《電子商務物流》課程標準.doc

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電子商務物流課程標準 課程代碼： 建議課時數(shù)：68 學分：4 適用專業(yè)：電子商務、物流管理 先修課程：電子商務概論、商貿(mào)實務等 后續(xù)課程：電子商務綜合實訓等 一、前言 1.課程的性質(zhì) 該課程是江蘇省五年制高職電子商務專業(yè)的一門專業(yè)平臺課程。其任務是以物流管理、客戶服務等職業(yè)崗位業(yè)務處理能力培養(yǎng)為重點，培養(yǎng)學生在電子商務物流方面的實際應用能力，養(yǎng)成基本的物流職業(yè)素養(yǎng)，為將來從事電子商務物流工作奠定堅實的基礎。 2.設計思路 該課程是依據(jù)《高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》和《江蘇省五年制高等職業(yè)教育電子商務專業(yè)指導性人才培養(yǎng)方案》設置的。其總體設計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織課程內(nèi)容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應工作任務，并構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。項目設計以一般電子商務物流過程為線索來進行。教學過程中，要通過校企合作、校內(nèi)實訓基地建設、網(wǎng)絡平臺等多種途徑，采取理實一體形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學生的職業(yè)能力。 二、課程目標 1．知識目標：掌握電子商務與現(xiàn)代物流知識；掌握主要電子商務物流技術(shù)；掌握電子商務下的供應鏈管理知識；掌握企業(yè)采購與供應物流管理知識；掌握電子商務下生產(chǎn)物流計劃與控制知識；掌握現(xiàn)代銷售與逆向物流管理知識；掌握倉儲管理與庫存控制、保管原則等知識；了解搬運裝卸與運輸、包裝合理化知識；掌握電子商務配送與配送中心知識；了解現(xiàn)代物流運作模式知識；了解物流服務管理流程，理解物流服務管理原則。 2．能力目標：能夠識別包裝標志，能夠選用合適的材料包裝快遞商品；能夠完成網(wǎng)上發(fā)貨操作和退換貨操作；熟悉物流的基本流程；能夠給客戶提供良好的物流方面的客戶服務；能夠?qū)爝f公司進行比較選擇；熟悉供應鏈管理和相關(guān)信息技術(shù)。 3．素質(zhì)目標：培養(yǎng)勇于創(chuàng)新、吃苦耐勞的精神，具有團隊合作能力，形成客戶至上的服務理念，養(yǎng)成善于觀察思考、精研業(yè)務、認真工作的習慣，具有環(huán)保、節(jié)能和安全意識。 三、課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務 知識點 訓練或工作項目 教學要求 教學情境與教學設計 參考學時 1 認知電子商務及其商業(yè)模式 電子商務概述 開展電子商務分析。 聯(lián)系學生熟知各類知識，開放式討論電商市場 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 討論電商市場機會 2 2 認知電子商務物流 物流概述、電子商務物流概述 第三方物流企業(yè)采用物流信息系統(tǒng)或者物流信息技術(shù)的情況調(diào)研。 聯(lián)系物流基本概念與相關(guān)理論，簡述電子商務流管理的內(nèi)容 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 討論第三方物流企業(yè)的電子商務信息化管理。 2 3 電子商務與物流的關(guān)系 電子商務和物流之間的關(guān)系、作用及制約因素 用自己的話表述電子商務與物流的關(guān)系 結(jié)合物流對電子商務的作用，分析中國電子商務的配送需求和供給之間的差距 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 討論中國電子商務的配送需求和供給之間的差距 2 4 現(xiàn)代物流技術(shù) 物流技術(shù)的概念與分類，主要的現(xiàn)代物流技術(shù) 模擬物流公司運用各種物流技術(shù)進行工作 讓學生模擬物流公司工作，進行各種現(xiàn)代物流技術(shù)的嘗試 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 嘗試各種現(xiàn)代物流技術(shù) 2 5 包裝合理化 了解包裝器材的種類及正確選擇方法，熟悉包裝的標識 分析包裝合理化 了解和掌握包裝的合理化管理，掌握包裝要素的概念 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 包裝合理化的設計 2 6 裝卸搬運 理解裝卸搬運的定義與分類，了解裝卸搬運作業(yè)及其裝置 分析裝卸搬運合理化 掌握裝卸搬運的合理化管理，掌握裝卸搬運要素的概念 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 裝卸搬運的合理化 2 7 流通加工 流通加工的意義、作用及分類 分析流通加工合理化 了解流通加工的合理化管理，掌握流通加工要素的概念 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 流通加工合理化 2 8 運輸 運輸方式及服務方式的選擇；運輸路線的選擇；車輛調(diào)度與組織等 分析運輸合理化 掌握運輸?shù)暮侠砘芾?，掌握運輸要素的概念 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 運輸合理化的選擇 2 9 倉儲 倉儲及倉儲在物流中的作用、倉儲管理模式 分析倉儲合理化 掌握倉儲的合理化管理，掌握儲存要素的概念 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 倉儲合理化的管理 2 10 電子商務下的訂單處理 訂單接受與處理流程 模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè) 了解電子訂貨系統(tǒng)基本內(nèi)容，模擬企業(yè)訂單處理業(yè)務與訂單處理流程的改善與提升 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬企業(yè)的訂單處理作業(yè) 2 11 電子商務下的備貨與倉儲活動 存貨查詢與訂單分配、庫存、庫存合理化、庫存成本 模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè) 了解庫存的作用，掌握庫存合理化、庫存成本的內(nèi)容，掌握零庫存方式， 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬企業(yè)的備貨與倉儲作業(yè) 2 12 電子商務下的揀貨配貨作業(yè) 揀貨、配貨 模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè) 理解電子商務下揀貨、配貨的要領 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬企業(yè)的揀貨配貨作業(yè) 2 13 電子商務下的盤點作業(yè) 盤點 模擬企業(yè)的盤點作業(yè) 理解電子商務下零庫存管理的思想、熟悉常見的盤點模式 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬企業(yè)的盤點作業(yè) 2 14 認識配送及配送中心 配送、傳統(tǒng)配送中心及作業(yè)流程 配送中心的作業(yè)流程 了解各種配送中心的功能，熟悉配送中心的作業(yè)流程 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 熟悉配送中心的作業(yè)流程 2 15 電子商務下的配送特點 電子商務下的物流配送特點 電子商務下新型物流配送中心 電子商務下物流配送的作用 ，傳統(tǒng)的物流配送與電子商務下的物流配送不同之處 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 對比傳統(tǒng)的物流配送與電子商務下的物流配送 2 16 電子商務下的配送流程 電子商務下配送中心的作業(yè)流程 電子商務下的配送流程 理解電子商務配送中心管理的相關(guān)內(nèi)容 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 電子商務下新型物流配送中心應具備的條件 2 17 電子商務下的配送方案設計 配送方案 配送方案設計 了解配送路線的選擇及優(yōu)化，進行配送合理化分析 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 設計電子商務下的配送方案 2 18 電子商務下的配送企業(yè)的選擇 選擇配送企業(yè)的原則 配送企業(yè)的比較 了解電子商務下的配送企業(yè)的選擇原則 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 電子商務下的配送企業(yè)的選擇 2 19 認知物流運作模式 電子商務物流模式概述 電子商務物流系統(tǒng)模型和模式 理解電子商務物流模式概述；熟悉電子商務物流一體化 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 電子商務及物流的一體化 2 20 選擇物流運作模式 電子商務物流一體化、第三方物流、基于Web的物流配送模式、新型物流等 電子商務與第三方物流 能夠理解企業(yè)物流的幾種運作模式的區(qū)別與選擇 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 第三方物流模式的內(nèi)涵 2 21 電子商務下物流運作模式設計的要求和目標 了解電子商務物流應用案例 分析研討企業(yè)的具體電子商務物流應用案例 能夠根據(jù)公司情況設計合理的物流運作模式 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬公司情況設計合理的物流運作模式 2 22 認知電子商務下的供應鏈 供應鏈管理、電子商務下的供應鏈的概念 供應鏈戰(zhàn)略管理成功案例及分析 了解供應鏈和供應鏈管理的基本概念以及供應鏈管理與電子商務管理的關(guān)系 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 分析供應鏈管理與電子商務管理的關(guān)系 2 23 電子商務下供應鏈的類型 供應鏈類型 電子商務下供應鏈的主要類型 能夠根據(jù)企業(yè)情況進行供應鏈類型選擇 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬公司情況選擇合適的供應鏈類型 2 24 電子商務下的供應鏈的構(gòu)建 供應鏈構(gòu)建原則、考慮因素 電子商務下的供應鏈構(gòu)建 能夠進行供應商的分類、評價和管理策略 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 模擬公司情況構(gòu)建供應鏈 2 25 電子商務下的供應鏈的管理辦法 電子商務下供應鏈管理 電子商務環(huán)境下的供應鏈物流管理 了解集成化供應鏈管理 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 對比供應鏈管理的方法 2 26 電子商務下的供應鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇 供應鏈合作伙伴關(guān)系 電子商務下的供應鏈中合作伙伴關(guān)系的選擇 掌握建立合作伙伴關(guān)系的步驟 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 建立合作伙伴關(guān)系的步驟 2 27 電子商務下的銷售物流管理 銷售物流 模擬物流公司進行銷售物流 了解影響銷售物流服務的要素 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 了解影響銷售物流服務的要素 2 28 電子商務下的逆向物流 逆向物流、退換貨服務 電子商務下的退換貨管理 了解逆向物流、退換貨服務 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 了解逆向物流、退換貨服務 2 29 電子商務物流成本管理 電子商務物流成本的構(gòu)成、核算 如何降低物流成本的主要方法 掌握電子商務物流成本的構(gòu)成、核算，降低物流成本的主要方法 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 降低物流成本的主要方法 2 30 電子商務物流服務管理 物流服務的內(nèi)容、管理原理 根據(jù)物流管理流程制定物流服務策略，掌握物流客戶服務與物流成本的關(guān)系 了解企業(yè)物流服務水平的確定，掌握物流服務管理原則 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 分析物流客戶服務與物流成本的關(guān)系 2 31 客戶管理 客戶關(guān)系的含義、原理 利用客戶關(guān)系管理提高物流服務質(zhì)量 區(qū)分電子商務物流客戶的類型，了解客戶關(guān)系管理的含義、原理 創(chuàng)設任務情境 介紹相關(guān)知識點 利用客戶關(guān)系管理提高物流服務質(zhì)量 2 四、實施建議 （一）教學建議 1.應針對學生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學，通過工作任務的仿真或全真操作，提高學生的學習興趣，掌握各種物流相關(guān)活動操作能力和實施能力。 2.應以學生為本，注重“教”與“學”的互動。通過選用典型活動項目，由教師提出要求或示范，組織學生進行活動，讓學生在活動中樹立責任意識，增強團隊的合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。 3.應注重職業(yè)情境的創(chuàng)設，以多媒體、錄像、案例分析等方法提高學生解決和處理實際問題的職業(yè)能力。 （二）教學評價 1.突出過程與項目評價，結(jié)合課堂提問、實訓操作、課后作業(yè)、項目考核等手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核。 2.強調(diào)目標評價和理論與實踐一體化評價，注重學生創(chuàng)新能力的評價。 3.強調(diào)課程結(jié)束后綜合評價，充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造力，注重考核學生的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力，注重考核學生所擁有的綜合職業(yè)能力及水平。 4.建議在日常教學中分項目評分，課程結(jié)束時進行綜合項目考核。 （三）教學基本條件 本課程專業(yè)教師必須具備雙師素質(zhì)，能經(jīng)常到企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)經(jīng)營人員交流，熟悉現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)營活動現(xiàn)狀；在實訓裝備方面需要配有網(wǎng)絡環(huán)境的計算機房，安裝物流管理系統(tǒng)軟件等商務軟件。 （四）教材選用與編寫 本課程的教材選用與編寫必須依據(jù)本課程標準。要充分體現(xiàn)課程設計思想，以項目為載體實施教學，項目選取要科學，要符合該門課程的工作邏輯，能形成系列，讓學生在完成項目的過程中逐步提高職業(yè)能力，同時要考慮可操作性。教材內(nèi)容要反映新知識、新技術(shù)、新方法。 （五）課程資源的開發(fā)與利用 本課程資源開發(fā)與利用中應注意及時收集網(wǎng)絡上的最新商務動態(tài)信息，充實到資源庫中，共建校際網(wǎng)絡課程平臺。 （編寫者：顧明 焦微家）