2018屆高考語(yǔ)文 作文備考素材 尊嚴(yán)是人類(lèi)靈魂中不可糟蹋的東西

《2018屆高考語(yǔ)文 作文備考素材 尊嚴(yán)是人類(lèi)靈魂中不可糟蹋的東西》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《2018屆高考語(yǔ)文 作文備考素材 尊嚴(yán)是人類(lèi)靈魂中不可糟蹋的東西（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 尊嚴(yán)是人類(lèi)靈魂中不可糟蹋的東西 　　 【素材回放】 　　 2017年7月下旬，一則“快遞員搞錯(cuò)快件，向女客戶(hù)下跪道歉”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。事情經(jīng)過(guò)發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛替涉事快遞員抱不平，指責(zé)女客戶(hù)太不近人情，甚至有網(wǎng)友“人肉”起了女客戶(hù)，將她的姓名、工作地點(diǎn)以及電話(huà)號(hào)碼等通通公布在網(wǎng)上。 據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，事發(fā)后客戶(hù)李女士收到了來(lái)自全國(guó)各地的匿名謾罵短信和電話(huà)。為此，李女士甚至還報(bào)了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。 23日晚，李女士收到了快遞公司總部發(fā)來(lái)的書(shū)面澄清書(shū)，稱(chēng)此次下跪是快遞人員的

2、個(gè)人行為，并非李小姐過(guò)分要求所致。同時(shí)，該快遞公司懇請(qǐng)大家不要轉(zhuǎn)發(fā)、傳播該視頻，停止對(duì)當(dāng)事人的打擾 有關(guān)媒體記者走訪(fǎng)位于廣州某商場(chǎng)的事發(fā)地與快遞員所在公司后得知，面對(duì)巨大輿論壓力，女客戶(hù)和涉事快遞員均已辭職。 【素材解讀】 而針對(duì)快遞員在工作中，與顧客發(fā)生矛盾，快遞員下跪求原諒這是一種很不健康的企業(yè)文化。用這種貶損個(gè)人尊嚴(yán)方式去取得客戶(hù)諒解的行為，是不符合現(xiàn)代企業(yè)倫理的、簡(jiǎn)單粗暴的企業(yè)文化。另外對(duì)于快遞、外賣(mài)等服務(wù)類(lèi)型的公司，提高服務(wù)質(zhì)量是正確的，但是，不能讓員工無(wú)底線(xiàn)地去迎合客戶(hù)的一些無(wú)理要求。同時(shí)作為當(dāng)事人需要雙方的相互理解，好好溝通?？爝f員必須明白手中的快遞對(duì)客戶(hù)有多重要，客戶(hù)也要

3、體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問(wèn)題出在哪里，這才是解決事情之道。 【適用話(huà)題】 推心置腹的談話(huà)就是心靈的展示 出了錯(cuò)公司不能只讓員工來(lái)“背鍋” 對(duì)人來(lái)說(shuō)，最最重要的東西是尊嚴(yán) 快遞員雖然辛苦，但是客戶(hù)的正常權(quán)益也應(yīng)維護(hù) 應(yīng)該理智地看待事情，不要一出事就把快遞小哥當(dāng)成弱勢(shì)群體 快遞公司同事讓快遞員下跪道歉，形成了一種道德綁架，快遞員做好本職工作是前提，不能通過(guò)下跪的方式，來(lái)求得別人原諒工作中的過(guò)錯(cuò) 【素材銳評(píng)】 “跪”得再多再久，也“跪”不來(lái)一個(gè)口口相傳的“金字招牌” 從來(lái)的說(shuō)法都稱(chēng)，得饒人處且饒人。所以，網(wǎng)上這段快遞小哥的下跪視頻傳開(kāi)后，在不少

4、網(wǎng)友的“看圖說(shuō)話(huà)”下，東西被無(wú)端送錯(cuò)地方的李小姐，似乎倒隨之成了“眾矢之的”：有揣測(cè)其肯定缺乏寬容、得理不讓人的，也有批評(píng)其見(jiàn)到快遞小哥下跪還不急忙去扶起的……如此眾口鑠金，我覺(jué)得這“下跪道歉”何異于“道德綁架”？雖然可憐下跪快遞員“丟失尊嚴(yán)”的行為，可是客戶(hù)正常維護(hù)權(quán)益的途徑必須保護(hù)；如果送錯(cuò)地方的是重要物品，難道還不讓人投訴了？ 　　快遞小哥下跪是怕誰(shuí)的“沒(méi)完沒(méi)了”？點(diǎn)看視頻可知，前述的廣州李小姐在誤投快遞發(fā)生后，撥打的并非對(duì)應(yīng)快遞公司的投訴電話(huà)，而是國(guó)家郵政總局的申訴網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，國(guó)家郵政總局有處理服務(wù)投訴的承諾期限，而根據(jù)以往案例，收到“國(guó)字號(hào)”轉(zhuǎn)來(lái)的被投訴信息，一些民營(yíng)快遞公司

5、常會(huì)加緊啟動(dòng)道歉處理程序。原因在于，要是國(guó)家郵政的投訴落實(shí)，快遞員必受?chē)?yán)厲罰款，同時(shí)對(duì)整個(gè)快遞公司的聲譽(yù)也極為不利。 　　由此而論，快遞小哥“下跪道歉”事件中，快遞公司的其他員工吐槽，若不趕緊求得諒解撤去投訴，會(huì)使后續(xù)工作“沒(méi)完沒(méi)了”，未必是指愁心利益受損顧客的“不依不饒”，而更大的可能，還是擔(dān)憂(yōu)在國(guó)家郵政總局那兒留下“污點(diǎn)”記錄，進(jìn)而影響到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的口碑與形象。所以，不管是“病急亂投醫(yī)”，或者是拿尊嚴(yán)說(shuō)事兒的“自拍自爆料”，其實(shí)都可看作是“企業(yè)焦慮”的突出顯現(xiàn)。 　　“下跪求原諒”的實(shí)質(zhì)是“下跪保撤訴”?，F(xiàn)實(shí)中，人們或多或少也遇到過(guò)快遞不快、快遞誤投等的煩心事兒，有些人在無(wú)法容忍之下，也會(huì)選擇撥打投訴電話(huà)。但問(wèn)題是，為什么絕大多數(shù)的投訴解決過(guò)程，最后都無(wú)聲無(wú)息地成了故事，而唯有廣州的這個(gè)“下跪道歉”，則一鳴驚人地形成了輿情焦點(diǎn)？或許，打給快遞公司的投訴電話(huà)，往往都沒(méi)有像打給“國(guó)字號(hào)”投訴電話(huà)那么受重視、有壓力，這才是真正的癥結(jié)所在。 　　別再拿快遞員下跪，動(dòng)輒來(lái)腹誹顧客維權(quán)的過(guò)于“囂張”了?？爝f公司也好，其他行業(yè)也罷，想要獲得廣大消費(fèi)者的傾心信賴(lài)，以及在過(guò)錯(cuò)發(fā)生后的寬容諒解，最重要的還是靠由內(nèi)而外的以誠(chéng)待客，一視同仁的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。否則的話(huà)，哪怕“跪”得再多再久，也“跪”不來(lái)一個(gè)口口相傳的“金字招牌”！ 2