化設(shè)計，理論高度符合實際，案例新穎、切中要害；
7.實施內(nèi)訓
華略公司專業(yè)的培訓顧問為客戶精心實施有效的內(nèi)訓，重點把握培訓內(nèi)容實際性，課
43、程以專家講解、互動討論、案例分享等多種形式；
8.內(nèi)訓效果評估
參加人員對內(nèi)訓的收益、內(nèi)容、講師、培訓形式等方面進行評估，以了解對內(nèi)訓的滿意度及未來培訓的注意事項；
9.內(nèi)訓后跟蹤服務
培訓顧問對內(nèi)訓情況進行深入總結(jié)，培訓參加者可通過 、郵件等方式與顧問直接溝通，共同探討解決參加者在工作中遇到的實際問題。
為何華略可以優(yōu)質(zhì)低價？
選擇理由：
u 我們提供何種內(nèi)訓服務？
我們以低價為企業(yè)提供名師內(nèi)訓服務，即名師低價培訓服務。我們承諾：同樣的價格保證提供的老師或方案最優(yōu)，同樣的講師或方案保證價格最低！具體參閱下面華略內(nèi)訓優(yōu)勢的介紹。
u 為何通過我們而不是其他機構(gòu)請講師？
44、因為我們價格更低，同時我們對講師更加了解，我們每年投入大量精力研究每一個培訓領(lǐng)域的領(lǐng)先講師從而保證企業(yè)的培訓效果。
u 為何通過我們而不是講師本身請其內(nèi)訓？
因為講師專職是講課，同時由于其本身較忙，不能為企業(yè)提供更多的培訓服務；另外優(yōu)秀的講師執(zhí)行合適的渠道政策，對終端企業(yè)的價格并不會比我們更低。
u 華略如何保證名師低價？
我們沒有“尋找客戶”的 營銷人員，這往往是傳統(tǒng)培訓公司最大的成本，網(wǎng)絡電子商務本身就具備低價優(yōu)勢；另外我們專業(yè)化只做一個件事就是名師匹配以及培訓服務，專業(yè)化造就低成本。
u 我們?nèi)绾伪ＷC培訓質(zhì)量？
為企業(yè)推薦合適的講師本身就是最大的質(zhì)量保證，這也是我們每年最
45、大的研發(fā)投入；同時我們每年接觸大量企業(yè)案例，對企業(yè)更加了解，保障做好訓前訓后工作；最后，我們有良好的講師約束機制，保證講師誠信服務；近期我們會推出滿意保障服務….，服務質(zhì)量是我們的生命，我們將不斷努力。
u 相比一般講師名師要花更多的課酬，為何要選擇名師內(nèi)訓？
企業(yè)培訓成本中講師費用只是可見的一部分，還包括隱形的里面場地、員工停工等費用；名師表面上花費課酬，但比起其投入帶來的收益往往比一般講師更劃算。
我們?yōu)楹慰梢猿兄Z效果？：3實3專
u 實戰(zhàn)（服務團隊）
華略的培訓師、咨詢顧問皆為專家型管理培訓人士，專職從事培訓、咨詢服務行業(yè)5年以上，同時具有10年以上的企業(yè)高層管理實踐經(jīng)驗，80
46、％以上的培訓師、咨詢顧問具有世界500強企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，擁有碩士或博士學位。
u 實效（服務方式）
華略把自身定位為“量身定做管理培訓、咨詢服務的供應商”，絕對結(jié)合企業(yè)的實際需要，不厭其煩地修改與論證培訓與咨詢方案，最大化地同等重視訓前、訓中、訓后之服務。多年的兢兢業(yè)業(yè)，被業(yè)屆譽為”真正的內(nèi)訓專家“，2007年被評為”中國管理咨詢行業(yè)十大影響力品牌“，公司領(lǐng)軍人蔣小華先生被為”中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”。
u 實惠（服務費用）
華略以平價方式提供培訓咨詢服務，讓企業(yè)效益最大化。我們承諾：同樣的價格保證提供的老師或方案最優(yōu)，同樣的講師或方案保證價格最低！我們注重內(nèi)部管理與運營流程
47、，充分降低成本，將實惠讓利給客戶，把過去培訓只是大企業(yè)的專利，交由更多的中小成長型企業(yè)。
u 專注（服務戰(zhàn)略）
100年只做好一件事，為企業(yè)復制職業(yè)化人才，為企業(yè)提供培訓、咨詢服務。我們選擇管理培訓咨詢業(yè)，放棄一切可能的誘惑。瘋狂般地專注自己的優(yōu)勢，成為培訓行業(yè)的奔馳與寶馬。為此，我們已經(jīng)耕耘了8年，未來我們至少還將陪伴客戶走92年……
u 專業(yè)（服務準則）
專業(yè)方顯價值，專注才能專業(yè)。只有NO.1才能培育出NO.1華略提供的服務團隊皆為該領(lǐng)域或行業(yè)的專家，因為我們擁有許多領(lǐng)域的專業(yè)人士，所以，絕不會用“劣勢“專家影響公司的品牌與客戶的口碑。
u 專心（服務理念）
尊嚴源于品質(zhì)、卓越源于用心，世上無難事，只怕有心人，我們牢記這一重要的做事理念。創(chuàng)造客戶價值是我們服務的要旨，如果我們不是最專業(yè)的，那一定會是最專心的。
《酒店客房管理》word版
