《凡客誠品物流介紹》PPT課件.ppt

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1、凡客物流介紹,第七小組,第一幕 凡客簡介,凡客主頁,公司名稱：凡客誠品 外文名稱： VANCL 總部地點： 北京 成立時間： 2007年10月 經(jīng)營范圍： 服裝 公司性質(zhì)： 私營民營企業(yè) 年營業(yè)額： 60億(2011年) 員工數(shù)： 10000(2012年),百度百科：,由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年 產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類 支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨 創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，已經(jīng)躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。 凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。,,自成立以來凡客誠品年增長率

2、高達300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達十萬件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠品書寫著現(xiàn)實版的商業(yè)神話。全球著名會計師事務(wù)所德勤審計后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠品已成為亞太地區(qū)成長最快的品牌，年度復(fù)合增長率高達29700%,凡客發(fā)展歷程,2007年 -2007年10月18日，VANCL成立 -策源和IDG投資200萬美金 -進軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量 2008年 -2008年，VANCL營業(yè)額達到3億元。 2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者 2009年 -2009年，產(chǎn)品線急速擴張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家

3、居類多種產(chǎn)品 -2009年12月，凡客誠品曾獲”2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強“第一名 2010年 -2010年，銷售額達到20億元人民幣，服裝銷量增長三倍 -獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌 -2011年2月手機凡客網(wǎng)和手機客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無線電子商務(wù)業(yè)務(wù),凡客代言人,第二幕 凡客物流發(fā)展,發(fā)展初期,由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。 因為這時物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。,第三方物流示意圖,采用第三方物流優(yōu)點,1、將企業(yè)

4、本就有限的資源集中于鞏固和擴展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。 2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。 3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險 4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國際業(yè)務(wù)。 5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng),凡客第三方物流存在的不足,1、對第三方物流公司依賴過強，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因為很多快遞公司員工回家過年，顧客大量訂單被大面積延遲?？斓牡倪\力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營銷的效果。 2、第三

5、方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費者投訴最多問題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。 3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個過程大大影響了資金的安全，延長了資金運作周期,“如風(fēng)達”的成立,隨著網(wǎng)購的市場越來越大，物流運輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008 年 4 月，凡客誠品在企業(yè)發(fā)展進入穩(wěn)健后， 又將自建物流系統(tǒng)分離出來，創(chuàng)立了自己的

6、物流子公司“如風(fēng)達”快遞，只為凡客誠品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時到達顧客手中，減少對第三方物流的依賴程度，增強在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動性。,凡客誠品選擇自建物流的原因：,1.滿足公司日益增長的業(yè)務(wù)量的需求 2.凡客的飛速發(fā)展 3.國內(nèi) B2C 企業(yè)競爭非常激烈,凡客自建物流的優(yōu)點：,1.提高服務(wù)質(zhì)量,改善配送服務(wù) 2.提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項目，提升品牌影響力,第三幕 凡客“如風(fēng)達”,凡客誠品的核心特色：高質(zhì)量服務(wù),坊間流傳這樣一個笑 話：中國郵政說自己速度 快，順風(fēng)笑了；順風(fēng)說自己 價格低，京東笑了；京東說 自己服務(wù)質(zhì)量好，凡客誠品笑了。,基本概況,如風(fēng)達快

7、遞有限公司成立于2008年4月15日，屬凡客誠品（Vancl）旗下全資自建的配送公司，專業(yè)經(jīng)營最后一公里（門到門）B2C配送業(yè)務(wù)?；趯2C市場的理解和B2C配送的長期研究、不斷實踐，在以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，完善了擁有獨特自我風(fēng)格的業(yè)務(wù)流程和管理體系?，F(xiàn)今開通北京、上海、廣州、武漢、成都等28座城市的150余個站點。作為凡客誠品體驗服務(wù)的第一線，“如風(fēng)達”一直秉持“服務(wù)有起點，滿意無終點”的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗到如風(fēng)達快遞 “快捷、優(yōu)質(zhì)、高效” 的

8、服務(wù)。,凡客誠品的核心特色：高質(zhì)量服務(wù),快遞公司與企業(yè)自建 配送隊伍的最大不同，在于前者以盈利為目的，追求發(fā)貨量和配送費。后者卻以 服務(wù)為目的，爭取客戶進行二次以上消費。,服務(wù)特色 一 一日雙配制度,在如風(fēng)達，實現(xiàn)一日雙配制度， 又稱“1218”制度，即上午12點之前到 的貨，下午18點之前會送到；18點之前 的，一定會在第二天上午12點之前送 到。相比較一日多配方式，一日雙配顯 得更加有序和高效。,服務(wù)特色 一,凡客誠品北京庫房中心，兩名員工按照揀貨單在配貨。從接到顧客訂單到配好貨一般只需要一個小時,服務(wù)特色 二 開箱試穿服務(wù),衣服在購買之前無法試穿，是困擾不少網(wǎng)購族的一大難題。而VANC

9、L凡客誠品，率先推出開箱試穿服務(wù)，貨物送到家后，顧客可以像在傳統(tǒng)服裝實體店一樣，試好了再付錢，不滿意可拒收。,服務(wù)特色 三 上門退貨服務(wù),凡客誠品對社會公開許 諾上門退貨服務(wù)。有很多公司不愿意退貨，會為退貨設(shè)置各種各樣的門檻。但是在凡客，退貨基本是無條件的。,,據(jù)內(nèi)部人員介 紹，所有凡客誠品的包裝箱是沒有封 箱膠條的，很多人對此不理解。他們解釋稱“我們有很多的手續(xù)，尤其 后一關(guān)，一旦試穿不滿意，我們一上封 箱膠條，整個箱子就廢了?！庇谑?，凡 客誠品采取不上封箱膠條的辦法。而 事實上，這個包裝箱盒子的成本非常 低，“只不過我們選擇的供應(yīng)商的工藝 是很好的，而且是環(huán)保的。管理就在于 細(xì)節(jié)?！?凡

10、客 物流包裝,凡客 物流包裝,有人說這兩個很像,凡客,,小米,服務(wù)效果,據(jù)凡客誠品統(tǒng)計，與第三方物流相比， 如風(fēng)達的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽。如風(fēng)達相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，他們 的簽收率為 98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。特別是 在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠品自建物流體系的優(yōu)勢就體現(xiàn)得更加明顯。,制約自建物流的因素：,1.自建物流雖然能夠打破瓶頸，配送環(huán)節(jié)卻并不盈利，并且前期還需要大量的人力財力投入。 2.打造自建物流將面臨傳統(tǒng)快遞企業(yè)的競爭。,swot分析,strengths（優(yōu)勢）：有利于提高服務(wù)水平，增強顧客滿意度，改善服務(wù)績效，提高品牌知名度， 提升品牌形象。有利于緩解快遞壓力，提高企業(yè)的配送能力，有利于企業(yè)進行有 針對性的市場營銷策略。有利于發(fā)展特色業(yè)務(wù)，保障交易安全，盡快回籠資金。 weaknesses（劣勢）：前期基礎(chǔ)設(shè)施投入巨大，人員培訓(xùn)的時間長， 投入大。 在配送環(huán)節(jié)很難盈利。 opportunities(機會)： 電子商務(wù)發(fā)展迅速，顧客對提高物流質(zhì)量、提升快遞效率的要求強烈，對自建物流的發(fā)展具有促進作用。 threats（威脅）; 自建物流將面臨其他專業(yè)、傳統(tǒng)的第三方物流企業(yè)的競爭，同時，越來越多 的電子商務(wù)企業(yè)開始自建物流。對凡客誠品本身的自建物流要求提高。,謝謝,