落地配實際操作流程圖及說明.pptx

《落地配實際操作流程圖及說明.pptx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《落地配實際操作流程圖及說明.pptx（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

電子商務生鮮宅配標準流程,,北京***生鮮宅配物流有限公司,齊建平QQ：898084407,電子商務平臺,商家,選擇客戶所在地相對應的落地配公司,***訂單中心,是否在配送區(qū)域?,是否在配送區(qū)域?,商家財務,***財務,干線物流,商家?guī)旆?與商家?guī)旆坎辉谝粋€區(qū)域不能直接取貨配送客戶的落地配公司,與商家?guī)旆吭谕粎^(qū)域的可以直接取貨配送的落地配公司,有異常,無異常,結算,接收客戶訂單配送信息,是,否,,死單,,貨品數(shù)據(jù)整理,配送信息,數(shù)據(jù)整理,配送信息數(shù)據(jù),篩單處理,配送信息數(shù)據(jù),備貨完畢,庫房備貨,取貨,送貨,送貨,派送指令,取貨,按照取貨區(qū)域不同分為二類,下訂單,配送數(shù)據(jù),派送指令,發(fā)回商家自行處理,落地配公司分揀、包裝、排車,落地配公司分揀、包裝、排車,干線物流送貨,送貨,貨品及配送信息反饋,客戶,二次配送,,現(xiàn)金流,貨物流,信息數(shù)據(jù)流,電子商務落地配標準流程總圖,干線物流,落地配,同城冷鏈,,,,對賬結賬,對賬結賬,對賬結賬,或委托同城冷鏈取貨,1,122,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,122,對賬,對賬,2,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,3,信息流程,配送流程,結算流程,1,電子商務落地配標準流程總圖分解,1.分圖一：訂單信息處理流程2.分圖二：貨品配送流程3.分圖三：結算流程,電子商務平臺,商家,選擇客戶所在地相對應的落地配公司,***訂單中心,是否在配送區(qū)域？,是否在配送區(qū)域？,商家?guī)旆?接收客戶訂單配送信息,是,否,客戶,貨品數(shù)據(jù)整理,配送信息數(shù)據(jù),篩單處理,貨品及配送信息反饋,下訂單,分圖一：訂單信息處理流程圖,庫房備貨,數(shù)據(jù)整理,配送信息,配送信息數(shù)據(jù),訂單信息處理流程圖詳解,一.活動結束之前每天上午八點接收商家前一天客戶訂單數(shù)據(jù)。二.將接收的商家總表數(shù)據(jù)按客戶所在配送區(qū)域分類整理信息（30分鐘）。三.向客戶所在地相對應的落地配公司傳遞篩單信息（每天上午8:30分之前）。四.落地配公司接收篩單信息（2小時之內(nèi)做完數(shù)據(jù)篩查）。五.落地配公司客服篩查***公司所傳遞的配送地址信息是否超出其配送區(qū)域，將結果整理成表格信息。六.落地配公司在規(guī)定時間內(nèi)回傳其篩單結果（10:30分之前）。七.***公司接收篩單信息。八.***公司客服人員對接收的篩單信息進行整理、匯總，制成表格（特別注明哪些客戶不在配送區(qū)，需要商家自行處理）。九.規(guī)定時間內(nèi)***客服將制成表格的篩單結果線下傳給商家。十.在接收客戶訂單截止日，商家會把此次活動的最終匯總信息再次傳回***客服，請重復（一）到（九）。十一.商家核實最終的客戶信息，無誤后導入物流寶系統(tǒng)；快行線將配送數(shù)據(jù)導入G7系統(tǒng)。十二.商家?guī)旆坎少彙⑷霂?、分揀，備貨完畢?落地配客服篩單不認真，造成超區(qū)不能按時配送,1.***客服對落地配配送區(qū)域做一個數(shù)據(jù)庫，對其回傳信息做二次篩查。2.督促、輔助其完成超區(qū)客戶的配送。3.做QQ、郵件證據(jù)的留存,,對賬階段原始數(shù)據(jù)不全；訂單量不足最低配送量的回傳沒有明確約定。,,1.對每一個項目的訂單及發(fā)送干線、落地配的數(shù)據(jù)都要建立數(shù)據(jù)庫。2.與商家客服確認一個時間，比如11點作為配送數(shù)據(jù)的最終確認時間。,備貨完畢,客戶,分圖二：配送流程圖,貨品及配送信息反饋,貨品配送流程圖詳解,一.商家備貨完畢，系統(tǒng)數(shù)據(jù)無差異，確認配送取貨時間。二.打印面單：1.由當?shù)?**公司打印。2.由干線物流打印。3.由自己提貨的當?shù)芈涞嘏涔敬蛴?。?粘貼面單：1.由當?shù)?**公司人員提貨時粘貼。2.由干線物流車輛提貨時粘貼。3.由當?shù)氐穆涞嘏涔咎嶝洉r粘貼。四.商家?guī)旆刻嶝洠?.攜帶訂單辦理取貨手續(xù)。2.在提貨區(qū)，用掃描槍掃描面單，將運單號掃入手提電腦內(nèi)之前設置好的模版。將訂單商品的面單全部掃描完畢，保存數(shù)據(jù)，在規(guī)定時間內(nèi)上傳至***客服。3.掃描運單號與出庫商品件（箱）數(shù)相符，無包裝破損，簽字確認商品及其數(shù)量，裝車出庫完畢。4.***客服接收運單數(shù)據(jù)，確定實發(fā)商品數(shù)量，導入G7系統(tǒng)，更改商品狀態(tài)。五.轉(zhuǎn)運至落地配庫房的運輸方式及其與當?shù)芈涞嘏鋷旆康纳唐方唤印?.與商家?guī)旆吭谕粎^(qū)域的落地配公司自提，填寫入庫單入庫。,面單無法打印,,1.提前培訓落地配提貨人員打印機的安裝與使用。1.培訓G7系統(tǒng)的使用。3.掃描槍的使用與輸入系統(tǒng)。4.提前準備充足的面單紙。5.建立面單紙的領用及使用制度。,面單粘貼不規(guī)范,,粘貼面單時，根據(jù)商品包裝表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，面單應粘貼在商品包裝上面適當位置，面單與商品包裝邊緣留出5CM的距離為好。,掃描的面單量與提貨數(shù)量不符。,,1.面單多，一般是由于商家合單造成的，一方面要核實商品數(shù)量，叫商家發(fā)貨人員在明細上簽字確認數(shù)量；另一方面檢查合單商品包裝是否符合規(guī)定？2.面單少，一方面與客服確定訂單和面單是否相符，另一方面檢查商家是否分揀錯誤。,2.與商家?guī)旆吭谕粎^(qū)域的落地配公司，由當?shù)?**公司代為提貨（目前只有北京小紅帽是這種情況，它是由北京***代為提貨），送到落地配庫房時，由庫房收貨人員在商品銷售明細單上簽字確收。3.與商家?guī)旆坎辉谕粎^(qū)域的落地配公司，由***公司指定干線物流公司安排車輛將該區(qū)域商品運輸?shù)疆數(shù)芈涞嘏鋷旆?，送到落地配庫房時，由庫房收貨人員在商品銷售明細單上簽字確收。4.落地配公司做接收商品入庫手續(xù)，導入系統(tǒng)。5.***客服接收運單信息，確定商品狀態(tài)，導入G7系統(tǒng)，更改目前商品狀態(tài)。六.落地配公司分揀、包裝、派送、簽收。1.檢查面單粘貼是否牢固、外包裝有無破損，根據(jù)客戶訂單信息看是否需要做簡單包裝。2.按照訂單信息，將商品按區(qū)域分揀到配送站的指定裝車區(qū)域。3.在系統(tǒng)上將訂單信息轉(zhuǎn)成派車單格式，生成派送時間、派送車輛、路線及客戶信息等內(nèi)容的運單并打印，調(diào)度持運單安排車輛。4.車輛將客戶所購買的商品按派車路線卸到轄區(qū)各指定配送站。5.配送站接收客戶商品并簽字確收。6.配送站按客戶地址不同，將客戶商品二次分揀到各個配送員所負責的線路的裝車區(qū)域。7.調(diào)度安排各配送區(qū)的派送員交接、取貨、裝車、出庫送貨。8.商品送到客戶指定地址，客戶簽收，送貨成功。9.送貨成功，落地配公司修改商品狀態(tài)，并每日定時與***公司信息溝通。10.***客服實時接收運單信息，確定商品狀態(tài)，導入G7系統(tǒng)，更改目前商品狀態(tài)。,落地配公司為提高妥投率，虛假簽收。,1.增加客戶回訪率。2.對重點落地配客服、分揀、派送員多層追蹤。3.作假重罰，妥投率在一定時間維持高水平重獎。,,對接手續(xù)和時間容易產(chǎn)生差異,,1.同城冷鏈、干線運輸與落地配交接貨品，統(tǒng)一將訂單明細復印，有無差異在復印件上說明，交接雙方蓋章簽字有效，并定期保存。2.持續(xù)溝通，提前準備，發(fā)揮人、車、設備的最大效率。,,分圖三：結算流程圖,商家財務,***財務,,,,同城冷鏈,干線物流,落地配,對賬,結算,對賬,對賬,結算,結算,結算,選擇客戶所在地相對應的落地配公司,電子商務平臺,商家,***客服,干線物流同城冷鏈,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,對賬,結算流程圖詳解,一.對賬(一)***財務與商家對賬:1.最終形成訂單的件(箱)數(shù)。2.實際出庫的件(箱)數(shù)。3.配送成功的件(箱)數(shù)。4.差異件(箱)數(shù)。5.實際結算件(箱)數(shù)。（二）***財務與同城冷鏈、干線物流、落地配物流對賬。1.***財務與同城冷鏈、干線運輸對賬。（1）提貨時實際出庫件（箱)數(shù)。(2)配送成功件（箱）數(shù)。（3）差異件數(shù)。（4）實際結算件（箱）數(shù)。,2.***財務與落地配物流對賬。（1）系統(tǒng)上下發(fā)到當?shù)芈涞嘏湮锪鞯挠唵渭ㄏ洌?shù)。（2）實際入庫件（箱）數(shù)。（3）實際出庫件（箱）數(shù)。（4）配送成功件（箱）數(shù)。（5）差異件（箱）數(shù)。（6）實際結算件（箱）數(shù)。二.結算（一）商家根據(jù)對賬的實際結算件數(shù)為快行線物流結算。（二）***財務根據(jù)實際結算件（箱）數(shù)為同城冷鏈、干線運輸、落地配物流結算運費。,系統(tǒng)發(fā)的訂單件（箱）數(shù)與落地配實際入庫數(shù)量可能不符,1.到商家?guī)旆咳∝浺龅絾?、貨相符?.同城冷鏈、干線物流送貨到庫也要單、貨相符，交接手續(xù)齊全，并保留原始數(shù)據(jù)至少三個月。,,處理差異的原則：安撫、穩(wěn)定客戶情緒，站在客戶角度處理問題，盡一切可能使商品配送成功。電話聯(lián)系不通：第一次聯(lián)系不通請半小時后第二次聯(lián)系，仍無法聯(lián)系時反饋快行線，***公司在4小時內(nèi)回復商家處理意見。更改地址：更改地址在派送區(qū)域內(nèi)正常安排派送，若未跨區(qū)域地址，請安排中轉(zhuǎn)車輛予以調(diào)撥，反饋公司備案。他人代收：務必由收貨人指定，并反饋公司備案。延時派送：收貨人要求延時派送時間在當日（最晚不超過22:00）請盡可能滿足要求進行派送；若延時至次日，請告知收貨人商品特殊性，為保證商品品質(zhì)，協(xié)商收貨人當日簽收或由其安排他人進行代簽,反饋公司備案。,異常處理原則,落地配操作服務規(guī)范,一.取貨、收貨：(一）到商家取貨：1.打印面單、訂單，并攜帶掃描槍、筆記本電腦。2.按約定時間到達當?shù)厣碳規(guī)旆哭k理取貨手續(xù)。3.商品上粘貼面單。在粘貼面單時，根據(jù)商品包裝表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，面單應粘貼在商品包裝上面適當位置，面單與商品包裝邊緣留出5CM的距離為好。4.驗視商品包裝有無破損、貨品與訂單是否相符。在驗視商品包裝過程中，要識別商品包裝的重量和規(guī)格是否符合規(guī)定，超出規(guī)定則建議客戶將快件分成多件寄遞，有異議及時通知***客服聯(lián)系處理。5.將運單號掃入筆記本電腦后馬上將數(shù)據(jù)上傳給***客服，及時修改商品狀態(tài)，禁止提前修改商品狀態(tài)。。6.商品在裝車、卸車時，要遵循輕拿輕放原則。不得有拋擲、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能損壞快件的行為。（二）接收干線物流、同城冷鏈送貨：1.依據(jù)商品屬性，卸車之前、之中測定車門、車內(nèi)溫度，并填表備案上傳異常（檢測車輛溫度表見附表）。2.商品在裝車、卸車時，要遵循輕拿輕放原則。不得有拋擲、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能損壞快件的行為。3.驗視商品包裝有無破損、面單有無粘連缺損、貨品與訂單是否相符。在驗視商品包裝過程中，要識別商品包裝的重量和規(guī)格是否符合規(guī)定，有異議及時通知***客服聯(lián)系處理。4.交接：貨品訂單復印，無異議的情況下雙方在訂單復印件上簽字、蓋章，交給干線物流或者同城冷鏈；有異議的情況下在訂單復印件上備注說明情況，雙方簽字、蓋章，交給干線物流或者同城冷鏈并將異常情況反饋給***客服處理。5.入庫并及時修改商品狀態(tài)。,二.分揀運輸：（一）不論是手工分揀，還是半自動機械分揀，都不得有拋擲、摔打、拖曳等有損商品的行為，對于貴重商品、異常關注客戶的商品要單獨分揀。要遵循大不壓小、重不壓輕、木不壓紙、金屬不壓木的分揀原則。（二）在分撥中心與營業(yè)網(wǎng)點的商品交接過程中，要注意處理人員須當面交接，雙方確認商品信息無誤后，對交接信息進行雙方簽字確認。（三）分揀運輸在一個小時內(nèi)完成，并注意保持溫度。三.派送投遞：（一）派送員應當根據(jù)自己的服務區(qū)域，按照最佳投遞路線將快件按序整理裝車。用摩托車或單車進行投遞的，要使用保溫箱和冰袋。投遞前，派送員應當電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預約投遞時間。投遞過程中，妥善放置其它未投遞的商品，嚴禁委托他人投遞和保管。（二）派送員將商品交給收件人時，應當告知收件人當面驗收商品。商品外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，派送員應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。（三）收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（商家或者***客服核實確定，并做電話錄音保存）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，派送員應當核實代收人身份，并告知代收人代收責任。并通知***客服備案。（四）在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)商品損壞等異常情況，派送員應當在面單上注明情況，并由收件人（代收人）和派送員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，派送員應當予以注明。若聯(lián)系不到收件人，或收件人拒收商品，出現(xiàn)了以上情況，落地配公司客服應該馬上聯(lián)系***客服、商家協(xié)商處理辦法和有關費用。（五）派送投遞應該在一小時內(nèi)完成，過程中注意保持商品溫度和安全，簽收后將簽收單據(jù)交回落地配客服修改商品狀態(tài)并保存6個月。,接上,一.打印面單、訂單，并攜帶掃描槍、筆記本電腦。二.按約定時間到達當?shù)厣碳規(guī)旆哭k理取貨手續(xù)。三商品上粘貼面單。在粘貼面單時，根據(jù)商品包裝表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習慣，面單應粘貼在商品包裝上面適當位置，面單與商品包裝邊緣留出5CM的距離為好。四.驗視商品包裝有無破損、貨品與訂單是否相符。在驗視商品包裝過程中，要識別商品包裝的重量和規(guī)格是否符合規(guī)定，超出規(guī)定則建議客戶將快件分成多件寄遞，有異議及時通知***客服聯(lián)系處理。五.將運單號掃入筆記本電腦后馬上將數(shù)據(jù)上傳給***客服，及時修改商品狀態(tài)，禁止提前修改商品狀態(tài)。六.商品在裝車、卸車時，要遵循輕拿輕放原則。不得有拋擲、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能損壞快件的行為。七.運輸途中打開制冷至商品規(guī)定溫度，GPS與溫度控制連接，使用戶隨時可以看到箱內(nèi)溫度，實現(xiàn)***公司“溫度看得見”的目標。八.交接：貨品訂單復印，無異議的情況下司機、落地配公司在訂單復印件上簽字、蓋章；有異議的情況下落地配公司在訂單復印件上備注說明情況，雙方簽字、蓋章，同城冷鏈、干線物流客服將異常情況及時反饋給***客服處理。,同城冷鏈、干線物流操作服務規(guī)范,附表1,附表2,附表3,常用表格,,附表4,附表5,