物業(yè)公司績效考核管理辦法

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第 1 頁    共 7 頁績效考核管理辦法1 目的為提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，為全體員工樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，達(dá)到鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。2 適用范圍公司全體員工，含職能部門、項目負(fù)責(zé)人、部門主管、一般管理人員及一線員工。3 職責(zé)3.1 各部門、管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門員工績效考核和績效系數(shù)的評定。3.2 公司綜合部：負(fù)責(zé)各部門、管理處績效考核資料的收集、整理。3.3 公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對各部門、管理處績效考核工作實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。4 定義無5 管理程序5.1 考核目的5.1.1 通過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績。5.1.2 通過績效考核，加強(qiáng)各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進(jìn)員工與上級領(lǐng)導(dǎo)間的相互了解。5.1.3 對員工工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。5.1.4 通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。5.2 考核原則 5.2.1 一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持 1年之內(nèi)考評的方法具有一致性。5.2.2 客觀性：考評要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差。5.2.3 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4 公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。  5.3 考核對象根據(jù)公司組織架構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核，總經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施。第 2 頁    共 7 頁考核對象 考核執(zhí)行人員 考核復(fù)核公司職能部門 副總經(jīng)理、總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理各管理處 公司職能部門、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理公司職能部門員工 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處主管 管理處負(fù)責(zé)人 品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處一般管理員 管理處負(fù)責(zé)人、主管 品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理5.4 考核時間5.4.1 職能部門及各項目負(fù)責(zé)人的考核周期以季度為單位進(jìn)行考核；5.4.2 部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進(jìn)行考核。5.5 考核內(nèi)容及指標(biāo)5.5.1 職能部門負(fù)責(zé)人：按各項目負(fù)責(zé)人季度績效系數(shù)的平均值為計算依據(jù)；5.5.2 項目負(fù)責(zé)人：按定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核；5.5.3 主管及以下員工，以直接領(lǐng)導(dǎo)的月度評價為依據(jù)，包括二三級品質(zhì)督查標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)完成效果。5.6 考核過程控制5.6.1 項目經(jīng)理（含項目副經(jīng)理，下同）考核5.6.1.1 考核項目及內(nèi)容類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 收繳率 月度計劃數(shù) 35%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%停車費(fèi) 月度計劃數(shù)定量其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)15%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 一級督查標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)督查得分 25%安全責(zé)任事故 無事故發(fā)生 事故發(fā)生為 0 10%社會負(fù)面影響 媒體爆光等 造成負(fù)面影響 5%定性客戶滿意度 滿意度調(diào)查 客戶滿意率 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計核；第 3 頁    共 7 頁2、其他費(fèi)用僅一項的，以單項費(fèi)用收繳率計核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中。5.6.1.2 時間安排時間 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月定量考核時間 3 月 6 月 9 月 12 月定性考核時間 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日 每月 25 日-30 日績效發(fā)放時間 4 月 7 月 10 月 次年 1 月5.6.1.3 季度考核系數(shù)5.6.1.3.1 項目經(jīng)理季度績效考核得分=物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率*35%+其他費(fèi)用收繳率*15%*品質(zhì)督查得分*25%+安全事故發(fā)生*10+社會負(fù)面影響*5%+業(yè)主滿意率*10%5.6.1.3.2 項目經(jīng)理季度績效考核得分即做為其績效系數(shù)。5.6.1.3.3 項目在一個月度內(nèi)發(fā)生安全事故達(dá)到兩次的，項目經(jīng)理當(dāng)月績效系數(shù)不得高于0.6。5.6.2 管理處管理員（含主管）及一線員工考核5.6.2.1 管理處主管考核由管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理處負(fù)責(zé)人對各部門依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中二級督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.6.2.2 管理處一般管理員由各部門主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況及部門主管對本部門人員依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.6.2.3 管理處一線員工考核由各部門主管或隊長依據(jù)各部門依據(jù)公司《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級督導(dǎo)結(jié)果結(jié)果直接確定員工考核系數(shù) X。5.6.2.4 管理處收費(fèi)人員考核5.6.2.4.1 管理處收費(fèi)人員考核同時采取與收費(fèi)任務(wù)完成情況掛鉤，若管理處下設(shè)管家崗位的，考核對象為管家崗位人員；若管理處未設(shè)管家崗位的，考核對象為管理處辦公室全體工作人員。5.6.2.4.2 收費(fèi)人員的考核按月計核，考核依據(jù)為管理處根據(jù)年度目標(biāo)分解的月收費(fèi)計劃。5.6.2.4.3 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)按時完成的，其考核由直接上級根據(jù)員工的工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況確定考核系數(shù) X。第 4 頁    共 7 頁5.6.2.4.4 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)未按時完成的，若月度收繳任務(wù)未達(dá)到月度計劃任務(wù)的 80%，本月該員工的的考核系數(shù)不得高于 0.7。5.6.2.4.5 當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)超額完成的，若前期收費(fèi)任務(wù)有未完成的，超額部分先予計補(bǔ)前期差額部分，并按計補(bǔ)差額率補(bǔ)發(fā)前期扣發(fā)績效（補(bǔ)發(fā)績效＝超出金額÷差額總數(shù)×扣發(fā)績效總數(shù)） ；若前期收費(fèi)任務(wù)全部按時完成的，則超額部分可予核減下月收費(fèi)計劃。5.6.2.5 考核項目及內(nèi)容5.6.2.5.1 客服部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 月度計劃數(shù) 50%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%停車費(fèi) 月度計劃數(shù)定量其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)30%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 二、三級督查標(biāo)準(zhǔn) 10%定性內(nèi)部滿意度 管理上級評分 部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計核；2、其他費(fèi)用僅一項的，以單項費(fèi)用收繳率計核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。5.6.2.5.2 環(huán)境部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 二、三級督查標(biāo)準(zhǔn) 70%定性內(nèi)部滿意度 管理上級評分 部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分 30%附注：內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。5.6.2.5.3 秩序維護(hù)部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 二、三級督查標(biāo)準(zhǔn) 50%內(nèi)部滿意度 管理上級評分 部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分 20%安全責(zé)任事故 無事故發(fā)生 事故發(fā)生為 0 20%定性車輛收費(fèi)管理 收費(fèi)及進(jìn)出管理 車輛費(fèi)用到期收繳率 10%第 5 頁    共 7 頁附注：1、不涉及車輛收費(fèi)管理的項目，其權(quán)重計入品質(zhì)督查中；2、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。5.6.2.5.4 工程部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 二、三級督查標(biāo)準(zhǔn) 50%內(nèi)部滿意度 管理上級評分 部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分 20%設(shè)備安全 設(shè)備安全發(fā)生 設(shè)施運(yùn)行導(dǎo)致的事故發(fā)生為 0 20%定性水電管理 抄錄與分?jǐn)?在規(guī)定時間內(nèi)完成抄錄與分?jǐn)?10%附注：1、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。2、不涉及水電管理的項目或員工，其水電管理權(quán)重計入品質(zhì)督查中5.6.2.5.5 商管部類別 考核范圍 考核依據(jù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重物業(yè)費(fèi)收繳 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率 月度計劃數(shù) 50%水電費(fèi) 截止上月應(yīng)收金額的 80%定量 其他費(fèi)用收繳率多種經(jīng)營費(fèi)用 當(dāng)月應(yīng)收數(shù)30%品質(zhì)督查 品質(zhì)督查評分 二、三級督查標(biāo)準(zhǔn) 10%定性內(nèi)部滿意度 管理上級評分 部門上級領(lǐng)導(dǎo)評分 10%附注：1、其他費(fèi)用收繳率中，以項目涉及的其他費(fèi)用收繳平均率計核；2、其他費(fèi)用僅一項的，以單項費(fèi)用收繳率計核，無其他費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準(zhǔn)，主管以項目經(jīng)理評分為準(zhǔn)。5.6.2.5.6 時間安排時間 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月考核時間 每月 25 日-30 日工資發(fā)放時間 次月5.6.3 公司職能部門經(jīng)理（含副經(jīng)理，下同）考核5.6.3.1 考核項目及內(nèi)容以公司所屬各項目的項目經(jīng)理季度平均系數(shù)為依據(jù)第 6 頁    共 7 頁5.6.3.2 季度考核系數(shù)考核系數(shù)＝各項目績效評分合計數(shù)/項目數(shù)5.6.4 公司職能部門員工考核部門員工考核由部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數(shù) X。5.7 考核結(jié)果與工資應(yīng)用各部門、管理處負(fù)責(zé)人要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對本部門/管理處員工實(shí)施績效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時根據(jù)員工績效的優(yōu)劣程度確定本部門/管理處員工的績效考核系數(shù)，考核過程力求客觀、公正、公平。5.7.1 員工實(shí)發(fā)績效工資 = 績效工資基數(shù)* X，各部門與項目將員工績效評定表于每月連同員工考勤一并上報公司綜合部。5.7.2 X 是由被考核者及直接考核者依據(jù)各項工作完成率、督導(dǎo)結(jié)果、工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況等因素計算或直接確定的考核系數(shù)。5.7.3 公司職能部門與項目負(fù)責(zé)人的績效系數(shù)由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)計核，其他員工的考核需填報《員工月度績效考核系數(shù)評定表》在每月月底前連同項目內(nèi)自行開展的品質(zhì)督導(dǎo)結(jié)果及績效系數(shù)計算依據(jù)一并上報公司綜合行政部復(fù)核。5.7.4 公司綜合行政部對各部門、項目管理處上報的《員工月度績效考核系數(shù)評定表》進(jìn)行復(fù)核，員工月度績效系數(shù)計算錯誤或與項目實(shí)際情況差異較大的，發(fā)回重新評定上報復(fù)核，復(fù)核無誤的，綜合行政部簽字確認(rèn)。5.7.5 各部門、管理處同時結(jié)合與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行年度考核，對于本年度中工作優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書相關(guān)條款予以相應(yīng)獎勵，同時考核結(jié)果做為年度優(yōu)秀員工評選的依據(jù)之一。5.7.6 公司除職能部門及項目負(fù)責(zé)人的績效工資按季核發(fā)外，其他崗位人員績效工資均按月核發(fā)。5.8 績效反饋與應(yīng)用5.8.1 績效反饋5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。 5.8.1.2 考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項要當(dāng)場指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄；月績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。5.8.2 績效考核對職務(wù)的調(diào)整 第 7 頁    共 7 頁公司將依據(jù)績效考核結(jié)果對員工作出崗位或職務(wù)上的調(diào)整。5.8.2.1 一般管理人員5.8.2.1.1 一般管理人員個人月度績效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。5.8.2.1.2 一般管理人員連續(xù)三個月考核系數(shù)低于 0.7，不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對其給予調(diào)崗或者辭退處理。5.8.2.2 主管以上管理人員（含主管）  5.8.2.2.1 主管以上管理人員（含主管）月度績效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。5.8.2.2.2 主管以上管理人員（含主管）連續(xù)三個月考核系數(shù)低于 0.7，不能完成工作任務(wù)者，給予降職處理。降職后仍不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對其給予調(diào)崗或者辭退處理。6 相關(guān)文件6.1《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》7 相關(guān)記錄7.1《員工月度績效考核系數(shù)評定表》7.2《員工月度考核互評表》7.3《績效考核系數(shù)計算表》