主任層培訓(xùn)-領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn).ppt

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2011年主任級(jí)及以上人員領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn) 主講人 趙紅梅 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 組織的四種狀態(tài) 內(nèi)耗內(nèi)散內(nèi)序內(nèi)協(xié) 用在外部的精力外爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 用在內(nèi)部的精力 外部?jī)?nèi)部 明確組織目標(biāo)教導(dǎo)和激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 西點(diǎn)軍校 什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 鄧小平文選 第三卷 第121頁(yè) 員工 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 民為貴社稷次之君為輕君者舟也庶人者 水也 圣人七善 道德經(jīng) 第八章 1 居善地2 與善仁3 心善淵4 政善治5 事善能6 言善信7 動(dòng)善時(shí) 公平 機(jī)會(huì)均等 公開 公正 合理的不公平 管理者領(lǐng)導(dǎo)者把事情做對(duì)做對(duì)的事臣以能言為能君以能聽(tīng)為能以能行為能以賞罰為能權(quán)力影響力信用 一 領(lǐng)導(dǎo)與管理職能 木桶現(xiàn)象鏈條現(xiàn)象行軍現(xiàn)象瓶頸現(xiàn)象 領(lǐng)導(dǎo)就是創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想華倫 班尼斯 視線軸 視角軸 時(shí)間軸 領(lǐng)導(dǎo)與遠(yuǎn)景 遠(yuǎn)景 發(fā)上等愿結(jié)中等緣享下等福擇高處立就平處坐向?qū)捥幮?有助于組織在形成共同遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略計(jì)劃 并為組織提供了確立目標(biāo)的一種參照標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)成功的共同遠(yuǎn)景能夠?yàn)榻M織確定未來(lái)之路 可增強(qiáng)組織成員的凝聚力 組織的共同遠(yuǎn)景 宏綦各階層主管核心能力 領(lǐng)導(dǎo)者的重要特征自信Confidence勇氣MoralCourage遠(yuǎn)見(jiàn)Vision剛毅不饒Perseverance概念思考ConceptualAbility成就的企圖心Ambition 二 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力 儒家的素質(zhì)理論 恭 寬 信 敏 惠五種美德可謂仁 溫 良 恭 儉 讓五種素質(zhì)可謂禮 將備 五德 柳傳志 領(lǐng)導(dǎo)就是 智 信 仁 勇 嚴(yán) 中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論 1 視思明2 聽(tīng)思聰3 言思忠4 疑思問(wèn)5 事思敬6 忿思難7 貌思恭8 色思溫9 見(jiàn)得思義 領(lǐng)導(dǎo)九思 聽(tīng)45 說(shuō)30 讀16 寫9 聽(tīng)而忘之見(jiàn)而計(jì)之行而知之 李政道 求學(xué)問(wèn) 先學(xué)文 只會(huì)答 非學(xué)問(wèn) 發(fā)明千千萬(wàn) 起點(diǎn)總是問(wèn) 少給答案 多提問(wèn)題 人本管理就是群眾自發(fā) 自覺(jué) 自律的創(chuàng)新管理 所以它必然依靠感情管理 知心管理才行 領(lǐng)導(dǎo)就是溝通 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人本管理 關(guān)心人尊重人理解人培養(yǎng)人愛(ài)護(hù)人道家和禪學(xué)在千年前就已開展了的視野 心理學(xué)家至今才開始意識(shí)到 馬斯洛 以情為重 以人為本 有效的組織溝通 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 未來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)取代管理 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是能夠溝通和激勵(lì)部屬的人 溝通不只表現(xiàn)在語(yǔ)言上 而是包括聆聽(tīng)能力 學(xué)習(xí)能力 并懂得以具體成就激勵(lì)別人 卡內(nèi)基總裁萊文 惠悅 WatsonWyatt 的研究報(bào)告指出 企業(yè)若想在全球市場(chǎng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 至少要具備三大成功要件 組織架構(gòu) 經(jīng)營(yíng)模式 領(lǐng)導(dǎo)才能91 的受訪主管指出 領(lǐng)導(dǎo)者與管理階層和員工之間溝通管道的順暢 是重要和最重要的因素 由于人際溝通技能而被解雇的管理者 要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者 一項(xiàng)對(duì) 幸福 500家公司中191名總經(jīng)理的調(diào)查的發(fā)現(xiàn) 導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能 另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及30 的高層管理者在人際交往中存在一定困難 一項(xiàng)對(duì)商學(xué)院畢業(yè)班學(xué)生的調(diào)查表明她們最缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)和人際交往技能 管理者與溝通能力 目標(biāo)至關(guān)重要非常重要爭(zhēng)取員工對(duì)企業(yè)變遷63 27 提議的支持吸引最優(yōu)秀 最有才能49 38 的員工提高員工士氣39 45 此外 只有13 的主管認(rèn)為該企業(yè)員工士氣很高 超過(guò)一半的主管承認(rèn)由于企業(yè)變遷和裁員而導(dǎo)致員工士氣下降 企業(yè)溝通的三個(gè)最主要目標(biāo) 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)管事不會(huì)管人 經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力 先生不應(yīng)該專教書 他的責(zé)任是教人做人 學(xué)生不應(yīng)該專讀書 他的責(zé)任是學(xué)習(xí)人生之道 陶行知 1 上下同欲2 通志于眾3 貴在人和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 決策的正確性 員工的認(rèn)同度 古代用兵勵(lì)士的 三項(xiàng)基本原則 1 道 全民與上同意2 天3 地4 將5 法 規(guī)章制度 孫子兵法 五事 勢(shì)環(huán)境 廣東美的集團(tuán)家庭電器事業(yè)部文化理念 聚合眾力共創(chuàng)無(wú)限 溝通 學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì) 職業(yè)化 我們所做的每一件事情都是在溝通 55 通過(guò)形體語(yǔ)言38 通過(guò)語(yǔ)調(diào)7 通過(guò)語(yǔ)言 我們是如何溝通的 美國(guó)科學(xué)家研究證明 一段講話是否被公眾接受 講話人的語(yǔ)調(diào)占到40 講話人的身體姿態(tài)占20 衣著占10 而內(nèi)容的重要性只占到30 眼神 很重要?jiǎng)幼鞅旧硪彩窃跍贤?噪音是身體的音樂(lè) 語(yǔ)調(diào)是靈魂的音樂(lè) 直線型的溝通模式 信源 信息 接受者 編碼 編碼 人物志 之九征 神 精 氣 色 筋 骨 儀容 言 雙向型溝通模式 信源 信息 接收者 編碼 編碼 接收者 信息 編碼 編碼 信源 反饋 反饋 噪音 溝通是一個(gè)符號(hào)象征的過(guò)程 每個(gè)符號(hào)并沒(méi)有固定的意義 溝通只有在人們使用雙方共有的符號(hào)系統(tǒng)才能發(fā)生 溝通途徑 Channelvariables 口頭溝通oralcommunication 書面溝通writtencommunication 1 要關(guān)注效率和效果2 對(duì)象 關(guān)系 態(tài)度 人數(shù)3 時(shí)間4 地點(diǎn)5 內(nèi)容 重要性 復(fù)雜性6 熱媒體 冷媒體7 時(shí)效性 選擇溝通的途徑 影響解碼過(guò)程的因素 信息必須被接收者解碼 偏見(jiàn) 符號(hào) 噪音 環(huán)境 關(guān)系 媒體 噪音的種類 機(jī)械噪音環(huán)境噪音語(yǔ)意噪音 人們的注意力具有高度的選擇性 選擇性注意Selectiveattention 選擇性理解Selectiveperception 選擇性接受Selectivereception 選擇性記憶Selectiveretention 溝通過(guò)程的重要因素 續(xù) 有效溝通與團(tuán)隊(duì)精神 世界上最難寫的字是 最難做的事是 最難買的是 最難還的是 最復(fù)雜的事是 人啊人 我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要 人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦 我們有與他人分享思想與感情的需要 我們需要被別人了解也需要了解別人 心理學(xué)家ErickFromm 1 肯花時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo) 省時(shí)間2 付出多的領(lǐng)導(dǎo) 得到多3 分享權(quán)利的領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力大4 勇于承擔(dān)責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任小5 尋求幫助的人 強(qiáng)有力 不是十項(xiàng)全能但是總分最高 小權(quán)分散 大權(quán)獨(dú)攬 美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示 你的收入12 5 來(lái)自知識(shí) 87 5 來(lái)自人際關(guān)系 一般員工離職的原因 34 因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或贊揚(yáng) 29 因?yàn)榈托?13 因?yàn)槁殭?quán)混淆 8 因?yàn)槿耸聸_突 多考慮一下別人的利益 加法和減法的不同 解決問(wèn)題時(shí)通常的思考方式 要考慮對(duì)方 1 增加資源2 交集法找出共同點(diǎn)3 交換條件 分割法4 掛鉤法5 減少對(duì)方讓步所付出的成本 對(duì)管理者 溝通者的啟示 要認(rèn)識(shí)到感知是極為個(gè)人化別讓你的感知引導(dǎo)你做出草率判斷提防本身的心理成見(jiàn)提防刻板成見(jiàn)等偏見(jiàn) 如何改善企業(yè)內(nèi)部溝通 1 人本管理 帶人先帶心 溝通從心開始2 關(guān)心員工3 EQ管理 自我修煉4 信任員工5 贊美員工6 有效溝通 溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn) 我都將尊重你 給予你說(shuō)出它的權(quán)利 并且以你的觀點(diǎn)去理解它 同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換 圣人之道 常人之道 理解他人的參照系統(tǒng) 相互尊重 同情心移情 給予正確信息收集正確信息 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之 用人與激勵(lì) 激勵(lì) 要?jiǎng)e人去做你要他們?nèi)プ龅氖虑?這種過(guò)程就是激勵(lì) 驅(qū)使員工竭智禪精 用最有效率的方式完成工作 這項(xiàng)藝術(shù)即稱之為激勵(lì) 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間 你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作 你甚至可以買到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作 但你買不到熱情 你買不到主動(dòng)性 你買不到全身心的投入 而你又不得不設(shè)法去爭(zhēng)取這些 美國(guó)食品公司總裁弗朗克斯 什么能激勵(lì)員工 金錢升遷獎(jiǎng)品安全地位權(quán)利回饋機(jī)會(huì)時(shí)間自主權(quán)控制權(quán)歸屬感認(rèn)可稱贊名譽(yù)信任學(xué)習(xí)希望信息旅游參觀 需要關(guān)注激勵(lì)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1 重要性2 靈活性3 重復(fù)性4 可見(jiàn)性5 成本 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感 和煦溫馨使人向往 領(lǐng)導(dǎo)者以和煦溫馨的態(tài)度對(duì)待員工 才會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性 充分發(fā)揮他們的潛能 威逼脅迫只能使人產(chǎn)生反感 對(duì)規(guī)章制度的理解 萬(wàn)萬(wàn)不能 不是萬(wàn)能 儒家 以人治人道家 以柔克剛 打開心靈的鎖 將心比心理解萬(wàn)歲 有效激勵(lì)法之二 將心比心 理解萬(wàn)歲君臣有義父子有孝夫婦有別長(zhǎng)幼有序朋友有信 說(shuō)服工作所需的七心 熱 心 交 知 耐 信 關(guān) 細(xì) 博弈論的啟示 知人善用 授權(quán)灌能 有效激勵(lì)法之三 疑人不用 用人不疑 我們把賭注押在我們選人工作上 因此 我的全部工作便是選人 通用電氣公司總裁韋爾奇 不識(shí)字不要緊 不識(shí)人最可悲 有效激勵(lì)法之四 了解需求 有的放矢 激勵(lì)最大的問(wèn)題是看不清楚員工真正的需求 教育較高見(jiàn)識(shí)更廣要求偏多競(jìng)爭(zhēng)激烈急功近利壓力增加 關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)避免單調(diào)選擇機(jī)會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 現(xiàn)代員工的特質(zhì) 激勵(lì)現(xiàn)代員工 知識(shí)特長(zhǎng)專業(yè)判斷獨(dú)立操作注重實(shí)力落伍壓力自修上進(jìn)關(guān)心前途 社會(huì)認(rèn)同尊重信任重視肯定合理待遇進(jìn)修機(jī)會(huì)工作條件排斥干擾 專業(yè)人士 激勵(lì)專業(yè)人士 專業(yè)人士 激勵(lì)專業(yè)人士 良好的個(gè)人發(fā)展空間被求職者所普遍看重 在回答導(dǎo)致個(gè)人跳槽的最直接原因時(shí) 尋找更好的個(gè)人發(fā)展空間占70 謀求更高的薪資占9 尋求更穩(wěn)定的工作占8 原單位的效益差或已倒閉占4 擺脫不和諧的人際關(guān)系占3 原單位承諾不曾兌現(xiàn)占6 1 好的待遇52 工作的安全性43 遷升與成長(zhǎng)64 好的工作環(huán)境75 有興趣的工作16 技術(shù)的訓(xùn)練107 對(duì)員工的忠實(shí)88 贊賞員工的成就29 幫助員工的私事910 歸屬感3 經(jīng)理認(rèn)為員工的需要 員工真正的需要 惡政數(shù)種 有效激勵(lì)法之五 培養(yǎng)自信 自力更生 培養(yǎng)員工的自信 幫助員工建立安全感 安全感來(lái)自其他人幫助被激勵(lì)者自立大多數(shù)人都沒(méi)有安全感 用心在不被人看好的人身上 避免馬太效應(yīng) 58 98 幫助員工 自尊 自卑 自信 自滿 自強(qiáng) 自棄 自愛(ài) 自憐 自制 自暴 要用大家的智慧去經(jīng)營(yíng) 能不能成功地聚集眾人智慧 將直接關(guān)系到公司的未來(lái) 每一個(gè)員工都應(yīng)該成為經(jīng)營(yíng)者 松下 當(dāng)我們紛紛感嘆忠誠(chéng)員工難覓的時(shí)候 作為企業(yè)又為員工的忠誠(chéng)做過(guò)什么 若盡看人之短 天下無(wú)可用之人若善看人之長(zhǎng) 天下皆為可用之人 良弓難張 然可及高入深良馬難乘 然可任重致遠(yuǎn)良將難令 然可令君之尊 良帥 良匠 山谷現(xiàn)象 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 山越高谷越深優(yōu)點(diǎn)越大缺點(diǎn)越多 強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn) 減弱缺點(diǎn) 扶強(qiáng)抑弱 揚(yáng)長(zhǎng)避短工人的缺點(diǎn)知道得越少越好 我們要知道的是他們能做什么和他們的優(yōu)點(diǎn) 松下名言 無(wú)心錯(cuò) 視為過(guò) 有心錯(cuò) 視為惡 警示性熱爐法則 威 必懲性 即時(shí)性 公平性 智者取其深勇者取其威愚者取其力怯者取其慎 有效激勵(lì)法之六 積極回饋 贊美為上 美國(guó)斯坦福研究中心資料顯示 一般員工離職的原因 34 因?yàn)槌煽?jī)未被認(rèn)同或贊揚(yáng) 29 因?yàn)榈托?13 因?yàn)槁殭?quán)混淆 8 因?yàn)槿耸聸_突 顧客為何會(huì)流失 1 死亡 3 搬遷 5 朋友影響 9 廣告 14 對(duì)產(chǎn)品不滿 68 對(duì)服務(wù)不滿 有效激勵(lì)法之基本 誠(chéng)心相待 要準(zhǔn)備與員工分享真正有用的信息 利用反面信息建立信用 言行一致 言而有信說(shuō)真話誠(chéng)信聽(tīng)取意見(jiàn) 員工調(diào)查 謝謝