質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法復(fù)習(xí)題

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1、一、單項(xiàng)選擇 1.關(guān)于因果圖的繪制，下列說(shuō)法不正確的是( )。 A通常先列出主骨，再逐層展開 B應(yīng)在圖中對(duì)可能的重要因素進(jìn)行標(biāo)識(shí) C一張因果圖可以同時(shí)解決幾個(gè)具體問題 D繪制因果圖可以與頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用 答案:C [解析] 一張因果圖只能解決一個(gè)具體問題，使用因果圖應(yīng)注意有多少質(zhì)量特征，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D。 2.在排列圖中矩形的高度表示( )。 A頻數(shù)或頻率 B平均值 C分類項(xiàng) D概率答案:A [解析] 排列圖的橫軸上是按頻數(shù)大小畫出的矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)或頻率的大小。 3.作為常用的解決問題技巧，排列圖最好的應(yīng)用是( ) A決定何時(shí)對(duì)

2、過程做調(diào)整 B估計(jì)過程的分布范圍 C評(píng)估其他解決問題技巧的結(jié)果 D區(qū)分主要和非主要問題 答案:D [解析] 排列圖的目的在于有效解決問題，其基本點(diǎn)是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，即抓住主要原因。所以排列圖最好的應(yīng)用是區(qū)分主要和非主要問題。 4.數(shù)據(jù)的基本信息，例如分布的形狀、中心位置、散布大小等，可以使用( )來(lái)顯示。 A分層法 B排列圖 C散布圖 D直方圖 答案:D [解析] A項(xiàng)，分層法用于比較不同組的差異；B項(xiàng)，排列圖用于區(qū)分現(xiàn)象的主要和非主要問題；C項(xiàng)，散步圖用于研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系；D項(xiàng)，根據(jù)直方圖的形狀，可以對(duì)總體初步分析，進(jìn)而了解分布形狀、

3、中心位置、散布大小等。 5.出現(xiàn)鋸齒型直方圖的原因可能是( )。 A與數(shù)據(jù)的分組有關(guān)，數(shù)據(jù)分組過多 B過程中有趨勢(shì)性變化的因素影響 C數(shù)據(jù)中混雜了少量其他過程的數(shù)據(jù) D數(shù)據(jù)經(jīng)過挑選，剔除了部分?jǐn)?shù)據(jù) 答案:A [解析] 出現(xiàn)鋸齒型直方圖的原因有兩個(gè)：①作頻數(shù)分布表時(shí)，數(shù)據(jù)分組過多；②測(cè)量方法有問題或讀取的測(cè)量數(shù)據(jù)有誤。 6.某公司對(duì)顧客投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理，找出服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題，最適宜的分析工具是( )。 A直方圖 B排列圖 C因果圖 D控制圖 答案:B [解析] 排列圖的目的在于有效解決問題，其基本點(diǎn)是抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，即抓住問題的主要原因。所

4、以找出服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題最適宜的工具是排列圖。 7.因果圖是( )第一次提出的。 A石川馨 B谷津進(jìn) C戴明 D朱蘭 答案:A [解析] 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖。因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決。 8.導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系的一種簡(jiǎn)單易行的方法是( )。 A直方圖 B因果圖 C排列圖 D樹圖 答案:B [解析] 直方圖通過對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差

5、的相對(duì)位置的研究，可以掌握過程的波動(dòng)情況；排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)；樹圖是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 9.因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的( )的圖。 A相關(guān)關(guān)系 B質(zhì)量問題 C因素 D因果關(guān)系 答案:C 10.因果圖的繪制可以運(yùn)用( )。 A要因分析法 B系統(tǒng)管理法 C過程控制法 D邏輯推理法 答案:D [解析] 因果圖的繪制方法有邏輯推理法和發(fā)散整理法兩種。 11.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，( )運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分

6、為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。 A石川馨 B戴明 C帕累托 D朱蘭 答案:D 12.將帕累托原理引用到質(zhì)量管理中，可以這樣認(rèn)為( )。 A大多數(shù)質(zhì)量問題是由相對(duì)少數(shù)的原因造成的 B大多數(shù)質(zhì)量改進(jìn)課題可依靠少數(shù)專家來(lái)解決 C質(zhì)量管理的途徑是抓住關(guān)鍵少數(shù) D在分析問題時(shí)要善于抓住關(guān)鍵少數(shù) 答案:A 13.質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由( )不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。 A一部分 B大多數(shù) C幾種 D所有 答案:C [解析] 美國(guó)的朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將

7、這種方法命名為“帕累托分析法”。他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。 14.排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從( )的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。 A最低到最高 B最高到最低 C沒有分別 D按一定規(guī)律 答案:B [解析] 排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。排列圖是建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，主要的影響往往是由少數(shù)項(xiàng)目導(dǎo)致的，通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。 15

8、.使用不合格位置調(diào)查表得出的數(shù)據(jù)可以用( )進(jìn)一步形象、直觀地進(jìn)行描述。 A散布圖 B因果圖 C直方圖 D排列圖 答案:D [解析] 不合格位置調(diào)查表常在產(chǎn)品示意圖上標(biāo)記不合格位置，而通過使用排列圖對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的位置進(jìn)行排列，進(jìn)而可以進(jìn)一步形象、直觀的進(jìn)行描述。 16.在排列圖的每個(gè)直方柱右側(cè)上方標(biāo)上( )描點(diǎn)，用實(shí)線連接成折線。 A累計(jì)頻數(shù)值 B累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)值 C百分比數(shù)值 D累計(jì)值(累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)) 答案:D [解析] 在排列圖的每個(gè)直方柱右側(cè)上方標(biāo)上累計(jì)值(累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù))描點(diǎn)，用實(shí)線連接成折線，即帕累托曲線。

9、17.排列圖中的C類因素是在( )間的因素。 A0～10% B70%～80% C80%～90% D90%～100% 答案:D [解析] 為了抓關(guān)鍵少數(shù)，在排列圖上一般把累計(jì)比率分為A、B、C三類：其中A類因素為0～80%，B類因素為80%～90%，C類因素為90%～100%。 18.為了抓關(guān)鍵的少數(shù)，在排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類，其中A類因素為( )。 A0～60% B0～70% C0～80% D0～90% 答案:C 19.排列圖分為分析( )用排列圖和分析原因用排列圖。 A不合格 B故障 C現(xiàn)象 D結(jié)果 答案:C 20.用來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格、

10、故障、顧客抱怨、退貨、維修等問題的排列圖是( )。 A分析現(xiàn)象用排列圖 B分析原因用排列圖 C分析過程用排列圖 D分析結(jié)果用排列圖 答案:A [解析] 根據(jù)用途，排列圖可以分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。分析現(xiàn)象用排列圖與質(zhì)量、成本、交貨期以及安全等不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問題，其中關(guān)于質(zhì)量的不良結(jié)果有：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；分析原因用排列圖與過程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問題。 21.( )是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。 A因果圖 B排列圖 C直方圖 D散布圖 答案:C [解析

11、] 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決；排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)；散布圖主要通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。 22.直方圖是從總體中( )獲得數(shù)據(jù)，經(jīng)整理后用等寬矩形來(lái)描述分布。 A全數(shù)檢查 B隨機(jī)抽樣 C按時(shí)間抽樣 D按產(chǎn)品抽樣 答案:B [解析] 直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。 23.

12、直方圖中，矩形的寬度表示( )。 A數(shù)據(jù) B數(shù)據(jù)范圍的間隔 C給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目 D數(shù)據(jù)的分布情況 答案:B [解析] 直方圖中，矩形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況。 24.“制作頻數(shù)分布表”屬于( )的作圖步驟。 A因果圖 B排列圖 C直方圖 D散布圖 答案:C [解析] 直方圖的作圖步驟為：①收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)一般為50個(gè)以上，最少不得少于 30個(gè)；②求極差R；③確定分組的組數(shù)和組距；④確定各組界限；⑤制作頻數(shù)分布表；⑥畫直方圖；⑦在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)

13、據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差s等等。 25.當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素限制時(shí)，繪制的直方圖的形狀通常為( )。 A鋸齒型 B偏峰型 C陡壁型 D雙峰型 答案:B [解析] 偏峰型直方圖產(chǎn)生的原因有：①數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱；②下限(或上限)受到公差等因素限制時(shí)，由于心理因素，往往會(huì)出現(xiàn)這種形狀的直方圖。 26.陡壁型直方圖，表明( )。 A分項(xiàng)過頻數(shù)過多分布表時(shí) B心理因素的影響 C經(jīng)過全數(shù)檢查 D工序異常 答案:C [解析] 當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢

14、查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)陡壁型直方圖。 27.鋸齒型直方圖，表明( )。 A過程中某種要素緩慢劣化 B兩種不同的平均值相差大的分布混在一起 C做頻數(shù)分布表時(shí)，分組過多 D過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整 答案:C [解析] 作頻數(shù)分布表時(shí)，如分組過多，會(huì)出現(xiàn)鋸齒型直方圖。另外，當(dāng)測(cè)量方法有問題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種形狀的直方圖。 28.在觀察直方圖的形狀時(shí)，當(dāng)收集的數(shù)據(jù)是由幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時(shí)所形成的直方圖圖形，稱之為( )直方圖。 A陡壁型 B雙峰型 C標(biāo)準(zhǔn)型 D平頂型 答案:D [解析] 陡壁型直方圖是

15、指平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少 (或增加)，不對(duì)稱的直方圖；雙峰型直方圖是指靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”的直方圖；標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)直方圖是指數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱的直方圖。 29.數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱，這是( )。 A普通型直方圖 B標(biāo)準(zhǔn)型直方圖 C平頂型直方圖 D鋸齒型直方圖 答案:B 30.平均值遠(yuǎn)左離(右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至

16、右減少(增加)，直方圖不對(duì)稱。這種直方圖是( )直方圖。 A偏峰型 B陡壁型 C雙峰型 D孤島型 答案:B [解析] 偏峰型直方圖的特點(diǎn)是：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右 (或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱；雙峰型直方圖的特點(diǎn)是：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側(cè)各有一個(gè)“峰”；孤島型直方圖的特點(diǎn)是：在標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖的一側(cè)有一個(gè)“小島”。 31.收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用( )來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。 A控制圖 B散布圖 C直方圖 D檢查表 答案:D [解析] 質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，因此需要收集數(shù)據(jù)。收

17、集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。實(shí)際收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。通常，可用調(diào)查表來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。 32.工序分布調(diào)查是在( )的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 A分析數(shù)據(jù) B收集數(shù)據(jù) C測(cè)量數(shù)據(jù) D運(yùn)用數(shù)據(jù) 答案:B [解析] 在工序分布調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 33.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的( )。 A控制圖 B因果圖 C直方圖 D排列圖 答案:C [解析] 工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的直方圖，它能在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 34.某廠對(duì)其產(chǎn)品檢驗(yàn)中所出現(xiàn)的缺陷按不合格分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而清楚

18、地表明了哪種不合格經(jīng)常發(fā)生，這里該廠采用的調(diào)查表方式是( )。 A工序分布調(diào)查表 B不合格項(xiàng)調(diào)查表 C不合格位置調(diào)查表 D不合格原因調(diào)查表 答案:B [解析] 不合格項(xiàng)調(diào)查表按不合格分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以獲得很多質(zhì)量改進(jìn)的重要線索，這種圖表可以清楚地表明哪種不合格經(jīng)常發(fā)生。 35.產(chǎn)品表面常有擦傷或污點(diǎn)等外觀不合格，許多工廠通過( )減少這類不合格最有效。 A工序分布調(diào)查表 B不合格項(xiàng)調(diào)查表 C不合格位置調(diào)查表 D不合格原因調(diào)查表 答案:C [解析] 不合格位置調(diào)查表常在產(chǎn)品示意圖上標(biāo)記不合格位置，以便于指出哪個(gè)位置經(jīng)常出現(xiàn)不合格情況，進(jìn)而找出出現(xiàn)不合格的

19、原因，從而采取有效的措施 36.使用不合格位置調(diào)查表得出的數(shù)據(jù)可以用( )進(jìn)一步形象、直觀地進(jìn)行描述。 A散布圖 B因果圖 C直方圖 D排列圖 答案:D [解析] 不合格位置調(diào)查表常在產(chǎn)品示意圖上標(biāo)記不合格位置，通過使用排列圖對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的位置進(jìn)行排列，進(jìn)而可以進(jìn)一步形象、直觀的進(jìn)行描述。 37.根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征，將數(shù)據(jù)劃分若干組的方法是( )。 A直方圖表 B調(diào)查表 C分層法 D聚類法 答案:C [解析] 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征(如何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。從統(tǒng)計(jì)角度看，分層可以減少甚至消除不同總體在一

20、起的情況，從而清楚地看出各組之間的差異。 38.分層法對(duì)各層因素進(jìn)一步細(xì)分后，研究有助于問題的( )。 APDCA循環(huán) B收集數(shù)據(jù) C分析原因 D發(fā)現(xiàn)和解決 答案:D [解析] 分層法是根據(jù)產(chǎn)生的特征(如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。對(duì)各層因素進(jìn)一步細(xì)分后研究有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。 39.在制造過程質(zhì)量因素的分層中，最常見的是( )。 A按操作者分層 B按機(jī)器設(shè)備分層 C按原料分層 D按時(shí)間分層 答案:A [解析] 在制造過程質(zhì)量因素的分層中，最常見的是按操作者分層?？梢园床僮髡邆€(gè)人分層，也可按操作方法或班組分層，有助于

21、改進(jìn)操作方法和對(duì)操作者的管理。 40.小組認(rèn)為加溫時(shí)間是影響合金純度的一個(gè)主要影響因素，收集了n組數(shù)據(jù)，為了了解加溫時(shí)間與合金純度之間的關(guān)系，最適宜繪制( )加以考察。 A直方圖 B散布圖 C排列圖 D運(yùn)行圖 答案:B [解析] 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這種情況下可以用散布圖來(lái)進(jìn)行研究。由題意，分析加溫時(shí)間與合金純度這兩個(gè)變量間的關(guān)系，適宜繪制散布圖加以考察。 41.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系時(shí)用( )。 A因果圖 B排列圖 C直方圖 D散布圖 答案:D [解析] 因果圖主要用于分析

22、質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決；排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)；直方圖是通過對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差的相對(duì)位置的研究，掌握過程的波動(dòng)情況；散布圖常用于分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。 42.在質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過程的( )，起“報(bào)警”作用。 A正常波動(dòng) B異常波動(dòng) C質(zhì)量問題 D偶然因素 答案:B [解析] 產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的。在質(zhì)量改進(jìn)中，控制圖常用來(lái)發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。 二、多項(xiàng)選擇題 (每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上

23、符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)) 1.以下關(guān)于因果圖的表述中正確的是( )。 A因果圖顯示試驗(yàn)中兩個(gè)變量的相互關(guān)系 B因果圖顯示可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因 C因果圖也稱作石川圖 D因果圖顯示變量間相互作用的程度 E因果圖可以分析數(shù)據(jù)的分布形狀 答案:B,C [解析] 1953年，日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖 (Ishikawa Chart)。它是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決。 2.下述關(guān)于直方圖

24、的說(shuō)法中正確的有( )。 A矩形的寬度表示數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率 B矩形的高度表示給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的頻數(shù) C變化的高度表示數(shù)據(jù)分布中心的波動(dòng)情況 D利用直方圖可以考察數(shù)據(jù)的分布 E根據(jù)直方圖顯示的數(shù)據(jù)分布形態(tài)可以估計(jì)過程能力 答案:B,C,D [解析] 直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表示數(shù)據(jù)的分布情況。通過對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和與公差的相對(duì)位置的研究，可以掌握過程的波動(dòng)情況。 4.以下關(guān)于調(diào)查表說(shuō)法中正確的是( )。 A調(diào)查表的目的就是記錄數(shù)據(jù) B調(diào)查表只能

25、收集數(shù)據(jù)，并不能提供數(shù)據(jù)的分布、分層等有關(guān)信息 C設(shè)計(jì)良好的調(diào)查表不僅用于采集數(shù)據(jù)，還可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理 D調(diào)查表可以用于工序分布調(diào)查、不合格項(xiàng)調(diào)查、不合格位置調(diào)查，但不能用于不合格原因調(diào)查 E工序分布調(diào)查表可以起到替代直方圖的作用 答案:B,C [解析] 調(diào)查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的(當(dāng)然也可臨時(shí)制作)，用來(lái)收集數(shù)據(jù)容易、簡(jiǎn)單明了。使用調(diào)查表有兩個(gè)目的，一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來(lái)也比較方便。調(diào)查表可以用于工序分布調(diào)查、不合格項(xiàng)調(diào)查、不合格位置調(diào)查、不合格原因調(diào)查。 5.下列關(guān)于分層法的表述中正確的是( )。 A數(shù)據(jù)分層的統(tǒng)計(jì)意義是將

26、來(lái)自不同總體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分離 B分層有多種方法，無(wú)論用何種方法只要進(jìn)行了分層，就不會(huì)得出錯(cuò)誤結(jié)論 C分層的目的是使同一層內(nèi)數(shù)據(jù)的波動(dòng)盡可能小，使層與層之間的差異盡可能明顯 D數(shù)據(jù)可以按操作者、原材料、設(shè)備及作業(yè)環(huán)境分層 E合理分層是對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ) 答案:A,C,D,E [解析] 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征(如何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。通過分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。但由于不分層或分層不適當(dāng)，也會(huì)得出錯(cuò)誤的信息，必須運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。 6.用因果圖設(shè)立假說(shuō)時(shí)要注意( )。 A圖中各影響因素要寫得具體

27、 B應(yīng)在圖上注明哪個(gè)是主要原因 C要到現(xiàn)場(chǎng)查找原因成立的證據(jù) D因果圖最終畫得越小，往往越有效 E要經(jīng)過試驗(yàn)證實(shí)因果關(guān)系是否存在 答案:A,D [解析] 用因果圖設(shè)立假說(shuō)時(shí)要注意的內(nèi)容包括：①圖中各影響因素應(yīng)盡可能寫得具體。因果圖最終畫得越小(影響因素少)，往往越有效；②并不是說(shuō)因果圖中，所有因素引起質(zhì)量問題的可能性都相同。必要時(shí)，根據(jù)“掌握現(xiàn)狀”階段得到的信息進(jìn)一步分析，根據(jù)它們可能性的大小排列重要度。 7.因果圖可用于( )。 A分析因果關(guān)系 B表達(dá)因果關(guān)系 C解決產(chǎn)品質(zhì)量問題方面 D通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問題解決 E辨別影響結(jié)果的主要因素

28、答案:A,B,D [解析] 因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。它的作用有：①分析因果關(guān)系，表達(dá)因果關(guān)系；②表達(dá)因果關(guān)系以及通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。排列圖可以辨別影響結(jié)果的主要因素。 8.繪制因果圖時(shí)要注意( )。 A重要的因素不要遺漏 B不重要的因素也不要遺漏 C不重要的因素不要繪制 D不重要的因素也要繪制 E確定原因，分析到主要原因即可 答案:A,C [解析] 繪制因果圖的注意事項(xiàng)有：①確定原因，應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏；②確定原因，應(yīng)盡可能具體；③有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少

29、張因果圖；④驗(yàn)證。實(shí)際上，注意事項(xiàng)的內(nèi)容分別要實(shí)現(xiàn)“重要的因素不要遺漏”和“不重要的因素不要繪制”兩方面要求。同時(shí)，最終的因果圖往往越小越有效。 9.使用因果圖的注意事項(xiàng)有( )。 A在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性 B確定原因，盡可能具體 C有多少質(zhì)量特性，就要使用多少?gòu)堃蚬麍D D因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn) E因果圖使用時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證 答案:A,D [解析] 使用因果圖的注意事項(xiàng)有：①在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性；②因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。BCE三項(xiàng)均為繪制因果圖時(shí)的注意事項(xiàng)。 10.利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟有( )。 A確定質(zhì)量特性(

30、結(jié)果)，因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇 B根據(jù)結(jié)果，從5M1E的角度分析可能導(dǎo)致該結(jié)果的主要原因 C將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；接下來(lái)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上 D列出影響大骨(主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推 E根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)，在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息 答案:A,C,D,E [解析] 利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟為：①確定質(zhì)量特性(結(jié)果)，因果圖中的“結(jié)果”可根據(jù)具體需要選擇；②將質(zhì)

31、量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上；③列出影響大骨 (主要原因)的原因，也就是第二層次原因，作為中骨，再用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推；④根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)；⑤在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。 11.關(guān)于魚刺圖，下列說(shuō)法正確的有( )。 A展示了試驗(yàn)中兩個(gè)變量的相互關(guān)系 B展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因 C又稱石川圖 D原因要分解到可采取措施為止 E驗(yàn)證了影響結(jié)果的重要因素 答案:B,C,D [解析] A項(xiàng)，散布圖展示了試驗(yàn)中兩個(gè)變量的

32、相互關(guān)系；E項(xiàng)，排列圖則驗(yàn)證了影響結(jié)果的重要因素。 12.下列關(guān)于排列圖的描述正確的有( )。 A排列圖上顯示前6項(xiàng)缺陷的累計(jì)頻率為81%，則應(yīng)該將前6項(xiàng)缺陷作為改進(jìn)的重點(diǎn) B排列圖一般用于計(jì)數(shù)型/離散型數(shù)據(jù) C除其他項(xiàng)外，排列圖上各分類項(xiàng)對(duì)應(yīng)的矩形從高到低排列 D排列圖可幫助我們尋找主要的不合格類型或主要的不合格原因 E排列圖是建立在帕累托原理上的 答案:B,C,D,E [解析] 在排列圖上通常把累計(jì)頻率分為三類：在0%～80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%～90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%～100%間的因素為C類因素，也即一般因素。排列圖上顯示

33、前6項(xiàng)缺陷的累計(jì)頻率為81%，則應(yīng)該將前6項(xiàng)缺陷作為改進(jìn)的次重點(diǎn)。 13.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，朱蘭運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為( )，并將這種方法命名為“帕累托分析法”。 A關(guān)鍵的多數(shù) B關(guān)鍵的少數(shù) C次要的多數(shù) D次要的少數(shù) E無(wú)關(guān)的其他 答案:B,C [解析] 在質(zhì)量管理領(lǐng)域，美國(guó)的朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“帕累托分析法”。朱蘭博士指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。 14.制作排列圖的注意要點(diǎn)有( )。 A分類方法不同得到的排列圖不同 B為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，在

34、排列圖上通常把累計(jì)比率分為三類：在0%～80%間的因素為A類因素，也即主要因素；在80%～90%間的因素為B類因素，也即次要因素；在90%～100%間的因素為C類因素，也即一般因素 C如果“其他”項(xiàng)所占的百分比很大，則分類是不夠理想的。如果出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檎{(diào)查的項(xiàng)目分類不當(dāng)，把許多項(xiàng)目歸在了一起，這時(shí)應(yīng)考慮采用另外的分類方法 D如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失(金額)，畫排列圖時(shí)質(zhì)量損失在縱軸上表示出來(lái) E如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本，則要將特性值換算成金額，并與目標(biāo)值比較 答案:A,B,C,D [解析] E項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)中確認(rèn)效果階段的活動(dòng)內(nèi)容。 15.排列圖中每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作用

35、可以包括( )。 A發(fā)生原因 B發(fā)生次數(shù) C有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的成本 D有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的收益 E影響結(jié)果的其他指標(biāo) 答案:B,C,D,E [解析] 排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、有關(guān)每個(gè)項(xiàng)目的成本、收益或影響結(jié)果的其他指標(biāo)。 16.不合格項(xiàng)目排列圖有( )等內(nèi)容。 A不合格件數(shù) B分項(xiàng)百分比 C不合格原因 D不合格項(xiàng)目 E累計(jì)百分比 答案:A,B,D,E 17. 下列各項(xiàng)屬于制作排列圖的步驟的有( )。 A根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái) B確定所要調(diào)查的問題以及如何

36、收集數(shù)據(jù) C設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表 D制作排列圖用數(shù)據(jù)表 E在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng) 答案:B,C,D,E [解析] 制作排列圖的步驟包括：①確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；②設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表；③將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)；④制作排列圖用數(shù)據(jù)表；⑤按數(shù)量從大到小的順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中；⑥畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸總頻數(shù)的刻度與右邊縱軸總頻數(shù)的刻度高度相等；⑦在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大??；⑧在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線(帕累托曲線)；⑨在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。A項(xiàng)是利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟。 18.

37、使用直方圖主要為了了解產(chǎn)品質(zhì)量特性的( )。 A主要影響因素 B分布范圍 C異常的隨時(shí)間變化的規(guī)律 D分布的離散情況 E分布形狀 答案:B,E [解析] 直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)。它可以有效的反映產(chǎn)品質(zhì)量的分布范圍和分布形狀是否有異常。 19.直方圖的常見類型有( )。 A標(biāo)準(zhǔn)形 B鋸齒形 C偏峰形 D陡壁形 E漸增型 答案:A,B,C,D [解析] 常見的直方圖類型有：標(biāo)準(zhǔn)型、鋸齒形、偏峰型、陡壁型、平頂型、雙峰型及孤島型。 21.繪制直方圖時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的數(shù)量有一定的要求，具體包括( )。

38、 A最多不能多于200個(gè)數(shù)據(jù) B通常不能少于50個(gè)數(shù)據(jù) C最少不能少于30個(gè)數(shù)據(jù) D通常不能少于80個(gè)數(shù)據(jù) E數(shù)據(jù)量的多少視實(shí)際情況而定 答案:B,C 22.調(diào)查表的形式可以有( )。 A不合格項(xiàng)調(diào)查表 B不合格位置調(diào)查表 C不合格原因調(diào)查表 D工序分布調(diào)查表 E不合格種類調(diào)查表 答案:A,B,C,D [解析] 調(diào)查表的形式有：①工序分布調(diào)查表。了解某一種零件尺寸的波動(dòng)情況通?？刹捎弥狈綀D，在直方圖的基礎(chǔ)上計(jì)算零件尺寸的平均值和方差；②不合格項(xiàng)調(diào)查表。清楚地表明了哪種不合格經(jīng)常發(fā)生；③不合格位置調(diào)查表。檢驗(yàn)報(bào)告可以指出哪個(gè)位置容易出現(xiàn)“砂眼”，不合格的原因就比較容

39、易查找了，產(chǎn)品質(zhì)量得到改進(jìn)；④不合格原因調(diào)查表。設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)，首先應(yīng)考慮收集數(shù)據(jù)的目的，然后進(jìn)行各種改進(jìn)，使數(shù)據(jù)的收集和記錄更容易、更方便。 23.分層法可以按( )進(jìn)行分層。 A操作者 B現(xiàn)象 C原料 D原因 E機(jī)器設(shè)備 答案:A,C,E [解析] 分層的方法有：①按操作者或作業(yè)方法分層；②按機(jī)器設(shè)備分層；③按原料分層；④按時(shí)間分層；⑤按作業(yè)環(huán)境狀況分層。 24.某車間檢驗(yàn)站把分層法用在以下方面，哪些是正確的?( ) A將檢驗(yàn)的結(jié)果按操作者分層，以找出缺陷的主要責(zé)任人 B進(jìn)一步分層來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷產(chǎn)生的多種原因 C按機(jī)器設(shè)備進(jìn)行分層，發(fā)現(xiàn)不合格與機(jī)器的關(guān)系 D按加工班

40、次分層，確定不同時(shí)差對(duì)質(zhì)量的影響 E按原料分層，弄清哪些產(chǎn)品與原料有關(guān) 答案:A,C,D,E 25.分層法的應(yīng)用步驟有( )。 A確定數(shù)據(jù)收集方法 B收集數(shù)據(jù) C根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志 D分層，按層歸類 E畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析 答案:B,C,D,E [解析] 分層法的應(yīng)用步驟為：①收集數(shù)據(jù)；②根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；③分層；④按層歸類；⑤畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。 26.分析現(xiàn)象用排列圖與( )的不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問題。 A質(zhì)量 B機(jī)器 C原材料 D交貨期 E安全 答案:A,D,E [解析] 根據(jù)用途，

41、排列圖可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。其中，與分析現(xiàn)象用排列圖有關(guān)的不良結(jié)果有：①質(zhì)量，包括不合格、故障、顧客抱怨、退貨及維修等；②成本，包括損失總數(shù)、費(fèi)用等；③交貨期，包括存貨短缺、付款違約及交貨期拖延等；④安全，包括發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。BC項(xiàng)是與分析原因用排列圖有關(guān)的過程因素。 27.分析原因用排列圖與( )等過程因素有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問題。 A操作者 B機(jī)器 C原材料 D作業(yè)方法 E質(zhì)量 答案:A,B,C,D [解析] 與分析原因用排列圖有關(guān)的過程因素有：①操作者，包括班次、組別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、熟練情況以及個(gè)人本身因素；②機(jī)器，包括機(jī)器、設(shè)備、工具、模具和儀器

42、；③原材料，包括制造商、工廠、批次和種類；④作業(yè)方法，包括作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排和作業(yè)方法。E項(xiàng)是與分析現(xiàn)象用排列圖有關(guān)的不良結(jié)果。 28.關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的幾種工具，下列說(shuō)法正確的有( )。 A因果圖能用于分析、表達(dá)因果關(guān)系 B排列圖能用于發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)”，即問題的主要原因 C調(diào)查表能在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)簡(jiǎn)易的處理數(shù)據(jù) D散布圖主要通過點(diǎn)陣的排布來(lái)分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系 E控制圖用來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中由偶然因素引起的偶然波動(dòng) 答案:A,B,C,D [解析] 控制圖用來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的異常波動(dòng)，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)。 三、綜合分析

43、題 (由單選和多選組成) 1、某車間的A產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)行三班制，日產(chǎn)量在1000件左右，合格品率一直在85%左右。最近市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了節(jié)約成本，增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，車間決定成立QC小組降低該產(chǎn)品的不合格品率。 1.A產(chǎn)品有6個(gè)需檢驗(yàn)的質(zhì)量特性，為了尋找A產(chǎn)品主要的不合格類型，小組可以使用的工具有( )。 A排列圖 B不合格項(xiàng)調(diào)查表 C因果圖 D散布圖 答案:B [解析] 調(diào)查表是用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的(當(dāng)然也可臨時(shí)制作)，用來(lái)收集數(shù)據(jù)容易、簡(jiǎn)單明了。運(yùn)用不合格項(xiàng)調(diào)查表，檢驗(yàn)員可以立即統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天發(fā)生的各種不合格的總數(shù)。 2.通過數(shù)據(jù)分析，小組發(fā)現(xiàn)尺寸特性

44、造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小組下一步的工作可以是( )。 A繪制A產(chǎn)品不合格品率因果圖 B使用直方圖了解尺寸特性的波動(dòng)情況 C使用不合格位置調(diào)查表了解尺寸的波動(dòng)情況 D繪制尺寸特性不合格因果圖 答案:B,D [解析] 該小組發(fā)現(xiàn)尺寸特性造成的不合格的比例最高，說(shuō)明尺寸特性是引起產(chǎn)品不合格的主要因素，若要盡快找出造成不合格的原因，可以采用尺寸不合格因果圖，同時(shí)利用直方圖也可以了解尺寸的波動(dòng)情況。不合格位置調(diào)查表一般用于產(chǎn)品表面有擦傷或污點(diǎn)等外觀不合格，這種類型的調(diào)查表在產(chǎn)品示意圖上標(biāo)記不合格位置，但不能了解尺寸的波動(dòng)情況。 3.尺寸特性的公差限為10.00.

45、1mm，小組隨機(jī)抽取了最近1個(gè)月3個(gè)班次尺寸特性的200個(gè)數(shù)據(jù)，計(jì)算得到早、中、晚3班尺寸特性的樣本均值分別為9.97、10.0、10.04，樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.02、0.03和0.03，則以下結(jié)論正確的有( )。 A早班的尺寸特性偏離公差中心最遠(yuǎn) B晚班的尺寸特性的合格率最低 C早班尺寸特性的波動(dòng)最小 D不同班次尺寸特性的分布相同 答案:C [解析] 根據(jù)題意，公差中心M=10，由于｜M-9.97｜=｜10-9.97｜=0.03，｜M- 10.0｜=0。｜M-10.04｜=｜10-10.04｜=0.04，由0＜0.03＜0.04知，晚班的尺寸特性偏離公差中心最遠(yuǎn)，中班的尺寸

46、特性偏離公差中心最近；樣本標(biāo)準(zhǔn)差分別為0.02、0.03和0.03，由0.02＜0.03，所以早班尺寸特性的波動(dòng)最小。從晚班尺寸特性偏離公差中心最遠(yuǎn)不能判斷尺寸特性的合格率及不同班次尺寸特性的分布。 4.小組最終順利地找到了尺寸特性不合格的關(guān)鍵原因并采取了有效的改進(jìn)措施，A產(chǎn)品的合格率提高到95%，為了鞏固改進(jìn)效果，小組決定對(duì)尺寸特性進(jìn)行監(jiān)控，適宜的工具是 ( )。 A直方圖 B散布圖 C排列圖 D均值—極差控制圖 答案:D [解析] 直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來(lái)表示數(shù)據(jù)；排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排

47、列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)；散布圖是在質(zhì)量改進(jìn)中，把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，以把握兩個(gè)相應(yīng)變量之間的關(guān)系；控制圖是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的異常波動(dòng)的，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)。 5.某車間為了提高產(chǎn)品合格率，由幾名技術(shù)人員和工人組成一個(gè)QC小組。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)激發(fā)員工全員參與的積極性，對(duì)改善成果的最終確認(rèn)；副組長(zhǎng)全面指導(dǎo)質(zhì)量管理小組工作；組員負(fù)責(zé)資源提供和成果評(píng)審。QC小組以當(dāng)家做主、質(zhì)量第一、循序漸進(jìn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為指導(dǎo)思想進(jìn)行活動(dòng)。他們首先收集了一個(gè)月的不合格品的有關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的班組、加工設(shè)備及產(chǎn)品型號(hào)，統(tǒng)計(jì)各組不合格品數(shù)據(jù)，觀察彼此之間有什么差異，這實(shí)際上是

48、在使用( )。 A因果圖 B分層法 C直方圖 D排列圖 答案:B [解析] 分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征(如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等)將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。某車間根據(jù)不同的班組、設(shè)備及產(chǎn)品型號(hào)統(tǒng)計(jì)各組不合格數(shù)據(jù)屬于分層法。 6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有明顯差異后，小組成員又按照不合格項(xiàng)目分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，繪制了排列圖如圖8.5-3所示。但大家很快發(fā)現(xiàn)該圖明顯存在問題，主要表現(xiàn)為( )。 A縱軸左右顛倒 B帕累托曲線繪制錯(cuò)誤 C橫軸上下顛倒 D項(xiàng)目排列順序錯(cuò)誤 答案:A,D [解析] 排列圖的繪制中，左邊縱軸應(yīng)標(biāo)上件數(shù)(頻數(shù))的刻度，最大刻度為總件數(shù)(總頻數(shù))；右

49、邊縱軸應(yīng)標(biāo)上比率(頻率)的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度(100%)高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)?！捌渌表?xiàng)的數(shù)據(jù)應(yīng)該排列在最后。此圖縱軸左右顛倒，項(xiàng)目排列順序錯(cuò)誤。 7.該小組從收集不合格品的數(shù)據(jù)直到繪制出排列圖，這部分工作屬于質(zhì)量改進(jìn)的( )步驟。 A明確問題 B確認(rèn)效果 C分析問題原因 D掌握現(xiàn)狀 答案:D [解析] 質(zhì)量改進(jìn)課題確定步驟完成后，要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。掌握現(xiàn)狀這一活動(dòng)的內(nèi)容有：①抓住問題的特征；②解決質(zhì)量問題；③去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。小組從收集不合格品的數(shù)據(jù)到繪制排列圖這部分工作主要有收集數(shù)據(jù)

50、，掌握問題特征等，因此屬于質(zhì)量改進(jìn)步驟中掌握現(xiàn)狀的工作內(nèi)容。 8.該小組還針對(duì)彎曲和擦傷這兩項(xiàng)主要不合格類型的原因進(jìn)行了分析，繪制了因果圖。因果圖又稱作( )。 A魚刺圖 B分析圖 C石川圖 DKJ圖 答案:A,C [解析] 1953年， 日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出了因果圖，所以因果圖又稱石川圖，由于圖的形狀與魚刺相似，所以該工具又稱魚刺圖。 9.有個(gè)組員先繪制了一張因果圖，如圖8.5-4所示，大家討論后發(fā)現(xiàn)該圖存在問題，具體是( )。 A包括了兩個(gè)問題 B“人、機(jī)、料、法、環(huán)”不全 C沒有進(jìn)一步向下一層次展開 D文字描述太籠統(tǒng) 答案:C,D [解

51、析] 繪制因果圖的注意事項(xiàng)有：①確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，以免疏漏；②確定原因，應(yīng)盡可能具體；③有多少質(zhì)量特性，就繪制多少?gòu)堃蚬麍D；④驗(yàn)證。因此，此圖的問題有：①僅僅截止到“為什么會(huì)出現(xiàn)彎曲”，沒有進(jìn)行驗(yàn)證，即沒有進(jìn)一步向下一層展開；②文字描述太籠統(tǒng)、不具體，不能確定產(chǎn)生問題的原因。 11.某機(jī)械廠加工車間飛翔小組收集了兩臺(tái)機(jī)床加工出的60個(gè)零件，測(cè)量了厚度，并繪制了直方圖。由于直方圖是雙峰型，小組分析后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行再次處理，重新繪制了直方圖，新的直方圖呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)型，基本符合正態(tài)分布，但與公差比較，上下限都嚴(yán)重超差。第一次繪制直方圖時(shí)，較適宜的分組數(shù)是( )組。 A3 B7 C11

52、 D15 答案:B [解析] 樣本量為60個(gè)，直方圖的推薦組數(shù)為6至10組。 12.出現(xiàn)雙峰型直方圖，原因可能是( )。 A兩臺(tái)設(shè)備之間有顯著差異 B員工存在心理傾向 C這些零件經(jīng)過了挑選 D分組太多 答案:A [解析] 當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，直方圖會(huì)出現(xiàn)雙峰型，由題意，出現(xiàn)雙峰型直方圖的原因可能是兩臺(tái)設(shè)備之間有顯著差異。 13.標(biāo)準(zhǔn)型的直方圖與公差比較，上下限都嚴(yán)重超差的原因可能是( )。 A該過程處于不穩(wěn)定狀態(tài) B該過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，但過程能力不夠 C過程存在可查明因素 D過程存在偶然因素 答案:B,D 15.出現(xiàn)雙峰型直方圖，

53、可能存在的原因是( )。 A產(chǎn)品經(jīng)過了挑選 B產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號(hào)的產(chǎn)品 C加工過程中存在主觀傾向 D數(shù)據(jù)分層不當(dāng) 答案:B,D [解析] 當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，直方圖會(huì)出現(xiàn)雙峰型，由題意，出現(xiàn)雙峰型直方圖的原因是產(chǎn)品中混進(jìn)了其他型號(hào)的產(chǎn)品或數(shù)據(jù)分層不當(dāng)。 16.若要解決這一問題，可以考慮的對(duì)策有( )。 A提高計(jì)量檢測(cè)的精度 B增加空調(diào)，減少白班與夜班的溫差 C減少不同供應(yīng)商的材料之間的質(zhì)量差異 D校準(zhǔn)計(jì)量檢測(cè)儀器，防止儀器失準(zhǔn) 答案:B,C,D [解析] 雙峰型產(chǎn)生的原因在于兩種不同的平均值相差大的分布混在一起，因此解決的辦法應(yīng)該

54、從把兩種平均值相差大的數(shù)據(jù)分開的角度入手。 17.某臺(tái)車床有A、B、C三個(gè)組加工某一產(chǎn)品，三個(gè)組的產(chǎn)品都用直方圖來(lái)表示分布，分布的類型為：A組：鋸齒型；B組：標(biāo)準(zhǔn)型；C組：雙峰型。請(qǐng)回答以下問題： 畫直方圖時(shí)，首先需要( )。 A確定分組 B確定組界 C作頻數(shù)分布表 D求極差 答案:D [解析] 畫直方圖的步驟是：①求極差；②確定分組組數(shù)和組距；③確定組限；④作頻數(shù)分布表；⑤畫直方圖。 18.若測(cè)得一組數(shù)據(jù)：23，26，29，11，10，其極差為( )。 A10 B19 C23 D29 答案:B [解析] 極差R=Xmax-Xmin=29-10=19。 19

55、.在確定各組界限時(shí)，下列說(shuō)法正確的是( )。 A第一組下界限值為Xmin(最小值) B第一組下界限疽為Xmin+(組距/2) C第一組下界限值為Xmin-(組距/2) D第一組下界限值加上組距就是第一組的上界限值，也是第二組的下界限值 答案:C,D 20.A，B，C三個(gè)組中，其產(chǎn)品分布( )是最常見的。 AA組和B組 BB組和C組 CA組 DB組 答案:D [解析] 標(biāo)準(zhǔn)型(對(duì)稱型)直方圖是最常見的分布類型。標(biāo)準(zhǔn)型直方圖中數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。 21.B組的產(chǎn)品

56、分布是( )。 A平均值左右不對(duì)稱 B平均值左右對(duì)稱 C平均值不同的混合 D平均值附近數(shù)據(jù)的頻數(shù)最少 答案:B 22.C組產(chǎn)品分布產(chǎn)生的原因是( )。 A心理因素 B測(cè)量誤差 C混入兩種不同的分布 D混有另一分布的少量數(shù)據(jù) 答案:C [解析] C組產(chǎn)品的分布是雙峰型直方圖，雙峰型直方圖產(chǎn)生的原因在于有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起。 23.A組產(chǎn)品作頻數(shù)分布時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的問題為( )。 A測(cè)量方法問題 B讀錯(cuò)數(shù)據(jù) C混入別的產(chǎn)品 D分組過多 答案:A,B,D [解析] A組產(chǎn)品的分布是鋸齒型直方圖，鋸齒型直方圖產(chǎn)生的主要原因有：作頻數(shù)分

57、布表時(shí)，分組過多、測(cè)量方法有問題以及讀錯(cuò)數(shù)據(jù)等。 24.B組產(chǎn)品數(shù)據(jù)平均值與最大值和最小值的中間值( )。 A相同 B有距離 C接近 D無(wú)法比 答案:A,C 25.在作直方圖分析時(shí)，當(dāng)過程能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查后，常出現(xiàn)的形狀是( )。 A鋸齒型 B偏峰型 C陡壁型 D孤島型 答案:C [解析] 平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對(duì)稱，屬于陡壁型直方圖。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形狀。 多項(xiàng)選擇： 1、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征值有（ ）。

58、 　　A平均值B.方差C.中位數(shù)D.級(jí)差E.標(biāo)準(zhǔn)偏差 2、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析影響事物變化的因素所用的方法有( )。 　　A.因果圖B.調(diào)查法C.散布圖D.樹圖E.排列圖 3、、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析事物之間的相互關(guān)系所用的方法有()。 　　A散布圖B.樹圖C.排列圖D.頭腦風(fēng)暴法E實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 4.調(diào)查表又稱為( )。 　　A檢查表B.排列法C核對(duì)表D.質(zhì)量波動(dòng)表E.統(tǒng)計(jì)分析表 5、常用的調(diào)查表有( )。 　　A.不合格晶項(xiàng)目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表 　　E.售后服務(wù)調(diào)查表 6、屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的有( )。 　　A長(zhǎng)度B.廢品數(shù)

59、C.電壓D.產(chǎn)品臺(tái)數(shù)E.溫度7、因果圖又稱( )。 　　A.石川圖B.魚刺圖C特性要因圖D.調(diào)查圖E.樹枝圖. 8、工廠中常說(shuō)的兩圖一表是指( )。 　　A.因果圖B.對(duì)策表C樹圖D.調(diào)查表E.排列圖 9、常見的直方圖形態(tài)有( )。 　　A.正常型？B.偏向型C.雙峰型D.孤島型、E.平頂型　 10、常見的計(jì)量值控制圖有( )。 　　A.平均值一極差控制圖B.中位值一極差控制圖 　　C.單值一移動(dòng)極差控制圖D.連續(xù)性一極值控制圖E.瞬時(shí)值一極差控制圖 11、計(jì)數(shù)值控制圖的類別有( )。 　　A.不合格品數(shù)控制圖B.不合格品率控制圖 　　C.缺陷數(shù)控制圖D.單位缺

60、陷數(shù)控制數(shù)E.合格率控制圖 12、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有( )。 　　A強(qiáng)正相關(guān)B.弱正相關(guān)C.不相關(guān)D.強(qiáng)負(fù)相關(guān)E.曲線相關(guān) 13、ISO9000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括( )。 A全面質(zhì)量管B.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理C全面質(zhì)量保證 D.微觀質(zhì)量管理E.宏觀質(zhì)量管理 14、全面質(zhì)量管理的基本要求有( )。 　　A全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理 C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理 　　K.經(jīng)驗(yàn)式的質(zhì)量管理　 15、PDCA循環(huán)的工作程序包括( )。 　　A計(jì)劃B.執(zhí)行C.修訂D.檢查E.總結(jié) 16、常用的分層標(biāo)志有()。 　　A.人員B.時(shí)間C.機(jī)器D.環(huán)境E‘材料

61、 17、 控制圖的控制對(duì)象為（） A、長(zhǎng)度 B、重量 C、缺勤率 D、收率 E、生產(chǎn)量 18、選擇控制圖需要考慮的因素有（） A、檢出力大小 B、抽樣 C、取出數(shù)據(jù)的難易 D、是否經(jīng)濟(jì) E、是否容易作圖 19、當(dāng)所控制對(duì)象只有不合格品時(shí)，可以采用（） A、X控制圖 B、np控制圖 C、p控制圖 D、c控制圖 2E、u控制圖 20、計(jì)量常規(guī)控制圖包括（ ） A、P控制圖 B、 c控制圖 C、X－R控制圖 D、Me-R控制圖 21、作為分析用控制圖，主要分析的內(nèi)容包括（ ） A、分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀

62、態(tài) B、分析該過程的過程能力指數(shù)是否滿足要求 C、計(jì)算過程的不合格品率 D、計(jì)算過程的偏移系數(shù) 22、在什么情況下，控制圖需重新制定？（ ） A、點(diǎn)子出界 B、環(huán)境改變 C、人員和設(shè)備均變動(dòng) D、改變工藝參數(shù)或采用新工藝 E、更換供應(yīng)商或更換原材料、零部件 23、統(tǒng)計(jì)過程控制的基本特點(diǎn)是（）。 A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析 B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 C、強(qiáng)調(diào)全員參與 D、強(qiáng)調(diào)全檢 簡(jiǎn)答題： 1. 什么是戴明環(huán)？又稱作什么循環(huán)？ 2. 造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的4M是指哪些因素？ 3、QC七種工具是指什么 4、什么是計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)？ 5、 請(qǐng)解釋控制圖運(yùn)用3法則確定控制界限的原理。 6、什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量？ 7、什么是全數(shù)檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)？ 8、計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)？ 9、標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)與調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的區(qū)別是什么？ 10、什么是生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)？ 11、什么是QC曲線？影響QC曲線的因素有哪些？ 38