《與業(yè)主進行有效溝通的基本途徑幻燈片1》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《與業(yè)主進行有效溝通的基本途徑幻燈片1（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、潤華物業(yè)培訓教程與業(yè)主進行有效溝通與業(yè)主進行有效溝通的基本途徑的基本途徑潤華物業(yè)培訓教程課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、實現(xiàn)有效溝通的前提一、實現(xiàn)有效溝通的前提 二、管理者個人的行為法則二、管理者個人的行為法則 三、常見的幾種溝通途徑三、常見的幾種溝通途徑 四、經(jīng)常遇到問題的處理方式四、經(jīng)常遇到問題的處理方式 潤華物業(yè)培訓教程一、實現(xiàn)有效溝通的前提一、實現(xiàn)有效溝通的前提1 1、以誠相待的態(tài)度、以誠相待的態(tài)度2 2、扎實廣泛的知識儲備、扎實廣泛的知識儲備3 3、明確的目的、明確的目的4 4、各類順暢的信息反饋渠道、各類順暢的信息反饋渠道潤華物業(yè)培訓教程二、管理者個人的行為法則二、管理者個人的行為法則1 1、
2、設身處地的為業(yè)主著想、設身處地的為業(yè)主著想2 2、建立健全制度管理、建立健全制度管理3 3、有效地直接告訴對方、有效地直接告訴對方 4 4、善用詢問與傾聽、善用詢問與傾聽 5 5、一個人的成功，、一個人的成功，2020靠專業(yè)知識，靠專業(yè)知識，4040靠人際靠人際關(guān)系，另外關(guān)系，另外4040需要觀察力的幫助需要觀察力的幫助 潤華物業(yè)培訓教程潤華物業(yè)培訓教程三、常見的幾種溝通途徑三、常見的幾種溝通途徑問候、打招呼等問候、打招呼等設立服務熱線和意見箱設立服務熱線和意見箱發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄召開座談會、聯(lián)誼會召開座談會、聯(lián)誼會開展豐富多彩的社區(qū)文化活動開展豐富多彩的
3、社區(qū)文化活動與業(yè)主溝通潤華物業(yè)培訓教程問候、打招呼等問候、打招呼等與業(yè)主溝通潤華物業(yè)培訓教程設立服務熱線和意見箱與業(yè)主溝通 服務中心設立服務熱線（或投訴電服務中心設立服務熱線（或投訴電話）是最直接、最有效的方法之一話）是最直接、最有效的方法之一 業(yè)主不愿當面或署名提出意見，業(yè)主不愿當面或署名提出意見，信箱就可以收到更多、更具體的信箱就可以收到更多、更具體的意見意見潤華物業(yè)培訓教程發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄發(fā)業(yè)主意見征詢表、利用宣傳欄與業(yè)主溝通與業(yè)主溝通 意見征詢表意見征詢表宣傳欄宣傳欄業(yè)主的評價、意見及建議業(yè)主的評價、意見及建議物業(yè)管理動態(tài)、有關(guān)法律物業(yè)管理動態(tài)、有關(guān)法律法規(guī)，項目動態(tài)等法規(guī)，項目動態(tài)等業(yè)主積極參與、業(yè)主積極參與、支持和配合物業(yè)支持和配合物業(yè) 潤華物業(yè)培訓教程召開座談會、聯(lián)誼會與業(yè)主溝通 潤華物業(yè)培訓教程開展豐富多彩的社區(qū)文化活動與業(yè)主溝通 業(yè)主業(yè)主文體比賽文體比賽活動活動 重大節(jié)日的重大節(jié)日的聯(lián)歡活動聯(lián)歡活動 培訓班培訓班 發(fā)問發(fā)問法法潤華物業(yè)培訓教程四、經(jīng)常遇到問題的處理方式四、經(jīng)常遇到問題的處理方式 特殊人物特殊對待特殊人物特殊對待 充分了解黨政機關(guān)的工作人員的特點充分了解黨政機關(guān)的工作人員的特點 認真對待業(yè)主的投訴認真對待業(yè)主的投訴 潤華物業(yè)培訓教程潤華物業(yè)培訓教程
與業(yè)主進行有效溝通的基本途徑幻燈片1
