營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)交流--云南移動(dòng)

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云南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)——技術(shù)方案交流,應(yīng)天海樂(lè)技術(shù)部 馮春浩 15611988958 2010-06-18,1、案例介紹,河南移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理項(xiàng)目,2009年5月份，應(yīng)天海樂(lè)為河南移動(dòng)開發(fā)實(shí)施了排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采集營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、預(yù)警服務(wù)、應(yīng)急處理、服務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的所有信息，通過(guò)對(duì)信息的匯總、分析、運(yùn)用，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，使?fàn)I業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化，各項(xiàng)流程信息化，績(jī)效考核科學(xué)化。,湖北移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái),2010年4月份，應(yīng)天海樂(lè)為湖北移動(dòng)開發(fā)了排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 該系統(tǒng)采集所有營(yíng)業(yè)廳的排號(hào)數(shù)據(jù)以供統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)警提醒和預(yù)警管理。 根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)詳情實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的量化管理，科學(xué)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的動(dòng)態(tài)排班，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效的查找服務(wù)短板并提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量等功能。,重慶移動(dòng)排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目,應(yīng)天海樂(lè)公司應(yīng)重慶移動(dòng)要求，于2008年底，應(yīng)重慶移動(dòng)要求，將重慶移動(dòng)所有營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶在排隊(duì)機(jī)輸入手機(jī)號(hào)后的品牌識(shí)別功能，并由此實(shí)現(xiàn)了VIP用戶優(yōu)先排隊(duì)。,2、排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)介紹,系統(tǒng)結(jié)構(gòu),排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流程圖,,技術(shù)路線,采用B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) 使得用戶訪問(wèn)時(shí)不需要安裝任何客戶端軟件，只要能上網(wǎng)，就能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)管理平臺(tái)。 同時(shí)B/S系統(tǒng)更容易表現(xiàn)豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多樣化的功能。 采用J2EE技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā) 為了保證系統(tǒng)具備良好的升級(jí)能力的要求，采用JAVA 技術(shù)開發(fā)，保證平臺(tái)無(wú)關(guān)性。 由于JAVA是一種跨平臺(tái)開發(fā)工具，采用JAVA開發(fā)的系統(tǒng)不需要進(jìn)行移植，即可直接應(yīng)用于各種軟硬件平臺(tái)，比如X86平臺(tái)、SPARC平臺(tái)、RISC平臺(tái)、POWER PC平臺(tái)，Windows、Linux、Unix操作系統(tǒng)之下。 因此，采用JAVA技術(shù)開發(fā)的系統(tǒng)，具有極高的應(yīng)用靈活性。可以充分滿足長(zhǎng)期使用過(guò)程中多種形式的基礎(chǔ)平臺(tái)變更所帶來(lái)的龐大的系統(tǒng)修改工作和漫長(zhǎng)的使用磨合期。 采用SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 可以適應(yīng)以后的異構(gòu)系統(tǒng)整合。 采用Linux操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)部署 由于Linux服務(wù)器比windows服務(wù)器更穩(wěn)定可靠和安全，更能符合7*24小時(shí)的服務(wù)理念。而且Linux是開源操作系統(tǒng)，服務(wù)價(jià)格相對(duì)于Unix系統(tǒng)更有優(yōu)勢(shì)。 采用分布式集群計(jì)算結(jié)構(gòu) 即系統(tǒng)可以部署在由多個(gè)服務(wù)器組成的集群服務(wù)器上，系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)各個(gè)服務(wù)器的負(fù)載進(jìn)行動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡。 采用集群計(jì)算結(jié)構(gòu)后，系統(tǒng)擴(kuò)容將變的非常簡(jiǎn)單。在系統(tǒng)規(guī)模很小時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)部署在一套服務(wù)器之上，而系統(tǒng)規(guī)模增加時(shí)，只需要增加服務(wù)器即可，而不需要進(jìn)行復(fù)雜應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試工作。可以在系統(tǒng)不停機(jī)的情況下，進(jìn)行平滑的熱升級(jí)。 采用集群計(jì)算結(jié)構(gòu)后，系統(tǒng)可靠性也得到顯著提高。當(dāng)某一服務(wù)器發(fā)生故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整負(fù)載，由其他服務(wù)器接管故障服務(wù)器的工作。,設(shè)計(jì)原則,可擴(kuò)展性 隨著數(shù)據(jù)量的增加和運(yùn)行節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展，系統(tǒng)對(duì)硬件軟件的要求會(huì)不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴(kuò)展性要求。同時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)也是本著逐步實(shí)施的原則，不斷提高、不斷完善。 可靠性 系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯(cuò)性能。在不可控災(zāi)難發(fā)生時(shí)，具有很好的自恢復(fù)功能，能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。 開放性 系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。 系統(tǒng)安全性 由于本系統(tǒng)提供面向網(wǎng)絡(luò)用戶的信息服務(wù)，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務(wù)，也要保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數(shù)據(jù)庫(kù)存貯、檢索、提取、入庫(kù)、發(fā)布、管理等各個(gè)層面和角度都具有相應(yīng)的安全機(jī)制。 系統(tǒng)集成性 信息的獲取、存儲(chǔ)、管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個(gè)統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。 可維護(hù)性 由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，商戶設(shè)備和商戶系統(tǒng)選型較多，具有多平臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。,系統(tǒng)模塊劃分,,業(yè)務(wù)批量設(shè)置,取號(hào)界面自由設(shè)置,用戶可以按照營(yíng)業(yè)廳的需要自由調(diào)整取票界面上業(yè)務(wù)的數(shù)量、業(yè)務(wù)的名稱，可以在1000—9999范圍之內(nèi)自由設(shè)置每個(gè)業(yè)務(wù)的起始號(hào)碼和終止號(hào)碼。 界面設(shè)置采用可拖動(dòng)的方式操作，所見即所得 提供預(yù)覽效果功能,柜員簽到,設(shè)備編號(hào)設(shè)置,為每套排隊(duì)管理系統(tǒng)分配一個(gè)設(shè)備編號(hào)，設(shè)備編號(hào)的確定通過(guò)樹狀機(jī)構(gòu)管理來(lái)分配,,數(shù)據(jù)上傳設(shè)置,在客戶端指定服務(wù)器的IP地址，排隊(duì)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以通過(guò)Webservice、實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)服務(wù)器 服務(wù)器通過(guò)設(shè)備編號(hào)作為主鍵來(lái)識(shí)別各個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)設(shè)備上傳的排隊(duì)數(shù)據(jù)信息、狀態(tài)信息和預(yù)警信息。 排號(hào)機(jī)客戶端軟件在業(yè)務(wù)處于等待、辦理、完成不同排隊(duì)狀態(tài)下、實(shí)時(shí)的將排隊(duì)數(shù)據(jù)上傳到指定的數(shù)據(jù)服務(wù)器、在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下數(shù)據(jù)延時(shí)不超過(guò)10分鐘。 由于網(wǎng)絡(luò)連接可能失敗，需要增加以下三條保障措施： 措施1：不能影響本地排隊(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 措施2：本地服務(wù)器程序會(huì)自動(dòng)將上傳失敗的排隊(duì)數(shù)據(jù)做標(biāo)記存儲(chǔ)、增加手動(dòng)上傳設(shè)置功能；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連通時(shí)由營(yíng)業(yè)廳工作人員、手動(dòng)將排隊(duì)數(shù)據(jù)批量上傳至服務(wù)器； 措施3：每次服務(wù)器程序剛剛開始運(yùn)行時(shí)，自動(dòng)將上傳失敗的排隊(duì)數(shù)據(jù)重新上傳。,軟件自動(dòng)升級(jí),可配置升級(jí)服務(wù)器IP地址和端口號(hào) 客戶端有個(gè)升級(jí)檢測(cè)模塊程序，采取啟動(dòng)時(shí)觸發(fā)和按日期定時(shí)觸發(fā)方式進(jìn)行檢測(cè) 當(dāng)檢測(cè)到版本不一致，需要升級(jí)時(shí)，升級(jí)檢測(cè)程序能夠控制停止相應(yīng)的程序，自動(dòng)下載升級(jí)程序并安裝，然后自動(dòng)重新運(yùn)行升級(jí)后的程序,機(jī)構(gòu)信息管理,角色資料管理,員工信息管理,預(yù)警信息管理,預(yù)警信息管理,預(yù)警短信設(shè)置,排隊(duì)數(shù)據(jù)查詢,辦理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì),自動(dòng)更新設(shè)置,窗口監(jiān)控,適時(shí)監(jiān)控各營(yíng)業(yè)廳窗口狀態(tài) 窗口柜員編碼、當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)、已處理業(yè)務(wù)量,視頻監(jiān)控,平臺(tái)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接 按窗口和時(shí)間獲取監(jiān)控視頻,設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控,性能指標(biāo),響應(yīng)時(shí)間 根據(jù)大多數(shù)人的使用經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)頁(yè)打開速度在1-3秒內(nèi)是允許的范圍，所以響應(yīng)時(shí)間需要控制在3秒內(nèi)。 CPU使用率 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，正常情況下cpu保持在50-60%以下，峰值情況下保持在80-95%，如果cpu超過(guò)95%的使用率，就可能需要進(jìn)行硬件升級(jí)了。 用戶并發(fā) 云南移動(dòng)現(xiàn)有約300套排隊(duì)系統(tǒng)，需要系統(tǒng)能夠最大支持200的并發(fā)數(shù)，綜合考慮，由于每個(gè)營(yíng)業(yè)廳每天的排隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)會(huì)有上限，實(shí)際的并發(fā)數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于200. 運(yùn)行要求 按照營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)時(shí)間，排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的即時(shí)上傳需要提供7*8小時(shí)的服務(wù)，而根據(jù)排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的使用要求，需要提供7*24小時(shí)的服務(wù)，考慮上線原則，系統(tǒng)需要支持7*24的服務(wù)。,其他廠商設(shè)備兼容問(wèn)題,1、其他廠商設(shè)備也使用應(yīng)天海樂(lè)開發(fā)的統(tǒng)一的新版客戶端軟件，這樣，就需要其他廠商按照應(yīng)天海樂(lè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的硬件驅(qū)動(dòng)接口規(guī)范，提供相應(yīng)的API調(diào)用程序。 2、其他廠商設(shè)備還使用他們自己的客戶端軟件，但是需要按照應(yīng)天海樂(lè)提供的接口規(guī)范，在客戶端實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能需求,我們的優(yōu)勢(shì),把排隊(duì)機(jī)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，持續(xù)不斷的研發(fā)，拓展最新的思路 熟悉云南移動(dòng)其他排隊(duì)機(jī)廠商設(shè)備情況。兆維、奧拓 已經(jīng)在河南、湖北、重慶有3個(gè)成功的實(shí)施案例。數(shù)據(jù)分析模型、預(yù)警提醒、績(jī)效考核。,