物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法

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第 1 頁(yè)    共 7 頁(yè)績(jī)效考核管理辦法1 目的為提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，為全體員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。2 適用范圍公司全體員工，含職能部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管、一般管理人員及一線員工。3 職責(zé)3.1 各部門(mén)、管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工績(jī)效考核和績(jī)效系數(shù)的評(píng)定。3.2 公司綜合部：負(fù)責(zé)各部門(mén)、管理處績(jī)效考核資料的收集、整理。3.3 公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)、管理處績(jī)效考核工作實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。4 定義無(wú)5 管理程序5.1 考核目的5.1.1 通過(guò)考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5.1.2 通過(guò)績(jī)效考核，加強(qiáng)各級(jí)員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解。5.1.3 對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。5.1.4 通過(guò)績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。5.2 考核原則 5.2.1 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持 1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性。5.2.2 客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。5.2.3 公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4 公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。  5.3 考核對(duì)象根據(jù)公司組織架構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核，總經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施。第 2 頁(yè)    共 7 頁(yè)考核對(duì)象 考核執(zhí)行人員 考核復(fù)核公司職能部門(mén) 副總經(jīng)理、總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理各管理處 公司職能部門(mén)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理公司職能部門(mén)員工 部門(mén)經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處主管 管理處負(fù)責(zé)人 品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處一般管理員 管理處負(fù)責(zé)人、主管 品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理5.4 考核時(shí)間5.4.1 職能部門(mén)及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核周期以季度為單位進(jìn)行考核；5.4.2 部門(mén)主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進(jìn)行考核。5.5 考核內(nèi)容及指標(biāo)5.5.1 職能部門(mén)負(fù)責(zé)人：按各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人季度績(jī)效系數(shù)的平均值為計(jì)算依據(jù)；5.5.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：按定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核；5.5.3 主管及以下員工，以直接領(lǐng)導(dǎo)的月度評(píng)價(jià)為依據(jù)，包括二三級(jí)品質(zhì)督查標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)完成效果。5.6 考核過(guò)程控制5.6.1 項(xiàng)目經(jīng)理（含項(xiàng)目副經(jīng)理，下同）考核5.6.1.1 考核項(xiàng)目及內(nèi)容類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 收繳率 月度計(jì)劃數(shù) 35%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%停車費(fèi) 月度計(jì)劃數(shù)定量其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)15%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 一級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)督查得分 25%安全責(zé)任事故 無(wú)事故發(fā)生 事故發(fā)生為 0 10%社會(huì)負(fù)面影響 媒體爆光等 造成負(fù)面影響 5%定性客戶滿意度 滿意度調(diào)查 客戶滿意率 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；第 3 頁(yè)    共 7 頁(yè)2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無(wú)其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中。5.6.1.2 時(shí)間安排時(shí)間 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月定量考核時(shí)間 3 月 6 月 9 月 12 月定性考核時(shí)間 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日績(jī)效發(fā)放時(shí)間 4 月 7 月 10 月 次年 1 月5.6.1.3 季度考核系數(shù)5.6.1.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理季度績(jī)效考核得分=物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率*35%+其他費(fèi)用收繳率*15%*品質(zhì)督查得分*25%+安全事故發(fā)生*10+社會(huì)負(fù)面影響*5%+業(yè)主滿意率*10%5.6.1.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理季度績(jī)效考核得分即做為其績(jī)效系數(shù)。5.6.1.3.3 項(xiàng)目在一個(gè)月度內(nèi)發(fā)生安全事故達(dá)到兩次的，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效系數(shù)不得高于0.6。5.6.2 管理處管理員（含主管）及一線員工考核5.6.2.1 管理處主管考核由管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理處負(fù)責(zé)人對(duì)各部門(mén)依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中二級(jí)督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.6.2.2 管理處一般管理員由各部門(mén)主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況及部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)人員依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中三級(jí)督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.6.2.3 管理處一線員工考核由各部門(mén)主管或隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)各部門(mén)依據(jù)公司《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中三級(jí)督導(dǎo)結(jié)果結(jié)果直接確定員工考核系數(shù) X。5.6.2.4 管理處收費(fèi)人員考核5.6.2.4.1 管理處收費(fèi)人員考核同時(shí)采取與收費(fèi)任務(wù)完成情況掛鉤，若管理處下設(shè)管家崗位的，考核對(duì)象為管家崗位人員；若管理處未設(shè)管家崗位的，考核對(duì)象為管理處辦公室全體工作人員。5.6.2.4.2 收費(fèi)人員的考核按月計(jì)核，考核依據(jù)為管理處根據(jù)年度目標(biāo)分解的月收費(fèi)計(jì)劃。5.6.2.4.3 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)按時(shí)完成的，其考核由直接上級(jí)根據(jù)員工的工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況確定考核系數(shù) X。第 4 頁(yè)    共 7 頁(yè)5.6.2.4.4 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)未按時(shí)完成的，若月度收繳任務(wù)未達(dá)到月度計(jì)劃任務(wù)的 80%，本月該員工的的考核系數(shù)不得高于 0.7。5.6.2.4.5 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)超額完成的，若前期收費(fèi)任務(wù)有未完成的，超額部分先予計(jì)補(bǔ)前期差額部分，并按計(jì)補(bǔ)差額率補(bǔ)發(fā)前期扣發(fā)績(jī)效（補(bǔ)發(fā)績(jī)效＝超出金額÷差額總數(shù)×扣發(fā)績(jī)效總數(shù)） ；若前期收費(fèi)任務(wù)全部按時(shí)完成的，則超額部分可予核減下月收費(fèi)計(jì)劃。5.6.2.5 考核項(xiàng)目及內(nèi)容5.6.2.5.1 客服部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 月度計(jì)劃數(shù) 50%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%停車費(fèi) 月度計(jì)劃數(shù)定量其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)30%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn) 10%定性內(nèi)部滿意度 管理上級(jí)評(píng)分 部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無(wú)其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門(mén)員工的以部門(mén)主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.2 環(huán)境部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn) 70%定性內(nèi)部滿意度 管理上級(jí)評(píng)分 部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 30%附注：內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門(mén)員工的以部門(mén)主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.3 秩序維護(hù)部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn) 50%內(nèi)部滿意度 管理上級(jí)評(píng)分 部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 20%安全責(zé)任事故 無(wú)事故發(fā)生 事故發(fā)生為 0 20%定性車輛收費(fèi)管理 收費(fèi)及進(jìn)出管理 車輛費(fèi)用到期收繳率 10%第 5 頁(yè)    共 7 頁(yè)附注：1、不涉及車輛收費(fèi)管理的項(xiàng)目，其權(quán)重計(jì)入品質(zhì)督查中；2、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門(mén)員工的以部門(mén)主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.4 工程部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn) 50%內(nèi)部滿意度 管理上級(jí)評(píng)分 部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 20%設(shè)備安全 設(shè)備安全發(fā)生 設(shè)施運(yùn)行導(dǎo)致的事故發(fā)生為 0 20%定性水電管理 抄錄與分?jǐn)?在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄錄與分?jǐn)?10%附注：1、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門(mén)員工的以部門(mén)主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。2、不涉及水電管理的項(xiàng)目或員工，其水電管理權(quán)重計(jì)入品質(zhì)督查中5.6.2.5.5 商管部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 月度計(jì)劃數(shù) 50%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%定量 其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)30%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評(píng)分 二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn) 10%定性內(nèi)部滿意度 管理上級(jí)評(píng)分 部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；2、其他費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無(wú)其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門(mén)員工的以部門(mén)主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.6 時(shí)間安排時(shí)間 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月考核時(shí)間 每月 25 日-30 日工資發(fā)放時(shí)間 次月5.6.3 公司職能部門(mén)經(jīng)理（含副經(jīng)理，下同）考核5.6.3.1 考核項(xiàng)目及內(nèi)容以公司所屬各項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理季度平均系數(shù)為依據(jù)第 6 頁(yè)    共 7 頁(yè)5.6.3.2 季度考核系數(shù)考核系數(shù)＝各項(xiàng)目績(jī)效評(píng)分合計(jì)數(shù)/項(xiàng)目數(shù)5.6.4 公司職能部門(mén)員工考核部門(mén)員工考核由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.7 考核結(jié)果與工資應(yīng)用各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)人要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)本部門(mén)/管理處員工實(shí)施績(jī)效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報(bào)復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效的優(yōu)劣程度確定本部門(mén)/管理處員工的績(jī)效考核系數(shù)，考核過(guò)程力求客觀、公正、公平。5.7.1 員工實(shí)發(fā)績(jī)效工資 = 績(jī)效工資基數(shù)* X，各部門(mén)與項(xiàng)目將員工績(jī)效評(píng)定表于每月連同員工考勤一并上報(bào)公司綜合部。5.7.2 X 是由被考核者及直接考核者依據(jù)各項(xiàng)工作完成率、督導(dǎo)結(jié)果、工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況等因素計(jì)算或直接確定的考核系數(shù)。5.7.3 公司職能部門(mén)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效系數(shù)由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)計(jì)核，其他員工的考核需填報(bào)《員工月度績(jī)效考核系數(shù)評(píng)定表》在每月月底前連同項(xiàng)目?jī)?nèi)自行開(kāi)展的品質(zhì)督導(dǎo)結(jié)果及績(jī)效系數(shù)計(jì)算依據(jù)一并上報(bào)公司綜合行政部復(fù)核。5.7.4 公司綜合行政部對(duì)各部門(mén)、項(xiàng)目管理處上報(bào)的《員工月度績(jī)效考核系數(shù)評(píng)定表》進(jìn)行復(fù)核，員工月度績(jī)效系數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤或與項(xiàng)目實(shí)際情況差異較大的，發(fā)回重新評(píng)定上報(bào)復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤的，綜合行政部簽字確認(rèn)。5.7.5 各部門(mén)、管理處同時(shí)結(jié)合與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行年度考核，對(duì)于本年度中工作優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)相關(guān)條款予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)考核結(jié)果做為年度優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)之一。5.7.6 公司除職能部門(mén)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資按季核發(fā)外，其他崗位人員績(jī)效工資均按月核發(fā)。5.8 績(jī)效反饋與應(yīng)用5.8.1 績(jī)效反饋5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。 5.8.1.2 考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出，說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄；月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后通知被考核者本人，指出存在問(wèn)題，提出努力方向。5.8.2 績(jī)效考核對(duì)職務(wù)的調(diào)整 第 7 頁(yè)    共 7 頁(yè)公司將依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工作出崗位或職務(wù)上的調(diào)整。5.8.2.1 一般管理人員5.8.2.1.1 一般管理人員個(gè)人月度績(jī)效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。5.8.2.1.2 一般管理人員連續(xù)三個(gè)月考核系數(shù)低于 0.7，不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個(gè)月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個(gè)月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對(duì)其給予調(diào)崗或者辭退處理。5.8.2.2 主管以上管理人員（含主管）  5.8.2.2.1 主管以上管理人員（含主管）月度績(jī)效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。5.8.2.2.2 主管以上管理人員（含主管）連續(xù)三個(gè)月考核系數(shù)低于 0.7，不能完成工作任務(wù)者，給予降職處理。降職后仍不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個(gè)月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個(gè)月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對(duì)其給予調(diào)崗或者辭退處理。6 相關(guān)文件6.1《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》7 相關(guān)記錄7.1《員工月度績(jī)效考核系數(shù)評(píng)定表》7.2《員工月度考核互評(píng)表》7.3《績(jī)效考核系數(shù)計(jì)算表》