淘寶seo(第三組)

《淘寶seo(第三組)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淘寶seo(第三組)（42頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,淘寶,seo,課程總結(jié),淘寶搜索排名,所有寶貝排序：,相關(guān)性、作弊降權(quán)、櫥窗推薦、下架時(shí)間、消保等。,相關(guān)性,-,今天我主要講的是寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以我來(lái)說(shuō)一下相關(guān)性，買家在搜索的時(shí)候，已經(jīng)有了較為明確的意圖。關(guān)鍵詞代表搜索需求，我們要做到就是把寶貝標(biāo)題和買家的需求對(duì)接，這時(shí)候就需要我們的關(guān)鍵詞和類目的相關(guān)性要高。,人氣排序,相關(guān)性、人氣分、（銷量，收藏，瀏覽量，轉(zhuǎn)化率等有關(guān)，其中我認(rèn)為銷量最主要，銷量上去了，其他的也會(huì)隨著上升。

2、）,標(biāo)題優(yōu)化技巧,1,、避免使用大量的類似,/,重復(fù)標(biāo)題,標(biāo)題多樣化避免重復(fù)，堆砌品牌,2,、不要使用特殊的符號(hào),系統(tǒng)認(rèn)為大部分這樣的符號(hào)沒(méi)意思，他就會(huì)屏蔽，我們可以使用,/,或者空格,3,、在標(biāo)題中寫(xiě)出主要類目和屬性,不要出現(xiàn)現(xiàn)類似的,+,，,-,號(hào)；用空格，如：,gps+,導(dǎo)航，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為是,gps+,4,、注意敏感詞過(guò)濾,如,“,高仿、山寨等,”,官方授權(quán)，廠家直銷,5,、等效搜索詞規(guī)律,1,）緊密排列規(guī)律：第一個(gè)關(guān)鍵詞,+,第二關(guān)鍵詞,=,第一關(guān)鍵詞,+,特殊字符,+,第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律。,2,）順序無(wú)關(guān)規(guī)律：第一關(guān)鍵詞,+,空格,+,第二關(guān)鍵詞,=,第二關(guān)鍵詞,+,空格,+,第

3、一關(guān)鍵詞，即順序無(wú)關(guān)規(guī)律。,優(yōu)化標(biāo)題,分析標(biāo)題由來(lái)。,類目分析,進(jìn)入淘寶網(wǎng),賣家中心,發(fā)布寶貝,搜索寶貝所在類目關(guān)鍵詞的選擇,關(guān)鍵詞的選擇,關(guān)鍵詞的選擇是未來(lái)更大的火氣搜索流量。（數(shù)據(jù)魔法、淘詞：搜索框里面自動(dòng)記住的提示詞）,不是說(shuō)點(diǎn)擊量的高的關(guān)鍵詞我們就要，我們要結(jié)合類目，找出相關(guān)度的關(guān)鍵詞，上面我說(shuō)過(guò)人氣排序和所有寶貝排序都有,有點(diǎn)關(guān)鍵詞在淘詞里搜不到，這時(shí)候可以利用直通車，在直通車?yán)锿茝V新寶貝可現(xiàn)在的關(guān)鍵詞太多，我們不知道如何去選。,關(guān)鍵詞排名與上下架的時(shí)間,一個(gè)寶貝的一個(gè)上架周期為7天,越臨近下架的寶貝權(quán)重越高,結(jié)：最后寶貝上架的時(shí)間一定要錯(cuò)開(kāi),淘寶關(guān)鍵詞排名的刷新規(guī)律,周期1、一天的

4、大部分時(shí)間都是15分鐘刷新一次,周期2、晚上7點(diǎn)34到11點(diǎn)30之間可能是30分鐘刷新一次。,結(jié)：如果選擇周期1上架至少15分上架一個(gè)寶貝，如果選擇周期2上架，那么也是至少30分鐘上架一個(gè)寶貝。,寶貝上架的黃金時(shí)間,黃金時(shí)間：你的寶貝購(gòu)買高峰期（我們對(duì)數(shù)據(jù)的分析很重要：看對(duì)手的購(gòu)買高峰期，選擇那時(shí)候上架寶貝。7天后那個(gè)時(shí)間你的權(quán)重會(huì)很高）,淘寶的黃金時(shí)間：11:00到16:00和19：00到23:00,你的寶貝的黃金時(shí)間：,結(jié)：你的寶貝應(yīng)該在你的黃金時(shí)機(jī),寶貝上架執(zhí)行4步,寫(xiě)出你的數(shù)量,找出你的黃金時(shí)間,用你的寶貝數(shù)量/7得出你每天上下的寶貝,將每天上架的寶貝按照刷新周期分布到你的黃金階段,淘

5、寶寶貝群權(quán)重優(yōu)化,寶貝銷量與排名的關(guān)系,寶貝轉(zhuǎn)化率與排名的關(guān)系,寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化,寶貝收藏與排名的關(guān)系,一、銷量與排名的關(guān)系,1.銷量指的是銷售額度，而非交易的筆數(shù)。,2.淘寶考核的是寶貝30的銷量和7天銷量。,結(jié)：寶貝的銷量應(yīng)該持續(xù)穩(wěn)定的上漲。,二、寶貝轉(zhuǎn)化率與排名的關(guān)系,1.寶貝的轉(zhuǎn)化率：寶貝成交量/寶貝的訪問(wèn)量,2.對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率：通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的成交量/通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的訪問(wèn)量。,三、寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化,1.在淘寶交易后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分；,寶貝描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。,2.每項(xiàng)店鋪評(píng)分取 連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的計(jì)算平均

6、值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）,寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分的規(guī)則,1.顧客必須評(píng)分，放棄評(píng)分權(quán)利的結(jié)果是默認(rèn)好評(píng)并全5分；,2.若干時(shí)間不經(jīng)營(yíng)店鋪，DSR（就是評(píng)分值恢復(fù)默認(rèn)的5.0分）評(píng)分自動(dòng)恢復(fù)成5.0；,3.每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次；,4.店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改；（現(xiàn)在是可以修改的）,結(jié)：動(dòng)態(tài)評(píng)分越高寶貝權(quán)重越高！,寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分的提升方法,1.利益誘惑，全5分好評(píng)返現(xiàn)金或者返禮品。,2.品牌描述，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。（有些買家會(huì)寫(xiě)一封信，放在包裹里。）,3.返現(xiàn)卡，最好15到20字。這里注意簡(jiǎn)潔大方，有些賣家就會(huì)把返現(xiàn)卡弄得密密麻麻。,4.比如保修條例：10天免費(fèi)

7、使用；60天整機(jī)保修；半年三大件保。,四、寶貝收藏與排名的關(guān)系,1.寶貝收藏對(duì)于顧客是很具權(quán)威性的。,2.什么樣的收藏才有用,能夠產(chǎn)生二次訪問(wèn)的收藏會(huì)提升寶貝和店鋪的權(quán)重。,3.增加收藏的5種方法（經(jīng)典的）,1.收藏送神秘禮品,2.收藏減價(jià)（在活動(dòng)的時(shí)候做很有幫助）,3.收藏送代金券,4.收藏送禮品（適合用在零食和小東西的店鋪：比方說(shuō)買滿10元免運(yùn)費(fèi)。而很多商品都是9.9元。）,5.收藏有藏減價(jià)（收藏特權(quán)卡：?jiǎn)喂P訂單買滿50立減3元。把衣服出價(jià)調(diào)高，然后做這樣的優(yōu)惠其實(shí)不虧的。）,淘寶店鋪權(quán)重優(yōu)化,一、必須開(kāi)通的淘寶官方服務(wù),消費(fèi)者保障服務(wù),七天無(wú)理由退換貨（運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)）就是說(shuō)買家退貨，賣家承擔(dān)

8、運(yùn)費(fèi),二、可選開(kāi)通的淘寶官方服務(wù),1.假一賠十：保證金額度1000-3000（按申請(qǐng)類目繳納）如手機(jī)電器、名牌等,2.第三方質(zhì)檢：保證金額度2000（現(xiàn)在不建議開(kāi)通）,3.30天維修：保證金額度2000（不建議開(kāi)通暫時(shí)，因?yàn)橐路活悡Q貨就可以，不存在維修）,4.細(xì)節(jié)描述：無(wú)需保證金,5.退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：無(wú)需保證金（賣家自動(dòng)送運(yùn)費(fèi)，我們開(kāi)通了，貨源開(kāi)通了我們的店鋪就會(huì)自動(dòng)送運(yùn)費(fèi)）,6.虛擬閃電發(fā)貨：無(wú)需保證金（對(duì)方下單后點(diǎn)擊發(fā)貨，這是就顯示發(fā)貨了。淘寶是不管物流什么時(shí)候來(lái)收的）,7.金牌賣家：無(wú)需保證金,三、支付寶使用率優(yōu)化,賣家付款的金額/買家拍下的金額（使用率越高，店鋪權(quán)重越高）,如何提高支付寶

9、的使用率,1.避免拍下不買的狀況（如有發(fā)生，馬上提醒他）,2.避免改價(jià)格和運(yùn)費(fèi)的情況（買家要求時(shí)，別去更改價(jià)格。買家收貨后返現(xiàn)就好了。）,3.避免拍下多筆支付一筆的情況,4.避免其他支付方式支付（支持支付寶支付，感覺(jué)是阿里的原因會(huì)影響權(quán)重）,四、發(fā)貨速度,自買家付款到點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間（發(fā)貨速度影響權(quán)重，虛擬發(fā)貨很重要）,五、旺旺響應(yīng)時(shí)間影響權(quán)重（注意設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)）,自買家在旺旺聊天第一句話到賣家回復(fù)的第一句話（旺旺回復(fù)快慢影響權(quán)重）,支付寶使用率+發(fā)貨速度+響應(yīng)時(shí)間（手機(jī)旺旺賣家版本的下載好開(kāi)通虛擬流量就好了。一個(gè)字快）,櫥窗推薦,一、淘寶櫥窗推薦使用,（快下架的、銷量大的、主推的）配合上架

10、黃金周期，我們一直使用這個(gè)櫥窗推薦后的話，權(quán)重就一直蠻高的。,二、淘寶櫥窗推薦注意事項(xiàng),1.推薦位數(shù)量全部利用、不浪費(fèi),2.沒(méi)意義的寶貝不要推薦,3.下架的寶貝沒(méi)必要推薦他了,4.主推的寶貝一直推薦,打造金牌客服銷售技巧篇,如何認(rèn)知客戶需求,如何分析客戶類型,如何銷售技巧的加強(qiáng),銷售必備&禁忌,客戶需求,被重視被理解被幫助被信任,分析客戶的類型,溫和型表現(xiàn)型支配型分析型,溫和型客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì),性格特點(diǎn)：親切禮貌 愛(ài)交朋友 缺乏主見(jiàn),應(yīng)對(duì)技巧：給予充分友誼 不局限交易的溝通 幫他們做出選擇,表現(xiàn)型客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì),性格特點(diǎn)：愛(ài)表現(xiàn)自己 善于表達(dá) 喜歡被贊美,應(yīng)對(duì)技巧：抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充

11、分的贊美 耐心傾聽(tīng)并予以肯定,支配型客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì),性格特點(diǎn)：做決定迅速果斷 不喜歡討價(jià)還價(jià) 以自我中心,應(yīng)對(duì)技巧：言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要 報(bào)價(jià)利落干脆 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值觀,分析型客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì),性格特點(diǎn)：重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定,應(yīng)對(duì)技巧：提供足夠的質(zhì)料 做出規(guī)范的承諾 由其自己做決定（多發(fā)截圖，發(fā)貨注意貨物質(zhì)量）,如何加強(qiáng)銷售技巧,建立信賴 了解需求 介紹產(chǎn)品 解困排難 成交關(guān)聯(lián) 送客服務(wù),實(shí)施與方法：,1.第一反應(yīng)！,客戶應(yīng)統(tǒng)一第一反應(yīng)回復(fù)語(yǔ)句,2.親切和專業(yè)有木有？,設(shè)置溫和親切的快捷短語(yǔ)，了解產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí),3.繁忙應(yīng)對(duì)時(shí)！,首問(wèn)優(yōu)先自動(dòng)回復(fù),禁語(yǔ)：不知道、不曉得 這是規(guī)定，我有什

12、么辦法 你自己看著辦 你到底買不買？都說(shuō)怎么還不明白 不買就不要問(wèn) 好！哦！嗯！呵呵！,網(wǎng)店客服應(yīng)具備良好心理素質(zhì)，因?yàn)樵诳蛻舴?wù)中，承受著各種壓力、挫折、沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是不行的。,處變不驚的應(yīng)變力,挫折打擊的承受能力,情緒的自我掌握及調(diào)節(jié)能力,滿負(fù)荷情感付出的支持能力,積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),品格素質(zhì),忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。,熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)崗位:一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對(duì)其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛(ài)，忠誠(chéng)于企業(yè)的事業(yè)，做好每件事。,要有謙和的態(tài)度：一定要有一個(gè)謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客滿意度的重要保證。,不要輕易承諾：說(shuō)了就要做到，言必行，行必果

13、。,謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。,擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。,要勇于承擔(dān)責(zé)任。,要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。,熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,客服服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。,要擁有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和客戶。客服的心情好了也會(huì)帶動(dòng)客戶，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說(shuō)話的，也有不好說(shuō)話的，遇到不好說(shuō)話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。,技能素質(zhì),良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力：,高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具

14、備高超的溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在于客戶的價(jià)格交鋒中取勝。,豐富的專業(yè)知識(shí)：,對(duì)于自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識(shí)，如果你自己對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時(shí)間給顧客回答對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)呢。,豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。（做到第一時(shí)間回復(fù)）,熟練度專業(yè)技能。,思維敏捷，具備對(duì)客戶心理的洞察力,敏銳的觀察力和洞察力：,網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能夠清楚地知道客戶購(gòu)買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對(duì)性的對(duì)齊進(jìn)行誘導(dǎo)。,具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之,一，和買家在銷售的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中保持良好的

15、溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸引為回頭客，成為自己的老顧客。,具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧：,網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時(shí)通訊工具，很多時(shí)候電話溝通也是必不可少的。,良好的傾聽(tīng)能力。（就是對(duì)方如果述說(shuō)產(chǎn)品缺點(diǎn)，仔細(xì)聽(tīng)完在回復(fù)客戶。）,綜合素質(zhì),1.要具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。,2.具有工作的獨(dú)立處理能力。,3.要有對(duì)各種問(wèn)題的分析解決能力。,4.要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。,溝通：售前要求、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),售前要求：,真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情。,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：歡迎用語(yǔ)、對(duì)話用語(yǔ)

16、、缺貨用語(yǔ)、議價(jià)用語(yǔ)、支付,歡迎用語(yǔ)：歡迎用語(yǔ)可以包含店鋪的促銷信息，快遞信息。其他的可以自由發(fā)揮（但言語(yǔ)是要能提高買家購(gòu)買欲的，提高買家親近度的）,您好，親，歡迎光臨*專賣店，我是客服*，很高興為您服務(wù)。,打造金牌客服,銷售技巧篇,如何認(rèn)知客戶需求,如何分析客戶類型,如何銷售技巧的加強(qiáng),銷售必備,&,禁忌,如何加強(qiáng)銷售技巧,建立信賴,了解需求,介紹產(chǎn)品,解困排難,成交關(guān)聯(lián),送客服務(wù),實(shí)施與方法,1,第一反應(yīng)！,客服應(yīng)統(tǒng)一第一反應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)句,2,親切和專業(yè),設(shè)置溫和親切的快捷短語(yǔ)，了解產(chǎn)品相關(guān)的專 業(yè)知識(shí),3,繁忙應(yīng)對(duì)時(shí)！,首問(wèn)優(yōu)先，自動(dòng)回復(fù)，善用表情,4,善用截圖,幫組買家善用截圖而不是文字指導(dǎo),5,留言回復(fù),及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷售積極性和人氣,銷售禁語(yǔ)！,不知道、不曉得,你自己看著辦,你到底買不買？,這是規(guī)定，我有什么辦法,都說(shuō)怎么還不明白,不買就不要問(wèn),好！,哦！,嗯！,呵呵！,