海爾電熱水器專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(課件).ppt

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海爾集團(tuán)客服中心2011年4月 電熱水器專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 一 基礎(chǔ)知識(shí)部分二 使用知識(shí)部分三 故障口徑部分四 保修政策 電腦式 機(jī)械式 3D系列 小廚寶 一 電熱水器的工作原理 使用可以耐壓的內(nèi)膽 在內(nèi)膽上安裝加熱部件和溫控部件 使用加熱管對(duì)內(nèi)膽的水加熱 到達(dá)設(shè)定溫度后 溫控部件會(huì)自動(dòng)切斷電源 使用時(shí)利用自來(lái)水的壓力將內(nèi)膽的熱水壓出 通過(guò)混合閥調(diào)節(jié)適合自己的水溫進(jìn)行洗浴 二 電熱水器的主要部件及功能 1 內(nèi)膽 核心部件我們的內(nèi)膽是金剛?cè)龑幽?共分為搪瓷層 密著層 脫碳鋼板層共計(jì)三層 抗爆 抗融 抗酸 2 加熱管 用來(lái)加熱內(nèi)膽中的水加熱管就是用來(lái)加熱的 所以衡量一個(gè)加熱管好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是熱效率的高低 我們的加熱管不銹鋼材質(zhì) 下潛式加熱結(jié)構(gòu) 可以充分將浮在內(nèi)膽下部的冷水加熱均勻 加熱效率高達(dá)97 9 行業(yè)內(nèi)加熱效率最高 3 鎂棒 用來(lái)保護(hù)內(nèi)膽鎂棒一旦消耗完畢 內(nèi)膽就會(huì)有漏水的危險(xiǎn) 我們采用的世界500強(qiáng)企業(yè)的超大鎂棒 最重的鎂棒可達(dá)310多克 4 溫控器 用來(lái)感測(cè)溫度當(dāng)內(nèi)膽中的水溫達(dá)到設(shè)定的溫度時(shí) 常溫溫控器就會(huì)起作用跳閘 停止加熱 5 電腦板 控制中心目前市場(chǎng)上的熱水器有電腦式 機(jī)械式兩種 6 保溫層 保溫效果好壞對(duì)一臺(tái)熱水器至關(guān)重要我們熱水器采用的保溫技術(shù) 保溫層最厚處可達(dá)80mm 保溫效果最好 7 出水管 出熱水8 進(jìn)水管 進(jìn)冷水9 外殼海爾熱水器外殼使用的材料可以長(zhǎng)久使用不變黃 永久耐蝕 三 海爾電熱水器主要部件的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 防電墻技術(shù) 已經(jīng)成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 防電墻是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)特殊的用電環(huán)境研發(fā)的安全專(zhuān)利技術(shù) 即使在熱水器中通入220V的電 出來(lái)水的電壓小于12V 在人體絕對(duì)安全電壓范圍內(nèi) 只相當(dāng)于四節(jié)干電池的電壓 確保您在不安全的用電環(huán)境下一樣安心洗浴 無(wú)防電墻技術(shù) 目前很多洋品牌不了解中國(guó)特殊的用電環(huán)境 熱水器在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)水土不服 不斷出現(xiàn)觸電事故 中國(guó)家庭 需要防電墻 2 安全預(yù)警功能 時(shí)刻幫您檢測(cè)家中用電環(huán)境是否安全 一旦地線(xiàn)帶電 馬上預(yù)警 相當(dāng)于您家中多了一個(gè)24小時(shí)的安全衛(wèi)生 無(wú)安全預(yù)警技術(shù) 家中用電環(huán)境出現(xiàn)問(wèn)題 不能第一時(shí)間預(yù)警 用戶(hù)在不知情的情況下使用任何家電都存在很大的安全隱患 3 3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù) 1 多 夏天 自來(lái)水溫度本身就很高 在28度以上甚至更高 直接啟動(dòng)3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù) 就可以滿(mǎn)足多人連續(xù)洗澡用水 冬天 自來(lái)水溫度較低 大量用水需要先加熱到75度 再啟動(dòng)即熱模式 出40度的洗澡水的量是容積的四倍左右 2 快 夏天 開(kāi)機(jī)即洗 無(wú)需等待 出熱水源源不斷 冬天 不需要大量用水時(shí) 建議用戶(hù)將熱水器調(diào)節(jié)至中溫保溫狀態(tài) 如果需要少量用熱水或只是一個(gè)人洗澡 直接啟動(dòng)即熱功能即可 但普通熱水器還需要從中溫保溫狀態(tài)繼續(xù)加熱到75度才行 3 好 進(jìn)出水管隱藏安裝設(shè)計(jì) 管路不外露 與浴室裝修完美結(jié)合 機(jī)控 線(xiàn)控兩種操作方式可隱藏或半隱藏安裝 線(xiàn)控盒可以預(yù)埋墻體 外觀簡(jiǎn)潔高檔 白色顯示屏與浴室裝修完美融合一體 經(jīng)典花紋設(shè)計(jì) 為浴室裝修起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的裝飾效果 注意 建議用戶(hù)先買(mǎi)熱水器后裝修 可以充分體現(xiàn)TT熱水器的這一個(gè)特點(diǎn) 4 五大節(jié)能技術(shù) 智能加熱智能預(yù)約中溫保溫分層加熱夜電全方位保溫等核心節(jié)能技術(shù) 并有國(guó)家權(quán)威部門(mén)頒發(fā)的節(jié)能認(rèn)證 根據(jù)各地電費(fèi)價(jià)格不同 每年可以節(jié)省約500多元 節(jié)能效果更是達(dá)到國(guó)家A級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 四 海爾電熱水器的分類(lèi) 1 從結(jié)構(gòu)上分 敞開(kāi)式 不可多數(shù)供水 只能淋浴封閉式 可以多數(shù)供水 不僅可用于洗浴而且還可接到洗菜盆 洗手盆等處使用 型號(hào)前三個(gè)字母 2 從控制方式上分 機(jī)械控制 由顯示溫度的指示燈 控制溫度的溫控器組成 成本低 售價(jià)相對(duì)低 電子控制 通過(guò)電腦板控制熱水器的運(yùn)行 體現(xiàn)在對(duì)溫度顯示 加熱預(yù)約 故障顯示和報(bào)警等功能 設(shè)計(jì)更加人性化 屬于中高檔產(chǎn)品 3 從安裝方式上分 橫式安裝 豎式安裝 槽下式安裝 落地式 五 電熱水器型號(hào)命名舉例 1 FCD JTHML45 55 65 III A5 F 封閉式C 儲(chǔ)水式D 電熱水器J 防電墻絕緣T 搪瓷內(nèi)膽H 橫掛式M 電腦板控制L LED顯示屏顯示45 55 65 產(chǎn)品容積III 三代防電墻2 FCD XJTHA60 IIX 表示線(xiàn)控型A表示改進(jìn)序號(hào) II 表示改進(jìn)型3 FCD MLD200M 電腦控制L 落地式D 電加熱200 額定容量4 KCD HB40K代表敞開(kāi)式 C代表貯水式 D代表電熱式 H代表橫式 B代表設(shè)計(jì)序列號(hào)積大小5 FCD HM80AI E A 產(chǎn)品編排序號(hào)I LED顯示 液晶 數(shù)碼管顯示 VFD顯示 E 安全預(yù)警功能6 3D UHM50A 3D 雙模式加熱U 上出水 字母A Z的任意一個(gè)或兩個(gè)字母組合 表示不同的銷(xiāo)售渠道 默認(rèn)E代表防電墻安全預(yù)警7 FCD SHM200APSH 商用熱水器M 控制方式A 開(kāi)發(fā)序列號(hào)P 功率 8 速熱型號(hào)定義 DSK70 85HMED 電熱S 快速K 敞開(kāi)式70 85 7000W8500WH 恒溫M 電腦式E 開(kāi)發(fā)序列號(hào)9 暢想型號(hào)定義 3D196H J13D 雙模式加熱196 在進(jìn)水溫度15度時(shí) 噴頭以4L min可連續(xù)出40度溫水196升 H 橫式J 產(chǎn)品系列1 產(chǎn)品系列拓展號(hào)功率 5000W不可調(diào)夏天28度可以開(kāi)機(jī)即洗 ES50H G1 E 電熱式S 儲(chǔ)水式50 額定容積H 橫式 V 豎式 U 槽下式 F floor落地式 G 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系列1 產(chǎn)品系列拓展號(hào) G1 G2 特殊定制需求 包括渠道定制 區(qū)域定制 10 海爾電熱水器新命名 一 各個(gè)系列的基本功能點(diǎn)介紹1 智能加熱 如果洗澡規(guī)律 熱水器的智能芯片會(huì)自動(dòng)記憶一周的洗浴習(xí)慣 下周會(huì)在同一時(shí)間段自動(dòng)提前準(zhǔn)備好熱水 非常方便 2 智能預(yù)約技術(shù) 海爾熱水器的智能預(yù)約技術(shù) 只要選好洗浴時(shí)間 熱水器就會(huì)自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前的水溫及室溫并計(jì)算加熱時(shí)間 保證在洗浴前剛好完成加熱 3 中溫保溫技術(shù) 適合夏天或小流量用水溫度是40度不可調(diào) 如果習(xí)慣熱水器全天通電不定時(shí)洗浴 過(guò)高的保溫設(shè)定 會(huì)因?yàn)閮?nèi)外溫度溫差過(guò)大而使熱量迅速流失 而過(guò)低的保溫設(shè)定又會(huì)讓使用時(shí)的加熱時(shí)間延長(zhǎng) 海爾熱水器系統(tǒng)可以根據(jù)環(huán)境在35 42度之間只能調(diào)節(jié)保溫溫度 4 夜電技術(shù) 適合分時(shí)用電的城市如北京 上海等地分時(shí)電費(fèi) 可以使熱水器在夜間低電價(jià)時(shí)段智能定時(shí)加熱 并利用良好的保溫效果 使熱水器保持到第二天使用 四 常見(jiàn)故障咨詢(xún) 1 顯示故障代碼 2 如何檢查熱水器內(nèi)的水是滿(mǎn)的 新安裝的熱水器安裝人員安裝完畢后都會(huì)將機(jī)器加滿(mǎn)水 若用戶(hù)不清楚機(jī)器水是否是滿(mǎn)的 可指導(dǎo)用戶(hù) 1 將進(jìn)水管上的進(jìn)水閥門(mén)打開(kāi) 現(xiàn)在安裝的新機(jī)器都會(huì)在管路上單獨(dú)加裝進(jìn)水閥 2 將混合閥調(diào)到熱水的最大端3 這時(shí)若噴頭連續(xù)出水就表明機(jī)器內(nèi)的水是滿(mǎn)的 在確定有水源的情況下 如果沒(méi)有出水 說(shuō)明膽內(nèi)水不滿(mǎn) 讓用戶(hù)等待幾分鐘后開(kāi)始出水 表示水已滿(mǎn) 3 電熱水器放水步驟 指導(dǎo)放水后提醒用戶(hù)下次使用待桶內(nèi)滿(mǎn)水后再通電 防止空燒 掰動(dòng)安全閥手柄放水方法說(shuō)明書(shū)中也有介紹 但是此方法容易導(dǎo)致放不出水 所以直接按照拆卸螺母的方法咨詢(xún)即可 4 電熱水器有異音 5 電熱水器常見(jiàn)故障咨詢(xún)流程 若用戶(hù)自備的混水閥 噴頭 軟管 支座 海爾是否負(fù)責(zé)安裝 若在安裝電熱水器時(shí) 用戶(hù)能同時(shí)提供此類(lèi)部件 則海爾人員將免費(fèi)為用戶(hù)安裝 但若熱水器安裝完畢 用戶(hù)要求海爾工人二次上門(mén)服務(wù)安裝附近的 則需要收取上門(mén)服務(wù)費(fèi) 上門(mén)費(fèi)用按照35元 次執(zhí)行 注 用戶(hù)自備部件海爾售后安裝好后 不負(fù)責(zé)任何保修 若后期出現(xiàn)任何安全使用隱患及產(chǎn)生的一切維修故障用戶(hù)自負(fù) 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)海爾的混水閥 噴頭 噴頭軟管 噴頭支座是否保修 若用戶(hù)使用海爾的混水閥 噴頭 軟管 支座 售后需要按照海爾的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收費(fèi) 55元 套含混水閥 噴頭 軟管 支座 并給用戶(hù)開(kāi)據(jù)正規(guī)的發(fā)票或收據(jù) 同用戶(hù)說(shuō)明單獨(dú)增加的附件不按照整機(jī)包修計(jì)算 包修期限為一年 超過(guò)一年出現(xiàn)問(wèn)題的將收費(fèi)更換或維修