主任層培訓-領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)培訓.ppt

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2011年主任級及以上人員領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù)培訓 主講人 趙紅梅 領(lǐng)導力與領(lǐng)導藝術(shù) 組織的四種狀態(tài) 內(nèi)耗內(nèi)散內(nèi)序內(nèi)協(xié) 用在外部的精力外爭領(lǐng)導績效 用在內(nèi)部的精力 外部內(nèi)部 明確組織目標教導和激勵下屬實現(xiàn)組織目標 西點軍校 什么是領(lǐng)導 領(lǐng)導就是服務(wù) 鄧小平文選 第三卷 第121頁 員工 領(lǐng)導 顧客 民為貴社稷次之君為輕君者舟也庶人者 水也 圣人七善 道德經(jīng) 第八章 1 居善地2 與善仁3 心善淵4 政善治5 事善能6 言善信7 動善時 公平 機會均等 公開 公正 合理的不公平 管理者領(lǐng)導者把事情做對做對的事臣以能言為能君以能聽為能以能行為能以賞罰為能權(quán)力影響力信用 一 領(lǐng)導與管理職能 木桶現(xiàn)象鏈條現(xiàn)象行軍現(xiàn)象瓶頸現(xiàn)象 領(lǐng)導就是創(chuàng)造并實現(xiàn)夢想華倫 班尼斯 視線軸 視角軸 時間軸 領(lǐng)導與遠景 遠景 發(fā)上等愿結(jié)中等緣享下等福擇高處立就平處坐向?qū)捥幮?有助于組織在形成共同遠景的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略計劃 并為組織提供了確立目標的一種參照標準 一個成功的共同遠景能夠為組織確定未來之路 可增強組織成員的凝聚力 組織的共同遠景 宏綦各階層主管核心能力 領(lǐng)導者的重要特征自信Confidence勇氣MoralCourage遠見Vision剛毅不饒Perseverance概念思考ConceptualAbility成就的企圖心Ambition 二 領(lǐng)導者素質(zhì)與能力 儒家的素質(zhì)理論 恭 寬 信 敏 惠五種美德可謂仁 溫 良 恭 儉 讓五種素質(zhì)可謂禮 將備 五德 柳傳志 領(lǐng)導就是 智 信 仁 勇 嚴 中國古代領(lǐng)導者素質(zhì)理論 1 視思明2 聽思聰3 言思忠4 疑思問5 事思敬6 忿思難7 貌思恭8 色思溫9 見得思義 領(lǐng)導九思 聽45 說30 讀16 寫9 聽而忘之見而計之行而知之 李政道 求學問 先學文 只會答 非學問 發(fā)明千千萬 起點總是問 少給答案 多提問題 人本管理就是群眾自發(fā) 自覺 自律的創(chuàng)新管理 所以它必然依靠感情管理 知心管理才行 領(lǐng)導就是溝通 領(lǐng)導藝術(shù) 人本管理 關(guān)心人尊重人理解人培養(yǎng)人愛護人道家和禪學在千年前就已開展了的視野 心理學家至今才開始意識到 馬斯洛 以情為重 以人為本 有效的組織溝通 領(lǐng)導的藝術(shù) 未來 領(lǐng)導將會取代管理 未來的領(lǐng)導是能夠溝通和激勵部屬的人 溝通不只表現(xiàn)在語言上 而是包括聆聽能力 學習能力 并懂得以具體成就激勵別人 卡內(nèi)基總裁萊文 惠悅 WatsonWyatt 的研究報告指出 企業(yè)若想在全球市場建立競爭優(yōu)勢 至少要具備三大成功要件 組織架構(gòu) 經(jīng)營模式 領(lǐng)導才能91 的受訪主管指出 領(lǐng)導者與管理階層和員工之間溝通管道的順暢 是重要和最重要的因素 由于人際溝通技能而被解雇的管理者 要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者 一項對 幸福 500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查的發(fā)現(xiàn) 導致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能 另一項調(diào)查表明有一半管理者及30 的高層管理者在人際交往中存在一定困難 一項對商學院畢業(yè)班學生的調(diào)查表明她們最缺乏的是領(lǐng)導和人際交往技能 管理者與溝通能力 目標至關(guān)重要非常重要爭取員工對企業(yè)變遷63 27 提議的支持吸引最優(yōu)秀 最有才能49 38 的員工提高員工士氣39 45 此外 只有13 的主管認為該企業(yè)員工士氣很高 超過一半的主管承認由于企業(yè)變遷和裁員而導致員工士氣下降 企業(yè)溝通的三個最主要目標 中國職業(yè)經(jīng)理人會管事不會管人 經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力 先生不應(yīng)該專教書 他的責任是教人做人 學生不應(yīng)該專讀書 他的責任是學習人生之道 陶行知 1 上下同欲2 通志于眾3 貴在人和領(lǐng)導績效 決策的正確性 員工的認同度 古代用兵勵士的 三項基本原則 1 道 全民與上同意2 天3 地4 將5 法 規(guī)章制度 孫子兵法 五事 勢環(huán)境 廣東美的集團家庭電器事業(yè)部文化理念 聚合眾力共創(chuàng)無限 溝通 學習 團隊 職業(yè)化 我們所做的每一件事情都是在溝通 55 通過形體語言38 通過語調(diào)7 通過語言 我們是如何溝通的 美國科學家研究證明 一段講話是否被公眾接受 講話人的語調(diào)占到40 講話人的身體姿態(tài)占20 衣著占10 而內(nèi)容的重要性只占到30 眼神 很重要動作本身也是在溝通 噪音是身體的音樂 語調(diào)是靈魂的音樂 直線型的溝通模式 信源 信息 接受者 編碼 編碼 人物志 之九征 神 精 氣 色 筋 骨 儀容 言 雙向型溝通模式 信源 信息 接收者 編碼 編碼 接收者 信息 編碼 編碼 信源 反饋 反饋 噪音 溝通是一個符號象征的過程 每個符號并沒有固定的意義 溝通只有在人們使用雙方共有的符號系統(tǒng)才能發(fā)生 溝通途徑 Channelvariables 口頭溝通oralcommunication 書面溝通writtencommunication 1 要關(guān)注效率和效果2 對象 關(guān)系 態(tài)度 人數(shù)3 時間4 地點5 內(nèi)容 重要性 復(fù)雜性6 熱媒體 冷媒體7 時效性 選擇溝通的途徑 影響解碼過程的因素 信息必須被接收者解碼 偏見 符號 噪音 環(huán)境 關(guān)系 媒體 噪音的種類 機械噪音環(huán)境噪音語意噪音 人們的注意力具有高度的選擇性 選擇性注意Selectiveattention 選擇性理解Selectiveperception 選擇性接受Selectivereception 選擇性記憶Selectiveretention 溝通過程的重要因素 續(xù) 有效溝通與團隊精神 世界上最難寫的字是 最難做的事是 最難買的是 最難還的是 最復(fù)雜的事是 人啊人 我們每一個人都有與他人溝通的需要 人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦 我們有與他人分享思想與感情的需要 我們需要被別人了解也需要了解別人 心理學家ErickFromm 1 肯花時間的領(lǐng)導 省時間2 付出多的領(lǐng)導 得到多3 分享權(quán)利的領(lǐng)導 權(quán)力大4 勇于承擔責任人的領(lǐng)導 責任小5 尋求幫助的人 強有力 不是十項全能但是總分最高 小權(quán)分散 大權(quán)獨攬 美國斯坦福研究中心資料顯示 你的收入12 5 來自知識 87 5 來自人際關(guān)系 一般員工離職的原因 34 因為成績未被認同或贊揚 29 因為低薪 13 因為職權(quán)混淆 8 因為人事沖突 多考慮一下別人的利益 加法和減法的不同 解決問題時通常的思考方式 要考慮對方 1 增加資源2 交集法找出共同點3 交換條件 分割法4 掛鉤法5 減少對方讓步所付出的成本 對管理者 溝通者的啟示 要認識到感知是極為個人化別讓你的感知引導你做出草率判斷提防本身的心理成見提防刻板成見等偏見 如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通 1 人本管理 帶人先帶心 溝通從心開始2 關(guān)心員工3 EQ管理 自我修煉4 信任員工5 贊美員工6 有效溝通 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點 我都將尊重你 給予你說出它的權(quán)利 并且以你的觀點去理解它 同時將我的觀點更有效地與你交換 圣人之道 常人之道 理解他人的參照系統(tǒng) 相互尊重 同情心移情 給予正確信息收集正確信息 領(lǐng)導藝術(shù)之 用人與激勵 激勵 要別人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?這種過程就是激勵 驅(qū)使員工竭智禪精 用最有效率的方式完成工作 這項藝術(shù)即稱之為激勵 你可以買到一個人的時間 你可以雇傭一個人到指定的崗位工作 你甚至可以買到按時或按日計劃的技術(shù)操作 但你買不到熱情 你買不到主動性 你買不到全身心的投入 而你又不得不設(shè)法去爭取這些 美國食品公司總裁弗朗克斯 什么能激勵員工 金錢升遷獎品安全地位權(quán)利回饋機會時間自主權(quán)控制權(quán)歸屬感認可稱贊名譽信任學習希望信息旅游參觀 需要關(guān)注激勵的5個標準 1 重要性2 靈活性3 重復(fù)性4 可見性5 成本 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感 和煦溫馨使人向往 領(lǐng)導者以和煦溫馨的態(tài)度對待員工 才會調(diào)動員工的積極性 充分發(fā)揮他們的潛能 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感 對規(guī)章制度的理解 萬萬不能 不是萬能 儒家 以人治人道家 以柔克剛 打開心靈的鎖 將心比心理解萬歲 有效激勵法之二 將心比心 理解萬歲君臣有義父子有孝夫婦有別長幼有序朋友有信 說服工作所需的七心 熱 心 交 知 耐 信 關(guān) 細 博弈論的啟示 知人善用 授權(quán)灌能 有效激勵法之三 疑人不用 用人不疑 我們把賭注押在我們選人工作上 因此 我的全部工作便是選人 通用電氣公司總裁韋爾奇 不識字不要緊 不識人最可悲 有效激勵法之四 了解需求 有的放矢 激勵最大的問題是看不清楚員工真正的需求 教育較高見識更廣要求偏多競爭激烈急功近利壓力增加 關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時獎勵避免單調(diào)選擇機會培訓學習 現(xiàn)代員工的特質(zhì) 激勵現(xiàn)代員工 知識特長專業(yè)判斷獨立操作注重實力落伍壓力自修上進關(guān)心前途 社會認同尊重信任重視肯定合理待遇進修機會工作條件排斥干擾 專業(yè)人士 激勵專業(yè)人士 專業(yè)人士 激勵專業(yè)人士 良好的個人發(fā)展空間被求職者所普遍看重 在回答導致個人跳槽的最直接原因時 尋找更好的個人發(fā)展空間占70 謀求更高的薪資占9 尋求更穩(wěn)定的工作占8 原單位的效益差或已倒閉占4 擺脫不和諧的人際關(guān)系占3 原單位承諾不曾兌現(xiàn)占6 1 好的待遇52 工作的安全性43 遷升與成長64 好的工作環(huán)境75 有興趣的工作16 技術(shù)的訓練107 對員工的忠實88 贊賞員工的成就29 幫助員工的私事910 歸屬感3 經(jīng)理認為員工的需要 員工真正的需要 惡政數(shù)種 有效激勵法之五 培養(yǎng)自信 自力更生 培養(yǎng)員工的自信 幫助員工建立安全感 安全感來自其他人幫助被激勵者自立大多數(shù)人都沒有安全感 用心在不被人看好的人身上 避免馬太效應(yīng) 58 98 幫助員工 自尊 自卑 自信 自滿 自強 自棄 自愛 自憐 自制 自暴 要用大家的智慧去經(jīng)營 能不能成功地聚集眾人智慧 將直接關(guān)系到公司的未來 每一個員工都應(yīng)該成為經(jīng)營者 松下 當我們紛紛感嘆忠誠員工難覓的時候 作為企業(yè)又為員工的忠誠做過什么 若盡看人之短 天下無可用之人若善看人之長 天下皆為可用之人 良弓難張 然可及高入深良馬難乘 然可任重致遠良將難令 然可令君之尊 良帥 良匠 山谷現(xiàn)象 缺點 優(yōu)點 優(yōu)點 缺點 山越高谷越深優(yōu)點越大缺點越多 強化優(yōu)點 減弱缺點 扶強抑弱 揚長避短工人的缺點知道得越少越好 我們要知道的是他們能做什么和他們的優(yōu)點 松下名言 無心錯 視為過 有心錯 視為惡 警示性熱爐法則 威 必懲性 即時性 公平性 智者取其深勇者取其威愚者取其力怯者取其慎 有效激勵法之六 積極回饋 贊美為上 美國斯坦福研究中心資料顯示 一般員工離職的原因 34 因為成績未被認同或贊揚 29 因為低薪 13 因為職權(quán)混淆 8 因為人事沖突 顧客為何會流失 1 死亡 3 搬遷 5 朋友影響 9 廣告 14 對產(chǎn)品不滿 68 對服務(wù)不滿 有效激勵法之基本 誠心相待 要準備與員工分享真正有用的信息 利用反面信息建立信用 言行一致 言而有信說真話誠信聽取意見 員工調(diào)查 謝謝