第5課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

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1、第5課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 第二框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 【教學(xué)目標(biāo)】 1、學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇良好的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)； 2、掌握有關(guān)消費(fèi)以及消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑 【教學(xué)重點(diǎn)】維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑 【教學(xué)難點(diǎn)】掌握消費(fèi)技巧，增強(qiáng)維權(quán)能力 【學(xué)情分析】人人都是消費(fèi)者，初中生也不例外，但對(duì)于消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，卻不是人人都熟悉的。由于初中生知識(shí)水平有限，理性思維尚在形成過(guò)程中，對(duì)自己作為消費(fèi)者所享有的權(quán)利亦知之甚少，對(duì)依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑更是陌生，因此，在本節(jié)課的教學(xué)活動(dòng)中，一定要注意化抽象為具體，避免理

2、論化，通過(guò)積極創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生從生活中的身邊事例感悟維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑。 【教學(xué)方法】自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、活動(dòng)教學(xué)法 【教學(xué)過(guò)程】 教學(xué)過(guò)程 二次備課 第二課時(shí) 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 【導(dǎo)入新課】 有法律撐腰，做正義英雄 1.播放視頻 2.提問(wèn):你生活中最坑爹的一次消費(fèi)是什么？ 3.引入課題:消費(fèi)既是生活的必需，也包含著作為“上帝”的樂(lè)趣。但是消費(fèi)中的樂(lè)趣有時(shí)也可能被苦澀和無(wú)奈的感覺(jué)所代替。當(dāng)花了錢(qián)還得不到應(yīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾……消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？ 【講授新課】 (一)自主學(xué)習(xí) 1.消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的途徑有哪些？ 2.怎樣依法維護(hù)消

3、費(fèi)者的合法權(quán)益？ （二）旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán) 現(xiàn)在我們跟隨阿飛去麗江開(kāi)始一段不一般的五一游，讓我們和阿飛一起探索維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的合法途徑。 第一站:選購(gòu)裝備 為了這次麗江之行，阿飛決定買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，看到某店“清倉(cāng)大甩買(mǎi)，阿迪達(dá)斯僅售三百元”的廣告，就走了進(jìn)去，買(mǎi)下了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。 1.提問(wèn):如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。請(qǐng)問(wèn)阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 3.情境模擬:請(qǐng)小組合作，角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過(guò)程；分享與商家協(xié)商和解

4、的經(jīng)驗(yàn)和智慧。 第一組：態(tài)度惡劣，惡語(yǔ)相向-----最終無(wú)果而終 第二組：態(tài)度端正，有理有據(jù)-----和平解決 4.法律錦囊：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！? 　　第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償?！? 　　第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)

5、買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！? 5.出示維權(quán)結(jié)果:店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問(wèn)題，向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng)，并按原價(jià)款3倍賠償阿飛。 第二站:網(wǎng)訂酒店 在去麗江之前，阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂麗江市古城區(qū)某酒店兩間房間，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。 1.提問(wèn)：如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到云南省麗江市古城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。請(qǐng)問(wèn):阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 3、教師介紹中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 4.教師介紹:請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

6、要準(zhǔn)備以下材料：(1)提供書(shū)面投訴，留下自己的地址和電話(huà)。(2)應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。(3)應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。(4)提供購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴也可以采取登錄消協(xié)網(wǎng)站，在網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 5.展示維權(quán)結(jié)果:在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。 第三站:游覽麗江 帶著滿(mǎn)心歡喜，阿飛一家開(kāi)始游覽麗江的美麗風(fēng)光。但是誰(shuí)也沒(méi)有料到，原本愉快的麗江之旅卻乘興而來(lái)掃興而歸。究竟發(fā)生了，讓我們一起看看:阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去麗江玉龍雪山游玩時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥

7、費(fèi)1.8萬(wàn)元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線(xiàn)為高原地區(qū)，游客需填寫(xiě)《身體健康申請(qǐng)表》，但旅行社從未要求游客填寫(xiě)該表格，也無(wú)任何特別說(shuō)明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。 1.提問(wèn):如果你是阿飛媽媽?zhuān)銣?zhǔn)備怎么維權(quán)？ 2.阿飛媽媽拿著旅游合同向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn):阿飛媽媽的這種維權(quán)途徑是什么？ 3.教師介紹:有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是提請(qǐng)仲裁的前提。 4.展示維權(quán)結(jié)果:仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過(guò)錯(cuò)，但阿飛媽媽?xiě)?yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對(duì)損害后果也

8、負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費(fèi)1萬(wàn)元。 5.展示漫畫(huà)《強(qiáng)制消費(fèi)》，提問(wèn):如果你是阿飛，你準(zhǔn)備怎么維權(quán)？ 6.阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T(mén)投訴。同行的旅客還撥打了12315工商行政投訴電話(huà)。請(qǐng)問(wèn):阿飛的這種維權(quán)途徑是什么？ 7.展示小貼士： 8.教師介紹:向有關(guān)行政部門(mén)投訴可以采用打電話(huà)、發(fā)信函，或者上網(wǎng)在線(xiàn)投訴等。行政投訴具有高效、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。 10.出示維權(quán)結(jié)果:出示《麗江黑導(dǎo)游處理決定》。對(duì)× ×旅行社依法作出罰款30萬(wàn)元、對(duì)負(fù)責(zé)人罰款1萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)導(dǎo)游王光志依法作出罰款1萬(wàn)元，并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的行政處罰；對(duì)無(wú)證人員

9、劉俊杰依法作出罰款1萬(wàn)元，并予以公告，不得在麗江參加導(dǎo)游資格培訓(xùn)考試的行政處罰；以上罰款自做出處理決定后15日內(nèi)上繳國(guó)庫(kù)。 (三)品真知灼見(jiàn),消費(fèi)樂(lè)無(wú)憂(yōu) 1.麗江旅游歸來(lái)，阿飛和同學(xué)們小聚，將自己一波四折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué) 們聽(tīng)。 阿飛:雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。 小紅:只要國(guó)家職能部門(mén)、社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 小川:商家賺錢(qián)也不容易，忍一忍，就當(dāng)買(mǎi)個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 [真知灼見(jiàn)，思辨人生] 提問(wèn): 第1組:你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎？為什么？ 第2組:你贊同小川的觀點(diǎn)嗎？為什么？ 第3組:你覺(jué)得阿飛會(huì)收獲哪些消費(fèi)智慧？ 2.教師補(bǔ)充

10、消費(fèi)智慧。 (1)注意商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。(2)善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱。 (3)實(shí)事求是，態(tài)度鮮明，合理表達(dá)，及時(shí)投訴不拖拉。 (4)學(xué)習(xí)消費(fèi)法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán)。 3.教師總結(jié):依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益需要全社會(huì)的共同努力。作為消費(fèi)者，我們要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。 【教學(xué)小結(jié)】 同學(xué)們，今天我們學(xué)習(xí)的主題是依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過(guò)學(xué)習(xí)我們知道了依法維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的途徑有：和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴

11、訟，通過(guò)學(xué)習(xí)我們應(yīng)該樹(shù)立依法維權(quán)的意識(shí)，勇于維權(quán)，善于維權(quán)，為構(gòu)建一個(gè)公平、正義、法治、和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 板書(shū)設(shè)計(jì)： 教學(xué)反思：本節(jié)課的內(nèi)容跟同學(xué)們的生活息息相關(guān)，已經(jīng)是初二的學(xué)生了，肯定經(jīng)歷過(guò)很多消費(fèi)陷阱，所以本節(jié)課導(dǎo)入的視頻比較能激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，事實(shí)也是如此。教學(xué)過(guò)程采用一系列的情境探究，利用學(xué)生們熟悉的情境探究他們未知的消費(fèi)知識(shí)，只是課堂學(xué)習(xí)時(shí)間有限，不能親自到社會(huì)中去探究，只能通過(guò)老師的展示來(lái)獲知，如能親身實(shí)踐效果更佳。道法學(xué)科的特點(diǎn)之一是實(shí)踐性，本課的遺憾之一我覺(jué)得是沒(méi)有讓學(xué)生把學(xué)到的五大維權(quán)途徑用于解決消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際問(wèn)題，如果能在課堂作業(yè)或課后作業(yè)中利用一道探究題去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)也是不錯(cuò)的。