行政事務(wù)管理工作內(nèi)容.doc

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行政事務(wù)管理工作內(nèi)容 企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。 一、明確崗位職責 1、日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作； 2、辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應制度的制定； 3、文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理； 4、會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作； 5、其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責明確分工，保證每項工作有人抓。 二、加強溝通 溝通包括：A、縱向溝通； B、橫向溝通。 ★縱向溝通分為：（1）與上級溝通； （2）與下級部門溝通。 與上級溝通主要是充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。 ★橫向溝通包括：（1）與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通； （2）與外界媒體政府機關(guān)溝通。 在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。 三、注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者 信息包括：A、企業(yè)外部信息； B、企業(yè)內(nèi)部信息。 外部信息具體包括： （1）國家相關(guān)政策法規(guī)； （2）社會習慣、風俗、時尚變化； （3）市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化； （4）競爭企業(yè)信息； （5）科學技術(shù)發(fā)展信息； （6）突發(fā)事件。 內(nèi)部信息具體包括： （1）財務(wù)狀況； （2）生產(chǎn)狀況； （3）產(chǎn)銷狀況； （4）采購、庫存信息； （5）設(shè)備的使用和管理； （6）人才資源等。 作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。 四、培育傳播企業(yè)文化 在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。公司“誠信、友善、寬容”的企業(yè)文化很具特色，很有代表性，非常符合企業(yè)的特點。通過企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進企業(yè)的快速發(fā)展。 企業(yè)文體的建設(shè)包括： （1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。 （2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果，使任何人員能上能下。 （3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。 （4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。 五、踏踏實實地去執(zhí)行。 完善成熟的制度有了，即定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。 要做好執(zhí)行需要注意： （1）什么事情該做，該怎么做。 （2）如何更好更快完成該做的事情。 （3）清除所有障礙。 （4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。 行政管理 　　1、會議、活動組織： 　　負責公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負責公司各類會議的組織、安排、服務(wù)工作。 　　2、物品管理： 　　負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品計劃，報主任審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符。 　　3、環(huán)境衛(wèi)生： 　　負責公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。 　　4、安全保衛(wèi)： 　　負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度，負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作；安排節(jié)假日保潔、保安的值班。 　　5、食堂供餐： 　　負責現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。 　　6、證照年檢： 　　負責辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。 　　7、設(shè)備管理： 　　負責現(xiàn)場指揮部輔助設(shè)備（發(fā)電機、鍋爐）的管理及設(shè)備維護。 　　8、事務(wù)工作： 　　負責交納電話費、物業(yè)費，保證公司各部室飲用水供應，處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。 　　9、完成領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù) 　　企業(yè)要發(fā)展，要做大，必須有一個英明的決策層，制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃；必須有一個堅實能干的團隊，堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪，所有零部件必須嚴密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的快，跑的穩(wěn)；才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。 對做好企業(yè)行政管理的幾點認識 1、明確崗位職責。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。 　　2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應能力和自我控制能力。 　　3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家政治、法律、經(jīng)濟、政策規(guī)定；社會習慣、風俗、時尚變化；市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。 　　4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面，需要全體員工的參與。 　?。?）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。 　　（2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。 　?。?）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。 　　（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工在再學習機會?？梢蚤_展相應的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。 　　5、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。 　　（2）如何更好更快完成該做的事情。 　?。?）清除所有障礙。 （4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。 什么叫行政管理 （一）什么是行政？ 　　行政是掌握國家政權(quán)的統(tǒng)治階級，依據(jù)法律，通過龐大的政府機構(gòu)，采取一定的程序方法，實施其政策，以實現(xiàn)其政治目的的管理活動。馬克思說：“行政是國家的組織活動?！毙姓顒邮钦位顒拥闹匾M成部分。政治與行政的關(guān)系：一是行政從屬于政治，服務(wù)于政治，是為實現(xiàn)政治目的而行動。二是政治統(tǒng)治要靠行政的積極推行才得以鞏固和完善。三是行政在一定條件下，反作用于政治、調(diào)整、修正、完善政治決策，推動政治改革。 　?。ǘ┦裁词枪芾恚? 　　管理是指對人和事的主管和治理。它是伴隨著人類群居生活而產(chǎn)生，也是人類社會特有的活動。凡是有人類群體活動的地方，就出現(xiàn)管理活動，氏族社會有原始的管理，但沒有行政，行政是在階級，國家出現(xiàn)以后才產(chǎn)生的。因此，管理的歷史要比行政長和遠，將來國家消亡了，行政不再存在，但人類社會仍然要管理。所以，在理解行政與管理方面它們既有共同之處，但又不能完全等同。行政是管理的一種，但不是所有的管理都叫行政。 　　因為管理的范圍要比行政寬廣得多。從個人家庭、從單位到部門、從團體到黨政、從企業(yè)到政府、從國家到世界，凡是人群所涉及到的領(lǐng)域都有管理。行政管理僅僅是管理大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)，它不同于家庭管理，企業(yè)管理，社會管理和黨政管理。因為行政管理是不能脫離國家來研究的，它必須有一套科學方法，這套方法要根據(jù)一定的時間、地點、條件來決定工作重點和工作方法，即領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導科學相結(jié)合。 　?。ㄈ┦裁词切姓芾恚? 　　“行政管理”亦名“政務(wù)管理”或“公務(wù)管理”，是推行行政令或管理公務(wù)的方法、技術(shù)、程序和規(guī)范，其目的是為了貫徹執(zhí)行國家的方針政策為目的，以最佳手段獲取最大效果。即：運用行政學的管理，原則和系統(tǒng)的知識去處理國家行政機關(guān)的政務(wù)或公務(wù)，就叫行政管理。 　?。ㄋ模┕芾淼膶ο蟆⒆饔眉斑_到的效果。 　　1．管理的對象。行政與管理它們共同的地方，都在于以管好人，理好才，用好物，辦好事，支配好時間，處理好信息等為對象。 　　2．管理的作用。不同的學者有不同的說法。西方學者泰勒說“管理即效率”；西蒙說“管理就是決策”；赫爾茨講“管理就是對人的協(xié)調(diào)行動”；“管理是實現(xiàn)既定目標的戰(zhàn)略因素”；“管理是一個系統(tǒng)”；卡斯特說“管理就是計劃，組織、控制等活動的過程”等等?，F(xiàn)代的管理者說：“管理是一門系統(tǒng)的科學，管理就是金錢，是時間，是效益”。 　　3．怎樣才能達到管理的總體效果？綜合起來為六個方面： 　?。?）計劃與預測。有效的管理都應該是有計劃的管理，而有計劃離不開對事物的發(fā)展前景作出科學預測。 　?。?）組織與指揮。對一群人，一批物，一堆事要管好，就要善于組織和指揮，使無序變?yōu)橛行颉? 　?。?）用人與協(xié)調(diào)。任何計劃都要有人去執(zhí)行。選用什么人，怎么分工，如何協(xié)作，才能互相配合，共同前進。 　?。?）監(jiān)督與控制。任務(wù)布置了接著就要跟蹤檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正，從而控制整個工作朝預定的計劃目標發(fā)展。 　?。?）教育與激勵。在管理全過程中都要進行宣傳教育，保持旺盛的士氣。也就是說，在交待工作任務(wù)時，執(zhí)行任務(wù)中要做好思想動員；有利條件，不利因素，采取的措施都應有一個交待；順利時要提醒眾人防止驕滿情緒,注意潛在的危險；困難時鼓勵大家分析有利因素，找出戰(zhàn)勝困難的辦法。 　?。?）挖潛和革新。任務(wù)完成，工作告一段落，潛心研究，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。發(fā)揚成績、優(yōu)點，找出差距和不足，為了在下一階段爭取更大成績，多方挖掘潛力，通過改革掃除阻力，釋放出更大的能量。 　　科學、技術(shù)、管理是現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱。有人認為，科學和技術(shù)是兩個輪子，管理是軸。有了科學管理，科學技術(shù)才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。列寧說：“任何管理工作都需要有特殊的本領(lǐng)。有的可以是一個最有能力的革命家和鼓動家，但完全不適合做一個管理人員”。無產(chǎn)階級在取得政權(quán)后，“整個關(guān)鍵不在于政權(quán)，而在于是否會管理”。古今中外，無數(shù)歷史經(jīng)驗和教訓都反復告訴我們，重視不重視科學管理，掌握不掌握科學管理知識，懂不懂科學管理方法，其結(jié)果是完全不一樣的。 行政機關(guān)（單位）管理的具體工作 （一）辦公室的管理。 　　1．文書管理。通常是指公文的處理工作，也就是機關(guān)內(nèi)部文件運轉(zhuǎn)的一系列過程。三個階段，收文階段，發(fā)文階段，文件歸檔階段。根據(jù)文件的性質(zhì)，內(nèi)容要求，作不同的處理程序。 　?。?）收文的處理程序：收發(fā)，簽報，登記，擬辦，批辦，分送，傳閱，催辦，承辦和收集等。 　?。?）發(fā)文的處理程序：擬稿，會簽，核稿，簽發(fā)編號，登記，繕印，用印，分裝，投送等。 　　特別強調(diào)，文件管理要本著集中管理，方便使用，嚴格保密的原則。 　　2．檔案的管理。檔案是國家機關(guān)，社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟、科學研究、文化教育等活動直接形成的具有保存利用價值的各種文字圖表，聲像等不同形式和載體的歷史記錄。內(nèi)容大體包括：檔案收集；檔案整理；檔案鑒定；檔案保管；檔案統(tǒng)計；檔案編目和檢查；檔案利用。 　　3．會議的管理。機關(guān)各部門要根據(jù)工作的中心科學合理地安排會議，并且納入總體規(guī)劃： 　?。╨）要明確職責，規(guī)范辦事程序，減少業(yè)務(wù)部門之間的交叉，提高會議的質(zhì)量和效率，從會議的分工和議題出席會議人員，時間和規(guī)模都要嚴格合理安排。 　?。?）建立會議的報批制度。 　?。?）加強會議經(jīng)費的管理，控制會議開支。 　　4．事務(wù)管理。后勤管理；財務(wù)的管理；交通車輛的管理；辦公用房及其職工宿舍的分配和管理；辦公環(huán)境的管理；職工生活福利的管理；接待工作的管理等。它是機關(guān)的總后勤內(nèi)管家，牽涉到機關(guān)的人、事、財、物各個方面，頭緒繁多，面廣量大。所以負責管理的同志首先要有強烈的事業(yè)心和責任感，要把原則性和靈活性科學地統(tǒng)籌起來。 　?。ǘ┬旁L工作。 　　信訪工作的基本任務(wù)，就是緊緊圍繞黨的中心工作，在處理群眾來信來訪中，宣傳黨的各項方針、政策，傾聽群眾的呼聲，接受群眾的監(jiān)督，正確處理人民內(nèi)部矛盾，滿足群眾的正當要求，密切同群眾的聯(lián)系，維護社會穩(wěn)定。因此，對待人民的來信來訪工作的原則和制度： 　　1．認真搞好調(diào)查研究，堅持實事求是地解決問題。 　　2．正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線，方針政策和法規(guī)。 　　3．堅持做好深入細致的思想政治工作。 　　4．實行分級負責歸口管理。 　　5．搞好協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦案。 　　6．領(lǐng)導親自處理重要信訪問題。 　　7．對所有信訪問題努力做到件件有著落，事事有結(jié)果。 　　要做好信訪工作，就要建立健全信訪工作制度，按一定程序辦事，制度包括登記制度、呈閱制度、批辦制度、查辦制度、結(jié)案制度、復位制度、歸檔制度、反饋制度、工作總結(jié)和獎懲制度、領(lǐng)導接待日制度等等。 　?。ㄈ┍Ｃ芄ぷ?。 　　保密，就是運用行政、技術(shù)、法律等手段，把秘密嚴格控制在一定范圍和時間之內(nèi)。 　　1．泄密事件常有發(fā)生的主要表現(xiàn)： 　　（1）發(fā)至基層單位的機密文件，資料，刊物等無專人管理造成丟失。 　　（2）隨意將機密文件擴大發(fā)放、閱讀范圍，違反規(guī)定，擅自翻印或復印機密文件。 　?。?）個人攜帶機密文件、資料、圖紙外出開會或辦事。 　　（4）將機密文件、資料、刊物混雜在舊報紙，圖書中出售或作它用。 　?。?）將內(nèi)部會議傳達或研究的機密事項泄露給家人親朋或身邊工作人員。 　?。?）在寫文章或新聞單位投稿時，將不宜公開的內(nèi)部情況和尚未解密的事項披露出去，造成大面積泄密。 　?。?）在涉外工作中或與外國人交往時，放松警惕。 　?。?）在普通有線電話或無線電話中傳達或談?wù)摍C密事項。 　　（9）利用工作的便利條件，將機密事項或內(nèi)部情況作為拉關(guān)系，謀私利，搞不正之風的交換條件。 　?。?0）被間諜特務(wù)分子收買，為其提供和搜集黨和國家機密及內(nèi)部情況。 　　上述問題如得不到切實解決和糾正，或者任其蔓延和發(fā)展、維護國家的安全和利益將成為一句空話。 　　2．如何做好新時期的保密工作。 　?。?）文書工作中的保密：一是保密文件的印制。所有保密文件在印制前都要依照規(guī)定標明密級和發(fā)放范圍。要由專人送指定的印刷廠或者普通印刷廠單設(shè)的保密車間印刷。印刷時必須嚴格按領(lǐng)導批準的份數(shù)執(zhí)行，不得擅自多印多留。印刷好的文件進行登記、編號。印刷后的原稿，重要修改稿及印刷清單要同正式文件一樣對待，要妥善地保管起來。印刷過程中形成所有的廢頁、蠟紙、襯底等要及時銷毀，嚴禁個人存留，抄錄或外傳。二是保密文件的分發(fā)和復印。分發(fā)文件應由專人負責，要嚴格履行簽領(lǐng)手續(xù)。秘密文件應通過機要渠道寄送，不準在普通的傳真機上傳送。外出遞送秘密文件，不準辦理其他與遞送文件無關(guān)的事項。復印秘密文件必須經(jīng)過領(lǐng)導審批，并辦理審批手續(xù)，只能在機關(guān)保密室的復印機上印；絕密的文件按規(guī)定不準復印。三是機要文件的傳閱。閱讀范圍不得擴大。閱讀文件要在辦公室進行，一般不得帶回家中。四是機要文件的銷毀。文件銷毀不得擅自進行，經(jīng)領(lǐng)導批準，嚴格的登記、造冊；機密、秘密文件需派專人（且需2人以上）到指定的造紙廠監(jiān)督銷毀；絕密文件需由專人在本單位銷毀。五是其它事項。外出工作須攜帶秘密文件時，要經(jīng)領(lǐng)導批準，履行借領(lǐng)手續(xù)，并采取有效措施嚴加看管。嚴禁攜帶文件逛商店，下飯店，走訪親友，排隊買東西或娛樂場所。對秘密文件要定期清查，清退，并按立卷要求收集，立卷，歸檔。對調(diào)動或離退休者，要及時把他們手頭文件全部清退，移交，并辦理移交登記，簽字手續(xù)。對清查、清退中發(fā)現(xiàn)丟失的機要文件，經(jīng)辦人要立即報告，行政主管要及時組織追查、處理。 　　（2）會議的保密。 　?。?）經(jīng)濟工作中的保密。 　?。?）科技工作中的保密 　　（5）涉外工作中的保密。 　　（6）通訊工作中的保密。不能在非保密電話通訊談秘密事項。 　　（7）計算機信息的保密。對儲存保密信息的計算機工作機房要采取有效的保密措施。計算機秘密數(shù)據(jù)的儲存、傳輸必須采取保密措施（密碼數(shù)據(jù)磁盤、磁帶、打印紙要嚴加管理）。建立非計算機工作人員進入機房的審批制度，嚴禁外來人員私自進入機房。計算機秘密信息磁盤的拷貝，要建立嚴格的登記、審批手續(xù)，拷貝盤要同原盤一樣嚴格管理。涉及國家秘密的計算機工作人員，要按照機要人員的政治條件配備。 　?。?）宣傳報道工作中的保密。 接待工作 （一）接待工作的基本內(nèi)容：接站；安排住宿；組織會談；組織公眾聯(lián)歡活動；歡送賓客。 　　（二）接待工作的一般程序。 　　（1）掌握來賓情況（人數(shù)，男女，身份，級別），來賓乘坐交通工具和抵達的時間等。 　?。?）根據(jù)來賓身份及人數(shù)等，請有關(guān)領(lǐng)導提前到賓館、機場、車站迎接。 　?。?）來賓抵達住地后，如有行李應讓工作人員或服務(wù)員幫助拿、取。 　?。?）來賓下榻后或消除疲勞后，應向客人具體了解來訪意圖，商議活動的日程，并根據(jù)滯留時間安排好他們的生活。 　?。?）按照大體對應的禮儀原則，根據(jù)本單位領(lǐng)導的意見通知有關(guān)領(lǐng)導看望客人。在會見之前，要將來賓的有關(guān)情況向領(lǐng)導匯報清楚，使領(lǐng)導心中有數(shù)。 　　（6）送行。（代購車、機票，車輛調(diào)度） 　?。ㄈ┙哟ぷ鞯亩Y儀和注意事項。 　　1．見面握手（不論和什么入握手，均統(tǒng)用右手）。 　?。?）主動走上前去，一邊握手，一邊說些您好，辛苦啦等一類的問候語。 　　（2）握手時要自然，大方，既不要有氣無力，也不要使勁握住客人的手左右搖晃。 　?。?）握手順序應按客人的身份，年齡等由高往低依次進行。 　　（4）握手時應雙目注視對方，不要東張西望，心不在焉。 　　2．引導進房。將客人引導進客房，接待室，會議廳。 　　3．介紹引見?？腿伺c機關(guān)領(lǐng)導會見時，行政主管或秘書工作人員要在主客方之間作介紹引見。 　　4．乘車行路。 　　5．接洽交談。在同來賓接洽交談時，總的要求是：熱情，不能失之媚俗；客氣，不能失之虛偽；坦誠，不能失之粗陋；瀟灑，不能失之無禮。 行政主管的督查工作 （一）督查。就是對領(lǐng)導交辦事項，從上而下進行督促檢查，具體落實。它大體包括三個方面：一是重要文件和領(lǐng)導批示落實情況的催辦；二是群眾反映的重大問題的督辦；三是重要工作部署的督促落實。具體有以下幾點： 　　1．對領(lǐng)導同志批示文件的督促辦理，包括貫徹上級某個文件精神的批示，對下級部門和單位的請示，報告的批示意見。 　　2．對上級領(lǐng)導部門的重要工作和重要會議精神落實情況督查。 　　3．上級領(lǐng)導同志在檢查工作中所作的重要指示和具體交辦事項的落實情況督查。 　　4．群眾反映的不正之風，違法亂紀問題的調(diào)查處理。 　　5．本級黨委集體決定的需要督查，催辦的事項。 　　6．新聞單位要求核查的事項。 　　7．從內(nèi)部文件，資料，報刊，信訪或其他渠道了解到的需督查的重要問題。 　　（二）督查的要求。 　　1．緊扣中心，突出重點。督查工作一定要圍繞黨委的中心工作來開展，以推動黨委決策的貫徹落實。 　　2．注意實效，確保質(zhì)量。督查人員要有求實、務(wù)實的思想作風和認真、扎實的工作態(tài)度，確保質(zhì)量。 　　3．盡職盡責，有查必果。凡列入督查的事項，務(wù)必做到件件有著落，事事有回音，做到有查必果，有果必報。 　　4．舉一反三，擴大效果。通過辦理某一具有典型意義的督查事項連帶解決一批同類問題，采取有效措施，擴大督查效果以推動面上的同類工作。對于督查過程中發(fā)現(xiàn)不落實的典型，要敢于批評，以避免類似事件的發(fā)生。 　　5．促進各級黨委和領(lǐng)導改進作風。督查從根本上說，是對各級領(lǐng)導工作作風的監(jiān)督檢查。上級黨委的決策，主要靠下級的黨組織和領(lǐng)導去貫徹落實，督查是從外部推動、促進這種落實，通過外因促進內(nèi)因發(fā)揮作用。 　　6．在督查中發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。 　　（三）督查工作的程序和方法。 　　1．程序：一是立項登記。接到領(lǐng)導要求立項督查的事項之后，立項日期，領(lǐng)導批示意見，立項題目，主要核查內(nèi)容等進行登記。二是轉(zhuǎn)辦。根據(jù)立項事項內(nèi)容，性質(zhì)和領(lǐng)導的要求，按分工批轉(zhuǎn)有關(guān)部門和單位辦理。三是催辦。催辦方法，電話催辦，走出去請進來，直接催辦，填發(fā)催辦單等。四是結(jié)辦。督查事項查清后，應及時結(jié)辦。結(jié)辦時做到事實清楚，定性準確，處理適當，符合政策。五是立卷歸檔。 　　2．方法：歸口處理。突出重點難點。轉(zhuǎn)辦結(jié)合。 組織協(xié)調(diào)工作 所謂協(xié)調(diào)，就是協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)，是通過協(xié)商和調(diào)節(jié)，溝通聯(lián)系、調(diào)節(jié)關(guān)系、化解矛盾，使一個整體、一個系統(tǒng)中的雙方與多方關(guān)系達到和諧統(tǒng)一、步調(diào)一致、有機配合、齊心協(xié)力去完成某項目標的方式和方法。 　?。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)工作的范圍概括為三個方面。 　　1．橫向協(xié)調(diào)（稱為左右協(xié)調(diào)）。包括協(xié)調(diào)好同級機關(guān)之間正常工作或業(yè)務(wù)工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好平級職能部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好不同屬工作部門之間關(guān)系。 　　2．縱向協(xié)調(diào)（稱為上下協(xié)調(diào)）。（1）協(xié)調(diào)好本單位與上級職能部門的關(guān)系。（2）協(xié)調(diào)好本機關(guān)同下級機關(guān)之間關(guān)系。 　　3．內(nèi)部協(xié)調(diào)。（1）協(xié)調(diào)好內(nèi)設(shè)各機構(gòu)之間的關(guān)系。（2）協(xié)調(diào)正職與副職之間，副職與副職之間的關(guān)系。（3）協(xié)調(diào)好正職與干事（秘書）之間，秘書與秘書之間的關(guān)系等。原則應以橫向協(xié)調(diào)為主，縱向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)為輔，而不是主輔不分，平均使用力量。 　?。ǘ┙M織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容。 　　按協(xié)調(diào)性質(zhì)分，有政務(wù)協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)；按協(xié)調(diào)種類分，有會議協(xié)調(diào)，電話協(xié)調(diào)和行文協(xié)調(diào)等；按協(xié)調(diào)形式分，有縱向協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)；按協(xié)調(diào)內(nèi)容分，有計劃，工作，政策，人際關(guān)系協(xié)調(diào)和利益協(xié)調(diào)等。 　　在這里，著重討論計劃協(xié)調(diào)，工作協(xié)調(diào)，人際關(guān)系和利益協(xié)調(diào)。 　　1．計劃協(xié)調(diào)。計劃的制定和計劃的執(zhí)行兩個階段的協(xié)調(diào)。（1）在制定計劃階段，各個制定計劃的單位和部門都希望自己發(fā)展快些，得到上級領(lǐng)導的重視，希望上級領(lǐng)導能夠批準。因此需要從全局和整體出發(fā)，根據(jù)主次和輕重緩急，協(xié)調(diào)其中的各種關(guān)系。（2）在計劃的執(zhí)行階段，由于人員，環(huán)境等條件的變化，人為障礙的影響等，在計劃實施中，往往出現(xiàn)不同步，不銜接，不合作的現(xiàn)象，在職權(quán)內(nèi)進行積極協(xié)調(diào)。 　　2．工作協(xié)調(diào)。工作協(xié)調(diào)，是行政主管對系統(tǒng)內(nèi)各單位、各部門以及對同層領(lǐng)導班子工作的協(xié)調(diào)。 　　合理設(shè)置組織機構(gòu)，建立健全規(guī)章制度。 　　把總目標、總?cè)蝿?wù)分解為一個個次目標、次任務(wù)，按照分工落實到各部門，各單位再落實到人，定崗定責，構(gòu)成上下左右各個環(huán)節(jié)相互配合，互相制約的組織系統(tǒng)。同時制定嚴密的合乎科學的規(guī)章制度，使人們的分工、行為規(guī)范化，標準化，制度化。 　　組織協(xié)調(diào)注意直接向下達指示的領(lǐng)導人建議。 　　（三）協(xié)調(diào)工作的原則。主要是一切從實際出發(fā)，整體效能，原則性與靈活性，以思想教育為主，提高效益和效率的原則。 　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)工作的形式和方法。 　　1．協(xié)調(diào)的形式。 　　電話協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)、上門協(xié)調(diào)、邀請協(xié)調(diào)、會議協(xié)調(diào)、制度協(xié)調(diào)。 　　2．協(xié)調(diào)方法。 　?。?）指令法。利用一套嚴格的組織機構(gòu)，通過行政命令直接對協(xié)調(diào)對象發(fā)生影響，對執(zhí)行者具有強制力。（2）協(xié)商法。（3）滲透法。（4）暗示法。（5）統(tǒng)籌法。（6）過濾法。（7）公平法。（8）寬容法。以“宰相肚里能撐船”和“心底無私天地寬”的胸懷和修養(yǎng)，處處以整體利益為重，不斤斤計較個人得失，對不同意見（尤其是言辭激烈的意見）能夠聽得進去，對領(lǐng)導和同事、下屬的誤解能夠諒解，對有損自已面子的事情能夠忍讓。（9）目標管理法。