[營銷活動策劃]新理念家政服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書3

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1、株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 [新理念家政服務(wù)公司營銷策劃方案] 項目名稱：新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司 團(tuán)隊名稱：“扛巴子 ”團(tuán)隊 團(tuán)隊成員：鄧偉偉、郭桑、郭成勇、陳軍軍 目 錄 第一部分 執(zhí)行機(jī)會概述 4 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 5 2.1 背景分析 5 2.2 項目簡介 6 第三部分 市場分析 7 3.1 市場調(diào)查分析 7 3.2 宏觀環(huán)境分析 8 3.3 現(xiàn)有行業(yè)分析 9 3.4 消費者行為分析 10 3.5 競爭對手分析 13 3.6

2、 SWOT分析 15 第四部分 STP戰(zhàn)略 16 4.1 市場細(xì)分 16 4.2 目標(biāo)市場 17 第五部分 公司描述 19 5.1 公司簡介 19 5.2 公司理念和經(jīng)營宗旨 20 5.3 公司品牌標(biāo)志 20 5.5 公司管理結(jié)構(gòu) 21 第六部分 市場營銷組合 22 6.1 產(chǎn)品策略 22 6.2 價格策略 24 6.3 渠道策略 24 6.4 促銷策略 25 第七部分 公司戰(zhàn)略 27 7.1戰(zhàn)略定位 27 7.2戰(zhàn)略聯(lián)盟 28 7.3 戰(zhàn)略實施 28 7.4發(fā)展戰(zhàn)略 28 第八部分 財務(wù)分析 29 8.1 資金需求和使用 29 8.2預(yù)計銷

3、售收入和經(jīng)濟(jì)效益 30 8.3財務(wù)分析 30 第九部分 風(fēng)險與對策 31 9.1市場風(fēng)險及對策 31 9.2經(jīng)營風(fēng)險及對策 31 9.3財務(wù)風(fēng)險及對策 32 第十部分 附錄 33 附錄一 問卷調(diào)查 33 附錄二 問卷總結(jié) 35 第一部分 執(zhí)行機(jī)會概述 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。家政服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一些家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。由于

4、運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場混亂，給顧客的印象不佳。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢發(fā)展的需要。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。 同時，也隨著株洲市經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也不斷的擴(kuò)大。為了進(jìn)一步了解株洲家政服務(wù)行業(yè)的市場營銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。我們

5、小組成員在2012年5月15日到5月21日期間，通過問卷調(diào)查和實地訪查以及訪問的形式，同時借用網(wǎng)絡(luò)搜索大量的相關(guān)信息，對家政服務(wù)行業(yè)，株洲家政服務(wù)市場以及新理念家政服務(wù)公司的市場優(yōu)劣勢有了詳細(xì)的了解。通過我們的調(diào)查問卷可以看出： 如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來專業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？ 數(shù)據(jù)表明，如果在株洲開一家家政服務(wù)行業(yè)有58.2%的人愿意參與。這就說明家政服務(wù)行業(yè)的前景十分廣闊。 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 2.1 背景分析 隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)

6、階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。 不知不覺中，家政服務(wù)，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。這種重要性顯然已經(jīng)得到了國家層面的肯定。2010年，國務(wù)院出臺了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見，這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展。目前在我國，家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、

7、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道，但家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，在公司內(nèi)建立培訓(xùn)部，家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。并為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 新

8、理念價值服務(wù)有限責(zé)任公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服務(wù)的市場領(lǐng)域，涉足母嬰護(hù)理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，在從事家政服務(wù)的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量相應(yīng)增加，并逐步推出高級家政服務(wù)項目。 新理念家政服務(wù)有限責(zé)任公司也建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。 2.2 項目簡介 目前，我國家政服務(wù)每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求，國內(nèi)的家政服務(wù)90%是以中介形式，其提供的服務(wù)大都

9、集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少。正式看中了這一市場需求，因此，我們有了成立一個新的家政服務(wù)公司的想法，我們想通過培訓(xùn)來解決此問題。 本公司為迎合市場及滿足消費者的需求將其主打服務(wù)涵蓋了包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。同時我們也為消費者提供一些高素質(zhì)服務(wù)人員，提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)。并在各社區(qū)建立營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 項目操作人員的真摯服務(wù)，力求在株洲市場樹立起良好的形象，并建立起以本項目基石的連鎖經(jīng)營模式。

10、 第三部分 市場分析 3.1 市場調(diào)查分析 我們通過兩個星期的市場調(diào)查問卷了解到了株洲市場家政服務(wù)的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結(jié)論。 調(diào)查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務(wù)公司，您是否會去嘗試？ 有58.2%選擇的答案是肯定。在調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，并且有35%的消費者是通過親友推薦。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務(wù)公司，但有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺使大家了解我們公司的信息，這樣可以減少我們的宣傳成本，同時消費者也可以很方便的

11、了解到自己所需要的服務(wù)項目和人員的信息。 從問卷中可看出大家以鐘點工、保潔和維修和家庭保姆為主，分別是30%、20%和30%。所以在我們的經(jīng)營過程中會以這三個項目為主，以此滿足消費者生活和工作中的需求，加強(qiáng)培養(yǎng)出高素質(zhì)的的服務(wù)人員。這樣我們的公司也可以適當(dāng)提高價格，增加銷售利潤。 通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔(dān)心服務(wù)人員的素質(zhì)和做事勤快程度要求普遍提高。針對消費者的這些擔(dān)心我們會對服務(wù)人員進(jìn)行篩選，還有我們會通過加強(qiáng)培訓(xùn)。以此來提高服務(wù)人員的素質(zhì)。 3.2 宏觀環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境: 中國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料。推進(jìn)家政

12、服務(wù)的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通擴(kuò)大消費的需要。包括嬰兒服務(wù)老人服務(wù)病人服務(wù)，甚至包括專家學(xué)者科學(xué)家教授，也需要社會服務(wù)，比如說打字員，還有秘書服務(wù)，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容越來越多，服務(wù)的領(lǐng)域越來越寬，服務(wù)的面越來越大。在滿足服務(wù)需求的同時，也伴生著家庭家政服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務(wù)的企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容單一，員工的培訓(xùn)和技能達(dá)不到需求者的要求和標(biāo)準(zhǔn)。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產(chǎn)生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務(wù)的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)

13、在消費者不敢接受服務(wù)；企業(yè)不知道誰需要服務(wù)，需要什么樣的服務(wù)。 政治法律環(huán)境: 我國家政服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題卻嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展進(jìn)程，這種困境的產(chǎn)生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面，而問題產(chǎn)生的最本質(zhì)根源在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。因此，有必要對我國家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行法律規(guī)制。 從理論上言，對我國家政服務(wù)行業(yè)存在的若干法律問題進(jìn)行研究，可以彌補其理論研究上的不足，推動我國早日確定相應(yīng)的法律制度，以規(guī)范我國家政服務(wù)市場；從現(xiàn)實而言，由于我國家政服務(wù)行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)所涉糾紛的處理結(jié)果還很不一致。因此對于家

14、政服務(wù)行業(yè)法律問題的研究，可在相關(guān)家政服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前，為家政服務(wù)相關(guān)糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。 對我國家政服務(wù)行業(yè)所涉法律關(guān)系、法律體系及法律原則等基本法律問題的研究，是完善我國家政服務(wù)行業(yè)具體法律機(jī)制的前提和基礎(chǔ)。因此在對我國家政服務(wù)行業(yè)法律問題研究過程中，應(yīng)首先對我國家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)模式進(jìn)行類型化分析，在此基礎(chǔ)上對不同從業(yè)模式的法律關(guān)系進(jìn)行定性，從而確定我國家政服務(wù)行業(yè)的立法體系及立法原則；針對我國家政服務(wù)行業(yè)目前面臨的諸如家政服務(wù)員權(quán)益保障、雇主責(zé)任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟(jì)機(jī)等多方面法律機(jī)制的欠缺，我們應(yīng)具體問題具體分析，結(jié)合現(xiàn)有的國情提出相應(yīng)的立法

15、完善建議，使我國家政服務(wù)業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依，最終實現(xiàn)家政服務(wù)市場健康有序的發(fā)展。 文化環(huán)境: 在人們生活水平普遍提高的大背景下，家政服務(wù)消費業(yè)已經(jīng)形成，一種新的時尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)做“謝禮”回報客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮品”獻(xiàn)給父母。無疑，這種文化氛圍促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 3.3 現(xiàn)有行業(yè)分析 在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來大量農(nóng)村剩余勞動力，城市大量下崗職工家政服務(wù)市場的供方有源

16、源不斷的勞動力；另一方面，家庭小型化人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求。知識層面的提高工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求。家政市場需求量在不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)業(yè)的門類日益寬廣，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊。 并且在我們的問卷調(diào)查中，有84%的居民聽說過家政服務(wù)，而且他們的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他們在需要時傾向于選擇家政服務(wù)，目前株洲市場上已有大大小小的家政公司100余家，但規(guī)模大、服務(wù)規(guī)范、客戶信譽度高的公司不多，其中還有一部分公司沒有經(jīng)過注冊，根本不具有合法手續(xù)。據(jù)株洲市家政服務(wù)協(xié)會資

17、料顯示，株洲有381個社區(qū)，平均每個轄區(qū)有1500戶左右，按一個社區(qū)需要30名家政服務(wù)人員計算，整個市區(qū)需要11430名家政服務(wù)人員，而目前株洲市常年從事家政服務(wù)工作的人員不足5000人，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足社會的需求。 3.4 消費者行為分析 1、消費者的總體消費態(tài)勢 伴隨著人們生活水平的提高，人們的生活節(jié)奏也變得快了起來，處于忙碌中的人們，現(xiàn)在越來越愿意把自己的一部分收入用于家政服務(wù)中，比如聘請家庭保姆，請鐘點工等等，由此來提高自己及家庭的生活質(zhì)量和水平。而且這一趨勢已經(jīng)越來越明顯，家政服務(wù)公司已經(jīng)變得不可或缺了。通過調(diào)查，我們得出在我們統(tǒng)計的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有

18、40%，而在六千元以上的家庭有20%?？梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務(wù)公司的服務(wù)費用。在調(diào)查中，聽說過家政服務(wù)的消費者達(dá)到了84%，也就是說，只有16%的消費者至今為止還沒有家政服務(wù)這個概念。然而，隨著現(xiàn)在家政服務(wù)公司的推進(jìn)，家政服務(wù)的概念會深入人們的心中，人們對于家政服務(wù)的需求，也會更加的強(qiáng)烈。 2、現(xiàn)有消費者分析 （1） 消費者的購買行為 消費者是如何獲取信息及選擇家政公司的呢？在我們的調(diào)查中顯示，有40%的消費者通過正規(guī)的家政服務(wù)公司，有35%的消費者是通過親友推薦，有10%的消費者是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取家政服務(wù)信息的，有6%的消費者通過人才市場，有4%的消費者

19、通過傳統(tǒng)的雜志報紙等。由此，可以得出當(dāng)消費者獲取信息及選擇家政公司時，很大部分消費者會傾聽親朋好友的建議，大多數(shù)消費者也會選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。這就說明，家政服務(wù)公司在把自身建設(shè)的正規(guī)化的同時，也要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，從而有效的進(jìn)行口碑營銷。當(dāng)然，家政服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會產(chǎn)生更好的效果。 同時，我們也調(diào)查了消費者在家政服務(wù)中重視的指標(biāo)，各指標(biāo)的重視程度，如下圖： 在這些指標(biāo)中，我們可以清楚的看出，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)占了很大的比重。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)，恰恰是家政服務(wù)這個

20、行業(yè)中最缺乏的，公司應(yīng)注重這方面，使之成為公司的核心競爭力。 （2） 消費者的態(tài)度 通過我們的調(diào)查，有超過53%的消費者認(rèn)為在忙不過來的時候，可以接受家政服務(wù)，且有18%的消費者認(rèn)為家政公司的服務(wù)更專業(yè)，更有效率，27%的消費者認(rèn)為不到必要時刻不會選擇家政服務(wù)公司，只有2%的消費者不信任家政公司和家政服務(wù)人員?？梢姡M者在心里面還是接受家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)的?，F(xiàn)在，公司需要做的就是激發(fā)消費者的需求，想法設(shè)法讓消費者從心理的層面更好的接受家政服務(wù)，從而促使消費者消費公司提供的家政服務(wù)。 （3） 消費者對新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)識和態(tài)度 在我們

21、的調(diào)查中，有超過50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報紙，網(wǎng)絡(luò)，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動作，如果有，也沒獲得應(yīng)有的效果。公司如果要占領(lǐng)一定的市場，必須要調(diào)整其廣告策略，認(rèn)識到廣告的重要性，并投入一定的資金用于做廣告，制定優(yōu)秀的廣告策略，使消費者了解和認(rèn)識到同太家政服務(wù)公司，這樣公司的業(yè)務(wù)才能更好的展開。 現(xiàn)在新理念家政服務(wù)公司主要提供鐘點工、家庭保姆、保潔和維修、嬰兒護(hù)理、家庭教師等服務(wù)，我們根據(jù)這些業(yè)務(wù)做了一項市場調(diào)查，其中有30%的消費者傾向于公司提供的鐘點工服務(wù)，有20%的消費者傾向于

22、公司提供的家庭保姆服務(wù)，有30%的消費者傾向于公司提供的保潔和維修的服務(wù)，由此，可見，這三項服務(wù)是在公司所提供的服務(wù)中，有比較明顯的優(yōu)勢，公司應(yīng)該注重宣傳和推廣這三項業(yè)務(wù)，使之成為王牌業(yè)務(wù)。 發(fā)展王牌業(yè)務(wù)，改善公司服務(wù)體制，加強(qiáng)宣傳攻勢，制定完整的營銷和廣告策劃，是公司最重要的問題。 3.5 競爭對手分析 競爭者對手分析： 名稱 項目 顧客人群 天鵬家政服務(wù)公司 保姆、月嫂、保潔、婚介的綜合專業(yè)性 高端家庭 誠信家政服務(wù)公司 母嬰護(hù)理，照顧老幼，老人陪護(hù)，鐘點工，護(hù)工，家庭保潔，單位保潔

23、 服務(wù)于全市各個小區(qū) 社區(qū)、單位、個人 天順家政服務(wù)公司 鐘點服務(wù),包月衛(wèi)生，水電安裝,防水補漏,電器維修,小孩接送等 中低檔 我們公司與競爭者對手相比，我們的優(yōu)勢有： (1)價格適合各階層次 (2)服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù) (3)經(jīng)營項目逐漸增多，貼近消費者生活 (4)定期向顧客回訪，聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù) 劣勢： (1)起步晚，需求人群還需求一定的適應(yīng)期 (2)從業(yè)經(jīng)驗少，還需要不斷的積累經(jīng)驗 (3)經(jīng)營理念還需加強(qiáng) 競爭對手的優(yōu)勢： (1)起步早，已形成了戶訂的客戶 (2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成 (3)管理經(jīng)驗

24、與流程較清晰 (4)資金相對有一定的積累 劣勢： (1)同類服務(wù)中的價格 (2)服務(wù)質(zhì)量一般 (3)服務(wù)內(nèi)容偏少 根據(jù)我們的調(diào)查問卷顯示，我們首先得取得消費者的認(rèn)知，只有消費者認(rèn)同了解一個公司了，那個公司才有發(fā)展并壯大的可能性。要大力宣傳、促使消費的認(rèn)知、然后到認(rèn)同。 新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。普通日常服務(wù)是其他家政服務(wù)公司所共有的，在這一方面沒有更強(qiáng)的競爭力。而如今生活節(jié)奏快，很多白領(lǐng)在工作時沒有那么多的時間搞家務(wù)之

25、類的，現(xiàn)在很多年輕的父母也是無暇顧及孩子父母，這時候就有請家政服務(wù)的需要，而同太家政服務(wù)公司推出的高層次服務(wù)正好迎合現(xiàn)在的白領(lǐng)一族，因為白領(lǐng)文化程度高，對于家政服務(wù)的服務(wù)項目以及人員的素質(zhì)要求會比較高，新理念可以在這一方面下些工夫。 3.6 SWOT分析 根據(jù)目前的形式我們對創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行了SWOT分析。 (Internal Factors) 內(nèi)部因 素 外部因素(External Factors) 優(yōu)勢(Strengths) 1.家政服務(wù)行業(yè)是朝陽行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 2.中國市場有大量的人力資源儲備。 3.對從業(yè)人員要求低。 劣勢(Weak

26、nesses) 1.家服務(wù)人員水平不高，缺乏專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)人員。 2.缺乏建群的法律體系來規(guī)范交易活動。 3. 缺少男保姆，高素質(zhì)教育水平的保姆。 機(jī)會(Opportunities) （1） 1.近年來，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)比重有所提高。 （2） 近年來，中國失業(yè)人口數(shù)量增大，并且中國農(nóng)村勞動力豐富。 近年來，中國人口老齡化問題日趨嚴(yán)重，急需一批家政保姆。 SO 戰(zhàn)略 1.迅速占領(lǐng)市場，樹立公司形象。 2.前期大量宣傳，創(chuàng)立品牌。 3.培養(yǎng)高素高質(zhì)人才，提高我們公司的服務(wù)質(zhì)量。 4.充分發(fā)揮營銷人員的才智，把我們的市場名聲打響。 WO戰(zhàn)略 1.前期我們主

27、要的工作是進(jìn)行市場推廣。 2.公司對主要管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 威脅(Threats) （1） 人們對家政服務(wù)存在偏見和誤區(qū)。 （2） 許多雇主與雇員之間缺乏一種有效的安全與溝通的方法，他們相互之間都存在不甚了解對方底細(xì)、不夠信任對方的心理，目前的做法很難達(dá)到能使他們雙方都放心。 ST 戰(zhàn)略 1.充分利用我們的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳，做好我們的服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)員工的素質(zhì)，使得我們在消費者心中有個很好的口碑。 2.打響高素質(zhì)人員服務(wù)的旗號，使消費者用的放心。 WT戰(zhàn)略 1．前期多做活動，讓新理念家政服務(wù)公司的認(rèn)知度提高。 2．充分顯示我們的優(yōu)勢。利用我們的優(yōu)勢，可以做促銷，讓消

28、費者對我們的家政服務(wù)公司有一個全面的了解。 第四部分 STP戰(zhàn)略 4.1 市場細(xì)分 根據(jù)調(diào)查和相關(guān)資料的查詢，我們了解到，株洲的很多家庭一般為為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。 針對這樣的家庭，我們可以提供低端的服務(wù)，比如水電的維修，打掃衛(wèi)生，學(xué)生家教輔導(dǎo)，鐘點工等。 還有一大部分家庭收入較高的人群，他們一般都是受過高等教育、文化水平較高的

29、家庭或是一夜暴富的商業(yè)大亨。斗地主、打麻將和喝茶喝咖啡是這類人最基本的生活習(xí)慣，休閑是中高收入人群的生活主旋律，那么對于這些富裕人員而言，下班后對生活的追求也大大提高。他們不喜歡自己去做家務(wù)搞衛(wèi)生，并且同時他們也希望他們的父母和子女受到專業(yè)、高水準(zhǔn)的照顧和服務(wù)，他們寧愿選擇家政服務(wù)人員來服務(wù)。 針對這樣的家庭，我們就要為他們提供家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)。 4.2 目標(biāo)市場 同時根據(jù)細(xì)分市場的可識別性、可實現(xiàn)性、可盈利性、反應(yīng)差異性原則，確定自己的目標(biāo)市場。 通過鎖定客戶群，針對個性化的客戶，提供個性化的服務(wù)，使服務(wù)多樣化、專業(yè)化、規(guī)范

30、化。 根據(jù)自己的公司的地理位置、規(guī)模、現(xiàn)有成績、服務(wù)的差異性等來進(jìn)行有效的廣告推廣，使目標(biāo)市場的定位與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。 4.3 市場定位 (1)企業(yè)以往的服務(wù)定位 新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是致力于為每一個家庭提供方便快捷的家庭生活服務(wù)和為家庭服務(wù)從業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺。把公司打造為株洲市家政服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，最終使新理念家政服務(wù)走向全國，在全國各地打造同太家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)。因此新理念家政的服務(wù)項目以家庭普通服務(wù)為主，提供基本的家政服務(wù)，以適應(yīng)工薪階層的家庭需求，同時大力發(fā)展高層次服務(wù)，以滿足更多人群的高消費的需求。 （2）定位的效果

31、 新理念家政服務(wù)公司的初步定位出發(fā)點是正確的，因為家政服務(wù)公司能為消費者提供的服務(wù)項目有限，即使是歷史悠久的老牌家政服務(wù)公司，他們的服務(wù)項目也不外乎立于家庭普通服務(wù)方面，而新理念家政服務(wù)公司目前的服務(wù)以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)等），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。雖然新理念的發(fā)展方向有新穎之處，但是由于在消費者中的知曉度不高，因此這一定位有待于更好的改善。 （3）對以往定位的評價 盡管新理念家政服務(wù)公司的目標(biāo)是在全國各地打造新理念家政服務(wù)公司的連鎖加盟企業(yè)，但是由于發(fā)展歷史不長，公司建立的時間也不長，雖

32、然已初具規(guī)模，但是由我們以上種種分析以及問卷得知，新理念家政服務(wù)公司在現(xiàn)今市場上的知名度尚淺，也就是說，公司仍然屬于推廣階段，這就成為了新理念的進(jìn)一步更大發(fā)展的障礙，而新理念的這些普通的家政服務(wù)項目可以很好的滿足現(xiàn)在大多數(shù)家庭的基本需求，由于現(xiàn)在人群生活節(jié)奏快，很多家庭并沒有多余的時間來進(jìn)行家庭衛(wèi)生等的工作，而新理念家政服務(wù)這一項目正好迎合了這一基本需求，新理念家政服務(wù)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。 2 服務(wù)定位策略 （1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費者的需求來看，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人

33、們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強(qiáng)、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這

34、一方面考慮，同太也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。 其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在株洲市，大大小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，株洲目前有一個比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)公司—株洲誠信家政公司，誠信家政由于開店歷史悠久，所以在株洲市場上具有很大的影響力，網(wǎng)上顯示很多人都在誠信家政服務(wù)公司得到過服務(wù)，并且對于誠信家政服務(wù)公司的服務(wù)是比較滿意的，普遍表示誠信家政的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)效果也是不錯，都可以很好的滿足顧客的需求，服務(wù)人員素質(zhì)也是比較高的。這樣通過對比我們得知，想要在株洲發(fā)展，必須要超過現(xiàn)有的其他競爭者，使消費群體向同太靠攏。

35、 最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，新理念的經(jīng)營效果并不是很好，甚至于很多人都沒有聽說過新理念家政服務(wù)公司，這顯然是營銷效果差的表現(xiàn)之一，而很多人對于同太的意見以及建議中指出，新理念需要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)性，進(jìn)行一系列的培訓(xùn)等，就是說以往的定位出現(xiàn)了些許問題，因此有很大的必要進(jìn)行新的定位。 （2）對服務(wù)定位的表述 一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費者

36、消費習(xí)慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。而新理念作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項目本身對消費者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的滿足消費者的需求。 （3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢 新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，而新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今已有的服務(wù)就是普通家庭服務(wù)，照現(xiàn)今人們的需求來看，同太家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費者之間的關(guān)系，又可以推廣公

37、司的形象。 新理念家政服務(wù)是由大部分的大學(xué)生組成，素質(zhì)方面有所保證，可是還是需要進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使新理念有更高的發(fā)展。 第五部分 公司描述 5.1 公司簡介 在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量突增。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關(guān)注。2011年成立的株洲市新理念家政有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為株洲家政行業(yè)的值得信賴的品牌。不斷的探索創(chuàng)新，一年多的風(fēng)

38、雨兼程，讓新理念公司已經(jīng)在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹立了真正的品牌! 5.2 公司理念和經(jīng)營宗旨 服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行新理念服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹立三心：愛心、耐心、誠心。 強(qiáng)調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術(shù)、技能、技巧。 要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。 做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。 目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標(biāo)----面向社會 服

39、務(wù)居民 滿足需要 造福萬家 5.3 公司品牌標(biāo)志 公司品牌標(biāo)志人物額頭上的三種顏色充分體現(xiàn)了我公司新理念的含義:綠色代表新生和希望.藍(lán)色代表永恒.橘黃色代表舒心. 5.4 公司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 5.5 公司管理結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 市場部 服務(wù)部 銷售部 行政部 信息部 區(qū)域經(jīng) 理 通過網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳 服務(wù)人員的培訓(xùn) 商品的銷 售 部門的管 理 市級

40、 代 理 服務(wù)的管理 售后服 務(wù) 收集信息及時作出方案調(diào)整 店面的管 理 網(wǎng)絡(luò)的維 修 總經(jīng)理：總體負(fù)責(zé)人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨到的見解。 信息部：收集市場信息和競爭對手信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用校園網(wǎng)、校園廣播對本校學(xué)生進(jìn)行宣傳，對外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對店面的商品進(jìn)行設(shè)計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強(qiáng)，對工作有責(zé)任心和激情。

41、市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機(jī)會，靈活運用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強(qiáng)，能靈活運用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。 行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利，。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。 銷售部：主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投

42、訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)。 服務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時了解服務(wù)后顧客對我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強(qiáng)的判斷能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 第六部分 市場營銷組合 6.1 產(chǎn)品策略 6.1.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 在新理念家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅

43、有“簡單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對目前的消費者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點工等的“簡單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。 6.1.2品牌策略 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。新理念家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是新理念家政的品牌目標(biāo)。 6.1.3統(tǒng)一規(guī)范化的管理 公司根據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)

44、量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。 6.1.4增強(qiáng)家政服務(wù)的附加值 在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益?？系禄幸痪渲目谔枺骸盀槟闾峁?01%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的

45、責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此同太家政服務(wù)公司在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 6.1.5無形產(chǎn)品顯現(xiàn)化策略 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項目之前無法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解這些無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服務(wù)公司的一個難題。因此針對這一特點，新理念家政服務(wù)公司就要千方百計地想辦法提供有形的證據(jù)來證明這些無形服務(wù)項目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等

46、等。 6.2 價格策略 成本加成定價法： 我們公司對不同的服務(wù)有著不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個不同服務(wù)項目的收費表： 6.3 渠道策略 直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇株洲市中心、郊區(qū)、作為目標(biāo)市場。目前，在株洲市場任有20.9%人們對我們“新理念家政”服務(wù)公司的了解有所缺乏，我們因此對本公司概念新理念家政服務(wù)要進(jìn)行直接銷售渠道。因為初期運用直接渠道策略，便于零距離的與消費者對接，便于了解消費者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。 公司創(chuàng)立初期，在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進(jìn)入

47、者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運作更加靈活、方便。 6.4 促銷策略 制定一個好的促銷策略可以為公司傳遞消費者的信息，突出產(chǎn)品的特點，誘導(dǎo)需求，從而增加公司的銷售量和利潤，提高公司競爭力。本公司株洲市場采用的促銷策略有廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系這三種方式。 6.4.1廣告 通過本公司在株洲的問卷調(diào)查結(jié)果得知，消費者了解家政服務(wù)信息的途徑主要有互聯(lián)網(wǎng)和電視廣告。電視廣告的資金投入太高，在公司發(fā)展初期不建議采用。 ?在株洲日報上建立一個廣告位； ?在株洲市的公交站臺和公交移動電視上做廣告宣傳。 ?本公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個屬于本公司家政服務(wù)

48、的宣傳網(wǎng)站。 借助互聯(lián)網(wǎng)和公交移動電視廣告可以提高本公司“新理念家政”服務(wù)在株洲市場的知名度，但在做有“新理念家政”服務(wù)廣告宣傳的同時，需要明確廣告的目標(biāo)，找準(zhǔn)廣告定位，恰當(dāng)?shù)膹V告表現(xiàn)，更要找好適宜的廣告媒體，才能更好的體現(xiàn)出我們“新理念家政”服務(wù)公司的特點。 6.4.2營業(yè)推廣 營業(yè)推廣是在短期內(nèi)刺激消費者和經(jīng)銷商的一種促銷措施，是對人員推銷和廣告的一種補充手段，與其他促銷工具相比較，營業(yè)推廣具有時效性、刺激性、多樣性和直接性的特征。本公司在 “新理念家政”服務(wù)在銷售過程中可以運用贈送禮品和特價銷售等營業(yè)推廣手段來推銷我們公司的品牌形象，這樣可以我們的市場知名度。 6.4.3

49、公共關(guān)系 因為公共關(guān)系營銷可能是未來的營銷核心。為此，我公司建議發(fā)揮組織（如：政府）的力量，在恰當(dāng)有效地時間內(nèi)進(jìn)行各種不同風(fēng)格家政服務(wù)的展示，在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中可以產(chǎn)生積極的作用，更加有利于未來與消費者建立一種友好的關(guān)系。 6.4.4網(wǎng)絡(luò)營銷 在科技時代的背景下，株洲市電子商務(wù)處于成長階段。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，現(xiàn)在越來越多的消費者喜歡從網(wǎng)上購物。我們公司應(yīng)當(dāng)要完善網(wǎng)站上的銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣便于傳遞公司的信息，讓消費者更好更快的了解我們"新理念家政"服務(wù)公司。同時也便于增加與消費者的感情，擴(kuò)大市場占有率。 6.4.5活動具體方案 一、 總體策略 通過株洲本土的一

50、切可利用資源有針對性，有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳，達(dá)到推廣新理念家政服務(wù)公司的目的。 二、 具體方案 1、工作計劃 （1）宣傳計劃： u 市場部經(jīng)理**負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，包括電視臺，廣播，街上LED顯示屏三方面負(fù)責(zé)人，與其洽談細(xì)節(jié)，包括播放的內(nèi)容與播放的時間段與日期，所需要的費用等各方面的問題； u 宣傳部經(jīng)理**監(jiān)督廣告內(nèi)容設(shè)計，印刷分量1萬份，同時協(xié)商印刷費用等相關(guān)問題； u 人力資源部負(fù)責(zé)人**全權(quán)負(fù)責(zé)招人，系統(tǒng)安排培訓(xùn)臨時員工。包括人員對應(yīng)場地，躲避城管，防止被罰款。 u 辦公室文員**每天更新網(wǎng)站，注入新的信息； u 話務(wù)員**定時發(fā)放信息給準(zhǔn)客戶，讓準(zhǔn)客戶變成有效客戶。

51、（2）設(shè)計廣告內(nèi)容，形式：公司形象視頻與背景音樂制作投放至電視臺和廣播臺；宣傳單頁制作，用人工前往市區(qū)發(fā)放。同時在公交車以及戶外LED上面進(jìn)行廣告投放。同時采用公益廣告的模式，集合隊伍在街上宣傳創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市的口號，以此來提供公司的知名度。 （3）聯(lián)系媒體負(fù)責(zé)人，洽談宣傳細(xì)節(jié)：分別找到電視臺和廣播的負(fù)責(zé)人。 （4）聯(lián)系印刷廠：益陽找華益印刷廠為我們的合作單位。 （5）找廣告發(fā)放員：招聘大量在校大學(xué)生做兼職，利用豐富的人力資源。 2、活動計劃 宣傳單發(fā)放時間：2011年12月8號到12月10號 （1）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到

52、位。 （2）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排y個人要全部到位。 （3）xx部經(jīng)理xx負(fù)責(zé)xxx路到xxx的路段中的鋪面和小區(qū)樓道，安排u個人要全部到位。 （4）公司統(tǒng)一安排50人前往市區(qū)進(jìn)行游街宣傳，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一口號，12月9號早上八點xx處集合。 第七部分 公司戰(zhàn)略 7.1戰(zhàn)略定位 總體戰(zhàn)略：“新理念“家政服務(wù)公司是以鐘點工 、家庭保姆 、保潔和維修、照顧老人和小孩、家庭教師等“多元化”服務(wù)的新型公司，旨在給顧客一個全能型的家政公司。 具體戰(zhàn)略：“新理念”家政服務(wù)公司的主要功能是為顧客提供一個良好的服務(wù)，讓顧客感覺到我們新

53、理念家政的獨特的服務(wù)質(zhì)量，我們前期可以采取一些廣告宣傳，讓消費者快速了解到我們的新理念家政有現(xiàn)在市場上的家政服務(wù)是不同服務(wù)。 銷售上：采用直銷的方式。根據(jù)公司實際情況，流動資金少，規(guī)模小，品牌效益低，消費者認(rèn)知度低,而直接銷售易于管理、減少成本，可以更好的了解市場，了解消費者的第一需求，從而掌握市場?？梢愿鶕?jù)客戶的不同需要來提供不同的家政服務(wù)。其次，宣傳也是必不可少的途徑，現(xiàn)在株洲市場上的家政公司比較多，株洲市民對我們公司的“新理念家政” 的特有服務(wù)還不是很了解，因此要加大廣告的宣傳力度。 7.2戰(zhàn)略聯(lián)盟 選擇電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)以及大型的海報等廣告?zhèn)鞑スぞ咦鳛槲覀儚V告

54、的宣傳載體。同時聯(lián)系大型寫字樓，挑選信譽好，數(shù)據(jù)回報真實及時的廣告聯(lián)盟進(jìn)行合理地宣傳。 技術(shù)聯(lián)盟：與國內(nèi)關(guān)于有關(guān)家政這些方面專業(yè)的學(xué)院建立良好的關(guān)系，這樣可以保證我們新理念家政公司的優(yōu)秀服務(wù)人員，保持服務(wù)的更新速度，緊跟服務(wù)的發(fā)展方向。銷售服務(wù)和信息化管理等全過程提升管理品質(zhì)。 7.3 戰(zhàn)略實施 7.3.1前期（1—2年） 積極開展我們公司的特色家政服務(wù)，將我們公司特有的家政服務(wù)與傳統(tǒng)的家政服務(wù)相區(qū)別開來。積極開展我們的特有服務(wù)宣傳，打穩(wěn)在株洲人們心目中的信譽及公司品牌形象，大力贏得等多消費者的青睞，并逐步擴(kuò)大我們公司的經(jīng)營范圍。 7.3.2中期（3—4年）

55、 打開省內(nèi)市場，在品牌上狠下功夫，并開辟區(qū)域中心市場穩(wěn)定根據(jù)地。逐步將我公司的影響力擴(kuò)展到以株洲為中心的周邊地區(qū)，擴(kuò)大公司銷售規(guī)模，增開連鎖店和加盟店。 7.3.3中后期（5—6年） 擴(kuò)大市場份額，采取特許連鎖經(jīng)營的策略，即公司將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店，加盟店要使用我們公司的商標(biāo)、商號、服務(wù)方式等，并向公司交納一定的特許費。 將我們公司的一些內(nèi)話的特色服務(wù)的新模式推廣到全國各大城市，形成全國的連鎖生產(chǎn)營銷鏈條，建立自己的品牌形象，使我們在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，可考慮向國外不斷的擴(kuò)展。 7.4發(fā)展戰(zhàn)略 7.4.1企業(yè)發(fā)展前期：宣傳、服務(wù)兩手抓。 ◆聘請專業(yè)的服務(wù)人才； ◆宣傳新理念的文

56、化內(nèi)涵，并定期舉行“新理念家政”服務(wù)的展覽會； ◆加大廣告的投入以吸引更多消費者； ◆采取品牌和低價手段來擴(kuò)大市場占有率。 7.4.2企業(yè)發(fā)展中后期 增多服務(wù)的類型，擴(kuò)大市場份額，著力開發(fā)各種新的服務(wù)產(chǎn)品來滿足顧客的不同需求，加大與學(xué)院和一些知名企業(yè)的合作力度，促使產(chǎn)業(yè)的多元化。 集團(tuán)在堅持“虛擬經(jīng)營”、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，全面啟動品質(zhì)管理工程，從品牌形象、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、市場拓展。 第八部分 財務(wù)分析 8.1 資金需求和使用 表1 “新理念家政”服務(wù)店面資金需求與使用： 分類 項目 費用明細(xì) 合計(金額：

57、元) 裝修 費用 地面 裝飾 3000 墻面 墻面粉刷 5000 管 理 費 用 店面租金 土地租金 20000 購置辦公設(shè)備 電腦、辦公用品、陳列柜，服務(wù)工具等 10000 水電費 200元/月 2200 寬帶費 900元 / 年 900 宣傳 費用 廣告單頁 0.36元/張X10000 3600 媒介 6000 6000 流動 資金 服務(wù)人員的培訓(xùn) 5000元 5000 人員工資 每月每人2000個人 30000 信譽保證金 10000 10000 合計

58、 90700 8.2預(yù)計銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益 表2 “新理念家政”服務(wù)公司前六個月投資損益測算表： 項 目 行次 1月 2月 3月 4月 5月 6月 累計 一、商品銷售收入 1 1865 3045 4290 6550 8850 9525 19125 減：商品銷售成本 2 1475 2580 3635 4780 4995 3315 2780 經(jīng)營費用 3 1350 2350 1350 1350 1350 1350 7985 二、商品銷售利潤

59、4 1000 2150 2305 420 505 860 2245 減：管理費用 5 1200 1200 200 200 200 200 1200 三、營業(yè)利潤 6 20300 30560 40080 503780 60047 70020 802893 8.3財務(wù)分析 本項目計劃啟動資金為100000元左右，主要是創(chuàng)業(yè)基金5萬和團(tuán)隊人員自籌獲得。資金主要用于購建相關(guān)設(shè)備，以及在服務(wù)過程中所需的直接工具、直接人工費用及其它各類期間費用等。（注：根據(jù)銷售情況來考慮是否進(jìn)一步投入，如收益狀況良好，將在第二年投入100000元左右用于來向外擴(kuò)張和完

60、善公司人員的服務(wù)技巧，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。） 第九部分 風(fēng)險與對策 總述： 由于株洲市場經(jīng)濟(jì)還處于不成熟的階段，市場信用體系還不健全，誠信水平較低，拖欠款現(xiàn)象、違約現(xiàn)象等還普遍存在，這些不良現(xiàn)象大大制約企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)面對更多的不確定性，新理念家政服務(wù)公司在這個時期進(jìn)軍這個行業(yè)，必然存在著一系列的營銷風(fēng)險，視而不見顯然不是我們的本意，我們有必要再參考其它行業(yè)的情況及結(jié)合本行業(yè)自身的特點，針對可能出現(xiàn)措施，以保證我們的公司產(chǎn)品能夠順利實現(xiàn)其價值，推動我們公司在在這一行業(yè)中成為龍頭老大。 9.1市場風(fēng)險及對策 風(fēng)險：現(xiàn)在株洲家政服務(wù)這個市場上，各個家政服務(wù)公司的市

61、場價格比較混亂，這加劇了行業(yè)的競爭程度：同時，“新理念”的理念剛剛提出，人們對新理念家政服務(wù)公司的一些具體的服務(wù)缺乏了解。作為一家新開的家政服務(wù)公司，在創(chuàng)業(yè)初期，也往往會經(jīng)歷不被市場的競爭對手認(rèn)同的階段，這對于公司來說也是一種市場風(fēng)險。目前還會受到金融危機(jī)影響，同時也不可避免的會受到宏觀經(jīng)濟(jì)、政策、不可抗拒的外在因素的影響。 對策： ◆在努力開拓市場的同時，建立一套完善的市場信息反饋體系，對市場能夠起到及時的反饋作用，靈活制定一條龍服務(wù)的價格，增強(qiáng)公司的盈利水平。 ◆品牌形象是消費者對品牌具有的印象，我們將采用努力傳播公司品牌的戰(zhàn)略，盡快將公司高品質(zhì)的服務(wù)理念傳播于市場。 9.2經(jīng)營

62、風(fēng)險及對策 風(fēng)險：公司的經(jīng)營風(fēng)險主要來源： ◆作為大學(xué)生缺少獨立經(jīng)營的經(jīng)驗。 ◆人們對家政服務(wù)的不夠重視。 ◆在管理人員方面，經(jīng)驗不夠。 ◆可能會出現(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營模式。 對策： ◆努力實現(xiàn)更多的銷售額，進(jìn)一步加強(qiáng)公司和顧客購買決策者的社會關(guān)系。 ◆市場開拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到新理念家政服務(wù)對人們帶來的益處和方便。 9.3財務(wù)風(fēng)險及對策 風(fēng)險： 由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營活動和財務(wù)活動，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對營銷風(fēng)險的識別和衡量不能達(dá)到絕對準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免

63、，進(jìn)而可能會帶來償債能力的喪失、財務(wù)危機(jī)和公司所有者受益的不確定性的風(fēng)險。在前期投入階段, 主要為能否及時籌集到足夠的資金,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證;在成長期以后,財務(wù)風(fēng)險主要為能否按期收回投資并獲得令人滿意的利潤。 對策： ◆風(fēng)險規(guī)避：我們將加強(qiáng)對營銷風(fēng)險的預(yù)測，預(yù)料風(fēng)險產(chǎn)生的可能性程度,判斷導(dǎo)致其實現(xiàn)的條件和因素,并在實際中盡可能避免它。這是我們的主要措施。 ◆風(fēng)險控制：公司將采取各種措施，實施風(fēng)險對抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度。 ◆風(fēng)險自留：積極對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度。 ◆風(fēng)險組合：采取多元化的投資方式，分散

64、投資風(fēng)險，讓更多的人分擔(dān)風(fēng)險,以減少每個投資者和經(jīng)營者所承擔(dān)的風(fēng)險,從而在整體上增強(qiáng)風(fēng)險承擔(dān)能力。 ◆在銷售過程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計損失即將發(fā)生時通過將損失攤?cè)虢?jīng)營成本、建立意外損失基金、借款來補償營銷風(fēng)險的經(jīng)濟(jì)損失和自負(fù)額保險等措施最大限度地降低對公司財務(wù)的影響。 第十部分 附錄 附錄一 問卷調(diào)查 新理念家政服務(wù)調(diào)查問卷 尊敬的先生女士 您好！我們是新理念家政服務(wù)公司，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前株洲家政服務(wù)市場的需求與現(xiàn)狀，通過強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)

65、提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽度。感謝您的支持并能接受本次問卷調(diào)查！ 1、 您的性別？ A、男 B、女 2、 您的職業(yè)？ A、上班族 B、個人企業(yè) C、無固定職業(yè)者 D、其他_______ 3、 您的收入？ A、2000~3000元 B、3000~4000元 C、4000~6000元 D、6000元以上 4、您在日常生活中是否接受過家政服務(wù)？ A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從未 5、您會選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選） A、

66、鐘點工 B、家庭保姆 C、保潔和維修 D、照顧老人和小孩 E、家庭教師 F、其他________ 6、您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選） A、知名度 B、價格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)人員的素質(zhì) E、售后 G、其他________ 7、您選擇家政服務(wù)是通過什么途徑？（多選） A、朋友推薦 B、正規(guī)家政公司 C、人才市場 D、報紙雜志 E、互聯(lián)網(wǎng) G、其他_________ 8、您對家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選） A、性格好 B、老實本分、會說話 C、勤快 D、素質(zhì)好 E、有良好的生活習(xí)慣 F、其他，請說明_________ 9、您對家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？ A、工作忙時，會選擇家政服務(wù) B、家政服務(wù)的專業(yè)化 C、必要時才會選擇 D、不信任家政服務(wù)人員 10、對于家政服務(wù)的價格你如何看待