九年級(jí)道德與法治上冊(cè) 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 第2框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 蘇教版

《九年級(jí)道德與法治上冊(cè) 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 第2框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 蘇教版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《九年級(jí)道德與法治上冊(cè) 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 第2框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件 蘇教版（39頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、有法律撐腰，做正義英雄依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第三單元第三單元 提升法治素養(yǎng)提升法治素養(yǎng)第10課 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他你覺得中學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益容易受到侵害嗎？消費(fèi)后，你會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票（收據(jù)或小票）嗎？不小心買到假冒偽劣商品，你會(huì)怎么做？1忍氣吞聲，當(dāng)做教訓(xùn)；2回去找商家理論；3向有關(guān)部門投訴；4打擊報(bào)復(fù)。在購物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎？你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎？下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，你最不能容忍的是（多選）1假貨；2實(shí)物與圖片不符；3劣質(zhì)產(chǎn)品；4亂收費(fèi)。消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他消費(fèi)觀察員，調(diào)查你我他

2、旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游阿飛的十一黃金周旅游選購裝備為了這次旅游，阿飛決定買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，看到某店“清倉大甩買，名牌運(yùn)動(dòng)鞋僅售三百元”的廣告，就走了進(jìn)去，買下了一雙。不料，回到家后，阿飛仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。怎么維權(quán)？怎么維權(quán)？維權(quán)方式阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解情境模擬情境模擬請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程，并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗(yàn)和智慧。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通

3、知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第四十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！敝腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧1有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)。找到

4、經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。2有法可依：運(yùn)用中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來維權(quán)。若經(jīng)營者拒絕協(xié)商和解，應(yīng)立即選擇其他途徑進(jìn)行維權(quán)。3協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎(chǔ)上，通過擺事實(shí)講道理，自愿地達(dá)成協(xié)議，避免堅(jiān)持己見。4平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭議。決不允許以強(qiáng)凌弱，獲得不平等的利益。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購物款項(xiàng)，并按原價(jià)三倍賠償阿飛。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購裝備訂酒店旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游阿飛的十一黃金周旅游阿

5、飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。怎么維權(quán)？怎么維權(quán)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)訂酒店阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。維權(quán)方式訂酒店中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成

6、立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要注意哪些事項(xiàng)？旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)投訴投訴咨詢部咨詢部消費(fèi)消費(fèi)指導(dǎo)部指導(dǎo)部宣傳宣傳教育部教育部法律法律事務(wù)部事務(wù)部行政行政事務(wù)部事務(wù)部市消協(xié)市消協(xié)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)提供提供書面投訴書面投訴留下自己的地址和留下自己的地址和電話。電話。 1向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要準(zhǔn)備哪些材料？2應(yīng)該有明確的應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，并提供投訴對(duì)象，并提供準(zhǔn)確商家的地址。準(zhǔn)確商家的地址。 應(yīng)該有明確的應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己投訴理由，有自己明確的要求，確保明

7、確的要求，確保事實(shí)真實(shí)事實(shí)真實(shí) 。3 提供購買商提供購買商品和接受服務(wù)的品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。有關(guān)證明材料。4旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。維權(quán)結(jié)果旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)游覽旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)選購裝備訂酒店阿飛的十一黃金周旅游阿飛的十一黃金周旅游愉快的旅行愉快的旅行掃興的旅行掃興的旅行阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時(shí)，出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫身體

8、健康申請(qǐng)表，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務(wù)，因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。旅行社認(rèn)為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。怎么維權(quán)？怎么維權(quán)？阿飛媽媽拿著旅游合同旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)1.8萬元。提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁有仲裁條款或者有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提仲裁協(xié)議是前提維權(quán)方式仲裁委認(rèn)為，旅行社存在一定過錯(cuò)，但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對(duì)損害后果也負(fù)有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費(fèi)1萬元。維權(quán)結(jié)果旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi)，

9、侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。怎么維權(quán)？怎么維權(quán)？向有關(guān)行政部門投訴向有關(guān)行政部門投訴維權(quán)方式旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)維權(quán)結(jié)果選購裝備游覽訂酒店品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛的十一黃金周旅游阿飛的十一黃金周旅游旅游即將結(jié)束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗场＝Y(jié)賬時(shí)，阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜

10、品費(fèi)78元、服務(wù)費(fèi)7.8元，因最低消費(fèi)是124元，酒樓方面還收取了38.2元的最低消費(fèi)金，合計(jì)124元。阿飛爸爸隨即告訴服務(wù)員“最低消費(fèi)不符合法律規(guī)定”，但服務(wù)員堅(jiān)持按酒樓的規(guī)則收費(fèi)。怎么維權(quán)？怎么維權(quán)？品嘗美食旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)阿飛爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的38.2元。向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟法院認(rèn)為，最低消費(fèi)侵害了原告在消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán)，違背了等價(jià)有償和平等自愿的原則，應(yīng)屬無效。酒樓多收取的38.2元最低消費(fèi)金應(yīng)予以退還。判決后，酒樓當(dāng)面退還38.2元給阿飛爸爸。旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)

11、要維權(quán)維權(quán)方式維權(quán)結(jié)果維權(quán)維權(quán)途徑途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歷險(xiǎn)記，消費(fèi)要維權(quán)旅游歸來后的同學(xué)小聚品真知灼見，消費(fèi)樂無憂品真知灼見，消費(fèi)樂無憂阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽。小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當(dāng)買個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小紅：只要國家職能部門、社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能，就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費(fèi)智慧。真知灼見思辨人生真知灼見思辨人生第1組：你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎？為什么？第2組：你贊同小川的觀點(diǎn)嗎？為什么？第3組：你覺得阿飛會(huì)收獲哪些消費(fèi)智慧？經(jīng)營

12、者經(jīng)營者依法經(jīng)營依法經(jīng)營誠實(shí)守信誠實(shí)守信國家國家制定和完善制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)相關(guān)的法律法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者維護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益合法權(quán)益執(zhí)法部門執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序規(guī)范市場秩序消費(fèi)者消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)提高維權(quán)意識(shí)學(xué)法用法學(xué)法用法品真知灼見，消費(fèi)樂無憂品真知灼見，消費(fèi)樂無憂 對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)在客觀上支持和縱容經(jīng)營者的違法行為，助長其違法氣焰，危害國家和人民的利益。品真知灼見，消費(fèi)樂無憂品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧1選擇正規(guī)的、信譽(yù)高的商家品真知灼見，消費(fèi)樂無憂品真知灼見，消費(fèi)樂無憂智慧2注意商品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否合法，包裝是否完整，

13、注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等智慧3主動(dòng)索要發(fā)票，保存好維修卡、消費(fèi)合同等相關(guān)資料智慧4善于識(shí)別各種消費(fèi)陷阱，理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)智慧5實(shí)事求是，態(tài)度鮮明，合理表達(dá)、及時(shí)投訴，不拖拉智慧6學(xué)習(xí)消費(fèi)法規(guī)，善于維權(quán)，依法維權(quán)維權(quán)維權(quán)途徑途徑請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院提起訴訟課堂小結(jié)課堂小結(jié)消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法消費(fèi)者要提高自己的維權(quán)意識(shí)，學(xué)法用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己用法，敢于和善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。的合法權(quán)益。我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)打造蔚藍(lán)消費(fèi)天空共享美好消費(fèi)生活我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)我是消費(fèi)者，維權(quán)在行動(dòng)