企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案較全答案(時代光華).docx
《企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案較全答案(時代光華).docx》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案較全答案(時代光華).docx(44頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(A卷) 一、單項選擇題 1.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么?( ) A.人裁 B.人才 C.人材 D.人財 2.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)?( ) A.目標(biāo)明確 B.在接受外界刺激的時候,職業(yè)人會全盤接受 C.主動出擊 D.化消極為積極 3.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點?( ) A.設(shè)身處地 B.利人利己 C.集思廣益 D.人際關(guān)系成功 4.在科學(xué)的工作方法中,首先要明確目標(biāo)要點,下列說法不正確的是?( ) A.工作要做到什么程度,盡可能用數(shù)字來表示 B.工作所需要的時間、資金,也就是成本 C.工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整 D.所有參與此項工作的人 5.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是?( ) A.實事求是 B.先瞄準(zhǔn)再射擊 C.善于檢查 D.用心 6.改善人際關(guān)系時首先要改變自己的觀念,下列說法中不正確的是?( ) A.改變固執(zhí) B.改變執(zhí)著 C.改變成見 D.改變自滿 7.下列哪一項說的是群體的特點?( ) A.形成共識,達(dá)成一致的目標(biāo) B.清楚的角色認(rèn)知和分工 C.相互之間互不影響,也沒有利害關(guān)系 D.有合作精神 8.在團(tuán)隊中有三類人員是不可或缺的,下列說法正確的是?( ) A.決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 B.決策者、技術(shù)專家、實干家 C.決策者、外交家、監(jiān)督員 D.決策者、監(jiān)督員、實干家 9.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是?( ) A.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B.質(zhì)量不是一種美德,而是一項具體可測量的目標(biāo) C.質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度,而是一個不斷改進(jìn)的過程 D.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核,以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 10.我們要盡量避免做( ) A.重要而且緊急的工作 B.重要但不緊急的工作 C.不重要但緊急的工作 D.不重要也不緊急的工作 11.我們?nèi)粘J褂妙l率最高的溝通渠道是( ) A.語言溝通 B.肢體語言溝通 C.多媒體技術(shù)溝通 D.文字溝通 12.關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個?( ) A.會議的成本就是會議本身的支出 B.會議前首先要明確會議的目的 C.根據(jù)會議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅h形式 D.邀請與會議有關(guān)的人員參加會議 13.討價還價主要集中在談判的哪一個階段進(jìn)行?( ) A.告示階段; B.交鋒階段; C.妥協(xié)階段; D.簽訂協(xié)議階段。 14.下列說法不正確的是?( ) A.全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案; B.制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識; C.我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的; D.客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富。 15.下列說法不正確的是?( ) A.在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好; B.在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想; C.在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估; D.在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 二、列舉題 1. 職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些? 2. 請簡要說出心智成長的三個階段及其特點。 3. 優(yōu)秀團(tuán)隊的特點主要有哪些? 4.制定目標(biāo)的基本原則是什么? 三、簡答題 1. 職業(yè)化的核心是什么? 2. 職業(yè)人要求做到“以始為終”,是什么意思? 3. 進(jìn)行時間管理的益處及其途徑? 四、論述題 你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(A卷) 參考答案 一、單項選擇題 1. D; 2.B; 3.B; 4.C; 5.B; 6.B; 7.C; 8.A;9.A; 10.D; 11.B;12.A;13.B;14.C;15.D; 二、列舉題 1.答案: (1)變革,不斷的變化已經(jīng)成為這個時代唯一不變的主題; (2)角色的挑戰(zhàn); (3)心態(tài)的調(diào)整; (4)合理的應(yīng)付工作的壓力; (5)對新事物的理解和接受; (6)學(xué)習(xí)科學(xué)的管理; (7)策劃自己的職業(yè)發(fā)展; (8)遵守職業(yè)道德。 2.答案: (1)依賴階段。圍繞“你”這個觀念,在這個階段,你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé);你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。 (2)獨立階段。著眼于“我”的觀念,在這個階段,你能夠為自己的行為負(fù)責(zé),是自立的,可以自由選擇,這個階段你是人才,但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。 (3)互賴階段。從“我們”的觀念出發(fā),我們可以自主、合作、集思廣益,共同開創(chuàng)偉大的前程;在這個階段,你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系,為了共同的目標(biāo)而努力,為客戶提供滿意的服務(wù)。 3.答案: (1)有明確的目標(biāo); (2)有共同的承諾; (3)進(jìn)行坦誠的溝通; (4)具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識; (5)相互間的信任、支持和協(xié)作; (6)適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理; (7)不斷尋求發(fā)展。 4.答案: (1)目標(biāo)必須自己制定; (2)目標(biāo)必須切合實際; (3)目標(biāo)必須是書面的; (4)目標(biāo)必須是可衡量的; (5)目標(biāo)必須是有時限的; (6)目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)的。 三、簡答題 1.職業(yè)化的核心是什么? 答案:客戶是職業(yè)化的核心概念。在職業(yè)人的頭腦中只有一個概念——客戶,包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意,在過程中感受滿意。 2.職業(yè)人要求做到“以始為終”,是什么意思?A 答案:首先要了解客戶的期望值,然后以此確立行動目標(biāo)并且制定行動方案和行動計劃,來滿足客戶的需求;在實施行動的過程中,不斷的做出評估,以保證行動在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。 3.進(jìn)行時間管理的益處及其途徑? 答案:進(jìn)行時間管理的益處主要有:(1)控制時間;(2)減輕工作壓力;(3)節(jié)約時間;(4)集中精力做好一件工作;(5)改善工作質(zhì)量;(6)提高工作效率。 進(jìn)行時間管理的途徑主要有:(1)優(yōu)先計劃管理;(2)自我組織管理;(3)溝通管理。 四、論述題 你怎樣理解個人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。 答案要點: 1. 個人成長是職業(yè)成長的基礎(chǔ)。我們所說的個人成長,是指員工在知識、技巧、理解能力、態(tài)度和經(jīng)驗這幾個方面的不斷成長和進(jìn)步;而職業(yè)成長則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知識所進(jìn)行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對事物的理解來做出合理的反應(yīng)、敏銳的感受外界的變化并及時進(jìn)行改變、利用經(jīng)驗不斷的進(jìn)行創(chuàng)新等方面;因此,職業(yè)的成長是建立在個人成長的基礎(chǔ)之上的。 2. 職業(yè)的成長反過來又可以促進(jìn)個人的成長。隨著個人職業(yè)的成長和發(fā)展,職業(yè)人在應(yīng)用知識進(jìn)行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進(jìn)行合理的反應(yīng)、及時識變應(yīng)變與改變、利用經(jīng)驗進(jìn)行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高,又可以加深其在知識和技能等方面的掌握和領(lǐng)悟,促進(jìn)個人的成長。 3. 職業(yè)化可以提升個人的價值。(展開) 4. 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(B卷) 一、單項選擇題 1.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點?( ) A.有良好的資質(zhì) B.個人空間大,適應(yīng)性強(qiáng) C.風(fēng)險承受能力強(qiáng) D.按照老板的要求去做 2.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法?( ) A.我不喜歡這個人 B.這種人還是敬而遠(yuǎn)之 C.人總是有缺點的,就接受他吧 D.上司剛愎自用,意見不提也罷 3.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點?( ) A.要事為先 B.個人成功 C.操之在我 D.以始為終 4.預(yù)測風(fēng)險大小的方法中,下列哪一中不合適?( ) A.墨非定律 B.概率評價 C.風(fēng)險排序 D.風(fēng)險檢測 5.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是?( ) A.具有風(fēng)險意識 B.不要把事情做的簡單化 C.合理有效的利用時間 D.創(chuàng)新管理和制度 6.在處理與客戶的關(guān)系時,下列哪些做法不合適?( ) A.多使用專業(yè)術(shù)語 B.給對方必要的回應(yīng) C.找出雙方的共同點 D.選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物 7.下面哪一項是優(yōu)秀團(tuán)隊所應(yīng)該克服的缺點?( ) A.明確的目標(biāo) B.坦誠的溝通 C.相互信任、支持、協(xié)作 D.調(diào)和矛盾,淡化敏感性問題 8.沉著、自信、意志堅強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀,但創(chuàng)造力不強(qiáng),他應(yīng)該屬于團(tuán)隊中什么樣的人物?( ) A.實干家 B.推進(jìn)型人物 C.監(jiān)督員 D.主席型人物 9.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是?( ) A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B.組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C.組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D.完美即使不是必要的,也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo) 10.我們要盡量的減少( ) A.重要而且緊急的工作 B.重要但不緊急的工作 C.不重要但緊急的工作 D.不重要也不緊急的工作 11.在溝通過程中,下面的哪些習(xí)慣不可???( ) A.詳細(xì)記錄對方所說的每一點內(nèi)容 B.專注,隨時撲捉到對方的真實意圖 C.跟隨,與信息發(fā)出者的思路始終保持一致 D.客觀評價,不斷章取義 12.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作?( ) A.通知性寫作; B.說服性寫作; C.指導(dǎo)性寫作; D.記錄性寫作。 13.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論,哪一種不屬于SJ類型?( ) A.ISTJ B.ISFJ C.ESTJ D.ISTP 14.下列說(做)法正確的是?( ) A.只要盡我們所能給客戶提供服務(wù),客戶就會滿意; B.把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上; C.我是一個受害者,客戶總是有意刁難我; D.和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。 15.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則(SMART原則)中的哪一條?( ) A.明確 (Specific) B.可衡量 (Measurable) C.可行 (Achievable) D.實際 (Realistic) 二、列舉題 1請列舉出遇到變革時人的情緒反應(yīng)的幾個階段? 2企業(yè)的本質(zhì)是什么? 3.新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)有哪些? 4.溝通中常見的障礙有哪些? 三、簡答題 4. 職業(yè)人的特點有哪些? 5. 企業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么? 6. 什么是時間管理中的“自我組織管理”? 四、論述題 你是怎樣理解職業(yè)化的? 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(B卷) 參考答案 一、單項選擇題 1. D;2.C;3.A;4.A;5.B; 6.A;7.D;8.D;9.D;10.C; 11.A;12.B;13.D;14.D;15.B; 二、列舉題 1.答案: (1)震驚、不相信,情緒開始低落; (2)拒絕接受痛苦的現(xiàn)實,情緒跌落到谷底; (3)被動的接受現(xiàn)實; (4)尋找新的機(jī)會。 2.答案: (1)提供有價值的商品和服務(wù); (2)滿足客戶需求; (3)獲取和分享利潤。 3.答案: (1)決策挑戰(zhàn); (2)管理挑戰(zhàn); (3)人才挑戰(zhàn); (4)觀念挑戰(zhàn)。 4.答案: (1)形體障礙,比如肢體語言的錯誤傳達(dá); (2)心理障礙,比如某些人害羞,不善于表達(dá); (3)語言障礙,不同國家間語言的交流; (4)環(huán)境障礙,地理上的距離會產(chǎn)生溝通上的障礙; (5)地位障礙,領(lǐng)導(dǎo)在場時,某些員工不敢說話; (6)人數(shù)障礙,人多時,大家無法進(jìn)行有效的溝通; (7)文化障礙,文化上的差異,會影響溝通的順利進(jìn)行。 三、簡答題 1.業(yè)人的特點有哪些? 答案:(1)具有合作精神,職業(yè)人是企業(yè)的合作者,他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作;(2)具有良好的資質(zhì),職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力,才能給客戶提供滿意的服務(wù)。 2.業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么? 答案:企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價值鏈來表示:(1)決策價值鏈,建立在主價值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價值鏈層,它包括資本運(yùn)營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。(2)主價值鏈,圍繞客戶和市場展開的運(yùn)營,它可以分為四個部分,營銷管理、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。(3)支持價值鏈,來保證主價值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn),它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。 3.么是時間管理中的“自我組織管理”? 答案:自我組織管理是通過對工作方式、方法的改變,達(dá)到時間管理的目的。自我組織管理就是做好時間的加、減、乘、除四則運(yùn)算;所謂加法就是找出時間管理中的隱藏時間,減法就是減少浪費時間,乘法就是提高工作的效率,除法就是去掉浪費時間的習(xí)慣。 四、論述題 你是怎樣理解職業(yè)化的? 答案要點: 準(zhǔn)確的理解職業(yè)化的含義,要把握住一個中心和三個基本點: 1. 一個中心是給客戶提供滿意的服務(wù),這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到:(1)有能力對客戶施加影響;(2)與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系;(3)通過自己的服務(wù),不斷的提升客戶的競爭能力;(4)有大局眼光,關(guān)注全局,把握整體。 2. 三個基本點是指:(1)職業(yè)人要為客戶的高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé),要做到二點:一是行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的;二是要保守與客戶合作之間的秘密。(2)團(tuán)隊協(xié)作,只有團(tuán)隊協(xié)作,才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。(3)對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé),要提升客戶的競爭力,首先要提升自己的競爭力。 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(C卷) 一、單項選擇題 1.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是?( ) A.態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價,它描述的是是與非 B.態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C.態(tài)度是一種心態(tài),是精神狀態(tài) D.態(tài)度是一架無形的照相機(jī),它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 2.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式?( ) A.如果畢業(yè)時去政府部門就好了,這種工作適合我 B.當(dāng)時我在場,情況也許會好的多 C.現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí),否則幾年后要被淘汰了 D.等攢夠10萬塊錢,我就去旅游 3.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)?( ) A.工作方法是否科學(xué) B.工作方法是否被下屬認(rèn)同 C.工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 D.工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 4.在接受指派工作的6W3H要點中,WHICH指的是什么意思?( ) A.各種可能的選擇及其優(yōu)先次序 B.方法手段 C.使用計量的方法讓事情具體化 D.完成任務(wù)的參與者 5.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是?( ) A.健康的人格 B.好的人品 C.長期做到5S中所提倡的習(xí)慣 D.較高的學(xué)歷 6.在處理與客戶的關(guān)系時,下列哪些做法不合適?( ) A.表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 B.了解對方期待的價值 C.想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點 D.避免否定對方 7.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期?( ) A.成立期 B.沖突期 C.發(fā)展期 D.高產(chǎn)期 8.關(guān)于職業(yè)道德,下面的說法中不正確的是?( ) A.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范, 受到社會的普遍認(rèn)可 B.職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D.職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 9.在商務(wù)活動中,下列表現(xiàn)得體的是?( ) A.大羊公司銷售部的劉經(jīng)理(男)留著一頭漂亮的長發(fā),頻繁出入社交場合 B.這些天工作異常緊張,張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙,現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪, 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭,直奔會客室 C.夏天炎熱難熬,肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D.電話響了,唐小姐拿起了電話:“你好!我們是光華公司?!? 10.改掉浪費時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法?( ) A.加法 B.減法 C.乘法 D.除法 11.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為?( ) A.果斷而積極的開始會議 B.與會者遲到 C.出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D.爭論沒有結(jié)果 12.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)?( ) A.一個; B.二個; C.三個; D.四個。 13.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論,哪一種不屬于SP類型?( ) A.INFJ B.ESFP C.ESTP D.ISFP 14.在客戶反饋系統(tǒng)中,有效的反饋不應(yīng)該是?( ) A.持續(xù)的; B.明確的; C.以客戶為中心的; D.關(guān)注所有令客戶滿意的因素 15.下列說法不正確的是?( ) A.項目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo); B.項目評估技術(shù)是項目管理的工具; C.風(fēng)險分析不是項目管理的方法; D.項目生命周期可劃分為四個階段。 二、列舉題 4. 請說出調(diào)整心態(tài)的幾種方法? 5. 常見的企業(yè)組織形式有哪些? 3.思維導(dǎo)圖的核心觀點是什么? 4.壓力的種類有哪些? 三、簡答題 7. 職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)? 8. 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識? 3.怎樣進(jìn)行情報收集? 四、論述題 怎樣進(jìn)行知識管理? 《員工職業(yè)化訓(xùn)練》測試題(C卷) 參考答案 一、單項選擇題 1.A; 2.C; 3.B;4.A;5.C; 6.C;7.B;8.D;9.D;10.D; 11.A; 12.A; 13.A; 14.D;15.C; 二、列舉題 1.答案: (1)反面法; (2)發(fā)揮成功因子; (3)簡化法; (4)隔離法; (5)把積極的態(tài)度給予他人; (6)看好自己; (7)體育鍛煉; (8)使命感。 2.答案: (1)職能直線型; (2)項目型組織; (3)矩陣型組織。 3.答案: (1)把事情歸類,變得簡單; (2)找關(guān)鍵詞; (3)用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。 4.答案: (1)預(yù)期的壓力; (2)情境的壓力; (3)慢性的壓力; (4)殘留的壓力。 三、簡答題 1.職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)? 答案:(1)職業(yè)人懂得運(yùn)用知識進(jìn)行判斷;(2)職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧;(3)職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng);(4)職業(yè)人很敏感,能夠敏銳的感覺到外界的變化;(5)職業(yè)人能夠及時的總結(jié)經(jīng)驗,靈活運(yùn)用,而從不生搬硬套。 2.職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識? 答案:(1)客戶意識。要體現(xiàn)出時刻想著給客戶帶來方便,體現(xiàn)出人性化,同時要確定客戶服務(wù)的范圍。(2)營銷意識。只有這樣才能更好的為客戶服務(wù),提高客戶的滿意度。(3)經(jīng)營意識。職業(yè)人要能夠經(jīng)營自己,也要能夠經(jīng)營公司及其相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。 3.怎樣進(jìn)行情報收集? 答案:(1)確定要收集什么樣的情報;(2)事實與意見要分開收集;(3)注意“問”及“聽”的技巧;(4)掌握情報的來源及對象;(5)選擇合理的情報記錄方法。 四、論述題 怎樣進(jìn)行知識管理? 答案要點: (1)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。按照需要,對大量的信息進(jìn)行分類、整理、分析和保存;將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。 (2)進(jìn)行資訊管理。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應(yīng)的文件、手冊、報告和程序等。即將一些內(nèi)隱于員工個人的經(jīng)驗、技術(shù)、習(xí)慣和文化,轉(zhuǎn)變成外顯的文件、手冊、報告和程序,便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業(yè)實施知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 (3)進(jìn)行知識管理。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗等在組織內(nèi)廣泛的傳播,以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競爭能力。 D卷 1.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? 回答:正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財 2.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期? 回答:正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 3.關(guān)于職業(yè)道德,下面的說法中不正確的是? 回答:正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范, 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是? 回答:正確 1. A 具有風(fēng)險意識 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 5.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為? 回答:正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式? 回答:正確 A 如果畢業(yè)時去政府部門就好了,這種工作適合我 B 當(dāng)時我在場,情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí),否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠10萬塊錢,我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論,哪一種不屬于SP類型? 回答:正確 1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4. D ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是? 回答:正確 A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價,它描述的是是與非 B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C 態(tài)度是一種心態(tài),是精神狀態(tài) D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī),它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是? 回答:正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 10.下列說法不正確的是? 回答:正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)? 回答:正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點? 回答:正確 A 設(shè)身處地 B 利人利己 C 集思廣益 D 人際關(guān)系成功 13.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點? 回答:正確 A 要事為先 B 個人成功 C 操之在我 D 以始為終 14.在科學(xué)的工作方法中,首先要明確目標(biāo)要點,下列說法不正確的是? 回答:正確 A 工作要做到什么程度,盡可能用數(shù)字來表示 B 工作所需要的時間、資金,也就是成本 C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整 D 所有參與此項工作的人 15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是? 回答:正確 A 具有風(fēng)險意識 B 不要把事情做的簡單化 C 合理有效的利用時間 D 創(chuàng)新管理和制度 16.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? 回答:正確 A 人裁 B 人才 C 人材 D 人財 17.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期? 回答:正確 A 成立期 B 沖突期 C 發(fā)展期 D 高產(chǎn)期 18.關(guān)于職業(yè)道德,下面的說法中不正確的是? 回答:正確 A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范, 受到社會的普遍認(rèn)可 B 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 19.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為? 回答:正確 A 果斷而積極的開始會議 B 與會者遲到 C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 D 爭論沒有結(jié)果 20.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式? 回答:正確 A 如果畢業(yè)時去政府部門就好了,這種工作適合我 B 當(dāng)時我在場,情況也許會好的多 C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí),否則幾年后要被淘汰了 D 等攢夠10萬塊錢,我就去旅游 21.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論,哪一種不屬于SP類型? 回答:正確 A INFJ B ESFP C ESTP D ISFP 1. 8 22.下列說法不正確的是? 回答:正確 A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的 D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 23.下列說法不正確的是? 回答:正確 A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 24.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)? 回答:正確 A 工作方法是否科學(xué) B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 25.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點? 回答:正確 A 設(shè)身處地 B 利人利己 C 集思廣益 D 人際關(guān)系成功 26.在科學(xué)的工作方法中,首先要明確目標(biāo)要點,下列說法不正確的是? 回答:正確 A 工作要做到什么程度,盡可能用數(shù)字來表示 B 工作所需要的時間、資金,也就是成本 C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整 D 所有參與此項工作的人 27.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是? 回答:正確 A 具有風(fēng)險意識 B 不要把事情做的簡單化 C 合理有效的利用時間 D 創(chuàng)新管理和制度 28下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是? 回答:正確 A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B 質(zhì)量不是一種美德,而是一項具體可測量的目標(biāo) C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度,而是一個不斷改進(jìn)的過程 D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核,以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 29..下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是? 回答:正確 A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B 組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4D 完美即使不是必要的,也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo) 學(xué)習(xí)課程:企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 單選題 1.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? 回答:正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財 2.下列哪一項說的是群體的特點? 回答:正確 1. A 形成共識,達(dá)成一致的目標(biāo) 2. B 清楚的角色認(rèn)知和分工 3. C 相互之間互不影響,也沒有利害關(guān)系 4. D 有合作精神 3.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是? 回答:正確 1. A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德,而是一項具體可測量的目標(biāo) 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度,而是一個不斷改進(jìn)的過程 4. D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核,以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 4.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是? 回答:正確 1. A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 2. B 組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 3. C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4. D 完美即使不是必要的,也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo) 5.改掉浪費時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法? 回答:正確 1. A 加法 2. B 減法 3. C 乘法 4. D 除法 6.我們要盡量的減少 回答:錯誤 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 7.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)? 回答:正確 1. A 目標(biāo)明確 2. B 在接受外界刺激的時候,職業(yè)人會全盤接受 3. C 主動出擊 4. D 化消極為積極 8.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作? 回答:正確 1. A 通知性寫作 2. B 說服性寫作 3. C 指導(dǎo)性寫作 4. D 記錄性寫作 9.下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 10.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則(SMART原則)中的哪一條? 回答:正確 1. A 明確 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 實際 (Realistic) 11.下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 12.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點? 回答:正確 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個人空間大,適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 13.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)? 回答:正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 14.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點? 回答:正確 1. A 要事為先 2. B 個人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 15.在科學(xué)的工作方法中,首先要明確目標(biāo)要點,下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 工作要做到什么程度,盡可能用數(shù)字來表示 2. B 工作所需要的時間、資金,也就是成本 3. C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整 4. D 所有參與此項工作的人 企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案測試題答案(二套題) 單選題 1.關(guān)于職業(yè)道德,下面的說法中不正確的是? 回答:正確 1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范, 受到社會的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 2.下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是? 回答:正確 1. A 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” 2. B 質(zhì)量不是一種美德,而是一項具體可測量的目標(biāo) 3. C 質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度,而是一個不斷改進(jìn)的過程 4. D 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核,以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn) 3.下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是? 回答:正確 1. A 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 2. B 組織推進(jìn)一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 3. C 組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 4. D 完美即使不是必要的,也應(yīng)該成為實現(xiàn)的目標(biāo) 4.在商務(wù)活動中,下列表現(xiàn)得體的是? 回答:正確 1. A 大羊公司銷售部的劉經(jīng)理(男)留著一頭漂亮的長發(fā),頻繁出入社交場合 2. B 這些天工作異常緊張,張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙,現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪, 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭,直奔會客室 3. C 夏天炎熱難熬,肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 4. D 電話響了,唐小姐拿起了電話:“你好!我們是光華公司?!? 5.我們要盡量的減少 回答:正確 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為? 回答:正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 7.一個商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個中心目標(biāo)? 回答:正確 1. A 一個 2. B 二個 3. C 三個 4. D 四個 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是? 回答:錯誤 1. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價,它描述的是是與非 2. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 3. C 態(tài)度是一種心態(tài),是精神狀態(tài) 4. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī),它會拍下你喜歡與不喜歡的事物(正確) 9.下列說(做)法正確的是? 回答:錯誤 1. A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù),客戶就會滿意 2. B 把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上 3. C 我是一個受害者,客戶總是有意刁難我 4. D 和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚(正確) 10.下列說法不正確的是? 回答:錯誤 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的(正確) 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 11.下面哪一項不屬于職業(yè)人的特點? 回答:錯誤 1. A 有良好的資質(zhì) 2. B 個人空間大,適應(yīng)性強(qiáng) 3. C 風(fēng)險承受能力強(qiáng) 4. D 按照老板的要求去做 12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點? 回答:正確 1. A 設(shè)身處地 2. B 利人利己 3. C 集思廣益 4. D 人際關(guān)系成功 13.在接受指派工作的6W3H要點中,WHICH指的是什么意思? 回答:正確 1. A 各種選擇的可能及優(yōu)先順序 2. B 方法手段 3. C 使用計量的方法讓事情具體化 4. D 完成任務(wù)的參與者 14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是? 回答:錯誤 1. A 具有風(fēng)險意識 2. B 不要把事情做的簡單化 (正確) 3. C 合理有效的利用時間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 15.在處理與客戶的關(guān)系時,下列哪些做法不合適? 回答:正確 1. A 多使用專業(yè)術(shù)語 2. B 給對方必要的回應(yīng) 3. C 找出雙方的共同點 4. D 選擇讓對方家人也認(rèn)可的禮物 窗體頂端 單選題 1.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? 回答:正確 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財 2.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期? 回答:正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 3.關(guān)于職業(yè)道德,下面的說法中不正確的是? 回答:正確 1. A 職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范, 受到社會的普遍認(rèn)可 2. B 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 3. C 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求 4. D 職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4.我們?nèi)粘J褂妙l率最高的溝通渠道是 回答:錯誤 1. A 語言溝通 2. B 肢體語言溝通 3. C 多媒體技術(shù)溝通 4. D 文字溝通 5.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為? 回答:正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 6.下面哪一項屬于“操之在我”的思維模式? 回答:正確 1. A 如果畢業(yè)時去政府部門就好了,這種工作適合我 2. B 當(dāng)時我在場,情況也許會好的多 3. C 現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí),否則幾年后要被淘汰了 4. D 等攢夠10萬塊錢,我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論,哪一種不屬于SP類型? 回答:正確 5. A INFJ 6. B ESFP 7. C ESTP 8. D ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是? 回答:錯誤 2. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價,它描述的是是與非 3. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 4. C 態(tài)度是一種心態(tài),是精神狀態(tài) 5. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī),它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 2. B 制定客戶全面解決方案時應(yīng)該具有經(jīng)營意識和成本意識 3. C 我沒有聽到客戶的抱怨,我的客戶是滿意的 4. D 客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財富 10.下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)? 回答:正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 12.下列哪一項不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點? 回答:正確 1. A 設(shè)身處地 2. B 利人利己 3. C 集思廣益 4. D 人際關(guān)系成功 13.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點? 回答:錯誤 1. A 要事為先 2. B 個人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 14.在科學(xué)的工作方法中,首先要明確目標(biāo)要點,下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 工作要做到什么程度,盡可能用數(shù)字來表示 2. B 工作所需要的時間、資金,也就是成本 3. C 工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時做出調(diào)整 4. D 所有參與此項工作的人 15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是? 回答:正確 5. A 具有風(fēng)險意識 6. B 不要把事情做的簡單化 7. C 合理有效的利用時間 8. D 創(chuàng)新管理和制度 窗體底端 總體進(jìn)度 學(xué) 習(xí) 課前自評 學(xué)習(xí)課程 考試 查看考試結(jié)果 持 續(xù) 改 進(jìn) 360度改進(jìn)計劃 360度改進(jìn)評估 改進(jìn)實施報告 學(xué)習(xí)筆記 企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案(答案) 學(xué)習(xí)課程:企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案單選題1.能力既強(qiáng),態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么? B 回答:錯誤 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人財 2.下面哪一項是優(yōu)秀團(tuán)隊所應(yīng)該克服的缺點? C 回答:錯誤 1. A 明確的目標(biāo) 2. B 坦誠的溝通 3. C 相互信任、支持、協(xié)作 4. D 調(diào)和矛盾,淡化敏感性問題 3.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期? B 回答:正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 4.改掉浪費時間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法?B 回答:錯誤 1. A 加法 2. B 減法 3. C 乘法 4. D 除法 5.我們要盡量避免做:D 回答:正確 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.在會議過程當(dāng)中,哪些是屬于積極的會議行為? A 回答:正確 1. A 果斷而積極的開始會議 2. B 與會者遲到 3. C 出現(xiàn)偏離會議議程的情況 4. D 爭論沒有結(jié)果 7.下面哪一項不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)?B 回答:正確 1. A 目標(biāo)明確 2. B 在接受外界刺激的時候,職業(yè)人會全盤接受 3. C 主動出擊 4. D 化消極為積極 8.下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法?C 回答:正確 1. A 我不喜歡這個人 2. B 這種人還是敬而遠(yuǎn)之 3. C 人總是有缺點的,就接受他吧 4. D 上司剛愎自用,意見不提也罷 9.關(guān)于會議的說法中下列不正確的是哪一個?( A 回答:正確 1. A 會議的成本就是會議本身的支出 2. B 會議前首先要明確會議的目的 3. C 根據(jù)會議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅h形式 4. D 邀請與會議有關(guān)的人員參加會議 10.廣告宣傳冊屬于什么類型的商務(wù)寫作? B 回答:正確 1. A 通知性寫作 2. B 說服性寫作 3. C 指導(dǎo)性寫作 4. D 記錄性寫作 11.下列說(做)法正確的是? D 回答:正確 1. A 只要盡我們所能給客戶提供服務(wù),客戶就會滿意 2. B 把工作的重點放在給客戶提供的服務(wù)上 3. C 我是一個受害者,客戶總是有意刁難我 4. D 和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚 12.在客戶反饋系統(tǒng)中,有效的反饋不應(yīng)該是?D 回答:正確 1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 13.下列哪一項不是工作方法的評判標(biāo)準(zhǔn)?B 回答:正確 1. A 工作方法是否科學(xué) 2. B 工作方法是否被下屬認(rèn)同 3. C 工作方法中是否體現(xiàn)出了對目標(biāo)及風(fēng)險的意識和管理 4. D 工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 14.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述,下列說法中不正確的是?B 回答:正確 1. A 具有風(fēng)險意識 2. B 不要把事情做的簡單化 3. C 合理有效的利用時間 4. D 創(chuàng)新管理和制度 15.在處理與客戶的關(guān)系時,下列哪些做法不合適?C 回答:正確 1. A 表現(xiàn)出對對方的關(guān)心 2. B 了解對方期待的價值 3. C 想方設(shè)法讓對方接受自己的觀點 4. D 避免否定對方 單選題 1.下面哪一項是優(yōu)秀團(tuán)隊所應(yīng)該克服的缺點? 回答:正確 1. A 明確的目標(biāo) 2. B 坦誠的溝通 3. C 相互信任、支持、協(xié)作 4. D 調(diào)和矛盾,淡化敏感性問題 2.新產(chǎn)品正在研制,市場前景不清晰,工作成員間相互不認(rèn)可,懷疑對方的工作效果,這屬于團(tuán)隊建設(shè)的哪一個時期? 回答:正確 1. A 成立期 2. B 沖突期 3. C 發(fā)展期 4. D 高產(chǎn)期 3.沉著、自信、意志堅強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀,但創(chuàng)造力不強(qiáng),他應(yīng)該屬于團(tuán)隊中什么樣的人物? 回答:正確 1. A 實干家 2. B 推進(jìn)型人物 3. C 監(jiān)督員 4. D 主席型人物 4.在團(tuán)隊中有三類人員是不可或缺的,下列說法正確的是? 回答:正確 1. A 決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 2. B 決策者、技術(shù)專家、實干家 3. C 決策者、外交家、監(jiān)督員 4. D 決策者、監(jiān)督員、實干家 5.我們要盡量避免做: 回答:錯誤 1. A 重要而且緊急的工作 2. B 重要但不緊急的工作 3. C 不重要但緊急的工作 4. D 不重要也不緊急的工作 6.討價還價主要集中在談判的哪一個階段進(jìn)行? 回答:錯誤 1. A 告示階段 2. B 交鋒階段 3. C 妥協(xié)階段 4. D 簽訂協(xié)議階段 7.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是? 回答:正確 1. A 態(tài)度是一種對客觀事物的正確評價,它描述的是是與非 2. B 態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 3. C 態(tài)度是一種心態(tài),是精神狀態(tài) 4. D 態(tài)度是一架無形的照相機(jī),它會拍下你喜歡與不喜歡的事物 8.在客戶反饋系統(tǒng)中,有效的反饋不應(yīng)該是? 回答:正確 1. A 持續(xù)的 2. B 明確的 3. C 以客戶為中心的 4. D 關(guān)注所有令客戶滿意的因素 9.“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項目目標(biāo)原則(SMART原則)中的哪一條? 回答:正確 1. A 明確 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 實際 (Realistic) 10.下列說法不正確的是? 回答:正確 1. A 在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 2. B 在思維沖擊中鼓勵創(chuàng)新構(gòu)想 3. C 在思維沖擊中不對構(gòu)想作出評估 4. D 在思維沖擊中要對構(gòu)想作出評估 11.下列哪一項不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點? 回答:正確 1. A 要事為先 2. B 個人成功 3. C 操之在我 4. D 以始為終 12.職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是? 回答:錯誤 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 長期- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
4 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 企業(yè) 員工 職業(yè)化 訓(xùn)練 整體 解決方案 答案 時代光華
鏈接地址:http://m.italysoccerbets.com/p-2832635.html