《追求卓越》PPT課件.pptx

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1、和 氣 生 財 人 際 關(guān) 系 就 是 市 場 營 銷 主 講 人 ： 李 王 輝 回 顧 幾 句 名 人 的 話天 行 健 ， 君 子 以 自 強(qiáng) 不 息 。 - 周 易 .乾 卦 元 亨 利 貞我 們 的 人 生 只 為 一 件 大 事 而 來 ！ -路 遙 平 凡 的 人 生 一 個 美 麗 的 人 生 ， 是 美 麗 人 生 不 懈 追 求 美 麗 人 生 的 美 麗 人 生 ！ -麥 金 泰 爾人 生 道 路 很 漫 長 ， 但 是 關(guān) 鍵 時 候 往 往 就 是 那 么 幾 步 ； - 柳 青 創(chuàng) 業(yè) 史 幾 個 飯 店 小 故 事飯 店 的 故 事 （ 一 ） 老 子 和 兒 子

2、 開 飯 店 ， 多 一 把 和 少 一 把 的 故 事飯 店 的 故 事 （ 二 ） 老 公 和 老 婆 賣 熟 菜 ， 慢 慢 加 和 慢 慢 減 的 故 事 飯 店 的 故 事 （ 三 ） 老 大 和 老 二 賣 饅 頭 ， 價 格 高 和 價 格 低 的 故 事飯 店 的 故 事 （ 四 ） 207個 人 合 伙 開 飯 店 ， 結(jié) 果 會 怎 么 樣 呢 ？ 小 故 事 告 訴 我 們 什 么 道 理 了 ？ 為 客 戶 提 供 更 多 價 值 真 誠 才 能 打 動 客 戶 不 能 忽 略 客 戶 的 感 受 市 場 營 銷 需 要 策 略 規(guī) 劃 競 爭 促 進(jìn) 繁 榮 營 銷

3、亟 待 模 式 創(chuàng) 新 5 市 場 營 銷 就 是 一 個 以 客 戶 為 中 心 的 概 念 我們怎么才能把木梳賣給和尚？ 營 銷 4C:產(chǎn) 品 以 客 戶 的 需 求 和 欲 望 為 導(dǎo) 向促 銷 以 與 客 戶 溝 通 為 前 提渠 道 以 方 便 客 戶 購 買 為 原 則 、價 格 以 客 戶 為 滿 足 其 需 求 和 欲 望 愿 意 付 出 的 代 價寧可得罪女人也別得罪客戶 6 建 立 客 戶 忠 誠 是 市 場 營 銷 的 根 本 目 標(biāo)讓 客 戶 忠 誠 的 四 項 基 本 原 則 (CCPR原 則 ):1、 讓 客 戶 更 方 便 的 原 則 2、 對 客 戶 更 親 切

4、 的 原 則 3、 個 性 化 的 原 則 4、 快 速 反 應(yīng) 的 原 則 “我 們 不 是 在 賣 汽 車 ， 而 是 在 幫 助 顧 客 買 汽 車 ” 豐田汽車的名言 7 其 實 客 戶 最 需 要 的 是 心 理 感 受 ！先 做 人 ， 再 做 生 意 ； 朋 友 多 了 路 才 好 走所 有 的 人 都 在 做 營 銷 ！ 我 們 天 生 就 是 營 銷 人 員 ！ 我 們 營銷 和 促 銷 的 是 我 們 自 己 、 我 們 的 思 想 、 我 們 的 產(chǎn) 品等 ， 我 們 生 活 的 每 一 天 ， 自 從 出 生 ， 無 論 你是 誰 ， 你 在 哪 里 ， 你 在 做 什

5、 么 ， 你 都 是 在做 營 銷 ！ 無 論 你 有 沒 有 注 意 到 這 一 點 ， 這 都 是 真實 存 在 的 ！產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 只 是 我 們 與 消 費(fèi) 者 溝 通 交 流 的 紐 帶 ， 我 們 才是 我 們 的 產(chǎn) 品 ！ 我 們 提 供 利 益 ， 不 提 供 產(chǎn) 品 ；網(wǎng) 絡(luò) 語 錄 ： 哥 賣 的 不 是 產(chǎn) 品 ， 哥 賣 的 是 自 己 ！ 市 場 營 銷 最 偉 大 的 觀 點 就 是 所 有 一 切 必 須 以 滿 足 客戶 需 求 為 起 點 和 終 點 ， 服 務(wù) 傳 遞 價 值 客 戶 服 務(wù) 十 大 準(zhǔn) 則 ： 客 戶 就 是 收 入 ； 態(tài) 度 決

6、 定 一 切 ； 客 戶 只 有 一 個 目 的 “ 需 要 幫 助 ” ； 老 客 戶 的 價 值 是 新 客 戶 銷 售 額 的 20倍 ； 保 持 老 客 戶 是 你 的 最 大 優(yōu) 勢 ； 只 有 滿 意 度 是 不 夠 的 ， 還 要 努 力 建 立 客 戶 忠 誠 度 ； 親 切 、 友 善 以 及 幫 助 別 人 與 你 的 成 功 幾 率 成 正 比 ； 口 碑 的 效 用 比 媒 體 廣 告 強(qiáng) 大 100倍 ； 服 務(wù) 是 一 種 感 覺 ， 從 客 戶 說 “ YES” 開 始 ； 客 戶 的 認(rèn) 識 就 是 衡 量 成 功 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 從 本 質(zhì) 上 分 析 ， 這

7、 個 世 界 萬 事 萬 物 背 后 都 是 人 際 關(guān) 系 ,所 以 建 設(shè) 人 脈 圈 子 建 設(shè) 永 遠(yuǎn) 是 你 最 基 礎(chǔ) 的 功 課跟 對 人 ， 做 對 事 ！先 做 人 ， 再 做 事 ！先 做 正 確 的 事 ， 再 正 確 的 做 事 。早 做 人 ， 早 做 事千 里 之 行 ， 始 于 足 下 10 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！能 容 忍 多 少 人 ， 就 能 領(lǐng) 導(dǎo) 多 少 人 ；發(fā) 展 人 際 關(guān) 系 永 遠(yuǎn) 應(yīng) 該 是 你 最 優(yōu) 先 考 慮 的 事 情 ；你 的 收 入 等 于 你 所 有 認(rèn) 識 朋 友 收 入 的 平 均

8、 值 !心 靈 富 有 ， 成 為 生 活 成 功 、 充 實 的 交 際 大 師 ， 你 才 能 成 為 財 富 大 師 ；下 面 我 們 共 同 學(xué) 習(xí) 前 人 總 結(jié) 的 一 些 方 法 技 巧 ， 讓 我 們 學(xué) 會 在 實 踐 中 練 習(xí) 和 運(yùn) 用 ， 通 過 建 立 良 好 的 人 脈 關(guān) 系 而 興 旺 發(fā) 達(dá) ； 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！1、 幫 助 他 人 成 功 社 交 的 本 質(zhì) 就 是 不 斷 用 各 種 形 式 幫 助 其 它 人 成 功 。 共 享 出 你 的 知 識 與 資 源 、 時 間 與 精 力 、 朋 友 與 關(guān)

9、 系 、 同 情 與 關(guān) 愛 ， 從 而 持 續(xù) 為 別 人 提 供 價 值 ， 同 時 提 高 自 己 的 價 值 ；2、 努 力 讓 自 己 的 付 出 多 于 回 報 因 為 你 為 別 人 提 供 價 值 ， 別 人 才 會 聯(lián) 系 你 。 所 以 多 考 慮 別 人 而 不 是 自 己 ；3、 毫 無 保 留 不 要 以 為 友 誼 是 有 限 的 。 其 實 ， 這 是 投 資 ， 會 越 滾 越 多 ；4、 成 功 的 關(guān) 鍵 是 慷 慨 大 方 在 社 交 中 通 行 的 不 是 貪 圖 便 利 ， 而 是 慷 慨 大 方 ； 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識

10、 更 重 要 ！5、 明 確 你 的 人 生 目 標(biāo) 你 的 才 能 與 渴 望 的 交 集 就 是 你 內(nèi) 心 的 激 情 ；6、 明 確 知 道 自 己 想 要 什 么 越 清 楚 你 要 什 么 ， 你 就 越 能 找 到 實 現(xiàn) 的 方 法 ；7、 習(xí) 慣 于 為 自 己 設(shè) 立 目 標(biāo) 讓 你 與 眾 不 同 的 最 簡 單 方 式 就 是 設(shè) 立 目 標(biāo) ； 把 夢 想 變 為 人 生 目 標(biāo) ， 再 分 解 為 小 目 標(biāo) 。8、 為 發(fā) 展 人 際 關(guān) 系 設(shè) 定 計 劃 打 造 人 脈 關(guān) 系 是 有 過 程 的 ， 你 的 計 劃 應(yīng) 當(dāng) 包 括 以 下 三 分 ： 1）

11、. 你 3年 的 目 標(biāo) ， 及 每 3個 月 的 進(jìn) 度 。 2） . 列 出 可 以 幫 你 實 現(xiàn) 每 個 目 標(biāo) 的 人 。 3） . 找 出 如 何 列 表 上 的 人 物 進(jìn) 行 聯(lián) 系 的 方 法 。 13 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！9、 打 造 出 你 個 人 的 ” 智 囊 團(tuán) ” 找 到 愿 意 盡 責(zé) 幫 助 你 的 有 識 之 士 。 他 們 就 是 你 的 ” 智 囊 團(tuán) ” .10、 在 你 需 要 之 前 ， 就 要 打 造 好 人 際 網(wǎng) 絡(luò) 在 你 發(fā) 現(xiàn) 要 用 到 別 人 之 前 ， 就 盡 早 的 保 持 聯(lián) 系

12、。 重 要 的 是 把 這 些 人 當(dāng) 做 是 朋 友 ， 而 不 是 潛 在 的 客 戶 。11、 與 你 認(rèn) 識 的 人 保 持 好 聯(lián) 系 剛 開 始 時 ， 要 先 用 心 關(guān) 注 你 當(dāng) 前 人 際 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 人 。12、 大 膽 勇 氣 非 常 神 奇 ， 堅 持 才 能 勝 利 。美國營銷協(xié)會曾經(jīng)對營銷人員拜訪客戶做過一次長期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 5 9 %的人員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了 1 5 %的人員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了 1 1 %的人員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了 5 %的人員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了 只剩1 0

13、%的人員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去結(jié)果8 0 %成功的的個案，都是這1 0 %的人員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的 14 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！13、 樂 于 求 助 于 別 人 樂 于 尋 求 幫 助 可 以 創(chuàng) 造 出 機(jī) 遇 。 你 應(yīng) 當(dāng) 像 樂 于 幫 助 別 人 一 樣 ， 也 樂 于 向 他 人 尋 求 幫 助 ； 但 是 也 要 記 住 ， 必 須 做 好 別 人 說 ” 不 ” 的 最 壞 打 算 ；14、 在 畏 懼 面 前 考 慮 到 收 獲 厚 著 臉 皮 和 不 認(rèn) 識 的 人 說 話 ， 你 會 害 怕 可 以 面 臨

14、失 敗 的 窘 境 ； 這 是 一 件 有 風(fēng) 險 的 事 ， 但 是 要 有 收 獲 有 成 就 ， 就 必 須 去 冒 風(fēng) 險 。 什 么 也 不 做 就 只 能 平 庸 ；15、 尊 重 別 人 尊 重 每 個 人 ， 不 分 高 低 貴 賤 。 16、 透 明 敞 開 心 懷 是 一 種 有 益 并 極 受 歡 迎 的 態(tài) 度 。 15 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！17、 結(jié) 交 朋 友 擅 于 交 際 的 人 ， 不 是 在 ” 打 造 網(wǎng) 絡(luò) ” ， 而 是 在 “ 結(jié) 交 朋 友 ” ； 廣 泛 收 獲 是 自 然 的 結(jié) 果 ， 而 不 精

15、 心 設(shè) 計 的 目 標(biāo) ；18、 做 好 準(zhǔn) 備 工 作 你 要 見 誰 ？ 如 何 見 ？ 見 你 之 后 他 對 你 是 什 么 意 見 ？ 這 些 都 不 容 忽 視 ；19、 了 解 與 你 交 往 的 人 如 何 你 想 足 夠 了 解 你 要 交 往 的 人 ， 可 以 深 入 他 的 領(lǐng) 域 ， 專 業(yè) 與 之 對 話 ； 你 就 能 很 容 易 得 到 贊 賞 。 找 到 一 個 豐 富 而 有 深 度 的 共 同 點 ， 之 后 你 們 就 能 容 易 交 往 并 能 留 下 深 刻 的 印 象 。20、 了 解 其 他 人 的 興 趣 愛 屋 及 烏 ， 你 很 快 就

16、會 成 為 他 們 生 活 的 一 部 分 ； 21、 決 不 一 個 人 吃 飯 吃 飯 時 非 常 容 易 進(jìn) 行 輕 松 交 流 。 和 別 人 一 起 吃 飯 ， 是 交 際 的 有 效 方 法 ； 16 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！22、 管 理 好 你 的 信 息 有 效 的 信 息 管 理 非 常 重 要 ； 如 果 你 有 條 理 、 專 注 、 堅 持 ， 那 沒 有 人 會 離 開 你 的 交 際 圈 子 ；23、 列 出 清 單 按 自 己 的 目 標(biāo) 分 類 （ 如 潛 在 客 戶 、 潛 在 雇 主 等 ） 整 理 出 自 己 的

17、 列 表 ； 不 僅 要 列 出 相 關(guān) 的 單 位 ， 還 要 列 出 單 位 里 有 話 語 權(quán) 的 人 （ 意 見 領(lǐng) 袖 ） ；24、 認(rèn) 識 你 專 業(yè) 領(lǐng) 域 的 權(quán) 威 為 了 實 現(xiàn) 目 標(biāo) ， 你 要 知 道 在 你 所 從 事 的 領(lǐng) 域 ， 誰 最 優(yōu) 秀 。 列 出 當(dāng) 前 領(lǐng) 域 的 權(quán) 威 ， 虛 心 學(xué) 習(xí) ；25、 列 出 你 已 經(jīng) 認(rèn) 識 的 人 列 出 你 已 經(jīng) 認(rèn) 識 的 人 ： 親 戚 、 大 學(xué) 同 學(xué) 、 過 去 的 同 學(xué) 、 之 前 的 老 師 、 之 前 的 同 事 .26、 靈 活 的 組 織 信 息 你 的 好 友 管 理 列 表 方

18、式 要 靈 活 。 可 以 按 地 點 、 按 行 業(yè) 、 親 近 程 度 17 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！27、 利 用 別 人 的 聯(lián) 系 和 介 紹 ， 補(bǔ) 充 自 己 的 人 脈 資 源 他 人 的 客 戶 資 源 就 是 你 的 客 戶 資 源28、 建 立 ” 渴 望 認(rèn) 識 的 人 ” 名 單 你 清 單 的 分 類 中 可 以 包 括 ” 渴 望 認(rèn) 識 的 人 ” ， 他 們 是 一 些 高 水 平 的 人 ， 你 希 望 在 未 來 可 能 認(rèn) 識 他 們 ；29、 聯(lián) 系 完 全 陌 生 的 人 當(dāng) 你 需 要 給 陌 生 人 打

19、電 話 時 ， 你 多 少 都 會 有 些 懼 怕 ； 但 是 你 必 須 硬 著 頭 皮 ， 要 想 著 自 己 一 定 會 成 功 ； 去 認(rèn) 識 一 個 新 人 既 是 挑 戰(zhàn) ， 也 是 機(jī) 遇 ；30、 堅 持 如 果 你 與 他 人 聯(lián) 系 ， 別 人 沒 有 回 音 ， 你 也 要 繼 續(xù) 與 他 們 保 持 聯(lián) 系 。 你 要 占 據(jù) 主 動 。 甚 至 是 侵 略 性 的 ； 18 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！31、 聯(lián) 系 有 間 接 關(guān) 聯(lián) 的 人 可 以 用 以 下 四 條 規(guī) 則 ： ） 表 達(dá) 可 靠 性 ： 提 及 相 關(guān) 的

20、 人 或 單 位 。 2） 提 出 有 價 值 ： 你 能 為 他 們 做 什 么 ？ 3） 告 知 急 迫 性 和 便 利 性 ； 4） 設(shè) 計 所 有 折 衷 的 預(yù) 案 ；32、 把 門 衛(wèi) 看 作 盟 友 而 非 敵 人 門 衛(wèi) 也 應(yīng) 當(dāng) 受 到 尊 重 。 不 要 去 惹 惱 他 們 。33、 永 遠(yuǎn) 不 要 消 失 在 建 立 社 交 網(wǎng) 絡(luò) 時 記 住 ： 首 先 ， 永 遠(yuǎn) 不 要 消 失 。 消 失 比 失 敗 還 要 糟 糕 。3 4、努 力 保 持 可 見 和 活 躍 排 滿 你 的 社 交 、 會 議 和 事 件 日 程 。 你 必 須 在 初 創(chuàng) 的 朋 友 和 關(guān)

21、 系 網(wǎng) 絡(luò) 中 保 持 隨 時 可 見 和 活 躍 。 19 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！35、 學(xué) 會 制 定 計 劃 你 為 了 成 功 的 聯(lián) 系 他 人 你 要 努 力 ， 但 這 并 不 意 味 著 你 得 花 很 多 時 間 ； 可 以 安 排 同 一 事 件 來 節(jié) 約 時 間 ， 如 邀 請 所 有 想 見 的 人 一 起 見 面 ；36、 找 到 樂 趣 交 際 是 有 趣 的 事 ， 而 不 是 在 浪 費(fèi) 時 間 ；37、 分 享 你 的 激 情 分 享 興 趣 是 任 何 關(guān) 系 的 基 礎(chǔ) ； 當(dāng) 你 確 實 對 某 些 事 感

22、 興 趣 的 時 候 ， 是 很 有 感 染 力 的 ；38、 強(qiáng) 調(diào) 時 間 質(zhì) 量 友 誼 建 立 在 雙 方 花 費(fèi) 時 間 的 質(zhì) 量 上 ， 而 非 數(shù) 量 ； 39、 不 跟 進(jìn) 還 是 失 敗 與 要 交 往 的 人 見 面 后 ， 要 讓 別 人 記 住 你 ， 跟 進(jìn) 才 是 關(guān) 鍵 ； 20 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！42、 在 會 議 上 多 花 時 間 與 別 人 交 流 會 議 總 被 人 誤 解 為 是 尋 找 見 解 的 地 方 。 錯 ！ 會 議 只 有 一 個 好 處 ： 那 就 是 有 一 個 場 所 讓 我 們 結(jié)

23、交 志 同 道 合 的 人 。43、 爭 取 做 會 議 組 織 者 不 要 僅 做 參 加 者 ； 而 積 極 去 做 組 織 者 ； 提 前 做 好 信 息 準(zhǔn) 備 工 作 ： 打 算 見 誰 ， 怎 么 見 ， 在 哪 見 ；44、 公 開 發(fā) 言 發(fā) 言 是 讓 別 人 記 住 你 的 最 簡 單 有 效 的 方 式 之 一 ；45、 盡 可 能 多 的 隨 訪 不 要 整 個 會 議 都 與 最 好 的 朋 友 形 影 不 離 ， 盡 可 能 多 的 去 隨 訪 別 人 ； 46、 與 交 際 高 手 保 持 聯(lián) 系 有 一 些 人 比 我 們 認(rèn) 識 的 人 多 得 多 ， 這 些

24、 人 是 各 個 網(wǎng) 絡(luò) 的 核 心 ， 你 如 果 能 和 這 些 人 交 友 。 你 與 上 千 人 的 聯(lián) 系 ， 就 只 要 通 過 這 一 個 人 ； 21 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！47、 相 識 的 人 越 多 ， 你 就 越 強(qiáng) 大48、 結(jié) 識 各 個 領(lǐng) 域 的 人49、 與 其 它 人 交 換 人 脈50、 利 用 話 本 ， 提 高 你 語 言 流 利 程 度51、 做 真 實 的 自 己52、 順 從 他 人 的 話 題53、 說 真 心 話54、 學(xué) 會 利 用 非 語 言 的 溝 通55、 學(xué) 會 傾 聽56、 一 定 要

25、記 住 別 人 的 名 字57、 真 誠58、 試 著 找 出 他 人 的 動 力 ： 賺 錢 、 找 到 愛 情 、 改 變 世 界 。59、 幫 忙 別 人 實 現(xiàn) 他 們 心 靈 深 處 的 渴 望 60、 讓 自 己 成 為 別 人 不 可 缺 少 的 人61、 去 想 想 你 如 何 才 能 讓 自 己 身 邊 的 每 個 人 都 取 得 成 功64、 主 動 提 供 幫 忙65、 傳 播 專 業(yè) 知 識 22 在 成 功 的 道 路 上 ， 人 脈 比 知 識 更 重 要 ！67、 經(jīng) 常 的 小 聯(lián) 系 80%的 關(guān) 系 僅 僅 是 通 過 小 聯(lián) 系 來 維 持 的 ； 你 要

26、 不 斷 的 聯(lián) 系 、 聯(lián) 系 、 聯(lián) 系 永 遠(yuǎn) 不 要 停 ； 你 要 不 斷 的 為 你 的 圈 子 施 肥 ， 以 保 證 友 誼 之 花 不 會 枯 萎 ；68、 重 復(fù) 、 再 重 復(fù) 要 想 讓 別 人 腦 子 中 記 好 你 ， 有 個 非 常 關(guān) 鍵 的 方 法 ： 重 復(fù) 69、 建 立 評 分 體 系 建 立 評 分 體 系 可 以 讓 你 維 護(hù) 關(guān) 系 變 得 容 易 。 比 如 ： 1. ” 1級 至 少 一 個 月 聯(lián) 系 一 次 ； 2. ” 2級 至 少 每 個 季 度 要 打 個 電 話 或 是 發(fā) 封 郵 件 ； 3. ” 3級 至 少 每 年 要 聯(lián) 系 上 一 次 ；70、 把 小 聯(lián) 系 也 納 入 你 的 日 程 內(nèi) 容 你 需 要 把 小 聯(lián) 系 納 入 你 的 工 作 范 圍 ； 71、 以 個 人 的 名 義 如 果 可 能 ， 盡 力 讓 一 切 信 息 都 以 你 個 人 的 名 義 ；72、 不 要 忘 記 朋 友 的 生 日 生 日 應(yīng) 當(dāng) 是 你 最 好 的 聯(lián) 系 機(jī) 會 ； 23 研 討 時 間 你 今 天 所 過 的 日 子 正 是 你 三 年 前 選 擇 想 過 的 日 子 ！ 現(xiàn) 在 的 每 一 天 都 是 你 活 著 時 候 最 年 輕 的 一 天 ！ 24祝福各位同學(xué)健康、快樂和成長！ 謝 謝 ！