IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)

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1、深入透視，確保應(yīng)用高效運(yùn)行Wily應(yīng)用管理解決方案 Web應(yīng)用管理的要求Wily應(yīng)用管理解決方案Agenda SAP PSFT SiebelDatabases Mainframe Web應(yīng)用環(huán)境帶來(lái)的改變客戶業(yè)務(wù)部門 IT部門ApplicationsPortalNetworkEnd User 客戶業(yè)務(wù)部門 ApplicationsPortalNetworkEnd User多少/哪些交易成功/失敗？業(yè)務(wù)“慢”到什么程度? 哪些客戶，用戶受到性能問(wèn)題影響?問(wèn)題發(fā)生了多長(zhǎng)時(shí)間?關(guān)鍵客戶是否得到及時(shí)滿意的服務(wù)?多少客戶繼續(xù)/停止使用業(yè)務(wù)服務(wù)?應(yīng)用發(fā)生事故導(dǎo)致到達(dá)的經(jīng)濟(jì)損失? 業(yè)務(wù)部門關(guān)注客戶的體驗(yàn)和業(yè)

2、務(wù)流程的成功率是否滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA） ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer Portal Identity Manager End User Router SAP PSFT Siebel Web Services3rd Party ApplicationsDatabasesMainframe Database有沒(méi)有用戶受到影響?第三方系統(tǒng)是否滿足SLA約定?數(shù)據(jù)庫(kù)的響應(yīng)如何? 業(yè)務(wù)應(yīng)用慢?WebServer怎么樣?是否有交易失敗?主機(jī)的響應(yīng)時(shí)間怎么樣？Web services停了嗎?是認(rèn)證慢嗎?我能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎？我記錄了所有性能

3、數(shù)據(jù)嗎？Web Servers IT 團(tuán)隊(duì)需要快速發(fā)現(xiàn)和解決性能問(wèn)題的能力以保證服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA） 現(xiàn)有管理模式不能滿足Web應(yīng)用管理的要求 ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerWeb ServersRouter SAP PSFT Siebel 3rd Party ApplicationsDatabases Mainframe DatabaseWeb Services可深入:客戶滿意度和業(yè)務(wù)可靠度可深入: 應(yīng)用程序及應(yīng)用服務(wù)器的性能和可用性可深入:各后臺(tái)的可用性和性能 端到端的， 實(shí)時(shí)

4、的應(yīng)用可見(jiàn)性 Web應(yīng)用管理的要求 反應(yīng)式管理在用戶投訴之前查明瓶頸，并解決問(wèn)題應(yīng)用回復(fù)到正常主動(dòng)式管理發(fā)覺(jué)問(wèn)題發(fā)出通告主動(dòng)地監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境中的應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)查明在應(yīng)用、應(yīng)用服務(wù)器、后端系統(tǒng)以及環(huán)境中的瓶頸，為用戶解決問(wèn)題用戶頻繁呼叫 “救命啊!”Black Box消防隊(duì)來(lái)啦: 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)在哪兒?實(shí)時(shí)掌握整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)性能變化和趨勢(shì)，快速定位性能瓶頸 有效的管理流程，明確問(wèn)題責(zé)任，避免互相推拖和指責(zé)靈活的性能報(bào)警機(jī)制通過(guò)更快地解決問(wèn)題和避免問(wèn)題，提高系統(tǒng)的可用性 Web應(yīng)用管理的要求 Operations / Help Desk問(wèn)題監(jiān)測(cè)Detection YesSimpleOutage?Monitor

5、 AssignAlert! Restart/FixApp Server Admin Message Queue Admin Java App Developers Database Admin Transaction ServerAdminMainframeAdmin將問(wèn)題分派至相應(yīng)的權(quán)責(zé)人員進(jìn)行問(wèn)題診斷DiagnoseNoApplication SupportLevel 2問(wèn)題分類 Triage Web應(yīng)用管理的要求 透過(guò)簡(jiǎn)單視圖，監(jiān)控復(fù)雜應(yīng)用程序不同管理人員看到不同的性能視圖 CIO客戶人員業(yè)務(wù)分析人員應(yīng)用支持人員數(shù)據(jù)管理人員非 Java 專業(yè)人員亦可高效管理 Java 應(yīng)用程序 Web應(yīng)

6、用管理的要求 對(duì)應(yīng)用程序預(yù)先進(jìn)行屏幕演示確保：達(dá)成服務(wù)層級(jí)的各項(xiàng)承諾內(nèi)存使用狀況外部相關(guān)性描述系統(tǒng)正常運(yùn)行的負(fù)載狀況即定的問(wèn)題處理流程QA了解負(fù)載狀況預(yù)先檢測(cè)存在的伸縮問(wèn)題避免舊版本失效+ =開(kāi)發(fā)上線運(yùn)行預(yù)發(fā)布即時(shí)可用的儀表板報(bào)警系統(tǒng)對(duì)真實(shí)用戶做出響應(yīng)免除非預(yù)期的伸縮臭蟲（bugs）避免內(nèi)存不足導(dǎo)致的系統(tǒng)重啟減少數(shù)據(jù)回滾 Web應(yīng)用管理的要求 ApplicationsFirewallNetwork Switch Load Balancer Portal Identity Manager End User Web ServersRouter SAP PSFT Siebel Web Service

7、s3rd Party ApplicationsDatabasesMainframe Database服務(wù)協(xié)議等級(jí) (SLA) =業(yè)務(wù)可靠性和用戶滿意度運(yùn)維協(xié)議等級(jí) (OLA) = 應(yīng)用運(yùn)行性能 Web應(yīng)用管理的要求 CA Wily應(yīng)用管理全面解決方案客戶成功管理交易網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng) 和服務(wù)器中間件應(yīng)用業(yè)務(wù)流程Introscope應(yīng)用性能管理CEM客戶體驗(yàn)管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證系統(tǒng) Applications Wily 客戶體驗(yàn)管理FirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerEnd User Web ServersRouter SAP

8、 PSFT SiebelWeb Services3 rd Party ApplicationsDatabases Mainframe Database客戶體驗(yàn)管理 - CEM監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)流程和的客戶體驗(yàn)的SLA關(guān)聯(lián)真實(shí)用戶體驗(yàn)和應(yīng)用實(shí)時(shí)性能優(yōu)先級(jí)排序性能事件，基于業(yè)務(wù)實(shí)際影響確定正確的部門和資源去定位問(wèn)題服務(wù)協(xié)議等級(jí) (SLA) =業(yè)務(wù)可靠性和用戶滿意度 Wily 客戶體驗(yàn)管理 Wily 客戶體驗(yàn)管理 Wily 客戶體驗(yàn)管理 Wily 客戶體驗(yàn)管理 CEM CEMCEM 架構(gòu) = 低風(fēng)險(xiǎn)，零開(kāi)銷ProductionOut-of-path (捕獲HTTP通訊) Application Tier Da

9、tabase TierWeb TierFirewallRouterNetworkCustomers Switch Load Balancer Mainframe TierCEM功能HTTP 交易性能分析問(wèn)題交易監(jiān)測(cè)和優(yōu)先級(jí)排序應(yīng)用服務(wù)水平等級(jí)性能報(bào)告業(yè)務(wù)流程性能業(yè)務(wù)流程服務(wù)水平等級(jí)SLA監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)交易性能問(wèn)題，并報(bào)告事件發(fā)生每個(gè)事件的細(xì)粒度的記錄CEM獲取的主要性能指標(biāo)CEM TIMTSSTIM Wily 客戶體驗(yàn)管理 Applications Wily 應(yīng)用性能管理FirewallNetwork Switch Load Balancer PortalIdentity ManagerEnd Us

10、er Web ServersRouter SAP PSFT SiebelWeb Services3 rd Party ApplicationsDatabases Mainframe Database應(yīng)用性能管理 - Introscope預(yù)報(bào)應(yīng)用問(wèn)題，避免用戶受到實(shí)際影響定位應(yīng)用相關(guān)的問(wèn)題診斷問(wèn)題發(fā)生原因分析歷史數(shù)據(jù)和應(yīng)用性能趨勢(shì)和容量規(guī)劃運(yùn)維協(xié)議等級(jí) (OLA) = 應(yīng)用運(yùn)行性能 Introscope打開(kāi)J2EE應(yīng)用性能的“黑箱” Introscope 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控J2EE 的組件 Servlets JSPs JDBC EJBs JMS WebService 全面的性能指標(biāo) J2EE組件 R

11、esponse Time響應(yīng)時(shí)間（性能） Invocations調(diào)用次數(shù)（吞吐量） Concurrency并發(fā)量（壓力） Stalled Methods延遲量（超時(shí)） Instance Counts對(duì)象數(shù)（內(nèi)存） J2EE應(yīng)用服務(wù)器資源 Connection pool連接池 Thread pool線程 GC Heap Java內(nèi)存操作系統(tǒng) CPU使用率、Socket流量、文件輸入輸出定制追蹤客戶自定義的類，最小粒度可達(dá)方法級(jí) Introscope 自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控 .NET應(yīng)用組件 ASP.NET ADO.NET (SQL) WebService EnterpriseServices Remot

12、ing Directory Services Messaging WebMail全面的性能指標(biāo) .NET組件 Response Time響應(yīng)時(shí)間（性能） Invocations調(diào)用次數(shù)（吞吐量） Concurrency并發(fā)量（壓力） Stalled Methods延遲量（超時(shí)） NET Framework (PerfMon) CPU, CLR, ASP.NET process GC Heap Sockets定制追蹤客戶自定義的類，最小粒度可達(dá)方法級(jí) Introscope打開(kāi).NET應(yīng)用性能的“黑箱” Introscope監(jiān)控J2EE/.NET應(yīng)用的環(huán)境性能從各種操作系統(tǒng)收集系統(tǒng)級(jí)信息 AIX,

13、 Linux, Solaris, Windows, HP, zOS收集日志信息PowerPack for WebServer （IIS, Apache, SunONE Web server)PowerPack for MQ, Tuxedo, CICSPowerPack for Oracle, DB2, Informix Introscope事件處理和警報(bào)可以為任何監(jiān)控指標(biāo)定義報(bào)警機(jī)制報(bào)警規(guī)則的配置簡(jiǎn)單方便在監(jiān)控界面上以紅綠燈方式直觀地展示性能指標(biāo)的狀態(tài)靈活的報(bào)警事件處理控制臺(tái)告警消息Unicenter/Tivoli/Openview告警通知 郵件/短信自動(dòng)腳本處理（Shell Script A

14、ctions） Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面EAI Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面 Introscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面 EAIIntroscope可靈活定制的應(yīng)用監(jiān)控界面ActionEJB Introscope可靈活定制的應(yīng)用性能報(bào)表日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)任意時(shí)段 Introscope追蹤定位Java應(yīng)用緩慢的根源 92%的時(shí)間花在Web服務(wù)上！Web服務(wù)是瓶頸！ Introscope追蹤定位.NET應(yīng)用緩慢的根源 Introscope實(shí)時(shí)捕捉J2EE/.NET應(yīng)用中的異常 主鍵沖突！ Introscope定位J2EE和.NET應(yīng)用的內(nèi)存泄漏 Introscope

15、追蹤影響應(yīng)用性能的系統(tǒng)改變 Introscope分析應(yīng)用性能數(shù)據(jù) Introscope提高應(yīng)用性能測(cè)試的效率Application Benchmark Overall Application Response Time (ms) Servlet Response Time(ms) Transaction Server Response Time (ms) Maximum Transactions(per Second)Release 1 800 100 650 180Release 2 1600 110 1450 125 LoadTestingtool TransactionServerWeb

16、 ApplicationServerIntroscope Introscope是業(yè)界領(lǐng)先的J2EE/.NET監(jiān)控解決方案在生產(chǎn)環(huán)境中以最低的開(kāi)銷做到對(duì)應(yīng)用進(jìn)行端到端的實(shí)時(shí)性能監(jiān)控領(lǐng)先的專利技術(shù)，多達(dá)15項(xiàng)業(yè)界“第一” 第一個(gè)JVM BCI技術(shù)，已成為JVM標(biāo)準(zhǔn)的一部分第一個(gè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)存泄漏探測(cè)、事務(wù)追蹤、錯(cuò)誤捕獲、變更追蹤第一個(gè)實(shí)現(xiàn)portal server管理、JCA管理、CICS網(wǎng)關(guān)管理、MQ和Tuxedo網(wǎng)關(guān)管理為IBM、BEA、Oracle、SAP NetWeaver、Sun、Fujitu等應(yīng)用服務(wù)器以及其他開(kāi)源平臺(tái)提供最好的應(yīng)用性能管理方案最新發(fā)布的Introscope for

17、.NET基于成熟的Introscope for Java監(jiān)控技術(shù) Introscope 架構(gòu) Non-Java EPAAgent JVMWeb ServicesAgent JVMApplication ServerJ2EE ApplicationsAgent JVMPortal ServerEnterprise PortalAgent JavaAgentCollector EM Enterprise ManagerMMs stored here Collector EMCollector EMAlerts, Events andPerformance DataWorkstationReal-t

18、ime, Historical, and Performance AlertingApp Health, SLA and Capacity Planning reports Windows.NET Framework .NET ApplicationsAgent Introscope PowerPacksDatabases, Web Services, Back-End Systems Availability, Performance, Errors, SLAsCANetwork, Database, Systems, Workload, 3rd Party Applications Int

19、roscopeAvailability, Performance,Failed TXs, Errors, SLAsAlways-On RecordingTransaction Tracing Identity ManagerFirewallNetwork ApplicationsSwitch Load Balancer Portal SAP PSFT Siebel Web Services3rd Party applicationsEnd User Web Servers DatabasesRouterCEMCustomer Experience,Transaction Success Rat

20、es, Failures, Errors, Defects,Scorecards, SLAs, Six Sigma Business Cost $ and Impact Mainframe Database CA Wily應(yīng)用管理解決方案 應(yīng)用支持/開(kāi)發(fā)經(jīng)理一致的端到端的應(yīng)用視圖基于事實(shí)的證據(jù)收集確定正確的問(wèn)題解決方案（責(zé)任人）JAVA/.NET開(kāi)發(fā)人員對(duì)應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)深入的可視化組件級(jí)別的性能追蹤問(wèn)題原因的快速定位IT總監(jiān)與業(yè)務(wù)部門協(xié)商SLA關(guān)注客戶滿意度和業(yè)務(wù)流程向管理層提供運(yùn)行報(bào)告運(yùn)維經(jīng)理 24x7 實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)控SLA變化積極的事件監(jiān)測(cè)CA Wily為IT團(tuán)隊(duì)提供統(tǒng)一的應(yīng)用管理平臺(tái)

21、 金融業(yè)ABN AmroBank of AmericaBNP ParibasCredit Suisse First BostonCitigroupDiscover FinancialFannie MaeFidelity InvestmentsFranklin TempletonHSBC plcING BHF BankJP Morgan ChaseKookmin Bank Lehman BrothersPrudential FinancialRBC Dain RauscherRoyal Bank of CanadaRoyal Bank of ScotlandStandard CharteredT

22、he Northern TrustThe World BankTIAA-CREFT Rowe PriceVanguardWells Fargo 新聞媒體Cox InteractiveDirectTVKnight RidderNielsen MediaSony EntertainmentTime制造業(yè)Anheuser-BuschBMWGE MedicalGoodrich AerospaceHarley DavidsonHonda MotorsKraft Foods Norfolk SouthernUnion Pacific 政府FCCState of New JerseyU.S. Dept. o

23、f EducationUSPTOU.S. Social Security Admin.U.S. Treasury DepartmentUniversity of Wisconsin 零售業(yè)AholdColumbia HouseGap, Inc.Harry & DavidHome DepotKB ToysLowesToys R UsThe May Company醫(yī)療衛(wèi)生Blue Cross Blue Shield CareMarkKaiser Hospitals Univ. of Michigan Health Sys.服務(wù)業(yè)ExperianFederal ExpressFirst Data M

24、erchant Svcs.Gordon FoodsHewitt AssociatesLexis-Nexis Robert Half InternationalStarwood HotelsTrans UnionWaste Management 保險(xiǎn)AFLACAIGAmerican FamilyAXAChubbFederated MutualGeicoJohn HancockLiberty MutualMetLife電信AT&TCingular CovadQUALCOMMSBCSK TelecomSprintVerizonVodafone信息技術(shù)CiscoHewlett-PackardIBMIn

25、telMotorola 全球700家業(yè)界領(lǐng)先的大型企業(yè)選擇Wily 42 中國(guó)大地保險(xiǎn)應(yīng)用性能監(jiān)控案例使用Wily監(jiān)控 40個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 10個(gè)Websphere服務(wù)器 50000性能指標(biāo)客戶選擇Wily的理由低開(kāi)銷，安裝簡(jiǎn)便，易使用深入的性能可視化和分析能力幫助及時(shí)準(zhǔn)確定位問(wèn)題靈活定制的監(jiān)控界面提供了及時(shí)有效的性能預(yù)警 43 44 45 上海海關(guān)大通關(guān)平臺(tái)性能監(jiān)控案例使用Wily監(jiān)控監(jiān)控WebLogic和J2EE應(yīng)用監(jiān)控非java的關(guān)鍵業(yè)務(wù)子系統(tǒng)（EDI server，F(xiàn)TP gateway等）按照業(yè)務(wù)流程定制監(jiān)控界面，有效的管理業(yè)務(wù)的性能，準(zhǔn)確定位分析性能問(wèn)題與Unicenter的高效集成，統(tǒng)一的事件管理和界面導(dǎo)航客戶選擇Wily的理由“過(guò)去客戶投訴有性能問(wèn)題時(shí)，我們要打開(kāi)十幾個(gè)telnet窗口登錄不同的子系統(tǒng)（EDI，F(xiàn)TP gateway, WebLogic），執(zhí)行不同的命令查詢狀態(tài)和日志。這種定位問(wèn)題的方式經(jīng)常搞得我們暈頭轉(zhuǎn)向。實(shí)施Wily監(jiān)控后，我們從監(jiān)控界面上第一時(shí)間就看到業(yè)務(wù)流程各個(gè)階段的性能狀態(tài)，出現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地定位問(wèn)題原因?！薄癢ily提高了我們的整體管理效率，保證了業(yè)務(wù)SLA和客戶體驗(yàn)” 46 上海海關(guān)大通關(guān)平臺(tái)性能監(jiān)控案例 問(wèn)題與討論謝謝！