電子商務(wù)平臺網(wǎng)頁布局.ppt

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電子商務(wù)平臺網(wǎng)頁布局,,引言,以廣告推廣為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站如凡客誠品、好特好商城；新興的綜合實力較強(qiáng)的電子商務(wù)平臺如亞馬遜、一號店簡單的將國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站分成導(dǎo)購型平臺和搜索型平臺,導(dǎo)航如何設(shè)置,左側(cè)導(dǎo)航是否需要取決于網(wǎng)站的品類，亞馬遜、一號店這樣的綜合平臺，左側(cè)導(dǎo)航是需要的，可以便于用戶查詢品類比較少的品牌電子商務(wù)網(wǎng)站，可不要左側(cè)導(dǎo)航（品類少左側(cè)導(dǎo)航內(nèi)容匱乏），只保留頂部導(dǎo)航，目的有兩個：1為了空出位置增加首頁的展示空間，提升關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售幾率2引導(dǎo)用戶關(guān)注主推產(chǎn)品，減少選擇空間,重站內(nèi)搜索的典型電子商務(wù)網(wǎng)站就是亞馬遜搜索框做的很大，放在網(wǎng)站首頁的最核心位置，相關(guān)關(guān)搜索做的也很完善請國外用戶對搜索引擎的使用頻率也很高應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站自身的經(jīng)營特色和中國國情來進(jìn)行參考,國內(nèi)除幾個老牌的電子商務(wù)平臺對站內(nèi)搜索比較重視，大多網(wǎng)站降低了站內(nèi)搜索權(quán)重一方面是因為中國用戶已經(jīng)習(xí)慣了菜市場和超市里的叫賣，需要銷售引導(dǎo)和做出購買決策，需要增加站內(nèi)廣告陳列來引導(dǎo)用戶的選擇國內(nèi)品牌電子商務(wù)網(wǎng)站的站內(nèi)搜索的使用率比較低,Negative,Positive,搜索型平臺,導(dǎo)購型平臺,重搜索還是重展示,短首頁,長首頁,搜索導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺采用稍微短一點(diǎn)的首頁對搜索功能要求較高用更多的文字鏈分類在來取代了原來的圖片導(dǎo)航,導(dǎo)向型電商一般采用長首頁首頁保留3屏左右的區(qū)域做促銷推薦，來加強(qiáng)高利潤產(chǎn)品的銷售使用大圖片來凸顯主銷品的品牌,,,長首頁還是短首頁目前沒有一個明確的范例，也沒有統(tǒng)一的尺度跟自己網(wǎng)站的品類多少和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計有關(guān),,,電子商務(wù)網(wǎng)站是要長首頁還是短首頁,,,用戶的購物流程越簡單，越少越好,,中國有句古話：“夜長夢多”，購物流程多了會引起用戶流失目前比較流行的購物七步曲：“回首-列表頁-詳情頁-購物車-注冊頁面-訂單提交頁-訂單成功頁”需要不斷的研究如何縮短用戶購物流程亞馬遜美國退出“買家可以把姓名/地址/付款資料通用一個句子與密碼存儲起來”，省去一系列繁瑣的填寫程序,用戶幾步完成購物才算合理,數(shù)據(jù)營銷時無效電子郵件地址導(dǎo)致郵件的反饋率很低,用戶提交注冊信息之后，提供一些小禮品鼓勵其激活注冊郵箱和手機(jī),,,緊密聯(lián)系途徑：真實的電子郵件,,,電子商務(wù)網(wǎng)站追求目標(biāo)：用戶終身價值,,如何鼓勵用戶提交真實注冊信息,,,,在線客服方式優(yōu)缺點(diǎn),站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：比較人性化，適合規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站免費(fèi)400電話：某些品類的B2C平臺電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上，缺點(diǎn)是成本太高，不適合小商戶使用在線支持文檔：把說明文檔做的很詳細(xì)，讓你有問題自己看，優(yōu)點(diǎn)是成本低，可擴(kuò)展性好。缺點(diǎn)是對用戶的智商要求比較高,用戶對產(chǎn)品、價格、品質(zhì)等有疑問時需要在線客服的支持,,如何設(shè)計在線客服支持促進(jìn)用戶購買,,,,,,,,1,優(yōu)質(zhì)的專題頁是提升訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一,理想的產(chǎn)品詳情頁應(yīng)該就是個簡化版的產(chǎn)品專題。,產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片的多角度展示、詳細(xì)參數(shù)、產(chǎn)品包裝及配件、送貨流程、售后服務(wù)承諾以及點(diǎn)評專區(qū)。,2,3,4,5,6,如何設(shè)計高效的詳情頁,實用產(chǎn)品專題頁內(nèi)容包括：,搭售：多種商品組合優(yōu)惠的方式,延保：家電類電子商務(wù)網(wǎng)站多在采用該方式,相關(guān)產(chǎn)品推薦：依靠數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)產(chǎn)品推薦是提升關(guān)聯(lián)銷售的有效手段（亞馬遜做的最好，國內(nèi)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站不具備這個實力，多是手動推薦）,提升客單價及銷售轉(zhuǎn)化的常用方法,THANKYOU!,