物流服務(wù)與管理專業(yè)《物流客戶服務(wù)》期中復(fù)習(xí)題教案資料

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1、學(xué)習(xí) ----- 好資料 物流服務(wù)與管理專業(yè)《物流客戶服務(wù)》期中復(fù)習(xí)題 一、單選 1.組織結(jié)構(gòu)屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．交易前要素 B．綜合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 2.訂貨周期屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．交易前要素 B．綜合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 3.維修中的產(chǎn)品替代屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．交易前要素 B．綜合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 4.加急處理屬于物流客戶服務(wù)要

2、素中的（ ）。 A ．交易前要素 B．交易中要素 C．交易后要素 D．綜合要素 5.以探討旅館和銀行類服務(wù)業(yè)的管理為基礎(chǔ)的學(xué)派的核心思想是（ ）。 A ．制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動 B ．服務(wù)等同物 C．客戶中心 D ．客房敏感度 6.著眼于創(chuàng)建以客戶為中心的企業(yè)文化，以討好客戶為目標(biāo)改變公司的文化，使每位員工都 把客戶擺在第一位，此學(xué)派是（ ）。 A ．以探討旅館和銀行類服務(wù)業(yè)的管理為基礎(chǔ) B．客戶服務(wù)傳統(tǒng)主義者學(xué)派 C．“客戶中心”和“客戶敏感度”學(xué)派 D．服務(wù)等同物學(xué)派

3、 7.（ ）指在將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實際運送過程前的各種服務(wù)要素。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 8.（ ）指在將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實際運送過程中的各項服務(wù)要素。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 9.（ ）指產(chǎn)品銷售和運送后，根據(jù)客戶要求所提供的后續(xù)服務(wù)的各項要素。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 10.系統(tǒng)靈活性屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素

4、D．交易后要素 11.技術(shù)服務(wù)說明屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 12.缺貨主人標(biāo)準(zhǔn)屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 13.產(chǎn)品替代性屬于物流客戶服務(wù)要素中的（ ）。 A ．綜合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 14.（ ）是指產(chǎn)品提供給用戶的基本效用或利益，這是客戶要求的中心內(nèi)容。 A ．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品

5、D ．一般產(chǎn)品 15.（ ）是指產(chǎn)品向市場提供的實體和外觀，是擴大化了的核心產(chǎn)品，也是一種實質(zhì)性 的東西。 A ．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品 D ．一般產(chǎn)品 16.（ ）是指客戶購買產(chǎn)品時得到的其他利益的總和，這是企業(yè)另外附加上去的東西， 它能給客戶帶來更多的利益和更大的滿足。 A ．核心產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品 D ．一般產(chǎn)品 17.過去曾經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的人，只是現(xiàn)在不再上門，這些屬于企業(yè)的（ ）。 A ．過去型客戶 B．現(xiàn)在型客戶 C．未來型客戶

6、D ．一般型客戶 18.正在和企業(yè)進(jìn)行第一次交易的人，屬于企業(yè)的（ ）。 A ．過去型客戶 B．現(xiàn)在型客戶 C．未來型客戶 D ．一般型客戶 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 19.企業(yè)的內(nèi)部從業(yè)人員、基層員工、主管、股東都屬于企業(yè)的（ ）。 A ．內(nèi)部客戶 B．外部客戶 C．顯性型客戶 D ．隱性型客戶 20．（）指能為企業(yè)帶來眼前利益的客戶，是企業(yè)的衣食父母。 A ．內(nèi)部客戶 B．外部客戶 C．顯性型客戶 D ．隱性型客戶 21．該類客戶占企業(yè)全部客戶的 30%左右，但給企業(yè)帶來的利潤僅占

7、 5%。從物流客戶角度 進(jìn)行分類，它屬于（ ）。 A ．一般客戶 B．合適客戶 C．關(guān)鍵客戶 D ．大客戶 22．這類客戶占企業(yè)客戶數(shù)的 15%，并創(chuàng)造 15%左右的利潤，從物流角度進(jìn)行分類，它屬 于（ ）。 A ．一般客戶 B．合適客戶 C．關(guān)鍵客戶 D ．大客戶 23．他們是企業(yè)比較穩(wěn)定的客戶，雖然數(shù)最少，約占客戶的 5%，但企業(yè) 80%的左右的利潤 來自于他們。從物流角度進(jìn)行分類，它屬于（ ）。 A ．一般客戶 B．合適客戶 C．關(guān)鍵客戶 D ．大客戶 24．（ ）指商品或生產(chǎn)資料在空間的實體轉(zhuǎn)移過程， 它克服了

8、生產(chǎn)者與消費者之間的空 間距離，創(chuàng)造商品的空間效用。 A ．保管 B．運輸 C．裝卸 D ．包裝 25.（ ）指將商品的使用價值和價值保存起來，克服由于商品生產(chǎn)與消費在時間上的差 異而造成的商品減值，創(chuàng)造商品的時間效用。 A ．保管 B．運輸 C．裝卸 D ．包裝 26.（ ）是為了便于銷售和運輸保管，并保護(hù)商品在流通過程中不受毀損和保持完好。 A ．保管 B．運輸 C．裝卸 D ．包裝 27．從市場營銷角度看， “便宜”的忠誠客戶，屬于（ ）。 A. 經(jīng)濟型客戶 B ．道德

9、型客戶 C．個性化客戶 D ．方便型客戶 28.搞好客戶關(guān)系管理體系的前提是建立（ ）。 A. 客戶數(shù)據(jù)庫 B.銷售數(shù)據(jù)庫 C.統(tǒng)計資料法 D. 營銷數(shù)據(jù)庫 29.從物流系統(tǒng)的觀點來看， （ ）是運輸作業(yè)的三個至關(guān)重要的因素。 A. 利潤、成本、速度 B.距離、價格、時間 C.成本、速度、一致性 D. 時間、成本、目的性 30.CRM 營銷自動化是其銷售自動化的（ ）。 A. 補充 B.說明 C.總括 D. 控制 31.運輸在物流中的功能有產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和（ ）兩大功能。 A. 產(chǎn)品儲存 B.產(chǎn)

10、品包裝 C.產(chǎn)品補充 D. 產(chǎn)品查詢 32.（ ）是物流體系中由運輸派生出的功能。 A. 流通加工 B.配送 C.運送 D. 儲備 33.對客戶的滿意度、銷售額、忠誠度、利潤貢獻(xiàn)進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定（ ） 計劃。 A. 客戶關(guān)懷 B.客戶管理 C.客戶投訴 D. 客戶服務(wù) 34.（ ）的目標(biāo)是如何將現(xiàn)有資源（物、人、設(shè)備）作最佳分配。 A. 效率 B. 效益 C.成果 D. 績效 35.物流公司以（ ）為起點，通過超值服務(wù)這一途徑，達(dá)到客戶忠誠這一終極目標(biāo)。 A. 重視客戶 B. 增強客戶

11、體驗 C.客戶滿意 D. 客戶關(guān)懷 36.（ ）指在若干次裝運中履行某一特定的運輸所需的時間與原定時間或與前幾次運輸 所需時間的一致性。 A. 運輸速度 B. 運輸成本 C.運輸?shù)囊恢滦? D. 運輸費用 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 37.（ ）的主要作用就是直接為流通，特別是銷售服務(wù)起到提高物流系統(tǒng)效率的作用。 A. 拼裝 B. 分類 C.裝卸 D. 流通加工 38.（ ）是培養(yǎng)客戶信任感的重要方法。 A. 增強客戶體驗 B.重視客戶關(guān)懷 C.

12、客戶滿意度 D. 了解客戶 39. 它是國民經(jīng)濟的命脈，任何跨越空間的物質(zhì)實體的流動，都可稱為（ ）。 A. 倉儲 B. 配送 C.運輸 D. 流通加工 40. 在物流體系的所有動態(tài)功能中， （ ）功能是核心。 A. 運輸 B.倉儲 C.配送 D. 流通加工 二、多選 1.從物流服務(wù)的過程來看，物流客戶服務(wù)可分為三個階段，即（ ）。 A ．交易時 B．交易前 C．交易中 D．交易后 2.物流客戶服務(wù)要素的三種類型，即（ ）。 A ．綜合要素 B ．交

13、易前要素 C．交易中要素 D ．交易后要素 3.從現(xiàn)代市場營銷觀念的角度來看產(chǎn)品，對滿足消費需求來說，它具有三個層次的含義，即 （ ）。 A ．核心產(chǎn)品 B ．形式產(chǎn)品 C．延伸產(chǎn)品 D．附加產(chǎn)品 4.對“客戶”描述正確的有（ ）。 A ．客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 B．客戶不全是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 C．客戶不一定是用戶 D．客戶不一定在公司之外 5.屬于物流客戶服務(wù)要素中交易前要素的有（ ）。 A ．書面服務(wù)政策聲明B ．缺貨評價標(biāo)準(zhǔn) C．服務(wù)政策為客戶所接受 D．系統(tǒng)靈活

14、性 6.屬于物流客戶服務(wù)要素中交易中要素的有（ ）。 A ．卸貨評價標(biāo)準(zhǔn) B ．訂貨信息反饋能力 C．貨物周轉(zhuǎn) D．加急處理 7.以下屬于物流客戶服務(wù)要素交易后要素的有（ ）。 A ．組織結(jié)構(gòu) B．產(chǎn)品跟蹤 C．維修中的產(chǎn)品替代 D．客戶投訴 8.客戶按時間進(jìn)行分類，可分為（ ）。 A ．過去型客戶 B．現(xiàn)在型客戶 C．未來型客戶 D．內(nèi)部型客戶 9.客戶按地理位置進(jìn)行分類，可分為（ ）。 A ．內(nèi)部客戶 B．外部客戶 C．顯性客戶 D．隱性型客戶 10.客戶按市場營銷角度進(jìn)行分類，可分為

15、（ ）。 A ．經(jīng)濟型客戶 B．道德型客戶 C．個性化客戶 D．方便型客戶 11.從物流客戶角度進(jìn)行分類，可將客戶分為（ ）。 A ．一般客戶 B．合適客戶 C．關(guān)鍵客戶 D．個性客戶 12.常見的內(nèi)部客戶因工作關(guān)系可細(xì)分為三種，即（ ）。 A ．水平支援型 B．上下源流型 C．小組合作型 D ．承上啟下型 13. 菲利普·科特勒按照服務(wù)在產(chǎn)品中的比重，將市場上的產(chǎn)品分成（ ）。 A ．純粹有形產(chǎn)品 B ．附加服務(wù)的有形產(chǎn)品 C．混合物D ．附帶少量有形產(chǎn)品的服務(wù) 14.下列屬于構(gòu)成服務(wù)要素的有（ ）。

16、 A ．服務(wù)產(chǎn)品 B．服務(wù)功能 C．咨詢服務(wù) D．個性化服務(wù) 15. 外部客戶基本上可以分為（ ）。 A ．顯性型客戶 B．隱性型客戶 C．內(nèi)部客戶 D ．過去型客戶 16. CRM 主要范圍包括（ ）等。 A. 銷售自動化 B.客戶服務(wù)與支持 C.營銷自動化 D.呼叫中心 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 17. 支撐 CRM 體系的兩大支柱是（ ）。 A. 恰當(dāng)?shù)目蛻羧悍诸? B. 企業(yè)所有員工工作上的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 C.客戶關(guān)懷

17、 D. 提供個性化服務(wù) 18. 下列屬于 CRM 營銷自動化的主要功能的有（ ）。 A. 營銷活動管理 B.營銷百科全書 C.網(wǎng)絡(luò)營銷 D. 日歷日程表 19.物流客戶管理的主要內(nèi)容有（ ）。 A. 物流客戶識別與管理 B. 物流客戶滿意度管理 C.物流服務(wù)客戶的開發(fā) D. 鞏固物流客戶 20.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)包括三個要素，即（ ）。 A. 客戶滿意 B. 超值服務(wù) C.客戶忠誠 D.客戶感受 21.下列屬于客戶滿意評價體系的有（ ）。 A. 確定客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量 B. 測定客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量 C

18、.測定客戶感知價值 D. 測定客戶抱怨及忠誠度 22.物流客戶信息收集按獲取方式可分為（ ）。 A. 一般收集方法 B.現(xiàn)代收集方法 C.客戶調(diào)查方法 D. 統(tǒng)計資料法 23. 物流增值服務(wù)的過程有（ ）。 A. 引導(dǎo)客戶需求，實現(xiàn)客戶增值新體驗 B.對癥下藥，提供一體化的物流解決方案 C.借助信息技術(shù)，實現(xiàn)增值服務(wù)承諾 D. 提供服務(wù)信息查詢 24. 倉儲的基本經(jīng)濟利益有（ ）。 A. 堆存 B. 拼裝 C.分類和交叉 D. 加工／延期 25. 倉儲的基本服務(wù)利益是（ ）。 A. 現(xiàn)場儲備

19、 B.配送分類 C.組合 D. 生產(chǎn)支持 26. 流通加工的目的在于（ ）。 A. 適應(yīng)多樣化的顧客需求 B. 通過加工來保持并提高商品的保存機能 C.提高商品的附加值 D. 規(guī)避風(fēng)險，推進(jìn)物流系統(tǒng)化 27. 對流通加工定義描述正確的有（ ）。 A. 實物從生產(chǎn)向消費領(lǐng)域流動的過程 B.促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量 C.實現(xiàn)物流效率化 D.在流通領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行的簡單再加工 28. 物流服務(wù)促銷可利用的手段有（ ）。 A. 廣告 B.人員推銷 C.公共關(guān)系 D. 打折 29. 提高客戶滿意度的方法有（

20、 ）。 A. 評價客戶滿意度 B.確立以客戶為中心的理念 C.為客戶提供個性化產(chǎn)品和及時性服務(wù) D. 增強客戶體驗 30. 運輸部客戶服務(wù)的特征包括（ ）。 A. 服務(wù)可靠性 B. 運送速度 C.服務(wù)頻率 D.服務(wù)可得性 三、判斷題 1. 客戶服務(wù)的基本原則是“內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通” 。 （ ） 2. 客戶服務(wù)的方式是“平等互利，共同發(fā)展” 。 （ ） 3. 物流客戶服務(wù)應(yīng)從屬于附加產(chǎn)品的范疇，它不同于一般傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，而是強調(diào)其 是能夠為所有供應(yīng)鏈成員實現(xiàn)價值增值的一系列活動。 （

21、 ） 4. 物流服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)差別化營銷的唯一方式和途徑。 （ ） 5. 運輸、配送與保管是物流服務(wù)的中心內(nèi)容，而運輸與配送是物流體系中所有靜態(tài)內(nèi)容的 核心，保管則是唯一的動態(tài)內(nèi)容。 （） 6. 物流服務(wù)的裝卸搬運、包裝、流通加工與物流信息則是物流的核心內(nèi)容。（） 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 7. “客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)是從一時一事的角度界定的，是一個主觀的界定。 （ ） 8. 客戶服務(wù)通常是物流企業(yè)的重要要素，它直接關(guān)系到企業(yè)的市場營銷。 （ ） 9. 從物流服務(wù)從屬性的特點來看，物流

22、企業(yè)提供的物流服務(wù)具有較強的主動性，不受客戶 企業(yè)的制約。（） 10. 客戶對服務(wù)的信息要求是滯后的，對距離的要求是零。 （ ） 11. 企業(yè)與客戶的關(guān)系，就是單純的金錢交換關(guān)系。 （ ） 12. 客戶滿意是物流企業(yè)效益的源泉， 而客戶滿意度管理就成為物流客戶管理的中心和根本 的出發(fā)點。（ ） 13. 客戶滿意度是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的間接性綜合評價， 是客戶對客戶關(guān)懷的認(rèn) 可。（ ） 14. 個性化的產(chǎn)品能夠增加客戶的認(rèn)知體驗，從而培養(yǎng)客戶的感知信任。 （ ） 15. 訂

23、單處理為物流客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)的開端，其處理結(jié)果將影響客戶服務(wù)中心的后續(xù)作 業(yè)。（） 16. 從物流增值服務(wù)的起源來看， 增值服務(wù)一般是指在物流常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相 關(guān)服務(wù)。（） 17. 運輸功能所實現(xiàn)的是改變物質(zhì)實體的由供應(yīng)地點向需求地點的移動。（） 18.在倉儲環(huán)節(jié)中，不含拼裝、組裝、包裝、貼標(biāo)簽、銷售展示等業(yè)務(wù)。 （ ） 19.運輸是一種特殊的物質(zhì)活動，它通過提供運輸勞務(wù)，使物品產(chǎn)生位置移動，增加了物品 的價值。（ ） 20.增加加工的主要作用就是間接為流通，特別是為銷售服務(wù)，起到提高物流系統(tǒng)效率的作 用。（ ） 21

24、. 通常把面向城市內(nèi)和區(qū)域范圍外消費者的短距離的運輸稱為“配送” 。 （ ） 22.配送是物流系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，是間接面向消費者的部分。 （ ） 23.配送功能完成的質(zhì)量及其達(dá)到的服務(wù)水平，直觀而具體地體現(xiàn)了物流系統(tǒng)對需求的滿足 程度。（ ） 24. 實施客戶關(guān)系管理最重要的目的是取得競爭優(yōu)勢。 （ ） 25. 建立客戶數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行系統(tǒng)分析是企業(yè)規(guī)范內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置的重要措施。 （ ） 26. 運輸功能既是物質(zhì)實體有用性得以實現(xiàn)的媒介， 也是新的價值——某種形式的異地差價 的創(chuàng)造過程。（ ） 27. 拼裝

25、的主要功能是，把幾票大批量裝運的物流流程結(jié)合起來聯(lián)系到一個特定的市場地 區(qū)。（） 28. 簡單地說，客戶關(guān)系管理包括我們與客戶打交道的某一方面。 （ ） 29. 整個物流系統(tǒng)的意義和價值的體現(xiàn)， 最終完全依賴于其開端——配送功能的價值實現(xiàn)程 度。（ ） 30. 訂單處理的重點在于如何將庫存商品作最有效率、最有利益及最有彈性的分配。 （ ） 四、簡單題 1、物流服務(wù)的基本內(nèi)容由哪幾部分構(gòu)成？ 2、物流服務(wù)的作用有哪些？

26、 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 3、請從下列選項中選擇符合要求的寫在括號內(nèi)。 A．純粹有形產(chǎn)品（ ） B ．附加服務(wù)的有形產(chǎn)品（ ） C．混合物（ ） D ．附帶少量有形產(chǎn)品的服務(wù)（ ） E、純粹的服務(wù)（ ） ①查話費 ②乘坐火車 ③購買電視 ④餐廳就餐 ⑤購衛(wèi)生紙、牙刷 五、案例分析 1907 年，美國人吉米·凱西創(chuàng)立了 UPS，即聯(lián)合包裹公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司僅有一輛 貨車和幾輛摩托車，主要為西雅圖百貨公司運送貨物?，F(xiàn)在， UPS 的 34 萬名工作人員分布 在全球 2 400 多個分送中心，固定

27、資產(chǎn)達(dá) 126 億美元，在全球快遞業(yè)中可謂獨占鰲頭。 UPS 的之所以取得巨大成功， 是與其富有特色的物流服務(wù)密切相關(guān)的。 它的物流服務(wù)特色， 主要 可以概括為以下幾方面。 ① UPS 規(guī)定：國際快件 3 個工作日內(nèi)送達(dá)目的地；國內(nèi)快件保證在翌日上午 8 點以前 送達(dá)。 UPS 堅持“快速、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽。 ② UPS 的即時追蹤系統(tǒng)是目前世界上快遞業(yè)中最大、最先進(jìn)的信息追蹤系統(tǒng)。這個追 蹤系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天有 1.4 萬人次通過網(wǎng)絡(luò)查詢他們的包裹行蹤。 ③ UPS 設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)庫中，抗

28、振的、抗擠壓的、防泄漏的各種包裝應(yīng) 有盡有。服務(wù)中心還曾經(jīng)設(shè)計水晶隔熱層的包裝方式， 為糖果、巧克力的運輸提供恒溫保護(hù)。這類服務(wù)，被譽為“超值服務(wù)” 。 UPS 提供的服務(wù)，已經(jīng)成為美國人日常生活中不缺少的東西。 分析： 1.UPS 為客戶提供了哪些增值服務(wù)？ 2.它如何通過有特色的物流服務(wù)使客戶受益？ 更多精品文檔 學(xué)習(xí) -----

29、 好資料 物流服務(wù)與管理專業(yè)《物流客戶服務(wù)》期中復(fù)習(xí)題 參考答案 一、單選 1 4 6 2 3 5 7 8 9 10 A B B B C D B C B C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A A A B C A B A C 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B D B A D

30、 A A C A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 A B A B C C D A C A 二、多選 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 BCD BCD ABC BCD ACD ABCD BCD ABC AB ABCD 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ABC ABC ABCD AB AB ABCD AB ABCD ABCD ABC 21 22 23 24 25

31、26 27 28 29 30 ABCD ABC ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ABCD ABCD 三、判斷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 × × √ √ × × × √ × × 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 × × × × √ √ × × √ × 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 × × √ √ × √ × × × √

32、 四、解答題 1、①運輸與配送 ②保管 ③裝卸搬運 ④包裝 ⑤流通加工 ⑥物流信息。 2、①物流服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)差別化營銷的重要方式和途徑。 ②物流服務(wù)水準(zhǔn)的選擇影響企業(yè)經(jīng)營績效。 ③物流服務(wù)方式的選擇已成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不可分割的重要內(nèi)容。 ④物流能有效連接供應(yīng)商、廠商、批發(fā)商和零售商，創(chuàng)造超越單個企業(yè)的供應(yīng)鏈價值。 3、⑤ ③ ④ ② ① 五、案例分析 1.UPS 在為客戶提供了哪些特色服務(wù)？ ①貨物傳遞快捷。②貨物即時追蹤服務(wù)。 ③包裝檢驗與設(shè)計服務(wù)。 2.它如何通過有特色的物流服務(wù)使

33、客戶受益？ ①快捷可靠的服務(wù)：客戶能及時收到貨物，讓客戶感受到物有所值。 ②即時追蹤服務(wù)：客戶隨時都可以掌握貨物的行蹤。 ③包裝檢驗與設(shè)計服務(wù)：為客戶節(jié)省了材料費和運輸費。 更多精品文檔 學(xué)習(xí) ----- 好資料 更多精品文檔