《電子商務(wù)物流》課程標(biāo)準(zhǔn).doc

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電子商務(wù)物流課程標(biāo)準(zhǔn) 課程代碼： 建議課時(shí)數(shù)：68 學(xué)分：4 適用專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)、物流管理 先修課程：電子商務(wù)概論、商貿(mào)實(shí)務(wù)等 后續(xù)課程：電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等 一、前言 1.課程的性質(zhì) 該課程是江蘇省五年制高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程。其任務(wù)是以物流管理、客戶(hù)服務(wù)等職業(yè)崗位業(yè)務(wù)處理能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)物流方面的實(shí)際應(yīng)用能力，養(yǎng)成基本的物流職業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)從事電子商務(wù)物流工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2.設(shè)計(jì)思路 該課程是依據(jù)《高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省五年制高等職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案》設(shè)置的。其總體設(shè)計(jì)思路是，打破以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過(guò)程中學(xué)會(huì)完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行，同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)以一般電子商務(wù)物流過(guò)程為線索來(lái)進(jìn)行。教學(xué)過(guò)程中，要通過(guò)校企合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種途徑，采取理實(shí)一體形式，充分開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。 二、課程目標(biāo) 1．知識(shí)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)與現(xiàn)代物流知識(shí)；掌握主要電子商務(wù)物流技術(shù)；掌握電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理知識(shí)；掌握企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理知識(shí)；掌握電子商務(wù)下生產(chǎn)物流計(jì)劃與控制知識(shí)；掌握現(xiàn)代銷(xiāo)售與逆向物流管理知識(shí)；掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制、保管原則等知識(shí)；了解搬運(yùn)裝卸與運(yùn)輸、包裝合理化知識(shí)；掌握電子商務(wù)配送與配送中心知識(shí)；了解現(xiàn)代物流運(yùn)作模式知識(shí)；了解物流服務(wù)管理流程，理解物流服務(wù)管理原則。 2．能力目標(biāo)：能夠識(shí)別包裝標(biāo)志，能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠完成網(wǎng)上發(fā)貨操作和退換貨操作；熟悉物流的基本流程；能夠給客戶(hù)提供良好的物流方面的客戶(hù)服務(wù)；能夠?qū)爝f公司進(jìn)行比較選擇；熟悉供應(yīng)鏈管理和相關(guān)信息技術(shù)。 3．素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神，具有團(tuán)隊(duì)合作能力，形成客戶(hù)至上的服務(wù)理念，養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務(wù)、認(rèn)真工作的習(xí)慣，具有環(huán)保、節(jié)能和安全意識(shí)。 三、課程內(nèi)容和要求 序號(hào) 工作任務(wù) 知識(shí)點(diǎn) 訓(xùn)練或工作項(xiàng)目 教學(xué)要求 教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì) 參考學(xué)時(shí) 1 認(rèn)知電子商務(wù)及其商業(yè)模式 電子商務(wù)概述 開(kāi)展電子商務(wù)分析。 聯(lián)系學(xué)生熟知各類(lèi)知識(shí)，開(kāi)放式討論電商市場(chǎng) 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 討論電商市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2 2 認(rèn)知電子商務(wù)物流 物流概述、電子商務(wù)物流概述 第三方物流企業(yè)采用物流信息系統(tǒng)或者物流信息技術(shù)的情況調(diào)研。 聯(lián)系物流基本概念與相關(guān)理論，簡(jiǎn)述電子商務(wù)流管理的內(nèi)容 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 討論第三方物流企業(yè)的電子商務(wù)信息化管理。 2 3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 電子商務(wù)和物流之間的關(guān)系、作用及制約因素 用自己的話表述電子商務(wù)與物流的關(guān)系 結(jié)合物流對(duì)電子商務(wù)的作用，分析中國(guó)電子商務(wù)的配送需求和供給之間的差距 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 討論中國(guó)電子商務(wù)的配送需求和供給之間的差距 2 4 現(xiàn)代物流技術(shù) 物流技術(shù)的概念與分類(lèi)，主要的現(xiàn)代物流技術(shù) 模擬物流公司運(yùn)用各種物流技術(shù)進(jìn)行工作 讓學(xué)生模擬物流公司工作，進(jìn)行各種現(xiàn)代物流技術(shù)的嘗試 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 嘗試各種現(xiàn)代物流技術(shù) 2 5 包裝合理化 了解包裝器材的種類(lèi)及正確選擇方法，熟悉包裝的標(biāo)識(shí) 分析包裝合理化 了解和掌握包裝的合理化管理，掌握包裝要素的概念 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 包裝合理化的設(shè)計(jì) 2 6 裝卸搬運(yùn) 理解裝卸搬運(yùn)的定義與分類(lèi)，了解裝卸搬運(yùn)作業(yè)及其裝置 分析裝卸搬運(yùn)合理化 掌握裝卸搬運(yùn)的合理化管理，掌握裝卸搬運(yùn)要素的概念 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 裝卸搬運(yùn)的合理化 2 7 流通加工 流通加工的意義、作用及分類(lèi) 分析流通加工合理化 了解流通加工的合理化管理，掌握流通加工要素的概念 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 流通加工合理化 2 8 運(yùn)輸 運(yùn)輸方式及服務(wù)方式的選擇；運(yùn)輸路線的選擇；車(chē)輛調(diào)度與組織等 分析運(yùn)輸合理化 掌握運(yùn)輸?shù)暮侠砘芾?，掌握運(yùn)輸要素的概念 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 運(yùn)輸合理化的選擇 2 9 倉(cāng)儲(chǔ) 倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的作用、倉(cāng)儲(chǔ)管理模式 分析倉(cāng)儲(chǔ)合理化 掌握倉(cāng)儲(chǔ)的合理化管理，掌握儲(chǔ)存要素的概念 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 倉(cāng)儲(chǔ)合理化的管理 2 10 電子商務(wù)下的訂單處理 訂單接受與處理流程 模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè) 了解電子訂貨系統(tǒng)基本內(nèi)容，模擬企業(yè)訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè) 2 11 電子商務(wù)下的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng) 存貨查詢(xún)與訂單分配、庫(kù)存、庫(kù)存合理化、庫(kù)存成本 模擬企業(yè)的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè) 了解庫(kù)存的作用，掌握庫(kù)存合理化、庫(kù)存成本的內(nèi)容，掌握零庫(kù)存方式， 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬企業(yè)的備貨與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè) 2 12 電子商務(wù)下的揀貨配貨作業(yè) 揀貨、配貨 模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè) 理解電子商務(wù)下揀貨、配貨的要領(lǐng) 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè) 2 13 電子商務(wù)下的盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 盤(pán)點(diǎn) 模擬企業(yè)的盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 理解電子商務(wù)下零庫(kù)存管理的思想、熟悉常見(jiàn)的盤(pán)點(diǎn)模式 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬企業(yè)的盤(pán)點(diǎn)作業(yè) 2 14 認(rèn)識(shí)配送及配送中心 配送、傳統(tǒng)配送中心及作業(yè)流程 配送中心的作業(yè)流程 了解各種配送中心的功能，熟悉配送中心的作業(yè)流程 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 熟悉配送中心的作業(yè)流程 2 15 電子商務(wù)下的配送特點(diǎn) 電子商務(wù)下的物流配送特點(diǎn) 電子商務(wù)下新型物流配送中心 電子商務(wù)下物流配送的作用 ，傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送不同之處 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 對(duì)比傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送 2 16 電子商務(wù)下的配送流程 電子商務(wù)下配送中心的作業(yè)流程 電子商務(wù)下的配送流程 理解電子商務(wù)配送中心管理的相關(guān)內(nèi)容 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 電子商務(wù)下新型物流配送中心應(yīng)具備的條件 2 17 電子商務(wù)下的配送方案設(shè)計(jì) 配送方案 配送方案設(shè)計(jì) 了解配送路線的選擇及優(yōu)化，進(jìn)行配送合理化分析 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 設(shè)計(jì)電子商務(wù)下的配送方案 2 18 電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇 選擇配送企業(yè)的原則 配送企業(yè)的比較 了解電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇原則 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 電子商務(wù)下的配送企業(yè)的選擇 2 19 認(rèn)知物流運(yùn)作模式 電子商務(wù)物流模式概述 電子商務(wù)物流系統(tǒng)模型和模式 理解電子商務(wù)物流模式概述；熟悉電子商務(wù)物流一體化 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 電子商務(wù)及物流的一體化 2 20 選擇物流運(yùn)作模式 電子商務(wù)物流一體化、第三方物流、基于Web的物流配送模式、新型物流等 電子商務(wù)與第三方物流 能夠理解企業(yè)物流的幾種運(yùn)作模式的區(qū)別與選擇 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 第三方物流模式的內(nèi)涵 2 21 電子商務(wù)下物流運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的要求和目標(biāo) 了解電子商務(wù)物流應(yīng)用案例 分析研討企業(yè)的具體電子商務(wù)物流應(yīng)用案例 能夠根據(jù)公司情況設(shè)計(jì)合理的物流運(yùn)作模式 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬公司情況設(shè)計(jì)合理的物流運(yùn)作模式 2 22 認(rèn)知電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理成功案例及分析 了解供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的基本概念以及供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)管理的關(guān)系 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 分析供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)管理的關(guān)系 2 23 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的類(lèi)型 供應(yīng)鏈類(lèi)型 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈的主要類(lèi)型 能夠根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行供應(yīng)鏈類(lèi)型選擇 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬公司情況選擇合適的供應(yīng)鏈類(lèi)型 2 24 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的構(gòu)建 供應(yīng)鏈構(gòu)建原則、考慮因素 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈構(gòu)建 能夠進(jìn)行供應(yīng)商的分類(lèi)、評(píng)價(jià)和管理策略 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 模擬公司情況構(gòu)建供應(yīng)鏈 2 25 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈的管理辦法 電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈物流管理 了解集成化供應(yīng)鏈管理 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 對(duì)比供應(yīng)鏈管理的方法 2 26 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇 供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇 掌握建立合作伙伴關(guān)系的步驟 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 建立合作伙伴關(guān)系的步驟 2 27 電子商務(wù)下的銷(xiāo)售物流管理 銷(xiāo)售物流 模擬物流公司進(jìn)行銷(xiāo)售物流 了解影響銷(xiāo)售物流服務(wù)的要素 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 了解影響銷(xiāo)售物流服務(wù)的要素 2 28 電子商務(wù)下的逆向物流 逆向物流、退換貨服務(wù) 電子商務(wù)下的退換貨管理 了解逆向物流、退換貨服務(wù) 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 了解逆向物流、退換貨服務(wù) 2 29 電子商務(wù)物流成本管理 電子商務(wù)物流成本的構(gòu)成、核算 如何降低物流成本的主要方法 掌握電子商務(wù)物流成本的構(gòu)成、核算，降低物流成本的主要方法 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 降低物流成本的主要方法 2 30 電子商務(wù)物流服務(wù)管理 物流服務(wù)的內(nèi)容、管理原理 根據(jù)物流管理流程制定物流服務(wù)策略，掌握物流客戶(hù)服務(wù)與物流成本的關(guān)系 了解企業(yè)物流服務(wù)水平的確定，掌握物流服務(wù)管理原則 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 分析物流客戶(hù)服務(wù)與物流成本的關(guān)系 2 31 客戶(hù)管理 客戶(hù)關(guān)系的含義、原理 利用客戶(hù)關(guān)系管理提高物流服務(wù)質(zhì)量 區(qū)分電子商務(wù)物流客戶(hù)的類(lèi)型，了解客戶(hù)關(guān)系管理的含義、原理 創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境 介紹相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 利用客戶(hù)關(guān)系管理提高物流服務(wù)質(zhì)量 2 四、實(shí)施建議 （一）教學(xué)建議 1.應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)工作任務(wù)的仿真或全真操作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，掌握各種物流相關(guān)活動(dòng)操作能力和實(shí)施能力。 2.應(yīng)以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動(dòng)。通過(guò)選用典型活動(dòng)項(xiàng)目，由教師提出要求或示范，組織學(xué)生進(jìn)行活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。 3.應(yīng)注重職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)，以多媒體、錄像、案例分析等方法提高學(xué)生解決和處理實(shí)際問(wèn)題的職業(yè)能力。 （二）教學(xué)評(píng)價(jià) 1.突出過(guò)程與項(xiàng)目評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂提問(wèn)、實(shí)訓(xùn)操作、課后作業(yè)、項(xiàng)目考核等手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核。 2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)和理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)。 3.強(qiáng)調(diào)課程結(jié)束后綜合評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，注重考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力，注重考核學(xué)生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。 4.建議在日常教學(xué)中分項(xiàng)目評(píng)分，課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合項(xiàng)目考核。 （三）教學(xué)基本條件 本課程專(zhuān)業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)，能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員交流，熟悉現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)狀；在實(shí)訓(xùn)裝備方面需要配有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的計(jì)算機(jī)房，安裝物流管理系統(tǒng)軟件等商務(wù)軟件。 （四）教材選用與編寫(xiě) 本課程的教材選用與編寫(xiě)必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)。要充分體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)思想，以項(xiàng)目為載體實(shí)施教學(xué)，項(xiàng)目選取要科學(xué)，要符合該門(mén)課程的工作邏輯，能形成系列，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中逐步提高職業(yè)能力，同時(shí)要考慮可操作性。教材內(nèi)容要反映新知識(shí)、新技術(shù)、新方法。 （五）課程資源的開(kāi)發(fā)與利用 本課程資源開(kāi)發(fā)與利用中應(yīng)注意及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)上的最新商務(wù)動(dòng)態(tài)信息，充實(shí)到資源庫(kù)中，共建校際網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)。 （編寫(xiě)者：顧明 焦微家）