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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,淘寶,seo,課程總結(jié),淘寶搜索排名,所有寶貝排序：,相關(guān)性、作弊降權(quán)、櫥窗推薦、下架時間、消保等。,相關(guān)性,-,今天我主要講的是寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以我來說一下相關(guān)性，買家在搜索的時候，已經(jīng)有了較為明確的意圖。關(guān)鍵詞代表搜索需求，我們要做到就是把寶貝標(biāo)題和買家的需求對接，這時候就需要我們的關(guān)鍵詞和類目的相關(guān)性要高。,人氣排序,相關(guān)性、人氣分、（銷量，收藏，瀏覽量，轉(zhuǎn)化率等有關(guān)，其中我認(rèn)為銷量最主要，銷量上去了，其他的也會隨著上升。
2、）,標(biāo)題優(yōu)化技巧,1,、避免使用大量的類似,/,重復(fù)標(biāo)題,標(biāo)題多樣化避免重復(fù)，堆砌品牌,2,、不要使用特殊的符號,系統(tǒng)認(rèn)為大部分這樣的符號沒意思，他就會屏蔽，我們可以使用,/,或者空格,3,、在標(biāo)題中寫出主要類目和屬性,不要出現(xiàn)現(xiàn)類似的,+,，,-,號；用空格，如：,gps+,導(dǎo)航，系統(tǒng)會認(rèn)為是,gps+,4,、注意敏感詞過濾,如,“,高仿、山寨等,”,官方授權(quán)，廠家直銷,5,、等效搜索詞規(guī)律,1,）緊密排列規(guī)律：第一個關(guān)鍵詞,+,第二關(guān)鍵詞,=,第一關(guān)鍵詞,+,特殊字符,+,第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律。,2,）順序無關(guān)規(guī)律：第一關(guān)鍵詞,+,空格,+,第二關(guān)鍵詞,=,第二關(guān)鍵詞,+,空格,+,第
3、一關(guān)鍵詞，即順序無關(guān)規(guī)律。,優(yōu)化標(biāo)題,分析標(biāo)題由來。,類目分析,進(jìn)入淘寶網(wǎng),賣家中心,發(fā)布寶貝,搜索寶貝所在類目關(guān)鍵詞的選擇,關(guān)鍵詞的選擇,關(guān)鍵詞的選擇是未來更大的火氣搜索流量。（數(shù)據(jù)魔法、淘詞：搜索框里面自動記住的提示詞）,不是說點擊量的高的關(guān)鍵詞我們就要，我們要結(jié)合類目，找出相關(guān)度的關(guān)鍵詞，上面我說過人氣排序和所有寶貝排序都有,有點關(guān)鍵詞在淘詞里搜不到，這時候可以利用直通車，在直通車?yán)锿茝V新寶貝可現(xiàn)在的關(guān)鍵詞太多，我們不知道如何去選。,關(guān)鍵詞排名與上下架的時間,一個寶貝的一個上架周期為7天,越臨近下架的寶貝權(quán)重越高,結(jié)：最后寶貝上架的時間一定要錯開,淘寶關(guān)鍵詞排名的刷新規(guī)律,周期1、一天的
4、大部分時間都是15分鐘刷新一次,周期2、晚上7點34到11點30之間可能是30分鐘刷新一次。,結(jié)：如果選擇周期1上架至少15分上架一個寶貝，如果選擇周期2上架，那么也是至少30分鐘上架一個寶貝。,寶貝上架的黃金時間,黃金時間：你的寶貝購買高峰期（我們對數(shù)據(jù)的分析很重要：看對手的購買高峰期，選擇那時候上架寶貝。7天后那個時間你的權(quán)重會很高）,淘寶的黃金時間：11:00到16:00和19：00到23:00,你的寶貝的黃金時間：,結(jié)：你的寶貝應(yīng)該在你的黃金時機,寶貝上架執(zhí)行4步,寫出你的數(shù)量,找出你的黃金時間,用你的寶貝數(shù)量/7得出你每天上下的寶貝,將每天上架的寶貝按照刷新周期分布到你的黃金階段,淘
5、寶寶貝群權(quán)重優(yōu)化,寶貝銷量與排名的關(guān)系,寶貝轉(zhuǎn)化率與排名的關(guān)系,寶貝動態(tài)評分優(yōu)化,寶貝收藏與排名的關(guān)系,一、銷量與排名的關(guān)系,1.銷量指的是銷售額度，而非交易的筆數(shù)。,2.淘寶考核的是寶貝30的銷量和7天銷量。,結(jié)：寶貝的銷量應(yīng)該持續(xù)穩(wěn)定的上漲。,二、寶貝轉(zhuǎn)化率與排名的關(guān)系,1.寶貝的轉(zhuǎn)化率：寶貝成交量/寶貝的訪問量,2.對應(yīng)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率：通過搜索關(guān)鍵詞的成交量/通過搜索關(guān)鍵詞的訪問量。,三、寶貝動態(tài)評分優(yōu)化,1.在淘寶交易后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下四項評分；,寶貝描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。,2.每項店鋪評分取 連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的計算平均
6、值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）,寶貝動態(tài)評分的規(guī)則,1.顧客必須評分，放棄評分權(quán)利的結(jié)果是默認(rèn)好評并全5分；,2.若干時間不經(jīng)營店鋪，DSR（就是評分值恢復(fù)默認(rèn)的5.0分）評分自動恢復(fù)成5.0；,3.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次；,4.店鋪評分一旦做出無法修改；（現(xiàn)在是可以修改的）,結(jié)：動態(tài)評分越高寶貝權(quán)重越高！,寶貝動態(tài)評分的提升方法,1.利益誘惑，全5分好評返現(xiàn)金或者返禮品。,2.品牌描述，營造良好的購物體驗。（有些買家會寫一封信，放在包裹里。）,3.返現(xiàn)卡，最好15到20字。這里注意簡潔大方，有些賣家就會把返現(xiàn)卡弄得密密麻麻。,4.比如保修條例：10天免費
7、使用；60天整機保修；半年三大件保。,四、寶貝收藏與排名的關(guān)系,1.寶貝收藏對于顧客是很具權(quán)威性的。,2.什么樣的收藏才有用,能夠產(chǎn)生二次訪問的收藏會提升寶貝和店鋪的權(quán)重。,3.增加收藏的5種方法（經(jīng)典的）,1.收藏送神秘禮品,2.收藏減價（在活動的時候做很有幫助）,3.收藏送代金券,4.收藏送禮品（適合用在零食和小東西的店鋪：比方說買滿10元免運費。而很多商品都是9.9元。）,5.收藏有藏減價（收藏特權(quán)卡：單筆訂單買滿50立減3元。把衣服出價調(diào)高，然后做這樣的優(yōu)惠其實不虧的。）,淘寶店鋪權(quán)重優(yōu)化,一、必須開通的淘寶官方服務(wù),消費者保障服務(wù),七天無理由退換貨（運費風(fēng)險）就是說買家退貨，賣家承擔(dān)
8、運費,二、可選開通的淘寶官方服務(wù),1.假一賠十：保證金額度1000-3000（按申請類目繳納）如手機電器、名牌等,2.第三方質(zhì)檢：保證金額度2000（現(xiàn)在不建議開通）,3.30天維修：保證金額度2000（不建議開通暫時，因為衣服一類換貨就可以，不存在維修）,4.細(xì)節(jié)描述：無需保證金,5.退貨運費險：無需保證金（賣家自動送運費，我們開通了，貨源開通了我們的店鋪就會自動送運費）,6.虛擬閃電發(fā)貨：無需保證金（對方下單后點擊發(fā)貨，這是就顯示發(fā)貨了。淘寶是不管物流什么時候來收的）,7.金牌賣家：無需保證金,三、支付寶使用率優(yōu)化,賣家付款的金額/買家拍下的金額（使用率越高，店鋪權(quán)重越高）,如何提高支付寶
9、的使用率,1.避免拍下不買的狀況（如有發(fā)生，馬上提醒他）,2.避免改價格和運費的情況（買家要求時，別去更改價格。買家收貨后返現(xiàn)就好了。）,3.避免拍下多筆支付一筆的情況,4.避免其他支付方式支付（支持支付寶支付，感覺是阿里的原因會影響權(quán)重）,四、發(fā)貨速度,自買家付款到點擊發(fā)貨的時間（發(fā)貨速度影響權(quán)重，虛擬發(fā)貨很重要）,五、旺旺響應(yīng)時間影響權(quán)重（注意設(shè)置旺旺自動回復(fù)）,自買家在旺旺聊天第一句話到賣家回復(fù)的第一句話（旺旺回復(fù)快慢影響權(quán)重）,支付寶使用率+發(fā)貨速度+響應(yīng)時間（手機旺旺賣家版本的下載好開通虛擬流量就好了。一個字快）,櫥窗推薦,一、淘寶櫥窗推薦使用,（快下架的、銷量大的、主推的）配合上架
10、黃金周期，我們一直使用這個櫥窗推薦后的話，權(quán)重就一直蠻高的。,二、淘寶櫥窗推薦注意事項,1.推薦位數(shù)量全部利用、不浪費,2.沒意義的寶貝不要推薦,3.下架的寶貝沒必要推薦他了,4.主推的寶貝一直推薦,打造金牌客服銷售技巧篇,如何認(rèn)知客戶需求,如何分析客戶類型,如何銷售技巧的加強,銷售必備&禁忌,客戶需求,被重視被理解被幫助被信任,分析客戶的類型,溫和型表現(xiàn)型支配型分析型,溫和型客戶特點及應(yīng)對,性格特點：親切禮貌 愛交朋友 缺乏主見,應(yīng)對技巧：給予充分友誼 不局限交易的溝通 幫他們做出選擇,表現(xiàn)型客戶特點及應(yīng)對,性格特點：愛表現(xiàn)自己 善于表達(dá) 喜歡被贊美,應(yīng)對技巧：抓住優(yōu)越點并引導(dǎo)講出給予巧妙充
11、分的贊美 耐心傾聽并予以肯定,支配型客戶特點及應(yīng)對,性格特點：做決定迅速果斷 不喜歡討價還價 以自我中心,應(yīng)對技巧：言語簡明扼要 報價利落干脆 認(rèn)可對方價值觀,分析型客戶特點及應(yīng)對,性格特點：重數(shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險自己做出決定,應(yīng)對技巧：提供足夠的質(zhì)料 做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定（多發(fā)截圖，發(fā)貨注意貨物質(zhì)量）,如何加強銷售技巧,建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù),實施與方法：,1.第一反應(yīng)！,客戶應(yīng)統(tǒng)一第一反應(yīng)回復(fù)語句,2.親切和專業(yè)有木有？,設(shè)置溫和親切的快捷短語，了解產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識,3.繁忙應(yīng)對時！,首問優(yōu)先自動回復(fù),禁語：不知道、不曉得 這是規(guī)定，我有什
12、么辦法 你自己看著辦 你到底買不買？都說怎么還不明白 不買就不要問 好！哦！嗯！呵呵！,網(wǎng)店客服應(yīng)具備良好心理素質(zhì)，因為在客戶服務(wù)中，承受著各種壓力、挫折、沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。,處變不驚的應(yīng)變力,挫折打擊的承受能力,情緒的自我掌握及調(diào)節(jié)能力,滿負(fù)荷情感付出的支持能力,積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),品格素質(zhì),忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。,熱愛企業(yè)、熱愛崗位:一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，做好每件事。,要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客滿意度的重要保證。,不要輕易承諾：說了就要做到，言必行，行必果
13、。,謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。,擁有博愛之心，真誠對待每一個人。,要勇于承擔(dān)責(zé)任。,要有強烈的集體榮譽感。,熱情主動的服務(wù)態(tài)度,客服服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。,要擁有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶?？头男那楹昧艘矔涌蛻?，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。,技能素質(zhì),良好的文字語言表達(dá)能力：,高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具
14、備高超的溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在于客戶的價格交鋒中取勝。,豐富的專業(yè)知識：,對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。,豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。（做到第一時間回復(fù)）,熟練度專業(yè)技能。,思維敏捷，具備對客戶心理的洞察力,敏銳的觀察力和洞察力：,網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能夠清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性的對齊進(jìn)行誘導(dǎo)。,具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之,一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的
15、溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸引為回頭客，成為自己的老顧客。,具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：,網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。,良好的傾聽能力。（就是對方如果述說產(chǎn)品缺點，仔細(xì)聽完在回復(fù)客戶。）,綜合素質(zhì),1.要具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。,2.具有工作的獨立處理能力。,3.要有對各種問題的分析解決能力。,4.要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。,溝通：售前要求、標(biāo)準(zhǔn)用語,售前要求：,真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情。,標(biāo)準(zhǔn)用語：歡迎用語、對話用語
16、、缺貨用語、議價用語、支付,歡迎用語：歡迎用語可以包含店鋪的促銷信息，快遞信息。其他的可以自由發(fā)揮（但言語是要能提高買家購買欲的，提高買家親近度的）,您好，親，歡迎光臨*專賣店，我是客服*，很高興為您服務(wù)。,打造金牌客服,銷售技巧篇,如何認(rèn)知客戶需求,如何分析客戶類型,如何銷售技巧的加強,銷售必備,&,禁忌,如何加強銷售技巧,建立信賴,了解需求,介紹產(chǎn)品,解困排難,成交關(guān)聯(lián),送客服務(wù),實施與方法,1,第一反應(yīng)！,客服應(yīng)統(tǒng)一第一反應(yīng)的回復(fù)語句,2,親切和專業(yè),設(shè)置溫和親切的快捷短語，了解產(chǎn)品相關(guān)的專 業(yè)知識,3,繁忙應(yīng)對時！,首問優(yōu)先，自動回復(fù)，善用表情,4,善用截圖,幫組買家善用截圖而不是文字指導(dǎo),5,留言回復(fù),及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售積極性和人氣,銷售禁語！,不知道、不曉得,你自己看著辦,你到底買不買？,這是規(guī)定，我有什么辦法,都說怎么還不明白,不買就不要問,好！,哦！,嗯！,呵呵！,
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