建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行安全短信驗證功能.doc

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建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行安全短信驗證功能 客戶體驗指南 尊敬的建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行客戶： 歡迎您使用中國建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行！ 為了增進您的網(wǎng)上銀行安全體驗，改善我行服務(wù)水平，切實貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，我行完成了個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)的開發(fā)，并于近日首先在河南省分行試點運行。此次個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)的推出，對于發(fā)揮網(wǎng)上銀行、短信、電話銀行等多渠道互動的服務(wù)優(yōu)勢，防范業(yè)務(wù)風險，展示我行人性化、高科技的服務(wù)形象具有重要意義。簡要來講有這樣的幾點特色：在線自助開通、在線自助撤銷、在線自助設(shè)定提示限額、多渠道交叉身份認證、95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼至用戶手機。下面，本指南將為您逐步演示該功能的操作和使用： 一、功能簡介 （一）服務(wù)定義：個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)是指我行個人網(wǎng)銀客戶在使用網(wǎng)銀盾進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認服務(wù)。 （二）客戶范圍：使用建行網(wǎng)銀盾的個人網(wǎng)上銀行高級客戶。 （三）適用范圍：個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)涉及的交易類型為活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等，暫不含投資理財、代理繳費、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)。 （四）賬戶范圍：活期存折、龍卡通、理財卡、準貸記卡。 二、操作流程演示 （一）在線自助開通 1.如果您已在我行辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)簽約并申領(lǐng)建行網(wǎng)銀盾成為高級客戶，那么請您：登錄個人網(wǎng)上銀行→進入安全中心-點選短信服務(wù)（安插網(wǎng)銀盾），您可根據(jù)自己的需要，自助選擇開通個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)： 2.在閱讀《中國建設(shè)銀行自助開通手機短信驗證服務(wù)須知》并點選同意后，請您確認在簽約時預(yù)留的手機號碼： 3.在您點擊“確認”選鈕后，系統(tǒng)將自動從95533短信平臺給您確認的手機發(fā)送信息，內(nèi)容為：尊敬的客戶，您正在進行自助開通短信服務(wù)的操作。短信驗證碼為：******。[建設(shè)銀行] 。短信驗證號碼為6位數(shù)。 4.請您首先設(shè)置自己的短信驗證起始額度，當您的轉(zhuǎn)賬類交易金額大于此額度時，將需要進行短信驗證，以保障您的資金安全： 5.然后請您在規(guī)定的時間內(nèi)輸入接收到的短信驗證碼，短信驗證碼有效期為10分鐘，超過10分鐘則失效。 6.如您未收到短信驗證碼，我行將有兩種方式為您重新服務(wù)：重新獲取和手機接聽。 7.重新獲取為我行重新為您發(fā)送驗證短信至您的確認手機號碼： 8.當您點選手機接聽后，將接到來電號碼為“02895533”的電話，我行自動語音系統(tǒng)將為您播報短信驗證號碼： 9.然后請輸入您的個人網(wǎng)上銀行交易密碼： 10.在確認交易密碼后，系統(tǒng)將啟用建行網(wǎng)銀盾校驗證書，并請您輸入密碼確認： 11.恭喜您開通短信驗證服務(wù)成功！這樣您的資金安全又增加了一道無形的保護，也再次感謝您使用中國建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品，愿我們的服務(wù)與您一路同行??！ （二）在線自助撤銷 1.若您不再使用個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)，可通過登錄個人網(wǎng)上銀行-安全中心-短信服務(wù)，自助撤銷該服務(wù)： 2.撤銷短信驗證服務(wù)時，系統(tǒng)將向您原有的手機號碼發(fā)送短信驗證碼： 3.在客戶將收到的短信驗證碼輸入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)， 4.并啟用網(wǎng)銀盾校驗客戶身份后，撤銷短信驗證服務(wù)： （三）短信驗證服務(wù)流程 1.您自助登錄個人網(wǎng)上銀行，辦理轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)： 2.我行將向您預(yù)留的手機號碼發(fā)送付款交易信息（付款賬號尾號、收款賬號尾號、收款人姓名、轉(zhuǎn)賬金額等）及短信驗證碼： 3.您確認交易信息無誤后，將收到的短信驗證碼輸入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，啟用網(wǎng)銀盾校驗身份繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。 4.您在因各種原因無法及時接收到手機短信驗證碼的情況下，可點擊網(wǎng)銀頁面中的“手機接聽”按鍵，95533自動來電到客戶預(yù)留的手機號碼，客戶可接聽95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼。 5.轉(zhuǎn)賬成功！在無形的保護中，您就可以安全又方便地管理資金啦！！ 三、溫馨提示 （一）限額設(shè)置 您可登錄個人網(wǎng)上銀行自助設(shè)置短信驗證最低限額。如果交易金額大于客戶設(shè)置的短信驗證限額，則需要進行短信驗證；如果交易金額小于客戶設(shè)置的手機短信驗證限額，則不需要進行短信驗證。 （二）免費使用 作為給您提供的一項安全增值服務(wù)，我行暫定在業(yè)務(wù)推廣期，不收取費用。