配送方案

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物 流 公 司 配 送 方 案 一．公司概況： 優(yōu)速達(dá)是一家坐落于成都市溫江區(qū)的第三方配送模式的配送公司，主營為成都周邊地區(qū)較中小型超市或零售店提供休閑食品、日常生活用品等配送業(yè)務(wù)。公司始創(chuàng)于2011年9月，占地面積1000余畝，注冊在資金為500萬元。由于公司才起步，很多方面還不夠完善。到現(xiàn)今為止我們擁有運輸車輛200余輛、員工500多人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及整個成都周圍地區(qū)（新都、雙流、郫縣、綿陽、德陽等地），覆蓋成都90%的經(jīng)濟中心和人口。 公司竭誠為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)的精準(zhǔn)物流服務(wù)。 1.配送模式：第三方配送 2.配送對象：中小型超市或門店 3.配送商品種類：日常生活用品、休閑食品等等 4.業(yè)務(wù)范圍：新都、雙流、郫縣、綿陽、德陽等成都周邊地區(qū) 5.經(jīng)營理念：“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迅速的反應(yīng)，準(zhǔn)確的到達(dá)” 二．訂單處理 （1） 接收訂單 隨風(fēng)公司訂單 訂單編號 D201312110102 發(fā)貨時間 2013.12.10 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 4 800 2 可比克薯片 箱 200 10 2000 3 旺旺牛奶糖 箱 200 12 2400 4 湯姆斯面包 箱 200 8 1600 5 娃哈哈乳飲料 箱 200 10 2000 6 法式小面包 箱 100 8 800 7 有友雞爪 箱 2200 5 1100 8 康師傅方便面 箱 350 10 3500 9 正宗友臣金絲肉松餅 箱 150 20 3000 10 雅培奶粉 箱 200 10 2000 若風(fēng)公司訂單 訂單編號 D201312100103 發(fā)貨時間 2013.12.10 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 8 1600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 3 600 4 湯姆斯面包 箱 200 12 2400 5 雅培奶粉 箱 200 8 1600 6 中國臺灣進(jìn)口張君雅小妹妹巧克力甜甜圈 箱 100 11 1100 7 手撕魷魚條魷魚片魷魚絲海味零食 箱 120 20 1400 8 阿聯(lián)酋進(jìn)口Date Crown皇冠椰棗 箱 100 15 1500 輕風(fēng)公司訂單 訂單編號 D201206260104 送貨時間 2013.12.10 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 3 600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 5 1000 4 湯姆斯面包 箱 200 3 800 5 雅培奶粉 箱 200 4 800 6 雕牌洗潔精 箱 100 3 300 7 佳潔士牙膏 箱 200 4 800 8 舒膚佳香皂 箱 100 5 500 9 飄柔洗發(fā)水 箱 100 6 600 如風(fēng)公司訂單 訂單編號 D201312110101 發(fā)貨時間 2013.12.10 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 2 可比克薯片 箱 200 3 旺旺牛奶糖 箱 200 4 友友雞爪 箱 200 5 湯姆斯面包 箱 200 6 爆米花 箱 200 7 脆香餅干 箱 200 8 康師傅方便面 箱 200 9 雅培奶粉 箱 100 10 正宗友臣金絲肉松餅 箱 100 11 太陽小米鍋巴麻辣味 箱 300 12 波力海苔罐裝 箱 250 13 老爸豆腐干肉汁味 箱 14 太陽小米鍋巴孜然味 箱 15 法式小面包 箱 16 合計 箱 因為我們現(xiàn)在收到如風(fēng)、隨風(fēng)、若風(fēng)、輕風(fēng)四家公司的訂單，立即作出處理 （二）訂單有效性確定 公司名稱 公司類型 信用額度 已用額度 剩余額度 訂單額度 剩余額度與訂單額度關(guān)系 訂單是否有效 如風(fēng)公司 普通型 5萬元 4.5萬元 0.5萬元 2.01萬元 小于 無效 隨風(fēng)公司 母公司 200萬元 199.8萬元 0.2萬元 1.57萬元 小于 有效 若風(fēng)公司 普通型 15萬元 9萬元 6萬元 1.3萬元 大于 有效 輕風(fēng)公司 伙伴型 150萬元 125萬元 25萬元 0.72萬元 大于 有效 有效訂單滿足條件：（1）母公司訂單全部有效 （2）信用額度---已用額度≧訂單額度 注：因為隨風(fēng)公司的公司類型為母公司，所以不需要考慮信用額度、已用額度、訂單額度之間的關(guān)系 根據(jù)上述可得：隨風(fēng)公司采購訂單、若風(fēng)公司采購訂單、輕風(fēng)公司采購訂單為有效訂單。如風(fēng)公司訂購訂單為無效訂單 （三）無效訂單處理 公司名稱 公司類型 信用額度 已用額度 信用額度---已用額度 訂單額度 關(guān)系 無效 如風(fēng)公司 普通型 5萬元 4.5萬元 0.5萬元 1.34萬元 小于 處理方法 一：查看客戶優(yōu)先權(quán)等級，若為c類客戶 ，則直接駁回訂單，不處理無效訂單。 二：若客戶等級為A類或者B類則與客戶溝通采取以下方案 1修改訂單 聯(lián)系如風(fēng)公司，告知他們公司因以前的訂單款項問題，剩余信用額度小于訂單額度。請貴公司把款項補齊之后再把無效訂單改為有效訂單，再進(jìn)行配貨。 2撤銷訂單 如果如風(fēng)公司資金出現(xiàn)問題無法補齊款項，再聯(lián)系如風(fēng)公司撤銷訂單減少訂貨量之后再重下訂單，使其成為有效訂單再進(jìn)行訂單處理。 終上所述：如風(fēng)公司為C類客戶，所以對如風(fēng)公司的無效訂單不予以處理，直接駁回 （四）庫存分配 1. 客戶優(yōu)先權(quán)分析：（1）根據(jù)客戶檔案確定 （2）把定性轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)，以數(shù)據(jù)來確定。 （3）權(quán)重和打分法相結(jié)合 公司名稱 注冊資金 信用額度 公司類型 隨風(fēng)公司 1200萬元 200萬元 母公司 若風(fēng)公司 200萬元 15萬元 普通型 輕風(fēng)公司 3600萬元 150萬元 伙伴型 因素 權(quán)重 打分 隨風(fēng)公司 若風(fēng)公司 輕風(fēng)公司 注冊資金 0.3 3 1 5 信用額度 0.5 5 2 3 客戶類型 0.2 5 3 3 各公司客戶優(yōu)先權(quán)確定 公司名稱 權(quán)重打分 類型 隨風(fēng)公司 4.4 A類 若風(fēng)公司 1.9 C類 輕風(fēng)公司 3.6 B類 注：打分以五分制為滿分 打分標(biāo)準(zhǔn)： （1）公司注冊資金100萬元--500萬元打3分一下，注冊資金1000萬元---2000萬元資金打3分或者4分，公司注冊資金大于2000萬元以上打滿分五分 （2） 公司信用額度小于50萬元打1--2分，公司信用額度介于100萬元到200萬元之間打3---4分，公司信用額度大于等于200萬打滿分五分 （3） 公司類型為母公司打滿分5分，其他類型分?jǐn)?shù)都小于五分 庫存分配 存放區(qū) 商品名稱 單位 庫存量 訂貨總量 各公司訂貨量 備注 隨風(fēng)公司 若風(fēng)公司 輕風(fēng)公司 重 型 托 盤 伊利牛奶 箱 20 15 4 8 3 不缺 可比克薯片 箱 30 28 10 9 9 旺旺牛奶糖 箱 25 18 12 3 5 湯姆斯面包 箱 20 23 8 12 3 缺3箱 立 體 庫 區(qū) 、 電 子 標(biāo) 簽 庫區(qū)及閣樓貨架區(qū)存儲信息 康師傅方便面 箱 11 11 充足 雅培奶粉 箱 22 10 8 4 法式小面包 箱 8 8 正宗友臣金絲肉松餅 箱 10 20 太陽小米鍋巴麻辣味 箱 15 波力海苔罐裝 箱 5 老爸豆腐干肉汁味 箱 8 友友雞爪 箱 10 5 5 太陽小米鍋巴孜然味 箱 7 10 中國臺灣進(jìn)口張君雅小妹妹巧克力甜甜圈 箱 19 8 11 手撕魷魚條魷魚片魷魚絲海味零食 箱 20 20 阿聯(lián)酋進(jìn)口Date Crown皇冠椰棗 箱 15 15 雕牌洗潔精 箱 3 3 佳潔士牙膏 箱 4 4 舒膚佳香皂 箱 5 5 飄柔洗發(fā)水 箱 6 6 娃哈哈乳飲料 箱 （五）缺貨處理（在確定庫存分配以后，對缺貨情況進(jìn)行處理） 1.缺貨情況：根據(jù)若風(fēng)公司優(yōu)先權(quán)的確定，隨風(fēng)公司為最優(yōu)，輕風(fēng)公司其次。若風(fēng)公司最次，所以在處理訂單時應(yīng)先滿足隨風(fēng)公司和輕風(fēng)公司。由訂單信息量和庫存量所得，湯姆斯面包缺貨3箱，暫時不能完全滿足若風(fēng)公司需求 2.缺貨訂單表 訂單號 客戶名稱 缺貨商品名稱 商品編碼 規(guī)格型號 缺貨數(shù)量 生產(chǎn)廠家 備注 D201312100103 若風(fēng)公司 湯姆斯面包 / 3箱 / 3.缺貨處理的方法： 1. 與若風(fēng)公司溝通協(xié)調(diào)交貨日期，交貨數(shù)量，交貨批次，盡可能在比增加成本的情況下通過延遲交貨或者分批交貨達(dá)到滿足若風(fēng)公司需求 2.如若風(fēng)公司急需該產(chǎn)品，應(yīng)通過緊急采購、然后緊急配送滿足若風(fēng)公司需求。 3. 及時和供應(yīng)商溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到，再盡快把貨補齊 4.如上述措施仍無法滿足若風(fēng)公司需求：應(yīng)及時告知若風(fēng)公司，說明原因，贏得若風(fēng)公司的諒解，維持良好的合作關(guān)系，同時建議取消訂單或者減少缺貨產(chǎn)品訂貨量之后再進(jìn)行配送 我們選擇的是與客戶協(xié)商盡快把貨補齊，先把現(xiàn)有貨物全數(shù)給客戶送去，缺貨3箱湯姆斯面包將在近期內(nèi)為若風(fēng)公司補齊 三．揀選作業(yè)與組織 根據(jù)客戶的訂單我們采用兩種揀貨方式：摘果式和播種式 1.月臺綁定 在揀貨前我們先對各公司綁定月臺如下： 月臺A: 隨風(fēng)公司 月臺B： 若風(fēng)公司 月臺C ：輕風(fēng)公司 2.揀選策略選定： 批量揀取策略 播種式 單一順序揀取策略 摘果式 3.揀選單 A.播種式揀選單（批量揀取策略） 商品名稱 伊利牛奶 揀貨數(shù)量 15 出庫單位 重型貨架倉庫 公司名稱 訂單號 產(chǎn)品規(guī)格 月臺號 分配數(shù)量 貨位地址 備注 隨風(fēng)公司 A224466 395295180mm A 4 A-01-01-01 若風(fēng)公司 B 8 輕風(fēng)公司 C 3 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 商品名稱 可比克薯片 揀貨數(shù)量 28 貨位地址 重型貨架倉庫 公司名稱 訂單號 產(chǎn)品規(guī)格 月臺號 分配數(shù)量 貨位地址 備注 隨風(fēng)公司 A224467 460260180mm A 10 A-01-03-02 A-01-05-02 若風(fēng)公司 B 9 輕風(fēng)公司 C 9 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 商品名稱 旺旺牛奶糖 揀貨數(shù)量 20 貨位地址 重型貨架倉庫 公司名稱 訂單號 產(chǎn)品規(guī)格 月臺號 分配數(shù)量 貨位地址 備注 隨風(fēng)公司 A224468 330235180mm A 12 A-01-05-01 若風(fēng)公司 B 3 輕風(fēng)公司 C 5 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 商品名稱 湯姆斯面包 揀貨數(shù)量 20 貨位地址 重型貨架倉庫 公司名稱 訂單號 產(chǎn)品規(guī)格 月臺號 分配數(shù)量 貨位地址 備注 隨風(fēng)公司 A224471 595325180mm A 8 A-01-05-03 輕風(fēng)公司缺3箱湯姆斯面包 若風(fēng)公司 B 12 輕風(fēng)公司 C 0 揀選日期： 核查、 復(fù)核日期： 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： B.摘果式揀貨方式（單一順序揀取策略） 揀貨單編號:00000111 訂單編號： D201312110102 序號 貨物存放臺 貨物名稱 揀選數(shù)量 客戶 備注 1 A 正宗友成金絲肉松餅 20 隨 風(fēng) 公 司 法式小面包 8 友友雞爪 5 康師傅 11 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 揀貨單編號 000033333 訂單編號： D201312100103 序號 貨物存放臺 貨物名稱 揀選數(shù)量 客戶 備注 1 B 中國臺灣進(jìn)口張君雅小妹妹巧克力甜甜圈 11 若 風(fēng) 公 司 2 手撕魷魚條魷魚片魷魚絲海味零食 20 3 阿聯(lián)酋進(jìn)口Date Crown皇冠椰棗 15 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 揀貨單編號：22222111111 訂單編號： D201206260104 序號 貨物存放臺 貨物名稱 揀選數(shù)量 客戶 備注 1 C 雕牌洗潔精 3 輕 風(fēng) 公 司 2 佳潔士牙膏 4 3 舒膚佳香皂 5 4 飄柔洗發(fā)水 6 揀選日期：2013-12-10 核查、 復(fù)核日期： 2013-12-10 核查人： 復(fù)核人： 揀貨人： 四．流通加工及配貨 我們根據(jù)以上的揀貨單對貨物進(jìn)行流通加工及配貨 分為兩組：A播種式 B摘果式 隨風(fēng)公司 A A 伊利牛奶、可比克薯片、旺旺牛奶、湯姆斯面包對其施加包裝、分揀、計量、組裝等簡單作業(yè)后分別配到各個公司的月臺，等待裝車送貨如下： 清風(fēng)公司 C 若風(fēng)公司 B B負(fù)責(zé)的各個公司的貨物對其施加對其施加包裝、分揀、計量、組裝等簡單作業(yè)后分配到各個公司的月臺上。 最后由以下分配：——隨風(fēng)公司 ——若風(fēng)公司 ——清風(fēng)公司 對貨物進(jìn)行配送。 五．送貨作業(yè)與組織（在配貨作業(yè)完成以后進(jìn)行送貨） 在完成以上作業(yè)后，根據(jù)客戶訂單進(jìn)行送貨作業(yè) 1. 送貨單（根據(jù)客戶訂單制定） 訂單編號 D201312110102 送貨人 送貨時間 2013.12.10 發(fā)貨單位 優(yōu)速達(dá)配送公司 收貨單位 隨風(fēng)公司 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 4 800 2 可比克薯片 箱 200 10 2000 3 旺旺牛奶糖 箱 200 12 2400 4 湯姆斯面包 箱 200 8 1600 5 娃哈哈乳飲料 箱 200 10 2000 6 法式小面包 箱 100 8 800 7 有友雞爪 箱 2200 5 1100 8 康師傅方便面 箱 350 10 3500 9 正宗友臣金絲肉松餅 箱 150 20 3000 10 雅培奶粉 箱 200 10 2000 簽收人：XXX 簽收單位：隨風(fēng)公司 簽收時間：2013.12.10 訂單編號 D201312100103 送貨人 送貨時間 2013.12.10 發(fā)貨單位 優(yōu)速達(dá)配送公司 收貨單位 若風(fēng)公司 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 8 1600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 3 600 4 湯姆斯面包 箱 200 12 2400 5 雅培奶粉 箱 200 8 1600 6 中國臺灣進(jìn)口張君雅小妹妹巧克力甜甜圈 箱 100 11 1100 7 手撕魷魚條魷魚片魷魚絲海味零食 箱 120 20 1400 8 阿聯(lián)酋進(jìn)口Date Crown皇冠椰棗 箱 100 15 1500 簽收人：XXX 簽收單位：若風(fēng)公司 簽收時間：2013.12.10 訂單編號 D201206260104 送貨人 送貨時間 2013.12.10 發(fā)貨單位 優(yōu)速達(dá)配送公司 收貨單位 輕公司 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 伊利牛奶 箱 200 3 600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 5 1000 4 湯姆斯面包 箱 200 3 800 輕風(fēng)公司缺3箱 5 雅培奶粉 箱 200 4 800 6 雕牌洗潔精 箱 100 3 300 7 佳潔士牙膏 箱 200 4 800 8 舒膚佳香皂 箱 100 5 500 9 飄柔洗發(fā)水 箱 100 6 600 簽收人：XXX 簽收單位：輕風(fēng)公司 簽收時間：2013.12..10 2.送貨作業(yè)流程 送貨的基本要求： 可靠性 時效性 溝通性 便利性 經(jīng)濟性 送貨流程：選擇送貨路線和車輛配載 （1） 送貨路線的確定 C D (0.4) 5 (0.8) 5 (1.5) B 4 (0.7) A 2 4 6 9 7 4 E P J 5 10 (1.4) 6 (0.6) 11 6 5 7 7 8 10 I 3 4 F 4 3 G H (1.5) 6 9 ( 0.5) 2 (0.6) (0.8) 途中A----J 為客戶所在地，括號內(nèi)的數(shù)字為配送量，單位為噸（t），線路上的數(shù)字為道路距離，單位為公里（KM）。假設(shè)可使用的車輛是最大裝載量2噸和4噸的兩種車型，并限制車輛一次運行距離在30公里以內(nèi)（注：若風(fēng)C 隨風(fēng)J 輕風(fēng)A) 第一步：計算相互之間最短距離 P 10 A 9 4 B 7 9 5 C 8 14 10 5 D 8 18 14 9 6 E 8 18 17 15 13 7 F 3 13 12 10 11 10 6 G 4 14 13 11 12 12 8 2 H 10 11 15 17 18 18 17 11 9 I 7 4 8 13 15 15 15 10 11 8 J 第二步：從最短距離矩陣中計算出各客戶之間的節(jié)約里程 A 15 B 8 11 C 4 7 10 D 0 3 6 10 E 0 0 0 3 9 F 0 0 0 0 1 5 G 0 0 0 0 0 4 5 H 9 4 0 0 0 1 2 5 I 13 8 1 0 0 0 0 0 9 J 第三步：對節(jié)約里程按大小進(jìn)行排序 序號 路線 節(jié)約里程 序號 路線 節(jié)約里程 1 AB 15 13 FG 5 2 AJ 13 13 GH 5 3 BC 11 13 HI 5 4 DE 10 16 AD 4 4 CD 10 16 FH 4 6 EF 9 16 BI 4 6 IJ 9 19 BE 3 6 AI 9 19 DF 3 9 AC 8 21 GI 2 9 BJ 8 22 FI 1 11 BD 7 22 CJ 1 12 CE 6 24 EG I 第四步：按照節(jié)約里程排列順序表，組成配送路線圖。 C若風(fēng) D (0.4) 5 (0.8) 5 (1.5) B 4 (0.7) A輕風(fēng) 6 8 7 配送路線Ⅰ 4 J隨風(fēng) E P優(yōu)速達(dá)配送 (1.4) (0.6) 配送路線Ⅱ 7 7 10 I 4 F 3 配送路線Ⅲ G H (1.5) 6 9 ( 0.5) (0.6) (0.8) 第一條路線：P---C----B----A----J--P，使用1輛4噸車 第二條路線：P---G--F---E-----D----P，使用1輛4噸車 第三條路線：P----I---H----P，使用1輛2噸車 修正方案結(jié)果： 配送路線：3條 配送距離：80KM 配送車輛：4噸車2輛，兩噸車1輛 因為根據(jù)訂單需求我們只需要向、隨風(fēng)、若風(fēng)、輕風(fēng)三家公司送貨，所以我們只需要配送的組成配送路線M，其他客戶暫時不用考慮，得到最終方案，如下圖所示：（注：若風(fēng)C 隨風(fēng)J 輕風(fēng)A) 這樣配送方案已經(jīng)確定：共有1條配送路線，總的配送距離為27KM，需要的配送車輛4噸車一輛。 配送線路：P---C----B----A----J--P 最終方案結(jié)果： 配送線路：一條 配送距離：27KM 配送車輛：4噸車一輛 2：車輛配載 根據(jù)車輛配載后送先裝等原則作出如下安排 隨風(fēng) J 若風(fēng) C 輕風(fēng) A 3.利用GPS定位系統(tǒng)監(jiān)督跟蹤車輛運行狀況，以獲取準(zhǔn)確的物流信息 4.貨物交接：點交簽字確認(rèn) 六：退貨、換貨處理 1. 原因 （1） 瑕疵品回收 （2） 搬運中損壞 （3） 商品送錯退回 （4） 商品過期退回 2. 處理方法 （1） 無條件重新發(fā)貨 （2） 運輸單位及部門賠償 （3） 收取費用，重新發(fā)貨 （4） 重新發(fā)貨或替代 3. 注意事項 退貨處理對生產(chǎn)廠家和流通網(wǎng)絡(luò)方面的各方來說都是一件極其嚴(yán)重的事情。高層管理部門應(yīng)該參與回收產(chǎn)品的一切活動，其他相關(guān)人員包括企業(yè)的法律人員、會計人員、公關(guān)人員、質(zhì)量管理人員、等等都應(yīng)該參加。并且，配送企業(yè)應(yīng)該派專人負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品回收事件，制定一些預(yù)防措施。這樣不僅能更好的應(yīng)對緊急請況，而且在產(chǎn)品回收事件處理不成功，結(jié)果訴訟法律時，可以將已經(jīng)采取的預(yù)防措施作為申辯的一部分內(nèi)容。 4. 相關(guān)處理： 不管錯誤是什么原因造成的，除了立即回收之外，配送中心還必須做以下的相關(guān)處理： （1） 立即補送新貨以減少客戶抱怨 （2） 會計賬目上也應(yīng)該立即修改，以免收款或者付款錯誤，造成進(jìn)一步的混亂。 （3） 分析退貨原因，作為日后的改進(jìn)參考。在退貨或換貨的處理過程中，切記不要立即與客戶爭吵或者追究責(zé)任。將有效期限將至的商品，立即以低價方式處理，也是降低回收成本的好方法 但是因為我們在送貨和揀選過程中 ，以及對產(chǎn)品的檢測中一切做到完善，客戶并未提出退貨申請，所以我們不需要進(jìn)行退貨處理 七．調(diào)整庫存信息 在送貨之后進(jìn)行庫存信息的調(diào)整 序號 貨品名稱 規(guī)格 單位 單價 庫存量 備注 1 伊利牛奶 395295180mm 箱 200 5 2 可比克薯片 460260180mm 箱 200 2 3 旺旺牛奶糖 330235180mm 箱 200 7 4 旺旺小小酥 395245180mm 箱 200 10 5 湯姆斯面包 595325180mm 箱 200 0 缺3箱 6 潔柔面巾紙 330235180mm 箱 200 10 7 奧妙洗衣粉 595325180mm 箱 200 25 8 潔麗雅毛巾 330235180mm 箱 200 25 八．補貨作業(yè)與組織 因有客戶的訂單不能完全滿足，在庫也降低，所以需要立刻進(jìn)行補貨。 1.補貨的方法 我們采用的訂貨方法是定點訂貨法 （1）含義：所謂定點訂貨法，就是預(yù)先確定一個訂貨點和訂貨批量，隨時檢查庫存，當(dāng)庫存下降到訂貨點時就發(fā)出訂貨，訂貨批量取經(jīng)濟訂貨批量。 （2）定點訂貨庫存控制方法的再訂貨點和訂貨量都是事先確定的，而且檢查時刻是連續(xù)的，需求量是可變的。 （3） 定點訂貨法的主要缺點：是它必須不斷連續(xù)核查倉庫的庫存量。并由于一種貨物的訂貨可能在任何時刻，這種情況就使之難以把若干貨物合并到同一次訂貨中，由同一供應(yīng)商來供應(yīng)從而產(chǎn)生一定的費用節(jié)省。 （4）定點訂貨法的主要優(yōu)點：是庫存控制的手段和方法相對清晰和簡單，并且可對高價值貨物的庫存費用精確控制。 （5）定點訂貨： 訂貨量=最高庫存-現(xiàn)有庫存+安全庫存+客戶需求量+回貨期平均每天消耗量 2.平常補貨應(yīng)注意的事項 （1）對已變質(zhì)、受損、破包、受污染、過期、條碼錯誤的產(chǎn)品嚴(yán)禁出售； （2）需要補貨時，必須先整理排面，維持好貨架的清潔； （3）補貨時要利用工具（平板車、五段車、周轉(zhuǎn)箱等）進(jìn)行補貨，以減少體力支出，提高工作效率； （4）疊放在棧板上的貨品，應(yīng)注意重量及體積大的放在下層，體積小和易壞的在上層，擺放整齊； （5）補貨完畢后速將工具、紙箱等整理干凈； （6）補貨完畢后需檢查信息是否與產(chǎn)品對應(yīng)； （7）補貨時產(chǎn)品要輕拿輕放，避免因重摔而影響產(chǎn)品質(zhì)量 3.存貨與訂貨情況表 序號 貨物名稱 剩余庫存量 安全庫存量 客戶訂貨需求 合計 隨風(fēng)公司 若風(fēng)公司 輕風(fēng)公司 是否滿足客戶 1 伊利牛奶 5 30 15 4 8 3 是 2 可比克薯片 2 24 28 10 9 9 是 3 旺旺牛奶糖 7 8 20 12 3 5 是 4 旺旺小小酥 10 46 是 5 湯姆斯面包 0 10 23 8 12 3 否 6 潔柔面巾紙 10 15 7 奧妙洗衣粉 25 66 8 潔麗雅毛巾 25 45 4.補貨單 我們采取整箱補貨的補貨方式：是由貨架保管區(qū)補至流動貨架的保管區(qū)（立體庫區(qū)不需要補貨） 制單 經(jīng)辦人 日期 2013.12.10 序號 貨物名稱 規(guī)格 單位 剩余庫存量 缺貨量 補貨量 1 伊利牛奶 395295180mm 箱 5 0 40 2 可比克薯片 460260180mm 箱 2 0 40 3 旺旺牛奶糖 330235180mm 箱 7 0 21 4 旺旺小小酥 395245180mm 箱 10 0 36 5 湯姆斯面包 595325180mm 箱 0 3 36 6 潔柔面巾紙 330235180mm 箱 10 0 5 7 奧妙洗衣粉 595325180mm 箱 25 0 41 8 潔麗雅毛巾 330235180mm 箱 25 0 20 12.11號上午貨到了， 入庫單：NO12334454 倉管員 制單 交貨人 序號 貨品名稱 規(guī)格 單位 入庫量 備注 1 伊利牛奶 395295180mm 箱 40 2 可比克薯片 460260180mm 箱 40 3 旺旺牛奶糖 330235180mm 箱 21 4 旺旺小小酥 395245180mm 箱 36 5 湯姆斯面包 595325180mm 箱 36 6 潔柔面巾紙 330235180mm 箱 5 7 奧妙洗衣粉 595325180mm 箱 41 8 潔麗雅毛巾 330235180mm 箱 20 入庫之后立即把輕風(fēng)公司剩余貨物配齊送去 送貨單 訂單編號 D201206260104 送貨時間 2013.12.11 發(fā)貨單位 優(yōu)速達(dá)配送公司 收貨單位 輕風(fēng)公司 序號 商品名稱 單位 單價 訂購數(shù)量 金額（元） 備注 1 湯姆斯面包 箱 200 3 600 輕風(fēng)公司缺3箱 簽收人：XXX 簽收單位：輕風(fēng)公司 簽收時間：2013.12..11 制單：劉瑤 九．庫存調(diào)整及貨位組托 1.補貨、送貨之后再調(diào)整庫存信息 序號 貨品名稱 規(guī)格 單位 單價 補貨量 現(xiàn)有庫存量 備注 1 伊利牛奶 395295180mm 箱 200 40 45 2 可比克薯片 460260180mm 箱 200 40 42 3 旺旺牛奶糖 330235180mm 箱 200 21 28 4 旺旺小小酥 395245180mm 箱 200 36 46 5 湯姆斯面包 595325180mm 箱 200 36 33 已經(jīng)為輕風(fēng)公司補送了3箱 6 潔柔面巾紙 330235180mm 箱 200 5 15 7 奧妙洗衣粉 595325180mm 箱 200 41 66 8 潔麗雅毛巾 330235180mm 箱 200 20 45 2.根據(jù)庫存信息進(jìn)行貨位組托 貨物組托及貨位安排 產(chǎn)品名稱 分類 包裝規(guī)格（mm） (長寬高) 托盤規(guī)格（mm） (長寬高) 需要托盤數(shù) 貨位號 伊利牛奶 A 395295180mm 1200 1000 160 2個 A-01-01-01 A-01-02-01 可比克薯片 B 460260180mm 2個 A-01-03-02 A-01-05-02 旺旺牛奶糖 A 330235180mm 1個 A-01-05-01 旺旺小小酥 A 395245180mm 1個 A-01-04-01 湯姆斯面包 C 595325180mm 2個 A-01-05-3 A-01-06-03 潔柔面巾紙 B 330235180mm 1個 A-01-01-02 奧妙洗衣粉 C 595325180mm 3個 A-01-02-03 A-01-03-03 A-01-04-03 潔麗雅毛巾 C 330235180mm 1個 A-01-01-03 注：重型（托盤）貨架規(guī)格 1排6列3層，貨位承重≦500KG。 貨位參考尺寸：第一層：L1225W1000H1010（mm） 第二層：L1225W1000H1040（mm） 第三層：L1225W1000H960（mm） 因受包裝規(guī)格和貨位規(guī)格的限制，奧妙洗衣粉由3個托盤堆放，2個整個托盤堆放234X2=48箱，分別都是四層。剩余的18箱堆放在零托盤上，分別放在相鄰兩個貨位。伊利牛奶（3X3X4+3X3XI）、可比克薯片(2X3X4+2X3X3)、湯姆斯面包(2X3X5+2X3X1)均需要兩個托盤，旺旺奶糖(3X4X3)，旺旺小小酥(3X4X4)，潔麗雅毛巾(3X4X4)，潔柔面巾紙(3X4X1)均只需要一個托盤碼放 十．成本控制管理（可考慮業(yè)務(wù)外包） 1.配送成本(Distribution Cost)是配送過程中所支付的費用總和。根據(jù)配送流程及配送環(huán)節(jié)，配送成本實際上是含配送運輸費用、分揀費用、配裝及流通加工費用等全過程。 配送成本費用的核算是多環(huán)節(jié)的核算，是各個配送環(huán)節(jié)或活動的集成。配送各個環(huán)節(jié)的成本費用核算都具有各自的特點，如流通加工的費用核算與配送運輸費用的核算具有明顯的區(qū)別，其成本計算的對象及計算單位都不同 2.物流配送成本主要由以下費用構(gòu)成。 （1）配送運輸費用 （2）分揀費用 （3）配裝費用 （4） 流通加工費用 3.物流配送成本的核算 配送成本費用的計算由于涉及多環(huán)節(jié)的成本計算，對每個環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)計算各成本計算對象的總成本。總成本是指成本計算期內(nèi)成本計算對象的成本總額，即各個成本項目金額之和。配送成本費用總額是由各個環(huán)節(jié)的成本組成。其計算公式如下： 　　配送成本=配送運輸成本十分揀成本＋配裝成本＋流通加工成本 需要指出的是，在進(jìn)行配送成本費用核算時要避免配送成本費用重復(fù)交叉。 4.配送成本的控制方法 進(jìn)行配送成本核算的最終目的是為了實現(xiàn) 配送成本的控制，一般來說，配送成本的 制應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行。 1．加強配送的計劃性 2．確定合理的配送路線 3．進(jìn)行合理的車輛配載 4．量力而行建立物流管理信息系統(tǒng) 5.降低配送成本的策略：混合策略 差異化策略 合并策略 延遲策略 標(biāo)準(zhǔn)化策略 注：因為我們優(yōu)速達(dá)配送公司 本身是一家第三方配送公司，所以不考慮把業(yè)務(wù)進(jìn)行外包來降低物流成本。我們選擇在配送過程中制定合理的配送方案，配送路線，建立物流信息系統(tǒng)使用條碼技術(shù)等來提高工作效率，降低物流成本 在此次的配送方案中我們采取了合并策略中的配送方法的合并，我們把三家客戶不同包裝，不同規(guī)格的產(chǎn)品放在一起配載，實行合理的配裝、容積不同的貨物搭配裝車，就可以在載重方面達(dá)到滿載，充分利用車輛容積，取得最優(yōu)效果 十一．加強績效考核 1.概念 績效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法?？冃Э己耍╬erformance examine）是一項系統(tǒng)工程。 2.配送中心建立績效評價體系的原則： 1. 客觀公正2. 責(zé)權(quán)利相結(jié)合3. 目標(biāo)與激勵4. 多層次、多渠道、全方位評價5. 時效與比較 6. 連貫性 7. 經(jīng)?；⒅贫然脑u價 3.配送中心績效管理 顧客服務(wù)績效管理 運輸績效管理 存貨績效管理 運輸成本績效管理 4.流程 1、詳細(xì)的崗位職責(zé)描述及對職工工資的合理培訓(xùn)； 2、盡量將工作量化； 3、人員崗位的合理安排； 4、考核內(nèi)容的分類 5、企業(yè)文化的建立，如何讓人成為“財”而非人“材”是考核前須要考慮的重要問題。 6、明確工作目標(biāo)； 7、明確工作職責(zé)； 8、從工作的態(tài)度（主動性、合作、團隊、敬業(yè)等）、工作成果、工作效率等幾個方面進(jìn)行評價； 9、給每項內(nèi)容細(xì)化出一些具體的檔次，每個檔次對應(yīng)一個分?jǐn)?shù)，每個檔次要給予文字的描述以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（比如優(yōu)秀這個檔次一定是該員工在相同的同類員工中表現(xiàn)明顯突出的，并且需要用具體的事例來證明）； 10、給員工申訴的機會。 5.考核 （一）考核人員分類 根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員及部門一般工作人員（包括一般生產(chǎn)、技術(shù)人員、財務(wù)人員、行政事務(wù)類人員、營銷人員）4類。 （二）考核實施主體 考核由綜合部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級主管對其下屬員工進(jìn)行考核，并對考核中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)和處理。 員工考核由部門經(jīng)理組織實施；中高層領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實施。 （三）考核期及考核時間 6.年度考核得分 1．高層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30% 2．中層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35% 3．基層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40% 4．一般工作人員年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50% 7.步驟 企業(yè)的績效考核，應(yīng)當(dāng)分作六個具體的行動步驟組織實施。把每一個步驟列為一個作業(yè)單元，在行動前精心組織操作培訓(xùn)和專項輔導(dǎo)，并進(jìn)行必要的模擬演練。 第一步 確定考核周期 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況（包括管理形態(tài)、市場周期、銷售周期和生產(chǎn)周期），確定合適的考核周期，工作考核一般以月度為考核周期。每個周期進(jìn)行一次例行的重點工作績效考核。對需要跨周期才可能完成的工作，也應(yīng)列入工作計劃，進(jìn)行考核。可以實行時段與終端相結(jié)合的考核方法，在開展工作的考核周期，考核工作的進(jìn)展情況，在完成工作的考核周期，考核工作的終端結(jié)果。 第二步 編制工作計劃 按照考核周期，作為考核對象的職能部門、業(yè)務(wù)機構(gòu)和工作責(zé)任人，于周期期初編制所在部門或崗位的工作計劃，對納入考核的重點工作內(nèi)容進(jìn)行簡要描述。每一項重點工作都要明確設(shè)置工作完成的時間指標(biāo)和質(zhì)效指標(biāo)。同時按照預(yù)先設(shè)定的計分要求，設(shè)置每一項重點工作的考核分值。必要時，附加開展重點工作的保障措施。周期工作計劃應(yīng)按照時間要求編制完成，并報送考核執(zhí)行人確認(rèn)，然后付諸實施。 第三步 校正量效化指標(biāo) 績效考核強調(diào)要求重點工作的開展和完成必須設(shè)置量效化指標(biāo)，量化指標(biāo)是數(shù)據(jù)指標(biāo)，效化指標(biāo)是成效指標(biāo)。重點工作的量效化指標(biāo)，反映了重點工作的效率要求和價值預(yù)期。另外，在實際工作的操作中，并不是所有的工作結(jié)果或成效，都可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化的，而效化指標(biāo)則比較難以設(shè)置和確定，需要一定的專業(yè)素質(zhì)和及時的信息溝通。因此，考核執(zhí)行人應(yīng)會同考核對象，對重點工作的量效化指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真校正并最終確定，保障重點工作的完成質(zhì)效。 第四步 調(diào)控考核過程 在管理運轉(zhuǎn)中，存在并發(fā)生著不確定性因素，容易造成工作變數(shù)，考核也是如此。當(dāng)工作的變化、進(jìn)展和預(yù)置的計劃發(fā)生沖突時，首先應(yīng)該對變化的事物進(jìn)行分析，準(zhǔn)確識別變化的原因和走向，然后對工作計劃和考核指標(biāo)作出及時、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)。 第五步 驗收工作成效 每個周期期末，在設(shè)定的時間內(nèi)，考核執(zhí)行人依據(jù)預(yù)置或調(diào)整的周期工作計劃，對考核對象的重點工作完成情況，進(jìn)行成效驗收。按照每項工作設(shè)置的量效化指標(biāo)和考核分值，逐項核實工作成效，逐項進(jìn)行評分記分，累計計算考核對象該考核周期重點工作完成情況的實際得分，并就工作的績效改進(jìn)做出點評。 第六步 考核結(jié)果運用 考核的目的是改進(jìn)績效、推進(jìn)工作、提高效率?？己藢ο笾攸c工作完成情況的實際得分即為考核結(jié)果。如何運用考核結(jié)果，會直接影響考核的激勵作用。要切實結(jié)合企業(yè)管理資源的實際情況，充分考慮企業(yè)文化的負(fù)載能力，在這個基礎(chǔ)上選擇和確定考核結(jié)果的運用方式。在這里簡說幾種考核結(jié)果的運用方法。 8. 配送企業(yè)職員績效考核的內(nèi)容 （1） 工作效率（2）工作任務(wù)（3）工作效益（4）工作態(tài)度 （5） 工作能力（6）為人品行（6）為人個性 部分員工績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 運輸部經(jīng)理 部門 運輸部 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 序號 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 運輸任務(wù)完成率 20% 考核期內(nèi)運輸任務(wù)完成率達(dá)100% 80 2 運輸管理費用總額 15% 考核期內(nèi)運輸管理費用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi) 80 3 運輸路線計劃 更改的次數(shù) 10% 考核期內(nèi)運輸路線計劃更改次數(shù)在3 次以內(nèi) 88 4 運輸資源開發(fā) 計劃完成率 10% 考核期內(nèi)運輸資源開發(fā)計劃完成率在35 %以上 90 5 完成運量及時率 10% 考核期內(nèi)完成運量及時率在 45 %以上 87 6 運輸貨損率 10% 考核期內(nèi)運輸貨損率在 10 %以下 95 7 單位運輸 成本降低率 10% 考核期內(nèi)單位運輸成本降低率達(dá) 10 % 90 8 車輛完好率 5% 考核期內(nèi)車輛完好率達(dá) 85 % 84 9 運輸安全事故 發(fā)生次數(shù) 5% 考核期內(nèi)運輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 3 次以下 93 10 員工管理 5% 考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 80 分以上 92 平均分 87.9 被考核人（簽字 ）： 考核人（簽字 ）： 復(fù)核人（簽字 ）： 日期：2013.12.25 被考核人姓名 職位 部門 考核人姓名 職位 部門 序號 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 20% 考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)到100% 90 2 倉儲管理 費用控制 15% 考核期內(nèi)倉儲管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 90 3 單位庫存 成本降低率 15% 考核期內(nèi)單位庫存成本降低率在 20 %以上 98 4 庫存貨損率 10% 考核期內(nèi)庫存貨損率控制在 10%以下 90 5 倉庫環(huán)境良好率 10% 考核期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在 10 %以上 97 6 庫存盤點賬實 不符的次數(shù) 10% 考核期內(nèi)倉庫盤點賬實不符的次數(shù)在 5 次以下 85 7 倉儲作業(yè)流程 改進(jìn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)倉儲作業(yè)流程改進(jìn)計劃完成率達(dá)到100% 90 8 倉儲設(shè)施完好率 5% 考核期內(nèi)倉儲設(shè)施完好率在5 %以上 94 9 倉儲事故次數(shù) 5% 考核期內(nèi)一般性倉儲事故在 5 次以下；重大倉儲安全事故為0 93 10 員工管理 5% 考核期