IT運維監(jiān)控系統(tǒng)

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1、深入透視,確保應(yīng)用高效運行Wily應(yīng)用管理解決方案 Web應(yīng)用管理的要求Wily應(yīng)用管理解決方案Agenda SAP PSFT SiebelDatabases Mainframe Web應(yīng)用環(huán)境帶來的改變客戶業(yè)務(wù)部門 IT部門ApplicationsPortalNetworkEnd User 客戶業(yè)務(wù)部門 ApplicationsPortalNetworkEnd User多少/哪些交易成功/失?。繕I(yè)務(wù)“慢”到什么程度? 哪些客戶,用戶受到性能問題影響?問題發(fā)生了多長時間?關(guān)鍵客戶是否得到及時滿意的服務(wù)?多少客戶繼續(xù)/停止使用業(yè)務(wù)服務(wù)?應(yīng)用發(fā)生事故導(dǎo)致到達的經(jīng)濟損失? 業(yè)務(wù)部門關(guān)注客戶的體驗和業(yè)

2、務(wù)流程的成功率是否滿足服務(wù)等級協(xié)議(SLA) ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer Portal Identity Manager End User Router SAP PSFT Siebel Web Services3rd Party ApplicationsDatabasesMainframe Database有沒有用戶受到影響?第三方系統(tǒng)是否滿足SLA約定?數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)如何? 業(yè)務(wù)應(yīng)用慢?WebServer怎么樣?是否有交易失敗?主機的響應(yīng)時間怎么樣?Web services停了嗎?是認證慢嗎?我能發(fā)現(xiàn)問題嗎?我記錄了所有性能

3、數(shù)據(jù)嗎?Web Servers IT 團隊需要快速發(fā)現(xiàn)和解決性能問題的能力以保證服務(wù)等級協(xié)議(SLA) 現(xiàn)有管理模式不能滿足Web應(yīng)用管理的要求 ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerWeb ServersRouter SAP PSFT Siebel 3rd Party ApplicationsDatabases Mainframe DatabaseWeb Services可深入:客戶滿意度和業(yè)務(wù)可靠度可深入: 應(yīng)用程序及應(yīng)用服務(wù)器的性能和可用性可深入:各后臺的可用性和性能 端到端的, 實時

4、的應(yīng)用可見性 Web應(yīng)用管理的要求 反應(yīng)式管理在用戶投訴之前查明瓶頸,并解決問題應(yīng)用回復(fù)到正常主動式管理發(fā)覺問題發(fā)出通告主動地監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境中的應(yīng)用運行狀態(tài)查明在應(yīng)用、應(yīng)用服務(wù)器、后端系統(tǒng)以及環(huán)境中的瓶頸,為用戶解決問題用戶頻繁呼叫 “救命啊!”Black Box消防隊來啦: 火災(zāi)現(xiàn)場在哪兒?實時掌握整個應(yīng)用系統(tǒng)性能變化和趨勢,快速定位性能瓶頸 有效的管理流程,明確問題責(zé)任,避免互相推拖和指責(zé)靈活的性能報警機制通過更快地解決問題和避免問題,提高系統(tǒng)的可用性 Web應(yīng)用管理的要求 Operations / Help Desk問題監(jiān)測Detection YesSimpleOutage?Monitor

5、 AssignAlert! Restart/FixApp Server Admin Message Queue Admin Java App Developers Database Admin Transaction ServerAdminMainframeAdmin將問題分派至相應(yīng)的權(quán)責(zé)人員進行問題診斷DiagnoseNoApplication SupportLevel 2問題分類 Triage Web應(yīng)用管理的要求 透過簡單視圖,監(jiān)控復(fù)雜應(yīng)用程序不同管理人員看到不同的性能視圖 CIO客戶人員業(yè)務(wù)分析人員應(yīng)用支持人員數(shù)據(jù)管理人員非 Java 專業(yè)人員亦可高效管理 Java 應(yīng)用程序 Web應(yīng)

6、用管理的要求 對應(yīng)用程序預(yù)先進行屏幕演示確保:達成服務(wù)層級的各項承諾內(nèi)存使用狀況外部相關(guān)性描述系統(tǒng)正常運行的負載狀況即定的問題處理流程QA了解負載狀況預(yù)先檢測存在的伸縮問題避免舊版本失效+ =開發(fā)上線運行預(yù)發(fā)布即時可用的儀表板報警系統(tǒng)對真實用戶做出響應(yīng)免除非預(yù)期的伸縮臭蟲(bugs)避免內(nèi)存不足導(dǎo)致的系統(tǒng)重啟減少數(shù)據(jù)回滾 Web應(yīng)用管理的要求 ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer Portal Identity Manager End User Web ServersRouter SAP PSFT Siebel Web Service

7、s3rd Party ApplicationsDatabasesMainframe Database服務(wù)協(xié)議等級 (SLA) =業(yè)務(wù)可靠性和用戶滿意度運維協(xié)議等級 (OLA) = 應(yīng)用運行性能 Web應(yīng)用管理的要求 CA Wily應(yīng)用管理全面解決方案客戶成功管理交易網(wǎng)絡(luò),系統(tǒng) 和服務(wù)器中間件應(yīng)用業(yè)務(wù)流程Introscope應(yīng)用性能管理CEM客戶體驗管理客戶數(shù)據(jù)庫認證系統(tǒng) Applications Wily 客戶體驗管理FirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerEnd User Web ServersRouter SAP

8、 PSFT SiebelWeb Services3 rd Party ApplicationsDatabases Mainframe Database客戶體驗管理 - CEM監(jiān)測業(yè)務(wù)流程和的客戶體驗的SLA關(guān)聯(lián)真實用戶體驗和應(yīng)用實時性能優(yōu)先級排序性能事件,基于業(yè)務(wù)實際影響確定正確的部門和資源去定位問題服務(wù)協(xié)議等級 (SLA) =業(yè)務(wù)可靠性和用戶滿意度 Wily 客戶體驗管理 Wily 客戶體驗管理 Wily 客戶體驗管理 Wily 客戶體驗管理 CEM CEMCEM 架構(gòu) = 低風(fēng)險,零開銷ProductionOut-of-path (捕獲HTTP通訊) Application Tier Da

9、tabase TierWeb TierFirewallRouterNetworkCustomers Switch Load Balancer Mainframe TierCEM功能HTTP 交易性能分析問題交易監(jiān)測和優(yōu)先級排序應(yīng)用服務(wù)水平等級性能報告業(yè)務(wù)流程性能業(yè)務(wù)流程服務(wù)水平等級SLA監(jiān)測業(yè)務(wù)交易性能問題,并報告事件發(fā)生每個事件的細粒度的記錄CEM獲取的主要性能指標CEM TIMTSSTIM Wily 客戶體驗管理 Applications Wily 應(yīng)用性能管理FirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerEnd Us

10、er Web ServersRouter SAP PSFT SiebelWeb Services3 rd Party ApplicationsDatabases Mainframe Database應(yīng)用性能管理 - Introscope預(yù)報應(yīng)用問題,避免用戶受到實際影響定位應(yīng)用相關(guān)的問題診斷問題發(fā)生原因分析歷史數(shù)據(jù)和應(yīng)用性能趨勢和容量規(guī)劃運維協(xié)議等級 (OLA) = 應(yīng)用運行性能 Introscope打開J2EE應(yīng)用性能的“黑箱” Introscope 自動發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控J2EE 的組件 Servlets JSPs JDBC EJBs JMS WebService 全面的性能指標 J2EE組件 R

11、esponse Time響應(yīng)時間(性能) Invocations調(diào)用次數(shù)(吞吐量) Concurrency并發(fā)量(壓力) Stalled Methods延遲量(超時) Instance Counts對象數(shù)(內(nèi)存) J2EE應(yīng)用服務(wù)器資源 Connection pool連接池 Thread pool線程 GC Heap Java內(nèi)存操作系統(tǒng) CPU使用率、Socket流量、文件輸入輸出定制追蹤客戶自定義的類,最小粒度可達方法級 Introscope 自動發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控 .NET應(yīng)用組件 ASP.NET ADO.NET (SQL) WebService EnterpriseServices Remot

12、ing Directory Services Messaging WebMail全面的性能指標 .NET組件 Response Time響應(yīng)時間(性能) Invocations調(diào)用次數(shù)(吞吐量) Concurrency并發(fā)量(壓力) Stalled Methods延遲量(超時) NET Framework (PerfMon) CPU, CLR, ASP.NET process GC Heap Sockets定制追蹤客戶自定義的類,最小粒度可達方法級 Introscope打開.NET應(yīng)用性能的“黑箱” Introscope監(jiān)控J2EE/.NET應(yīng)用的環(huán)境性能從各種操作系統(tǒng)收集系統(tǒng)級信息 AIX,

13、 Linux, Solaris, Windows, HP, zOS收集日志信息PowerPack for WebServer (IIS, Apache, SunONE Web server)PowerPack for MQ, Tuxedo, CICSPowerPack for Oracle, DB2, Informix Introscope事件處理和警報可以為任何監(jiān)控指標定義報警機制報警規(guī)則的配置簡單方便在監(jiān)控界面上以紅綠燈方式直觀地展示性能指標的狀態(tài)靈活的報警事件處理控制臺告警消息Unicenter/Tivoli/Openview告警通知 郵件/短信自動腳本處理(Shell Script A

14、ctions) Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面EAI Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面 Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面 EAIIntroscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面ActionEJB Introscope可靈活定制的應(yīng)用性能報表日報周報月報任意時段 Introscope追蹤定位Java應(yīng)用緩慢的根源 92%的時間花在Web服務(wù)上!Web服務(wù)是瓶頸! Introscope追蹤定位.NET應(yīng)用緩慢的根源 Introscope實時捕捉J2EE/.NET應(yīng)用中的異常 主鍵沖突! Introscope定位J2EE和.NET應(yīng)用的內(nèi)存泄漏 Introscope

15、追蹤影響應(yīng)用性能的系統(tǒng)改變 Introscope分析應(yīng)用性能數(shù)據(jù) Introscope提高應(yīng)用性能測試的效率Application Benchmark Overall Application Response Time (ms) Servlet Response Time(ms) Transaction Server Response Time (ms) Maximum Transactions(per Second)Release 1 800 100 650 180Release 2 1600 110 1450 125 LoadTestingtool TransactionServerWeb

16、 ApplicationServerIntroscope Introscope是業(yè)界領(lǐng)先的J2EE/.NET監(jiān)控解決方案在生產(chǎn)環(huán)境中以最低的開銷做到對應(yīng)用進行端到端的實時性能監(jiān)控領(lǐng)先的專利技術(shù),多達15項業(yè)界“第一” 第一個JVM BCI技術(shù),已成為JVM標準的一部分第一個實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)存泄漏探測、事務(wù)追蹤、錯誤捕獲、變更追蹤第一個實現(xiàn)portal server管理、JCA管理、CICS網(wǎng)關(guān)管理、MQ和Tuxedo網(wǎng)關(guān)管理為IBM、BEA、Oracle、SAP NetWeaver、Sun、Fujitu等應(yīng)用服務(wù)器以及其他開源平臺提供最好的應(yīng)用性能管理方案最新發(fā)布的Introscope for

17、.NET基于成熟的Introscope for Java監(jiān)控技術(shù) Introscope 架構(gòu) Non-Java EPAAgent JVMWeb ServicesAgent JVMApplication ServerJ2EE ApplicationsAgent JVMPortal ServerEnterprise PortalAgent JavaAgentCollector EM Enterprise ManagerMMs stored here Collector EMCollector EMAlerts, Events andPerformance DataWorkstationReal-t

18、ime, Historical, and Performance AlertingApp Health, SLA and Capacity Planning reports Windows.NET Framework .NET ApplicationsAgent Introscope PowerPacksDatabases, Web Services, Back-End Systems Availability, Performance, Errors, SLAsCANetwork, Database, Systems, Workload, 3rd Party Applications Int

19、roscopeAvailability, Performance,Failed TXs, Errors, SLAsAlways-On RecordingTransaction Tracing Identity ManagerFirewallNetwork ApplicationsSwitch Load Balancer Portal SAP PSFT Siebel Web Services3rd Party applicationsEnd User Web Servers DatabasesRouterCEMCustomer Experience,Transaction Success Rat

20、es, Failures, Errors, Defects,Scorecards, SLAs, Six Sigma Business Cost $ and Impact Mainframe Database CA Wily應(yīng)用管理解決方案 應(yīng)用支持/開發(fā)經(jīng)理一致的端到端的應(yīng)用視圖基于事實的證據(jù)收集確定正確的問題解決方案(責(zé)任人)JAVA/.NET開發(fā)人員對應(yīng)用運行狀態(tài)深入的可視化組件級別的性能追蹤問題原因的快速定位IT總監(jiān)與業(yè)務(wù)部門協(xié)商SLA關(guān)注客戶滿意度和業(yè)務(wù)流程向管理層提供運行報告運維經(jīng)理 24x7 實時監(jiān)控應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)控SLA變化積極的事件監(jiān)測CA Wily為IT團隊提供統(tǒng)一的應(yīng)用管理平臺

21、 金融業(yè)ABN AmroBank of AmericaBNP ParibasCredit Suisse First BostonCitigroupDiscover FinancialFannie MaeFidelity InvestmentsFranklin TempletonHSBC plcING BHF BankJP Morgan ChaseKookmin Bank Lehman BrothersPrudential FinancialRBC Dain RauscherRoyal Bank of CanadaRoyal Bank of ScotlandStandard CharteredT

22、he Northern TrustThe World BankTIAA-CREFT Rowe PriceVanguardWells Fargo 新聞媒體Cox InteractiveDirectTVKnight RidderNielsen MediaSony EntertainmentTime制造業(yè)Anheuser-BuschBMWGE MedicalGoodrich AerospaceHarley DavidsonHonda MotorsKraft Foods Norfolk SouthernUnion Pacific 政府FCCState of New JerseyU.S. Dept. o

23、f EducationUSPTOU.S. Social Security Admin.U.S. Treasury DepartmentUniversity of Wisconsin 零售業(yè)AholdColumbia HouseGap, Inc.Harry & DavidHome DepotKB ToysLowesToys R UsThe May Company醫(yī)療衛(wèi)生Blue Cross Blue Shield CareMarkKaiser Hospitals Univ. of Michigan Health Sys.服務(wù)業(yè)ExperianFederal ExpressFirst Data M

24、erchant Svcs.Gordon FoodsHewitt AssociatesLexis-Nexis Robert Half InternationalStarwood HotelsTrans UnionWaste Management 保險AFLACAIGAmerican FamilyAXAChubbFederated MutualGeicoJohn HancockLiberty MutualMetLife電信AT&TCingular CovadQUALCOMMSBCSK TelecomSprintVerizonVodafone信息技術(shù)CiscoHewlett-PackardIBMIn

25、telMotorola 全球700家業(yè)界領(lǐng)先的大型企業(yè)選擇Wily 42 中國大地保險應(yīng)用性能監(jiān)控案例使用Wily監(jiān)控 40個保險業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 10個Websphere服務(wù)器 50000性能指標客戶選擇Wily的理由低開銷,安裝簡便,易使用深入的性能可視化和分析能力幫助及時準確定位問題靈活定制的監(jiān)控界面提供了及時有效的性能預(yù)警 43 44 45 上海海關(guān)大通關(guān)平臺性能監(jiān)控案例使用Wily監(jiān)控監(jiān)控WebLogic和J2EE應(yīng)用監(jiān)控非java的關(guān)鍵業(yè)務(wù)子系統(tǒng)(EDI server,F(xiàn)TP gateway等)按照業(yè)務(wù)流程定制監(jiān)控界面,有效的管理業(yè)務(wù)的性能,準確定位分析性能問題與Unicenter的高效集成,統(tǒng)一的事件管理和界面導(dǎo)航客戶選擇Wily的理由“過去客戶投訴有性能問題時,我們要打開十幾個telnet窗口登錄不同的子系統(tǒng)(EDI,F(xiàn)TP gateway, WebLogic),執(zhí)行不同的命令查詢狀態(tài)和日志。這種定位問題的方式經(jīng)常搞得我們暈頭轉(zhuǎn)向。實施Wily監(jiān)控后,我們從監(jiān)控界面上第一時間就看到業(yè)務(wù)流程各個階段的性能狀態(tài),出現(xiàn) 問題及時準確地定位問題原因?!薄癢ily提高了我們的整體管理效率,保證了業(yè)務(wù)SLA和客戶體驗” 46 上海海關(guān)大通關(guān)平臺性能監(jiān)控案例 問題與討論謝謝!

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