XXX系統(tǒng)運維投標文件含運維方案

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1、 目錄 一、法定代表人授權(quán)書 2 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復印件 3 三、投標申請及聲明 4 四、報價表 5 五、報價明細表 6 5.1企業(yè)簡介 8 5.1.1公司概況 8 5.1.2 公司資質(zhì) 8 5.1.3 管理與運作 9 5.1.4 發(fā)展目標 10 5.2同類業(yè)績情況: 11 六、投標單位資質(zhì)證明文件（見下附件） 12 七、運維方案 13 7.1運維服務目標及服務范圍 13 7.2服務內(nèi)容 14 7.3運維人員組織架構(gòu) 16 7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 16 7.3.2運維成員職責 16 7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) 17 7.4 運維質(zhì)量

2、保證措施 18 7.4.1 質(zhì)量控制管理 18 7.4.2 進度控制管理 18 7.5運維流程及服務方式 18 7.5.1 服務方式 18 7.5.2運維流程 19 7.6具體服務項目及輸出文檔 22 7.6.1小型機、pc服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 22 7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務 29 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 32 7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務 39 7.7應急服務響應措施 47 7.7.1突發(fā)事件應急流程 47 7.7.2預防措施及處理辦法 49 一、法定代表人授權(quán)書 xxx： 本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司（投標單

3、位）的xxx 董事長（法定代表人姓名、職務）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務。 本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，有效期天，特此聲明。 法人授權(quán)代表簽字： 法人授權(quán)代表身份證號碼： 投標單位： xxx科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鑒） 年 月日 二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復印件 三、投標申請及聲明 致：xxx投資咨詢有限公司

4、 根據(jù)貴方 號招標文件，正式授權(quán)下述簽字人 銷售經(jīng)理 (姓名和職務)代表申報人xxx有限公司（招標投標單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： 1)承認和愿意按照招標文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應服務（服務期一年）?？倛髢r為（大寫）： 元整( 元)，接招標單位中標通知書后10天內(nèi)進場提供相關(guān)服務。 2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責任和義務。 3)如果我們申請書被接受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務。 4)我們愿意提供招標人在招標文件中

5、要求的所有資料。 5)我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。 6)我們同意按招標文件規(guī)定，交納投標保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關(guān)招標的各項規(guī)定。 7)我方的申請書在開標后60天內(nèi)有效。 申報投標單位名稱：xxx有限公司 （蓋章） 法定代表人： （印鑒） 年 月 日 四、報價表 招標單位： 項目名稱： 總報價（小寫）： （大寫）： 其他說明：我

6、公司將于簽訂合同7日后進場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務 投標單位：xxxx有限公司 （蓋章） 法定代表人：xxxxxxx（蓋章） 編 制 時 間：年 月 日 五、報價明細表 單位：元人民幣 序號 名稱 數(shù)量 單價 合價 品牌、規(guī)格 備注 1 維保費 1 　 2 維保費 10 　 3 維保費 6 　 4 維保費 2

7、 　 5 維保費 1 　 6 維保費 2 　 7 維保費 1 　 8 維保費 2 　 9 維保費 1 　 10 維保費 1 　 11 維保費 2 　 12 維保費 6 　 13 維保費 4 　 14 維保費 15 　 15 維保費 4 　 16 維保費 1 　 17 維保費 1 　 18 維保費 1 　

8、 19 維保費 2 　 20 維保費 2 　 21 維保費 20 　 22 維保費 3 　 23 維保費 3 　 24 維保費 2 　 25 維保費 1 　 26 維保費 2 　 27 維保費 2 　 28 維保費 4 　 29 維保費 20 　 總價 ￥ （元） 　 投標單位：（公章） 法定代表人（印鑒）

9、年 月 日 5.1企業(yè)簡介 5.1.1公司概況 5.1.2公司資質(zhì) 5.1.3管理與運作 5.1.4發(fā)展目標 5.2同類業(yè)績情況: 招標方名稱 合同金額 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 詳細地址 附下頁： 六、投標單位資質(zhì)證明文件（附下頁） 1) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋投標單位公章； 2）稅務登記證復印件 七、運維方案 7.1運維服務目標及服務范圍 通過購買專業(yè)運維服務，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念

10、與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。 設(shè)備及軟件清單： 序號 名稱 數(shù)量 質(zhì)保情況 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 ） 5

11、1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保

12、 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中間件 WEB Sphere 6.1和7.0 20 出保 7.2服務內(nèi)容 依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務內(nèi)容： 業(yè)務系統(tǒng) 服務項 保證措施辦法 小型機、pc服務器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng) 現(xiàn)場駐點服務 58小時 到達客戶現(xiàn)場時間 30分鐘內(nèi) 電話后響應時間 60分鐘內(nèi) 備件到達現(xiàn)場時間 24小時 高級工程師現(xiàn)場支持 提供 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； 提供 檢查

13、并處理設(shè)備的錯誤日志； 提供 硬件設(shè)備的全面檢查； 提供 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試； 提供 操作系統(tǒng)性能分析； 提供 小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； 提供 設(shè)備的微碼版本檢查； 提供 存儲設(shè)備運行情況檢查； 提供 提交詳細的預防性維護報告和總結(jié)； 提供 對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報告； 提供 每季度全面巡檢 提供 系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等 提供 機房空調(diào)運維 設(shè)備故障恢復時間 48小時內(nèi) 全面巡檢次數(shù) 2次/年 壞件更換 提供 日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材 提供 定期清理機房空調(diào)的室外機；

14、檢修機房內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。 提供 配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班。 提供 UPS設(shè)備運維 故障恢復時間 72小時內(nèi) 全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且進行充放電； 1次/年 壞件更換 提供 配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班。 提供 數(shù)據(jù)庫 要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按月、季、年度提交規(guī)范的維護報告。 提供 維護文檔 提供 日常運行狀態(tài)監(jiān)控 提供 BUG管理 提供 數(shù)據(jù)庫安裝、配置管理 提供 存儲管理 提供 對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化 提供 按季度進行巡檢 提供 解決數(shù)據(jù)

15、庫運行中出現(xiàn)的各類故障 提供 文檔提交 提供 中間件 規(guī)范的維護制度 提供 維護文檔 提供 日常運行狀態(tài)監(jiān)控 提供 BUG管理 提供 按季度進行巡檢 提供 安裝維護 7*24小時 解決中間件運行中出現(xiàn)的各類故障 立即響應 　 備件保證 　 　 備件庫 提供 　 備件更換 現(xiàn)場更換 　 技術(shù)服務 　 　 駐點服務：1.提供724小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場服務 2.預防性維護服務 提供 　 遠程技術(shù)支持服務：1.提供724小時的故障響應電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流 提供 　 培訓服務：1.專業(yè)知識培訓 2.日常

16、運維管理 提供 　 遠程診斷 　 　 遠程撥入系統(tǒng)分析 提供 　 遠程故障解決 提供 　 遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控 提供 7.3運維人員組織架構(gòu) 7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 我公司將在此運維項目中投入業(yè)務水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。 為了進一步確保運維項目的進度與質(zhì)量，xxx公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。 xxx公司的運維隊伍組成包括： 運維項目總負責人（常務總經(jīng)理兼任）； 運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）； 運維駐點服務

17、小組； 技術(shù)支持專家組； 備品備件供應小組； 文檔管理小組 7.3.2運維成員職責 項目經(jīng)理職責： 項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負全責。 駐點工程師職責： 1、負責對小型機、服務器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解決。 2、負責對小型機、服務器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。 3、負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 4、接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務過程和反饋的意見進

18、行改進，同時接受服務臺的績效考評工作。 5、及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務工作進度總結(jié)和計劃。 6、負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至運維服務平臺。 7、負責整理和提交服務器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。 技術(shù)支持專家職責： 1.為客戶提供724小時的故障響應電話支持。 2. 接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求; 3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 4. 協(xié)調(diào)多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新

19、系統(tǒng)信息和狀態(tài); 備品備件管理員職責： 1. 組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作 2. 負責匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。 7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) 針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表： 序號 分派職位 數(shù)量（人） 姓名 獲得證書 1 項目經(jīng)理 1 項目管理師資格證 2 駐點工程師 1 　 3 技術(shù)支持專家 1 OCP證書 IBM認證證書 4 備件管理員 1 　 5 文檔管理員 1 　 備注：人員證書附下頁： 7.4運維質(zhì)量保證措施 7.4

20、.1質(zhì)量控制管理 按照相應的ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。 公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴格的內(nèi)部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。 7.4.2 進度控制管理 針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運維計劃： 序號 名稱 人員 周期 1 小型機、存儲系統(tǒng)巡檢報告 駐點工程師/技術(shù)支持專家 每周 2 pc服務器 駐點工程師 每周 3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 駐點工程

21、師/技術(shù)支持專家 每周 4 機房空調(diào)巡檢報告 駐點工程師 每周 5 UPS巡檢報告 駐點工程師 每季 6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維 駐點工程師/技術(shù)支持專家 每周 7 中間件系統(tǒng)運維 駐點工程師/技術(shù)支持專家 每周 8 問題報告 駐點工程師/技術(shù)支持專家 問題解決后 9 月總結(jié)報告 駐點工程師 每月 10 季度總結(jié)報告 駐點工程師/技術(shù)支持專家 每季度 11 年總結(jié)報告 駐點工程師/技術(shù)支持專家/項目經(jīng)理 每半年 12 定期培訓 技術(shù)支持專家 每季度 具體輸出見本投標文件7.6 具體服務項目及輸出文檔 7.5運維流程及服務

22、方式 7.5.1服務方式 針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務，分別為：現(xiàn)場服務、遠程技術(shù)支持服務、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓服務。 現(xiàn)場服務 對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務。為了讓客戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供724小時的故障響應電話支持。 遠程技術(shù)支持服務 遠程技術(shù)服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務工程師

23、還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。 技術(shù)培訓服務 為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等）的培訓。 培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 7.5.2運維流程 我公司除培訓服務外，為本項目提供兩種服務方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務。 1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： 2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示： 7.6具體服務項

24、目及輸出文檔 7.6.1小型機、pc服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 小型機、pc服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。 小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進行維護： 1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈； 2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志； 3、硬件設(shè)備的全面檢查； 4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試； 5、操作系統(tǒng)性能分析； 6、核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置； 7、檢查設(shè)備的微碼版本； 8、檢查存儲設(shè)備運行情況； 針對如上要求輸出如下檢測報告： 小型機系統(tǒng)巡檢

25、報告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 　 　 　 　 　 　 　 檢測項目 檢測方式 說明 檢查結(jié)果 巡檢周期 電源風扇 檢查主電源燈狀態(tài) 指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行 正常□異?！? 　 檢查直流電源指示燈狀態(tài) 指示燈常綠表示電源供電正常 正?！醍惓！? 　 檢查直流電源風扇狀態(tài) 檢查風扇是否散熱 正?！醍惓！? 　 處理器 執(zhí)行命令： lsdev –Cc processor 檢查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Available，表示CPU使用正常 正常□異?！? 　 內(nèi)存 執(zhí)行命令： lsattr –E

26、l mem0 檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size與goodsize的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常 正常□異?！? 　 磁盤 執(zhí)行命令： lsdev –Cc disk 檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài)。磁盤狀態(tài)為Available，表示磁盤使用正常 正?！醍惓！? 　 適配器 執(zhí)行命令： lsdev –Cc adapter 檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。各個適配器的狀態(tài)為Available，表示各個適配器目前工作正常。 若適配器狀態(tài)為Define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當前系統(tǒng)使用。 正?！醍惓！? 　 分頁空間 執(zhí)行命令： lsps -a 檢查分頁空間的分配數(shù)量及利

27、用率。 Size為已分配的分頁空間數(shù)量； %Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該值若超過70％，表示系統(tǒng)內(nèi)存不足 正?！醍惓！? 　 系統(tǒng)鏡像 執(zhí)行命令： lsvg –l rootvg 檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。 各個邏輯卷的PPs數(shù)量應該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù)大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個邏輯卷的LV STATE應該為syncd，否則表示鏡像不同步。 正?！醍惓！? 　 文件系統(tǒng) 執(zhí)行命令： df -k 檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查 /(根) /tmp（臨時）/var (日志文件)這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在70％以下。

28、 正常□異?！? 　 錯誤日志 執(zhí)行命令： errpt 檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發(fā)現(xiàn)錯誤類型為P的信息，則需要注意。 正常□異?！? 　 網(wǎng)卡配置情況 執(zhí)行命令： ifconfig –a 檢查各個網(wǎng)卡的配置情況，狀態(tài)是否為UP，檢查ip地址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確。 正?！醍惓！? 　 系統(tǒng)備份 執(zhí)行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0 檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復的。 正常□異?！? 　 客戶確認 巡檢結(jié)論： 【 】合格【 】不合格 用戶代表簽字：

29、 年 月 日 服務工程師簽字： 年 月 日 存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢： 設(shè)備名稱： 　 檢查時間： 年 月 日 時 本年度第 次檢查 檢查項目： 檢查結(jié)果： 1. 檢查存儲硬件情況： 　 設(shè)備故障燈是否有亮 　 SAN交換機端口LED狀態(tài) □有 □無 　 □正常 □

30、不正常 2. 存儲系統(tǒng)故障報告(Problem Log)： □正常 □不正常 Problem Log/Serviceable Event □正常 □不正常 有否硬件故障 　 3. 存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)： 　 View Storage Facility State / □正常 □不正常 CdaPreverify / View RIO Topology □正常 □不正常 4. 通信： □正常 □不正常 /Master Console/SMC/HMC和存儲設(shè)備的通信 □Good □Degraded □Offline□Rebuild

31、ing 6. 存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)： □正常 □不正常 7. 存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)： □正常 □不正常 雙控制器同時正常工作 □正常 □不正常 電池、電源和風扇模塊 □是 □否 物理硬盤和邏輯盤 □是 □否 8. 微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求 □是 □否 9. 是否啟用了Call Home □是 □否 10.收集存儲設(shè)備基本信息存檔 □是 □否 目前存在的問題： 改進措施或建議： 　 檢查結(jié)論： 　 　 　 客戶簽字： 工程師簽字：

32、日期： 年 月 日 日期：年 月 日 Pc服務器運維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。 PC服務器巡檢： 服務器設(shè)備巡檢報告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 　 　 　 　 　 　 　 檢測項目 檢測方式 說明 檢查結(jié)果 巡檢周期 顯示器 　 　 正常□異?！? 　 光驅(qū) 　 　 正?！醍惓！? 　 磁帶機 　 　 正?！醍惓！? 　 電源 　 　 正?！醍惓！? 　 鍵盤/鼠標 　 　 正常□異?！? 　 風扇 　 　 正?！醍惓?/p>

33、□ 　 系統(tǒng)指示燈狀態(tài) 前面板指示燈 　 正?！醍惓！? 　 電源指示燈 　 正?！醍惓！? 　 磁盤指示燈 　 正?！醍惓！? 　 系統(tǒng)控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等） 　 正?！醍惓！? 　 系統(tǒng)日志信息 IML日志 　 正?！醍惓！? 　 操作系統(tǒng)日志 　 正?！醍惓！? 　 交換區(qū)使用率 TOP或任務管理器查看 使用率 ％ 　 正?！醍惓！? 　 磁盤分區(qū)使用率 Windows系統(tǒng) Unix系統(tǒng)用命令 df -k C: / 使用率％ 正?！醍惓！? 　 D: /usr 使用率％ 正

34、?！醍惓！? 　 E：/var 使用率％ 正?！醍惓！? 　 其它分區(qū) 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 操作系統(tǒng)版本/ 　 　 正常□異?！? 　 核心patch版本 　 　 正常□異?！? 　 高可用性軟件 　 　 正常□異?！? 　 數(shù)據(jù)庫軟件 　 　 正?！醍惓！? 　 存儲軟件 　 　 正?！醍惓！? 　 備份軟件 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 巡檢結(jié)論：

35、 【 】合格 【 】不合格 用戶代表簽字： 年 月 日 服務工程師簽字： 年 月 日 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維內(nèi)容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關(guān)設(shè)備

36、輸出文檔按照如下： 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 　 　 　 　 　 　 　 檢測項目 檢測方式 說明 檢查結(jié)果 巡檢周期 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　

37、 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正?！醍惓！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　 　 　 　 正常□異?！? 　

38、 　 　 　 正?！醍惓！? 　 7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務 為保證機房內(nèi)各個應用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內(nèi)容，同時對機房內(nèi)的其他指標項進行檢測如機房內(nèi)溫度、濕度、消防系統(tǒng)、新風系統(tǒng)等。 機房空調(diào)系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： 機房空調(diào)巡檢報告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 　 系統(tǒng) 檢查項目 檢查時間： 檢查時間： 空調(diào)1 控制溫度 ℃ ℃ 控制濕度 % % 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 %

39、 % 業(yè)務機房 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 % % 監(jiān)控室、/ups 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 % % 當前運行空調(diào) 檢查空調(diào)是否有排水不出產(chǎn)生積水、漏水現(xiàn)象 ( ) 1號機在用 ( ) 2號機在用 () 1號機在用 () 2號機在用 ( )無積水、漏水現(xiàn)象 ()無積水、漏水現(xiàn)象 ( )有積水、漏水現(xiàn)象 ()有積水、漏水現(xiàn)象 目前存在的問題： 　 改進措施或建議： 巡檢結(jié)論： 客戶簽字： 工程師簽字： 日期：年月日 日期：年月日 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調(diào)巡檢報告具體要求對客

40、戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材，定期清理機房空調(diào)的室外機，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設(shè)備出現(xiàn)故障后，保證在48小時內(nèi)恢復正常。 機房UPS系統(tǒng)的運維內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： UPS巡檢報告 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 信息顯示檢查 　 檢查量 測量值 顯示值 檢查量 測量值 顯示值 1 輸入電壓 Vab 　 　 輸入電流 Ia 　 　 2 輸入電壓 Vbc 　

41、 　 輸入電流 Ib 　 　 3 輸入電壓 Vca 　 　 輸入電流 Ic 　 　 4 輸出電壓 Vab 　 　 輸出電流 Ia 　 　 5 輸出電壓 Vbc 　 　 輸出電流 Ib 　 　 6 輸出電壓 Vcb 　 　 輸出電流 Ic 　 　 7 輸入頻率 Hz 　 　 輸出頻率 Hz 　 　 8 輸出功率 KW 　 　 輸出視在功率 　 　 9 電池電壓 Vdc 　 　 電池電流 Id 　 　 當前UPS運行狀態(tài) □市電逆變 □旁路 □電池逆變 □故障停機

42、□單機 □并機 旁路或電池逆變的原因： 內(nèi)部檢查：（檢查時可能斷電，用戶需斷開負載） 是否合格 處理概要 1 檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性 　 　 　 　 2 檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠 　 　 　 　 3 檢查器件、電纜等損壞、老化情況 　 　 　 　 4 檢查風扇及風道狀況 　 　 　 　 　 5 檢查機柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況 　 　 　 　 　 6 檢查機內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況 　 　 　 　 　 7 檢測所有濾波電容外觀、緊固和

43、泄露情況 　 　 　 　 　 8 清掃可達空間和無源空間 　 　 　 　 　 9 視檢整流器和逆變器驅(qū)動板是否過熱或燒焦 　 　 　 　 　 10 視檢整流器充電器晶體二極管是否老化 　 　 　 　 　 11 視檢直流電容/交流電容是否老化 　 　 　 　 　 12 檢查所有保險絲是否正常 　 　 　 　 　 功能測試（如果必須進行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進行） 1 市電逆變/旁路轉(zhuǎn)換功能 　 　 　 正?！醍惓?□ 　 2 實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能 　 　 　

44、 正?！醍惓?□ 　 3 UPS逆變同步，并機均流 　 　 　 正常□異常 □ 　 4 報警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄 　 　 　 正?！醍惓?□ 　 處理概要： 其他問題或建議： 電池檢測報告 □有 □無 巡檢人簽名： 　 　 　 　 　用戶簽名： 　 日期 　 　 　 　 　日期 　 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統(tǒng)進行檢測

45、，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對UPS設(shè)備進行合理維修，為保證UPS設(shè)備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進行充放電，當UPS設(shè)備發(fā)生故障時，應在72小時內(nèi)恢復正常運行。 7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常運維工作。 ORACLE DB維護方法 數(shù)據(jù)庫啟動 1、以oracle用戶用戶登錄， sqlplus‘/as sysdba’ sqlplus> startup 2、以oracle用戶或ora816用戶登錄 sqlplus‘/as sysdba’ sqlplu

46、s>startup nomunt sqlplus >alter database mount； sqlplus >alter database open； 3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取spfile（server parameter file 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alter databa

47、se open打開包括Redo log文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。 數(shù)據(jù)庫停止 1、 sqlplus ‘/as sysdba’ sqlplus>shutdown normal 正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。 2、shutdown immediate 立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫,在 SQLPLUS中執(zhí)行shutdown immediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應用程序。建議日常維護工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。 3、shut

48、down abort 直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當用shutdown immediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdown abort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。 監(jiān)聽器的啟停 1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl start [$ORACLE_SID] 2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl stop [$ORACLE_SID] 3、監(jiān)

49、聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄 lsnrctl status [$ORACLE_SID] 4、檢測服務名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行 tnsping SERVICE_NAME NUMBERS SERVICE_NAME為你建立的服務名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務的次數(shù) 用戶管理 1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select * from dba_users; 2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultide

50、ntified by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ; grant connect to USERNAME; grant resource to USERNAME; 3、修改用戶口令 alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD; 4、刪除用戶 drop user USERNAME; 5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式) crea

51、te profile PROFILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS; alter user USERNAME profile PROFILENAME; 數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件 1、參數(shù)文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。 2、 修改參數(shù)的方法 altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile)

52、 3、幾個重要的參數(shù) A、db_block_size 數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修改。 B、db_block_buffers　數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。 C、share_pool_size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小（即SGA）一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。 D、sort_area_size　每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認值的兩倍到１M之間。

53、E、process　能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。 F、db_io_slaves 后臺寫進程數(shù) 對I/O比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個。 （以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化） 數(shù)據(jù)庫概況的查詢 1、表空間的情況 select tablespace_name,stauts from dba_tablespaces; 2、數(shù)據(jù)文件的情況 SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES; 3、段的情況 SELECT SEGMENT

54、_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS; 4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期 select owner,object_name,object_type,created from all_objects where object_type=’TABLE’OR OBJECT_TYPE=’PROCEDURE 5、其他常用的視圖和表 v$lock 鎖的情況 v$session 會話的情況 v$process 進程的情況 v$parameter 數(shù)據(jù)

55、庫參數(shù) v$rollname 回滾段的情況 v$sqlarea 共享池中的SQL語句 v$waitstat 等待的會話 dba_jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) dba_jobs_running 數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè) dba_views 數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本 dba_indexs 數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述 dba_free_space 數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū) dba_db_links 數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接 常用對象的創(chuàng)建和使用 1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例) create table dhhm (h

56、m varchar2(11) , yhmc varchar2(60)) tablespace zy; 2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例) create index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy; 3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找 select name,text from user_source where name=NAME; 4、 數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用 create public database link　DBLINKNAME.world connect to USERNAME

57、identdied by PASWORD using SERVICENAME; select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME; 5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例) cratesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm; grant select on yyxt.dhhm to dyh; grant update on yyxt.dhhm to dyh; 失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯 1、失效存儲過程的查找和編譯 select alter procedure||object_name|

58、| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type=PROCEDURE’ 然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 2、失效的包的查找和編譯 select alter package||object_name|| compile; from user_objects where status = INVALID and object_type= PACKAGE’ 然后復制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果 表空間的管理 1、查看所有表空間大小和使用率 select a.tablespace_na

59、me,sum(a.bytes)/1024/1024 "total size(M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/ 1000"used size (M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/ (sum(a.bytes)/1024/1024))/100 "percent %" from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, sum(bytes)

60、 bytes from dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b where a.tablespace_name=b.tablespace_name and a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name; 2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展 alter database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE; 3、用裸設(shè)備表空間的擴展 alter database TABLESPACE_NAME add dat

61、afile RAW_DEVICE_NAME size SIZE; 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。 4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后，一定要 同步到集群中另外的主機，否則當數(shù)據(jù)庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應的設(shè)備號，導致數(shù)據(jù)庫不能夠被打開。 5、查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片 select tablespace_name,count(*) "free block number",trunc(sum(

62、bytes)/1024/1024) "total free size(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024) "max block(M)" from dba_free_space group by tablespace_name; 6、手工合并某表空間碎片 alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce; 數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化 col 文件名 format a35； select df.name 文件名,fs.phyrds 讀次數(shù),fs.phywrts 寫次數(shù), (fs.readtim/decode(fs

63、.phyrds,0,-1,fs.phyrds)) 讀時間, (fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)) 寫時間 from v$datafile df,v$filestat fs where df.file#=fs.file#order by df.name； 錯誤號的跟蹤出理 1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例） $>oerr ora 4031 2、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫

64、 event = "4031 trace name errorstack level 3" 這里注意的是，跟蹤完畢后，應將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。 ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查 1、登錄到主機上利用sqlplus 檢查是否可用； 2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查 $ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log 此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。 會話連接日志的清理 會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.lo

65、g,此文件中記載著每個連接登錄時的ＩＰ地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令 >listener.log。 數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法 在某個帳務數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應的服務和后臺帳務應用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下： $lsnrctl stop $kill –9 `ps –ef|grep LOCAL=NO|grep –v grep|awk ‘{print $2}’` $sqlplus ‘/as sydba’ sqlplus >alt

66、er system switch logfile; sqlplus >shutdown immediate 啟動方法為： $sqlplus ‘/as sydba’ sqlplus >startup $lsnrctl start 擴表空間方法 方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間； 方法二：利用腳本： alter database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值) 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。 相關(guān)通用工具介紹 Enterprise Manager （EM） EM是用于Oracle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。 1. 作為