項(xiàng)目運(yùn)維年度總結(jié).doc

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數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維服務(wù)總結(jié) xxxxxxx 2019年x月xx日 至xxxx年xxx月xxx日，xxxxxx公司對(duì)xxxx的運(yùn)維從xxxx年xxx月xxx號(hào)開(kāi)始又屆滿xxxx的時(shí)間了。在這為期xxx年的運(yùn)維工作當(dāng)中，系統(tǒng)每日巡檢并記錄巡查表文件xxxx份、服務(wù)器性能及磁盤(pán)使用情況專(zhuān)人巡查xxxxx次并記錄、各市縣因ftp磁盤(pán)大小問(wèn)題手動(dòng)清理圖片xxxx次、主動(dòng)擴(kuò)展磁盤(pán)xxxx次、根據(jù)性能巡查主動(dòng)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)配置及中間件配置xxxx次（包括各市縣系統(tǒng)）、被動(dòng)處理問(wèn)題一次，xxxxx年xxx月xxx日數(shù)據(jù)出現(xiàn)擠壓，一般是對(duì)接系統(tǒng)出現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。 隨著對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行的持續(xù)監(jiān)控，服務(wù)器建設(shè)越來(lái)越穩(wěn)定，運(yùn)維人員在技術(shù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上有了本質(zhì)的提高。 一、 細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。 1.承接運(yùn)維工作初始聯(lián)網(wǎng)中心的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障數(shù)據(jù)信息化管理的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。 2.對(duì)于在工作中聯(lián)網(wǎng)中心提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。 3.對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照公司內(nèi)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)數(shù)據(jù)的安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿意度。 二、 吸收經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到聯(lián)網(wǎng)中心的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量： 1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。 2.在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于運(yùn)維工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法及時(shí)整理并錄入運(yùn)維管理系統(tǒng)，作為知識(shí)庫(kù)為后續(xù)運(yùn)維人員技術(shù)信息文檔支持。 三、 適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題： 1.在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與聯(lián)網(wǎng)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。 2.在運(yùn)維工作過(guò)程中，對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)聯(lián)網(wǎng)中心的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施； 3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部研發(fā)人員協(xié)助運(yùn)維部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況； 四、 認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的巡檢、總結(jié)和知識(shí)積累工作： 1.《知識(shí)庫(kù)（客服問(wèn)題記錄）》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。 2.日常巡檢：每天會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員對(duì)服務(wù)器的使用情況情況、平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢，并將巡檢信息上傳到運(yùn)維群中，由我們的技術(shù)人員進(jìn)行問(wèn)題的排查與解決； 3.工作報(bào)告：每周我們會(huì)根據(jù)對(duì)系統(tǒng)的檢測(cè)統(tǒng)計(jì)以及運(yùn)維情況編寫(xiě)《數(shù)據(jù)中心每周巡檢匯報(bào)》文檔，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周工作情況； 4.統(tǒng)計(jì)表：《數(shù)據(jù)中心每日巡檢報(bào)表》、《客服問(wèn)題匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表》等。 通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了數(shù)據(jù)運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴(lài)于聯(lián)網(wǎng)中心正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。 接下來(lái)在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在省交通運(yùn)輸聯(lián)網(wǎng)管理中心的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成對(duì)數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。