時(shí)代光華-給經(jīng)理人的64個(gè)職場(chǎng)錦囊-講義及答案答案在講.docx

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第一講 職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知 構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理人的條件與內(nèi)涵 職業(yè)經(jīng)理人日益成為企業(yè)中主要的角色。從2010年開始，人類正在從知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向低炭環(huán)保、科技升級(jí)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，全球的企業(yè)也經(jīng)歷實(shí)質(zhì)性變化，管理模式也發(fā)展到了職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。隨著全球化的發(fā)展，國(guó)家非常重視職業(yè)經(jīng)理人，尤其江浙地帶許多的企業(yè)，已經(jīng)從家族式的管理進(jìn)入到職業(yè)經(jīng)理人管理的階段。 但是，經(jīng)過這三五年的實(shí)證檢驗(yàn)，企業(yè)界對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的能力與素質(zhì)，在認(rèn)識(shí)上仍存在若干差距。 （一）職業(yè)經(jīng)理人的兩個(gè)職業(yè)元素 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有兩項(xiàng)最重要的能量與愿力：素質(zhì)和技能。 素質(zhì) 就是職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)以及品質(zhì)，在綜合素質(zhì)里屬于愿力。它決定了你有沒有意愿來從事職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)職業(yè)； 技能 就是技術(shù)與能力，在綜合素質(zhì)里屬于能力。 素質(zhì)（素養(yǎng)與品質(zhì)）=愿力 技能（技術(shù)與能力）=能力 一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成為現(xiàn)代企業(yè)所需求的職業(yè)經(jīng)理人。 （二）職業(yè)經(jīng)理人的定義及五項(xiàng)功能 1.職業(yè)經(jīng)理人的定義 職業(yè)經(jīng)理人是運(yùn)用自己的能力創(chuàng)造個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的一項(xiàng)專業(yè)工作。他必須保持在以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為中心的立場(chǎng)上，并且在愿力加能力的綜合素質(zhì)上符合職業(yè)要求。 2.職業(yè)經(jīng)理人的五種能力 現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力： ①規(guī)劃力 ②組織力 ③指揮力 ④溝通力 ⑤控制力 職業(yè)經(jīng)理人管理的對(duì)象是人。要讓人成為一個(gè)有用的員工，被我們職業(yè)經(jīng)理人所用，并且能夠創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，他必須以溝通和激勵(lì)為基本的工作手段。 （三）職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的定位 1.職業(yè)經(jīng)理人需要給自己定位 人與事情是在企業(yè)組織中運(yùn)作，不同的組織有不同的管理模式，所以職業(yè)經(jīng)理人必須適合所在組織的文化及其管理模式，才能達(dá)到最終的成功——包括個(gè)人的成功以及企業(yè)的成功。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先要給自己一個(gè)定位。 2.職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的定位區(qū)別 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 職業(yè)經(jīng)理人 A 做對(duì)的事 B 是創(chuàng)新的 C 面對(duì)變動(dòng)環(huán)境 D 有夢(mèng)追逐風(fēng)險(xiǎn) E 講究效率 F 彈性變化 G 決策方向 a 把事情做對(duì) b 是守成的 c 面對(duì)穩(wěn)定環(huán)境 d 重視現(xiàn)況規(guī)避危險(xiǎn) e 強(qiáng)調(diào)效益 f 嚴(yán)密控制 g 執(zhí)行政策 職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的角色是不一樣的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情，而職業(yè)經(jīng)理人是把事情做對(duì)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)新的，而職業(yè)經(jīng)理人是要守成的；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要面對(duì)變動(dòng)的環(huán)境，而職業(yè)經(jīng)理人只要面對(duì)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是有夢(mèng)的、喜歡追逐風(fēng)險(xiǎn)的，而職業(yè)經(jīng)理人要重視現(xiàn)況、要規(guī)避企業(yè)的危險(xiǎn)、保有危機(jī)意識(shí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講究效率，而職業(yè)經(jīng)理人要強(qiáng)調(diào)效益（效率與效益不一樣，職業(yè)經(jīng)理人必須承擔(dān)為企業(yè)創(chuàng)收增值的責(zé)任）；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是彈性變化的，而職業(yè)經(jīng)理人必須嚴(yán)密控制企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策方向的把握者，是一面旗幟，而職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)政策的執(zhí)行者。 （四）職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現(xiàn)型態(tài) 1.管理者的四種表現(xiàn)型態(tài) 一般在企業(yè)中的管理者，依其表現(xiàn)特征大概可分為四種型態(tài)： ①面善心善 ②面善心惡 ③面惡心善 ④面惡心惡 這里的“惡”并不是設(shè)圈套害人的那種惡，而是按照流程、規(guī)章、制度去嚴(yán)格執(zhí)行。 這四個(gè)有趣的選項(xiàng)，是亞洲管理學(xué)會(huì)與中國(guó)管理學(xué)會(huì)在2005年所做的一項(xiàng)調(diào)查測(cè)驗(yàn)中歸納設(shè)計(jì)的，調(diào)查結(jié)果顯示，55%的管理者選擇了第③項(xiàng)“面惡心善”型作為最佳的職業(yè)經(jīng)理人。 2.性善論、性惡論及其管理應(yīng)用 【舉例】 《三字經(jīng)》 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。 茍不教，性乃遷，教之道，貴以專。 昔孟母，擇鄰處，子不學(xué)，斷機(jī)杼。 《三字經(jīng)》這里用了一個(gè)典故，就是著名的“孟母三遷”的故事。孟媽媽搬了三次家，第一次搬到一個(gè)道觀旁邊，孟子每天學(xué)著道士做法事；第二次搬到一片墓地旁邊，孟子每天學(xué)哭拜祭墓；孟媽媽第三次把家搬到了學(xué)校旁邊，孟子每天聽到朗朗入耳的讀書聲，就喜歡上讀書了。 《三字經(jīng)》體現(xiàn)了孟子的觀點(diǎn)，認(rèn)為人的本性是善良的。西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論，在歐美企業(yè)用得多，管理模式的特點(diǎn)是你說你做我不羅嗦，是一種放任式、尊重式的理論，適用于高文化水平的組織。 荀子認(rèn)為人性本惡。荀子論證說，小朋友一生下來就哭，他是搶東西吃而不是給別人東西吃。那么人為什么會(huì)趨善呢？荀子認(rèn)為是因?yàn)楹筇斓慕逃c(diǎn)化而迫使他趨善。西方管理學(xué)有一個(gè)X理論，以日本、韓國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣以制造業(yè)為主的企業(yè)運(yùn)用為多，管理模式的特點(diǎn)是我說你做少羅嗦。在績(jī)效考評(píng)上，他認(rèn)為員工不愿意為企業(yè)主動(dòng)貢獻(xiàn)，員工是被動(dòng)的。 西方管理學(xué)最基本的兩個(gè)理論對(duì)應(yīng)著性善論與性惡論：性惡論對(duì)應(yīng)X理論，而性善論對(duì)應(yīng)Y理論。亞洲和中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人大部分采用的是我說你做少羅嗦的管理模式。 3.最佳職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)是“面善心惡”型 人到底是性善還是性惡，要視環(huán)境的改變與人的素質(zhì)、能力不同而有所變化。 對(duì)于一個(gè)性惡的員工，要“面善心善”地去管理他，恐怕不會(huì)有效果。如果“面惡心惡”，又怎么樣能打造和諧團(tuán)隊(duì)呢？所以，“面善心善”與“面惡心惡”兩種型態(tài)不適于做管理，應(yīng)該被排除掉。剩下中間兩個(gè)選項(xiàng)，很多人喜歡選擇“面惡心善”，但那是最差的管理模式。 三流的企業(yè)用人治，二流的企業(yè)人管人，一流的企業(yè)制度管人、文化管人。 我們最終建議的答案是②。我們希望各位職業(yè)經(jīng)理人都能夠做一個(gè)“面善心惡”的管理者。“面善”表示我們的穩(wěn)健與和諧，而“心惡”是按照流程、規(guī)章、制度去嚴(yán)格執(zhí)行。 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) （一）職業(yè)經(jīng)理人的三大任務(wù) 職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)角色在工作中應(yīng)該有三大最主要的任務(wù)： ①實(shí)現(xiàn)組織的使命與目標(biāo) ②執(zhí)行組織各項(xiàng)生產(chǎn)性工作 ③掌握組織，面向沖擊，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任 （二）職業(yè)經(jīng)理人的五大自省 職業(yè)經(jīng)理人并不是一個(gè)普通打工仔，他肩負(fù)著以自己的價(jià)值來開創(chuàng)企業(yè)更高價(jià)值的使命。所以，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，首先要問自己五大最基本的問題： 自問一：我的工作是什么？ 職業(yè)經(jīng)理人要確定崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)流程化、定崗定編定則、定權(quán)責(zé)利。他一定要知道自己的工作內(nèi)容是什么，以便于對(duì)上對(duì)下進(jìn)行管理。 自問二：我工作的主要問題在哪里？ 一個(gè)不知道自己的問題在哪，不能夠面對(duì)問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的職業(yè)經(jīng)理人，他是失職的。 自問三：我解決問題的依據(jù)與方法是什么？ 凡事報(bào)告、遇事請(qǐng)示，不是一個(gè)有為的職業(yè)經(jīng)理人的表現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人要找到解決問題的依據(jù)和方法。 自問四：誰是我的目標(biāo)客戶，我的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？ 就是對(duì)市場(chǎng)與客戶作一個(gè)精準(zhǔn)的鎖定與定位。 自問五：我的顧客價(jià)值觀是什么？ 做一個(gè)以顧客為中心、以顧客為價(jià)值源泉的現(xiàn)代化企業(yè)管理者。 （三）職業(yè)經(jīng)理人的五大責(zé)任 職業(yè)經(jīng)理人本身有五大基礎(chǔ)的責(zé)任： 制定目標(biāo) 完成目標(biāo)的力量，就是執(zhí)行力。公司要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)，分為財(cái)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)與流程目標(biāo)，而這些目標(biāo)的制定與執(zhí)行，都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的基礎(chǔ)責(zé)任。 組織功能 企業(yè)家把人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源交給職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人要把最適當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢茫l(fā)揮最大的功能，這是職業(yè)經(jīng)理人第二個(gè)基礎(chǔ)的責(zé)任。 溝通與激勵(lì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)不只有心理學(xué)的層面，還有組織行為學(xué)的層面。職業(yè)經(jīng)理人必須采取兩手的策略，一方面溝通，一方面激勵(lì)，才能帶領(lǐng)一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。據(jù)研究，團(tuán)隊(duì)70%的問題是因?yàn)闇贤ú涣妓?，職業(yè)經(jīng)理人70%的時(shí)間是花在溝通上面，所以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人一定要承擔(dān)激勵(lì)與溝通的基礎(chǔ)責(zé)任。 衡量營(yíng)運(yùn) 掌握公司運(yùn)營(yíng)狀況的進(jìn)與退，這是對(duì)創(chuàng)收負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)責(zé)任。 帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì) 主要是使團(tuán)隊(duì)中的人能夠得到提升發(fā)展的基礎(chǔ)責(zé)任。 （四）職業(yè)經(jīng)理人的五大技能 在以上五大基礎(chǔ)責(zé)任之下，職業(yè)經(jīng)理人要具備五大基本技能： 構(gòu)想的技能 職業(yè)經(jīng)理人要協(xié)助企業(yè)家經(jīng)營(yíng)管理，要把企業(yè)家的夢(mèng)想落地變?yōu)閷?shí)踐，所以要有構(gòu)想實(shí)踐的技能。 人文的技能 職業(yè)經(jīng)理人不僅僅要有專業(yè)的能力，還應(yīng)該有文化，要有人文素質(zhì)的精神。 技術(shù)過硬的技能 職業(yè)經(jīng)理人要解決企業(yè)的具體問題，要增產(chǎn)創(chuàng)收，所以要有過硬的專業(yè)技術(shù)能力。 診斷的技能 職業(yè)經(jīng)理人要像一個(gè)醫(yī)生一樣，能夠像為人體看病一樣，找出企業(yè)組織的病因，然后加以救治。 分析的技能 職業(yè)經(jīng)理人不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地執(zhí)行命令，而是要對(duì)于本企業(yè)所做事務(wù)決策的強(qiáng)點(diǎn)、弱點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)予以分析，作出陳述并且給出建議。 （五）職業(yè)經(jīng)理人的七大工作任務(wù) 綜合起來，職業(yè)經(jīng)理人有七大工作任務(wù)： 通過目標(biāo)來管理，而不是隨心所欲； 評(píng)估更多的風(fēng)險(xiǎn)，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，甚至比企業(yè)家考慮得還要長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)家要有冒險(xiǎn)奮戰(zhàn)的精神，而職業(yè)經(jīng)理人則要建議企業(yè)家在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中尋求可持續(xù)發(fā)展； 制定戰(zhàn)略，做出戰(zhàn)術(shù)性的決策，把大戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術(shù)結(jié)合在一起； 建立高效團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行工作任務(wù)，努力創(chuàng)收（如果企業(yè)不盈利，就沒有存在的價(jià)值。企業(yè)的終級(jí)目標(biāo)：第一個(gè)是利潤(rùn)最大化，第二個(gè)是價(jià)值創(chuàng)新化，第三個(gè)是社會(huì)責(zé)任化，職業(yè)經(jīng)理人必須協(xié)助企業(yè)家完成這三大使命）； 快速清楚地交流信息，以保持整個(gè)流程的暢通性； 把管理的技術(shù)與人文的藝術(shù)融合在一起，打造一支有堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)； 抱持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)入知識(shí)管理型、創(chuàng)新型的企業(yè)。 （六）創(chuàng)新管理與變革管理 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該常用一個(gè)管理學(xué)理論，就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。如果把一鍋水燒開了，把一只青蛙丟下去，這只青蛙會(huì)馬上跳出來。如果把青蛙放在溫水中，慢慢地去加溫，青蛙一開始覺得很舒服，等到水滾了以后，青蛙也跳不出來了，我們就可以喝青蛙湯了。今天的職業(yè)經(jīng)理人無論面對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新管理還是變革管理，都必須有堅(jiān)定的意志力和合格的綜合素質(zhì)。 （七）職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人要具備的綜合素質(zhì)包括： 為團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)負(fù)責(zé)； 耐心傾聽； 不虛偽做假； 不亂發(fā)脾氣，不遷怒于其他團(tuán)隊(duì)成員； 有計(jì)劃地完成任務(wù)； 以身作則，承擔(dān)責(zé)任（有肩膀。有過，應(yīng)該從上往下；有功，應(yīng)該是從下往上。這樣才能真正獲得團(tuán)隊(duì)支持）； 有效溝通與激勵(lì)； 具有專業(yè)的知識(shí)； 有自我表現(xiàn)的企圖心，而不是只做企業(yè)的應(yīng)聲蟲； 接受意見； 有恒心地追求目標(biāo)； 關(guān)心整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒； 為下屬爭(zhēng)取福利； 經(jīng)營(yíng)一個(gè)有集體榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)。 如果職業(yè)經(jīng)理人能夠具備上述的素質(zhì)，那么企業(yè)家就會(huì)變得很輕松了。企業(yè)管理學(xué)里有一種聽起來不太入耳但卻很實(shí)際的描述：智慧的領(lǐng)導(dǎo)是玩團(tuán)隊(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)是玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)是玩自己。如果一個(gè)企業(yè)家連職業(yè)經(jīng)理人都不會(huì)培養(yǎng)，不會(huì)用，那他可能要成為一個(gè)玩自己的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)忙忙碌碌而沒有戰(zhàn)略性的布局。 （八）企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的期望標(biāo)準(zhǔn) 【舉例】 2009年美國(guó)職業(yè)經(jīng)理人雜志就現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)作調(diào)查，以下是調(diào)查的結(jié)果： ①誠實(shí)87% ②勝任74% ③遠(yuǎn)見67% ④啟發(fā)61% ⑤聰明46% ⑥公正42% ⑦寬宏38% ⑧勇敢35% ⑨坦率33% ⑩想象32% 各位企業(yè)家，各位職業(yè)經(jīng)理人，請(qǐng)對(duì)照以上標(biāo)準(zhǔn)給自己打一個(gè)分?jǐn)?shù)。職業(yè)經(jīng)理人要想在職場(chǎng)中出人頭地，想要獲得企業(yè)家的重視，你要想想，自己是否擁有上述條件？如果沒有，該如何去補(bǔ)足？如果有，該如何繼續(xù)強(qiáng)化？ 職業(yè)經(jīng)理人一定要知道，圣旨式、獨(dú)裁式、命令式的管理風(fēng)格在已經(jīng)過時(shí)，今天一定要采取支持、授權(quán)的管理模式，這是面對(duì)多元抉擇、快速競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境所應(yīng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。能不能培養(yǎng)一支爆發(fā)力十足的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，要看職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)。 第二講 自強(qiáng)不息的周易精神 《周易》自強(qiáng)不息精神 （一）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有哲學(xué)思維 職業(yè)經(jīng)理人一定要有哲學(xué)和邏輯思維才能夠術(shù)德雙修，不只是一頭會(huì)抓野鹿的獅子，更是一個(gè)會(huì)思考的尼釆。 在現(xiàn)代哲學(xué)思潮當(dāng)中有三個(gè)最重要的規(guī)律：第一個(gè)是對(duì)立統(tǒng)一，第二個(gè)是量變質(zhì)量，第三個(gè)是否定之否定。而這三個(gè)現(xiàn)代哲學(xué)的理論基礎(chǔ)，與我們大家認(rèn)為很神秘的《周易》有關(guān)聯(lián)性?！吨芤住肥钱?dāng)今全球唯物主義二元辨證論與領(lǐng)導(dǎo)力、指揮力關(guān)系最密切的一個(gè)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)方法學(xué)。它的自強(qiáng)不息、螺旋循環(huán)的精神，就是宇宙運(yùn)動(dòng)二分法螺旋上升的一個(gè)軌跡。 （二）《周易》的哲學(xué)思想與自強(qiáng)不息精神 一陽一陰謂之道，根據(jù)考證，“中”的古字就是太極，太極就是道。所以道就是中，就是領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)?！兜赖陆?jīng)》與《周易》都是唯物辯證論二元素的組合體，而其平衡點(diǎn)就是一個(gè)中，它就是一個(gè)道。擁有這個(gè)道、擁有這個(gè)中，將成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 太極是一個(gè)場(chǎng)域，它是一個(gè)圓，沒有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。在這個(gè)場(chǎng)域里面，有陰陽兩個(gè)因素，和文字、符號(hào)、數(shù)字三種表現(xiàn)方式。《周易》由乾、兌、離、震、巽、坎、艮、坤這基本的八卦所構(gòu)成。要理解《周易》，有古人提供的四把智慧鑰匙：《系辭》“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦定吉兇?！奔啊独献印贰暗郎唬簧?，二生三，三生萬物?！? 在《周易》整個(gè)的邏輯變換之中，包含著對(duì)立與統(tǒng)一、質(zhì)變量變、否定之否定的辯證法，這就是我們所講的卦變，乾與坤、姤與復(fù)、遁與臨、否與泰、觀與大壯、剝與決互為卦變，螺旋上升。它蘊(yùn)含著天道酬勤、人生當(dāng)自強(qiáng)不息、螺旋上升的深刻哲理。 《周易》是萬經(jīng)之首，是一個(gè)具有辨證邏輯的樸素戰(zhàn)略分析工具，解讀《周易》有助于職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)宏觀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。 第三講 乾卦（外王）八式修煉（上） 乾卦自強(qiáng)不息的奮斗精神 《周易》一共有64卦，64卦有64種不同的管理啟示，第一卦跟第二卦是戰(zhàn)略卦，是宏觀的，其他的62卦是戰(zhàn)術(shù)卦。乾卦與坤卦是最重要的。 每一卦有它整體的解釋，叫做卦辭。每一卦又有6爻，每爻各有解釋，叫做爻辭。 （一）乾卦總說 第一卦，乾。卦辭：元，亨，利，貞。文言：元，善之長(zhǎng)也；亨，嘉之會(huì)也；利，義之和也；貞，事之干也。 《周易》的時(shí)代背景是，周厲王因?yàn)槭┱患眩チ苏?quán)，周朝的老臣集合《連山易》與《歸藏易》，編著了《周易》，用意是告訴周厲王如何復(fù)興周室。 這乾卦卦辭就是報(bào)告周厲王，在如此困難的狀況下，要想復(fù)興周室，必須要做到四個(gè)終極目標(biāo)。 1．元是持續(xù)的和諧 元是第一個(gè)終極目標(biāo)：善之長(zhǎng)也，就是你要把善良和諧的社會(huì)面貌通過你的施政呈現(xiàn)出來，讓人民感受到在您的領(lǐng)導(dǎo)之下，整個(gè)國(guó)度之內(nèi)都充滿了善良和諧，并且這種善良和諧的風(fēng)氣能夠在人民與諸侯之間源遠(yuǎn)流長(zhǎng)地延續(xù)下去。 作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能把企業(yè)打造成一個(gè)有善良和諧的氛圍，而且可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)企業(yè)？如果你能夠達(dá)到這樣的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，你就是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人。 2．亨是普遍的滿足 亨是第二個(gè)終極目標(biāo)：嘉之會(huì)也，就是你要把國(guó)家營(yíng)造成一個(gè)嘉年華會(huì)，老百姓豐衣足食，日出而作、日落而息。讓諸侯有錢，老百姓有糧食，知道禮義廉恥，國(guó)家強(qiáng)盛可以抵御外侮，日子過得就像過年過節(jié)逛廟會(huì)一樣，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你能不能打造每天都像嘉年華會(huì)一般的企業(yè)氛圍？讓企業(yè)有大量的利潤(rùn)，員工都有利潤(rùn)賺，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，是我們應(yīng)盡的責(zé)任。讓員工每天眼睛一張開就想要到公司來上班，一上班了就好高興，營(yíng)造這樣的企業(yè)氛圍，是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該擁有的雄心。 3．利是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益 利是第三個(gè)終極目標(biāo)：義之和也，就是你要把最有道義的事情結(jié)合在一起，國(guó)家就得到了最大的利益。要藏富于民而不要藏富于國(guó)。 作為職業(yè)經(jīng)理人，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，面向與狼共舞的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，我們能不能在艱困之中帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，忠心為企業(yè)發(fā)展而拋棄短期的利益？ 4．貞是必要的事功 貞是第四個(gè)終極目標(biāo)：事之干也，就是要把事情做好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要把國(guó)度之內(nèi)所有人民的事情安排好，讓人民都有工作，商業(yè)有發(fā)展，國(guó)家呈現(xiàn)穩(wěn)定，周厲王你復(fù)興西周的盛世就指日可待。 作為職業(yè)經(jīng)理人，能不能夠貫徹制度管理，做到定崗定編、定責(zé)權(quán)利，把最適當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢?，讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮他最大的價(jià)值？這是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該思考的問題。 （二）乾六爻分論 乾之初九 爻位：初九。爻辭：潛龍，勿用。 潛龍是一只剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒有張開的龍。這種龍心急是沒有用的。以此比喻周厲王的復(fù)國(guó)，我們也可以比喻一個(gè)企業(yè)的變革成長(zhǎng)、一個(gè)人的想要成功。剛剛出生的龍寶寶，眼睛都沒有張開，你初入紅塵，眼界未開，思慮不周，涉世不深，這個(gè)時(shí)候你該怎么做呢？ 《周易》說你要沉潛，觀察思考，不懈努力，要審慎，為我們將來的成長(zhǎng)預(yù)做準(zhǔn)備，經(jīng)過努力，克服環(huán)境，增強(qiáng)力量。 乾之九二 爻位：九二。爻辭：見龍?jiān)谔?，利見大人? 這個(gè)時(shí)候，沒有張開眼睛的龍寶寶，已經(jīng)張開了眼睛，但是它不會(huì)飛，也不會(huì)游泳，只能蜇伏于大地。狹義解釋，田就是大地，是自然資源。廣義解釋，田就是父母親。 幼龍初長(zhǎng)筋骨，羽翼未豐，懾服于大地，依賴滋養(yǎng)，要感恩圖報(bào)。這個(gè)時(shí)候，九二告訴我們，扒在地上的小龍，你要孝順父母，要敬愛天地，在柔弱的同時(shí)，更要做一個(gè)積極性的動(dòng)作——所謂利見大人——搞關(guān)系，與強(qiáng)者為伍，刻苦勤勞，為我們將來的成長(zhǎng)預(yù)做準(zhǔn)備，爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)高層。 第四講 乾卦（外王）修煉（下）\ 坤卦（內(nèi)圣）修煉 乾之九三 爻位：九三。爻辭：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。 堂堂大君每天從早到晚保持警惕，嚴(yán)厲要求自己不要犯錯(cuò)。天道酬勤，日夜勞碌，慎懷目標(biāo)，嚴(yán)以律己。這個(gè)時(shí)候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自強(qiáng)不息。 我們要知道外在環(huán)境的變化，培養(yǎng)自我核心競(jìng)爭(zhēng)力，解讀行動(dòng)，合于時(shí)機(jī)，沖破困境，勇往直前。職業(yè)經(jīng)理人想要開創(chuàng)企業(yè)和個(gè)人的美好前程，到這個(gè)時(shí)候，必須要做一條勤勞的龍。 乾之九四 爻位：九四。爻辭：或躍在淵，無咎。 這是一條上天下海的龍，可躍九天之上，可入萬丈深淵，初嘗勝利的果實(shí)，滿心喜悅，但千萬不要犯錯(cuò)。 這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你該如何向上提升職業(yè)素質(zhì)呢？你應(yīng)該知道守住前進(jìn)后退的戰(zhàn)略了。戰(zhàn)略，就是解決當(dāng)前要解決的，以及未來可能發(fā)生的問題，這樣的從思想到行為的一套職業(yè)操作過程。你應(yīng)該敬德修業(yè)，要敦品立德，多念書，減少錯(cuò)誤，不要有投機(jī)的邪念。 乾之九五 爻位：九五。爻辭：飛龍?jiān)谔欤姶笕恕? 常見電視上皇帝自稱：朕乃九五至尊，就是從這個(gè)九五來的。這是皇帝龍，功高旺盛，境遇飛達(dá)，事業(yè)有成，掌控一方，這就是九五至尊了。 這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人你該培養(yǎng)你就不要只做九三的基礎(chǔ)環(huán)境認(rèn)知跟核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)了，也要超越九四的戰(zhàn)略，而要到九五的眾志成城——就是要玩團(tuán)隊(duì)了。前面說了，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)玩團(tuán)隊(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)玩別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)玩自己。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候要從家族式的管理模式，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)，這就是九五至尊。同時(shí)一個(gè)九五至尊的領(lǐng)導(dǎo)，你要擁有豪情壯志，要謙虛得像山谷一樣，做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，注意危機(jī)管理，千萬不要忘記第二次搞關(guān)系，扒在地上的小龍要利見大人，九五至尊更要利見大人，因?yàn)樘焱庥刑烊送庥腥恕? 乾之上九 爻位：上九。爻辭：亢龍，有悔。 亢進(jìn)、興奮過頭的龍，找不到北的龍，忘記自己吃幾碗老米飯的龍，就叫做亢龍。他爻位已滿，登峰造極，權(quán)欲抵達(dá)高峰了。如果為政者擁有權(quán)力，他貴而無痊，高而無民，過度飽滿，極度膨脹，只知進(jìn)不知退，只知存不知亡，只知得不知喪，那他最終會(huì)從天上掉下去，會(huì)后悔的。 皇帝貴為九五至尊，留一點(diǎn)余地。古人講，圍網(wǎng)捕魚網(wǎng)開一面，得饒人處且饒人；曾國(guó)藩先生說，盛時(shí)常做衰時(shí)想，上場(chǎng)當(dāng)念下場(chǎng)時(shí)。所以希望職業(yè)經(jīng)理人要給自己一個(gè)定位，給自己留有余地，什么龍都可以當(dāng)，千萬不要做亢龍。 （三）乾之用九 在《周易》的64卦中，只有乾卦和坤卦兩個(gè)戰(zhàn)略卦有所謂的用九和用六，別的62卦都沒有。用九它是沒有爻向的，它隱藏在乾卦的終極運(yùn)用之中。 用九：見群龍無首，吉。 平常講群龍無首，意思是雜亂無章。事實(shí)上群龍無首來自于《周易》乾卦的用九，是最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用。六龍御天，各具一方，有道德者不當(dāng)首領(lǐng)，這就是扁平化的班子領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一定是權(quán)責(zé)下放，分層負(fù)責(zé)，重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，分層授權(quán)，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都具有責(zé)任心和榮譽(yù)感。群龍無首，就是一種共贏共好的局面。 職業(yè)經(jīng)理人的人生，有如周厲王的復(fù)國(guó)，哪一個(gè)沒有當(dāng)過潛龍？剛加入工作的時(shí)候，都是沒有張開眼睛的小龍，不懂得人情世故，慢慢成長(zhǎng)，經(jīng)過大人的提攜，加上努力的學(xué)習(xí)，然后事業(yè)到達(dá)一個(gè)巔峰，再往上走，就達(dá)到了人生圓滿的境界。但是人不要自滿，不要驕傲，否則你會(huì)由極盛而衰，亢龍有悔，你就會(huì)入陰。怎么來化解呢？要權(quán)責(zé)下放，群龍無首。 （四）乾卦小結(jié) 對(duì)于一位職業(yè)經(jīng)理人來講，乾卦提供給我們的，不但是職業(yè)生涯發(fā)展的一個(gè)規(guī)劃，同時(shí)更代表了人生不同的歷程應(yīng)該擁有不同的職業(yè)態(tài)度。元就是善，那善又是什么呢？《道德經(jīng)》說：上善若水，水善，利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾乎于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無憂。這就是老子所說的無為而治。不言之教，不是不作為，而是不講話就能夠教育別人了，這就是最高明的職業(yè)經(jīng)理人才能辦到的。所以大學(xué)之道，在彰明上天給我們的德性，在親民，在止于至善。 元亨利貞，從系統(tǒng)平衡論來談，大哉乾元，萬物資始，乃統(tǒng)天，這是領(lǐng)導(dǎo)管理的大道，乾道變化，各正性命，保合太和，乃利貞。首出庶物，萬萬國(guó)咸寧。庶物就是老百姓的事，就是目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的事情，咸是感動(dòng)，寧是和諧，就企業(yè)來講，它就可以達(dá)到一個(gè)利潤(rùn)最大化、價(jià)值創(chuàng)新化、社會(huì)責(zé)任化的終極三大使命。 坤卦謙虛包容的內(nèi)斂精神 （一）坤卦總說 乾坤相對(duì)應(yīng)，乾是外王，坤是內(nèi)圣，外王必須配內(nèi)圣，外王與內(nèi)圣是相輔相成的。 第二卦，坤。卦辭：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往，先迷，后得主，利。西南得朋，東北喪朋。安貞吉。 坤卦告訴我們內(nèi)心世界要把握的三個(gè)重要原則。 第一個(gè)資源整合。元亨，利牝馬之貞。牝馬就是懷孕的母馬。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你要把人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源整合在一起，像母馬一樣能干，在沒打仗之前糧草先行。 第二步，除了資源整合以外，要堅(jiān)定意志。君子有攸往，攸往就是美好的前程。先迷后得主，你會(huì)現(xiàn)迷失你自己，最后才會(huì)得到主要的道路，因?yàn)槟阕鲞^潛龍，你有過龍?jiān)谔锏慕?jīng)歷，所以你不只是要積蓄資源，還要堅(jiān)定意志。 第三個(gè)要戰(zhàn)略聯(lián)盟。西南得朋，東北喪朋，因?yàn)樵谥軈柾醯臅r(shí)代，西周已經(jīng)分封160多個(gè)封國(guó)，有些封國(guó)是支持周厲王擁護(hù)中央政府的，有些是反對(duì)中央政府想要消滅周厲王的。這里是告訴周厲王，要去結(jié)交那些能幫我們的“得朋”，而不是要去交那些“喪朋”，這叫做戰(zhàn)略聯(lián)盟。 對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說，就是要選擇合適的聯(lián)盟對(duì)象。 做到這三點(diǎn)，就可以達(dá)到“安貞吉”的良好狀態(tài)。 《周易》的乾卦與坤卦相對(duì)應(yīng)，告訴我們要堅(jiān)定意志、蓄養(yǎng)資源、戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣才可以達(dá)到元亨利貞的終極目標(biāo)。 （二）坤六爻分論 坤之初六 爻位：初六。爻辭：履霜，堅(jiān)冰至。 初九配初六。初九是潛龍，沒有用。所謂沒有用，是因?yàn)榄h(huán)境的困難，那么對(duì)應(yīng)的你內(nèi)心世界該怎么樣呢？履是走，霜是薄薄的冰雪，走在薄薄的冰雪之上，就應(yīng)該知道后面的大風(fēng)雪天就一定要來了。這時(shí)候，潛龍出世，心緒宜深思準(zhǔn)備。 作為職業(yè)經(jīng)理人，外在的環(huán)境再艱困，不能影響我們的內(nèi)心，不過我們的內(nèi)心要如臨深淵、如履薄冰，戒慎恐懼，偵查氣候，謀定而后動(dòng)。即使眼前一片混沌，我們也要堅(jiān)定意志，勇往直前。 坤之六二 爻位：六二。爻辭：直、方、大，不習(xí)，無不利。 九二配六二。九二是見龍?jiān)谔?，下一句利見大人。我們憑什么要見大人，因?yàn)槲覀兪切↓?，還沒有做到直方大——坦率、方正、宏大。我們要做到言忠信、行篤敬，才能夠成功，而不是走捷徑。 【案例】 賣土豆的故事 有兩個(gè)同學(xué)大學(xué)一起畢業(yè)，一起招到一家公司。在學(xué)校時(shí)，甲同學(xué)十分優(yōu)異，成績(jī)好又是團(tuán)委干部，而乙同學(xué)就是一般般的大學(xué)生。 這個(gè)公司是以出口土豆、混合西紅柿為主的一個(gè)農(nóng)貿(mào)外銷公司。一年以后，這個(gè)在學(xué)校表現(xiàn)非常好的甲同學(xué)，依然是個(gè)辦事員；而在大學(xué)表現(xiàn)平平的乙同學(xué)，卻已經(jīng)升為部門經(jīng)理。這個(gè)甲同學(xué)就很不高興，認(rèn)為老板瞎了眼睛不會(huì)用人。 有一天甲同學(xué)就直接跑去找老總，說老總你用人不當(dāng)。老總說我怎么用人不當(dāng)了？甲同學(xué)說，我在學(xué)校何等優(yōu)秀，乙同學(xué)在學(xué)校也就是一般般嘛，今天他都干了經(jīng)理，我還干個(gè)辦事員，你太不會(huì)用人了。 老板說這樣子，我們等一下討論這個(gè)問題。他說我們公司想了解現(xiàn)在土豆一斤多少錢，你幫我去問一下。甲說好，我去問一下。嘣嘣嘣跑去了，嘣嘣嘣跑回來，報(bào)告老總，土豆現(xiàn)在一斤2塊。老總說你辛苦了。那如果我們大批量、長(zhǎng)期使用，多少錢一斤？甲說沒問。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報(bào)告老總，如果長(zhǎng)期、大批量使用，是1塊8一斤。老總說你辛苦了。如果我們簽合同，多少錢一斤？甲又說我沒問，對(duì)不起。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報(bào)告老總，如果我們長(zhǎng)期、大批量又簽合同的話，大概是1塊5毛錢一斤。老總說你辛苦了，你坐在旁邊喝杯水。 接著老總把經(jīng)理乙同學(xué)叫來了，說經(jīng)理，我們土豆現(xiàn)在一斤多少錢？經(jīng)理說老總，我不知道。老總說你去問一下。乙嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回來，報(bào)告老總，我們現(xiàn)在土豆一斤2塊錢，如果長(zhǎng)期、大批量使用是1塊8，如果我們簽合同是1塊5。西紅柿配土豆出口，我在訪價(jià)的過程中，得到了一個(gè)西紅柿大盤商的信息，現(xiàn)在我已經(jīng)請(qǐng)到他，他正在來我們公司的路上。如果老板你要談，你就跟他談，不然我就先把他搞定，再跟你匯報(bào)。老總說你辛苦了，你先走吧，我等一下叫你。 等經(jīng)理走后，老總轉(zhuǎn)過頭來對(duì)辦事員甲同學(xué)說，你現(xiàn)在終于知道，別人為什么干經(jīng)理而你只能干辦事員吧？ 坤之六三 爻位：六三。爻辭：含章，可貞。或從王室，無成，有終。 九三配六三。九三是勤勞的龍，終日乾乾，夕惕若。章就是文章，就是知識(shí)，貞就是事之干也，擁有知識(shí)就擁有執(zhí)行力。或者聽話，聽幕僚團(tuán)隊(duì)的話，聽職業(yè)經(jīng)理人的話，初期無成，最后終止于成。 坤之六四 爻位：六四。爻辭：括囊，無咎，無譽(yù)。 九四配六四。九四是上天下海的龍。括是扎緊，囊是大布袋的口，管好我們的嘴巴，就像扎緊大布袋的口。因?yàn)榇藭r(shí)權(quán)欲初得，戒之至滿，口德為重，攸關(guān)前程。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你要管好你的嘴巴，就像扎緊布袋的口一樣，不要隨便亂批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。職業(yè)經(jīng)理人跟企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)定位是不一樣的，你不要去干涉老板，你要做你自己的事情，管好嘴巴，眼睛多看，耳朵多聽，嘴巴少說。 坤之六五 爻位：六五。爻辭：黃裳，元吉。 九五配六五。九五是至尊，外王必須內(nèi)圣，外在的浮華無助于內(nèi)在的成長(zhǎng)。所以職業(yè)經(jīng)理人一定要修煉自己，魅力領(lǐng)導(dǎo)、人格領(lǐng)導(dǎo)是最好的領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是第二級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)跟威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)是最差的領(lǐng)導(dǎo)。 坤之上六 爻位：上六。爻辭：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。 上九配上六。上九，亢龍有悔；上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃——不只是后悔，你還會(huì)內(nèi)斗外斗，你會(huì)失血于玄天黃土。 亢龍都是瘋龍。在我們身邊有很多亢龍的領(lǐng)導(dǎo)，忠言逆耳，良藥苦口，于是就有一群小人圍在他旁邊，說他喜歡聽的話，做他喜歡看的事，于是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就越來越激化自己，跟員工對(duì)立，志得意滿，權(quán)欲高過理性，陰陽不順，有違正常和諧，必然遭致毀滅，血會(huì)流遍于玄天黃土之間。 （三）坤之用六 用六：利永貞。 善于用六的職業(yè)經(jīng)理人要怎么辦？要群龍無首，搭班子搭不好不是制度的問題，而是你沒有一種可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)。除了我們的相關(guān)責(zé)任能力和任務(wù)以外，我們要保持一個(gè)中道，秉持厚德載物、柔韌而動(dòng)，育化萬物、知情達(dá)變的精神，好像母雞在孵蛋，好像爐子在煉丹，坦率正直，慈悲寬容，感化務(wù)實(shí)，控制環(huán)境，就可以利永貞。 （四）乾坤合論 職業(yè)經(jīng)理人從乾坤兩卦中可以領(lǐng)悟宏觀的格局。宇宙論：循環(huán)系統(tǒng)，起滅一體，無起無終。本體論：天行健，君子以自強(qiáng)不息。天道酬勤，任勞任怨。認(rèn)識(shí)論：陰中有陽，陽中有陰，互補(bǔ)平衡，求其中也。方法論：知道停止，包括有定、靜、安、慮、得。人立于天地之間，能不能勤勞、節(jié)儉、樸實(shí)、雄心、樂觀，謙虛、忍耐、包容、內(nèi)斂、守禮，慈悲、愛語、知退、寬容、正直。人要知退，只知進(jìn)不知退是狗熊，知進(jìn)也知退才是真英雄。要記得人生如棋，落子就不要后悔。你要守誠信，忠貞、慎思、明辨與篤行，這就是職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)外行的宏觀修為。 乾坤兩卦其實(shí)就是我們?nèi)松囊粋€(gè)過程。我們每一個(gè)人都當(dāng)過潛龍，這個(gè)時(shí)候，我們內(nèi)心要履霜堅(jiān)冰至，當(dāng)我們成為趴在地上的小龍，要利見大人的時(shí)候，要直方大。當(dāng)我們作為勤勞龍的時(shí)候，我們要多念書。當(dāng)我們作為九四上天下海龍的時(shí)候，我們要管好嘴巴。當(dāng)我們作為九五至尊的時(shí)候，我們要充實(shí)內(nèi)在的美。一旦我們不慎成了上九亢龍，我們不只會(huì)后悔，還會(huì)死掉，會(huì)流血于天地之間。只有懂得用九與用六，才能群龍無首，才會(huì)利永貞。 第五講 乾坤第一部:虛心打造成功 乾坤第一部：虛心打造成功 管理學(xué)大師斯賓塞說，成功的第一個(gè)條件便是虛心，對(duì)自己一切封閉的成見，只要看出與真理相沖突的，我們都愿意放棄。虛心的人能夠勇敢地面對(duì)錯(cuò)誤，正確地面對(duì)批評(píng)，善于用積極來化解所有職業(yè)上的抱怨。虛心的人能贏得同事的尊重，同時(shí)最主要的，能獲得老板的賞識(shí)。 （一）虛心八招 第一招 謙虛 謙虛能讓我們贏得團(tuán)隊(duì)的尊重。尤其現(xiàn)在以“80后”和“90后”為主體的企業(yè)環(huán)境之中，由獨(dú)苗成長(zhǎng)起來的孩子，基本上都以自我為中心，很少去接受別人的意見，認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的。 謙虛是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，更是職業(yè)上的一個(gè)高尚的品格。謙虛的人一定會(huì)有很好的人緣。我相信你一定很喜歡你周邊懂得謙虛、懂得包容的朋友，而那些自以為是、狂妄自大的人，一定會(huì)讓我們產(chǎn)生反感。尤其在近代職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之中，有很多人急于表現(xiàn)自己，認(rèn)為自己是才華橫溢，想要讓別人知道我有多少優(yōu)點(diǎn)，處處產(chǎn)生以自我為中心的優(yōu)越感，反而在團(tuán)隊(duì)之中失去威信。作為職業(yè)經(jīng)理人，我們?yōu)槿艘欢ㄒt虛，不要鋒芒畢露，惟有謙虛可以讓別人對(duì)我們尊重，獲得同事的信任。謙虛的職業(yè)經(jīng)理人，懂得在團(tuán)隊(duì)之中維持群我關(guān)系的平衡，知道什么時(shí)候該前進(jìn)，什么時(shí)候該后退。謙虛的人會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員感覺不到自卑，使別人得到鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。 第二招 服從和理解 用服從和理解可以贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。 職業(yè)經(jīng)理人即使很有才華，獲得了若干企業(yè)給你的權(quán)責(zé)利，你還是一定要善于服從，服從是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的第一美德。在開會(huì)討論的時(shí)候，可以提出不同的看法，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)的討論，但是一旦形成決策以后，職業(yè)經(jīng)理人一定要善于服從，這是我們的第一原則。 第二原則，職業(yè)經(jīng)理人一定要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。職業(yè)經(jīng)理人一定要有眼神，一定要換位思考，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖到底是什么。這是第二個(gè)原則。 第三原則，你要設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)去思考。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)思考企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的生存難點(diǎn)，以及領(lǐng)導(dǎo)他如何的艱苦。 第三招 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 我們常常覺得領(lǐng)導(dǎo)不了解我們，我們把話都擺在心里面，讓領(lǐng)導(dǎo)去猜。領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)去猜你的，企業(yè)家面對(duì)一個(gè)有夢(mèng)追隨風(fēng)險(xiǎn)的激蕩環(huán)境，他要思考整個(gè)公司的大戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)方針，因此你要主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通你的觀點(diǎn)，尤其是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人。 下面是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的幾個(gè)原則。 第一，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡(jiǎn)單越好?？▋?nèi)基訓(xùn)練有個(gè)一分鐘說清楚的原則。領(lǐng)導(dǎo)是沒有耐性的，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間不充裕，所以你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通越簡(jiǎn)潔越好。 第二，不卑不亢是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要站在一個(gè)平等的位置，不要過于謙卑，也不要過于高傲。有事說事，針對(duì)議題。 第三，你與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)地位是平等的。本著平等溝通的立場(chǎng)，針對(duì)事情作聚焦性的報(bào)告，最好提供解決方案。 第四，用聆聽開創(chuàng)溝通的新局面。不要搶著說話，多聽聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說。 【案例】 2002年剛來大陸的時(shí)候，因?yàn)槲沂菍W(xué)媒體管理的，作為臺(tái)灣中山大學(xué)傳播管理研究所駐北京的主任，去拜見中央電視臺(tái)的書記。中央電視臺(tái)的書記非常忙碌，他的幕僚跟我說，張教授，書記非常忙，大概給你五分鐘的時(shí)間。 所謂五分鐘的時(shí)間，就是跟你寒暄，握個(gè)手，喝杯茶，聊兩句就走人，大概就是這樣的一種官方式的接見。我是很想請(qǐng)教書記一些問題的。但是作為位階比較低的，怎么才能贏得領(lǐng)導(dǎo)跟你多談話呢？用聆聽的技巧。 見面時(shí)，他開口講了兩句話，我就說書記，您是煙臺(tái)人嗎？書記聽了很高興，他說你一個(gè)臺(tái)灣同胞，竟然聽得出來我是煙臺(tái)口音。我說我有一個(gè)最好的姨父，他就是煙臺(tái)人，他在小學(xué)當(dāng)校長(zhǎng)。我說我小時(shí)候，暑假寒假都到姨父家里去過，我說我覺得煙臺(tái)朋友是最仁慈、最有原則、最堅(jiān)毅的長(zhǎng)者。書記笑得好高興，就開始跟我聊。結(jié)果，五分鐘的對(duì)談延長(zhǎng)到兩個(gè)小時(shí)，最后他推掉了很多的活動(dòng)。 所以跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，你要用聆聽、用引導(dǎo)的方式，來獲得良好溝通的方式。 第五，記住貶低別人并不能抬高自己。職業(yè)經(jīng)理人為了爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視，經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是去批評(píng)同事，貶抑同事來凸顯自己。其實(shí)能力最強(qiáng)的人，是最能夠調(diào)和、最能夠持中的人，他是最佳的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。 第六，用專業(yè)知識(shí)來說服領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果，過程是由你職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)的。所以一定要用專業(yè)知識(shí)來說服領(lǐng)導(dǎo)。 第四招 找準(zhǔn)定位 職業(yè)經(jīng)理人必須清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明確，知道自己該干什么。找準(zhǔn)位置的員工才能贏得賞識(shí)，獲得高層的重視，進(jìn)而獲得大的上升空間。 作為職業(yè)經(jīng)理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找準(zhǔn)位置，凸顯自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及自我價(jià)值。 第五招 期望值不要過高 職業(yè)經(jīng)理人要降低期望值，冷靜準(zhǔn)確地分析自己的發(fā)展基礎(chǔ)到底在哪里。如果能有這樣的態(tài)度，當(dāng)事情成功的時(shí)候，就不會(huì)覺得是理所當(dāng)然，就會(huì)快樂，會(huì)更驚喜；事情失敗的時(shí)候，也不會(huì)受很大的打擊，因?yàn)槟愕钠谕挡⒉惶?。你可以坦然接受失敗，并且鼓?lì)自己再次面對(duì)挑戰(zhàn)。 第六招 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 一般人都不會(huì)說自己錯(cuò)的。尤其國(guó)內(nèi)的企業(yè)，出了錯(cuò)，大家一定先保護(hù)自己，不管錯(cuò)了沒有，都很少承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)上對(duì)下應(yīng)該勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)因錯(cuò)誤而導(dǎo)致的后果，這才是勇者的行為。不推卸責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，敢于面對(duì)自己錯(cuò)誤的判斷、決策、行動(dòng)，這樣才能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。 人生百年奮斗，誰能沒有過錯(cuò)，誰能不面對(duì)失??？重要的是我們能不能夠承認(rèn)，能不能快樂地面對(duì)自己的錯(cuò)誤，接受自己的失敗，保證不再犯同樣的錯(cuò)誤。如果不承認(rèn)錯(cuò)誤，不會(huì)改正，在職場(chǎng)道路中很難達(dá)到一個(gè)更高的境界。 第七招 正確對(duì)待批評(píng) 能夠接受批評(píng)是很困難的。當(dāng)別人批評(píng)我們的時(shí)候，如果我們有職業(yè)素養(yǎng)，就會(huì)認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)檢討，別人為什么要批評(píng)我們？第二個(gè)，我們不要生氣，不要發(fā)牢騷，不要去諉過。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我們的時(shí)候，我們不要去頂撞，我們要保持和諧，這個(gè)是很難做到的。 現(xiàn)在的年輕人，在面喜歡頂撞上司，卻在私下給上司道歉，他以為頂撞領(lǐng)導(dǎo)是展現(xiàn)自己的能力。事實(shí)上在職場(chǎng)規(guī)則中這是一個(gè)錯(cuò)誤。 被批評(píng)的時(shí)候能不能不找借口，能不能不去強(qiáng)辯？如果批評(píng)稍微有錯(cuò)誤的話，能不能在事后再予以澄清？這是一種修為，要看職業(yè)經(jīng)理人能不能把握得好。 第八招 勤于請(qǐng)教 請(qǐng)教讓我們少走彎路。我們都不愿意請(qǐng)教別人，這是我們社會(huì)的一個(gè)現(xiàn)象。 【案例】 有一次我去盤錦上課，進(jìn)盤錦已經(jīng)晚上了。在高速公路路口，有人舉著5塊錢、10塊錢帶路的牌子，意思是他可以帶你進(jìn)入這個(gè)你不熟悉的城市。我就找了一個(gè)這樣的人給我?guī)?。我覺得花5塊錢或10塊錢，能夠在一個(gè)陌生城市里快速到達(dá)我要去的地點(diǎn)，很值得。但是有的人卻為了省5塊錢，不愿意請(qǐng)教別人，甚至花超過50塊錢的油錢。 前面講過的，有智慧的領(lǐng)導(dǎo)用團(tuán)隊(duì)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)用別人，最笨的領(lǐng)導(dǎo)就是壓榨自己、玩自己。所以請(qǐng)教讓我們自己少走彎路?？鬃尤氪髲R，每事必問，不恥下問。難道我們的學(xué)養(yǎng)品德比孔子還要高嗎？知之為知之，不知為不知。請(qǐng)教別人自己不丟臉，反而還會(huì)獲得別人的尊重。 【案例】 我只要不懂的，就去問別人，包括賣煎餅的，我都去問他們。這些攤煎餅的有的也很用心。以前我們學(xué)校門口有個(gè)賣煎餅的，我就跟她聊天。我說大媽您很辛苦，你一天能賣多少個(gè)餅，賺不賺錢？她說張老師，我一天大概賣到35個(gè)煎餅就可以收回達(dá)到我的損益平衡點(diǎn)。一個(gè)攤煎餅的大媽，也知道談?chuàng)p益平衡點(diǎn)，所以我們不要輕視我們周邊的任何人。 有些員工把獨(dú)斷專行當(dāng)成一種驕傲，覺得向同事請(qǐng)教是可恥的事情，其實(shí)這是我們能力不足或者是專業(yè)不夠的表現(xiàn)。我們往往不能吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)足自己的缺失，這樣的職業(yè)經(jīng)理人是不會(huì)成功的，他的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)共贏。 （二）第一部小結(jié) 前面的八個(gè)招數(shù)里面，謙虛是最重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人真的要很謙虛，如果他連謙虛都學(xué)不會(huì)，又不能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又不能夠設(shè)身處地地為領(lǐng)導(dǎo)跟同事想，又不知道請(qǐng)教別人，又喜歡展現(xiàn)自己的獨(dú)斷專行，又不肯接受錯(cuò)誤，怎么可能成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人呢？ 社會(huì)是有規(guī)則的，企業(yè)方圓之內(nèi)的任何規(guī)矩你都必須去執(zhí)行。在職場(chǎng)之中謙虛，真的能幫我們走很遠(yuǎn)的道路，這就是我們第一部的要義所在。 第六講 乾坤第二部:行事接受挑剔 乾坤第二部：行事細(xì)微，接受挑剔 我們行事一定要接受挑剔。我們往往認(rèn)為我們做的事情都是對(duì)的，不喜歡別人挑剔我們。文學(xué)家狄更斯說：天才就是注重細(xì)節(jié)的人。工作上的細(xì)節(jié)，絕對(duì)不容忽視馬虎。注意細(xì)節(jié)做出來的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的領(lǐng)導(dǎo)，最挑剔的客戶他也會(huì)滿意。這種細(xì)心的工作態(tài)度，來源于敬業(yè)精神和杰出的工作方法，它是我們獲得發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)劑。 （一）細(xì)致八招 第九招 注重細(xì)節(jié) 什么是細(xì)節(jié)？管理學(xué)上認(rèn)為細(xì)節(jié)就是專注，加上細(xì)心，加上思考，加上預(yù)判，加上行動(dòng)力。這里有個(gè)案例題供您思考。 【案例】 假設(shè)我們公司有一位大客戶，他的老母親75歲，在一位女性保姆的陪同之下，到我們公司所在地附近來旅游。這位大客戶對(duì)我們公司非常重要，對(duì)我們的生意很有幫助。他的老母親不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八點(diǎn)以前，我們公司替她老人家跟她的保姆買兩張軟席的火車票，送到住宿的飯店去就可以了。老太太第二天要回家，她從這里返回居住地是9個(gè)小時(shí)的火車車程。公司的老總對(duì)這個(gè)事情非常重視，就交代我去執(zhí)行這件事情，請(qǐng)問我執(zhí)行時(shí)要重點(diǎn)考慮的的是什么？ 此題要考察的是，看你能不能抓到問題的核心點(diǎn)。就以上情景，你要考慮的最重要的一點(diǎn)是：你不能讓老太太半夜到鄉(xiāng)下。所以你要注意推算火車到站的時(shí)間，由此倒推開車的時(shí)間，選擇合適車次的車票。通過這個(gè)小小的案例，可以領(lǐng)會(huì)什么叫做細(xì)節(jié)，什么叫做成熟，什么叫做貼心、懂事。 【案例】 比爾蓋茨的女秘書大他20多歲，跟他媽媽一樣。比爾蓋茨有一次參加一個(gè)很重要的會(huì)議，身上只穿著西服。到了當(dāng)?shù)胤浅＠洌嘛w機(jī)時(shí)，他的秘書就從她的箱子里掏出比爾蓋茨最喜歡的大衣給他穿上。因?yàn)樗诔霭l(fā)以前就查看了會(huì)議地點(diǎn)三天內(nèi)的氣象預(yù)報(bào)。比爾蓋茨說你太貼心了！ 第十招 不茍小節(jié) 小地方容易出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。這里有一個(gè)很有名的案例，是MBA課堂上的一個(gè)教學(xué)案例。 【案例】 凱斯是美國(guó)時(shí)代公司的采購經(jīng)理，他把公司采購公用的圓珠筆、打印紙還有一些文具帶回家，家里的孩子就把它拿到學(xué)校去用。學(xué)校女老師的丈夫正好是時(shí)代公司的大客戶，當(dāng)他太太，也就是凱斯孩子的老師把這個(gè)事情告訴他的時(shí)候，他覺得時(shí)代公司的管理實(shí)在太紊亂了，一個(gè)公司的公用物品怎么能夠帶回家給孩子用呢？ 在我們中國(guó)人認(rèn)為，這好像是個(gè)很奇怪的案例——小題大做了吧？在今天這樣一個(gè)國(guó)際化的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)制度管理，強(qiáng)調(diào)責(zé)任中心、利潤(rùn)中心、成本中心，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該重視這些小事情。 【案例】 一位國(guó)家電網(wǎng)公司的老總到德國(guó)的電廠去做實(shí)地的學(xué)習(xí)。他觀察了三天，發(fā)現(xiàn)這個(gè)電廠的工人到電廠加班，填一個(gè)表到領(lǐng)班那里登記，然后就進(jìn)去加班，出來就說加班完畢。這個(gè)老總觀察了三天，覺得有問題。他就請(qǐng)問德國(guó)電廠的領(lǐng)班，說您怎么知道工人填了表到電廠，他真的是去加班？你怎么監(jiān)督他？在國(guó)內(nèi)的企業(yè)很喜歡搞監(jiān)督，對(duì)于監(jiān)督別人執(zhí)行工作的團(tuán)隊(duì)，再搞一個(gè)監(jiān)督，我們就是層層去監(jiān)督，而最后執(zhí)行效果不好。這個(gè)德國(guó)領(lǐng)班經(jīng)過多次的翻譯以后，聽懂了我們國(guó)家電網(wǎng)這位老總的問題，然后他很疑惑地回答說：“如果工人填了表進(jìn)去不加班，那么請(qǐng)問他要進(jìn)去干什么？” 聽得懂這句話嗎？這就是職業(yè)素養(yǎng)上的巨大差距。我們第一個(gè)想到的是，工人可能投機(jī)，可能填了表在里面睡覺。而人家根本就不會(huì)往這上面想，因?yàn)槿思业墓と藦膩頉]有這么干的。這就是工作的價(jià)值觀上的差距。 所以我們今天真的要去想想，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你在哪些小地方容易出現(xiàn)真正的大錯(cuò)誤。 第十一招 腳踏實(shí)地 腳踏實(shí)地做好每一件事情。有一個(gè)職場(chǎng)失敗方程式，這個(gè)方程式的結(jié)構(gòu)是，無知加眼高加手低，等于職業(yè)經(jīng)理人的失敗。尤其我們“80后”、“90后”的朋友，很多人在求職的時(shí)候，念念不忘高工資、高職位，對(duì)自己說英雄需要有用武之地。當(dāng)工作到了一定時(shí)間，沒有辦法得到提升或者肯定的時(shí)候，你就對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦，你就會(huì)對(duì)自己說，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。當(dāng)工作中遭到打擊與困難的時(shí)候，你又會(huì)對(duì)自己說，這么平庸的工作，我做得再好也沒有意義，我不如跳槽吧。這就是我們失敗方程式。 成功需要腳踏實(shí)地，需要用行動(dòng)去衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步步有計(jì)劃地向目標(biāo)去邁進(jìn)。腳踏實(shí)地做好每一件事情，不要浮躁，先學(xué)習(xí)做人，再學(xué)習(xí)做事，如果我們的品德有問題，我們的事情是不會(huì)做好的。 第十二招 講究條理 做事一定要有條理、有秩序。工作沒有條理，又想把蛋糕做大的人，總會(huì)感到時(shí)間不夠用，他們認(rèn)為只要給足夠的時(shí)間，事情就會(huì)好辦。其實(shí)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之中，所缺少的不是時(shí)間，而是如何使工作更有條理、更有效率的方法。由于辦事不得當(dāng)，時(shí)間運(yùn)用不好，工作沒有計(jì)劃、缺少了條理，浪費(fèi)很多的精力與時(shí)間，最后卻一事無成。 職業(yè)經(jīng)理人首重能不能做好時(shí)間管理，它也就是工作之中的條理和秩序管理?？匆幌聲r(shí)間管理的四個(gè)象限。第一個(gè)象限是急迫又重要的事情，第二個(gè)象限是重要但是不急迫的事情，第三個(gè)象限是急迫但不重要的事情，第四個(gè)象限是既不急迫又不重要的事情。根據(jù)事情的緊急和重要程度排列工作日程。 第十三招 善和80/20法則 意大利學(xué)者帕雷托在1895年提出了一個(gè)“80/20法則”。這個(gè)法則告訴我們，在社會(huì)與企業(yè)中，有些人會(huì)成為重要的少數(shù)，有金錢有地位，他們大概占整個(gè)人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根據(jù)這個(gè)法則，一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是來自于20%的客戶。所以我們要花80%的時(shí)間，去維護(hù)給我們創(chuàng)造80%利潤(rùn)的那20%大客戶。所以職業(yè)經(jīng)理從一定要善用80/20法則，要用20%的投入創(chuàng)造80%的效果，要用20%的產(chǎn)出獲得80%的利潤(rùn)。 第十四招 實(shí)踐ABCDE法則 分類 占總工作量 比例 特征 管理 要點(diǎn) 時(shí)間 分配 A類 20%～30%， 1～3件/日 最重要，最迫切， 有后果 必須做好，親自 做，現(xiàn)在做 60%～80% B類 30%～40%， 1～5件/日 一般重要，一般迫切， 無大后果 可自己做， 可委托 20%～40% C類 40%～50% 無關(guān)緊要，無后果 自己不做， 完全委托 0 職業(yè)經(jīng)理人在時(shí)間的管理和運(yùn)用上，要實(shí)踐ABCDE法則。A、你必須去做，非常重要，不做后果非常嚴(yán)重；B、你應(yīng)當(dāng)去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做沒有什么后果；D、你可以委托別人去做，不重要，不做也沒有后果；E、根本不該去做的事情。 職業(yè)經(jīng)理人要根據(jù)事情的輕重緩急去安排自己的工作日程。 ABC時(shí)間管理法的步驟是： 列出工作清單→將工作分類→分析工作進(jìn)度→將工作填卡→實(shí)施。 職業(yè)經(jīng)理人一定要活得有目標(biāo)，知道一年要做什么，三年五年做什么，十年要做什么，每一天所做的成果是支持周工作計(jì)劃，每一周的工作成果是支持月工作計(jì)劃，每一月的工作成果是支持每一季的工作計(jì)劃，每一季的工作成果是支持半年的工作計(jì)劃，半年的工作成果是支持一年的工作計(jì)劃，一年的工作成果是支持三年的工作計(jì)劃，三年的工作成果是支持五到十年的目標(biāo)。 第十五招 不馬虎 工作絕不馬虎。有人做事情稀里糊涂帶過去，過個(gè)場(chǎng)走個(gè)流程，就以為真正做完了工作，事實(shí)上不應(yīng)該是這個(gè)樣。公司的發(fā)展離不開每一個(gè)員工，每個(gè)員工所做的事情也許對(duì)公司整體來講是微不足道的，但就是這樣微不足道的工作構(gòu)成了企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)的錨鏈。企業(yè)要有堅(jiān)固的錨，而職業(yè)經(jīng)理人就是要讓每個(gè)員工作為一個(gè)錨鏈，都能夠發(fā)揮自己工作的價(jià)值。企業(yè)之中工作無小事，每一個(gè)員工嚴(yán)謹(jǐn)工的不馬虎，才奠定了整個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。 第十六招 超出老板的期待 老板要80分 你給老板100分。工作持之以恒，盡心喜悅，把老板交代的工作當(dāng)成是自己的工作，追求卓越，決心做到第一，這是職業(yè)經(jīng)理人敬業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)。老板沒有說出來的我也做到了，這就叫卓越；老板說出來我馬上做到的，叫做效率；老板說了好多次我還沒做到，叫做差勁與敷衍。一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人，老板要80分，他會(huì)給老板100分。 （二）對(duì)前三講的小結(jié) 經(jīng)過第一講、第二講和第三講，我們是從意識(shí)形態(tài)來談職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)、道德教育。到目前為止，國(guó)內(nèi)沒有形成整體的職業(yè)經(jīng)理人課程設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)也缺少一個(gè)規(guī)范，而最主要的還是職業(yè)經(jīng)理人沒有學(xué)習(xí)的心態(tài)。 職業(yè)經(jīng)理人都比較浮躁，喜歡追求短平快。一位傳播學(xué)大師曾經(jīng)說，媒體有熱媒體還有冷媒體。最熱的媒體是電視機(jī)。電視機(jī)娛樂性特別好，但對(duì)教育的深度卻比較淺薄。最冷的媒體是書本，書本帶給我們的知識(shí)含金量最高。 職業(yè)經(jīng)理人喜歡的課程也是短平快的、操作性的、工具型的課程。所以培訓(xùn)課程也有冷課程與熱課程，最冷的課程是關(guān)于思想意識(shí)的課程。對(duì)于戰(zhàn)略的規(guī)劃，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局，以及我們究竟缺乏什么東西，這些問題他們不愿意去勇敢面對(duì)。但如果沒有這些東西，職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)不會(huì)卓越。 第七講 乾坤第三部: 不找借口,停止抱怨（上） 乾坤第三部：不找借口，停止抱怨(一) （一）抱怨總說 所以我們下午第四講，將跟各位從不找借口，停止抱怨到不問工資，創(chuàng)造價(jià)值這兩個(gè)部門，分別給各位報(bào)告16招，那么它延續(xù)上面，就是我們的第三部，不找借口，停止抱怨，凱撒大帝曾經(jīng)說，最優(yōu)秀的員工，他是拒絕失敗的借口，借口是失敗者無聊的自慰，會(huì)讓我們失去挑戰(zhàn)者的勇氣，會(huì)讓我們意志消沉，會(huì)喪失我們積極的工作態(tài)度，我們今天作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我們能不能夠不找任何借口，把全部的精力灌注于，我們要執(zhí)行的目標(biāo)之上，我們就會(huì)匯成一鼓巨大的力量，任何困難都不會(huì)阻礙，我們今天的成功， （二）無怨八招 第十七招 不找借口 不要為了逃避而找借口。西點(diǎn)軍校新生只有三句話可以說：是，不是，沒有理由。有很多企業(yè)的員工認(rèn)為所謂自由所謂開放，就是找理由、發(fā)牢騷，埋怨很多事情。因?yàn)閼峙绿魬?zhàn)、害怕承擔(dān)責(zé)任，所以把努力放在一些無聊的借口中。我今年的座右銘提供給各位做參考：沒有抱怨 沒有悔恨，沒有浪費(fèi)，日日是好日。 第十八招 重能力 能力比抱怨重要得多。很多職業(yè)經(jīng)理人總是在想自己應(yīng)該要什么，總是抱怨自己沒有得到什么。卻很少問自己，我在獲得之前我應(yīng)該付出什么，以及在獲得之前我是不是準(zhǔn)備好了。因?yàn)闄C(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人。不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為你增加工資，是你自己給自己增加工資。所謂準(zhǔn)備就是一切就位，就是武裝好自己的能力。人生其實(shí)每個(gè)機(jī)會(huì)都是很公平的，差異就在有沒有準(zhǔn)備好，準(zhǔn)備好了就上去了。 第十九招 不依賴 排除依賴別人的心態(tài)。一味會(huì)期待別人的贊同和承認(rèn)，這是現(xiàn)代職場(chǎng)很多員工的一種想法。依賴別人的一個(gè)結(jié)果，別人說一句OK我們覺得很滿足，那么這是什么意思呢？就是你照著我的意思去做。這樣我們自己成了遵從者，而不是決策者，也就是說你把別人的支配當(dāng)成是自己的一種生活方式。 別人不贊成就覺得沮喪，別人不注意就覺得憤怒，別人不同意就覺得失落。這樣你在職場(chǎng)上就養(yǎng)成了依賴別人的習(xí)慣。職業(yè)經(jīng)理人要有獨(dú)特的人格魅力，要有獨(dú)特的行事方針，而而不是活在別人的贊美之中。 第二十招 不提過去 過去的事情不能再成為理由。明天永遠(yuǎn)比今天重要，因?yàn)樽蛱煲呀?jīng)過去了。一個(gè)一直在談昨天的人，他就是一個(gè)老化、退步的人。 人的年齡分成三種，第一個(gè)叫做感情的年齡，第二個(gè)叫做實(shí)際的年齡，第三個(gè)叫做智慧的年紀(jì)。有的人活到了四五十歲，在智慧和感情上面依然很年輕；但是有優(yōu)秀的年輕朋友，雖然他實(shí)際的年紀(jì)并不是很大，但是他在智慧與待人接物方面卻可以非常圓滿。職業(yè)經(jīng)理人不要一直談過去，這些東西都沒有幫助。一定要思考，在今天與明天的發(fā)展之中的高度、深度、遠(yuǎn)度