海爾電熱水器專業(yè)知識培訓(xùn)(課件).ppt

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海爾集團客服中心2011年4月 電熱水器專業(yè)知識培訓(xùn) 一 基礎(chǔ)知識部分二 使用知識部分三 故障口徑部分四 保修政策 電腦式 機械式 3D系列 小廚寶 一 電熱水器的工作原理 使用可以耐壓的內(nèi)膽 在內(nèi)膽上安裝加熱部件和溫控部件 使用加熱管對內(nèi)膽的水加熱 到達設(shè)定溫度后 溫控部件會自動切斷電源 使用時利用自來水的壓力將內(nèi)膽的熱水壓出 通過混合閥調(diào)節(jié)適合自己的水溫進行洗浴 二 電熱水器的主要部件及功能 1 內(nèi)膽 核心部件我們的內(nèi)膽是金剛?cè)龑幽?共分為搪瓷層 密著層 脫碳鋼板層共計三層 抗爆 抗融 抗酸 2 加熱管 用來加熱內(nèi)膽中的水加熱管就是用來加熱的 所以衡量一個加熱管好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是熱效率的高低 我們的加熱管不銹鋼材質(zhì) 下潛式加熱結(jié)構(gòu) 可以充分將浮在內(nèi)膽下部的冷水加熱均勻 加熱效率高達97 9 行業(yè)內(nèi)加熱效率最高 3 鎂棒 用來保護內(nèi)膽鎂棒一旦消耗完畢 內(nèi)膽就會有漏水的危險 我們采用的世界500強企業(yè)的超大鎂棒 最重的鎂棒可達310多克 4 溫控器 用來感測溫度當(dāng)內(nèi)膽中的水溫達到設(shè)定的溫度時 常溫溫控器就會起作用跳閘 停止加熱 5 電腦板 控制中心目前市場上的熱水器有電腦式 機械式兩種 6 保溫層 保溫效果好壞對一臺熱水器至關(guān)重要我們熱水器采用的保溫技術(shù) 保溫層最厚處可達80mm 保溫效果最好 7 出水管 出熱水8 進水管 進冷水9 外殼海爾熱水器外殼使用的材料可以長久使用不變黃 永久耐蝕 三 海爾電熱水器主要部件的行業(yè)競爭優(yōu)勢 1 防電墻技術(shù) 已經(jīng)成為國家標(biāo)準(zhǔn) 防電墻是我們專門針對中國特殊的用電環(huán)境研發(fā)的安全專利技術(shù) 即使在熱水器中通入220V的電 出來水的電壓小于12V 在人體絕對安全電壓范圍內(nèi) 只相當(dāng)于四節(jié)干電池的電壓 確保您在不安全的用電環(huán)境下一樣安心洗浴 無防電墻技術(shù) 目前很多洋品牌不了解中國特殊的用電環(huán)境 熱水器在中國市場出現(xiàn)水土不服 不斷出現(xiàn)觸電事故 中國家庭 需要防電墻 2 安全預(yù)警功能 時刻幫您檢測家中用電環(huán)境是否安全 一旦地線帶電 馬上預(yù)警 相當(dāng)于您家中多了一個24小時的安全衛(wèi)生 無安全預(yù)警技術(shù) 家中用電環(huán)境出現(xiàn)問題 不能第一時間預(yù)警 用戶在不知情的情況下使用任何家電都存在很大的安全隱患 3 3D動態(tài)加熱技術(shù) 1 多 夏天 自來水溫度本身就很高 在28度以上甚至更高 直接啟動3D動態(tài)加熱技術(shù) 就可以滿足多人連續(xù)洗澡用水 冬天 自來水溫度較低 大量用水需要先加熱到75度 再啟動即熱模式 出40度的洗澡水的量是容積的四倍左右 2 快 夏天 開機即洗 無需等待 出熱水源源不斷 冬天 不需要大量用水時 建議用戶將熱水器調(diào)節(jié)至中溫保溫狀態(tài) 如果需要少量用熱水或只是一個人洗澡 直接啟動即熱功能即可 但普通熱水器還需要從中溫保溫狀態(tài)繼續(xù)加熱到75度才行 3 好 進出水管隱藏安裝設(shè)計 管路不外露 與浴室裝修完美結(jié)合 機控 線控兩種操作方式可隱藏或半隱藏安裝 線控盒可以預(yù)埋墻體 外觀簡潔高檔 白色顯示屏與浴室裝修完美融合一體 經(jīng)典花紋設(shè)計 為浴室裝修起到畫龍點睛的裝飾效果 注意 建議用戶先買熱水器后裝修 可以充分體現(xiàn)TT熱水器的這一個特點 4 五大節(jié)能技術(shù) 智能加熱智能預(yù)約中溫保溫分層加熱夜電全方位保溫等核心節(jié)能技術(shù) 并有國家權(quán)威部門頒發(fā)的節(jié)能認(rèn)證 根據(jù)各地電費價格不同 每年可以節(jié)省約500多元 節(jié)能效果更是達到國家A級標(biāo)準(zhǔn) 四 海爾電熱水器的分類 1 從結(jié)構(gòu)上分 敞開式 不可多數(shù)供水 只能淋浴封閉式 可以多數(shù)供水 不僅可用于洗浴而且還可接到洗菜盆 洗手盆等處使用 型號前三個字母 2 從控制方式上分 機械控制 由顯示溫度的指示燈 控制溫度的溫控器組成 成本低 售價相對低 電子控制 通過電腦板控制熱水器的運行 體現(xiàn)在對溫度顯示 加熱預(yù)約 故障顯示和報警等功能 設(shè)計更加人性化 屬于中高檔產(chǎn)品 3 從安裝方式上分 橫式安裝 豎式安裝 槽下式安裝 落地式 五 電熱水器型號命名舉例 1 FCD JTHML45 55 65 III A5 F 封閉式C 儲水式D 電熱水器J 防電墻絕緣T 搪瓷內(nèi)膽H 橫掛式M 電腦板控制L LED顯示屏顯示45 55 65 產(chǎn)品容積III 三代防電墻2 FCD XJTHA60 IIX 表示線控型A表示改進序號 II 表示改進型3 FCD MLD200M 電腦控制L 落地式D 電加熱200 額定容量4 KCD HB40K代表敞開式 C代表貯水式 D代表電熱式 H代表橫式 B代表設(shè)計序列號積大小5 FCD HM80AI E A 產(chǎn)品編排序號I LED顯示 液晶 數(shù)碼管顯示 VFD顯示 E 安全預(yù)警功能6 3D UHM50A 3D 雙模式加熱U 上出水 字母A Z的任意一個或兩個字母組合 表示不同的銷售渠道 默認(rèn)E代表防電墻安全預(yù)警7 FCD SHM200APSH 商用熱水器M 控制方式A 開發(fā)序列號P 功率 8 速熱型號定義 DSK70 85HMED 電熱S 快速K 敞開式70 85 7000W8500WH 恒溫M 電腦式E 開發(fā)序列號9 暢想型號定義 3D196H J13D 雙模式加熱196 在進水溫度15度時 噴頭以4L min可連續(xù)出40度溫水196升 H 橫式J 產(chǎn)品系列1 產(chǎn)品系列拓展號功率 5000W不可調(diào)夏天28度可以開機即洗 ES50H G1 E 電熱式S 儲水式50 額定容積H 橫式 V 豎式 U 槽下式 F floor落地式 G 產(chǎn)品開發(fā)系列1 產(chǎn)品系列拓展號 G1 G2 特殊定制需求 包括渠道定制 區(qū)域定制 10 海爾電熱水器新命名 一 各個系列的基本功能點介紹1 智能加熱 如果洗澡規(guī)律 熱水器的智能芯片會自動記憶一周的洗浴習(xí)慣 下周會在同一時間段自動提前準(zhǔn)備好熱水 非常方便 2 智能預(yù)約技術(shù) 海爾熱水器的智能預(yù)約技術(shù) 只要選好洗浴時間 熱水器就會自動檢測當(dāng)前的水溫及室溫并計算加熱時間 保證在洗浴前剛好完成加熱 3 中溫保溫技術(shù) 適合夏天或小流量用水溫度是40度不可調(diào) 如果習(xí)慣熱水器全天通電不定時洗浴 過高的保溫設(shè)定 會因為內(nèi)外溫度溫差過大而使熱量迅速流失 而過低的保溫設(shè)定又會讓使用時的加熱時間延長 海爾熱水器系統(tǒng)可以根據(jù)環(huán)境在35 42度之間只能調(diào)節(jié)保溫溫度 4 夜電技術(shù) 適合分時用電的城市如北京 上海等地分時電費 可以使熱水器在夜間低電價時段智能定時加熱 并利用良好的保溫效果 使熱水器保持到第二天使用 四 常見故障咨詢 1 顯示故障代碼 2 如何檢查熱水器內(nèi)的水是滿的 新安裝的熱水器安裝人員安裝完畢后都會將機器加滿水 若用戶不清楚機器水是否是滿的 可指導(dǎo)用戶 1 將進水管上的進水閥門打開 現(xiàn)在安裝的新機器都會在管路上單獨加裝進水閥 2 將混合閥調(diào)到熱水的最大端3 這時若噴頭連續(xù)出水就表明機器內(nèi)的水是滿的 在確定有水源的情況下 如果沒有出水 說明膽內(nèi)水不滿 讓用戶等待幾分鐘后開始出水 表示水已滿 3 電熱水器放水步驟 指導(dǎo)放水后提醒用戶下次使用待桶內(nèi)滿水后再通電 防止空燒 掰動安全閥手柄放水方法說明書中也有介紹 但是此方法容易導(dǎo)致放不出水 所以直接按照拆卸螺母的方法咨詢即可 4 電熱水器有異音 5 電熱水器常見故障咨詢流程 若用戶自備的混水閥 噴頭 軟管 支座 海爾是否負(fù)責(zé)安裝 若在安裝電熱水器時 用戶能同時提供此類部件 則海爾人員將免費為用戶安裝 但若熱水器安裝完畢 用戶要求海爾工人二次上門服務(wù)安裝附近的 則需要收取上門服務(wù)費 上門費用按照35元 次執(zhí)行 注 用戶自備部件海爾售后安裝好后 不負(fù)責(zé)任何保修 若后期出現(xiàn)任何安全使用隱患及產(chǎn)生的一切維修故障用戶自負(fù) 用戶購買海爾的混水閥 噴頭 噴頭軟管 噴頭支座是否保修 若用戶使用海爾的混水閥 噴頭 軟管 支座 售后需要按照海爾的收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費 55元 套含混水閥 噴頭 軟管 支座 并給用戶開據(jù)正規(guī)的發(fā)票或收據(jù) 同用戶說明單獨增加的附件不按照整機包修計算 包修期限為一年 超過一年出現(xiàn)問題的將收費更換或維修