項目運維年度總結(jié).doc

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數(shù)據(jù)中心 運維服務(wù)總結(jié) xxxxxxx 2019年x月xx日 至xxxx年xxx月xxx日，xxxxxx公司對xxxx的運維從xxxx年xxx月xxx號開始又屆滿xxxx的時間了。在這為期xxx年的運維工作當(dāng)中，系統(tǒng)每日巡檢并記錄巡查表文件xxxx份、服務(wù)器性能及磁盤使用情況專人巡查xxxxx次并記錄、各市縣因ftp磁盤大小問題手動清理圖片xxxx次、主動擴展磁盤xxxx次、根據(jù)性能巡查主動優(yōu)化數(shù)據(jù)庫配置及中間件配置xxxx次（包括各市縣系統(tǒng)）、被動處理問題一次，xxxxx年xxx月xxx日數(shù)據(jù)出現(xiàn)擠壓，一般是對接系統(tǒng)出現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)錯誤。 隨著對數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進行的持續(xù)監(jiān)控，服務(wù)器建設(shè)越來越穩(wěn)定，運維人員在技術(shù)水平、業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗上有了本質(zhì)的提高。 一、 細致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。 1.承接運維工作初始聯(lián)網(wǎng)中心的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障數(shù)據(jù)信息化管理的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。 2.對于在工作中聯(lián)網(wǎng)中心提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。 3.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照公司內(nèi)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護數(shù)據(jù)的安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。 二、 吸收經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)： 運維期內(nèi)主機、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到聯(lián)網(wǎng)中心的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量： 1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。 2.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于運維工作中遇到的常見問題和解決方法及時整理并錄入運維管理系統(tǒng)，作為知識庫為后續(xù)運維人員技術(shù)信息文檔支持。 三、 適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與聯(lián)網(wǎng)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。 2.在運維工作過程中，對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)中心的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施； 3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對運維人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部研發(fā)人員協(xié)助運維部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況； 四、 認(rèn)真完成運維工作中的巡檢、總結(jié)和知識積累工作： 1.《知識庫（客服問題記錄）》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。 2.日常巡檢：每天會有專門人員對服務(wù)器的使用情況情況、平臺系統(tǒng)運行情況進行巡檢，并將巡檢信息上傳到運維群中，由我們的技術(shù)人員進行問題的排查與解決； 3.工作報告：每周我們會根據(jù)對系統(tǒng)的檢測統(tǒng)計以及運維情況編寫《數(shù)據(jù)中心每周巡檢匯報》文檔，給領(lǐng)導(dǎo)匯報周工作情況； 4.統(tǒng)計表：《數(shù)據(jù)中心每日巡檢報表》、《客服問題匯總統(tǒng)計報表》等。 通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期數(shù)據(jù)中心的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了數(shù)據(jù)運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于聯(lián)網(wǎng)中心正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；得益于雙方長期形成的信任與默契。 接下來在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在省交通運輸聯(lián)網(wǎng)管理中心的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成對數(shù)據(jù)中心各項運維任務(wù)。